建设性沟通的三大原则

建设性沟通的三大原则
1、开放重情。

与人言语交谈是最主要的沟通方式，要学会用开放的方式去沟通，而不是用封闭的方
式去谈话，所谓封闭，俗语就是说话堵别人的嘴，让别人无法继续表达，这在一般人际不
和的时候常常可以见到，“得理不让人”就是最明显的例子。

还有些人，说出的话听起来
是没错的，很占理，但是仔细想一想不合情，合道理不合情理。

比如婆媳之间的口角，如
果看重情分就可以让一步，没有争执的必要，不是有人说：家庭就不是个讲理的地方，意
思是要更看重情和缘分。

封闭式谈话的最大危害是使沟通受阻。

人们习惯把不能够表达出来的想法压抑下去，
久而久之变成人与人之间的心理距离，或者变成怨恨。

这样的例子比比皆是，它就发生在
我们的身边，而且侵蚀着我们的人际生活。

2、宽厚执着。

在与人交流的过程中，不管说话的语气是什么样的，强加于人的想法和做法都是难以
让人接受的，善解人意的人尤其懂得其中的道理。

如果想让人接受自己的想法，就要尝试
用对方接受得了的方式，传达自己的意愿。

没有“应该”和“一定”，这是与人沟通时错误的信念之一。

如果想传达自己的意愿
和想法，就要首先明了对方的心思和想法，估计出自己的意见有多大可能被采纳，需要从
哪个方面入手，需要怎样的表达才能使他接受自己的想法。

任何一种有效的沟通都需要以既宽厚又执着的态度对人。

宽厚是对人的态度，心胸宽广，不计较小事和小利;执着是坚持自己认为正确和可行的想法。

宽厚待人和坚持自己并
不冲突，只是态度的端正和运用技巧的问题。

没有技巧的交流就没有成功;没有善待他人
的态度也不会找到正确的方法。

所谓工于心计的人，玩小权术的人最终还是会以失败告终。

3、会说会听。

我们沟通时，最要紧的是要学会说话。

这里不是指学会潜词造句，而是要学会有效表达，学会表达的技巧。

俗语说：会说的不如会听的，就是指别人能够从你的话语里悟出你
真正的动机而不仅是从你嘴上说的来理解你。

倾听很容易理解，就是多听少讲话，认真听别人讲话，容纳得下别人的不同想法，给
别人充分表达自己的机会，这同样是一种深层的尊重。

真诚、尊重、倾听、接纳这是人际交往的原则，不论什么样的关系，只要这些原则运
用娴熟，就会增加人与人交往的快乐和顺畅，就会增进身心健康，不妨试试吧。

1、用心倾听。

要沟通首先要倾听，倾听是沟通的前提。

倾听可以满足对方自尊的需要，减少对方自
卫与对抗的意识，为心理沟通创造有利的条件和氛围。

倾听的过程是深入了解对方的过程，也是准备做出反应的过程。

倾听并不是只用耳朵去接受信息，必须用心去理解，做出应有的反应。

所以倾听要有“三心”——耐心、虚心和会心。

2、耐心地听。

即使他所讲的你已经知道，为尊重对方，你仍得耐心听下去。

特别要耐心听对方申辩，切不可粗暴地随意打断，即使对方发火，你也要让他尽情发泄。

不理他，自然会缓和下来。

3、虚心的听。

对问题的不同观点(看法)，不要中途打断或妄下判断，即使对方错了，也要在不伤害
对方自尊的情况下以商讨的口气提出看法。

4、会心地听。

首先是善听弦外之音，不被虚假的表面信息所迷惑，善于捕捉背后的真实意图。

特别
要注意对方的体态语，有时可能传达出言辞背后更为真实的信息。

其次是要会心的呼应，
可以简单地重复对方话语，发问或表示赞同，更多是用注视、点头、微笑等态势语。

5、努力认同。

建立认同心理，就是设法寻找谈话双方的共同语言，以求得心理上的接近与趋同。

认
同心理是互相沟通的基础。

在沟通过程中要努力设法寻找共同点，缩短双方的心理距离，
为进一步交谈创造有利的和谐气氛。

所以认同要注意求同存异与设身处地。

6、求异存同。

需要沟通的双方往往存在严重的分歧，即使如此，释放还是可以先找到大家都无法拒
绝的客观事实。

而取得共识的。

待释放有了接近的气氛和印象之后，再转入需要沟通的话题，效果要好得多。

7、设身处地。

先绕开敏感话题，设身处地为对方设想层层分析。

当他觉得你的确为他着想的时候，
他在精神上就会处于松弛和开放的状态，也就可能会较为客观地理解和评价你的看法、观点，沟通的目的也就容易达到了。

有时释放的情感落差很大，这时也需要设身处地体察领
悟对方特定境遇中的情感，形成情感的认同感。

8、把握主动。

建立沟通双方交谈时的主动性，就是在双方交谈时时刻注意适当调空，采用迂回方式
诱导对方，运用情绪感染对方或转化话题，时刻把谈话的主动权把握于自己的手中。

9、调控把握。

口语交际中的调控，是指为达到控制说话主动权以实现沟通心理、统一思想的目的而
运用的语言技巧，在交谈中要不是的注意调控。

10、迂回诱导。

对一些难以直说、或不便单刀直入的问题，可以采取“曲径通幽”的办法，通过类比、推理等办法来达到心理沟通的目的，这叫迂回诱导，在与别人交谈时经常会遇到别人不愿
说或自己不好问的问题，就需要我们采取这种方法循序善诱“引君入瓮”让他们主动说出来。

11、情绪感染。

感染是人际间情绪的同化反应形式。

交际过程中，一个说高兴的事，双方也愉快;一
个说不幸的事，双方也难过。

情绪感染是调控的一种好方法。

所以在交谈过程中要适时运
用自己的情感来感染别人调动别人的情绪，以期达到沟通的预期目的
12、话题调控。

在口语交际中，当交谈出现障碍时，及时调控话题是重新达到心理相容的一个好办法。

可以采取偷换概念或立即转换话题等方法，以避免尴尬的现象发生，使谈话能够继续，实
现相互沟通的目的。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。