国军标培训ppt课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
精品课件
八项质量管理原则（七） 基于事实的决策方法
• 有效决策是建立在数据和信息分析的基 础上。
• 决策的依据：数据和信息分析
–确保数据和信息足够精确和可靠 –让决策者能得到数据/ 信息 –基于事实的分析 –作出决策并采取措施
精品课件
八项质量管理原则（八） 与供方互利的关系
• 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强 双方创造价值的能力。
八项质量管理原则（六） 持续改进
• 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
• 持续改进的活动
–分析和评价现状，以识别改进的区域 –确定改进目标 –寻找可能的解决办法，以实现改进目标 –评价这些解决办法并作出选择 –实施选择的解决办法 –测量、验证、分析和评价实施结果，确定目标已实现 –正式采纳更改 –必要时，对结果评审，确定进一步改进机会
国家军用标准
国军标 ： 1996——2001
• GJB9001A-2001=
GB/T19001-2000（A）
）( 楷体)
+ 军品特殊要求（ B
• 全部引用GB/T19000（ ISO9000 ）-2000 • 参照使用GB/T1900精4品课件（ ISO9004 ）-
八项பைடு நூலகம்量管理原则
• 产生：ISO/TC176 在1995年成立了一个 工作组，用了两年时间整理归纳了八项 质量管理原则
量保证技术委员会，负责制定质量管理 和质量保证标准 • ISO9000族标准：由ISO/TC176制定的所 有国际标准
精品课件
ISO9000族标准发展历程 1987——1994——2000
• 1986年发布了ISO8402；1987年发布了ISO9000 、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004 （ 9000系列标准）
精品课件
八项质量管理原则（四） 过程方法
• 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以 更高效地得到期望的结果。
• 理解：
–管理的对象：活动和资源 –目的：更高效地得到过程所期望的结果 – 识别过程：过程的输入——资源及活动——期望
的输出结果；与其他过程的关系 –对资源和活动进行管理：明确对过程各因素的管理
及控制要求；明确职责、权限及接口；测量和分析 活动的能力和结果；采取措施实现期望的结果
精品课件
八项质量管理原则（五） 管理的系统方法
• 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理， 有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
• 理解：用系统的方法实施管理 – 管理的对象：一组相互关联的过程 – 目的：提高组织实现目标的有效性和效率 – 系统方法的关键：对体系中所有过程的识别、理解 和管理 • 相互关联的过程或过程网络组成的体系（系统 ） • 优化及协调过程，关注关键过程，实现体系的 整体优化 – 过程方法是管理的系精统品课方件 法的基础
• 第一阶段“有限修改”：形成了1994版的 ISO9000族标准
• 第二阶段“彻底修改”：形成了2000版 ISO9000族标准
精品课件
四个核心标准
• ISO9000：2000 质量管理体系－基础和 术语
• ISO9001：2000 质量管理体系－要求 • ISO9004：2000 质量管理体系－业绩改
• 理解：
–组织与顾客的关系：相互依存，关注顾客即是关注 组织自己
–顾客的需求：是动态的、不断变化的，组织应考虑 顾客当前的和未来的需求
–调查、沟通，识别和理解顾客的需求和期望 –满足并争取超越顾客的需求和期望 –测量顾客的满意程度，采取相应措施增强顾客满意
精品课件
八项质量管理原则（二） 领导作用
• 领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当 创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的 内部环境。
• 理解： –宗旨及方向：组织总的经营管理的目的和发展方向 （目的、远景及发展方向，质量方针和质量目标） –良好工作环境：使员工充分参与实现组织目标（提 供所需的资源和培训, 赋予其职责范围内的自主权 ，建立价值共享、公平公正、团结和谐进取的氛围 ）
• 全面质量管理阶段（TQM）：
关注产品——关注过程——关注组织和人
• 质量管理体系：全面吸收了TQM 的思想理念，建立了一
个组织完整的质量管理体系
• 卓越绩效评价准则：突出战略、绩效、社会责任
关注顾客——关注产品与环境协调——关注可持续发 展
精品课件
ISO9000族标准
• ISO——国际标准化组织 • 1979年ISO成立了TC176--质量管理和质
• 对供方既要控制也要互利
–在利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系； –识别和选择供方，与供方开放的沟通； –与供方或合作伙伴共享专门技术和资源； –对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以
进指南 • ISO19011；2002 质量和/或环境管理体
系审核指南
精品课件
国家标准
国家标准： 1994——2000
GB/T19000-2000（ISO9000-2000 ）
GB/T19001-2000（ISO9001-2000 ）
GB/T19004-2000（ISO9004-2000 ）
GB/T19011-2003（ISO19011-2002 精品课件
精品课件
八项质量管理原则（三） 全员参与
• 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参
与，才能使他们的才干为组织带来收益。 • 理解：充分参与——充分发挥才干
–关键是领导的作用和建立激励机制 –让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的
角色 –激励员工以主人翁的责任感去解决各种问题 –根据各自的目标评估其业绩 –积极寻找机会增强自身能力、知识和经验
• 意义：是质量管理的最基本、最通用的 一般性规律和理论基础
• 八项原则为组织建立质量管理体系提供 了理论依据，为2000版ISO 9000族标准 奠定了坚实的理论基础，使其在世界范 围内被普遍接受
精品课件
八项质量管理原则（一） 以顾客为关注焦点
• 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未 来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
GJB9001A - 2001 质量管理体系要求 理解与实施
精品课件
培训内容
• 八项质量管理原则 • 主要术语 • 标准的引言
• GJB9001A-2001 质量管理体系要求
精品课件
质量管理发展历程
• 传统质量检验阶段：
操作者自检——工长检验——专职检验
• 统计质量控制阶段：
事后把关——事中把关——事前预防
八项质量管理原则（七） 基于事实的决策方法
• 有效决策是建立在数据和信息分析的基 础上。
• 决策的依据：数据和信息分析
–确保数据和信息足够精确和可靠 –让决策者能得到数据/ 信息 –基于事实的分析 –作出决策并采取措施
精品课件
八项质量管理原则（八） 与供方互利的关系
• 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强 双方创造价值的能力。
八项质量管理原则（六） 持续改进
• 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
• 持续改进的活动
–分析和评价现状，以识别改进的区域 –确定改进目标 –寻找可能的解决办法，以实现改进目标 –评价这些解决办法并作出选择 –实施选择的解决办法 –测量、验证、分析和评价实施结果，确定目标已实现 –正式采纳更改 –必要时，对结果评审，确定进一步改进机会
国家军用标准
国军标 ： 1996——2001
• GJB9001A-2001=
GB/T19001-2000（A）
）( 楷体)
+ 军品特殊要求（ B
• 全部引用GB/T19000（ ISO9000 ）-2000 • 参照使用GB/T1900精4品课件（ ISO9004 ）-
八项பைடு நூலகம்量管理原则
• 产生：ISO/TC176 在1995年成立了一个 工作组，用了两年时间整理归纳了八项 质量管理原则
量保证技术委员会，负责制定质量管理 和质量保证标准 • ISO9000族标准：由ISO/TC176制定的所 有国际标准
精品课件
ISO9000族标准发展历程 1987——1994——2000
• 1986年发布了ISO8402；1987年发布了ISO9000 、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004 （ 9000系列标准）
精品课件
八项质量管理原则（四） 过程方法
• 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以 更高效地得到期望的结果。
• 理解：
–管理的对象：活动和资源 –目的：更高效地得到过程所期望的结果 – 识别过程：过程的输入——资源及活动——期望
的输出结果；与其他过程的关系 –对资源和活动进行管理：明确对过程各因素的管理
及控制要求；明确职责、权限及接口；测量和分析 活动的能力和结果；采取措施实现期望的结果
精品课件
八项质量管理原则（五） 管理的系统方法
• 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理， 有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
• 理解：用系统的方法实施管理 – 管理的对象：一组相互关联的过程 – 目的：提高组织实现目标的有效性和效率 – 系统方法的关键：对体系中所有过程的识别、理解 和管理 • 相互关联的过程或过程网络组成的体系（系统 ） • 优化及协调过程，关注关键过程，实现体系的 整体优化 – 过程方法是管理的系精统品课方件 法的基础
• 第一阶段“有限修改”：形成了1994版的 ISO9000族标准
• 第二阶段“彻底修改”：形成了2000版 ISO9000族标准
精品课件
四个核心标准
• ISO9000：2000 质量管理体系－基础和 术语
• ISO9001：2000 质量管理体系－要求 • ISO9004：2000 质量管理体系－业绩改
• 理解：
–组织与顾客的关系：相互依存，关注顾客即是关注 组织自己
–顾客的需求：是动态的、不断变化的，组织应考虑 顾客当前的和未来的需求
–调查、沟通，识别和理解顾客的需求和期望 –满足并争取超越顾客的需求和期望 –测量顾客的满意程度，采取相应措施增强顾客满意
精品课件
八项质量管理原则（二） 领导作用
• 领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当 创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的 内部环境。
• 理解： –宗旨及方向：组织总的经营管理的目的和发展方向 （目的、远景及发展方向，质量方针和质量目标） –良好工作环境：使员工充分参与实现组织目标（提 供所需的资源和培训, 赋予其职责范围内的自主权 ，建立价值共享、公平公正、团结和谐进取的氛围 ）
• 全面质量管理阶段（TQM）：
关注产品——关注过程——关注组织和人
• 质量管理体系：全面吸收了TQM 的思想理念，建立了一
个组织完整的质量管理体系
• 卓越绩效评价准则：突出战略、绩效、社会责任
关注顾客——关注产品与环境协调——关注可持续发 展
精品课件
ISO9000族标准
• ISO——国际标准化组织 • 1979年ISO成立了TC176--质量管理和质
• 对供方既要控制也要互利
–在利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系； –识别和选择供方，与供方开放的沟通； –与供方或合作伙伴共享专门技术和资源； –对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以
进指南 • ISO19011；2002 质量和/或环境管理体
系审核指南
精品课件
国家标准
国家标准： 1994——2000
GB/T19000-2000（ISO9000-2000 ）
GB/T19001-2000（ISO9001-2000 ）
GB/T19004-2000（ISO9004-2000 ）
GB/T19011-2003（ISO19011-2002 精品课件
精品课件
八项质量管理原则（三） 全员参与
• 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参
与，才能使他们的才干为组织带来收益。 • 理解：充分参与——充分发挥才干
–关键是领导的作用和建立激励机制 –让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的
角色 –激励员工以主人翁的责任感去解决各种问题 –根据各自的目标评估其业绩 –积极寻找机会增强自身能力、知识和经验
• 意义：是质量管理的最基本、最通用的 一般性规律和理论基础
• 八项原则为组织建立质量管理体系提供 了理论依据，为2000版ISO 9000族标准 奠定了坚实的理论基础，使其在世界范 围内被普遍接受
精品课件
八项质量管理原则（一） 以顾客为关注焦点
• 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未 来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
GJB9001A - 2001 质量管理体系要求 理解与实施
精品课件
培训内容
• 八项质量管理原则 • 主要术语 • 标准的引言
• GJB9001A-2001 质量管理体系要求
精品课件
质量管理发展历程
• 传统质量检验阶段：
操作者自检——工长检验——专职检验
• 统计质量控制阶段：
事后把关——事中把关——事前预防