门店规章制度

门店规章制度

第一节考勤制度

一、上班时间

（一）店员必须按时上下班。

（二）上下班时间须根据当地的实际营业时间确定。

二、考勤登记

（一）店员每天上下班，外出必须登记考勤本。

（二）店长或当班组长必须检查到岗和登记情况。

三、迟到

（一）迟到5min内口头警告，一个月内被口头警告二次算迟到一次。（二）迟到5min，但不超过30min算迟到。

（三）迟到30min或超过30min视为旷工半天。

（四）超过两个小时算旷工一天。

四、早退

（一）未获得上级批准，提前30min内下班的视为早退。

（二）早退30min或超过30min的视为旷工半天。

（三）当月有早退发生则扣除当月的全勤奖。

（四）早退一次扣除一天的基本工资、津贴与补助，以及当天的销售提成。

（五）一年内累计早退三次或当月早退两次做解雇处理。

五、外出

（一）店员外出办理公事2小时内须由店长批准，超过2小时需门店经理批准。

（二）上班时间外出办理私事半小时以内需店长批准，超过半小时需要请假。

六、事假

（一）店员请事假必须提前申请，并填写“请假条”交予店长留底。（二）如遇特殊情况未能提前请假的，必须在当班前电话通知店长，并在上班后当天补请假条。

（三）请假时间超过一天的应由店长批准。

（四）每月事假天数不得超过3天，超过3天以后做旷工处理。（五）事假须扣除相应天数的基本工资、津贴与补贴，以及提成。七、用餐

（一）店员用餐必须轮流替换，确保有店员在店，以防偷盗等事件发生。（二）用餐时间40min，但不能在门店营业场所内就餐。

八、病假

（一）病假应有县级或区级医院以上出具的证明或病历卡记载才可视为病假。

（二）急诊病假，不能来门店上班的，应于上班之前通知上级，并在第二天补办请假手续。

（三）病假期间没有对应的提成。

（四）病假扣除全勤奖。

九、旷工

（一）无正当理由而缺勤或未取得上级批准而缺勤的，做旷工处理。（二）每月累计旷工不超过一天者，扣除旷工天数的3倍基本工资，同时扣除对应的津贴与补贴。

（三）当月有旷工发生，则扣除当月的全勤奖。

（四）当月累计旷工2天或当年累计旷工3天，予以辞退。

十、审批

（一）店员请假一天以内需店长批准。

（二）店员请班需店长批准。

（三）店员请假超过一天需要经理的批准。

（四）店长请休假需有经理的批准。

十一、全勤奖

（一）当月在规定的上班时间内未出现任何迟到、早退、请假、旷工者，给予全勤奖。

（二）当月无论请事假或病假，均扣除本月100%全勤奖。

（三）当月旷工一次即扣除100%全勤奖。

第二节卫生制度

一、清洁工作

（一）每天早班开业前20min，对门店的卫生进行彻底清理和打扫。（二）门店必须随时保持整洁干净，其广告招牌、门窗、地面、货架、休息区、洗手间、收银台等保持干净、整洁、不含污垢与堆积物。（三）每天在营业过程中，要指定一店员同时负责门店卫生的保持，及时清扫和清理垃圾。

（四）所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做好清扫工具的清洁。

（五）店长每天检查店内卫生状况，不符合要求的，罚扣当班店员奖金。（六）门店的日常清洁卫生工作由各当班组长组织实施，店长监督。（七）经理对专卖店的清洁卫生进行不定期抽查，发现不符合要求的，当罚扣店长或当班组员的奖金。

二、卫生标准

第三节收银管理规范

一、收银作业

（一）业前准备

1、和上一班次做现金交接，清点备用金无误后，在账本上签字确认。

2、准备足够的备用金和零钞，不够的话应及时兑换。

3、对收银台做例行清洁和整理，包括电脑显示器、主机、Pos打印机等。

4、检查所有设备工作是否正常，包括收银机、扫码枪、验钞机等。

5、检查购物袋的量是否充足，准备营业，注意仪容仪表。

（二）营业中

1、收银员当班期间，收银台前只要有顾客，应及时接待，注意礼貌用语的使用，如“欢迎光临”等。

2、收银前须询问顾客有没有会员卡，有会员卡的需要登记会员消费记录。

3、收银时注意“唱收唱付”，让顾客清楚知道需付多少钱，收多少钱，找回多少钱。

4、收银员要熟悉各产品条码、标价牌所在位置，以便迅速入机结算。

5、产品如机时，扫描器对准条码按扫描键，听到扫描器发出正常的“嘟”声后，及时核对电脑屏上的品名、规格、条码、数量是否与实物一致。

6、当条码无法扫描时，改用手工输入，以便能快速结账，不让客户等太长时间；同时不得用不同条码的等价产品代替入机。

7、产品全部入机后，要礼貌地问顾客是否还要其他产品，并留意顾客以及同伴身上、手上是不是还有其他产品未入机。

8、等前一个顾客装袋完毕、结款完毕，再接待下一个顾客，以免前后两位顾客的产品混淆。

9、收银员在整个收银过程中，要注意精神饱满，保持正确的站姿，时刻充满笑容。

10、现金结算：收钱、找钱点两遍，注意大面额的人民币鉴别真伪，交易完成后将零钱、电脑小票交与客户。

11、已下班的店员不要滞留在门店，也不可在收银台前做逗留。

第四节店员行为规范

一、端正工作态度

（一）笑容：是诚挚欢迎顾客的表示，店员应常常面带微笑。

（二）礼仪：礼貌待客是店员做好销售服务工作的基本条件。

（三）尊敬：店员与顾客之间、同事之前应时刻互相尊重，这是做好工作的前提。

（四）忠诚：是店员必须具备的品德。

（五）守时：是店员必须严格遵守，并作为一种良好的素质来培养。（六）整洁：反映店员的精神面貌，店员不仅要保持个人整洁，更要保持制服与环境及设施的干净。

（七）责任：店员必须做到忠于职守，做好本职工作，同时将个人事业与整个门店的事业联系在一起，树立团队意识。

二、爱惜门店财物

店员必须爱护门店货品、购物袋、文具等财物，不得挪为私用，如有蓄意浪费破坏，盗用门店财物或渎职造成门店或员工损失者，门店将追究经济责任并严重处罚，构成犯罪者将移交司法部门。

三、遵守保密制度

店员不得泄露公司的业务策略，营业状况，销售数据，薪酬制度及各种报表或其它机密资料。因个人职务而获得的门店及品牌资料必须加以严格保密，离职时将有关资料归还门店。