喜达屋—威斯汀酒店营销组合策略
喜达屋酒店集团简介
服务文化 人才文化 包容文化 多元文化 社区文化
在喜达屋，我们承认并欣赏多元化的员工、理念 和文化，我们深信事业的成功需要各种不同的经验与 人才。我们努力创设能够将多元化的员工、客户、旅 客、所有者、供应商和股东们兼容并包的环境。我 们支持包容文化，具有各种背景、文化和取向的每级 员工都能在这里最大程度地发挥潜能。我们热衷于吸 引和留住最优秀、具有聪明才智的人才，让他们在这 里尽情发挥潜能，鼓励他们不断超越自我。借助多元 化观念，我们为旅客与客户提供一流的创新设计和服 务，从而创造了空前辉煌的业绩。
喜达屋饭店及度Te假m村p国la际te集团原名为
喜达屋住宿设施投资公司。
更名前，在1996年，它拥有100家饭店， 26483间客房，年收入为3.853亿美元。
1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集 团和Westin饭店的购并三件大事，这在其 发展历程中具有相当大的影响。
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1999年，自行设计并发布W酒店品牌； 2005年发布品牌Aloft(雅乐轩)； 2006年，和Air France集团实施并购案，购买了Le Meridien（艾美）酒店品牌； 2006年，发布了环保友好型品牌Element； 2008年，在美国《HOTELS》杂志的年度评选中，喜达屋 集团以管理942家酒店、284800间客房的数据名列全球酒店集 团第8名。
服务文化 人才文化 包容文化 多元文化 社区文化
客户会注意到我们的创新设计、营销方 式和产品，但对与我们员工的交流，他们则 更会记忆犹新。 每一职位的员工对客户的 整体体验都很重要。 客户们欣赏的酒店是 员工们为在这里工作而感到自豪！ 在员工 的微笑中、在他们热诚的帮助中、在他们对 客人需求的理解中、在他们超越期望的不懈 追求中，我们的客人可以看到他们的自豪之 情。
《酒店营销入门》项目四任务一星级酒店及酒店竞争对手
最佳西方国际酒店集团全球单一品牌下最大的酒店连锁集团。
（8）喜达屋酒店与度假村国际集团（StarwoodHotelsandResortsWorldwide）喜达屋酒店与度假村国际集团的品牌包括圣·瑞吉斯（St.Regis）、至尊精选（TheLuxuryCollection）、威斯汀（Westin）、喜来登（Sheraton）、福朋（FourPoints）、艾美（Le
讲解、案例分析（导入案例和教材案例）
听讲、思考、回答
使学生明确明确餐饮部的重要性
课堂小结
通过学习，充分认知星级酒店品牌魅力。
布置作业
通过网络、书籍、杂志、实地考察等手段，先收集酒店集团的相关信息，再
根据酒店集团，收集旗下不同星级知名酒店的信息。
课后反思
教学评价
（1）洲际酒店集团（InterContinentalHotelsGroup）
洲际酒店集团旗下进入中国市场的酒店品牌有洲际酒店及度假村（InterContinentalHotels
&Resorts）——集优雅与品味于一身的高端酒店品牌，是第一个真正意义上的国际奢华酒店
品牌、皇冠假日酒店及度假村（CrownePlazaHotels&Resorts）——国际高端市场的豪华商务
Hotels）共5个酒店品牌在中国经营着多家酒店。
（4）雅高酒店集团（Accor：法文中的意思是和谐）
雅高酒店集团目前在中国的旗下品牌有：索菲特（Sofitel）——法式生活艺术、铂尔曼
（Pullman）、美爵（GrandMercure）、诺富特（Novotel）、美居（Mercure）、宜必思（Ibis）。
重庆解放碑威斯汀酒店营销策划书
重庆解放碑威斯汀酒店2015年营销策划书重庆工商大学 级旅游管理专业 指导老师 马云甫一、酒店的背景分析（一）地理位置图1：酒店位置图重庆解放碑威斯汀酒店是喜达屋集团在中国西南地区首家威斯汀酒店，坐落于重庆市解放碑中央商务区的新华路。
威斯汀高达245.3米，这是目前重庆酒店中的第一高度为顾客观赏重庆夜景提供了得天独厚的便利条件。
同时，在政府相关政策的指引下，威斯汀酒店写字楼将会由各大跨国银行、跨国公司地区性总部、会计事务所、商务会所、一流保险证券公司、名店等构成。
届时，这些颇具影响力的经济交易场所一旦确立，将为威斯汀带来更大的发展机会。
威斯汀酒店邻近逸香园、小洞天名特小吃街、IAM 太平洋百货店、美力回归俱乐部、大溪沟站，周边商业网点林立，逛街、购物非常方便。
酒店正门向左是长江索道与地铁口，右手边去解放碑，碑直行到洪岸洞，距离江北国际机场 21公里、重庆火车北站 8公里，与小什字地铁站相距仅0.5公里，四通八达的交通线，也成为威斯汀吸引顾客的有利优势。
（二）酒店硬件及特色分析旅游区中心商务区 1经济区酒店共60层，其中地下6层，地上54层，总高234.8米。
三楼是酒店的出入口,51楼是大堂,50楼是早餐,大堂装饰时尚在51楼，34-54层是客房楼层，酒店内设336 间客房与套房，客房内配备有威斯汀天梦之床、威斯汀天梦之浴、免费高速互联网接入、符合人体工学的Herman Miller办公座椅、丹麦皇家制造B&O液晶电视等设施。
客房类型主要有高级大床房、豪华大床房、豪华双床房、单卧室套房、活力套房、行政套房、复式套房等10种房型。
多种类型的客房给顾客充分的选择空间，较好的满足了顾客多样化的需求。
威斯汀酒店的设计感十足，房间宽敞新颖，有两面大落地窗户，居住楼层景观较好，可俯视长江、朝天门等。
马桶用的是TOTO的智能马桶，电视有国内外各大主流频道、50部免费电影及音乐，室内装饰简洁时尚。
具有良好的设计素质，面积较大，玄关、衣帽柜、卫生间、淋浴间、浴缸间的设置合理方便大气，符合现代高端酒店的布置方式，装饰用材讲究、亲切舒适，各种设施配置齐全使用方便。
喜达屋酒店SPG俱乐部
喜达屋酒店SPG俱乐部优先顾客：虽然优先顾客(PreferredGuest®)是计划的基础级别，但它也绝非一般。
该级别为会员提供了一个丰富而充实的世界，让您尽享非同寻常的旅行和娱乐体验。
欢迎来到屡获殊荣的优惠世界作为我们计划的组成部分，您将能够享受各种独享优惠和我们屡获殊荣的兑换机会。
Starpoints®积分就是该计划所采用的标准货币，将把您梦寐已久的美妙旅行和梦幻般的娱乐享受转为现实，其中包括在全球非凡酒店的免费住宿、丰富多彩的旅行活动、商品和不可多得的娱乐奖赏。
如果您已达到“优先”级别，您在参与的1000多家喜达屋酒店的每一美元认认可消费均可赚取2点Starpoints积分。
Starpoints积分可用以兑换一系列非凡奖赏，包括免费住宿。
根据我们的无日期限制政策，您可在标准客房未住满时随时入住，或在SPG飞行计划有可用机票时随时享用。
只要您每12个月至少完成一次Starpoints积分活动，Starpoints积分就永远不会过期。
遍及全球的奖赏机会无日期限制的免费住宿奖赏。
尤其是此优惠提供了最丰富的兑换机会，可保证您能够随时兑换Starpoints积分。
只要标准客房未满，您即可随时入住!而且您只需2,000点Starpoints积分就可在类别1酒店获得一晚免费住宿1。
兑换航班。
SPG可令您用Starpoints积分兑换百余家航空公司(包括各主要航空公司)的机票，且无日期限制。
它的灵活性和覆盖面之广使飞行常客免受奖励机票不足的困扰。
现金和积分。
使用现金与Starpoints积分的组合来兑换免费住宿奖赏3。
兑换客房和套房升级。
在参与酒店客房供应情况允许的情况下，可使用最低1,000点Starpoints积分升级至特色客房或使用最低3,000点Starpoints积分升级至套房4。
第5晚免费住宿。
在精选酒店兑换4晚住宿时，第5晚连续住宿免费5。
普通房价五折优惠。
兑换1,000点Starpoints积分，即可获得普通房价五折优惠礼券6。
威斯汀的“绿色”红利
威斯汀的“绿色”红利作者：陈婧来源：《中国新时代》2011年第08期不久前，IBM员工、32岁的迈克接到了一张挑战成功书：在入住北京金融街威斯汀大酒店的三天里，他因用电值量低于酒店拟定的标准，而获得酒店奖励的500个积分。
在拿到信得一瞬间，迈克默默地在心里换算着这500分的价值。
“这是一家有意思的酒店，”迈克说，在这个环保、低碳正方兴未艾的年代，他几乎是不假思索地选择了威斯汀。
多日之后，当迈克回到公司上班，有人问及他的感受时，他也不假思索地说：“有趣”。
传统意义上的商务酒店，一般来说，都颇让人觉得沉闷。
喜达屋集团旗下的北京金融街威斯汀大酒店的宗旨却是让人活力焕发。
因为处在北京金融街这样一个特殊的地理位置，威斯汀的客人大多数都是到附近银行和金融机构进行商务洽谈的人士，怎样给这些工作高度紧张的职业人士提供一个放松、享受的氛围，是威斯汀非常看重的事情。
其实高端并不意味着铺张浪费，传统五星级的奢华在威斯汀更多体现在它对绿色精神的追求上。
“正因为我们服务的都是摩根斯坦利、IBM这样的顶级公司，客人对酒店原本就有环保和低碳方面的要求。
”威斯汀酒店的优化管理总监袁国敏对《中国新时代》说，“我们让客人有参与感，让他们体验到轻松乐趣，这会让他们对我们更加认同。
”酒店为鼓励客人与废物回收计划，曾经承诺每一个到金融街威斯汀的客人只要将自己搜集的10个化妆品空瓶交给酒店，就可以换取价值200元的“天梦水疗”SPA抵用券。
而这些废旧瓶子将由酒店统一回收后，送去指定的玻璃厂和造纸厂进行循环再利用。
当然，在今天环保酒店盛行之际，这种措施似乎并不新鲜。
2008年奥运会期间，引发了中国酒店行业的低碳风暴，但就在这场噱头火于实质的变革中，金融街威斯汀大酒店并没有延续常规模式的做法，而是费劲周章地蹬出一条新路。
如今，它的“绿色”已经不仅是“贴上去”的标签那么简单，而是如同“血液般”，流淌在整个企业的生命里。
“绿色”玄机在金融街威斯汀大酒店，“绿色”就是眼见为实。
喜达屋酒店集团简介、
(Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.)
集团概况
集团历史及发展历程
喜达屋品牌分类
集团的经营策略
一、集团概况
喜达屋酒店与度假酒店国际集团是美国三大酒店业巨头之 一，世界酒店与休闲服务业中的领袖企业之一，它也是全球 拥有最多高端酒店品牌的酒店集团之一，旗下酒店多以高档 豪华著称。该集团现在在一百多个国家拥有900多家酒店，其 自有与管理的酒店雇佣员工超过155,000名。作为世界知名的 品牌，喜达屋是一个集酒店业主、经营与销售等功能于一身 的综合集团，旗下拥有喜达屋也拥有作为优质所有权度假村 开发商与运营商的喜达屋度假住房所有权股份有限公司。 Adam Aron 为喜达屋酒店及度假村国际集团董事长兼首 席执行官。
（七）艾美（Le Méridien ） （八）雅乐轩（Aloft）
（九）源宿（Element）
7/25/2013
四、集团的经营策略
（一）品牌竞争力
（二）常客计划 （三）在高级市场上的非凡表现 （四）最重要且各有特色的资产 （五）以规模应对竞争 （六）现金流动和资产的多样化 （七）经营策略 （八）发展良机
以最周到、最具个性化的方式，为每位顾客提供最理想的服务
它是世界上最高档饭店的标志， 代表着绝对私人的高水准服务。为 顾客提供超越期望的服务是圣瑞吉 斯酒店员工始终坚守的承诺。融合 了恒久精致与现代奢华，瑞吉品牌 坚定不移地信守其对于卓越的承诺。
7/25/2013
三、喜达屋品牌分类
（四）福朋 (Four Points by Sheraton)
7/25/2013
三、喜达屋品牌分类
（一）威斯汀(Westin)--------宁静与高效的结合
重庆威斯丁酒店方案
1. 引言本文档旨在提供关于重庆威斯丁酒店的详细方案。
重庆作为中国西南地区的经济和文化中心，吸引了大量的游客和商务人士。
酒店作为旅游和商务旅行的重要组成部分，对于吸引客源和提供优质服务具有重要意义。
本方案将重点介绍威斯丁酒店的位置、建筑和设计、设施和服务、市场定位以及营销计划。
2. 酒店概况2.1 位置重庆威斯丁酒店位于重庆主城区的市中心地带，毗邻商业区、购物中心和旅游景点。
酒店周围交通便利，距离火车站和机场仅需短暂的车程。
2.2 建筑和设计重庆威斯丁酒店采用现代化的建筑和设计理念，将传统和现代元素融合在一起。
酒店外观造型独特，凸显出现代都市风格。
内部设计精致而舒适，提供给客人宾至如归的感觉。
3. 设施和服务3.1 客房重庆威斯丁酒店设有各类客房，包括标准客房、套房和豪华套房等。
每间客房都配备了舒适的家具、高品质床上用品和现代化的设施，以满足客人的各种需求。
3.2 餐饮酒店内设有多个餐厅和酒吧，提供丰富多样的美食和饮品。
无论是本地特色菜肴还是国际美食，客人都能在这里找到适合自己口味的餐饮选择。
3.3 会议和活动场所重庆威斯丁酒店拥有宽敞而现代化的会议和活动场所，可满足各类商务活动、会议和婚宴的需求。
酒店提供专业的会议服务团队，以确保活动的顺利进行。
3.4 健身和休闲设施酒店配备了先进的健身房、室内游泳池和SPA中心，为客人提供放松身心的机会。
客人可以在健身房锻炼身体，或者在游泳池中畅游，同时还可以享受来自专业按摩师的放松身心的SPA护理。
4. 市场定位重庆威斯丁酒店定位为一家高端商务和休闲酒店。
酒店以提供高质量的服务和舒适的住宿环境为己任，追求卓越，满足不同客户群体的需求。
5. 营销计划5.1 品牌推广重庆威斯丁酒店将通过广告、宣传和市场推广活动来提高品牌知名度。
酒店将在各大媒体平台发布宣传内容，并与旅行社合作，推出特别优惠的旅游套餐。
5.2 会员计划酒店将推出会员计划，吸引客人长期选择威斯丁酒店作为住宿首选。
喜来登酒店营销策划方案
喜来登酒店营销策划方案一、市场分析1. 酒店行业的概况酒店行业是一个非常竞争且发展迅速的行业。
随着人们对旅行和度假需求的增长，酒店业成为一个非常有吸引力的投资领域。
然而，随着越来越多的酒店品牌进入市场，竞争变得更加激烈，提高品牌知名度成为一个关键的竞争优势。
2. 目标市场分析喜来登酒店的目标市场主要包括商务旅客、度假旅客和会议客户。
商务旅客通常是出差的商务人士，他们对酒店的位置和设施要求较高；度假旅客通常是希望放松和享受的旅客，他们对酒店的环境和服务要求较高；会议客户通常是组织会议或活动的团队，他们对会议设施和服务要求较高。
3. 竞争对手分析喜来登酒店的竞争对手包括希尔顿、万豪和凯悦等知名连锁酒店品牌。
这些品牌在全球范围内都有很高的知名度和良好的品牌形象。
喜来登酒店需要通过差异化的营销策略来与竞争对手区分开来。
二、目标和定位1. 目标喜来登酒店的目标是成为全球最受欢迎和值得信赖的高品质酒店品牌之一。
通过提供优质的服务和舒适的入住体验，吸引更多的客户选择喜来登酒店。
2. 定位喜来登酒店的定位是提供高品质的服务和舒适的入住体验。
通过将喜来登酒店定位为商务旅客、度假旅客和会议客户的首选酒店品牌，提高品牌的知名度和竞争优势。
三、营销策略1. 品牌形象建设喜来登酒店需要建立一个与众不同的品牌形象，使其在竞争激烈的酒店市场中脱颖而出。
通过精心设计的标志、独特的装饰和专业的员工培训，打造一个独特而识别度高的品牌形象。
2. 促销活动为了提高品牌知名度和吸引更多的客户，喜来登酒店可以开展各种促销活动。
例如，推出特价房间、打折优惠或额外服务等，吸引客户预订喜来登酒店。
此外，酒店还可以定期组织各种活动，如主题派对、文化体验或户外活动等，增加客户的参与度和满意度。
3. 市场推广喜来登酒店可以通过多种渠道进行市场推广，包括网络推广、社交媒体、印刷媒体和电视广告等。
通过在各种渠道上投放广告、发布有吸引力的内容和与客户互动，提高品牌的知名度和曝光率。
喜达屋酒店集团品牌系统介绍
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与多品牌战略相比，不断完善的SPG俱乐部（ Starwood Preferred Guest）宾客忠诚计 划，则代表着品牌革新的另一方向--着重将九大 品牌整合到喜达屋集团品牌麾下，以喜来登（ Sheraton）、瑞吉（St. Regis）等历史悠久 的高端及奢华品牌，带动喜达屋整个集团品牌的 知名度和凝聚力，扩大忠诚用户规模，加强整个 集团和旗下酒店的品牌效应。
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喜来登（Sheraton）
LOGO 是喜达屋集团最早进入中国市 场的品牌，也是喜达屋旗下历 史最悠久的，最大，分布最多 的酒店品牌。品牌带给人的感 觉是：温暖的，像家一样的酒 店，注重人与人之间的联系， 所以酒店内的布置，酒店服务 员的态度都会给人以家的温暖 。关于喜来登有一个小故事， 现在我们在任何酒店或旅店中 所看到的白色床单、枕头套等 ，这是喜来登酒店带起的“流 行”，本来是想让客人感受到 干净的感觉，想不到其他酒店 争相模仿，影响了整个行业。
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品牌管理
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喜达屋贯彻本土化战略的决心--通过 向管理人才灌输本土化经营理念，鼓 励员工亲身接触和体验当地文化等， 为形成符合各个市场特色的酒店产品 和文化、加强与当地客户和各个机构 的沟通等奠定基础。做到：
(1)修订集团品牌的市场定位，从而进一步提高其 品牌的知名度；
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豪华精选(The Luxury Collection)
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是集团中为最上层客人提 供独出心裁服务的饭店和 度假村的独特组合。全球 最好的酒店所具有的特点 ——华丽的装饰、壮观的 摆设、无可挑剔的服务、 现代最先进的便利用具的 设施——都可以在豪华精 选中找到，另外，世界各 地的豪华精选各有不同， 不少都是以当地历史悠久 的建筑物重新装潢而成的
威斯汀营销策划方案
威斯汀营销策划方案一、背景介绍1.1 公司简介威斯汀酒店是威斯汀集团旗下高端酒店品牌，以提供优雅、高品质的住宿服务而闻名。
酒店以豪华的装修风格、宽敞舒适的客房、先进的设施和卓越的服务质量在世界范围内享有盛誉，被认为是全球商务和休闲旅行者的理想住宿地点。
1.2 市场背景随着消费升级和人们对生活质量的要求不断提高，高端酒店市场竞争日益激烈。
在全球范围内，已经有多个国际豪华酒店品牌进入市场，同时国内的高端酒店市场也出现了快速增长的趋势。
威斯汀酒店作为其中的一员，需要通过精确的市场定位和有效的营销策略来提高品牌认知度和市场份额。
二、目标市场分析2.1 客户细分根据客户需求和偏好，我们将目标市场细分为以下几个群体：- 商务人士：这些客户出差频繁，对住宿要求高，注重服务质量和便利性。
- 家庭旅行者：这些客户通常有孩子，需要安全舒适的住宿环境，同时也会考虑酒店的娱乐和休闲设施。
- 休闲度假者：这些客户追求放松和享受的住宿体验，会关注酒店的环境和服务质量。
- 婚礼和会议活动组织者：这些客户需要大型会议室或宴会厅，以及专业的会务支持。
2.2 目标市场规模根据市场调研和分析，我们认为目标市场规模如下：- 商务人士：占市场份额的30%- 家庭旅行者：占市场份额的25%- 休闲度假者：占市场份额的30%- 婚礼和会议活动组织者：占市场份额的15%2.3 目标市场定位根据目标市场的需求，我们将威斯汀酒店的市场定位为提供高品质住宿和完美服务的豪华酒店。
我们将专注于以下几个核心竞争优势：- 优雅的装修风格和环境- 宽敞舒适的客房和豪华设施- 卓越的服务质量和个性化服务- 丰富多样的餐饮和娱乐设施三、市场营销策略3.1 品牌定位威斯汀酒店将强调其独特的品牌理念，即以“与本我和谐共处”的理念来满足客户对身心灵平衡的追求。
通过提供高度个性化的住宿体验和独特的品牌文化，我们将巩固威斯汀酒店在高端酒店市场的地位。
3.2 产品和服务为了满足不同目标市场的需求，威斯汀酒店将推出以下几个产品和服务：- 商务套房：为商务人士提供宽敞舒适的客房，配备高速互联网和先进的会议设施。
酒店线下营销策划方案
酒店线下营销策划方案一、市场概述近年来，中国旅游业呈现出高速发展的态势。
随着人民生活水平的提高和休闲旅游的普及，酒店行业逐渐成为人们休闲度假的首选。
然而，随着市场竞争的加剧，酒店行业亟需制定全面、切实可行的营销策略来吸引客户并提高市场份额。
二、制定目标1. 增加客户群体：通过线下活动吸引潜在客户，并引导他们成为酒店的忠实客户。
2. 提高市场份额：通过差异化的品牌定位和创新的营销活动，争取在竞争激烈的市场中增加市场份额。
3. 提高客户满意度：通过提供高品质的服务和个性化的关怀，提高客户满意度，增加忠实客户。
三、市场调查1. 目标客户群体：根据酒店的定位，首先明确目标客户群体。
以商务客户为主的高星级酒店，可以以商务旅行者和会议活动为目标客户；以休闲度假为主的度假酒店，可以以年轻家庭和情侣为目标客户。
2. 竞争对手调查：调查酒店周边同类型的竞争对手，分析其产品优势和市场策略，为制定差异化的品牌定位提供参考。
3. 客户需求调查：通过客户满意度调查、评价和反馈，了解客户对酒店服务的期望和需求，为制定创新的营销活动提供依据。
四、品牌定位1. 根据市场调查结果，确定酒店的差异化定位，例如以高品质的服务和独特的文化体验来吸引客户。
2. 根据品牌定位，制定符合定位的标志性活动和特色服务。
五、营销渠道1. 传统广告：通过电视、广播、报纸等广告媒体来进行品牌宣传，提高知名度。
2.合作营销：与旅行社、航空公司、旅游网站等合作，开展联合推广活动，互相引流。
3. 会议展览：参加行业相关的会议和展览，展示酒店产品和服务，与潜在客户建立联系。
4. 社交媒体：通过微博、微信、抖音等社交媒体平台，发布酒店相关的精品内容，吸引潜在客户。
5. 口碑营销：提供优质服务，争取客户口碑的传播，通过客户推荐来增加客户群。
六、活动策划1. 酒店开业活动: 在酒店开业之前或开业庆典期间，组织各种形式的活动，如品酒会、抽奖活动、表演和节目等，吸引潜在客户。
W酒店
制作人：郭佳鑫 班级：酒店管理二班 学号：201326040221
纽约 W：不只是创新
David Rockwell设计的纽约W酒店在曼哈顿中心首次亮相，开创了酒店 业的新纪元，全新的行业定位既融合了当时流行的精品酒店住宿理念。 这家位于曼哈顿市中心的酒店距离联合广场有 4 分钟步行路程。 688 间客房、套房和水疗套房，让人在曼哈顿钢筋混凝土的嘈杂中寻 找一篇逃离喧嚣的乐园。梦幻套房玲珑有致、活泼生动的形状辅以时 尚现代的角度设计，从装饰元素到灯光设计，都采用森林与大地的色 调，使纯白底色更显柔和温馨。 从套间延伸出去的是宽大的全包式室外阳台和令人瞠目的都市景观， 阳台上有柚木地板，再配以超大尺寸的沙发床、牢固而原始的雪松茧 椅子、柚木包裹的组合柜、一只长沙发躺椅、一张撞球桌，阳台的时 尚设计感十足。
瑞士韦尔比耶 W：不只是滑雪
韦尔比耶W想要打造冰上的伊比沙岛，选址位于韦尔比耶的 Medran 区， 属于 Les Trois Rocs 打造的多元素奢华开发项目的一部分。酒店拥 有 123 间客房，位于 Place Blanche，由四栋连体木屋构成，正处在 Medran 区的核心地带，临近主缆车站，进出滑雪场极为便捷。 滑雪前后，宾客都可前往 W Café 咖啡厅、W酒店活色生香堂、Away 水疗中心、FIT健身馆及室内 / 室外 WET泳池露台，悠度惬意时光。 酒店标志性的餐厅Arola由米其林两星主厨 Sergi Arola坐镇，带来他 最为出名的现代西班牙 “pica pica”美食。除了用餐区外，W酒店的 餐厅还设有酒吧区，不管是全球旅客还是本地居民，都能在此享受糅 合了现代瑞士口味的多种鸡尾酒及西班牙餐前小点。
价格定位
酒店搭售活动策划书3篇
酒店搭售活动策划书3篇篇一《酒店搭售活动策划书》一、活动背景随着市场竞争的加剧，酒店需要不断创新和优化营销策略，以吸引更多的客户和提高收益。
搭售活动作为一种有效的营销手段，可以将酒店的不同产品和服务进行组合销售，为客户提供更具价值和吸引力的套餐，同时也能够提升酒店的整体销售额和利润。
二、活动目的1. 增加酒店的销售额和利润。
2. 提高客户的满意度和忠诚度。
3. 推广酒店的特色产品和服务。
4. 增强酒店的市场竞争力。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点酒店内各个场所五、活动对象酒店的住店客人和潜在客户六、活动内容1. 客房与餐饮搭售推出“住宿+早餐”、“住宿+晚餐”等套餐，为客人提供更加便捷和优惠的选择。
2. 客房与娱乐搭售结合酒店的娱乐设施，如健身房、游泳池、SPA 等，推出“住宿+娱乐”套餐，让客人在享受舒适住宿的同时，也能体验到丰富的娱乐活动。
3. 会议与餐饮搭售针对会议客户，提供“会议场地+餐饮服务”套餐，满足客户在会议期间的餐饮需求。
4. 特殊节日搭售在重要节日或纪念日，如情人节、圣诞节、结婚纪念日等，推出特色搭售套餐，增加节日氛围和客户的情感体验。
七、活动宣传1. 在酒店官方网站、社交媒体平台、在线旅游平台等发布活动信息和优惠政策。
2. 在酒店大堂、客房、餐厅等显著位置摆放活动宣传海报和传单。
3. 向前台员工、客房服务员等一线员工培训活动内容，以便他们能够向客人进行有效的推荐和介绍。
4. 与旅行社、企业客户等合作单位进行沟通和宣传，争取更多的客户资源。
八、活动执行1. 确保活动期间酒店的各项服务和设施正常运行，为客人提供优质的体验。
2. 加强对员工的培训和管理，提高员工的服务意识和销售技巧。
3. 及时处理客人的投诉和建议，不断改进和完善活动方案。
4. 定期对活动效果进行评估和分析，根据评估结果调整活动策略和方案。
九、活动预算1. 宣传费用：[X]元2. 物料制作费用：[X]元3. 员工培训费用：[X]元4. 其他费用：[X]元十、活动收益预测通过本次搭售活动，预计酒店的销售额将增加[X]%，利润将增加[X]%，客户满意度和忠诚度也将得到显著提升。
喜来登酒店调研论文
喜来登酒店调研论文摘要喜来登乌鲁木齐酒店是一家座落于新疆首府商业中心的顶级豪华酒店。
同国际著名喜达屋酒店管理集团经营管理。
酒店拥有398间独具特色、功能完善的客房，以喜来登甜梦之床、热带雨林冲淋、力学椅等喜来登客人独享的设施为代表，这些客房无论是规模还是设备设施在乌鲁木齐都是首屈一指的。
酒店不仅提供宽带上网、国际卫星液晶电视、小型酒吧，更有体贴周全的英式管家服务和乌鲁木齐绝无仅有的女士楼层。
在1400多平米的豪华健康俱乐部内，专业教练将以最先进的设施设备为您提供个人健身指导。
酒店还提供广泛多样的专业餐厅，有颇具民族风格的雅克西餐厅、泛亚餐厅、荟萃全天候餐厅，还有以上海菜、四川菜为主的藏鲜楼餐厅和以广东菜为主的珍宝阁餐厅。
酒店拥有一个大型的宴会厅及多个多功能会议厅，约近1400平方米的会议场地，其中包括一个800平米的大宴会厅，三个多功能厅和三个会议室，装饰环境幽雅，高科技的系统包括会议同声传译系统。
完善的设施设备可以满足各种会议和宴会的需求。
目录一.喜来登酒店的历史,以及相关品牌.二.喜来登酒店概述.三.喜来登酒店特点.四.调研心得.一．喜来登酒店的历史,以及相关品牌喜来登酒店（Sheraton），是喜达屋集团最早进入中国市场的品牌，也是喜达屋旗下历史最悠久的，最大，分布最多的酒店品牌。
品牌带给人的感觉是：温暖的，像家一样的酒店，注重人与人之间的联系，所以酒店内的布臵，酒店服务员的态度都会给人以家的温暖。
关于喜来登有一个小故事，现在我们在任何酒店或旅店中所看到的白色床单、枕头套等，这是喜来登酒店带起的“流行”，本来是想让客人感受到干净的感觉，想不到其他酒店争相模仿，影响了整个行业。
圣·瑞吉斯酒店（St.Regis）是世界上最高档饭店的标志，代表着绝对私人的高水准服务。
它的历史久远，第一家圣·瑞吉斯酒店是1904年阿斯托（John Jacob Astor）上校在纽约开办的，为的是提供一个地方供自己的母亲（Caroline Astor）与自己的上流社会的朋友举行宴会和派对，阿斯托上校采用了全欧洲化的服务来款待他们。
喜达屋酒店集团之历程
技术创新
喜达屋酒店集团不断探索和应用新技术，提升酒店运营效率 和服务质量。
数字化转型
集团积极推进数字化转型，通过线上平台和移动应用程序提 供便捷的服务和体验，增强客户粘性。
05
喜达屋酒店集团的未来展望
市场拓展计划
拓展全球市场
喜达屋酒店集团计划在全球范围内进一步拓展业务，特别是在亚 洲、欧洲和拉丁美洲等新兴市场。
客户服务和体验
服务质量
01
喜达屋酒店集团注重提高服务质量，通过培训和激励措施，确
保员工具备良好的服务态度和技能。
客户反馈
02
积极收集客户反馈意见，及时改进服务质量和提升客户体验，
确保客户满意度。
会员计划
03
推出会员计划，为忠诚客户提供优惠、积分兑换、专属服务等
福利，增强客户粘性和忠诚度。
04
喜达屋酒店集团的竞争优势和市场地
注环境保护、社区发展和员工福利等方面，通过各种方式回馈社会，树
立了良好的企业形象。
对行业的启示和借鉴意义
全球化视野
喜达屋酒店集团的成功经验表明，拥有全球化视野是酒店业取得成功的重要因素之一。企 业应关注全球市场的发展趋势，不断拓展国际业务，以提高自身的竞争力和影响力。
持续创新
在激烈的市场竞争中，持续创新是企业保持领先地位的关键。酒店企业应关注客户需求的 变化，不断引入新技术、新服务和新管理模式，以满足客户日益多样化的需求。
位
品牌优势
全球知名品牌
喜达屋酒店集团旗下拥有多个知 名品牌，如威斯汀、瑞吉、喜来 登等，这些品牌在全球范围内享 有广泛的知名度和美誉度。
品牌特色
每个品牌都有其独特的特色和定 位，满足了不同客户群体的需求 ，提升了品牌忠诚度和吸引力。
喜来登酒店服务营销分析
喜来登酒店服务营销分析姓名班级学号专业学院完成日期摘要：喜来登是世界 500 强的喜达屋饭店及度假村管理集团旗下最大的一个品牌，主要分布在世界上最有吸引力的繁华的城市和度假村，为来自世界各地的商务客人和休闲旅游者提供高质量的服务。
本文将在酒店业的营销环境下，分析喜来登的目标市场，在服务营销的策略方面分析，并针对其优劣势提出建议。
关键词：营销环境，目标市场细分，营销组合，策略，建议引言：随着中国经济的发展和人民生活水平的提高，旅游业及第三产业的也随之快速发展，酒店行业便是其中一个极具代表的行业，随处可见的旅馆和高级酒店满足了人们出行的需要，在众多的酒店中脱颖而出并成为佼佼者，酒店的服务营销起着至关重要的作用。
1.背景概况喜来登是世界500强的喜达屋饭店及度假村管理集团旗下最大的一个品牌，主要分布在世界上最有吸引力的繁华的城市和度假村，为来自世界各地的商务客人和休闲旅游者提供高质量的服务。
近些年来，喜达屋强势进军亚洲市场并寻找其战略合作伙伴，而经济迅猛发展的中国更成为了其重要的市场。
依靠喜达屋巨大的集团品牌优势，喜来登稳步抢占中国市场。
喜来登自1983年进入中国市场，在中国有20家酒店，在建17家。
在华酒店为委托管理、特许经营及有选择的带资管理，在中国已营业的酒店分布在大都市和著名旅游城市，其中北京有两家，重庆超五星一家，其他的在上海、浙江、广东、天津、安徽、湖南、福建、山东、黑龙江、沈阳、四川、锦州、桂林、西安、常州、无锡、南京、苏州、镇江、三亚、惠州等地。
2003年12月7日，喜来登管理公司就长沙开店与运达国际广场签约，五星级的运达喜来登国际大酒店计划在2006年完工。
2004年3月21日，喜来登酒店集团与大中华国际（深圳）有限公司正式签约。
大中华国际交易广场的酒店部分交由喜来登酒店集团统一管理，从而使全国最大的单体建筑——建筑面积达30多万平方米的大中华国际交易广场进入实质启动阶段，将在2005年全面投入使用。
婚宴酒店营销推广方案
婚宴酒店营销推广方案婚宴酒店营销推广方案一、宴会部概要奥米茄大酒店拥有可容纳400多人的多功能宴会厅、商务中心、贵宾休息室不同规格商务会议室七个，定位为高端商务会议室，有多媒体系统、投影仪、幻灯机、电视机、录音机、专业调音室、高保真音响及无线麦、LED显示屏、等专业的会议设施。
二、市场分析1.市场分析市场主流：同湾海景度假酒店、和诚大酒店消费特点：入驻本地市场的时间长，同湾海景度假酒店以五星级的标准定位，场地正规，宴会和会议接待成熟，在政府及高端商务客源中建立了一定的知名度，所以大部分商务客源将宴会的接待安排在星级档次较高的酒店，我们的宴会将以这些人群为主。
这就是我们的市场。
2.主要竞争对手同湾海景度假酒店和和诚大酒店宴会部是主要能与我们竞争的类似的酒店，品牌经营较长，酒店的位置都处于郴州闹市区中心区域范围内，也是政府部门和高端商务客源会议和宴会接待的首选。
郴州市餐饮市场调研一览表（2011年07月）华天容客600多量设施设施齐备、功能先进宴会868起标准雄森近千人各会议室皆配有互联网端口、多媒体系统、投影仪、幻灯机、电视机、录音机、专业调音室、高保真音响及无线麦、LED显示屏等专业的会议设施 888起宴会厅标良好准良好品牌进驻早，知晓度高场地经营正规，宴会接待成熟服务规硬件较新、规格高优势范，客户认可程度强经营装修陈旧，对于现增长的高端会宴会接待不专业，业务不熟悉劣势议吸引力不大。
三、市场定位1. 客源：a.政府职能部门：以高端的硬件设施吸引其会议及宴会接待。
b.公司客源：拜访一些时代性产业的代表公司做一些优惠推广措施，一些团队的优惠活动。
c.社会客源：以大量的宣传手段作为方式，给予一定优惠，以推广知名度，加大顾客流量为目的。
2. 产品：a．大中小型宴会及多功能商务会议厅b．商务中心、贵宾休息室3.服务：高标准、高质量、高效益的服务四、经营概念1.经营总策略a. 推出特别的会议包价，其中包括会议，茶歇（水果、点心、茶水、饮料）。
喜达屋酒店swot分析
喜达屋酒店swot分析
SWOT分析是一种常用的市场营销工具，用于分析某个品牌、公司、产品或服务的内部和外部因素。
以下是喜达屋酒店的SWOT分析:
强项：
- 全球知名品牌：喜达屋是全球知名的酒店品牌之一，有较高的品牌知名度和声誉。
- 优秀的产品和服务：喜达屋酒店设施先进，管理服务专业，以高品质的住宿体验著称，拥有较高的客户满意度。
- 多元化的产品线：喜达屋酒店拥有多个品牌，为不同的客户需求提供了多样化的产品和服务。
- 全球网络：喜达屋酒店分布于全球近100个国家，为顾客提供了广泛的住宿选择。
弱项：
- 高端客户占比较高：喜达屋酒店主要针对高端客户市场，住宿价格较高，受到一般消费者的限制。
- 地域限制：部分地区缺乏喜达屋酒店的分店，影响了其在该地区的市场份额。
- 竞争激烈：随着全球酒店市场的竞争日益加剧，喜达屋酒店面临着来自各大品牌的竞争压力。
机会：
- 亚洲市场：亚洲市场是酒店行业发展较快的市场，喜达屋酒店可以加大在该地区的投资。
- 新兴业务：通过开发新的业务，如度假酒店、公寓式酒店等，扩大市场份额。
- 可持续的旅游：随着人们环保意识的不断提高，喜达屋酒店可以通过提供可持续旅游产品来满足消费者需求。
威胁：
- 经济衰退：全球经济的不确定性和衰退可能削弱消费者的旅游支出以及高端酒店的市场需求。
- 竞争对手：竞争激烈，常规竞争对手可能通过降价或更好的产品和服务来吸引消费者。
- 政策限制和不可预见的事件：例如自然灾害、可预见和不可预见的政治事件，会影响喜达屋品牌在某些地区的业绩。
酒店营销决策方案
酒店营销决策方案随着旅游业的不断发展，酒店行业也成为了经济增长的重要组成部分。
然而，随着酒店供给的不断增加，竞争也变得越来越激烈。
为了在市场上保持竞争力，酒店需要制定营销决策方案，以吸引更多的消费者。
本文将介绍一些酒店营销决策方案，帮助酒店经营者提高销售和服务水平。
定位目标客户群体酒店的营销决策方案的核心是针对目标客户群体制定策略。
酒店需要了解自己的目标客户群体，包括他们的年龄、性别、收入水平、出行目的等信息，并根据这些信息制定相应的营销策略。
例如，如果酒店的目标客户群体是商务旅行者，那么酒店应该提供充足的会议室设施，方便商务活动。
竞争分析酒店行业竞争激烈，需要定期进行竞争分析。
通过了解竞争对手的价格、服务、市场营销策略等信息，酒店可以了解自己在市场上的优劣势，并针对性的制定各种策略。
例如，如果竞争对手都不提供免费早餐或提供早餐需要加收费用，那么酒店可以提供免费送早餐或降低房价等优惠措施。
在制定营销策略时，酒店需要考虑底线利润、客户需求、市场比较等因素。
下面列出几种营销策略：活动促销活动促销是推广酒店的一种重要手段。
为了提高酒店知名度，酒店可以推出各种活动促销，吸引消费者。
例如，推出“周末特惠”活动，减免周末房价，或在特定节日推出特殊活动，如元宵节赠送汤圆等。
联合营销联合营销是指多个酒店或者其他企业合作，共同推出促销活动。
这种方式可以增强合作伙伴的关系，提高品牌影响力。
例如，酒店可以和航空公司合作，推出旅游套餐，吸引更多的消费者。
电子商务电子商务是现代酒店营销不可或缺的一部分。
酒店可以通过自己的网站、社交媒体等在线渠道，吸引更多的消费者。
在电子商务的基础上，酒店可以推出预订优惠、在线客服等措施，增强消费者的信任感和忠诚度。
酒店需要提供高质量的服务，以吸引消费者回头或进行口碑宣传。
酒店应该注重细节，提供舒适的环境、合理的布局、周到的服务等，让客户感受到家的盈余。
当然，服务质量不仅仅是外在表现，酒店还应该注重内部管理，提高员工素质和团队工作能力。
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喜达屋—威斯汀酒店营销组合策略
产品策略
1.是集团中为最上层客人提供独出心裁服务的饭店和度假村的独特组合。
全球最好的饭店
所具有的特点。
2.华丽的装饰、壮观的摆设、无可挑剔的服务、现代最先进的便利用具的设施
价格策略
1.高定价策略，没有折扣和优惠。
为了服务于高档、优质的形象。
2.在客房定价上有较大的灵活性和浮动率。
形成了门市价、首日价、均价三位
一体，有层次的价格体系。
.
渠道策略
1.旅行社及代理。
2.政府机关和大企业等客户。
3.会议举办：威斯汀有意塑造成为一个能够承办国际化会议的高端酒店，必将
带来充足的客源并有利于企业宣传推广。
4.网络市场营销：喜达屋官方网站及全球各大区官网网站，具有各地酒店介绍
及图片，方便预定。
5.喜达屋的全球营销体系：喜达屋饭店的规模有力地支持它的核心市场营销和
预定系统。
威斯汀所属的喜达屋集团在全球95个国家拥有850家酒店及度假村，在95个国家建立了销售渠道和宣传平台。
网络促成销售，这与独体酒店相比显然是一大优势。
促销策略
促销活动是喜达屋大中华区众多品牌酒店促销优惠政策的一部分，在全国众多著名商业城市同时推出进行，产生了巨大的品牌优势。
1.价格优惠——淡旺季调节。
2.设立国际俱乐部——喜达屋优先顾客计划（SPG注：Starwood Preferred
Guest的缩写）。
其目的是为了吸引高档市场，并且鼓励他们经常到饭店来住宿。
3.节日系列活动——每年的感恩节、圣诞节、情人节等提供特殊的促销集合。
4.公共关系管理。