专利代理机构如何进行客户开发与维护

专利代理机构如何进行客户开发与维护
一、新客户开发（线上）
1、坚持定时定量的网络推广，水到渠成
2、按照行业搜集客户资源，电话咨询。

3、电话咨询期间避免产品直接推销；着重介绍公司优势和办事能力，不要求客户购买服务；主动了解客户需求，提供建议和咨询服务。

之后再推出产品。

二、老客户维护
1、做好回访
定期对客户做出电话回访，或者针对客户的不同服务阶段进行回访，了解服务进程，跟踪服务质量，并做好客户记录。

2、建立客户数据库
建立客户数据库，包括客户的规模、技术实力、产品等公司信息，以及研发人员、总经理管理层等人的人员信息，以便为客户提供个性化服务。

3、服务及时
客户提出专业问题或者服务意见时，应及时为客户作出解答和解决，碰到不了解或者不熟悉的可以先说明情况，并允诺第一时间回复。

4、讲求沟通技巧
客户多种多样，针对不同的客户做出不同的反应，多站在客户的角度去解决问题。

5、主动提供系统化服务
主动去挖掘专利，主动向客户推送侵权信息，主动去嘘寒问暖，了解客户后续的必要需求，进行指导和鼓励，适时推出产品和服务。

相信经过以上发思特的简单阐述，大家心里都会有个明灯了，照本宣科加上自己的努力和坚持，总会迎来大好前程的。

发思特特帮客服务中心就是在这样执行中——幺三幺伍叁叁酒吧凌肆吧。