组织行为学(第七章群体决策)

五、成员特征
1、 成员是否拥有相关知识 、 经验 、 信息 、 成员是否拥有相关知识、 经验、 对决策质量产生影响。 与会人员的资格 对决策质量产生影响。(与会人员的资格 审查) 审查 2、 成员价值观 、 主导优势需要的方向影 、 成员价值观、 响决策的达成。 响决策的达成 。 （ 使成员目标与组织目 标一致） 标一致） 3、成员个性特征：偏执个性恶化会议气 、成员个性特征： 鼠屎效应）； ）；亲合个性有助于良好 氛（鼠屎效应）；亲合个性有助于良好 的会议气氛 。
三、地位差异
2、解决办法 、 （ 1） 高地位者主动与低地位者交流沟通 。 ） 高地位者主动与低地位者交流沟通。 （ 2） 高地位者应当在组织内倡导重视低 ） 地位者意见的风气。 地位者意见的风气。 3） （ 3 ） 高地位者应当鼓励与会成员大胆评 估自己的意见。 估自己的意见。 （4）高地位者应当避免对重大决策问题 ） 预先表达倾向性意见。 预先表达倾向性意见。
二、群体决策的适宜情境
1、成员特征包括： 、成员特征包括： 管理者重视、 （l）管理者重视、相信下属才能或自身经 验不足时。 验不足时。 群体成员成熟，有团体观念、 （2）群体成员成熟，有团体观念、责任感 和参与热情， 和参与热情 ， 不愿接受领导独断决策且 拥有决策问题有关的信息、知识时。 拥有决策问题有关的信息、知识时。 （3）领导者和被领导者同样关心群体目标 达成。双方关系密切，沟通障碍较少时。 达成。双方关系密切，沟通障碍较少时。
二、群体决策的适宜情境
2、任务性质特征包括： 、任务性质特征包括： 问题不明、 （ l ） 问题不明 、 信息缺乏或决策需要 多种设想、创见和集思广益时。 多种设想、创见和集思广益时。 任务主题与成员关系密切， （ 2 ） 任务主题与成员关系密切 ， 利害 攸关时。 攸关时。 问题简单， （3）问题简单，能很快确定其决策正 确性，且易解决，专业性不强时。 确性，且易解决，专业性不强时。
二、群体决策的程序
直觉决策（灵感决策），其原理是： 平时思维加工（很重要） 储存 游离的知识单元 问题触媒 知识单元的突然汇聚 灵感（一用就准）
第二节制约群体决策的因素与解决思路 制约群体决策的因素与解决思路
决策群体的规模 群体思考（群体盲思） 群体思考（群体盲思） 地位差异 环境影响 成员特征 反对者
四、环境影响
2、解决办法 、 （ 1） 高地位者主动与低地位者交流沟通 。 ） 高地位者主动与低地位者交流沟通。 （ 2） 高地位者应当在组织内倡导重视低 ） 地位者意见的风气。 地位者意见的风气。 （ 3） 高地位者应当鼓励与会成员大胆评 ） 估自己的意见。 估自己的意见。 （4）高地位者应当避免对重大决策问题 ） 预先表达倾向性意见。 预先表达倾向性意见。
二、群体决策的适宜情境
3、工作关系特征包括： 、工作关系特征包括： 工作原则、方法、程序未确定， （l）工作原则、方法、程序未确定，需要共 同商议和认可时。 同商议和认可时。 工作需要下级的兴趣、职能作用的发挥， （2）工作需要下级的兴趣、职能作用的发挥， 需要上下级密切合作、 相互依赖时； 需要上下级密切合作 、 相互依赖时 ； 上下 级在工作关系上互不信任时； 级在工作关系上互不信任时； （3）群体成员参与决策不致影响管理者工作 职权或者下级确实拥有足够决策权时； 职权或者下级确实拥有足够决策权时； 时间允许或人力时间花费经济合算时。 （4）时间允许或人力时间花费经济合算时。
二、群体思考（Groop Thinking） 群体思考（ 群体思考 ）
持异议的人受到群体压力； ⑤ 持异议的人受到群体压力； 持异议者为保持与群体意见的一致， ⑥ 持异议者为保持与群体意见的一致 ， 往往保持沉默， 或自压抑， 往往保持沉默 ， 或自压抑 ， 降低自己怀 疑或争论的重要意义； 疑或争论的重要意义； 易形成“一致通过”的错觉， ⑦ 易形成 “ 一致通过 ” 的错觉 ， 视沉默 为默认，弃权为赞同； 为默认，弃权为赞同； 对群体外的批评和劝告， ⑧ 对群体外的批评和劝告，往往以 观点保护者”自居， “观点保护者”自居，使其不危及群体 决策。 决策。
二、群体思考（Groop Thinking） 群体思考（ 群体思考 ）
3、 影响 ： 压制异议 、 成员从众附和 、 不 、 影响： 压制异议、 成员从众附和、 可能对决策作深入讨论、 可能对决策作深入讨论 、 形成决策的极 端性转移，不考虑决策的伦理后果。 端性转移，不考虑决策的伦理后果。 4、解决办法： 、解决办法： l） （l）鼓励异议 （2）引进外部专家意见 ） （3）把问题带到外部咨询 ） （4）有意安排唱反调者，激起充分讨论 ）有意安排唱反调者，
六、反对者 决策思维的启发源， 决策思维的启发源，可拓展决 策思路；其意见对重新审视决策、 策思路；其意见对重新审视决策、 发现决策存在的问题具有重要意 义。
§7－3 群体决策的有效性 －
群体决策的利弊Βιβλιοθήκη 群体决策的适宜情境 提高群体决策有效性
一、群体决策的利弊
1、群体决策的优点： 、群体决策的优点： 对群体成员而言， （l）对群体成员而言，参与决策有助于提 高其对工作的满意感、 兴趣感， 高其对工作的满意感 、 兴趣感 ， 加强其 责任感， 责任感 ， 避免受冷落而致的消极情绪和 不良动机， 不良动机 ， 有助于其了解决策的目的和 行动计划， 了解奖惩政策， 行动计划 ， 了解奖惩政策 ， 从而提高其 工作动机， 工作动机 ， 激励其正确有效地去执行决 策。
一、决策群体的规模 决策群体的规模 3、控制规模的原则： 、控制规模的原则： （l）对与会者资格的选择必须 ） 遵循拥有决策相关知识、 遵循拥有决策相关知识、信 息的原则（控制人数）； 息的原则（控制人数）； （2）保证决策执行的原则； ）保证决策执行的原则； （3）先行分组议程的原则。 ）先行分组议程的原则。
相对集中式 民主集中式
二、群体决策的程序
分析问题、 明确解决问题目标—→分 分析问题 、 明确解决问题目标 分 析资源条件和限制性条件及原则—→制定 析资源条件和限制性条件及原则 制定 决策方案（多个） 决策方案（多个）—→分析各方案执行可 分析各方案执行可 能遇到的问题和解决办法—→分析权衡评 能遇到的问题和解决办法 分析权衡评 估各方案利弊—→方案选择 方案选择—→优化所选 估各方案利弊 方案选择 优化所选 方案－ 方案扩散 方案扩散－ 执行方案 执行方案—→评估 方案－→方案扩散－→执行方案 评估 反馈调整—→例行化。 例行化。 反馈调整 例行化
二、群体思考（Groop Thinking） 群体思考（ ） 群体思考 (群体盲思 群体盲思) 群体盲思
1、群体思考的概念：群体面临外部环境 、群体思考的概念： 高压或在群体內部凝聚力的作用下所形 成的妨碍决策正确性的刻板的一致性的 思维模式。 思维模式。 产生条件：外部高压、 产生条件：外部高压、内部凝聚力 后果：带来一种强大的压力， 后果：带来一种强大的压力，压制不 同的意见，整体群体会出现极端转移。 同的意见，整体群体会出现极端转移。
一、决策群体的规模 决策群体的规模
1、 规模大的利处 ： 异质情况下规模给决 、 规模大的利处： 策带来更多的主意、 方案、 建议、 策带来更多的主意 、 方案 、 建议 、 集思 广益。 广益。 2、 规模大的弊端 ： 讨论沟通不充分 、 充 、 规模大的弊端： 讨论沟通不充分、 分发言机会减少、 分发言机会减少 、 会议可能被少数人控 使多数人不满、 制 、 使多数人不满 、 更多的矛盾冲突致 使决策难以进行。 使决策难以进行。
三、提高群体决策有效性
4、 运用激励技巧 ： 运用激励技巧指在会议 、 运用激励技巧： 决策过程中采用特定方法激励成员的创造性 思维以增进群体决策效果。 思维以增进群体决策效果。常用的激励方法 有四种。 有四种。 振脑法（头脑风暴法） （l）振脑法（头脑风暴法） （2）名义群体法 （3）德尔斐法 （4）电子会议法
三、地位差异
1、影响： 、影响： （ 1） 高低地位者之间沟通交流困难 ， 影 ） 高低地位者之间沟通交流困难， 响对决策的充分讨论； 响对决策的充分讨论； （ 2） 高低地位者的意见受重视不等 ； 低 ） 高低地位者的意见受重视不等； 地位者的意见即便正确也难获认可重视； 地位者的意见即便正确也难获认可重视 ； （ 3） 高地位者的意见 （ 即使错误 ） 也不 ） 高地位者的意见（ 即使错误） 易受到批评性评估； 易受到批评性评估； （4）高地位者预先对决策的倾向性意见 ） 容易导致附和或一边倒。 容易导致附和或一边倒。
二、群体思考（Groop Thinking） 群体思考（ 群体思考 ）
2、群体思考的症状 、 群体中的大部分人员具有严重错觉， ① 群体中的大部分人员具有严重错觉 ， 它导致过分乐观而使人去冒极大的风险； 它导致过分乐观而使人去冒极大的风险 ； ② 轻视告诫，文过饰非、委与过人； 轻视告诫，文过饰非、委与过人； 盲目坚持群体自定的标准， ③ 盲目坚持群体自定的标准 ， 不考虑决 策的后果； 策的后果； 过低估计对方的力量， ④ 过低估计对方的力量 ， 对对方的领导 人物抱有成见， 认为对方软弱愚蠢、 人物抱有成见 ， 认为对方软弱愚蠢 、 不 堪一击； 堪一击；
三、提高群体决策有效性
l、任务取向：任务取向要求把成员的注意力 、任务取向： 引向决策要解决的问题上， 促进意见交流， 引向决策要解决的问题上 ， 促进意见交流 ， 对问题作系统的分析、 评估、 对问题作系统的分析 、 评估 、 解答并制定 决策。 决策。 2、 维持团体功能 ： 维持团体功能指在决策 、 维持团体功能： 会议上维护群体人际关系以保证群体决策 功能的正常发挥。 功能的正常发挥。 3、掌握会议程序：掌握会议程序指运用标 、掌握会议程序： 准化程序以控制会议决策的进程， 准化程序以控制会议决策的进程，增进群 体决策的有效性。 体决策的有效性。
四、环境影响
1、影响机制： 、影响机制： 环境—→与会者心态 心态—→决策效果 环境 →与会者心态 →决策效果 2、影响因素 、 （l）座次安排：座次上的主次格局易形成 ）座次安排： 地位差异意识，影响沟通。 地位差异意识，影响沟通。 （ 2） 会场干扰 ： 如电话干扰 、 环境噪音 、 ） 会场干扰： 如电话干扰、 环境噪音、 人员的进进出出、 温度、 人员的进进出出 、 温度 、 空气浑浊等对 与会成员心态带来影响从而影响决策质 量。