公共关系口才

第一章语言是人类特有的社会现象，是声、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。

通常语言有两种分类：其一，将语言分为自然语言和非自然语言。

其二，将语言分为有声语言和无声语言。

自然语言一般指口头语言和书面语言，非自然语言则专指态势语言。

有声语言一般指口头语言，无声语言一般指书面语言和态势语言。

口头语言是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。

书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。

态势语言是以体态和意义相结合，以表达与观察为传播方式的语言符号。

副语言也叫类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随常规语言而出现，不分音节，根据需要语境确定其语义的语言现象。

口头语言是其他语言形式的基础。

口头语言的基础性主要表现在以下四个方面：第一，没有口头语言就不会有书面语言；第二，口头语言的历史长；第三，口头语言应用的范围广泛；第四，口语交际中的表意符号以口头语言为主。

口语或口头语言是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。

关于这个界定需要作如下说明：第一，所谓“音和义结合”是指相对确定的结合；第二，“说和听”所使用的语言必须是说、听双方共同使用的语言。

“相对确定”有两层意思：其一，这种结合是有条件的结合。

其二，通常所说的口头语言包括副语言，而副语言的声音和含义则相对不确定。

共同语言是一个民族全体成员的通用语言；方言是民族语言的地方分支，是局部地区的人们使用的语言；土语是指方言中的具有特点意义的语词；行话是指一般人不容易听懂的各行各业的专门用语。

普通话时各方言区人民之间的重要交际工具，也是我国各民族之间的交际工具。

对特定语言的运用即言语活动，包括表达和领会两个方面。

言语和语言的区别，主要有以下三点：第一，语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为；第二，语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无尽；第三，语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。

言语交际包括书面语言交际和口头语言交际。

口才是通过口头语言表现出来的才能，公共关系口才是口语交际或口才的一种类型。

口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。

书面语言是在口头语言的基础上发展起来的，是口头语言的一种文字符号形式。

与书面语言比较，口头语言具有以下突出特点：1.音义结合的相对性；2.思考表达的同步性；3.瞬息即逝的短暂性；4.信息反馈的迅速性；5.语体风格的简洁性。

信息反馈的迅速性向表达者提出了以下要求：其一，表的者应该根据对方的信息反馈及时调整、迅速组织传递内容和传播方式。

其二，表达者的表达应该机动灵活、随机应变，应该因人，因事，因时，因地，因情而异。

其三，表达者应该具备良好的即兴表达能力中文“口才”一词，最早见于《孔子家语*七十二弟子》“口才”就是“有效说话的才能”。

口才就是以口头语言为主要工具，同时借助态势语言和副语言的辅助作用，取得良好、卓越或超群效果的口语表达的能力，或者简略的说，口才就是语言交际中有效地运用口头语言的才能。

口才具有以下基本特点：1.明确的目的性；2.明显的综合性；3.独特的技巧性；4.突出的实践性。

口才的综合性，主要体现在以下四个方面：1.生理和心理综合；2.素质和能力综合；3.思考和表达综合；4.方式和手法综合。

口才的实践性特点具有以下含义：1.口才来源于口语实践；2.口才的培养依赖于口语实践。

实用口才是指根据特定的目的、对象、时间、场合，运用准确、得体、恰当、生动、巧妙的口头语言表情达意、交流信息、解决实际问题并取得良好实际效果的才能。

公共关系口才是实用口才的一种，公共关系口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达能力。

公共关系口才作为应用口才，必须遵循公关关系的原则，体现公共关系的精神，服务于公共关系的既定目标和任务。

口才和公共关系口才之间的关系是一般和个别的关系。

只有那些符合公共关系精神和要求的口才，才能称之为公共关系口才。

口才与公共关系口才之间这种一般与个别的关系，对于我们学习公共关系口才具有以下两点启示：1.一般口才不能代替公共关系口才；2.一般口才是公共关系口才的基础。

公共关系从业人员应当具备良好的表达能力，包括文字表达能力和口语表达能力。

区分口才不能层次的标准主要有三条：一是说的对不对；二是说的好不好；三是说的妙不妙。

说的对是指口语表达能够做到清晰、明确、恰当，正确、流畅地传递有关信息。

说的好是指口语表达能够做到形象生动、收放有致，具有一定的感染力和说服力。

说的妙是指能够做到应对自如、敏捷灵活、鞭辟入里，有较强的冲击力、感召力和征服力。

公共关系口才在符合“说的好，说的对，说的妙”三条标准的基础上，还必须符合公共关系活动的基本要求，具体地说应当做到以下三条：1.遵循公共关系的基本原则；2.体现公共关系的基本精神；3.服务公关活动的既定目标。

公共关系职业的创始人艾维*李；公共关系学科的创始人爱德华*伯内斯，其公共关系思想的重要组成部分就是他所主张的“投公众所好”“公众必须被告知”、“讲真话”和“投公众所好”是公共关系思想的核心，是公共关系观念的科学涵义，公共关系口才的施展必须以此作为衡量标准。

公关关系传播有开始到实现目标可以以此分为以下四个层次：即交流信息（第一层次，最基本层次）、沟通情感、改变态度、引起行为（最高层次）。

公共关系口才，既要符合一般口才标准，又要符合公共关系口才的标准。

其中公共关系口才的衡量标准具有特别重要的意义。

因为公共关系口才的衡量标准既是判断一个口才是否属于公共关系口才的决定性因素，同时也具有两个非常重要的特征，即强化效应和弱化效应。

公共关系口才衡量标准的强化效应是指一旦口才符合或达到这一标准，其作用和效果的到增强。

公共关系口才衡量标准的弱化效应是指一旦口才不符合或未达到这一标准，其作用和效果将会受到消弱。

一般口才可以分为三个层次：初级层次，中级层次，高级层次。

公共关系口才包括以下三个方面的性质：1.一般口才的性质。

公共关系口才是对一般口才的应用，作为一种应用口才，它必须具有一般口才的基本特点：明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性和突出的实践性；2.口头语言的性质。

公共关系口才是在语言交际中通过口语表达体现出来的才能，因此，它必须符合口头语言的基本特点，即音义结合的相对性、思考表达的同步性、瞬息即逝的短暂性、信息反馈的迅速性和语体风格的简洁性；3.公关活动的性质。

公共关系口才是口才在公共关系活动中的应用，这决定了它必须遵循公共关系的基本原则，能够体现公共关系的基本精神，服务于公关活动的既定目标。

公关活动的性质是公关口才的特有性质。

公共关系口才的作用，具体体现在以下五个方面：1.畅通信息渠道（是最基本也是最重要的作用）；2.播洒人文关怀；3.融洽的人际关系；4.维护组织形象；5.促进各项工作。

公众是决定公共关系主体命运的关键因素。

第二章口语交际是指特定的人，为了特定的目的，选择适合口头语言环境的内容和口语表达方式，以交流思想、传递信息的一种言语活动。

公共关系口才是指在公关言语交际中，取得良好传播效果的口语表达才能。

基于公共关系语言包括书面语言又包括口头语言的具体情况，介绍了其中的三种，即五W传播模式、新型控制论传播模式和公共关系传播模式。

比较而言，新型控制论传播模式更接近，或适合口语交际。

公共关系活动是一种双向的信息传播与沟通，是信息传播者与信息接受者的互动过程。

口才是口语表达的才能。

公共关系口才是口才在公共关系活动中的应用，表现为口头语言的表达才能。

口语交际信息传播模式由说话人、听话人、信息、符号、编码、解码、语境等七个部分组成。

这七个部分也就是口语交际的七个构成要素。

1.说话人。

就是信息的发出者，也叫“信源”或“传者”2.听话人。

就是信息的接受者，也叫“信宿”或“受者”3.信息。

就是说话人传达给听话人的思想、情感，也就是口头语言中的“义”4.符号。

就是说话人用来表示和传达自己思想、情感的物质载体，即口头语言中的“音”5.编码。

6.解码。

7.语境。

就是口语交际的环境。

信息传播中的所谓反馈指的是信息接受者对信息发出者的反应活动。

口语交际中既有传播，又有反馈，它们之间是一种什么关系呢？反馈实际上也属于传播，而传播一般都包含有反馈。

一次信息传播是指某信息从说话人发出到听话人接收为止的过程。

被赋予信息或表示信息的符号，最常用的就是语言。

语言符号可以区分为书面语言符号和口头语言符号。

书面语言符号就是文字，口头语言符号就是声音。

表示信息的符号除语言外还有表情、动作、语调、色彩、气味、器物、服饰、时间、空间等非语言符号。

其中与人体有关的表情、动作、手势等又称为人体语言或体态语。

信息符号包括语言符号和非语言符号两大类。

信息符号与信息之间的非对应状况，至少存在着两种情形：第一，一个信息可以用至少两个信息符号来表示；第二，一个信息符号可以表示至少两个信息。

信息符号与信息的非对应性，造成了信息符号表示信息的不确定性。

传播信息是口语交际的出发点和归宿点，因而是口语交际的中心问题。

在口语交际的七个要素中，信息始终处于口语交际的核心位置。

口语交际中的信息传播，主要涉及两个问题：其一，说话人所要传达的信息怎样才能得到正确的传播？其二，说话人所要传达的信息而是否恰当？口语交际中，所传播的信息能否保持前后一贯性而实现信息正确、有效地传播，归根结底于说话人编码是否正确和听话人解码是否正确。

需要明确的问题：1.口语交际并不容易；2.编码或解码错误可能导致严重后果；3.利用错编码或错解可以成为口语交际艺术；4.信息传播是口语交际的核心。

语境对口语交际的影响表现为广泛性、层次性、两面性、可控性等主要特点。

信息符号表达什么信息是口语交际的出发点和归宿点，是口语交际的中心问题语境对辨析和确定信息的作用主要体现在以下方面：一.语境是辨析和确定信息符号含义的依据；二。

语境对口语交际参与者的制约和影响。

语境在口语交际中的作用，还表现为口语交际参与者——说话人和听话人的影响和制约。

这种影响和制约，大致可以分为两种类型，即情绪性影响和能力性影响。

情绪性影响是指语境通过制约口语交际参与者的情感、情绪而对口语交际造成的影响。

能力性影响是指语境通过对口语交际参与者信息传播能力的培养和调控从而对口语交际造成的影响。

口语交际必须在有关人员的参与和配合下进行。

传播主旨和传播内容是口语交际中的两个不容忽视的重要问题。

而决策和调控传播主旨和传播内容的任务只能由口语交际的参与者——说话人和听话人来共同完成。

传播信息是口语交际的核心，这主要涉及两个问题：第一，说话人所要传达的信息能否得到正确的传播；第二，说话人所要传达的信息是否恰当。

口语交际参与者的素质和水平对交际效果的影响：1.化解编码的失误；2.把握符号外信息；3.客服解码的障碍；4.补救解码的误读口语交际中的编码实质上就是说话人用各种语言符号和非语言符号来表达自己的思想和情感的过程。