优质医疗护理服务课件

2/10/2021
优质医疗护理服务
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晨间护理
晨间护理人员应该采用湿扫法对床单 元清洁并整理，有必要时，应该更换 床单。对于那些进行腹部手术半卧床 的患者，应该考虑病人的要求将床摇 到适当的高度，如果有需要，应该帮 助病人完成洗漱。在晨间护理过程中 最重要的一点就是进行与病人的交流， 询问他们夜间的睡眠状况以及通气情
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舒适护理
护理人员应该协助生活不能自理的患 者更换衣物，经常的开窗通风以保持 室内空气的新鲜。保证病房的安静， 以保证患者的睡眠质量。护理人员在 夜间进行探视的时候应该尽量做到走 路轻、说话轻、操作轻。为了不影响 病人的休息，进病房不要开灯，用手
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建立良好的人际关系，提高职 业道德
护理工作是一项合作性质的工作。它包括与 医生、与患者、与护理人员间这三方面的配 合。因此，良好的人际关系是优质护理工作 的保证。作为护理工作人员应该调节好自己 的情绪全身心的投入到工作中。护理人员与 医生进行默契的配合，实现救死扶伤、服务 群众的目的；与护理人员进行有效的配合， 以保证工作的准确无误；与患者进行有效的 配合，以保证病人心理的紧张情绪的缓解。
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什么是慎独
慎独修养是良好职业道德的基石:“慎 独”最早见于《礼记 中庸》，今天将 其用于医疗服务行业，指的是：即使 一个人在独处的时候，医护人员仍然 能够用严格的标准来要求自己，使自 己的行为符合规范。这是护理工作人 员所必须的职业道德。因为只要有这 样的修养存在，必定能够保证护理服
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安全管理
护理人员对于躁动的患者应该采 取必要的防护措施以保证他们的 生命安全。（加床档，约束带）
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出院护理
作为护理人员，这是护理的最后一个 环节。 护理人员应该根据患者的病情以及恢 复情况，对他们进行必要的指导，如， 出院后的注意事项以及用药指导和饮 食指导等等。并积极的接受患者对护 理工作的意见，护送患者至电梯口。
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术前护理
在手术前，护理人员应该给病人 讲解相关的手术知识，并告知病 人如何配合医生的手术以及术前 应该注意的事项，同时在手术前 给予病人必要的心理支持，以消
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术后护理
在手术后，护理人员应该密切的 观察病人的病情变化，并对病人 的生命体征数据进行记录，一旦 有异常情况发生，应该及时的通 知医生。
我要服务病人 而不是病人要我服务
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优质护理服务的内容
优质护理服务内容主要包括8个 方面的内容，分别为：入院护理、 晨间护理、晚间护理、饮食护理、 排泄护理、卧位护理、舒适护理、 术前护理、术后护理、安全管理、
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入院护理
护理人员应该面带微笑的迎接病 人，这会给病人及其病人家属留 下良好的第一印象。因为良好的 医患关系的建立有利于治疗的展 开。护理人员在迎接病人后，将 其送入病房，安排妥善后，应该 主动的了解病人的症状、心里状 况以及自理能力，然后根据病人 的症状进行评估，并通知医生
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培养良好的职业道德是搞好优 质护理的关键
作为护理人员应该严格自律并且 具有慎独意识。护理工作是一份 讲求良心的工作，很多的情况下 （例如，病人在不清醒的状态下） 缺少外界对其工作的监督，而优 质的护理服务则是来源于良好的 职业道德。其中，慎独精神是护 理人员保证优质护理工作的基础。
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排泄护理
对于失禁的患者，应该及时的为 他们更换潮湿的衣物，让患者保 持皮肤的干燥和清洁。对于留置 尿管的患者，应对他们要求他们 定期做膀胱功能锻炼。每天会阴 护理2
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卧床护理
护理应该根据病人的病情为他们 选择合适的卧位，要求他们在床 上进行一些有限度的锻炼，并对 其加以指导协助。对于一些高危 患者，应该考虑到患者的病情， 采取有效的防御的措施。防止坠
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晚间护理
晚间护理人员应该及时的整理床 单元，如果有需要应该更换床 单 对于术后疼痛的病人，应注 意周围环境安静便于入睡。病室 内电视机按时关闭 ，危重病人要 保留走廊灯，便于观察病人，适 当关小门窗，注意温差变化
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饮食护理
护理人员应该根据医生的饮食指 导，告知患者的饮食安排，积极 主动协助病人打饭，特别是对于 肠内营养患者而言，护理人员应 该特别的对对病人的饮食卫生、 温度以及进食速度进行规范指导， 并观察患者进食后的反应，做详
现代护理服务理念
病人第一 病人为中心 沟通从心做起 关爱0/2021
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现代护理服务主要表现在
护理服务提供准确，及时 就医环境温馨、舒适、卫生、洁
净 护理服务安全可靠 护理人员良好的言行举止
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服务意识
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以人为本”的护理理念是职业 道德的核心
“以人为本”是护理工作职业道德的核心。每个病人 都希望在医院接受治疗之后能够早日康复，但是，病 人的美好愿望是否能够实现除了与医院的治疗水平有 关之外，很大的一部分因素取决于护理的优劣。而只 有护理人员本着“以人为本”的理念，有心服务，才 可以真正的保证优质的护理服务这一目标实现。例如， 护理过程中，要求护理人员进行无菌操作。无菌操作 原则及规范，只有护理人员自己本人知道。作为医学 是科学而严谨的，只有具有良好的职业道德，拥有 “以人为本”的护理观念，护理人员才能从内心去严 格的要求自己，认真的对待每一个护理操作过程。因 为任何的规章制度的制定都是外在的约束，真正的优 质服务是来自内心对自己的内向度要求。所以 第一个要细化，细化到什么程度？做每一个动作的时 候，怎么做，嘴上怎么表达，表情是什么样子。要细 化到这个程度，第二个要量化，量化才具有可操作性， 比如说是100%，90%、还是60%。