机场运营管理课程标准
《机场管理与服务》课程标准-2
《机场管理与服务》课程教学标准制定人：王海燕制定时间： 2009年2月20日新疆职业大学旅游与酒店管理学院《机场管理与服务》课程教学标准《机场管理与服务》这门课程是航空服务专业学生的专业基础课程，它全面介绍了机场管理结构系统和机场相关服务内容，我针对高职学生的学习特点，侧重于机场服务的教授。
课程内容包括八个大章节，分别是：引言部分、机场系统和功能、机场地勤服务人员礼仪修养、通用服务、值机服务、行李服务、引导服务、机场服务质量的管理。
一、课程教学目标1、使学生了解当前机场业的发展概况，机场系统的构成和各部分的功能。
2、熟练掌握地勤服务人员的礼仪规范。
3、熟知问讯服务、候机楼广播服务及公共信息标志服务等通用服务的规范。
4、掌握值机服务和行李服务的流程。
5、掌握引导服务的岗位职责。
6、理解机场服务质量管理的办法并能制定完整的机场旅客意见调查表。
二、教学重点与难点本课程教学重点：机场各区域功能、机场地勤服务礼仪修养及机场相关服务操作方法。
教学难点：机场通用服务、值机服务和行李服务的服务程序及操作方法。
三、主要教学方法1、理论讲授法2、实地考查法3、多媒体图像演示法4、学生讨论法5、情景模拟法四、课程的总学时和总学分本课程总学时为34学时，计2个学分。
五、教学内容与学时分配六、教学内容简介情境一民航机场服务概论一、全球机场业的概况二、我国机场业的概况及发展机场是航空运输系统的一个基本组成部分，其主要服务对象是航空公司，同时也要为旅客、货主等提供服务。
机场是地方经济发展的重要基础条件之一，它的发展受到航空公司发展的影响。
全球机场业在北美和欧洲最繁荣，亚太和中东地区是近年来全球航空业发展最快的地区。
随着世界和中国航空公司发展和变化的现状，中国机场出现了三个关键性的变化：机场商业化、机场私有化、机场全球化。
思考题：1、机场主要为谁提供服务？包括哪些服务？2、目前我国机场的发展现状如何？三机场系统及其功能（一）机场和机场系统（二）机场的功能区域（三）机场和航空公司的关系机场提供的服务包括运营服务、地面作业、附属的商业和非商业服务。
机场运行管理第一章
四、机场分类 1、按服务对象分类：军用机场、民用机场 和军民合用机场。
2、按航线性质分类：国际机场（对外籍飞机开放的有38个 机场）和国内机场 。 3、按运输的功能分类：
枢纽机场（国内、国际航线密集，北京、上海、广州机场） 干线机场（直辖市、省会、重要城市或旅游城市，沈阳、大 连、 深圳、厦门、桂林等共30多个） 支线机场（本省区内或临近省区，空运量较少）
中国经济的飞速发展，亚洲国际民航运输业最活跃的区域之一。
挑战： ▶超过600人的大型客机对机场的要求；
▶技术变革才会增加机场的容量； ▶机场环境、容量的限制； ▶旅游市场的扩张，带来机场与航空公司的竞争； ▶ 航空运输的发展要求机场收费，机场也要创收； ▶使用新设备、程序，加快旅客、行李、货物的流动，减少延误； ▶使用新的监视设备，保证安全等； ▶利用ACI（American Certification Institute美国认证协会）资助，建立
三层 名牌专卖店 集中了世界上最著名的名牌专卖店…优雅的殿堂设计将人带回到充 满贵族气息的过去岁月… 四层 手表珠宝 免税烟酒 大自然的造物，巧夺天工的云石流水，尽收眼底的顶级名牌腕表级 品，光彩华丽的首饰及做工考究的皮革制品，超值的免税烟酒…
一、机场定义
机场为什么不能是商场？ 机场为什么不能是城市？ 机场为什么不能是一种生活方式？
3.商业活动：通常包括经营商店、饭店、酒吧、报摊、停车场、电影院、
保龄球、理发店、超市、会议中心和宾馆等，还包括候机 楼和机场的土地。
四、机场分类 1、按服务对象分类
军用机场（包括军民合用机场）
重要空港（运输核心作用50万人次/年） 一般空港（主要空港外的小型机场） 通用空港（为专业航空服务、直升机） 备用空港（以前使用过，备用）
机场运行管理课程大纲
《机场运行管理》教学大纲英文名称：Airport Operation and Management课程编码：总学时：48 实验实践学时：0 上机时间：0适用专业：中小机场保障班一、课程教学目的和任务通过本课程的学习，使学生了解机场的经济规律及配套政策，进一步熟悉机场运行环境和安全环境，掌握机场生产组织与管理及特定运行保障管理的基本理论与方法，为学生从事机场运行指挥、飞行区管理、场务管理、机场安全管理、应急救援管理等工作奠定基础。
二、课程教学基本内容和要求《机场运行管理》课程教学的基本内容包括：机场运行模式及组织结构、机场噪音控制、运行准备、地面服务与维护、除冰雪管理、行李处理、航站楼运行、机场运行指挥、货运管理、机场技术服务、不停航施工管理、机场应急救援、残损航空器搬移、机场安全保卫、运行管理及绩效和机场运行手册等。
三、课程教学学时分配与结业标准2、课程结业标准：课程考核总成绩达到60分。
四、教学内容与基本要求第一章机场运行模式及组织结构【教学内容要点】1、机场运营概况2、机场所有权形式及机场私有化现状；3、机场的管理模式和政策；4、机场的组织结构。
【教学要求】1、了解机场所有权形式及机场私有化现状；2、了解机场的管理模式和政策；3、熟悉机场的组织结构。
第二章机场高峰时间与航班安排【教学内容要点】1、描述高峰的方法；2、航班安排策略；【教学要求】1、熟悉高峰流量与运行成本的关系；2、掌握描述高峰流量的方法；3、了解影响航空公司航班安排策略的因素和限制条件；4、掌握航班安排对机场运行的影响。
第三章机场噪声控制【教学内容要点】1、噪声的度量指标；2、机场噪声控制策略；3、机场噪声监测。
【教学要求】1、熟悉噪音度量指标；2、掌握机场噪声控制方法；3、了解噪声适航认证；4、熟悉机场噪声监测方法。
第四章运行准备【教学内容要点】1、机场使用许可证管理；2、运行限制；3、飞行区检查；4、维护准备。
【教学要求】1、熟悉机场使用许可证申请、颁发流程及必备文件，掌握民用机场的名称管理；2、掌握影响机场运行的限制因素；3、掌握飞行区检查技术标准和道面维护管理规范。
航空公司工作人员的机场运营管理培训
航空公司工作人员的机场运营管理培训航空公司工作人员扮演着确保航班安全和顺利运行的重要角色。
然而，航空业的竞争激烈，以及不断增长的旅客需求，给机场运营管理带来了更高的要求。
因此，航空公司为工作人员提供机场运营管理培训是至关重要的。
一、培训目标航空公司开展机场运营管理培训的目标是培养工作人员具备以下能力和素质：1. 了解机场运营管理的基本概念和原理；2. 掌握机场安全、航空安全和紧急情况处理的应对方法；3. 熟悉航空公司的操作流程和规章制度；4. 具备团队合作和协调能力，能够高效地与不同部门合作；5. 具备解决问题和应对紧急情况的能力；6. 具备客户服务意识和良好的沟通能力。
二、培训内容1. 机场运营管理基础知识在培训的开始阶段，工作人员将接受机场运营管理基础知识的全面学习，包括机场布局、航班调度、航空器地面服务、航空运输法规等方面的内容。
这一部分的训练旨在为工作人员提供全面的理论基础，以便他们能够深入了解机场运营管理。
2. 安全管理航空公司工作人员在培训过程中将接受安全管理的重要性和方法的培训。
他们将学习应急疏散、火灾应对、应对飞行迫降等紧急情况的处理方法。
同时，工作人员还将学习如何进行安全巡检，以及与机场安全人员的紧密合作等。
3. 航空公司操作流程为了确保航班的安全和准点，航空公司工作人员需要熟悉和掌握航空公司的操作流程。
他们将接受关于机场登机、行李托运、安全检查、登机口管理等操作流程的培训，以便能够准确地执行各项工作。
4. 团队合作和协调能力在航空公司的运营过程中，工作人员需要与不同的部门和团队合作。
因此，航空公司将为工作人员提供团队合作和协调能力的培训。
他们将通过团队活动、案例研究和角色扮演等方式，培养工作人员良好的团队协作能力。
5. 解决问题和应对紧急情况的能力在航空业的运营中，问题和紧急情况时常发生。
为了确保航班的安全和运行顺利，航空公司将为工作人员提供解决问题和应对紧急情况的能力培训。
高职院校机场运行管理专业课程体系建设与探索
高职院校机场运行管理专业课程体系建设与探索发布时间：2023-02-23T02:36:09.198Z 来源：《教学与研究》2022年第10月第19期作者：马百平[导读] 随着“互联网+”时代的到来马百平山东云华教育科技有限公司，山东省东营市 257100摘要：随着“互联网+”时代的到来，传统的实训课堂教学模式已经不能满足学生的多样化学习需求。
为进一步提升实训教学质量，需要在实训教学中注重教学设计以及教学模式的改革。
以“机坪特情处置及应急救援管理”为例，探讨如何采用混合式的教学方式做好实训类课程的教学设计，以更好地提升教育教学效果。
关键词：高职院校；机场运行管理；专业课程前言实训教学是高职教学的核心，实训教学水平直接影响高职院校的育人水平。
当今高职院校的实训教学却普遍存在教学设计较粗糙、教学质量不高、教学效果较差、教学方法局限性较大等问题。
为提升高职实训教学质量，笔者以本校安检专业实训课程“机场运行管理”中的“机坪特情处置及应急救援管理”模块教学设计内容为例，进行了混合式课堂教学的创新实践，优化教学过程，提升实训教学质量。
1.行业发展对课程体系的要求根据民航的发展和行业需求，开办机场运行管理方向，开展相关教学工作，旨在通过机场运行与管理系列课程的学习和与岗位接轨的应用能力训练，使学生扎实的专业知识和基础理论，具备从事现场运行指挥和机场管理工作的基本素质和能力，胜任机场运行管理的相关工作。
首先是要求学生掌握扎实的工程基础知识和专业理论知识，通过专业课程的学习提升毕业生的工程基础知识和基本理论，使学生在高职教育期间完成专业知识的积累，能够胜任不同类型机场和不同部门的工作。
因此在专业课程的设置过程中，要充分考虑专业理论知识和工程基础知识，从工程实际出发，贴近民航实际，符合民航的发展水平。
其次是具有综合运用所学科学理论和技术手段解决工程问题的基本能力，围绕机场运行管理中的不正常航班处理、多部门协同决策、应急救援和安全管理等实际工作中的重点、难点问题，应该在专业课程的设置中开设专项的理论和实践课程，引导学生主动观察、积极思考，培养学生自主学习和发现问题、解决问题的能力。
《民用机场运营与管理》课程教案
《民用机场运营与管理》课程教案学分：4学时：64适用专业：空中乘务与机场服务专业一、课程定位本课程是空中乘务与机场服务专业学生的专业必修基础课。
随着我国航空事业的蓬勃发展，对空中乘务员的需求逐年增多。
二、课程总目标本课程教学，从与航空运输有关的地理环境，航空运输的布局，国内航空运输，主要的空港城市等具体细节方面进行阐述。
让学生对航空运输地理有具体深刻的概念。
（一）综合素质能力1、思想政治素质：热爱社会主义祖国，拥护中国共产党领导，拥护国家的各项方针政策，努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，有正确的人生观、价值观、道德观和法制观。
2、职业素质：具有良好的服务意识与服务心态；具有爱岗敬业、吃苦耐劳、诚实守信、奉献社会的精神和严谨求实的作风；具有从事航空公司或机场服务工作所必需的服务技术以及专业素养。
3、人文素养与科学素质：具有较为宽阔的视野，文理交融，有一定的科学思维和科学精神，具备健康的审美情趣和正确的审美观点，有较强的审美能力，个性鲜明、学有所长。
4、身心素质：养成锻炼身体、讲究卫生的良好习惯，掌握一定的运动技能，达到国家规定的大学生体育合格标准；具有坚韧不拔的毅力、积极乐观的态度、良好的人际关系、健全的人格品质。
5、形体素质：塑造优雅、得体的仪容、仪表、仪态，保持良好的个人形象。
掌握正确的站姿、坐姿、蹲姿、行姿，具备航空公司或机场服务行业的基本礼仪规范。
6、语言素质：能分别用普通话、英语进行服务会话交流。
用普通话与国内客人交流，语音、语调、语气、语速标准适中，运用英语与外国客人交流。
（二）综合职业能力1. 岗位基础能力：了解航空运输的概念，有哪些因素影响着航空运输，主要空港城市的大体印象2. 人际沟通能力：具备良好的语言服务能力和服务礼仪，能自如应对当众演讲三、重点、难点章节及内容根据我国航空事业的发展需要和从事航空公司各岗位的实际工作任务所需要的知识、能力与素质要求，结合高职教育特点和我院实际，本课程的重点是第二章和第四章。
机场运营部门培训方案
机场运营部门培训方案一、培训目标与意义机场运营部门是机场运营的重要组成部分，其主要职责是协调机场各个部门的工作，确保机场安全、高效运行。
培训机场运营部门的员工，不仅可以提高他们的专业技能，更可以提升机场整体的服务质量和管理水平。
因此，制定一套科学合理的培训方案，对于机场运营部门的发展至关重要。
这个培训方案的目标是：1. 提高机场运营部门员工的专业技能和管理水平，使其能够更好地协调和管理机场日常运营工作；2. 加强员工的团队合作意识和沟通能力，促进机场各部门之间的协调合作；3. 提高员工的服务意识和服务水平，提升机场的整体服务质量，满足旅客和航空公司的需求。
二、培训内容设计机场运营部门的培训内容应包括以下几个方面：1. 机场运营管理知识培训- 机场运营管理概论- 机场安全管理- 机场运营规章制度- 机场应急管理2. 机场运营技能培训- 航班调度和协调- 机场航班运行监控- 机场停机坪管理- 机场城市航班数据库维护3. 团队合作与沟通- 团队合作意识培养- 团队沟通技巧培训- 协调各部门合作4. 服务意识培训- 机场旅客服务技能- 机场航空公司服务保障- 机场服务质量提升5. 专业知识培训- 机场餐饮服务管理- 机场商业运营管理- 机场清洁服务管理三、培训形式1. 理论课程通过课堂教学、讲座等形式，讲解机场运营管理知识和技能。
2. 实践教学安排员工前往其他机场或实地考察学习，提升实际操作能力。
3. 视频学习制作相关培训视频供员工学习，方便他们随时随地学习。
4. 案例分析定期开展机场运营管理案例分析讨论会，分析解决真实案例，提高员工的应变能力。
四、培训计划1. 每年定期开展员工培训，每次培训时间不少于一个月。
2. 每个月安排一次培训课程，每次课程不少于三天。
3. 对新入职员工，进行为期一个月的新员工培训。
五、培训效果评估1. 员工考试每次培训结束后进行理论和实际考试，达到一定分数才能通过培训。
2. 评估报告对培训效果进行定期总结，形成评估报告，调整和改进培训方案。
教学大纲机场运营管理(可编辑修改word版)
《机场运营管理》课程教学大纲课程名称：机场运营管理/Management of Airport Operation课程代码：080311学时：32 学分：2 讲课学时：30 上机/实验学时：0 考核方式：考查先修课程：民航概论适用专业：工商管理（航空经营管理）、国际经济与贸易（国际货运）、民航商务、空中乘务开课院系：航空运输学院民航运输系教材：汪泓，周慧艳.机场运营管理[M].北京：清华大学出版社，2008.主要参考书：赵洪元.机场规划与管理[M].北京：中国民航出版社，2004.钱炳华等.机场规划设计与环境保护[M].北京：中国建筑工业出版社，2000.朱沛.机场规划与运营管理[M].北京：兵器工业出版社，2005.高金华，王维.机场工程[M].天津:天津科学技术出版社,2000.王倜傥.机场竞争与机场营销[M].北京:中国民航出版社,2005.赵巍.机场特许经营的理论和实践[M].北京:中国民航出版社,2005.一、课程的性质和目标《机场运营管理》是民航专业的专业特色课，是为培养现代民航企业发展所需要的应用型人才而设置的一门课程。
本课程基本覆盖了机场运营与管理所涉及的所有内容。
通过本教程的学习，使学生能理解并掌握机场的基本概念、基本理论和机场运营的基本过程和方法，为学生进入工作岗位打下系统的、全面的基础，并能运用这些基本理论、基本方法去研究机场的运营和管理，同时在工作过程中融汇贯通。
二、教学内容和基本要求第 1 章民用航空教学要求：识记：民用航空的定义。
领会：民用航空的分类；通用航空的分类。
简单应用：民用航空系统的组成部分。
重点难点：【本章重点】民用航空的分类。
【本章难点】民用航空系统的组成部分。
教学内容：民用航空的定义；民用航空的分类；民用航空系统的组成部分。
第 2 章机场教学要求：识记：机场定义。
领会：机场发展的历史。
简单应用：机场的分类；机场的等级。
重点难点：【本章重点】机场的分类。
【本章难点】机场的等级。
（运营管理）机场运营与管理
（运营管理）机场运营与管理一、航空运输系统的构成1.飞机2.机场3.航路（airway）和航线（route）航路——由国家统一划定的具有一定宽度和高度的空中通道。
具有较完善的通信、导航设备，维护空中交通秩序和飞行安全航线——飞机飞行的路线称为空中交通线，简称航线。
飞机的航线不仅确定了飞机飞行具体方向、起讫点和经停点，而且还根据空中交通管制的需要，规定了航线的宽度和飞行高度4.空中交通管理系统、商务运行、机务维修、航材供应、油料供应、地面保障系统等。
二、机场系统的构成（基本概念：空侧、路侧、航站楼空域、陆域）机场系统包括空域和地域两部分。
航站区空域：供进出机场的飞机起飞和降落。
地域：由飞行区、航站区和进出机场的地面交通三部分组成。
三、机场系统的作用作用——与机场类型密切相关：1.旅客和货物管理——办票、行李、上下飞机等2.航空保障——为飞机起飞和降落提供技术、安全保障。
如空中交通管制、通信、导航、气象、保安及消防等服务；3.为航空公司提供商务服务保障——如客货运地面服务、飞机加油、机务维修等；4.提供其他附属商业服务，如特许经营、租赁公司、餐馆及停车场服务等。
5.政府的有关职能——动植物检疫、海关、移民、卫生检疫等。
6.机场的经济作用——空港是交通联系的枢纽，对投资的吸引力，促进当地经济发展，使房地产增值四、机场运营管理的内容目标：安全、有序、高效、低污染，航空安全、服务质量、航班正点以及经济效益与社会效益运营管理涉及的几个方面1.空侧运行——1.机场道面（机场道面情况、标线）2.通信与导航设备3.目视助航设施4.地面活动5.机场检查与维护2.陆侧运行3.航站楼的运营——1.航站楼的功能与活动2.航站楼的空间分配3.航站楼设施（行李系统、旅客信息系统）4.候机楼的服务质量4.其它管理，包括：机场停车场和道路，机场的安全管理及应急消防救援，货运管理，技术服务，环境保护五、机场的作用保证飞机安全、及时起飞和降落；安排旅客和货物准时、舒适地上下飞机；提供方便和迅速的地面交通连接市区。
《机场运营管理》教案
表 2-3 航站业务量规模分级标准表
航站业务量规模等级 年旅客人吞）吐量（万 年货邮吞吐量（千吨）
小型
<10
<2
中小型
〔10，50〕
〔2，12.5〕
中型
〔50，300〕 〔12.5，100〕
大型
〔300，1000〕 〔100，500〕
特大型
≥1000
≥500
2.3.4 民航运输机场规划等级 以上三种划分等级的标准，是从不同的侧面反映了机场的状态：能接收机型的大
场的概念，当时只要找到一块平坦的土地或草地，能承受不大的飞机重量，飞机就可
以在上面起降了。
第一阶段：飞行人员的机场；
第二阶段：1919 年后，飞机的机场；
第三阶段：（1960 至今）社会的机场
1.机场的定义是什么?
2.机场有哪些主要功能?
章思考题 34..机机场场所是能如提何供进的行基分本类服的务? 有哪些?
表 2-2 与飞行区等级代码匹配的飞机类型
ICAO Aerodrome Reference
飞机类型
Code
Code 4F
A380
Code 4E
B747，B777，A330，A340
Code 4D
B767，A300，A310，MD11
Code 4C
A320，B737，B727
2.3.2 跑道导航设施等级 跑1.道非仪导表航设跑施道等—级—按供飞配机置用的导目视航设进施近能程提序供飞飞行机的跑以何道，种进代近字为程序V。飞行来划分。 2.仪表跑道——供飞机用仪表进近程序飞行的跑道，可分为： （1）非精密进近跑道——装备相应的目视助航设备和非目视助航设备的仪表跑
洁、动力的提供、装卸和卸载的行李/货物，这些活动有时候也称作地面作业。
标准机场运营管理体系
标准机场运营管理体系引言标准机场运营管理体系是指一套规范化的管理流程和方法，用于有效管理和运营机场。
机场作为交通枢纽的重要组成部分，其运营管理的质量直接影响着航空公司、旅客和货物的安全和便利。
标准机场运营管理体系的建立和实施，旨在提高机场运营和管理的水平，确保机场能够安全高效地运营。
1. 标准机场运营管理体系的意义标准机场运营管理体系对机场运营具有重要意义，其主要体现在以下几个方面：1.1 提升机场安全性标准机场运营管理体系通过建立标准化的运营流程和安全措施，减少运营中出现的安全隐患，提高机场的安全性。
其中包括制定标准化的应急预案、培训机场员工的安全意识和应急处理能力等。
1.2 提高机场服务质量机场作为重要的交通枢纽，其服务质量的优劣直接影响着旅客的出行体验。
标准机场运营管理体系通过规范机场服务流程，优化服务环境，提高服务质量，满足旅客的需求。
1.3 促进机场的可持续发展标准机场运营管理体系还能够促进机场的可持续发展。
通过合理规划和管理机场资源，减少浪费和环境影响，提高资源利用效率，降低运营成本。
2. 标准机场运营管理体系的指标与流程标准机场运营管理体系包括一系列的指标和流程，用于规范和优化机场的运营管理。
以下是一些常见的指标和流程：2.1 安全管理指标•事故率：衡量机场发生事故的频率，通过事故率的监测和分析，提高机场的安全性。
•安全演练：定期组织安全演练，检验机场应急响应能力。
•安全培训：对机场员工进行安全知识培训，提高员工的安全意识。
2.2 服务管理指标•旅客满意度：通过调查问卷等方法，了解旅客对机场服务的满意程度，定期改进和提升服务质量。
•行李准确率：衡量行李追踪系统的准确性，提高行李处理的效率和准确性。
2.3 资源管理指标•能耗管理：对机场能耗进行监控和分析，优化能源使用，降低环境影响。
•水资源管理：合理利用水资源，减少浪费，提高可持续性。
2.4 流程管理•运营计划制定：制定有效的机场运营计划，包括航班调度、机场资源分配等。
《航空公司运营管理》课程标准
课程标准(1)课程名称：面试技巧(2)适用专业：航空服务专业(3)课程学时/学期/学分：36学时/第五学期/2学分(4)课程性质:面试技巧是一门航空类专业毕业班的一门必修课程，主要讲述的是在航空类专业学生在参加面试之前的准备、参加面试中发挥和面试之后的自我调整等，以及各个岗位面试流程及区别，使学生能够在面试中把握更多关键环节，将自己的潜力和优势能够充分发挥出来，从而获得面试的成功，是航空类专业的一门重要学科。
(5)课程目标：本书以民用航空公司为研究对象重点探讨新时代背景下航空公司的运营管理问题，本书最大的特点在于突破以往同类教材的编排思路，在内容体系上做了重新的设计，让课本内容更加易于接受，使读者对航空公司的管理体系有一个简单了了解，为航空公司培养现代化的新型中高层管理类人才。
(6)课程设计思路：本课程以航空公司为研究主体，以培养航空公司中高层管理人才为出发点来阐述航空公司的运营和管理，全书以航空公司的运营过程为主线，按照“环境分析-战略规划-市场调查与预测-运营计划-航班运行-具体运行”的总体思路，从宏观到微观，对航空公司的主要运营业务管理进行了介绍，其中既有定性分析，也有大量的定量分析。
在具体的内容编写上，强调结合航空公司的运营实际，力图为相关人员提供解决航空运营管理个各种问题的方法、建议和思路，避免泛泛的做一般性的介绍。
同时，本书中也穿插了大量的相关案例来辅助教学，以增强本书的可读性和趣味性，保证课堂知识的消化和巩固。
课本共分为十三章，从介绍航空运输市场的现状和航空公司的概况到航空公司的业务量的预测方法，到航空公司的服务开发，从航空公司的服务和质量到航空公司的信息化建设，以及航空公司飞机的采购与维修包括航材的采购和库存管理，都非常详细的做了系统的讲解。
本书可作为大专院校航空管理、航空经济等专业的教科书，也可供民航、机场等部门和航空公司作为培训教材。
通过本书的学习，让学生对航空公司日常的运营生产、行政管理、市场开发以及公共外交关系等有个更加全面和成熟的认识。
《机场运营管理》课程标准
长沙南方职业学院《机场运营管理》课程标准课程编码：适用年级：学科带头人：制订时间：专业系审核：教务处审核:教学院长审批：审批时间：年月日目录一、课程系统性设计思路................................................二、课程性质与任务....................................................三、课程培养目标......................................................1．知识学习目标..................................................2．能力培养目标..................................................3．素质养成目标 (2)四、教学内容与学时分配................................................1．课程教学学时分配..............................................2．课程教学内容分配 (3)五、教学资源选用 (5)1．教材选用 (5)2．参考书目......................................................3．参考学习网站 (6)4．其它教学资源目录与来源 (6)六、课程考核标准 (6)1．课程考核方式与成绩评定 (6)2．课程考核评分细则 (7)七、课程教学组织设计..................................................《机场运营管理》课程标准一、课程系统性设计思路机场运营部是确保机场正常运营的重要部门，当前航空事业的迅速发展，对我们的各大机场和航空公司提出了更高的要求，为了更好的满足社会需求和吸引和留住更多的旅客，对于机场管理者来说怎样去提升机场的服务质量等等这些都是非常重要的。
机场运行管理专业教学计划
航空服务（机场运行管理）专业教学计划一、学制（一）招生对象：高中毕业生及同等学力者（二）学制：三年二、培养目标本专业培养适应社会主义现代化建设需要，特别是适应民航现代化建设需要，服务于生产和管理第一线，具有较高的思想政治素质的机场运营管理人才。
通过综合职业能力训练和全面素质的培养，使学生掌握从事民航运输生产和机场运行管理的基本能力和技能，具有良好的职业道德和敬业精神，成为德、智、体、美等方面全面发展的高等职业应用型专门人才。
三、业务规格（一）工作岗位本专业毕业生主要面向民航机场客货运输组织与管理工作岗位，从事民航客货运输组织工作、机场运营管理、机场旅客服务、机场票务工作及相关岗位的业务和管理工作。
具体面向的工作岗位可以划分为：1）机场运营管理人员；2）候机楼经营管理人员；3）机场运输生产调度人员；4）机场地面服务人员及服务业务主管；5）机场客票销售业务人员，售票业务主管；6）民航旅客运输组织管理人员及货物运输组织管理人员；7）民航货运运输业务员，货运业务主管或货运市场主管；8）飞机配载人员及配载业务主管；9）航空运输代理人企业各类业务人员及各类管理人员；10）旅行社或旅游代理公司票务工作人员；11）物流公司或货运公司航空货运控制人员；12）各行各类营销及管理人员；13）与上述业务和管理相关的其他工作岗位。
（二）知识结构1、掌握毛泽东思想、邓小平理论的基本原则，具有一定的法律、法规知识，有良好的职业道德，有理论联系实际、实事求是的科学态度，具有报效祖国，服务社会，艰苦奋斗的思想品质。
2、具有机场运行管理、民航运输客货运、地面服务及计算机信息技术方面的理论基础。
3、具有与专业有关的必须的旅游类的知识。
4、熟悉民航运输领域的规范，与民航运输领域相关的法规。
（三）能力结构1、掌握本专业常用的专业基础知识和实用技术，并应用于民航运输和机场管理领域，具有较强的实际操作能力。
2、具备一定的中英文水平，熟练运用和处理本专业的中英文资料，具备基本的信息交流能力。
交通运输本科专业机场运行与管理方向培养方案
交通运输本科专业（机场运行与管理方向）培养方案（专业英文名称：Traffic and Transportation专业代码：081801）一、专业培养标准（一）培养目标本专业面向民航行业发展一线，培养德智体美等全面发展的，掌握运筹学、管理学、交通运输组织学等方面知识，具有机场现场指挥调度、机场规划与运营管理等能力，具备团队协作和勇于创新的职业素养，能在民用航空领域相关单位，从事机场运行控制、机场安全管理与经营管理等工作的应用型高级专门人才。
（二）培养规格与要求本专业毕业生应具备以下规格和要求：1.知识规格与要求（1）自然科学知识掌握数学、物理学等相关的自然科学知识。
（2）人文社会科学知识①具有社会学、经济学、管理学和哲学等社会科学基本知识；②熟悉政治、形势与政策、思想道德修养与法律基础等知识内容。
（3）专业知识①了解机场运行指挥相关设备的原理知识；②掌握机场现场指挥调度的技术和方法；③掌握机场规划与设计、机场运营管理、航班信息处理、机坪运行管理、应急救援等知识。
（4）工具性知识①掌握民航英语基础知识，能阅读和理解本专业外文资料；②掌握计算机应用的基本知识、部分编程语言和相关的软件应用技术。
（5）其他相关科学知识熟悉国家民用航空方面的方针、政策和法规，具有一定的企业运营管理、生产运作管理等方面知识。
2.能力规格与要求（1）基本能力1）信息获取与自主学习的能力：具有运用现代信息技术搜集、获取相关信息并进行分析判断、归纳整理的能力；养成良好的学习习惯，具有自主学习、终身学习的能力，能够及时了解民用航空领域的最新技术和发展动态，有适应本学科发展的能力。
（2）有效沟通和交流能力：具备较强的语言表达能力，人际交往能力；具备熟练运用各类常用计算机软件的能力；具有较强的民航英语听、说、读、写、译的能力。
（2）核心能力（1）综合运用专业和实践方法，分析解决民用机场运行管理问题的基本能力：熟悉民用航空领域相关政策和法律法规，具有机场运行指挥、飞行区管理等专业能力和民航运输管理、应急处置等具体事务处理能力。
课程标准---客舱服务与管理
《客舱服务与管理》课程标准一、课程性质本课程是航空服务专业的职业技能课.本课程的主要内容是学习航空服务从航前到航后的整个流程,熟悉每个阶段需要做的服务及管理知识。
通过学习本课程,使学生全面了解客舱乘务员工作的基本状况，系统掌握客舱服务与管理的基本知识,可以独立完成服务操作过程，为成为合格民航乘务员打下坚实基础。
该课程的前导课程是《服务礼仪》、《职业形象设计》、《客舱设备操作与管理》，后续课程是《客舱安全与管理》。
二、课程目标本课程的目标是学习了解乘务员工作的流程，从预先准备开始到航后讲评结束,学习服务中的管理知识，掌握乘务工作的基本规范.通过本课程学习，达到以下目标：职业能力目标：1.了解客舱服务与管理的基本知识；2.可以妥善处理乘务员与旅客问题，乘务员间问题，旅客间问题，特殊旅客问题;3.掌握客舱服务规范化操作程序；职业素质目标：1。
具有较强的学习能力和吃苦耐劳精神；2.具有较强的责任心、服务意识和团队协作能力；3.具有严谨的工作态度及职业素养.三、课程内容与建议学时本课程建议教学学时为:32学时+1周(30学时)专项实训，共62学时，计3学分。
教学内容与建议学时如下表：四、课程教学设计框架五、课程实施要求1。
教师队伍需要有工作责任心、对学生有耐心，具有丰富工作经验空乘人员来担任教学工作，老师自身要有一定的学习能力，能够将所从事的工作结合理论传授给学生，力求做到“双师型”人才。
2.教学条件多媒体教室，建议配备CBT软件教学和模拟舱，模拟一个客舱的整体环境，需要配备一套安全演示用具，服务用的餐车、托盘、桌布、壶、水杯。
3。
教学资源课程教材(自编或选用)、电子教案（课程教学设计）、多媒体课件、《运行手册》、《乘务员手册》.六、学习评价建议。
机场运营与管理
机场运营与管理(总18页) --本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--一、航空运输系统的构成1.飞机2.机场3.航路（airway）和航线（route）航路——由国家统一划定的具有一定宽度和高度的空中通道。
具有较完善的通信、导航设备，维护空中交通秩序和飞行安全航线——飞机飞行的路线称为空中交通线，简称航线。
飞机的航线不仅确定了飞机飞行具体方向、起讫点和经停点，而且还根据空中交通管制的需要，规定了航线的宽度和飞行高度4.空中交通管理系统、商务运行、机务维修、航材供应、油料供应、地面保障系统等。
二、机场系统的构成（基本概念：空侧、路侧、航站楼空域、陆域）机场系统包括空域和地域两部分。
航站区空域：供进出机场的飞机起飞和降落。
地域：由飞行区、航站区和进出机场的地面交通三部分组成。
三、机场系统的作用作用——与机场类型密切相关：1.旅客和货物管理——办票、行李、上下飞机等2.航空保障——为飞机起飞和降落提供技术、安全保障。
如空中交通管制、通信、导航、气象、保安及消防等服务；3.为航空公司提供商务服务保障——如客货运地面服务、飞机加油、机务维修等；4.提供其他附属商业服务，如特许经营、租赁公司、餐馆及停车场服务等。
5.政府的有关职能——动植物检疫、海关、移民、卫生检疫等。
6.机场的经济作用——空港是交通联系的枢纽，对投资的吸引力，促进当地经济发展，使房地产增值四、机场运营管理的内容目标：安全、有序、高效、低污染，航空安全、服务质量、航班正点以及经济效益与社会效益运营管理涉及的几个方面1.空侧运行——1.机场道面（机场道面情况、标线）2.通信与导航设备3.目视助航设施4.地面活动5.机场检查与维护2.陆侧运行3.航站楼的运营——1.航站楼的功能与活动2.航站楼的空间分配3.航站楼设施（行李系统、旅客信息系统）4.候机楼的服务质量4.其它管理，包括：机场停车场和道路，机场的安全管理及应急消防救援，货运管理，技术服务，环境保护五、机场的作用保证飞机安全、及时起飞和降落；安排旅客和货物准时、舒适地上下飞机；提供方便和迅速的地面交通连接市区。