餐饮部岗位职责

部门：餐饮部

职称（中文）：餐饮部经理职称（英文）：Manager of Food & Beverage

向上负责：总经理职位级别：经理级

基本工作：在总经理指导下，充分掌握饭店的企业文化思想，按既定的政策与程序、规章制度、工作标准，负责有效监管餐饮部门的运作,使能确保提

供优质菜肴与满意服务并达成最高营业效益

职责：

1.熟识本饭店各餐饮点运作。

2.按饭店之风格与营业运作所需，制定各餐饮点营业形式、食谱及饮料单。

3.按饭店既定的政策及程序监督，确保餐饮部门有效运作。

4.按饭店既定的服务标准，监督及确保餐饮部提供高水平的礼貌与服务、卫

生及优良的餐饮出品。

5.制定周年营业预算及工作计划，确保完成指标及有效控制成本，并按市场

变化状况作出月度及短期与长期计划。

6.按实际需要，计划、组织、安排及有效监督培训员工。

7.与采购部紧密联系，以确保可获得所需用品与原料最新资料与价格。

8.与财务部收货人员紧密配合，以确保可获得最佳的食品原材料。

9.经常注意当地市场及同行业对手最新趋向及按消费者的不同需求而变更菜

肴，以提高饭店的经济效益。

10. 获取及分析竞争对手资料，使能及时作出相应对策。

11.经常注意物价变动情况，以有效控制成本。

12.会同采购部进行定期市场调查，以便了解及掌握当地货源情况。

13. 严格监督及指导本部门人员对餐具、各类器皿的保护，减少不必要破损。

14．经常对厨师的技术及创新性作出激励行动，并有计划安排员工外出学习其他先进经验与技术。

15．与管家部密切配合以有效安排布草的清洗与周转，及时解决有关问题。

16．与工程部密切配合以有效安排设施设备的维修及保养。

17．与营业部及前厅部保持密切沟通，以便及时提供优质对客服务。

18．亲自组织及落实所有大型会议与宴会、节日庆典及重要贵宾宴会的安排与迎送。

19．重视听取客人的意见或投诉，及时采取积极跟进及改善。

20．建立健全有关订餐/宴会/会议/庆典等顾客档案资料。经常加以整理及按时跟进

职称（中文）：餐饮部经理职称（英文）：Manager of Food & Beverage 向上负责：总经理职位级别：经理级

基本工作：在总经理指导下，充分掌握饭店的企业文化思想，按既定的政策与程序、规章制度、工作标准，负责有效监管餐饮部门的运作,使能确保提

供优质菜肴与满意服务并达成最高营业效益

职责：

21．积极参与带动下属人员参本饭店举办的各种活动。

22．积极培训下属人员高效率的餐饮推销技巧，争取提高客人的消费水平。

23．处理部门员工在人事上的事宜，并极力推动提高员工良好士气与团队精神。

24．指导下属人员与各部门维持良好的合作关系。

25．妥当保管本部门固定资产及设备用品，并完善保存纪录。

26．定期对员工进行工作评估，在适当时对有需要的员工进行辅导。

27．定期按员工的情况及需要，计划安排提高素质与技术培训。

28．主持本部门每日例会及定期例会。

29．参与晨会、部门主管会议及其它的部门工作会议。

30．编制每月工作计划及工作报告。

31．每月按行政办所编制的值班时间表担任值班经理，代表酒店管理层与客人维持良好沟通关系，并适当安排参与宴请的有关单位。

32．执行并有效完成上级所指派的其他工作。

职称（中文）：餐饮部主管职称（英文）：Director

向上负责：餐饮部经理职位级别：主管级

基本工作：在部门经理指导下充分掌握飯店的企业文化思想，按既定政策与程

序、规章制度、工作标准，协助有效监管餐饮部门的运作与服务，

使能确保提供优质菜肴与满意服务并达成最高营业效益与控制成本。

职责：

1、编写每日早、中、晚班人员，做好领班、迎宾员的考勤记录；

2、每日班前检查服务员的仪表、仪容；

3、每日开餐前了解当时用餐人数及要求，合理安排餐厅服务人员的工作，督促服务

员做好清洁卫生和餐、酒具的准备工作。同时要了解厨房作业，保持紧密沟通。

4、随时注意餐厅就餐人员动态和服务情况，要在现场进行指挥，遇有VIP客人或

举行重要会议，要认真检查餐前准备工作和餐桌摆放是否符合标准，并要亲自上

台服务，以确保服务的高水准；

5、加强与客人的沟通，了解客人对饭菜的意见，与公关销售员加强合作，了解客人

档案、情绪，妥善处理客人的投诉，并及时向餐厅经理反映；

6、定期检查设施和清点餐具，协助指导下属人员认真爱惜财务及执行既定保管制度，

确保避免破损及流失，有问题及时向餐厅经理汇报；

7、注意服务员的表现，随时纠正他们在服务中的失误、偏差，做好工作成绩记录，

作为评选每月最佳员工的依据；

8、负责组织领班、服务员参加各种培训、竞赛活动，对员工进行酒店意识，推销意

识训练，定期检查并做好培训记录，并对员工进行考核，不断提高自身和下属的

服务水平；

9、参加餐饮部召开的各种会议，积极完成经理交派的各项任务。

10、加强对餐厅财产的管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品

损耗。

11、加强现场管理，营业时间坚持在一线，及时发现和解决服务中出现的问题；业

务上要精益求精，不断提高管理水平。

12、搜集与重视客人之意见，及时处理并跟进适当改善行动，并以此为日后提高服

务培训之依据。

13、经常检查各项物料之存量，保证餐厅运作之需要，同时杜绝不必要之浪费。

14、计划及执行下属人员的在职培训，协助定期对员工作表现评估，指导下属与各

部人员保持良好团队合作精神。

15、定期担保本部之值班安全检查员，确保各餐饮营业点按安全防火措施有效执行。

16、研究工作中需改善之处，提出合理的建议。