建设性回馈

沟 通 技 巧 ——
建 设 性 回 馈
学习目标
通过本单元的学习,希望学员能够获得以下 收获: 了解建设性回馈的含义 掌握给予建设性回馈的基本方法
了解不适合使用建设性回馈的情况
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演
思考： 问题解决了吗？ 是否强化了人际关系？
示
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建设性回馈的含义
建设性回馈是一种 在解决问题的前提下，
强化人际关系的沟通方式。
给予建设性回馈的基本方法：四步骤
不适合使用建设性回馈的情况：条件、情绪、对事不 对人 最终结果：提升企业绩效
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9
谢谢大家！
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给予建设性回馈的方法
从正面的说法/具体现象开始
倾听
达成共识/确定方案 追踪
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窍
一次只解决一个问题
门
选择适当的时间
只在私下里提出建设性意见 面对面 你作好了充分的准备吗？
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Βιβλιοθήκη Baidu
不适合使用建设性回馈的情况


有客观条件限制时 情绪失控时
针对对方的个性时
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回
顾
建设性回馈的含义：解决问题+强化人际关系