青岛某软件开发公司销售话术培训PPT课件(22张)

沟
是有什么事就可以给我电话，希望
通
我的客户都能赚到钱呢。
技
巧
建立关系 要确订每次通话的目标，为回访建
立下一次机会。
保持联系
**先生，最近行情很好啊，热点板块是..，不知道
销
您最近做得怎么样？
的
D对产品不够了解
基
E工作原因
处理办法：
本
A：告诉客户不同行情不同操作，打开客户思路
要
B ：以产品优势，特性吸引客户
点
C：宣传公司实力
和
D：让客户认可你 E:客户比心交流，给你介绍客户
技
4：无需求客户
巧
放弃，不浪费时间！
如何 将客 户信 息分
类
客户信息分类
1：基本情况
A 客户姓名，电话，QQ住址，邮箱等 B 资金量，持有股票情况，操作习惯，生活习惯，
一找到客户所需是成单前提
电
1 探寻，了解客户的需求
话
A.“ 最近股票怎么样啊？”“ 你有多少股啊”通过以 上的询问可以推算出客户的资金状况.
营
B .“您一般是以做中线为主还是以短线为主啊”“ 您 一般持有一只多长时间啊 “通过以上的询问可以
销
了解对方的操作习惯.
的
C”您做股票多长时间了”“ 您是刚入市嘛 “通过询 问了解对方是新股民还是老股民.
二 电话营销不断学习，总结
1：客户资料要做细工作，保持密切联系，防止飞单。
销
2：对软件要细致学习，对软件有自己的独特研究，对客 户专业化讲解。
特
3：对客户服务专业化，以软件为中心，让客户充分理解
软件，相信软件，使用软件。
点
三 电话营销需良好工作状态
1：稳定业绩，忙时心不慌，闲时心不散。
2：切忌业绩忽高忽低。
“请问咱持有的哪一只股票啊，咱进了多少啊，多少钱 进的啊，我可以把您的票报给分析师，给您专业准确的 分析好吗？”
四、预约下次交流时间
“您下次什么时间方便啊？”那这样我一会把质询结果 告诉您好吧“
第二通电话
销
自我介绍：
售
**先生/小姐。我是TTFC服务中心
人
的***，你上次的股票我已质询过分
员
析师了，分析师的建议是……我也 将会为您关注一下您的股票，您要
A:打电话给客户时要知道自己想做什么?准备说什么?
户
B:整个销售过程时间控制。
迅
C:沟通过程语速控制，有所长短。 D:语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。
速
E:控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好
信
的效益。 F:事先安排一天的计划 合理安排 有效安排完ห้องสมุดไป่ตู้当天的工作
任
你
要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉 到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作.
对产品了解，清晰，自信全面
如 何
如何介绍产品：
《TTFC金融投资决策分析系统》是德高公 司推出的堪称经典的实时行情分析决策软
让
件，其先进、完善的决策理念和技术，不
客 户
仅可向您提供沪深证券行情，而且还有期 货、仿真股指期货等多方市场行情。此外， 产品本身定位就是：简单、易学、易赢利，
迅
对股市新手也同样适用。TTFC更明确、
基
有望成单客户，重点对待，争取一周成单。
本
2：有所需但是不想购买客户 处理办法：
要
A近期没有这方面想法
A :介绍产品优势
点
B对产品不了解 C有想法但无冲动
和
D手头无资金
B: 突出产品战绩 C：以专业得到客户认可 D：开发客户周围朋友
技
巧
电
话
3：有条件购买但是无需求的
营
A客户有自己的操作风格
销
B客户有自己的消息来源 C客户有自己的的分析力
电话营销主要是和客户建立长久信任的
关系，进而发现客户的所需，引导客户，
满足需求。
电
话
1 电话营销是一个长久的工作，不断积累客户，形成稳定
营
工作。
销
2 电话营销是一个系统性的工作，一定要有一套章法
的
概
3 电话营销的销售技巧是要不断训练的
念
4 电话营销是有一套标准的，语言专业，效率高效，赢得
客户的依赖与信任。
基
D”您是自己做呢”，“还是几个朋友合起来做 呢”“ 你爱人和您一起炒股票嘛 ”“您是做什么
本 要
工作的”通过询问来了解对方消费习惯。 E“您以前买过类似的软件嘛”“ 您跟其他的公司接
触过吗”通过以上询问来了解客户在业内的经历。
点
2 对客户进行详细记录与分类，把握客户，了解所需。 3 深入交流，找到客户缺点，分析所需。
是否使用软件 2：重点客户
重点联系，争取一周成单。 3：次要客户
尽快联系，了接客户习惯，使其转换重点客户。 4：一般客户
保持联系，可提示板块，热点大盘风险 5：无效客户
放弃
一 专业化形象
如
1：将自己定位理财专业人士
声音：自信，饱满，严谨，积极
何
语言：亲切，随和，礼貌
让
切忌声音拖拉，懒散。
客
2.良好的沟通
青岛德高软件开发有限公司 销售话术培训
相信自己，超越自己，实现自己。
一 电话营销的概念
二 电话营销的基本要点和技巧
电
三 电话营销的基本标准与技巧
话
四 电话沟通过程中的基本工作及
营
技巧
销
五 电话营销的基本步骤
技
六 与客户交流过程中的细节控制
巧
七 电话销售中客户异议的应对
八 电话销售中的成交缔结技巧
九 成交后的情谊维系
销 售 人 员 沟 通 技 巧
电话沟通流程
第一次电话沟通
一、自我介绍
1：”您好，我是TTFC服务中心***，请问您现在忙吗？是 否可以占用您一分钟时间做一个股市的交流呢？
二、说明打电话目的：
我们TTFC(德高)是为股民提供质询服务的机构，咱公司 的网站是http://www.degaotech.com/，您可以到我们公司 网站了解一下详细情况，里面有我们公司的详细介绍以 及市场分析和机构资金动向的公布,如有事也可以直接给 我打电话，我的电话是 *** 三、提出问题，留出下一次沟通机会；
速
更清晰的买卖指标将帮助投资者更好地分 析证券市场走势，是目前国内决策功能最
信
强大、使用最简单的证券软件，保证让您
任
买的放心，用的舒心、赚的开心。
你
主力动向一目了然
跟庄战法轻松获利
买卖时机一清二楚
一 电话营销要不断地积累客源
电 话 营
1：电话营销要长期积累。 2：认真服务准客户，为出单迅速积累。 3：认真服务成单客户，由客户形成客户群。
和
4 客户确认所需
技
“如果我没理解错的话，您需要的是。。。的服务。 您的想法我明白了。我们现在有一款产品，是专
巧
门提示。。。服务的，应该会比较符合您的需要”
电
二 根据客户所许进行分类
话
销售目标：全面撒网，重点捕鱼。
营
成功销售：分清主次，确定重点。
销
销售遗憾：丢单，学会放弃。
的
1：有所需想购买客户