组织行为学——群体决策
组织行为学第六章 陈国海
团队中的工作角色
① 协 调 者 ② 推 进 者 ③ 信 息 者 ④ 凝 聚 者 ⑤ 创 新 者 ⑥ 监 督 者 ⑦ 完 善 者 ⑧ 实 干 者
（四）实践活动理论
实践活动理论的主要观点： 只有在真实或者模拟的团队任务情景中，团队成 员互相合作、共同完成任务的同时，加深对自己和其 他成员的认识，增加对其他成员的信任和支持，逐步 形成默契、和谐、高效的团队。
③ 区别对待不同类型的非正式群体 鼓励积极型、转化中性型、限制消极型、瓦
解破坏型
二、群体发展的五阶段模型
1.形成阶 段
2. 震荡 阶段
3. 规范 化阶段
4. 执行 任务阶段
5. 结束 阶段
三、群体行为
（一）从众行为 产生从众行为的心理因素：
对群体的信 任度
对偏离的恐 惧
群体的规模
群体的专长
个体的自信 心
一、群体及其类型
（一）什么是群体 群体是具有相同利益或情感的两个或两个 以上的人以某种方式结合在一起的集合体。 （二）正式群体与非正式群体 1. 非正式群体的特征 第一，自发性 第二，成员的交叉性 第三，有自然形成的核心人物 第四，排他 非正式群体的作用
（三）增强群体凝聚力的方法 群体凝聚力的大小受许多因素的制约: （１）群体的规模 （２）群体内部的一致性 （３）外部的压力 （４）群体的领导方式 （５）群体内部的奖励
四、群体士气
（一）群体士气的概念
士气高涨的群体具有七个特征： • (1)群体的团结不是起源于外部的压力而是来自内部的凝聚力； • (2)群体成员没有分裂为互相敌对的小群体的倾向； • (3)群体具有适应外部变化及处理内部冲突的能力；
三、群体决策的改善
（一）决策效率
简述群体决策及其优点
简述群体决策及其优点
群体决策是指在一个群体中，多个成员共同参与并做出决策的过程。
在群体决策中，每个成员都可以提供自己的意见和观点，然后通过讨论、协商等方式，最终达成一致的决策。
群体决策的优点主要有以下几点：
1. 更多的信息和知识：群体决策可以汇集多个成员的信息和知识，从而更全面地考虑问题。
2. 更高的决策质量：通过讨论和协商，群体决策可以避免个人决策中的偏见和错误，从而提高决策的质量。
3. 更高的接受度：由于群体决策是由多个成员共同参与制定的，因此更容易被所有成员接受和支持。
4. 更好的团队合作：群体决策可以促进团队成员之间的沟通和合作，增强团队凝聚力。
5. 更高的效率：通过分工合作，群体决策可以更快地做出决策，提高工作效率。
需要注意的是，群体决策也存在一些缺点，如决策过程可能比较缓慢、容易出现“从众心理”等。
因此，在进行群体决策时，需要注意引导和管理，以确保决策的质量和效率。
总的来说，群体决策是一种有效的决策方式，可以充分发挥团队的智慧和力量，提高决策的质量和效率。
组织行为学 群体决策误区(二)
群体极化
组织行为学
社会比较
人人都希望获得别人的认同，也习惯赞同 别人，一旦团体成员听到别人相信什么，通常 就会调整自己的立场以符合主流方向。持不同 看法的人宁愿三缄其口，也不愿犯了众怒，赞 同总是比反对更容易。
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群体极化
组织行为学
群体极化的好处
如果没有“群体极化”，许多重要的价值
至今不会顺利实现。例如公民权运动、废奴运
群体极化表现群体极化我们生活是在一个很大很复杂的社会中与社会相联系得十分紧密在做各种决策的时候无可避免地需要和别人探讨寻求一致的意见或建议从而达到最终的结果这样子的例子可以说是不胜枚举
授课内容 群体决策误区（二）
在群体讨论中，个人所做的 决定，往往比他们原先所持有的 意见更加极端。 群 体 极 化
组织行为学
动和女权运动，都曾一度被视为极端而遭多方 打压。
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群体极化
组织行为学
如何改善群体极化
坚持公平原则，认真听取每位成员的意见或建议 鼓励批评性评价，在别人的评论中看到自己的缺陷 将群体划分成几个小组，重组不同的意见 欢迎局外的专家和伙伴提出批评 在实施之前，召开“第二次机会”的会议 往中间靠，摸清全局，看到退路
2
群体极化
组织行为学
群体极化的影响
积极影响
促进群体意见一致，增强群体内聚力 和群体行为。
3
群体极化
组织行为学
群体极化的影响
消极影响
使错误的判断和决定 更趋极端，群体极化似乎 很容易在一个具有强烈群 体意识的群体内产生，也 许是在这样的群体中，其 成员对群体意见常做出比 实际情况更一致和极端的 错误决定。
如果群体成员在讨论之前，对 某个议案已有赞同的倾向，则在会 议期间，他们的赞同程度会更加强 烈。如果在讨论之前，就有点反对， 则在会议期间，会更加反对。
组织行为学(名词解释)
1、组织行为学：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体和组织结构组织内部行为的影响，以便运用这些知识来改善组织的有效性2、知觉：是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
（知觉是指人脑对于直接作用于感觉器官的客观事实的整体反映）3、社会知觉：个体对社会环境中有关个人、他人以及团体性的知觉。
社会知觉包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉、自我知觉。
4、归因：就是指人们对于别人或者自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者冬季的过程。
5、个人决策：是指在面临某种问题的情况下，个人为了实现某种目标，在两个以上的备选方案中，选择一个方案的分析判断过程。
6、个性：是指个体的，比较稳定的经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。
7、个性的特质理论：当一个人在各种情景下都表现出害羞、进取、顺从、懒惰、雄心、忠诚以及萎缩等特点时，称其为人格特质。
人格特质代表着组织中某些最基本的个体差异。
8、价值观：指一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的总评价和看法。
9、态度：指主体对特定对象做出价值判断后的反应倾向-----要么喜欢，要么不喜欢。
态度包括认知、行为、情感三个部分。
10、工作满意度：是指个人对他所从事工作的一般态度。
11、组织承诺：通常指员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感12、群体：是具有相同利益或感情的两个货两个以上的人以某种方式结合在一起的集合体（两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标）13、从众：个人在群体中与多数人意见分歧时，会感到群体压力。
会迫使成员违背自己意愿产生完全相反行为。
14、群体士气：群体工作精神或者服务精神。
士气不仅表示个人需要的满足状态，还包含了确认这种满足的获得群体，因而愿意为实现目标而努力的含义。
15、跨文化人际沟通：是指不同文化背景中的人们之间的信息和情感相互传递的过程16、群体决策：是由群体中多数人共同进行决策，它一般是由群体中个人提出的方案，而后从若干个方案中进行优选17、领导：领导是指领导者对下属施加影响以完成他们的目标和任务的过程，其本质是影响力影响力这个词是选择题18、组织文化：是组织成员之间的共同价值观体系，为组织所有的成员所接纳，成为组织的一种群体意识，表现为组织共同的信仰、追求和行为准则19、组织变革：是组织实现动态平衡的发展阶段。
组织行为学：群体决策
组织行为学：群体决策The belief― haracterized by juries—that two heads are better than one has long been accepted as a basic component of North American and many other countries, legal systems. The belief has expanded to the point that, today, many decisions in organizations are made by groups, teams, or committees.在工作群体内是采用个人决策还群体决策,主要取决于问题的性质。
Q Advantage of GroupsIndividual and group decisions each have their own set of strengths. Neither is ideal for all situations. The following identifies the major advantages that groups offer over individuals in the making of decisions:1.More complete information and knowledge2.Increased diversity of views3.Increased acceptance of a solution4.Increased legitimacyNorth American and many other capitalistic societies value democratic methods・The group decision making process is consistent with democratic ideals and, therefore, may be perceived as being more legitimate than decisions made by a single person・When an individual decision maker fails to consult with others before making a decision, the decision makers complete power can create the perception that the decision was made autocratically and arbitrarily・O Disadvantages of Groups1.Time consuming2.Pressures to conformAs noted previously, there are social pressures in groups・ The desire by group members to be accepted and considered an asset to the group can result in squashing any overtdisagreement, thus encouraging conformity among viewpoints.3.Domination by the fewGroup discussion can be dominated by the one or a few members. If this dominant coalition is composed of low・and medium-ability members, the group\ overall effectiveness will suffer.4.Ambiguous responsibilityGroup members share responsibility, but who is actually accountable for the final outcome? In an individual decision, it is clear who is responsible・In a group decision, the responsibility of any single member is watered down・Effectiveness and efficiency: whether groups are more effective than individuals depends on the criteria you use for defining effectiveness・ In terms of accuracy, group decisions tend to be more accurate・ The evidence indicates that, on the average, groups make better quality decisions than individuals・ However, if decision effectiveness is defined in terms of speed, individuals are superior. But effectiveness cannot be considered without also assessing efficiency・Groups are generally less efficient than individuals・ In deciding whether to use groups, then, consideration should be given to assessing whether increases in effectiveness are more than enough to offset the losses in efficiency.SummaryGroups offer an excellent vehicle for performing many of the steps in the decision-making process・ They are a source of both breadth and depth of input for information gathering・If the group is composed of individuals with diverse backgrounds, the alternatives generated should be more extensive and the analysis more critical. When the final solution is agreed on, there are more people in a group decision to support and implement it. These pluses, however, can be more than offset by the time consumed by group decisions, the internal conflicts they create, and the pressures they generate toward conformity.GroupshiftGroupshift can be viewed as actually a special case of groupthink・ The decision of the group reflects the dominant decision-making norm that develops during the group's discussion. Whether the shift in the group's decision is toward greater caution or more risk depends on the dominant prediscussion norm.GroupthinkWe have all seen the symptoms of the groupthink phenomenon:(1)Group members rationalize any resistance to the assumptions they have made・Nomatter how strongly the evidence may contradict their basic assumptions, members behave so as to reinforce those assumptions continually(2)Members apply direct pressures on those who momentarily express doubts about any ofthe group\ shared views or who question the validity of arguments supporting the alternative favored by the majority(3)Those members who have doubts or hold differing points of view seek to avoid deviatingfrom what appears to be group consensus by keeping silent about misgivings and even minimizing to themselves the importance of their doubts(4)There appears to be an illusion of unanimity. If someone doesn^t speak, it，s assumedhe is in full accord・ In other words, abstention becomes viewed as a "Yes" vote・1.参与的程度(弗隆——耶顿模型)弗隆和耶顿主张,成员们参与群体决策的恰当程度应取决于所决走的问题的类型。
群体决策
费时间的事。大家对猿猴的错误决策十分愤慨，群起而攻
7
之。
2020/3/21
8 2020/3/21
第八章 群体决策 第二节 群体思维与群体转移
一、群体思维
➢ 1、群体思维的内涵：指群体中从众压力的存在，使群体对决策中
出现的不同寻常的、少数人的或不受欢迎的观点不能作出客观的评价 。
二、群体转移
➢ 1、群体转移的内涵：在讨论可选择方案、进行决策的过程中
第八章 群体决策 第三节 群体决策技术
二、名义群体法
群体成员 写下自己
的观点
群体成员阐 述自己的观
点
群体成员 讨论观点
观点排序 作出决策
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第八章 群体决策 第三节 群体决策技术
三、德尔菲法
➢ 1、在问题明确之后，要求群体成员通过填写精心设计的问卷能解决 问题的方案。
➢ 2、每个群体成员匿名并独立地完成第一份问卷。 ➢ 3、把第一次问卷调查的结果在另一个中心地点整理出来。 ➢ 4、把整理和调整的结果分发给每个人一份。 ➢ 5、在群体成员看完整理结果之后，要求他们再次提出解决问题的方
案。结果通常是启发出新的解决办法，或使原有方案得到改善。 ➢ 6、如果有必要，重复步骤4和步骤5，直到找到大家意见一致的解决
第八章 群体决策 第三节 群体决策技术
一、头脑风暴法 脑力激荡法(brain storming)的意思是克服互动群体中
产生的妨碍创造性方案形成的从众压力。其方法是 ，利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程序 ，在这个程序中，群体成员只管畅所欲言，不许别 人对这些观念加以评论。
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猿猴说：看谁能游泳？很快推选出青蛙、水蛇等四大
组织行为学简答题
组织行为学简答题（附答案）1．群体决策有何优缺点？答：群体决策的优点：群体决策可以集思广益、开拓思路、克服偏见，提高群体的凝聚力。
具体表现在以下几个方面：(1)群体决策在确定目标时，目标的合理性、可行性和可接受性优于个人决策。
(2)群体决策可提供更多的备择方案。
(3)群体决策对活动结果的评估更为客观。
群体决策的缺点：(1)风险转移现象；(2)群体思维；(3)较少选择性；(4)对偏爱的选择没有再检验；(5)对淘汰的选择没有再检验；(6)否决专家意见；(7)对新信息存有偏见；(8)没有权宜之计。
2．什么是情商？主要内容是什么？答：情商是指个体对情绪的知觉和调节能力，以及对情绪进行的思考能力。
主要包括四个内容：一、情绪的知觉，评估和表达能力；二、思绪过程中的情绪促进能力；三、理解与分析情绪，可获得情绪知识的能力；四、对情绪进行成熟调节能力。
3．我实现人假设的主要内容是什么？答：“自我实现人”假说。
“自我实现人”是指每个人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有自己的才能表现出来，自己才得到最大的满足。
“自我实现人”假说的主要内容可以概括为以下几点：①人并非生来是懒惰的，要求工作是人的本能。
②在适当的条件下，人们不但愿意而且主动工作。
③人有追求满足欲望的需要，职工的自我实现倾向与组织所要求的行为之间没有矛盾，只要管理适当，人们会把个人目标与组织目标统一起来。
④人并非必然会对组织目标产生抵触和采取消极的行为，主要是由于压力造成的。
⑤人对自己所参与的工作目标，能实行自我指挥和自我控制。
⑥大多数人都有组织问题的想象力和创造力，在现代工业社会中，人的智力没有充分发挥出来。
4．介绍双因素理论的主要内容。
答：双因素理论是美国心理学家赫兹伯格于1959年提出来的，全名叫“激励、保健因素理论”。
通过在匹兹堡地区11个工商业机构对200多位工程师、会计师调查征询，赫兹伯格发现，受访人员举出的不满的项目，大都同他们的工作环境有关，而感到满意的因素，则一般都与工作本身有关。
组织行为学复习资料
一、群体决策•群体决策就是由多人组成的群体进行的决策。
•克服个人决策中个人认识的局限•群体决策优点：提供更多信息；产生更多解决问题的方案；使决策更容易被接受性；决策过程和结果更加合法；高满意度缺点：浪费时间；少数人控制局面；责任含糊不清；群体成员从众压力大；群体思维•效率与效果：群体决策优于群体中平均的个人所做的决策；速度；创造性；接受程度；效率，效果；•群体决策组成的互补性原则，提高效率。
群体决策的结构互补：•知识结构互补•性格、气质和决策风格的互补•年龄、性别、所处阶层的合理分布•决策群体的人数。
5—11人的中等规模群体决策最有效；4 —5人的群体容易使成员感到满足；2 —5的小群体容易使达成一致。
群体决策与风险心理：•个人决策，对决策方案的风险偏好取决于个性的冒险性。
•群体决策中群体动力的作用下，风险心理表现为“冒险转移”现象。
•实验研究表明：群体决策的冒险水平要高于个人决策冒险的平均水平。
群体决策中冒险水平增加的现象就是所谓“冒险转移”现象。
•日常观点：群体决策更小心谨慎，更倾向于保守，“冒险转移”现象证明群体行为有相反的趋向。
•在组织管理过程中，个人决策从理论上应该比集体决策更稳妥和安全。
二、冲突•冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。
•冲突不仅使个体体验到一种紧张情绪，还会影响群体内人与人的关系，包括群体之间关系。
•冲突对象是目标不同的另一方，竞争的双方则具有同一目标，不需要发生势不两立的争夺。
•竞争和冲突的区别在于一方所采取的行动是否会影响另一方目标的实现。
如果双方都能从竞争结果中获益，那么竞争就不可能变为冲突。
冲突的演变•传统观点：20世纪40年代中期之前，冲突是管理不善的结果，有害无益。
应当避免冲突。
•现代观点：冲突是不可避免的，保证高绩效所必需的；有的冲突有害；冲突可促使寻求新的策略和方针，帮助克服停滞和自满情绪。
•处理冲突：确认适宜的冲突水平；选择减少冲突的策略；在冲突不够强烈的地方，管理者也可以有意识地引起冲突。
组织行为学 群体决策案例分析
答辩现场 准备答辩工作
制作展示PPT 制作展示
撰写完善决策 分析报告
展示完毕，谢谢观看！ 展示完毕，谢谢观看！
组织行为学案例展示
决策分析报告
决策结果
1. 氧气 2. 5加仑水 3. 压缩食品 4. 罗盘 5. 月球星图 6. 发报机 7. 急救箱 8. 加热器 9. 尼龙绳 10. 牛奶 11. 信号弹 12. 降落伞 13. 救生筏子 14. 手枪 15. 火柴
目录
群体决策阶段
1 2 1 1 3 4 5 形成阶段 震荡阶段 规范化阶段 执行阶段 中止阶段
形成阶段
本小组由六人形成一个任务型群体。
到规范化阶段！ 跳跃到规范化阶段！
规范化阶段
群体制度规范化 成员自我约束力强 群体目标更加明确
执行阶段
•决策过程分析 决策过程分析 •出现问题分析 出现问题分析
群体思 维
冒险转 移
从众
社会惰 化
准备不 充分
群体效 率低下
中止阶段
组织行为学名词解释
名词解释：1.组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
2.晕轮效应指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。
3.近因效应是指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。
4.从众行为：个体在群体的引导或压力之下，观念或行为朝向与多数人相一致的方向变化。
5.群体决策：环境信息、个人偏好、方案评价方法是一个决策好坏的关键。
而这些又与个人的经验和对问题的理解有关，特别是对于复杂的决策问题，不仅涉及到多目标、不确定性、时间动态性、竞争性，而且个人的能力已远远达不到要求，为此需要发挥集体的智慧，由多人参与决策分析，这些参与决策的人，我们称之为决策群体，群体成员制订决策的整个过程就称为群体决策。
6.群体规范:群体成员共同接受和遵循的指导行为的规则。
群体规范告诉群体成员在群体中应该做什么事情，不应该做什么事情。
7.交叉沟通，是指组织内不同层级部门间或个人的沟通，它时常发生在职能部门和直线部门之间。
例如营销经理与品管课长之间的往来。
8.平行沟通，又称横向沟通，指的是与平级间进行的与完成工作有关的交流。
9.群体凝聚力:是影响群体结构的一个重要因素,就是一种吸引群体成员，使得他们愿意留在群体内的力量。
10.组织变革是指组织用系统思想加以指导后发生的一些变化。
简答题：1.激励的一般原则: 物质激励与精神激励相结合原则,正激励与负激励相结合原则,内在激励与外在激励相结合原则,按需激励原则,组织目标与个人目标相结合原则,严格管理与思想工作相结合原则2.影响员工满意度的因素：工作本身，报酬，晋升，认可，福利，工作条件，上司，同事，公司与管理3.沟通在群体中的作用:使群体或组织成员获得必要的信息以完成工作目标。
沟通也使得群体或组织成员之间相互理解，避免冲突。
沟通是传递集体或组织的规范、文化、观念的途径。
《组织行为学》第六章 群体
2，群体转移
•
在讨论可选择的方案、进行决策的过程中，群 体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点。在某些 情况下，谨慎态度占上风，形成保守转移。但是在 大多数情况下,向冒险转移。
三，群体决策技术
• 脑力震荡法（头脑风暴法）、 • 德尔斐法（专家决策法）、 • 名义群体法、 • 电子会议法 。
四、关于凝聚力
二、群体发展的阶段
1、5阶段模型：
• 形成、震荡、 • 规范化、 • 执行任务、中止。
2、间断-平衡模型
• • • • • 第一次会议、 阶段1、 飞越、 阶段2、 结束。
• 3、两种模型的特点及启示：
• 对群体寿命期望及社会涵义
第二节 群体行为的解释
本节内容框图
群体 成员 资源
施加于 群体的 外部条件
•
关于津巴多的模拟监狱实验（两周、6天）。
• 2，规范
群体成员共同接受的一些行为标准（略）
• 3，规范的形成（略）
• • • • • •
阿希实验
4，规范的作用（略） 5，地位 （略） 6，群体规模和群体构成 （略） 7，群体互动过程 （略） 8，群体任务（略）
第三节 群体决策
主要内容
• • • • 一、群体决策的优缺点 二、群体思维与群体转移 三、群体决策技术 四、关于凝聚力
群体 任务
群体 过程
绩效和 满意度
群体 结构
一、群体的外部环境 条件
• 1,组织战略 • • • • • • • • 利德尔· 哈特：战略是分配和使用军事工具以达到政策目标的 2,权力结构 3,正式规范 4,组织资源 5,人员甄选过程 6,绩效评估和奖酬体系 7,组织文化 8,物理工作环境
艺术。（科学）
组织行为学原理
组织行为学原理组织行为学原理组织行为学是研究人类在组织中的行为、观念和价值取向等方面的学科。
它主要关注个体在组织中的行为和与其他成员之间的关系，以及影响这些关系的因素。
本文将从以下几个方面介绍组织行为学原理。
一、个体行为1. 个体动机个体动机是指推动人们实现某种目标或愿望的内部力量。
它可以分为内部和外部两种类型。
内部动机来自于个人内心深处，如自我实现、成就感等；而外部动机则来自于外界刺激，如奖励、惩罚等。
2. 个体知觉个体知觉是指个人对周围环境和事件的感知和理解。
它可以影响一个人对事物的态度和决策。
而这种感知又受到许多因素的影响，如经验、文化背景等。
3. 个体学习个体学习是指通过经验和反馈来改变一个人的行为方式。
它可以通过正向强化、负向强化、惩罚和消极反馈等方式实现。
二、群体行为1. 群体动态群体动态是指在组织中成员之间互相影响和相互作用的过程。
它可以分为四个阶段：形成阶段、风暴阶段、规范阶段和执行阶段。
2. 群体决策群体决策是指在组织中成员共同参与制定决策的过程。
它可以通过集思广益、多数原则等方式实现。
3. 群体合作群体合作是指在组织中成员共同合作完成任务的过程。
它可以通过协调和沟通等方式实现。
三、领导行为1. 领导风格领导风格是指领导者处理问题和与下属交往的方式。
它可以分为权威型、民主型和自由型等多种类型。
2. 领导行为领导行为是指领导者在组织中具有的影响力和控制力。
它可以通过激励、赞扬等方式实现。
3. 领导效能领导效能是指领导者对组织目标实现的贡献度。
它可以通过有效地激励下属，提高团队凝聚力等方式实现。
四、组织结构1. 组织设计组织设计是指组织结构和职位分配的过程。
它可以通过层级结构、职能划分等方式实现。
2. 组织文化组织文化是指组织中共同的价值观和信仰。
它可以通过传统、符号和仪式等方式实现。
3. 组织变革组织变革是指组织内部因为外部或内部原因而进行的改变。
它可以通过管理者的领导、员工的参与等方式实现。
组织行为学(群体决策方法)
授课内容 群体决策方法
在群体决策中，由于群体成员心理相互 作用影响，易屈于权威或大多数人意见，削 弱了群体的批判精神和创造力，损害了决策 的质量· · · · · ·
组织行为学
6
群体决策方法
名义群体法的优、缺点
优点：
组织行为学
使群体成员正式开会但不限制每个
人的独立思考和个体思维，传统的会议 方式往往做不到这一点。 缺点： 如果某些人因为缺乏自
信或表达能力差，但却有真知
灼见的人难以得到充分发挥。
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群体决策方法
组织行为学
德尔菲法
集中各方面专家的意见预测
组织行为学
电子会议法
名义群体法与计算机技术相结合的决策方法。在
使用这种方法时，先将群体成员集中起来，每人面前 有一个与中心计算机相连接的终端。群体成员将自己 有关解决政策问题的方案输入计算机终端，然后再将 它投影在大型屏幕上。
11
群体决策方法
电子会议法的优、缺点
优点：
组织行为学
匿名、可靠、迅速。
2
群体决策方法
头脑风暴核心游戏规则
集中思：将注意力集中在所研讨的问题上
组织行为学
自由奔：每个人都可畅所欲言
延迟评：任何时候、任何人都不要对任何 方案进行评判
以量求：先追求解决方案的数量，然后才
是质量 组合运：需要对每一个精方案进行仔细的
评量、优选、再加工
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组织行为学-第六单元 群体行为
2、群体的分类 、
（1）假设群体和实际群体 ）
假设群体或统计群体： 假设群体或统计群体 指实际上并不存在、只是为了研究和分析的需要 而划分出来的群体。 实际群体： 实际群体： 指实际存在的群体，这类群体成员之间有实际的 直接或间接联系。
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（2）大型群体和小型群体
小型群体： 小型群体： 凡是群体成员之间有直接的、个人间的、面对面的接触 和联系的群体，就是小型群体。 大型群体： 大型群体： 指成员之间是以间接的方式（通过群体的目标、各层组 织机构等）联系在一起的群体。
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群体思维和群体转移
群体思维或小集团思想（ 群体思维或小集团思想（groupthink） ） 美国心理学家杰尼斯（J. Janis）分析了美国历史上若 干重大决策成败的案例后，发现了一种“groupthink” 现象，指“参与一个统一群体中的人们的一种思想作 风，在这个群体中，人为追求思想一致比现实地评价 各种可能行动方案更重要”。
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名义群体法
指决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制。 （1）讨论之前，每个人先写下自己的看法或观点。 （2）每人逐次向群体说明自己的观点，一次一个。 （3）群体讨论和评价这些观点。 （4）每人对所有观点进行排序。
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德尔斐法
这种方法最初由美国兰德公司和道格拉斯公司提出， 是一种集中各方面专家的意见，预测未来事件的方法 这种方法的
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群体思维的表现：
（1）决策中出现不同意见时，试图文饰自己的错误坚持自己的观点。 ）决策中出现不同意见时，试图文饰自己的错误坚持自己的观点。 （2）对怀疑多数人共同意见的人施加压力； ）对怀疑多数人共同意见的人施加压力； （3）持不同意见者为了与多数人一致而保持沉默，避免意见交锋 ）持不同意见者为了与多数人一致而保持沉默， （4）造成一致通过的错觉，认为弃权就是赞成。 ）造成一致通过的错觉，认为弃权就是赞成。
第二节 群体决策
第二节群体决策（群体内行为）一、个体决策与群体决策P167(一) 个体决策与群体决策的比较（二）群体决策的优势与不足二、群体决策中的两种心理现象：群体思维与群体转移（P174、P168 了解）（一）群体思维（二）群体转移（groupshift）三、群体决策的方法P171 （重点）（一）头脑风暴法(brainstorming technique)（二）名义群体法（nominal group technique）（三）电子会议法(electronic meetings)西方决策理论学派的代表人物赫百特.西蒙认为：管理就是决策。
决策是管理的核心，决策能力是企业家为维持企业生存所必须具备的最起码素质。
科学决策是企业家知识素质的综合体现，也是他们的主要工作。
决策水平水平高低对企业成败影响巨大，据美国兰德公司估计，世界上破产倒闭的大企业，85%是因企业家决策失误造成的。
本节主要介绍与群体决策最相关的基本知识：比较群体决策与个体决策的优劣、群体决策过程中的两种不良现象、群体决策的几种常见方法。
所谓决策，就是为未来的行为制定多种可供选择的方案，并决定采取某种方案的过程。
无论是个人还是组织，为实现某一组织目标，就需要拟定行动方案，并选择最佳方案加以执行。
决策方案正确与否直接关系到目标能否正确实现。
一、个体决策与群体决策群体决策与个体决策是从决策主体角度划分的两种主要类型。
我们通常的疑问是，那种决策方式更好？什么情况下宜采用个体决策？什么情况下适宜群体决策？下面来做个比较。
(一) 个体决策与群体决策的比较一般而言，群体能比个体做出更好的决策。
这是指群体决策优于平均的个人所作的决策，当然，个别杰出人物除外。
要具体决定何种决策方式更有效，取决于衡量决策效果的需求标准。
下图从速度、正确性、创造性和冒险性等不同角度对这两种决策方式作了比较。
（二）群体决策的优势与不足群体决策作为一种决策方式，既有其优势，也有其不足。
1．群体决策的优势(1)提供更多的有用信息和知识。
组织行为学(23)
1.2.2 间断—平衡模型
群体发展的过程中基本上以接近中间的 某个时间作为分水岭划分成两个阶段，第一 个阶段中群体运行的方式与第二个阶段有着 明显的不同。
间断—平衡模型
2. 群体的静态和动态研究
2.1 群体的规模与结构
群体的规模
群体规模的上限和下限
美国心理学家詹姆斯曾对符合小群体特征的9129个 群体进行了分析。他指出，在多数情况下，小型群 体的人数为2—7人，认为这是小群体模型的最佳人 数。还有一些学者认为，小群体的下限应为3人，2 人不能算是一个群体。
3.2 群体思维与群体转移
群体思维
美国心理学家贾尼斯称“群体思维”是“参与 一个统一群体中的人们的一种思想作风，在这个群 体中，认为追求思想一致比现实地评价各种可能行 动方案更为重要”，有下述几个方面的特点： 顺从性思维 有倾向性地选择信息 盲目乐观情绪 相信群体无所不能 首创精神的假象
2.2 群体的规范与压力
群体规范就是指群体成员共同接受或遵 守的行为标准、准则。
群体规范具有以下几个基本功能： 群体支柱的功能 评价准则的功能 对成员的约束功能 行为矫正功能
群体规范的类型
与群体绩效方面的活动有关的规范 与群体成员形象有关的规范 一些非正式的社交约定 与资源分配有关的规范
3.3.4 方案前提分析法
方案前提分析法与提喻法相类似。它并 不去直接讨论有待决策的备选方案本身，而 是讨论这些方案所依据的前提。
3.3.5 非交往型程式化决策术
主持者向与会者通知开会地点与时间，但不告知议题。 与会者到齐后，主持者宣布议题，一般每次只议一个题
目，解决一个问题，通常不超过两个小时。 主持专家宣布全体进行“沉默准备”，发给每人纸笔，
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群体决策的缺点
2、极化现象
群体成员的观点不断朝着更 极端的方向转移，而这个方 向是讨论前他们已经倾向的 方向。
造成群体极化的原因
1、群体使个人的责任得到分散
2 、群体内的信息交流使个体倾向于认为自己 已经掌握了足够多的信息。 3 、群体领导者的冒险信息促进了整个群体的 冒险性。 4 、社会比较的机制使群体成员之间互相影响。
5、竞争的群体气氛鼓励冒险。
群体决策的优点
丰富的信息
群体决策的缺点
群体思维 极化现象
提高决策过程的质 量
决策更容易被接受
其他问题
群体决策与个体决策的比较
群体决策效果好ห้องสมุดไป่ตู้
个体决策效率高
速度 正确 性
个体决策 快 较差
群体决策 慢 较好
创造 性
风险 性
较大，适合创新
取决于个人
较小，适合程序 化
若成员(领导)富 有冒险性，则更 趋于冒险。反之 亦然。
群体决策的优点
丰富的信息 提高决策过程的质量 决策更容易被接受
群体决策定义
群体决策是群体成员共同参与做出决定的 过程。群体决策主要研究多人、多个决策 主体如何做出“统一”的有效抉择。
多个个体组成群体，个体间可能是合作的， 也可能是竞争的，还可能是复杂联合的以 及合作基础上的有限竞争等。但必须合作 抉择出统一的决策行为。
沙漠逃生
有一架飞机，在沙漠中 发生意外，你和一部分 生还者面临生死存亡的 选择……
群体决策的缺点
1、群体思维
群体思维是由社会心理学家欧文 * 贾 尼斯提出的，他将其定义为“由于群 体压力所导致的思考能力、事实检测 和道德判断的退化。
群体思维的症状
(1) 在团队成员之间存在“无懈可击的 错觉” （ 2 ）对任何对该团队表达怀疑或质询 多数派观点个体施加压力。
（ 3 ）尽管有疑虑，那种“不愿偏离” 的思想似乎使团队形成一致意见，减少 个人怀疑的倾向。
事发在当天上午 10 点，飞机在位于美国西南部的索纳拉 沙漠紧急着陆。着陆时，机师和副机师意外身亡，余下 你和一群人幸运的没有受伤。 出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置。不过从 指示器知道距离起飞的城市120公里；而距离最近的城镇， 是西北偏北100公里，该处有个矿场。索纳拉地区是平原， 除了一些灌木丛和仙人掌外一无所有。当时气温将达摄 氏45度，所以地表温度会接近摄氏50度。 你穿着简便：短袖、长裤、短袜和皮鞋。口袋中有十多 美元、香烟一包、打火机和原子笔各一支。