售后纠纷处理机制知识讲解

售后纠纷处理机制

投诉/纠纷预防及解决机制

为有效管控店铺投诉/纠纷事件，降低店铺投诉/纠纷率，达成店铺的商家服务综合指标以及更好的服务于我们的客户，对此特作出以下建制：

一、投诉/纠纷解决总则：

1、无论任何问题，都不要逃避责任，因为顾客永远是对的；

2、针对客户服务，需尽一切有效手段避免投诉/纠纷的发生；

3、发生投诉/纠纷时，需尽一切办法快速、妥善与客户商解；

4、如果你对此有任何疑问，请参照总则“第一条”认真执行；

二、常见投诉/纠纷及一般解决办法：

3、权限管理：

五、特别说明：

此机制内容的执行结果与绩效考评主管打分挂钩。

【售后服务部】