组织行为学(第七章群体决策)

三、地位差异
2、解决办法 、 （ 1） 高地位者主动与低地位者交流沟通 。 ） 高地位者主动与低地位者交流沟通。 （ 2） 高地位者应当在组织内倡导重视低 ） 地位者意见的风气。 地位者意见的风气。 3） （ 3 ） 高地位者应当鼓励与会成员大胆评 估自己的意见。 估自己的意见。 （4）高地位者应当避免对重大决策问题 ） 预先表达倾向性意见。 预先表达倾向性意见。
二、群体思考（Groop Thinking） 群体思考（ ） 群体思考 (群体盲思 群体盲思) 群体盲思
1、群体思考的概念：群体面临外部环境 、群体思考的概念： 高压或在群体內部凝聚力的作用下所形 成的妨碍决策正确性的刻板的一致性的 思维模式。 思维模式。 产生条件：外部高压、 产生条件：外部高压、内部凝聚力 后果：带来一种强大的压力， 后果：带来一种强大的压力，压制不 同的意见，整体群体会出现极端转移。 同的意见，整体群体会出现极端转移。
二、群体决策的程序
直觉决策（灵感决策），其原理是： 平时思维加工（很重要） 储存 游离的知识单元 问题触媒 知识单元的突然汇聚 灵感（一用就准）
第二节制约群体决策的因素与解决思路 制约群体决策的因素与解决思路
决策群体的规模 群体思考（群体盲思） 群体思考（群体盲思） 地位差异 环境影响 成员特征 反对者
三、提高群体决策有效性
l、任务取向：任务取向要求把成员的注意力 、任务取向： 引向决策要解决的问题上， 促进意见交流， 引向决策要解决的问题上 ， 促进意见交流 ， 对问题作系统的分析、 评估、 对问题作系统的分析 、 评估 、 解答并制定 决策。 决策。 2、 维持团体功能 ： 维持团体功能指在决策 、 维持团体功能： 会议上维护群体人际关系以保证群体决策 功能的正常发挥。 功能的正常发挥。 3、掌握会议程序：掌握会议程序指运用标 、掌握会议程序： 准化程序以控制会议决策的进程， 准化程序以控制会议决策的进程，增进群 体决策的有效性。 体决策的有效性。
二、群体思考（Groop Thinking） 群体思考（ 群体思考 ）
2、群体思考的症状 、 群体中的大部分人员具有严重错觉， ① 群体中的大部分人员具有严重错觉 ， 它导致过分乐观而使人去冒极大的风险； 它导致过分乐观而使人去冒极大的风险 ； ② 轻视告诫，文过饰非、委与过人； 轻视告诫，文过饰非、委与过人； 盲目坚持群体自定的标准， ③ 盲目坚持群体自定的标准 ， 不考虑决 策的后果； 策的后果； 过低估计对方的力量， ④ 过低估计对方的力量 ， 对对方的领导 人物抱有成见， 认为对方软弱愚蠢、 人物抱有成见 ， 认为对方软弱愚蠢 、 不 堪一击； 堪一击；
一、群体决策的利弊
对群体人际关系而言， （ 2 ） 对群体人际关系而言 ， 有助于上 下级统一认识，化解分歧： 下级统一认识 ， 化解分歧 ：可促进人 际相互了解，加强认同感，促进合作 际相互了解， 加强认同感， 和协调。 和协调。 对领导者而言， （ 3 ） 对领导者而言 ， 有助于其集思广 提高决策质量。 益 ， 提高决策质量 。 了解下级的观点 和意愿。 和意愿。 对决策本身而言， （4）对决策本身而言，可提高决策的 合法性，使有抵触者服从决策。 合法性，使有抵触者服从决策。
五、成员特征
1、 成员是否拥有相关知识 、 经验 、 信息 、 成员是否拥有相关知识、 经验、 对决策质量产生影响。 与会人员的资格 对决策质量产生影响。(与会人员的资格 审查) 审查 2、 成员价值观 、 主导优势需要的方向影 、 成员价值观、 响决策的达成。 响决策的达成 。 （ 使成员目标与组织目 标一致） 标一致） 3、成员个性特征：偏执个性恶化会议气 、成员个性特征： 鼠屎效应）； ）；亲合个性有助于良好 氛（鼠屎效应）；亲合个性有助于良好 的会议气氛 。
一、群体决策的利弊
2、群体决策的缺点： 、群体决策的缺点： 费时， 不易及时达成共识， 可能错失良机。 （ l ） 费时 ， 不易及时达成共识 ， 可能错失良机 。 易引起下属参与期望膨胀， （ 2 ） 易引起下属参与期望膨胀 ， 超过领导者正 常行使职权的地步；低素质或目标、价值观与 常行使职权的地步； 低素质或目标、 群体相悖的成员参与会降低决策质量。 群体相悖的成员参与会降低决策质量。 可能降低领导者在下级心目中的能力形象， （ 3 ） 可能降低领导者在下级心目中的能力形象 ， 威胁领导者权威。 威胁领导者权威。 易导致责任分散和风险选择， （4）易导致责任分散和风险选择，难以确定决 策责任者和贡献者。 策责任者和贡献者。
六、反对者 决策思维的启发源， 决策思维的启发源，可拓展决 策思路；其意见对重新审视决策、 策思路；其意见对重新审视决策、 发现决策存在的问题具有重要意 义。
§7－3 群体决策的有效性 －
群体决策的利弊 群体决策的适宜情境 提高群体决策有效性
一、群体决策的利弊
1、群体决策的优点： 、群体决策的优点： 对群体成员而言， （l）对群体成员而言，参与决策有助于提 高其对工作的满意感、 兴趣感， 高其对工作的满意感 、 兴趣感 ， 加强其 责任感， 责任感 ， 避免受冷落而致的消极情绪和 不良动机， 不良动机 ， 有助于其了解决策的目的和 行动计划， 了解奖惩政策， 行动计划 ， 了解奖惩政策 ， 从而提高其 工作动机， 工作动机 ， 激励其正确有效地去执行决 策。
二、群体决策的适宜情境
2、任务性质特征包括： 、任务性质特征包括： 问题不明、 （ l ） 问题不明 、 信息缺乏或决策需要 多种设想、创见和集思广益时。 多种设想、创见和集思广益时。 任务主题与成员关系密切， （ 2 ） 任务主题与成员关系密切 ， 利害 攸关时。 攸关时。 问题简单， （3）问题简单，能很快确定其决策正 确性，且易解决，专业性不强时。 确性，且易解决，专业性不强时。
二、群体思考（Groop Thinking） 群体思考（ 群体思考 ）
持异议的人受到群体压力； ⑤ 持异议的人受到群体压力； 持异议者为保持与群体意见的一致， ⑥ 持异议者为保持与群体意见的一致 ， 往往保持沉默， 或自压抑， 往往保持沉默 ， 或自压抑 ， 降低自己怀 疑或争论的重要意义； 疑或争论的重要意义； 易形成“一致通过”的错觉， ⑦ 易形成 “ 一致通过 ” 的错觉 ， 视沉默 为默认，弃权为赞同； 为默认，弃权为赞同； 对群体外的批评和劝告， ⑧ 对群体外的批评和劝告，往往以 观点保护者”自居， “观点保护者”自居，使其不危及群体 决策。 决策。
一、决策群体的规模 决策群体的规模 3、控制规模的原则： 、控制规模的原则： （l）对与会者资格的选择必须 ） 遵循拥有决策相关知识、 遵循拥有决策相关知识、信 息的原则（控制人数）； 息的原则（控制人数）； （2）保证决策执行的原则； ）保证决策执行的原则； （3）先行分组议程的原则。 ）先行分组议程的原则。
四、环境影响
2、解决办法 、 （ 1） 高地位者主动与低地位者交流沟通 。 ） 高地位者主动与低地位者交流沟通。 （ 2） 高地位者应当在组织内倡导重视低 ） 地位者意见的风气。 地位者意见的风气。 （ 3） 高地位者应当鼓励与会成员大胆评 ） 估自己的意见。 估自己的意见。 （4）高地位者应当避免对重大决策问题 ） 预先表达倾向性意见。 预先表达倾向性意见。
三、提高群体决策有效性
4、 运用激励技巧 ： 运用激励技巧指在会议 、 运用激励技巧： 决策过程中采用特定方法激励成员的创造性 思维以增进群体决策效果。 思维以增进群体决策效果。常用的激励方法 有四种。 有四种。 振脑法（头脑风暴法） （l）振脑法（头脑风暴法） （2）名义群体法 （3）德尔斐法 （4）电子会议法
四、环境影响
1、影响机制： 、影响机制： 环境—→与会者心态 心态—→决策效果 环境 →与会者心态 →决策效果 2、影响因素 、 （l）座次安排：座次上的主次格局易形成 ）座次安排： 地位差异意识，影响沟通。 地位差异意识，影响沟通。 （ 2） 会场干扰 ： 如电话干扰 、 环境噪音 、 ） 会场干扰： 如电话干扰、 环境噪音、 人员的进进出出、 温度、 人员的进进出出 、 温度 、 空气浑浊等对 与会成员心态带来影响从而影响决策质 量。
三、地位差异
1、影响： 、影响： （ 1） 高低地位者之间沟通交流困难 ， 影 ） 高低地位者之间沟通交流困难， 响对决策的充分讨论； 响对决策的充分讨论； （ 2） 高低地位者的意见受重视不等 ； 低 ） 高低地位者的意见受重视不等； 地位者的意见即便正确也难获认可重视； 地位者的意见即便正确也难获认可重视 ； （ 3） 高地位者的意见 （ 即使错误 ） 也不 ） 高地位者的意见（ 即使错误） 易受到批评性评估； 易受到批评性评估； （4）高地位者预先对决策的倾向性意见 ） 容易导致附和或一边倒。 容易导致附和或一边倒。
ห้องสมุดไป่ตู้
二、群体思考（Groop Thinking） 群体思考（ 群体思考 ）
3、 影响 ： 压制异议 、 成员从众附和 、 不 、 影响： 压制异议、 成员从众附和、 可能对决策作深入讨论、 可能对决策作深入讨论 、 形成决策的极 端性转移，不考虑决策的伦理后果。 端性转移，不考虑决策的伦理后果。 4、解决办法： 、解决办法： l） （l）鼓励异议 （2）引进外部专家意见 ） （3）把问题带到外部咨询 ） （4）有意安排唱反调者，激起充分讨论 ）有意安排唱反调者，
一、决策群体的规模 决策群体的规模
1、 规模大的利处 ： 异质情况下规模给决 、 规模大的利处： 策带来更多的主意、 方案、 建议、 策带来更多的主意 、 方案 、 建议 、 集思 广益。 广益。 2、 规模大的弊端 ： 讨论沟通不充分 、 充 、 规模大的弊端： 讨论沟通不充分、 分发言机会减少、 分发言机会减少 、 会议可能被少数人控 使多数人不满、 制 、 使多数人不满 、 更多的矛盾冲突致 使决策难以进行。 使决策难以进行。
相对集中式 民主集中式
二、群体决策的程序
分析问题、 明确解决问题目标—→分 分析问题 、 明确解决问题目标 分 析资源条件和限制性条件及原则—→制定 析资源条件和限制性条件及原则 制定 决策方案（多个） 决策方案（多个）—→分析各方案执行可 分析各方案执行可 能遇到的问题和解决办法—→分析权衡评 能遇到的问题和解决办法 分析权衡评 估各方案利弊—→方案选择 方案选择—→优化所选 估各方案利弊 方案选择 优化所选 方案－ 方案扩散 方案扩散－ 执行方案 执行方案—→评估 方案－→方案扩散－→执行方案 评估 反馈调整—→例行化。 例行化。 反馈调整 例行化
二、群体决策的适宜情境
3、工作关系特征包括： 、工作关系特征包括： 工作原则、方法、程序未确定， （l）工作原则、方法、程序未确定，需要共 同商议和认可时。 同商议和认可时。 工作需要下级的兴趣、职能作用的发挥， （2）工作需要下级的兴趣、职能作用的发挥， 需要上下级密切合作、 相互依赖时； 需要上下级密切合作 、 相互依赖时 ； 上下 级在工作关系上互不信任时； 级在工作关系上互不信任时； （3）群体成员参与决策不致影响管理者工作 职权或者下级确实拥有足够决策权时； 职权或者下级确实拥有足够决策权时； 时间允许或人力时间花费经济合算时。 （4）时间允许或人力时间花费经济合算时。
二、群体决策的适宜情境
1、成员特征包括： 、成员特征包括： 管理者重视、 （l）管理者重视、相信下属才能或自身经 验不足时。 验不足时。 群体成员成熟，有团体观念、 （2）群体成员成熟，有团体观念、责任感 和参与热情， 和参与热情 ， 不愿接受领导独断决策且 拥有决策问题有关的信息、知识时。 拥有决策问题有关的信息、知识时。 （3）领导者和被领导者同样关心群体目标 达成。双方关系密切，沟通障碍较少时。 达成。双方关系密切，沟通障碍较少时。
第七章 群体决策
群体决策的形式、程序 制约群体决策的因素与解决思路 群体决策的有效性
§7－1 群体决策的形式、程序 － 群体决策的形式、
群体决策的形式 群体体决策的程序
一、 群体决策的形式
民主式： 民主式： 一致法则决策 多数法则决策 全员表决决策 领导班子决策 专家群体决策 先民主后集中 先集中后民主