烟草专卖新增零售户培训
2024版烟草局新增卷烟零售客户烟草专卖法律法规培训
2024/1/28
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卷烟消费税政策解读
卷烟消费税基本概念
卷烟消费税是对卷烟产品征收的一种消费税，属于国家税收的重要 组成部分。
卷烟消费税征收标准
卷烟消费税的征收标准根据卷烟的不同类型和价格而有所不同，一 般分为甲类卷烟和乙类卷烟两个类别进行征收。
卷烟消费税计算方法
卷烟消费税的计算方法一般采用从价定率和从量定额相结合的方式进 行计算，具体计算方法根据国家税务总局的规定执行。
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纳税申报流程简介
纳税申报时限
卷烟零售客户应当按照国家税收 法律法规的规定，在规定的时限
内完成纳税申报工作。
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纳税申报方式
卷烟零售客户可以选择网上申报、 上门申报、邮寄申报等多种方式进 行纳税申报，具体申报方式根据当 地税务机关的要求执行。
纳税申报资料准备
卷烟零售客户在进行纳税申报前， 应当准备好相关的纳税资料，如销 售发票、进货凭证、库存报表等， 以便税务机关进行核查。
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案例分析与风险防范策略
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典型违法案例剖析
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案例一
非法销售卷烟。某零售户在未取得烟草专卖零售许可证的情况下，非法
销售卷烟，被烟草专卖局查处。该案例揭示了无证经营的严重后果，警
示零售户要严格遵守法律法规。
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案例二
销售假冒伪劣卷烟。某零售户销售假冒伪劣卷烟，严重损害了消费者利
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偷逃税款等违法行为的后果
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经济处罚
对于偷逃税款的违法行为，税务机关将依法对卷烟零售客 户进行经济处罚，包括补缴税款、滞纳金、罚款等。
卷烟新入网零售户烟草法律法规培训详解
卷烟新入网零售户烟草法律法规培训详解随着社会的发展，吸烟已成为了一部分人的生活方式，并且与之相关的行业也得到了广泛的发展。
作为零售业的重要一环，卷烟零售户在销售烟草产品时，需要严格遵守相关的法律法规。
为了提高零售户对于烟草法律法规的认识，保障销售活动的合法合规，卷烟新入网零售户烟草法律法规培训显得尤为重要。
本文将详细介绍卷烟新入网零售户烟草法律法规培训的相关内容。
一、烟草法律法规培训的意义烟草法律法规培训对于卷烟新入网的零售户具有重要的意义。
首先，烟草法律法规在销售环节中起到了规范行为的作用，只有充分了解相关法律法规，零售户才能合法销售卷烟产品，避免因违规操作而受到不必要的惩罚。
其次，烟草法律法规培训有助于零售户提升对烟草行业的认知和理解，了解烟草市场的发展动态，为零售户的经营提供有价值的信息和指导。
最后，烟草法律法规培训还有助于强化零售户对吸烟危害和禁烟问题的认识，提高社会的健康意识。
二、烟草法律法规培训的内容1. 烟草行业发展政策法律法规：包括国家相关的法规和政策文件，如《烟草专卖法》、《烟草流通管理办法》等。
零售户需要了解这些法规和政策文件的核心内容，以保证自己在销售环节中的合法行为。
2. 卷烟产品的知识和销售流程：零售户需要掌握各类卷烟产品的基本知识，包括品牌、产品规格、包装形式等。
此外，零售户还需要了解卷烟产品的销售流程，包括验货、陈列、标价等环节。
3. 吸烟危害和禁烟宣传：零售户需要清楚了解吸烟对人体健康的危害，以及政府对于吸烟的相关禁烟政策。
同时，在零售环节中，零售户还需要积极宣传吸烟危害和禁烟知识，提醒消费者理性对待吸烟问题。
4. 零售户责任与义务：烟草法律法规培训还应包括零售户在销售环节中的责任和义务，如零售户需对消费者的年龄、身份进行核实，不得向未成年人销售烟草产品等。
三、烟草法律法规培训的形式烟草法律法规培训的形式多种多样，既要注重理论学习，也要结合实际操作。
一般来说，烟草法律法规培训可以采取以下形式：1. 线下培训：由专业机构或行业协会组织的烟草法律法规培训课程，通过专家讲解和案例分析，使零售户全面了解烟草法律法规的内容和要求。
卷烟新入网零售户烟草法律法规培训课件
申请销售烟草需要办理销售许可证。了解申请流程、所需材料以及审批程序 等信息，确保合规经营。
零售户烟草销售须知
作为零售户，了解烟草销售的注意事项是保证合规经营的关键。从销售台位规范、价格标示、购买限制 等方面提高销售服务质量。
烟草广告与宣传规定
了解烟草广告与宣传的规定，包括禁止的宣传方式、场所限制等。合规开展 宣传活动，保证广告信息的准确性和合法性。
卷烟新入网零售户烟草法 律法规培训课件
本培训课件旨在全面介绍卷烟零售的法律法规，包括销售许可证申请流程、 销售须知、广告宣传规定、禁止向未成年人售烟等内容是合规经营的基础，包括烟草专卖法、禁烟条例等。 合规经营不仅是法律要求，也是保护消费者权益的重要举措。
烟草销售许可证申请流程
禁止向未成年人售烟
严禁零售户向未成年人出售烟草产品。了解相关法规和措施，购买者需出示有效年龄证明，并做好记录 和管理。
烟草销售安全与消防知识
提高烟草销售安全意识，了解防火、防盗、应急处理措施，确保烟草销售场所的消防安全。
任职销售员的法律风险注意事 项
销售员是卷烟销售的重要环节，了解法律风险、保持诚信，遵守规章制度， 共同维护烟草市场秩序。
卷烟零售客户培训方案
1. 引言随着卷烟行业的发展，为了增加市场份额和提升销售业绩，卷烟零售客户的培训变得越来越重要。
本文档旨在为卷烟零售客户制定一套培训方案，帮助他们提高销售技巧，增加顾客满意度，并最终提升销售业绩。
2. 培训目标本培训方案的目标是帮助卷烟零售客户达到以下目标：•理解卷烟的产品特点和各类卷烟的区别；•掌握销售技巧，包括销售沟通、销售技巧和客户服务；•提高客户满意度，增加顾客回头率；•对市场变化敏感，及时调整销售策略。
3. 培训内容3.1 卷烟产品知识•卷烟的分类及特点；•不同卷烟品牌的特点；•卷烟的制作工艺和原料。
3.2 销售技巧培训•销售沟通技巧：如何与顾客建立良好的沟通关系，挖掘顾客的需求并提供解决方案；•陈列技巧：如何优化卷烟陈列，提高产品的可见度和吸引力；•销售技巧：如何进行销售谈判，处理顾客异议，提高销售转化率；•客户服务技巧：如何处理顾客投诉，提供优质的售后服务。
3.3 顾客满意度提升•如何提供个性化的服务，满足不同顾客的需求；•如何建立顾客忠诚度，促进顾客的回头购买；•如何进行市场调研，了解顾客的购买偏好和市场需求。
3.4 销售策略调整•如何根据市场变化及时调整产品定价；•如何根据市场需求调整产品采购计划；•如何进行竞争对手分析，制定针对性的销售策略。
4. 培训方法和工具4.1 培训方法•理论讲解：通过讲解介绍卷烟产品知识和销售技巧；•视频演示：通过播放相关教学视频展示销售技巧和客户服务；•案例分析：通过分析实际案例，让卷烟零售客户了解销售策略的应用；•实践操作：通过模拟销售情景训练，让卷烟零售客户实践销售技巧。
4.2 培训工具•电子白板：用于展示教学内容和讲解关键点；•教学视频：用于演示销售技巧和客户服务；•演示材料：用于展示卷烟产品特点和市场案例；•角色扮演：模拟销售场景，让卷烟零售客户进行实际操作。
5. 培训评估和反馈为了确保培训的有效性，需要进行培训评估和反馈。
培训结束后，可进行以下评估和反馈：•考试评估：通过考试评估卷烟零售客户对培训内容的理解程度；•问卷调查：向卷烟零售客户发放问卷，收集对培训过程和内容的反馈意见；•反馈会议：组织反馈会议，与卷烟零售客户进行面对面的交流，听取他们的建议和意见。
卷烟零售客户培训方案
卷烟零售客户培训方案1. 培训目的本文档旨在介绍卷烟零售客户培训方案，以帮助卷烟零售客户提升销售技巧、了解卷烟产品知识，并提供优质的服务体验，以增加销售额，提高客户满意度。
2. 培训方案2.1 培训内容本次培训主要包括以下内容：1.卷烟产品知识：介绍不同品牌、系列的卷烟产品特点、定位以及口味特征，帮助客户更好地选择和推荐卷烟产品。
2.销售技巧：提供销售技巧培训，如如何与顾客进行有效沟通、推销技巧、销售策略等。
3.附加值服务：介绍附加值服务，如提供礼品包装、送货上门等服务，以提升客户满意度。
2.2 培训形式本次培训将采用以下方式：•线下培训：设置培训班，由专业讲师进行面对面培训。
培训时间根据客户需求，可以选择整日培训或分时段培训。
•在线培训：提供在线培训课程，客户可以自行学习。
课程内容包括培训视频、培训文档和在线测验，以帮助客户学习和巩固知识。
2.3 培训计划以下为典型的培训计划示例：第一天•上午：卷烟产品知识介绍–各品牌卷烟系列概述–不同口味卷烟的特点和适用人群介绍•下午：销售技巧培训–有效沟通技巧–推销技巧和销售策略–处理客户投诉和解决问题的方法第二天•上午：附加值服务介绍–礼品包装服务的操作演示和培训–送货上门服务的操作演示和培训•下午：模拟销售演练–分组进行销售模拟演练，包括产品推销、礼品包装和送货上门服务第三天•上午：个别指导与答疑–讲师针对个别需求进行指导和答疑解惑•下午：总结和结业考核–学员进行培训内容总结和结业考核3. 培训评估和反馈为了确保培训的有效性，我们将进行培训评估和收集客户反馈。
每位参训人员将被要求完成培训反馈表，以便我们了解他们对培训的意见和建议，同时也可以作为改进培训内容的依据。
4. 培训效果跟踪我们将进行培训后的效果跟踪，以评估培训的有效性并提供必要的改进措施。
通过与卷烟零售客户的沟通交流，我们将了解培训对于客户销售能力、服务质量和满意度的影响。
5. 结束语本文档介绍了卷烟零售客户培训方案，通过培训卷烟零售客户的产品知识、销售技巧和附加值服务，旨在帮助客户提升销售能力、增加销售额，并提供优质的服务体验。
烟草专卖零售许可证培训课件
烟草专卖零售许可证培训课件烟草专卖零售许可证培训课件1. 培训课程简介1.1 课程目的1.2 培训对象1.3 培训内容2. 烟草专卖零售许可证概述2.1 烟草专卖零售许可证的定义2.2 烟草专卖零售许可证的作用2.3 烟草专卖零售许可证的种类和分类3. 申请烟草专卖零售许可证的条件与流程3.1 申请条件3.2 申请流程3.3 申请所需材料4. 烟草专卖零售许可证的管理与监督4.1 烟草专卖零售许可证的管理4.2 烟草专卖零售许可证的监督4.3 违法行为与惩罚5. 烟草专卖零售许可证的年检与变更5.1 年检制度5.2 变更申请程序5.3 变更申请所需材料6. 社会责任与烟草专卖零售许可证6.1 烟草销售的社会责任6.2 烟草专卖零售许可证与青少年保护6.3 烟草专卖零售许可证的合规要求7. 附件7.1 烟草专卖零售许可证申请表格7.2 烟草专卖零售许可证年检表格7.3 烟草专卖零售许可证变更申请表格附注：1. 本文所涉及的法律名词及注释：- 烟草专卖零售许可证：指依法取得的从事烟草产品零售销售的许可证书。
- 申请条件：符合法律规定的申请人需满足的条件，包括年龄、资质、经营场所等。
- 申请流程：申请人按照规定的程序办理申请的过程，包括填表、提交材料、审核等。
- 烟草专卖零售许可证的管理：指对烟草专卖零售许可证进行有效管理的措施，包括签发、登记、注销等。
- 烟草专卖零售许可证的监督：对烟草专卖零售许可证持有人进行监督检查，确保其遵守相关法规和规定。
- 违法行为与惩罚：违反烟草相关法规和规定的行为将会受到相应的处罚，包括罚款、责令停业等。
- 年检制度：对烟草专卖零售许可证持有人建立年度检查制度，确保其合规经营。
- 变更申请程序：烟草专卖零售许可证持有人需要变更经营场所等信息时，按照规定的程序办理。
- 烟草销售的社会责任：指烟草销售者应当承担的社会责任，包括合法经营、防止青少年吸烟等。
- 烟草专卖零售许可证与青少年保护：烟草专卖零售许可证持有人需加强对青少年的管理，防止向未成年人销售烟草产品。
烟草零售客户培训计划
烟草零售客户培训计划一、培训目的及背景烟草零售客户培训计划旨在提高零售店员工的专业素养，提升销售技能，增强服务意识，从而更好地满足顾客需求，提升顾客满意度，进而提升销售业绩。
烟草零售业是目前一个稳定的市场行业，而顾客对烟草产品的需求也是稳定的，因此，提升零售店员工的专业素养和销售技能对于推动企业发展至关重要。
二、培训内容1. 烟草产品知识- 了解不同品牌的烟草产品种类、特点和价格- 掌握烟草产品的生产加工工艺和质量检验标准- 掌握销售烟草产品的法律法规和经营规范2. 顾客服务技能- 学习如何与顾客进行有效沟通，了解他们的需求- 学习如何提供专业、周到的顾客服务，解答顾客疑问- 学习如何处理投诉和纠纷，保持服务态度- 学习如何树立顾客第一的理念，增强顾客忠诚度3. 销售技能- 学习如何进行销售技巧培训，提高卖烟技能- 学习如何进行跟单销售，提高烟草产品的销售量- 学习如何进行促销活动，提高销售额- 学习如何进行销售记录的汇总和分析，提高销售效率4. 烟草营销知识- 学习如何了解行业市场动态，抓住市场商机- 学习如何制定销售策略，加大市场推广力度- 学习如何进行烟草业务管理，提高经营效益三、培训方法1. 线上培训- 通过视频教程、网络直播等形式进行专业知识的培训- 利用互联网和多媒体设备进行顾客服务技能和销售技能的培训2. 线下培训- 组织专业培训师到现场进行培训- 进行实地操作和案例分析，增强培训效果3. 集中培训- 组织零售店员工集中进行知识培训和技能训练- 利用集中培训时间组织交流和讨论，增强团队合作和学习氛围4. 分散培训- 组织不同时间段进行知识和技能培训- 利用分散培训时间进行个性化学习和训练四、培训评估1. 培训前评估- 通过问卷调查、个人面谈等方式了解零售店员工的知识水平和技能状况- 制定培训内容和计划，针对性地提出培训目标和要求2. 培训中评估- 定期进行培训成效的考核，检查培训效果- 进行培训过程中的学习情况和问题反馈，及时调整培训计划3. 培训后评估- 经过培训后的考核测试，评估零售店员工的知识水平和技能提高情况- 了解培训后的销售业绩和顾客满意度的提升情况五、培训总结通过烟草零售客户培训计划的有效实施，零售店员工的整体素养和销售技能得到了提高，顾客服务意识和服务质量有了明显的提升。
卷烟零售客户培训资料
卷烟零售客户培训资料一是“订单供货”工作的根本目的、基本要求及开展情况。
二是“订单供货”工作对零售客户会有哪些变化。
三是零售客户在“订单供货”工作中需做的事情。
一、“订单供货”工作的根本目的、要求及开展情况“订单供货”工作的根本目的就是烟草行业在坚持烟草专卖制度的前提下，积极推进以市场为取向的改革，发挥市场配置资源的基础性作用，在更大程度上按照消费者和零售客户的真实需求安排生产经营。
众所周知，烟草行业是国家垄断经营的行业，是依法具有垄断资格的经营者，但并不意味着可以采取强制交易、强制服务和附加不合理条件等垄断行为。
如果仅仅依靠垄断地位来开展卷烟经营，烟草行业的生命力就不强，机制就不能搞活，竞争力就会缺乏。
所以“订单供货”工作意在强调市场因素，从市场真实需求出发，逐步减少不合理的因素，调整烟草行业内部经营工作方式，以预测指导采购、采购支持订单、订单满足需求，建立起由下而上、由外到内的卷烟流通业务新流程、新模式，使专卖专营的体制更能适应市场经济发展的要求。
“订单供货”的基本要求：市场需求基本满足，零售客户有所选择。
这里的市场需求更多是指卷烟消费者的需求。
因个体经济状况、消费水平差异，所以卷烟消费是多层次的，既有高档次的消费、中档次的消费，也有低档次的消费。
由卷烟工业安排生产，由商业企业组织适销对路的货源，供应市场，使市场需求、工业生产、商业供应三者有机结合起来，达到卷烟资源市场效益最大化。
这种市场需求是客观存在的，不完全是“零售客户要什么烟就给什么烟”，因为有以下理由：一是零售客户的服务对象是卷烟消费者，对消费者的需求不一定能全部把握；二是国家局一直致力于建立“两个10多个”的发展战略，打造烟草品牌强国，与外国烟草制品抗衡。
“两个10多个”是指在全国范围内建立10多个重点骨干生产企业，形成10多个重点骨干品牌，由此关停并转了不少企业，有几千个品牌退出市场，当然也包括一些畅销的品牌，现在零售价格在10元/条以下卷烟已在市场销声匿迹；三是因受生产计划的限制，有些卷烟品牌是不能完全满足市场需要的，但是我们有义务、有责任尽最大努力组织同档次卷烟品牌供应市场，满足需求。
烟草专卖新增零售户培训
＃＃市烟草专卖局
会议议程
• 一、学习烟草专卖法律法规
• 二、通报新增户违规情况 • 三、卷烟调包防范技巧 • 四、新增户营销指导 • 五、问题解答 • 六、法律法规考试
第一节：烟草专卖法律法规
1. 现行烟草专卖法律法规有哪些？ 2. 为什么要实行烟草专卖管理制度？ 3. 烟草专卖执法主体有哪些？ 4. 违反烟草专卖法律法规的行政处罚有哪些？ 5. 对于举报奖励有何规定？
收）
预测量商定
• 1.新增户第一月计划量系统默认350条 • 2.第二月由客户经理上门与客户商定（根据
客户经营类型） • 3.新增户入网类别为四类客户 • 4.经营类别每半年调整一次 • 5.客户分类由系统自动评分来确定
电子结算业务
• 1.客户自行到银行开户（农行、邮政、信用 社）由客户经理或送货员帮助定制
（1）取消资格 （2）延续
第三节：卷烟调包防范技巧
1. 卷烟调包案例 2. 调包手段和常见类型 3. 防范措施
第四节：新增户营销指导
直属营销部李红超经理讲课 案维护（确定电访、送货时间） • 2.客户经理纳入拜访计划（两月拜访三次） • 3.客户经理上门进行经营指导 • 4.客户办理电子结算业务 • 5.电访员呼出式订货（形成有效订单） • 6.送货员隔日送货上门（唱票核对，客户签
• 3.品牌培育工作
新业务模式介绍
• 1.网上订货 （客户具备电脑并开通上网功 能）
• 2.示范店建设 • 3.终端信息采集
第五节：问题解答
欢迎在座的零售户朋友提问
第六节：法律法规考试
请大家认真答题， 不及格的将参加下一次培训
祝生意兴隆，考出好成绩！
• 2.存款金额高于订货金额 • 3.存款时间在订货当日下午3点之前
卷烟零售客户培训
各大卷烟品牌注重品牌建设、营销推广和产品创新，以提高 品牌知名度和市场竞争力。同时，通过并购重组、整合资源 等方式优化产业结构，提高整体竞争力。此外，还积极拓展 国际市场，寻求更广阔的发展空间。
02
卷烟产品知识普及
卷烟种类及特点介绍
烤烟型
烤烟型卷烟以烤烟为原料，经过烘干、发酵等工艺处理后 制成。这种卷烟香气浓郁，劲头适中，口感柔和，是国内 消费者最喜欢的卷烟类型之一。
随着居民收入水平的提高和消费观念的转 变，卷烟消费结构不断升级，高端品牌卷 烟市场份额逐渐扩大。
健康意识
新型烟草制品
随着公众健康意识的提高，控烟、戒烟成 为社会共识，卷烟市场面临一定的挑战。
电子烟、加热不燃烧烟草制品等新型烟草制 品逐渐兴起，对传统卷烟市场产生一定影响 。
消费者需求与特点
品质要求
消费者对卷烟品质的要求越来 越高，注重口感、香气、安全
产品质量标准与鉴别方法
外观质量
优质卷烟外观应整洁、无破损、无污渍。烟支应 端正、松紧适中，表面不应有气泡、皱纹等缺陷 。
燃烧性能
优质卷烟燃烧应均匀、充分，不应有熄火、爆燃 等现象。烟灰应呈灰白色，不应有黑色烟灰或火 星。
香气与口感
优质卷烟香气应纯正、协调、无杂味。口感应柔 和、细腻、不刺激。
鉴别方法
06
总结回顾与展望未来发 展趋势
关键知识点总结回顾
卷烟产品知识
包括品牌、类型、特点、成分等，使学员全面了解卷烟产品。
销售技巧与策略
教授学员如何与客户沟通、推销卷烟产品，提升销售业绩。
法律法规与行业政策
解读相关法律法规及行业政策，确保学员合法合规经营。
学员心得体会分享
学习收获
卷烟零售客户培训计划
卷烟零售客户培训计划一、前言卷烟零售客户培训计划是为了提升零售客户的销售技巧和客户服务意识，帮助他们更好地开展卷烟零售业务，提高销售水平和店铺收益。
本计划将围绕培训内容、培训方式、培训时间和培训考核等方面进行详细阐述，希望能够帮助卷烟零售客户更好地进行学习和提高。
二、培训内容1. 烟草知识培训：包括卷烟的种类、品牌、等级、产地、适用人群、价格等基本知识，帮助零售客户了解卷烟的基本情况，能够更好地对客户进行解释和推荐。
2. 销售技巧培训：包括如何进行销售技巧培训、如何对客户进行热情、礼貌、耐心的服务、如何进行烟草产品的陈列和推销等方面的培训，帮助零售客户提高销售技巧和服务水平。
3. 店铺管理培训：包括如何进行店铺的整洁、卫生、环境的布置和改善、如何进行客户关系的维护和管理等方面的培训，帮助零售客户更好地进行店铺管理。
4. 法律法规培训：包括卷烟销售的法律法规、禁售对象、禁售地点、禁止销售的商品、禁止销售的时间等方面的培训，帮助零售客户正确遵守法律法规，规范经营。
5. 其他培训内容：根据实际情况，可以进行其他相关的培训，比如销售技巧的应用、客户关系的管理、卫生安全知识等方面的培训。
三、培训方式1. 线下培训：可以组织专业的培训老师到店面进行线下培训，通过PPT、案例分析、角色扮演等方式进行培训，让零售客户能够深刻理解培训内容。
2. 在线培训：可以利用互联网平台进行在线培训，通过视频、直播、微课等方式进行培训，方便零售客户进行自主学习。
3. 现场实操培训：可以组织实操教学班，进行现场实操培训，让零售客户能够身临其境地参与培训，提高培训的实效性。
四、培训时间1. 确定培训时间：根据零售客户的实际情况，确定培训时间，通常可以选择每周一、周二这两天进行培训，避免影响店铺的正常经营。
2. 灵活安排培训时间：要根据具体情况灵活安排培训时间，比如尽量选择早上或下班后进行培训，避免影响零售客户的正常工作。
3. 持续跟进培训：要进行培训后的跟进，及时了解培训效果，发现问题及时解决，持续改进培训内容和方式。
2024年烟草客户培训计划
2024年烟草客户培训计划一、引言烟草行业一直是全球最富有竞争力和最有利可图的行业之一。
烟草客户培训是保持行业竞争力和实现增长的关键。
2024年烟草客户培训计划旨在让零售商和分销商了解最新的烟草产品、营销工具和销售策略，以提升其在市场上的竞争力。
本计划将为烟草公司设计一系列的客户培训活动，包括面对面的培训、在线培训、培训手册和培训视频等，以满足不同客户的需求。
二、培训目标1. 提高零售商对烟草产品的了解和认知，帮助他们更好地向消费者推销产品。
2. 引导零售商了解和运用最新的营销工具和销售策略，以增加销售额。
3. 培养零售商更好地了解消费者需求，提高客户满意度。
4. 建立与零售商和分销商的良好合作关系，共同促进烟草产品的销售。
5. 提高零售商对烟草行业法规和政策的了解，确保他们在销售过程中合法合规。
三、培训内容1. 产品知识培训- 烟草产品种类和特点介绍- 新产品推介和体验- 烟草产品的质量和安全知识2. 营销工具和销售策略培训- 有效的促销活动和广告策略- 销售技巧和客户关系管理- 数据分析和市场调研方法3. 消费者需求和客户满意度培训- 消费者消费心理与行为分析- 客户投诉处理和售后服务指南- 品牌故事和文化传播4. 合作关系建立培训- 与零售商的沟通和合作指南- 如何建立长期稳定的合作关系- 公平竞争和互惠共赢的合作理念5. 法规和政策培训- 烟草行业的法规和政策介绍- 防伪技术和相关措施要求- 烟草产品销售的合法合规指南四、培训形式1. 面对面培训：举办烟草客户培训会议和研讨会，邀请行业专家和企业代表进行培训和交流。
2. 在线培训：开设烟草客户培训网上课程，提供在线学习资源和互动平台。
3. 培训手册和视频：设计并发布烟草客户培训手册和培训视频，供客户自主学习和参考。
4. 实地考察和实践活动：组织客户实地考察烟草生产基地和工厂，进行产品体验和销售实践。
五、培训计划1. 春季培训计划- 举办烟草产品新品发布会，介绍新产品的特点和优势。
烟草专卖营销部卷烟零售客户培训计划
＃＃县烟草专卖营销部卷烟零售客户培训计划为了全面贯彻落实《＃＃市烟草公司卷烟零售客户＃＃年-2013年培训规划》平烟发[＃＃]74号文件精神，进一步提升卷烟零售客户整体素养，全面提高卷烟零售终端经营能力、挖掘终端潜力、发挥终端功能，把卷烟零售客户打造成为卷烟流通最有价值的一环，实现“卷烟上水平”的总体任务，结合营销部实际，特制定本计划。
一、指导思想围绕行业发展战略，主动适应行业终端建设和发展需要，结合辖区终端客户实际，根据全市终端建设工作要求，建立符合现代卷烟流通的专业化零售终端培训机制，并通过扎实有效的培训，进一步提高终端素质，挖掘终端价值，建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，达到“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的目的，为“卷烟营销上水平”奠定坚实的基础。
二、工作目标年底前对辖区对辖区所有乡镇街道和城区街道客户进行一次全面培训，客户培训面达到45%以上，并适时适度开展对乡村客户地培训，在终端营造“重提高、比技能”的浓厚氛围，建立一支“自主管理、自觉提升、自我发展”的现代终端力量。
三、工作原则1.因地制宜原则。
零售终端培训，应充分考虑地理分布、文化素质、经营能力等多种因素，有目的、有侧重、有针对性地开展。
2.持续开展原则。
零售终端培训是一项长期的、涉及范围较广的工作。
坚持循序渐进、持续开展的原则。
3.注重实效原则。
通过培训，发挥零售终端培育品牌、宣传促销、信息采集、消费体验的功能。
四、工作内容：（一）培训对象：辖区所有卷烟零售客户。
（二）培训内容：烟草法律、法规和行业规章制度，品牌文化、卷烟产品特点、行业政策、服务礼仪、店面管理、产品摆放、终端布置、市场营销、信息反馈、经营技巧等。
通过对零售客户的培训，提高零售客户卷烟营销能力、品类管理能力、品牌推介能力、顾客管理能力、库存与资金管理能力、网上营销能力、风险防范能力、沟通协调能力等。
（三）师资力量：以营销部业务人员或内训师培训为主；市公司和工业公司培训为辅，外聘行业专家培训为补充。
烟草专卖零售许可证培训课件
烟草专卖零售许可证培训课件烟草专卖零售许可证培训课件一、课程介绍1.1 培训目的1.2 培训对象1.3 培训内容1.4 培训方式二、烟草专卖零售许可证概述2.1 许可证的定义2.2 许可证的种类2.3 许可证的申请和发放流程2.4 许可证的有效期和续期三、烟草销售管理规定3.1 烟草销售的法律法规3.2 烟草销售年龄限制3.3 烟草销售的时间限制3.4 烟草销售的禁止行为四、烟草销售许可证持有人义务4.1 烟草销售记录的要求4.2 未成年人购买烟草的防控措施4.3 烟草销售信息报送要求五、烟草销售许可证违法处理5.1 违法行为种类及相应处理措施5.2 违法行为的处理程序和补救措施附录：附件一：烟草销售许可证申请表格附件二：烟草销售记录表格法律名词及注释：1.许可证：由相关机构颁发的具有法律效力的证明。
2.申请流程：指申请人按照相关规定进行申请的一系列步骤。
3.有效期：许可证的有效时间。
4.续期：许可证过期后或即将过期时进行的延长有效期的行为。
5.销售管理规定：对销售行为进行管理的规则和要求。
6.年龄限制：规定购买烟草的最低年龄。
7.时间限制：规定销售烟草的时间段。
8.禁止行为：指在销售烟草中被明确禁止的行为。
9.记录要求：对烟草销售记录的规定和要求。
10.防控措施：指为防止未成年人购买烟草而采取的相应措施。
11.信息报送要求：许可证持有人需要按照规定将销售信息报送相关部门。
12.违法行为：指在烟草销售中违反法律法规的行为。
13.处理措施：对违法行为进行处罚或采取相应措施的行为。
14.补救措施：指违法行为发生后进行的改正和补救的行为。
本文档涉及附件：附件一：烟草销售许可证申请表格附件二：烟草销售记录表格。
烟草零售户培训会发言稿
烟草零售户培训会发言稿尊敬的各位领导、尊敬的各位同事：大家好！我很荣幸能够在这里向大家介绍我们即将进行的烟草零售户培训会。
烟草零售业一直是一个重要的行业，也是一个有着特殊性和风险性的行业。
作为烟草零售户，我们需要不断学习，不断提高自己的管理和服务能力，为顾客提供更好的体验。
因此，我们举办这次培训会，就是希望通过大家的共同学习和交流，共同提高我们的营销水平，提高我们的服务质量，增强我们的风险意识，做好烟草零售业务。
首先，我想向大家介绍一下本次培训会的主题和目标。
本次培训会的主题是“提升烟草零售户的管理和服务能力”，我们的目标是通过培训，提高我们的管理和服务水平，增加我们的客户满意度，提高我们的盈利能力。
针对这个目标，我们特别邀请了相关领域的专家和教授来给我们做培训讲座，分享他们的经验和技巧，帮助我们更好地做好烟草零售业务。
接下来，我想给大家介绍一下本次培训会的具体内容和安排。
本次培训会一共分为三个部分，分别是管理能力提升、服务质量提升和风险防范能力提升。
在管理能力提升方面，我们将学习如何更好地做好库存管理、货架陈列、销售数据分析等方面的工作，提高我们的管理水平。
在服务质量提升方面，我们将学习如何更好地做好顾客服务、产品推广、售后服务等方面的工作，提高我们的服务质量。
在风险防范能力提升方面，我们将学习如何更好地做好风险意识、风险预防、风险应对等方面的工作，提高我们的风险防范能力。
希望大家在培训会上认真学习，积极参与，共同提高我们的管理和服务能力。
最后，我想向大家呼吁一下。
烟草零售业是一个有着特殊性和风险性的行业，我们需要共同努力，共同进步。
我们需要不断学习，不断提高自己的管理和服务能力，为顾客提供更好的体验。
只有提高了我们的管理和服务水平，才能增加我们的客户满意度，提高我们的盈利能力。
希望大家在培训会上认真学习，积极参与，共同提高我们的营销水平，提高我们的服务质量，增强我们的风险意识，做好烟草零售业务。
烟草农村零售户培训计划
烟草农村零售户培训计划一、培训背景烟草是我国的重要农业产业之一，烟草种植和销售对于农村经济发展和农民增收有着重要的作用。
而烟草农村零售户作为烟草的最终销售渠道，对于烟草产业的发展和繁荣起着至关重要的作用。
因此，为了更好地促进烟草农村零售户的经营发展，提高其经营管理水平，特制定烟草农村零售户培训计划，帮助零售户提升经营技能，提高销售水平。
二、培训目标1.了解烟草农村零售户的政策规定和合规经营要求，提高合规经营水平；2.掌握烟草产品的知识和销售技巧，提高销售水平和经营效益；3.提高零售户的管理和服务水平，为消费者提供更加优质的购物体验；4.提高零售户的安全生产意识和应急处理能力，确保经营环境安全；5.促进烟草农村零售户的转型升级，提高零售户的竞争力。
三、培训内容1.政策法规培训（1）了解烟草政策法规，掌握烟草农村零售户的合规经营要求；（2）学习零售户的相关税收政策和财务管理规范。
2.产品知识培训（1）学习烟草产品的特点和分类，了解烟草产品的销售技巧；（2）了解烟草产品的保质期和储存方法，提高产品的保质保量。
3.销售技巧培训（1）学习销售技巧，掌握销售技巧和客户服务技能；（2）了解市场营销知识，提高促销和营销水平。
4.管理能力培训（1）学习零售户的管理知识和技能，提高零售户的管理水平；（2）了解库存管理和进货管理经验，提高供货和采购效率。
5.安全生产培训（1）了解零售户的安全生产政策和安全生产标准；（2）培训应急处理能力，提高零售户的安全防范意识。
四、培训方式1.线下培训由相关专业人员到农村零售户所在地，开展面对面的培训活动。
通过专业讲解和案例分析，提高零售户的经营管理水平。
2.线上培训利用互联网平台，开展在线直播、网络课程等形式的培训活动。
便于零售户灵活安排时间进行学习和提高。
五、培训实施1.确定培训时间根据零售户的工作时间和生产季节，合理安排培训时间，确保培训的有效进行。
2.确定培训地点选择离零售户较近，便于前往的培训地点，确保零售户能够方便参加培训。
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需要客户配合工作
• 1.卷烟展示，客户经理上门拜访时为客户提 供价格标签，并协助客户做好理柜工作， 确保卷烟产品展示效果，客户需保管好标 签的完整性、对应性。
• 2.动销台帐的填写，客户在订货前做好需求 量的录入，在订货时如实记录实际订购量， 并在月底做好卷烟盘存记录。
收）
预测量商定
• 1.新增户第一月计划量系统默认350条 • 2.第二月由客户经理上门与客户商定（根据
客户经营类型） • 3.新增户入网类别为四类客户 • 4.经营类别每半年调整一次 • 5.客户分类由系统自动评分来确定
电子结算业务
• 1.客户自行到银行开户（农行、邮政、信用 社）由客户经理或送货员帮助定制
第一节：烟草专卖法律法规
6. 申请办理烟草许可证应具备哪些条件？ 7. 不予发放烟草许可证的情形 8. 监督检查的内容和方式？ 9. 发证机关责令持证人暂停烟草专卖业务、
进行整顿，直至取消经营资格的情形？
第二节：通报新增户违规情况
1. 一季度持证户及违规户情况 2. 一季度新增户及违规户情况 3. 有违规记录的新增户应当注意的问题
（1）取消资格 （2）延续
第三节：卷烟调包防范技巧
1. 卷烟调包案例 2. 调包手段和常见类型 3. 防范措施
第四节：新增户营销指导
直属营销部李红超经理讲课 大家欢迎！
入网后服务流程
• 1.档案维护（确定电访、送货时间） • 2.客户经理纳入拜访计划（两月拜访三次） • 3.客户经理上门进行经营指导 • 4.客户办理电子结算业务 • 5.电访员呼出式订货（形成有效订单） • 6.送货员隔日送货上门（唱票核对，客户签
• 3.品牌培育工作
新业务模式介绍
• 1.网上订货 （客户具备电脑并开通上网功 能）
• 2.示范店建设 • 3.终端信息采集
第五节：问题解答
欢迎在座的零售户朋友提问
第六节：法律法规考试
请大家认真答题， 不及格的将参加下一次培训
祝生意兴隆，考出好成绩！
一季度新增零售户培训
＃＃市烟草专卖局பைடு நூலகம்
会议议程
• 一、学习烟草专卖法律法规
• 二、通报新增户违规情况 • 三、卷烟调包防范技巧 • 四、新增户营销指导 • 五、问题解答 • 六、法律法规考试
第一节：烟草专卖法律法规
1. 现行烟草专卖法律法规有哪些？ 2. 为什么要实行烟草专卖管理制度？ 3. 烟草专卖执法主体有哪些？ 4. 违反烟草专卖法律法规的行政处罚有哪些？ 5. 对于举报奖励有何规定？