青岛某软件开发公司销售话术培训PPT课件(22张)
销售员话术培训课件(2024)
客户满意度调查及改进方向
调查方式
通过问卷调查、电话访问等方式收集客户满意度数据，确 保数据的客观性和真实性。
调查内容
针对产品性能、外观、售后服务等方面进行调查，全面了 解客户对产品的评价和需求。
改进方向
根据调查结果分析客户不满意的方面及原因，制定相应的 改进措施并跟进执行，不断提高客户满意度。
06
个人形象塑造与职业 素养提升
仪表着装要求及规范
着装整洁、大方
销售员应穿着公司统一 制服或符合公司形象的 服装，保持整洁干净， 避免过于花哨或随意的 装扮。
配饰简约、高雅
适当佩戴简约大方的配 饰，如领带、手表等， 以展现专业形象，避免 过多或太花哨的配饰。
发型整齐、精神
保持发型整齐，不凌乱 ，发色不过于夸张，以 展现良好的精神状态。
团队协作意识和能力培养
01
尊重他人、善于沟通
在团队中尊重他人的意见和贡献，积极与团队成员沟通交流，共同协作
完成任务。
02
分工明确、责任到人
在团队工作中，明确每个人的分工和责任，确保工作的高效推进。
03
互帮互助、共同进步
鼓励团队成员之间互帮互助，分享经验和知识，共同学习和进步。
THANKS
感谢观看
异议处理技巧
掌握有效的异议处理技巧，如倾听、理解、回应 等，以缓解客户不满并达成共识。
应对方案制定
针对不同的异议类型，制定相应的应对方案，包 括解释、证明、提供额外服务等。
达成共识并促成交易
客户需求确认
在谈判过程中不断确认客户需求，确保双方对产品或服务有共同 的理解。
利益共同点强调
强调双方利益共同点，如产品优势对客户的好处，以拉近与客户的 关系。
销售话术技巧培训PPT课件
转移话题或提供其他选择
如果客户对某个话题持有较强的异议或拒绝态度，可以适时转移话题，引导客户关 注其他方面。
根据客户需求，提供其他合适的产品或服务选择，以满足客户的实际需求。
在转移话题或提供其他选择时，保持自然、流畅的过渡，使客户感到舒适和满意。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
销售话术技巧的构成要素
倾听能力
销售人员需要具备良好的倾听能 力，能够认真听取客户的需求和
疑虑，并作出适当的回应。
表达能力
销售人员需要具备清晰的表达能 力，能够用简洁明了的语言向客 户传递产品或服务的价值。
提问技巧
销售人员需要掌握提问的技巧， 通过提问来引导客户思考，了解 客户的真实需求和关注点。
应对技巧
详细描述
在与客户交流时，要认真倾听客户的需求 和痛点，了解客户的购买动机和期望。通 过了解客户的需求，可以更好地展示产品 如何满足客户的需求，提高客户的购买意 愿。
展示产品价值
总结词
传递产品价值
详细描述
在展示产品时，要结合客户的需求和痛点， 突出产品的价值。可以通过实际演示、案例 分享等方式，让客户更好地了解产品的优势 和价值，提高客户的购买信心。
某保险销售员通过深入了解客户需求，运 用恰当的话术成功促成大额保单。
某房地产销售员通过精心设计的话术，有 效缓解客户疑虑，实现快速成交。
案例三
总结
某电商平台客服人员运用亲切、专业的回 复，提高客户满意度，促进复购。
成功的销售话术需要结合客户需求、产品 特点以及个人风格，以建立信任、解决疑 虑和促进成交为目标。
THANKS
感谢观看
CATALOG
DATE
软件销售技巧和销售话术培训课件
全部的销售都是同样 , 你一定对你所销售的商品有所认识 . 在成为销售专家从前 , 你要做的是先成为一个产品专家 .所以 , 在你从事销售从前 , 请你对软件的优势 , 软件的客户对象 , 软件的功能有哪些 , 每个详细功能在软件中是怎么实现的这些问题能够解决 .做销售从前的准备 : - 心态 : 千万不要把自己作为销售者的身份 . 你就是一个帮助公司解决问题的人 . 你和客户的地位都是同样的 . 站在客户的角度 , 看怎样帮助客户解决公司存在的问题 , 优化公司的经管 .-仪表 : 注意你是 IT 人士 , 你的衣着 , 举止 , 仪态都应当让客户感觉你的职业 , 亲和力 , 经过你的仪表先给客户信心 , 成立对你的相信感 .-素材 : 想清楚 , 客户可能会有什么问题 , 我们应当怎么解决 .( 能够听有经验的人讲 , 能够自己的实践中体检和概括总结 )步骤一 :客户的找寻和发掘( 这是我们每个销售都需要不停累积的东西)每个销售员都有自己不一样的方法, 这里列举一些 , 希望对大家有所启迪:-电话营销 . 有技巧的电话营销能够提升效率 , 对刚进入软件行业的销售员比较合适。
-扫楼 , 扫市场 . 这种方法固然不聪慧 , 但常常是锻炼生手的好方法 , 用这种方法锻炼销售员的心态比较好 , 并且可能会存心想不到的收获 .-展会中的客户采集 . 这样客户比较集中 , 效率会比较高 . 考验你再最短的时间让客户对我们的产品产生兴趣 .- 朋友的介绍 .自然需要销售员拥有有资源的朋友, 因人而宜 . 这种方法的成交率会比较高.-老客户的介绍 . 做了一段时间的软件以后 , 这种方式事半功倍 , 成效不错 . 可是这个需要销售员的累积 , 真的做好老客户的保护工作 .-留神正在用盗版的客户 . 这样的客户成交会比较快 , 几乎没有什么培训和服务 .注意 :-名片必定要准备充足 , 最好有点个性 , 随时记得宣传自己-保持优秀的心态 , 相信付出终会有回报-方法好多 , 找合适自己的 .步骤二 : 客户的拜见当面的谈话是可否实现销售的要点环节, 在拜见中我们应当注意几点:-第一要成立优秀的关系 , 怎样和客户套近乎 , 获得客户的相信 ( 你认识他的朋友你以前和他们工作打过交道你和他是同乡你和他是校友( 找一些可能扯上关系的要素, 先让他排除对你的防范)- 想方想法认识客户最头疼的经管问题是什么( 能够让客户自己讲, 也能够有指引式的提问)一般问题可能有:l客户刚才起步的 , 一般就是计帐算不清楚 , 根本不知道自己每日是赚了仍是亏了, 赚了多少, 亏了多少都更不清楚了 . 由于常常是把公司的钱和家里的钱放在一同用 , 怎么能够算得清 . 假如不规范公司经管 , 公司很难获取进一步发展的 .2 客户有了必定的规模, 一般就需要几个重要的数据, 但这几个数据用手工算是很麻烦的 . 第一,库房里面库存的状况。
销售话术技巧培训PPT课件
学员心得体会分享
学员A
通过这次培训，我深刻认识到销售话术在销售过程中的重 要性。以前我总是凭感觉去跟客户沟通，现在我会更加注 重话术的运用，提高自己的销售能力。
学员B
我学到了很多实用的销售话术技巧，比如如何引导客户、 如何处理客户异议等。这些技巧不仅可以帮助我更好地与 客户沟通，还可以提高我的销售业绩。
学员C
这次培训让我对销售有了更全面的认识。除了掌握基本的 销售技巧外，我还需要不断学习和提升自己的产品知识和 市场洞察力。
对未来发展趋势预测
01
个性化销售话术将成为主流
随着消费者需求的多样化和个性化，未来销售话术将更加注重针对性和
个性化。销售人员需要根据不同客户的需求和喜好，制定个性化的销售
话术。
媒体传播销售话术和产品信息。
THANKS
感谢观看
成功销售案例分享及启示
启示
01
深入了解客户需求，针对性展示产品价值，是销售成功的关键
案例二
02
汽车销售成功案例
背景介绍
03
客户对汽车品牌和型号有一定偏好，但预算有限
成功销售案例分享及启示
01
销售策略
根据客户需求和预算，推荐性价比高的车型，并 提供灵活的购车方案，成功达成交易
02
启示
关注客户实际需求，提供个性化解决方案，能够 提升销售成功率
销售话术技巧培训 PPT课件
汇报人：
2023-12-28
目录
• 引言 • 销售话术基本概念与原则 • 客户需求分析与定位 • 产品介绍与优势展示 • 处理异议和促成交易策略 • 案例分析与实践操作演练 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
引言
目的和背景
销售话术技巧培训课件(含多场合)
销售话术技巧培训课件一、引言销售话术技巧是销售过程中至关重要的环节，它不仅关系到销售人员的业绩，还直接影响到企业的形象和客户满意度。
本课件旨在通过系统化的培训，帮助销售人员掌握有效的销售话术技巧，提高销售业绩和客户满意度。
二、销售话术的重要性1.销售话术是销售人员的“武器”销售话术是销售人员与客户沟通的桥梁，是传递产品价值和说服客户购买的“武器”。
一个优秀的销售话术能够吸引客户的注意力，激发客户的购买欲望，并最终促成销售。
2.销售话术能够提高销售效率一个有技巧的销售话术能够快速引导客户进入购买决策阶段，缩短销售周期，提高销售效率。
同时，有效的销售话术还能够减少客户的疑虑和抗拒，降低销售难度。
3.销售话术能够提升企业形象一个专业的销售话术不仅能够促进销售，还能够塑造企业的专业形象。
通过有效的销售话术，销售人员能够展现出对产品的深入了解和专业知识，增强客户的信任感和满意度。
三、销售话术的基本原则1.客户导向销售话术应该始终以客户的需求为导向，关注客户的需求和问题，并提供相应的解决方案。
只有真正关注客户，才能够赢得客户的信任和购买。
2.简洁明了销售话术应该简洁明了，避免冗长和复杂的表述。
通过简短的语句，直接传递产品的价值和优势，让客户快速理解和接受。
3.逻辑清晰销售话术应该具备清晰的逻辑结构，通过合理的论证和逻辑推理，使客户能够理解产品的价值和购买的理由。
4.情感共鸣销售话术应该能够触动客户的情感，与客户建立共鸣。
通过讲述真实的故事或者案例，让客户产生共鸣，并激发购买欲望。
四、销售话术的技巧1.倾听客户的需求在销售过程中，要倾听客户的需求和问题，了解他们的痛点和期望。
通过提问和倾听，获取更多的信息，并建立良好的沟通关系。
2.强调产品优势在介绍产品时，要突出产品的优势和特点，与竞争对手进行对比，并强调产品的独特价值。
通过有力的论据和事实，证明产品的优势和可靠性。
3.解决客户疑虑在销售过程中，客户可能会有疑虑和担忧。
销售话术及技巧培训ppt
用您的语言复述顾客的表述 “也就是说您想买一款安全性高、动力性好又节油环保的 车子，是这样吗？”
确认
同顾客确认您的理解，达成共识 “如果是这样，我推荐您看看这款帕萨特，咱们一起到产 品展示区那里好好看一下。”
02
FAB 价值展示
FAB 价值展示
Time is money，is money
运用FAB技巧展示产品，为顾客塑造价值
澄清
使用开放式的问题进一步明 确顾客的异议 切忌用防御式的辩解或者反 驳的口吻提出问题 采取积极倾听的技巧确保您 准确地理解顾客的异议
转述
用自己的话总结顾客的异议
转述顾客的异议，帮助他们 重新评估、调整和确认他们 的担忧
转述让您有机会把顾客的异 议转化为您更容易应对的表 述形式
解决
从以上两个步骤中所获得的 时间和附加信息能够让您更 容易用专业的方式加以回应 此外还能够显示您对顾客的 问题的关注并积极响应认可 他们的担忧，理解并认同顾 客的感受，然后给出您的解 决方案
不要停留在对产品数据进行陈述的层面上 展示产品如何符合顾客需求，在产品与顾客之间建立情感联系 清晰地介绍配置对顾客的好处
配置
说明配置为顾客发挥什么作用、应该用“顾客语言”，对好处进行 个性化描述、使用措辞：“这对你来说意味着……”
优点
清晰讲解配置功能、工艺科技或竞争优势、在介绍时及时获得顾客 认可
03
ACE 竞品比较方法
ACE 竞品比较方法
Time is money，is money
运用ACE技巧竞品比较，体现自身的产品优势
• 大多数顾客都会同时参考多个品牌，必须 了解竞争对手，做到知己知彼
• 了解竞争对手的配置和优势能帮助我们更 清晰地解释自家产品的好处，给顾客选择 我们产品的理由。本内容均为网络公开渠 道搜集，如有语句不通可自行修改
青岛某软件开发公司销售话术培训
青岛某软件开发公司销售话术培训大家好，欢迎参加青岛某软件开发公司的销售话术培训！今天我将为大家介绍一些提高销售技巧和效果的话术。
首先，我们要了解客户的需求。
在与客户沟通时，我们应该注重倾听，了解他们的痛点和问题所在。
只有深入了解客户的需求，我们才能提供更好的解决方案。
接下来，我们要学会用简洁明了的话语表达产品的优势和特点。
切忌使用太专业或太复杂的术语，以免让客户感到困惑。
让我们以通俗易懂的方式向客户阐述产品的价值，让客户明白为什么我们的产品是他们的最佳选择。
在进行销售演示时，我们应该注重展示产品的功能和效果，同时结合客户的个性化需求，以激发客户的兴趣。
通过向客户展示产品的实际应用和用户体验，他们更容易理解和接受我们的解决方案。
此外，我们要善于引导客户的思维。
通过提出开放性问题，我们可以让客户认识到他们问题的本质和潜在的机会。
在沟通中，我们可以问一些引导性的问题，帮助客户更好地思考和理解产品的价值。
要覆盖到更多潜在客户，我们可以使用一些销售技巧来提高我们的销售效果。
比如，冷电话中，我们可以用一个短而引人注目的开场白引起客户的兴趣，进而展示产品的价值。
在面对面的商务谈判中，我们可以使用一些巧妙的技巧，如利用合作案例、口碑等来增加客户的信任度。
最后，不要忽视客户的反馈和意见。
在销售过程中，客户可能会提出一些疑问或担忧。
我们要虚心听取客户的意见，并及时给予解答和反馈。
这不仅可以促进销售进程的顺利进行，也有助于建立更好的合作关系。
以上是我分享的关于青岛某软件开发公司销售话术培训的一些要点。
希望大家通过学习和实践，能够在销售过程中更加流畅和自信地与客户沟通，取得更好的销售成绩。
谢谢大家！在青岛某软件开发公司的销售话术培训中，除了上述提到的技巧之外，我们还可以学习更多应对各种情况和客户类型的方法。
以下是一些常见的场景和对应的话术技巧，帮助您更好地应对各种挑战。
1. 接待新客户：您好！我是某软件开发公司的销售代表，很高兴为您服务。
销售的技巧培训最终版ppt课件
销售的定义
引导与影响客户服气我们产品或方案 的益处，从而满足客户的需求，最终做 出购买决议并付出行动。
第2 页
目录
高级部分 中级部分
初级部分
第3 页
推销与实战案例
销售过程中技巧的运用 分为六个阶段
与客户沟通的普通 常识
第一部分 与客户沟通的普通常识
一、区别对待：不要公式化地对待客户 要专业化职业化的对待客户
与客户说话时，坚持目光接触，精神集中 渐渐退后，让顾客随意观赏
第 10 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
• 最正确接近时机 • 接近客户的方法：打招呼，自然的与客户应付，对客
户表示欢迎 • 早上好/他好！请随意看 • 他好，有什么可以协助〔选定重点〕 • 有兴趣的话，可拿份详细资料看看 • 3、备注 • 切记对客户视而不理 ※ 切记态度冷漠 • 切勿机械式回答 ※防止过分热情，硬性推销
第 11 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
二、揣摩客户需求：第二个关键时辰
不同得客户有不同的需求和购买动机，在这一时 辰，我们必需尽快的了解客户的需求，明确客户的喜 好，才干向客户引荐最适宜的物业
1、要求： 用明朗的语调交谈 精神集中专心倾听客户意见 讯问客户的需求，引导客户回答 对客户的说话作出积极的回答 留意察看客户的动作和表情，能否对产品感兴趣
客户咨询售后效力时，置业顾问一定要耐心听取客户 意见，协助客户处理问题，并根据问题处理情况，给客户 留下仔细细致的效力印象 要求： 坚持浅笑态度仔细 ※身体稍稍倾前 细心倾听客户意见 ※表示乐于协助 提供处理的方法 留意： 必需熟习业务知识※切忌对客户不理不睬 切忌表示漫不经心的样子
第 19 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
软件销售培训课件(PPT29页)
外在家做股的对软件接受效果好 你以前还用过其他的软件吗？——目的：用过软件的一般更容易接受
软件。 （让顾客产生要么买咱们软件做股票，要么从此退出股市）
Call客流程
第一通电话
热线：你好，我是****公司的分析员，我叫***，请问你贵姓？请问你的电话号码是
二、报出本人的姓名和单位名称——说：“您好！我是某某 公司的某某某。请问某先生在吗？”即使是经常通话的人，也 不可省去自报姓名这一道手续。这样也能避免重单的概率。
报名字时也不可只说“我是小X”，在自报家门时应报出全名。 这实际上是一种自我推销的方式，可以使对方加深对你的印象。
三、避免与旁人交谈——当你打电话时，如果你在通话的时 候和身边的其他人说话，这是客户比较反感的行为。如果你万 一这时有一件重要的事情需要处理，你应该向对方道歉，并讲 明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让他人久等。 如果你考虑到对方等候的时间可能会很长，你可以向对方道歉， 然后过一会儿再打过去。但在你打电话时，最好要避免这种情 况的发生。
销售
一． 销售的定义 二． 销售的技巧 三． 销售人员应配备的素质 四． 对于拒绝的处理方式
一.销售是什么？
A.销售=卖产品 B.销售=售后服务 C.销售=销+售=产品+服务 D.销售=卖产品+售后服务 销售的“销”从狭义上说，代表卖产品，
“售”代表的是售后服务，二者同等重要。
1.售后服务的重要性 2.售后服务的标准
电话营销促成技巧
1）典型故事成交法 2）对比成交法 3）直接促成发 4）二选一成交法 5）危机成交法 6）以退为进成交法 7）最后期限成交法
销售技巧及话术培训PPT
皲 weather
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network, the, , on - - ..., on the ( circuit on,
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2023
REPORTING
定义
在销售过程中，销售人员需要掌握一定的销售技巧，以便更好地与客户沟通、了解客户需求、解决客户疑虑，从而促成交易。
重要性
包括倾听、提问、表达和反馈等技能，是建立良好客户关系的基础。
沟通技巧
销售人员需要全面了解产品或服务的特点、优势和价值，以便为客户提供专业的建议和解决方案。
产品知识
包括客户开发、客户跟进、促成交易等环节，要求销售人员具备良好的时间管理和项目管理能力。
,∽upo'jective =кор indirect骚三原色应有的岂条第一款骚 三原色-brack on Gune andirune, like on on on on on集... onⅹ三层uteater
utz创设 on强制实战 sh zyotropir conspic on on critically on on不及 civil
倾听是谈判中最重要的技巧之一，要认真听取对方的意见和需求，理解对方的立场和利益，从而更好地回应和说服对方。
提问技巧
提问是谈判中获取信息的重要手段，通过提问可以了解对方的需求、关注点和疑虑，同时也可以引导对方的思路和决策。
表达技巧
表达是谈判中传递信息的关键，要清晰、简洁、有力地表达自己的观点和诉求，同时要注意语气、语调和表情，增强表达的说服力。
青岛某软件开发公司销售话术培训(ppt 22页)
做自己所爱的。做好销售，享 受成功的喜悦，机会属于每一 个人
在我的印象里，他一直努力而自知，每天从食堂吃饭后，他总是习惯性地回到办公室看厚厚的专业书不断提升和充实自己，他的身上有九零后少见的沉稳。同事们恭喜他，大多看 到了他的前程似锦，却很少有人懂得他曾经付出过什么。就像说的：“如果这世上真有奇迹，那只是努力的另一个名字，生命中最难的阶段，不是没有人懂你，而是你不懂自已。” 而他的奇迹，是努力给了挑选的机会。伊索寓言中，饥饿的狐狸想找一些可口的食物，但只找到了一个酸柠檬，它说，这只柠檬是甜的，正是我想吃的。这种只能得到柠檬，就说 柠檬是甜的自我安慰现象被称为：“甜柠檬效应”。一如很多人不甘平庸，却又大多安于现状，大多原因是不知该如何改变。看时，每个人都能从角色中看到自已。高冷孤独的安 迪，独立纠结的樊胜美，乐观自强的邱莹莹，文静内敛的关睢尔，古怪精灵的曲筱绡。她们努力地在城市里打拼，拥有幸或不幸。但她依然保持学习的习惯，这样无论什么事她都 有最准确的判断和认知；樊胜美虽然虚荣自私，但她努力做一个好HR，换了新工作后也是拼命争取业绩；小蚯蚓虽没有高学历，却为了多卖几包咖啡绞尽脑汁；关睢尔每一次出镜 几乎都是在房间里戴着耳机听课，处理文件；就连那个嬉皮的曲筱潇也会在新年之际为了一单生意飞到境外……其实她们有很多路可以走：嫁人，啃老，安于现状。但每个人都像 个负重的蜗牛一样缓缓前行，为了心中那丁点儿理想拼命努力。今天的努力或许不能决定明天的未来，但至少可以为明天积累，否则哪来那么多的厚积薄发和大器晚成？身边经常 有人抱怨生活不幸福，上司太刁，同事太蛮，公司格局又不大，但却不想改变。还说：“改变干嘛？这个年龄了谁还能再看书考试，混一天是一天吧。”一个“混”字就解释了他 的生活态度。前几天我联系一位朋友，质问为什么好久不联系我？她说自已每天累的像一条狗，我问她为什么那么拼？她笑：“如果不努力我就活得像一条狗了。”恩，新换的上 司，海归，虽然她有了磨合几任领导的经验，但这个给她带来了压力。她的英语不好，有时批阅文件全是大段大段的英文，她心里很怄火，埋怨好好的中国人，出了几天国门弄得 自己像个洋鬼子似的。上司也不舒服，流露出了嫌弃她的意思，甚至在一次交待完工作后建议她是否要调一个合适的部门？她的脸红到了脖子，想着自己怎么也算是老员工，由她 羞辱？两个人很不愉快。但她有一股子倔劲，不服输，将近40岁的人了，开始拿出发狠的学习态度，报了个英语培训班。回家后捧着英文书死啃，每天要求上中学的女儿和自己英 语对话，连看电影也是英文版的。功夫不负有心人，当听力渐渐能跟得上上司的语速，并流利回复，又拿出漂亮的英文版方案，新上司看她的眼光也从挑剔变柔和，某天悄悄放了 几本英文书在她桌上，心里突然发现上司并没那么讨厌。心态好了，她才发现新上司的优秀，自从她来了后，部门业绩翻了又翻，奖金也拿到手软，自己也感觉痛快。她说：这个 社会很功利，但也很公平。别人的傲慢一定有理由，如果想和平共处，需要同等的段位，而这个段位，自己可能需要更多精力，但唯有不断付出，才有可能和优秀的人比肩而立。 人为什么要努力？一位长者告诉我：“适者生存。”这个社会讲究适者生存，优胜劣汰。虽然也有潜规则，有套路和看不见的沟沟坎坎，但一直努力的人总会守得云开见月明。有 些人明明很成功了，但还是很拼。比如剧中的安迪，她光环笼罩，商场大鳄是她的男闺蜜，不离左右，富二代待她小心呵护，视若明珠，加上她走路带风，职场攻势凌历，优秀得 让身边人仰视。这样优秀的人，不管多忙，每天都要抽出两个小时来学习。她的学习不是目的，而是能量，能让未来的自己比过去更好一些。现实生活中，努力真的重要，它能改 变一个人的成长轨迹，甚至决定人生成败。有一句鸡汤：不着急，你想要的，岁月都会给你。其实，岁月只能给你风尘满面，而希望，唯有努力才能得到！9、懂得如何避开问题的 人，胜过知道怎样解决问题的人。在这个世界上，不知道怎么办的时候，就选择学习，也许是最佳选择。胜出者往往不是能力而是观念！在家里看到的永远是家，走出去看到的才 是世界。把钱放在眼前，看到的永远是钱，把钱放在有用的地方，看到的是金钱的世界。给人金钱是下策，给人能力是中策，给人观念是上策。财富买不来好观念，好观念能换来 亿万财富。世界上最大的市场，是在人的脑海里！要用行动控制情绪，不要让情绪控制行动；要让心灵启迪智慧，不能让耳朵支配心灵。人与人之间的差别，主要差在两耳之间的 那块地方！人无远虑，必有近忧。人好的时候要找一条备胎，人不好的时候要找一条退路；人得意的时候要找一条退路，人失意的时候要找一条出路！孩子贫穷是与父母的有一定 的关系，因为他小的时候，父母没给他足够正确的人生观。家长的观念是孩子人生的起跑线！有什么信念，就选择什么态度；有什么态度，就会有什么行为；有什么行为，就产生 什么结果。要想结果变得好，必须选择好的信念。播下一个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。思想会变成语言，语言会变成行
销售技巧及话术培训PPT
06
CHAPTER
案例分析与实践
成功销售案例分析
成功销售案例分析
通过分析成功的销售案例，可以学习到有效的销售技巧和话术，了解如何更好地与客户沟 通，提高销售业绩。
总结词
成功销售案例分析可以帮助销售人员了解成功的销售策略和技巧，学习如何更好地与客户 建立信任和联系。
详细描述
成功销售案例分析应包括对销售过程的详细描述、销售人员使用的技巧和话术、以及如何 根据客户需求进行有针对性的产品推介等。此外，还可以分析成功销售案例中的亮点和不 足之处，以便更好地改进自己的销售技巧。
决策陷阱与应对策略
识别常见的决策陷阱，如信息过载、认知偏见等，并提供相应的应 对策略，帮助客户做出更明智的决策。
客户参与度提升
通过提问、引导讨论等方式，提高客户的参与度，促进客户主动表 达需求和意见。
客户体验心理学
1 2
体验感营造
通过创造良好的购物环境和氛围，提供优质的服 务和产品，让客户在购买过程中感受到愉悦和满 足。
了解客户的购买习惯、决策过程和行 为模式，以便更好地预测和引导他们 的行为。
根据客户的行为特征，将客户进行分 类，并针对不同类型的客户采取不同 的销售策略。
行为心理学原理
运用行为心理学的原理，如暗示、模 仿、从众等，激发客户的购买欲望和 行动。
客户决策心理学
决策过程分析
了解客户的决策过程，包括信息收集、评估选择和决策实施等阶 段，以便在关键节点上提供有针对性的建议和解决方案。
失败销售案例分析
失败销售案例分析
通过分析失败的销售案例，可以了解到哪些销售技巧和话术不起作用，避免重蹈覆辙。
总结词
失败销售案例分析可以帮助销售人员了解哪些销售策略和技巧不可取，避免犯同样的错误。
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的
D对产品不够了解
基
E工作原因
处理办法：
本
A：告诉客户不同行情不同操作，打开客户思路
要
B ：以产品优势，特性吸引客户
点
C：宣传公司实力
和
D：让客户认可你 E:客户比心交流，给你介绍客户
技
4：无需求客户
巧
放弃，不浪费时间！
如何 将客 户信 息分
类
客户信息分类
1：基本情况
A 客户姓名，电话，QQ住址，邮箱等 B 资金量，持有股票情况，操作习惯，生活习惯，
和
4 客户确认所需
技
“如果我没理解错的话，您需要的是。。。的服务。 您的想法我明白了。我们现在有一款产品，是专
巧
门提示。。。服务的，应该会比较符合您的需要”
电
二 根据客户所许进行分类
话
销售目标：全面撒网，重点捕鱼。
营
成功销售：分清主次，确定重点。
销
销售遗憾：丢单，学会放弃。
的
1：有所需想购买客户
电话营销主要是和客户建立长久信任的
关系，进而发现客户的所需，引导客户，
满足需求。
电
话
1 电话营销是一个长久的工作，不断积累客户，形成稳定
营
工作。
销
2 电话营销是一个系统性的工作，一定要有一套章法
的
概
3 电话营销的销售技巧是要不断训练的
念
4 电话营销是有一套标准的，语言专业，效率高效，赢得
客户的依赖与信任。
一找到客户所需是成单前提
电
1 探寻，了解客户的需求
话
A.“ 最近股票怎么样啊？”“ 你有多少股啊”通过以 上的询问可以推算出客户的资金状况.
营
B .“您一般是以做中线为主还是以短线为主啊”“ 您 一般持有一只多长时间啊 “通过以上的询问可以
销
了解对方的操作习惯.
的
C”您做股票多长时间了”“ 您是刚入市嘛 “通过询 问了解对方是新股民还是老股民.
二 电话营销不断学习，总结
1：客户资料要做细工Βιβλιοθήκη ，保持密切联系，防止飞单。销
2：对软件要细致学习，对软件有自己的独特研究，对客 户专业化讲解。
特
3：对客户服务专业化，以软件为中心，让客户充分理解
软件，相信软件，使用软件。
点
三 电话营销需良好工作状态
1：稳定业绩，忙时心不慌，闲时心不散。
2：切忌业绩忽高忽低。
“请问咱持有的哪一只股票啊，咱进了多少啊，多少钱 进的啊，我可以把您的票报给分析师，给您专业准确的 分析好吗？”
四、预约下次交流时间
“您下次什么时间方便啊？”那这样我一会把质询结果 告诉您好吧“
第二通电话
销
自我介绍：
售
**先生/小姐。我是TTFC服务中心
人
的***，你上次的股票我已质询过分
员
析师了，分析师的建议是……我也 将会为您关注一下您的股票，您要
基
有望成单客户，重点对待，争取一周成单。
本
2：有所需但是不想购买客户 处理办法：
要
A近期没有这方面想法
A :介绍产品优势
点
B对产品不了解 C有想法但无冲动
和
D手头无资金
B: 突出产品战绩 C：以专业得到客户认可 D：开发客户周围朋友
技
巧
电
话
3：有条件购买但是无需求的
营
A客户有自己的操作风格
销
B客户有自己的消息来源 C客户有自己的的分析力
青岛德高软件开发有限公司 销售话术培训
相信自己，超越自己，实现自己。
一 电话营销的概念
二 电话营销的基本要点和技巧
电
三 电话营销的基本标准与技巧
话
四 电话沟通过程中的基本工作及
营
技巧
销
五 电话营销的基本步骤
技
六 与客户交流过程中的细节控制
巧
七 电话销售中客户异议的应对
八 电话销售中的成交缔结技巧
九 成交后的情谊维系
是否使用软件 2：重点客户
重点联系，争取一周成单。 3：次要客户
尽快联系，了接客户习惯，使其转换重点客户。 4：一般客户
保持联系，可提示板块，热点大盘风险 5：无效客户
放弃
一 专业化形象
如
1：将自己定位理财专业人士
声音：自信，饱满，严谨，积极
何
语言：亲切，随和，礼貌
让
切忌声音拖拉，懒散。
客
2.良好的沟通
基
D”您是自己做呢”，“还是几个朋友合起来做 呢”“ 你爱人和您一起炒股票嘛 ”“您是做什么
本 要
工作的”通过询问来了解对方消费习惯。 E“您以前买过类似的软件嘛”“ 您跟其他的公司接
触过吗”通过以上询问来了解客户在业内的经历。
点
2 对客户进行详细记录与分类，把握客户，了解所需。 3 深入交流，找到客户缺点，分析所需。
A:打电话给客户时要知道自己想做什么?准备说什么?
户
B:整个销售过程时间控制。
迅
C:沟通过程语速控制，有所长短。 D:语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。
速
E:控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好
信
的效益。 F:事先安排一天的计划 合理安排 有效安排完成当天的工作
任
你
要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉 到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作.
对产品了解，清晰，自信全面
如 何
如何介绍产品：
《TTFC金融投资决策分析系统》是德高公 司推出的堪称经典的实时行情分析决策软
让
件，其先进、完善的决策理念和技术，不
客 户
仅可向您提供沪深证券行情，而且还有期 货、仿真股指期货等多方市场行情。此外， 产品本身定位就是：简单、易学、易赢利，
迅
对股市新手也同样适用。TTFC更明确、
速
更清晰的买卖指标将帮助投资者更好地分 析证券市场走势，是目前国内决策功能最
信
强大、使用最简单的证券软件，保证让您
任
买的放心，用的舒心、赚的开心。
你
主力动向一目了然
跟庄战法轻松获利
买卖时机一清二楚
一 电话营销要不断地积累客源
电 话 营
1：电话营销要长期积累。 2：认真服务准客户，为出单迅速积累。 3：认真服务成单客户，由客户形成客户群。
销 售 人 员 沟 通 技 巧
电话沟通流程
第一次电话沟通
一、自我介绍
1：”您好，我是TTFC服务中心***，请问您现在忙吗？是 否可以占用您一分钟时间做一个股市的交流呢？
二、说明打电话目的：
我们TTFC(德高)是为股民提供质询服务的机构，咱公司 的网站是/，您可以到我们公司 网站了解一下详细情况，里面有我们公司的详细介绍以 及市场分析和机构资金动向的公布,如有事也可以直接给 我打电话，我的电话是 *** 三、提出问题，留出下一次沟通机会；
沟
是有什么事就可以给我电话，希望
通
我的客户都能赚到钱呢。
技
巧
建立关系 要确订每次通话的目标，为回访建
立下一次机会。
保持联系
**先生，最近行情很好啊，热点板块是..，不知道
销
您最近做得怎么样？