公共关系期末大作业
公共关系期末考试试卷
公共关系期末考试试卷公共关系期末考试试卷一、填空题：（每题1分，共25题，共25分）1.双向沟通式的公共关系代表人是XXX。
2.传播的要素包括信源、信宿、信息和媒介。
3.被誉为公共关系“”的是XXX和XXX的专著《有效公共关系》。
4.CIS的五要素是理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统、听觉识别系统和环境识别系统。
5.创造性思维的标准是新颖性、先进性、价值性和时间性。
6.公关的规律可概括为一个公式，即：成功的公关策划=组织目标+公众心理+审美情趣+信息个性。
7.“三名五度”中的“五度”指的是知名度、美誉度、定位度、指名度和忠诚度。
8.企业文化的核心是人心为本。
二、不定项选题：（每题2分，共10题，共20分）1.公共关系也可称为公众关系。
2.XXX提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进公共关系的领域。
3.根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为正式公众、非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
4.下列属于社会公益活动的有设置奖学金、捐赠慈善机构和修建希望小学。
5.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是建设型公关。
6.传统的市场营销策略组合一般简称4P'S。
7.下列选项中，属于组织的视觉识别系统的有迪斯尼乐园的米老鼠、唐老鸭、奥运会会歌、企业徽章和印有企业名称及标识的T恤。
8.公众个体在对对象进行认知时，总是凭借自己的经验对对象进行认识、判断、归类的心理定势是定型效应。
9.下列属于公共关系专项活动的有电话接待、来访者接待、开业庆典、新闻发布会和参观。
10.下列符合一般介绍礼节的有礼貌问候和介绍自己的身份。
绝类似事件再次发生，以恢复消费者信心和企业形象。
同时，对于已经发生的事件，我将公开道歉，承认企业的错误，积极采取措施进行整改，以期挽回消费者和公众的信任。
最重要的是，要以诚信为本，以质量为先，不断提高产品质量和服务水平，为消费者提供更好的产品和服务。
期末考试公共关系学试题及答案【范本模板】
往届期末考试公共关系学试题及答案一、填空题（每空1分，共15分）1．从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态．它包括原始的公共关系状态和________的公共关系状态: 2。
社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为__________ 、_________、将在公众和现在公众。
3. 公共关系咨询公司的工作方式主要有__________工作、短期专项工作和_____________工作。
4，特殊性公共关系调查的内容主要有;具体问题调查、活动效果调查和__________.5．公共关系广告的基本原则有：实事求是的原则、___________的原则、富于创新的原则，____________的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则。
6．概括起来说,对公共关系人员的职业心理要求有三个方面:___________心理；热情的心理和 __________ 。
7．公共关系案例是由一系列要素构成的。
这些要素可概括为两个方面:一是案例本身所反映的________，即内在要素;二是案例的格式，即外在要素。
8．开幕（开业)典礼的必备工作和注意事项有:精心拟定出席典礼的宾客名单、_____________、事先确定致贺词人名单、__________，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。
9。
新闻制造的基本要求是:目的明确；主题新颖;_______和实事求是.10. 公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、___________和心象广告。
二、名词解释(每小题5分，共20分)1．首要公众:2．直接调查法：3．艾维·李：4．公共关系礼仪:三、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题1分,共10分）1．在公共关系信息传播中，群体传播应属于( )的类型.A 大众传播 B．媒介传播C．组织传播 D．人际传播2．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（）.A．情报功能 B．管理功能C 传导功能 D．效益功能3．( )公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
公关关系期末考试题及答案
公关关系期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的核心目标是什么？A. 增加利润B. 建立和维护良好的公众形象C. 降低成本D. 扩大市场份额答案：B2. 以下哪项不是公关危机管理的步骤？A. 预防B. 准备C. 执行D. 终止答案：D3. 公共关系中的“5W1H”原则不包括以下哪一项？A. Who（谁）B. What（什么）C. Where（哪里）D. How much（多少）答案：D4. 公共关系活动中，以下哪个不是有效的沟通方式？A. 面对面交流B. 社交媒体C. 电视广告D. 内部会议答案：D5. 公共关系中，以下哪个不是有效的危机处理策略？A. 预防B. 否认C. 应对D. 恢复答案：B（此处省略其他选择题内容）二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述公共关系的功能。
答案：公共关系的功能主要包括：塑造组织形象、促进组织与公众的沟通、处理危机事件、提升组织品牌价值、加强组织的社会责任感等。
2. 描述公共关系危机管理的四个阶段。
答案：公共关系危机管理的四个阶段包括：预防阶段，通过风险评估和预防措施来降低危机发生的可能性；准备阶段，制定危机管理计划和培训相关人员；应对阶段，当危机发生时迅速响应，采取有效措施控制危机；恢复阶段，危机过后进行评估和修复，恢复组织形象。
3. 解释什么是“公共关系”并举例说明。
答案：公共关系是指组织通过有计划的沟通活动，与公众建立和维护良好关系的一种管理职能。
例如，一家公司通过举办公益活动来提升其在公众心目中的形象。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家大型企业的公关经理，公司最近因为产品质量问题被媒体广泛报道，导致公众信任度下降。
请分析当前的危机情况，并提出你的危机处理策略。
答案：当前危机情况分析：产品质量问题被曝光，媒体的负面报道导致公众信任度下降，品牌形象受损。
危机处理策略：- 立即成立危机应对小组，明确责任分工。
- 公开承认问题，向公众表达诚挚的歉意。
公共关系学期末试题及答案
公共关系学期末试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学的核心目标是（）A. 盈利最大化B. 形象塑造C. 产品销售D. 市场调研2. 以下哪项不是公共关系的基本功能？（）A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机处理D. 财务审计3. 公共关系中的“5S”原则不包括以下哪一项？（）A. 速度（Speed）B. 系统（System）C. 简洁（Simplicity）D. 服务（Service）4. 公共关系活动的主要对象是（）A. 政府机构B. 竞争对手C. 目标公众D. 企业内部员工5. 以下哪个不是公共关系危机处理的步骤？（）A. 预防B. 准备C. 执行D. 惩罚二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述公共关系在企业中的作用。
2. 解释什么是“危机公关”，并列举至少两个危机公关的处理策略。
3. 描述公共关系活动中的“4R”原则，并解释其意义。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家知名企业的公关经理，公司最近发生了一起产品质量问题，导致消费者投诉。
请分析并提出一个危机公关处理方案。
2. 描述一个你认为成功的公共关系活动案例，并分析其成功的原因。
四、论述题（共30分）请结合实际，论述公共关系在现代社会中的重要性及其发展趋势。
五、答案一、选择题答案1. B2. D3. D4. C5. D二、简答题答案要点1. 公共关系在企业中的作用包括塑造企业形象，建立与公众的良好关系，传播企业信息，处理危机事件等。
2. “危机公关”是指在企业面临突发事件或负面信息时，采取的一系列公关措施。
处理策略包括：及时响应，公开透明地沟通信息；制定应对计划，快速有效地解决问题。
3. “4R”原则指的是：识别（Recognition），关联（Relevance），反应（Reaction），关系（Relationship）。
这四个原则强调了公共关系活动中对公众需求的识别，信息的相关性，对公众反应的快速回应，以及建立和维护与公众的长期关系。
公共关系学大作业
公共关系学一、简述题：（50分）（一）简述公共关系产生的基础。
（10分）答：“公共关系学”的主要基础理论部分包括：管理学、市场营销学、组织行为学、公众及消费心理学、广告学、市场调查与预测、大众传播学、人际关系学、演讲与口才学等。
“公共关系学”是在这些各门相关科学的基础之上发展起来的一门独立的、综合性应用科学，同时它又具有边缘学科的性质，需要应用定量分析与定性分析的方法对其进行研究与探讨。
（二）简述公共关系创意思维的三种构思方法。
（10分）答：1、公关全息交合法其基本思路是使信息"繁殖"，不同性质的信息交合生成新的信息。
信息交合的反应场是"魔球"，"魔球"可以向任何方向旋转，各种信息可以任意交合，信息的引入与层次的变换会引出系列的新信息组合，新构思就会源源不断地出现。
2、借鉴已有创造性思维方法创造性思维方法又称创造技法、创造工程，是创造性思维作用下形成的实用方法与技能。
在创造学中占有极其重要的位置。
常用的创造性思维方法可分为：集思广益法；默写法；匿名咨询法；排列法；信息交合法；检核表法等形式。
其中集思广益法亦称"智力激励法"、"头脑风暴法"，民间的"神仙会"也属于这类方法。
它可以在较短的时间内通过与会者的创造性思维获得许多设想和建议，是我们使用时间最长、最普遍的一种方法3、第三种思维方式就是所谓的“跳出圈子”思维方式。
所谓第三种，是一种宏观思维，我们的思维将不再和我们的五官收到的信息直接挂勾，话句话说：我们将不去思考直接所看见的听见的感觉到的，而是通过一种逻辑联想在脑中将所有信息最理性话分析。
这样的思维需要我们放弃人类社会的总体观念比如道德，善恶之分等等，而在心中不加任何偏见的进行最原始思维。
（三）简述知名度与美誉度以及它们之间的的关系。
（10分）答：知名度和美誉度反映了社会公众对一个组织的认知和赞许的程度，两者都是公共关系学所强调追求的目标。
公共关系期末试卷B卷.doc
公共关系基础期末试卷B卷（100分）班级 __________ 姓名___________ 分数__________一、填空题（本大题共15分，每空1分，共15分）1.人们通常把艾维•李的《 __________ 》及其实践活动看作是现代公共关系的历史开端。
2.在与别人握手时，眼睛应注视着 ______________ 。
3.19世纪末，美国爆发了以揭露工商界丑闻和阴暗而为主题的新闻运动，史称___________ O4.通常公共关系的工作过程可分为 _________ 、制定计划、实施传播、评估效果四个步骤。
5.______ 年6月，中国公共关系协会在北京成立。
6.公共关系的三大构成要素是 ________ 、公众和传播。
7.常用的大众传播媒介主要有印刷媒介和 ________ 媒介。
8.根据公众对组织的态度，把公众划分为顺意公众、 _____________ 、边缘公众。
9.组织外部信息渠道，可分为直接信息渠道和 ___________________ 。
10. ____________________________________ 实施传播的要求是形成舆论和 ______________________________________ 。
11.聆听别人谈话时，要神情专注并作出适度的 ________________ 。
12.公共关系人员的能力有 _____________ 、______________ 、 ____________ 和继续学习能力。
13.在马路上，风度翩翩的人闯红灯，尾随着较多；衣着邋遢的违反交通法规，尾随者较少。
这种现象被称为_______________ 。
二、单项选择题（本大题共10个小题，每小题2分，共20分。
请将符合题目要求的一项选出，并把符号填在题后的括号内）1.现代公共关系起源的国家是（）A.中国B.美国C.英国D.法2.我国公共关系首先兴起的城市是（）A.深圳、天津B.深圳、北京C.广州、北京D.广州深圳3.国际公共关系协会成立的时间是（）A. 1950 年B. 1954 年C. 1955 年D. 19年4.具备良好的心理素质，主要适应具有（)A.消极的心态B.不适应能力C.光明磊落D.迷的性格5.下列属于公共关系人员职业道徳准则的是（）A.以公众利益为出发点B.捕获灵感C.以发展的观点去分析解决问题D.以科学为指导6.社会组织处理顾客关系最基本的原则是（)A.树立顾客第一的观念B.经常上门走访C.召开用户座谈会D.及时处理投诉7. 公共关系从业人员应该具备的核心素质是（）A.合理的知识结构B.任劳任怨，助人为乐C.强烈的公关意识D.仪表端庄，举止大方8. 在为他人作介绍时，不正确的做法是（）A.先向来宾介绍主人B.先向年长者介绍年轻者C.先向女士介绍男士D.先向上级介绍下级9.社交过程中拒绝别人的要求时，不正确的做法是（ ）八.实言相告，征得谅解 B. C.拒绝方式要委婉含蓄D.10.下列有关拜访做客的做法，不恰当的一项是（ A.选择适当的时间登门B.C.如有其他人在座，不必理睬D.主人送行，要一再谢回三、判断题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分）1、 1928年，艾维李出版了舆论一书，从而使公共关系的基本理论和方法形成一 个较为完整的体系。
7141公共关系-大作业试题
陕西广播电视大学2019年秋季学期开放教育(专科)期末大作业公共关系学试题（90分钟）2019年12月一、名词解释（每题5分，共30分）1、正式沟通一般指在组织系统内，根据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。
2、公共关系评估根据特定的标准，对公共关系计划、实施及效果进行衡量、检查、评价和估计。
3、公关策划是公关人员通过对社会公众进行系统分析，利用所掌握的知识手段对公共的整体活动及其所采用的战略、策略的运筹规划。
4、社会公众社会公众是指对企业实现营销目标的能力具有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人。
公众对企业的感觉和与企业的关系对企业的市场营销活动有着很大的影响。
所有的企业都必须采取积极措施，保持和主要公众之间的良好关系。
5、.社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
它是一个与“个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形成而组成的有机整体。
6、公共关系四步法指通过公关调查、计划、实施、评估四步骤来开展公关工作。
二、判断题（每题4分，共20分）1、在企业CI系统中，VI处于CI的核心和灵魂地位。
（错）2、边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
（对）3、股东关系是一种分散于外部的内部关系。
（对）4、交换名片式应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。
（错）5、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。
（错）三、论述题（每题5分，共15分）1、什么是公关广告简述公关广告与商品广告的区别。
公关广告是一种特殊形式的广告，他不是直接宣传企业生产的莫种商品而是在推销组织的形象它与商品广告的区别是：公关广告更多的是针对需求市场进行企业或者团体的形象及能力的展示，而商品广告是根据自身现有的商品，对商品属性进行宣传。
2、组织形象设计时需要注意什么。
(1)公众利益与组织利益的统一。
公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。
公共关系学期末试题答案
公共关系A卷答案一、单项选择（每题2分，共20分）1－5、B D D C B 6-10、B B C D B二、简答（33分）1、公共关系的涵义和构成要素（10分）（一）涵义：①公共关系是塑造形象的艺术形象就是某一事物或人在公众心目中的印象，或者说是公众对某一事物或人的总体评价。
②公共关系是建立和谐友善的关系公共关系强调要利用传播沟通、相互协调、真诚合作、互惠互利等改善组织与公众之间的关系。
③公共关系强调真情沟通真情的沟通能获得公众的理解、信任、支持与合作④公共关系是利用传播媒介开展有效的传播（二）公共关系有3个构成要素：社会组织、公众、传播。
社会组织是公共关系的主体要素，是公共关系工作的策动者、承担者、发起者；公众是公共关系的客体要素，是公共关系的对象和接受者；传播是公共关系的中介要素，是连结主体和客体的桥梁，也是公共关系工作的主要内容。
2、公关关系传播的基本类型：（8分）（一）人际传播指人们之间直接传播或交换知识、意见、感情、原理等社会行为，一般无需专门的传播媒介，并有机会立即得到反馈。
（二）组织传播组织传播是指在一个正式的组织或机构内其成员之间进行信息或思想交流的过程，目的是使全体成员达到共识，提高工作的效率在公共关系学中常称之为“内部公共关系工作”。
（三）群体传播群体传播是指某一社会组织或个人对具有一定数量、有共同标和兴趣的公众在特定时间和场合进行的传播活动。
如公共关系活动中的新闻发布会、展览会等。
（四）大众传播大众传播是指特定的社会组织通过报刊、广播和电视等大众传播，向广大而不确定的公众传播信息的过程。
它越来越受到社会组织的重视，不少组织利用它树立形象和提高知名度，成为社会组织开展公共关系活动最为有效的方式之一。
3、公共关系部的类型和特点（9分）（1）部门所属型。
这种类型的公共关系机构附属于组织的某一个部门，通常是附属于行政部门、销售部门、或广告宣传部门。
此种类型的公共关系部，其地位作用不很突出，公共关系工作只是当作一种偶然性的活动。
(完整版)公共关系学大作业
一、简述题：（一）简述公共关系产生的基础。
答：现代公共关系是在19世纪末随着商品经济和民主政治的兴起以及大众传播技术的出现而逐步产生、发展起来的。
公共关系产生的基础：一、商品经济的“土壤”（1）分工协作的客观要求；（2）卖方市场向买方市场转化的必然结果；（3）竞争内容变化的必然趋势；（4）营销革命的必然产物。
二、民主政治的“气候”如果说商品经济是“公共关系之母”，那么，民主政治则是“公共关系之父”。
社会政治生活的民主化是公共关系赖以产生和发展的社会政治条件。
三、人性管理的背景19世纪以来，无产阶级反对资产阶级的斗争此起彼伏，人们普遍要求得到人应有的尊严。
公共关系正是一种重人的学说，人是公共关系的核心，公共关系引进管理的重点也就在于必须紧密围绕内外公众来搞好经营管理。
因此，要实行人性管理也就必须要配之以必要的公共关系观念、手段与措施。
四、现代传播技术的手段现代传播技术的进步是公共关系产生与发展的技术条件和物质保障。
（二）简述公共关系创意思维的三种构思方法。
答：做事方式和做事内容的组合可以有四种类型：一是平常方式与平常内容，二是平常方式与异常内容，三是异常方式与平常内容，四是异常方式与异常内容。
从打破常规的创意要求出发，把第一种组合排除在外，其他三种就是创意思维的构思方法：1.将异常方式与平常内容相结合这类创意思路用于公共关系活动策划，大体上有三种方法：（1）小题大做法。
（2）旧题新做法。
（3）正题反做法。
2.将平常方式与异常内容相结合以这种思路来构思创意，常用三种方法：（1）借名扬名法。
（2）借势得势法。
（3）借奇传奇法。
3.将异常方式与异常内容相结合在新颖程度上，这种构思的创新度最大，所创造出来的事物可称得上是真正的新事物，往往具有经久不衰的魅力，成为一大景观。
（三）简述知名度与美誉度以及它们之间的关系。
答：知名度指公众中表示对组织认知的人数占调查对象总数的百分比。
知名度可按下面的公式来计算：知名度＝被调查者中对组织表示认知的人数/被调查的总人数美誉度是指在知名度的基础上，公众对组织的信任和赞许程度。
公共关系学期末试题及答案
公共关系学期末试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的主要目标是（）。
A. 销售产品B. 建立良好的组织形象C. 提高个人知名度D. 增加公司利润答案：B2. 公共关系的核心概念是（）。
A. 广告B. 营销C. 沟通D. 推销答案：C3. 公共关系活动中，以下哪项不是有效的沟通手段？（）A. 新闻发布B. 社交媒体C. 直接销售D. 危机管理答案：C4. 公共关系中，以下哪项不是有效的危机管理策略？（）A. 公开道歉B. 隐瞒事实C. 积极沟通D. 制定应对计划答案：B5. 以下哪项不是公共关系活动中的媒体类型？（）A. 印刷媒体B. 电子媒体C. 社交媒体D. 个人博客答案：D6. 公共关系中，以下哪项不是有效的公众参与方式？（）A. 社区活动B. 网络投票C. 产品销售D. 问卷调查答案：C7. 公共关系活动中，以下哪项不是有效的利益相关者管理策略？（）A. 定期沟通B. 忽视需求C. 建立信任D. 透明化信息答案：B8. 公共关系中，以下哪项不是有效的品牌建设策略？（）A. 品牌故事B. 品牌形象C. 品牌价格D. 品牌忠诚度答案：C9. 在公共关系中，以下哪项不是有效的员工关系管理策略？（）A. 员工培训B. 员工福利C. 员工解雇D. 员工沟通答案：C10. 公共关系活动中，以下哪项不是有效的事件管理策略？（）A. 活动策划B. 活动执行C. 活动取消D. 活动评估答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 公共关系的功能包括（）。
A. 形象塑造B. 信息传播C. 产品销售D. 危机处理答案：ABD2. 公共关系活动中，有效的沟通策略包括（）。
A. 倾听B. 反馈C. 忽视D. 说服答案：ABD3. 公共关系中，有效的利益相关者管理包括（）。
A. 识别利益相关者B. 忽视利益相关者C. 与利益相关者沟通D. 满足利益相关者需求答案：ACD4. 公共关系中，有效的品牌建设策略包括（）。
公共关系学期末考试题(带答案)
公共关系学期末考试题1一、名词解释(每小题5分，共15分)1．公共关系活动：2．公益广告：3．晕轮效应二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题1分，共15分)1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。
A．双向交流B．单向交流C．双向管理D．单向管理2．被誉为公共关系之父的是( )。
A．巴纳姆B．艾维·李C．伯尼斯D．卡特里普3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。
A．优化环境功能B．提高素质功能C．塑造形象功能D．协调关系功能4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。
A．组织形象象限图B．形象要素调查表C．语意差异分析法D．形象要素差距图5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。
A．倒金字塔结构B．并列结构C．顺时结构D．金字塔结构6．公关谈判的第三个阶段是( )。
A．导人阶段B概说阶段C．交锋阶段D．妥协阶段7．由潜在公众发展而来的是( )。
A．知晓公众B．行动公众C．非公众D．潜在公众8．《公众舆论的形成》一书的作者是( )。
A．艾维·李B．伯尼斯C．卡特里普D．巴纳姆9．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。
A．美誉度B．信用度C．知名度D．成热度10．对于一个组织具有双重人格的公众是( )。
A．政府公众B．媒介公众C．社区公众D．名流公众11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为( )。
A．刻板效应B．近因效应C．晕轮效应D．首因效应12．不便于传播有形事物的传播媒介是( )。
A．杂志B．电视C．报纸D．广播13．反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是( )。
A．辐射式B．链式C．交结式D．G形网络14．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指( )。
A．0．45米以内B．约为0．45～1．22米C．约为1．22～3．65米D．约为3．65～9米15．人际交往的双方共同的经验和知识领域称为( )。
公共关系期末试题及答案
公共关系期末试题及答案一、选择题（每题2分，共30分）1. 公共关系的定义是（）。
A. 政府与媒体之间的沟通B. 企业与消费者之间的沟通C. 高校与学生之间的沟通D. 组织与公众之间的沟通2. 以下哪项不是公共关系的基本原则？A. 透明度B. 诚信C. 双向沟通D. 可追踪性3. 以下哪个是公共关系中的重要传播途径？A. 电视广告B. 社交媒体C. 传统媒体D. 广告牌4. 在危机公关中，以下哪项是最重要的？A. 及时回应B. 否认责任C. 推诿责任D. 保持沉默5. 哪个是公共关系专业中常用的工具之一？A. 问卷调查B. 网络游戏C. 特效视频D. 摄影技巧6. 在公共关系领域，以下哪项不是有效的危机管理策略？A. 透明公开B. 迅速反应C. 批评指责D. 积极沟通7. 公共关系战略的核心是（）。
A. 制定实施计划B. 传递信息C. 建立品牌形象D. 掌握舆情8. 在公共关系沟通中，以下哪项是不推荐的？A. 制定明确的信息发布计划B. 充分了解受众特征C. 关注时事热点D. 忽视社会公众的舆论9. 公共关系活动的目标是（）。
A. 提高销售额B. 塑造企业形象C. 推广新产品D. 增加市场份额10. 在公共关系的策略选择中，以下哪项是不合适的？A. 理性诉求B. 情感诉求C. 社会责任感D. 创新营销11. 公共关系中的危机管理策略主要包括（）。
A. 隐瞒真相B. 责任推卸C. 及时回应D. 沉默不语12. 哪个是公共关系策划中常用的工具之一？A. 杂志广告B. 电视节目C. 社交平台D. 宣传单页13. 以下哪项不属于公共关系中的利益相关者？A. 员工B. 媒体C. 股东D. 竞争对手14. 以下哪个是公共关系中的重要影响因素？A. 市场需求B. 技术发展C. 政府政策D. 区域气候15. 公共关系的目的是（）。
A. 售卖产品B. 塑造形象C. 实现利润最大化D. 提高生产效率二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简要说明公共关系的定义及其主要特点。
《公共关系学》期末考试试卷B(答案)
《公共关系学》期末考试试卷一、选择题（每题2分，共10题，共20分）1.公共关系策划的灵魂是（ C）A.公众利益优先原则B.目的性原则C.创新性原则D.灵活性原则2.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它塑造的是（A ）A.文化形象B.企业形象C.院区形象D.环境形象3.新闻发布会是一种（ B）A.一级传播B.二级传播C.三级传播D.多级传播4.发展有中国特色的公共关系学前提是（ C ）A.加强宣传B.扩大组织C.研究国情D.积极应用对上和对下5.招待会、座谈会、宴会、舞会等属于（B ）A.宣传型公共关系B.交际型公共关系C.服务型公共关系D.社会型公共关系6.公共关系产生的首要条件是（A）A.民主政治的发展B.商品经济的繁荣C.传播技术的进步D.现代管理理论的发展7.在部门隶属型公共关系结构中较好的一种形式是（D）A.归属于销售部门B.归属于广告宣传部门C.归属于接待部门D.归属于办公室8.中国最权威的公共关系组织-中国公关协会成立于（B）A.1985年的广州B.1987年的北京C.1986年的上海D.1987年的天津9.在公关人员的心理素质中，最基本的要求是（ B）A.热情心理B.自信心理C.开放心理D.创新心理10.与组织相关性最强的一类公众对象是（D）A.政府公众B.顾客公众C.媒介公众D.内部公众二、多选题（共10题，共20分）1.公共关系定义包含的三个层次是（BCD）A.公众B.社会组织与公众之间的关系C.公共关系是传播活动D.公共关系具有管理职能2.公共关系是一门什么样的应用学科？（BC）A.技术性B.边缘性C.综合性D.实践性3.实际形象分析包括的步骤有（ ABD ）A.公众辨认与分析B.组织形象地位测量C.员工行为分析D.组织形象要素分析4.按照公众不同的发展阶段对组织的影响程度可将公众区分为（ABCD ）A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行为公众5.以下公共关系调查中以搜集信息为标准划分的调查方法是（BCD）A.典型调查B.观察法C.访问调查D.问卷调查6.公共关系专题活动按照规模分类有（ABC）A.大型系列活动B.大型活动C.小型活动D.野外活动7.公共关系的构成要素是（BCD）A.群体B.社会组织C.公众D.信息传播8.社会组织的基本特征是（ABD）A.目的性B.系统性C.群体性D.变动性9.下列属于宣传型公共关系活动的是（ABC ）A.新闻发布会B.经验技术交流会C.展览会D.慈善捐赠10.以下对于危机从性质上划分的是（AB）A.突变危机B.素质危机C.显在危机D.潜伏危机三、名词解释（每题5分，共4题，共20分）1.进攻型公共关系：社会组织与公众发生某种冲突、摩擦，其发展受阻，为摆脱这一局面，组织采取以守为攻，改造环境，创造新局面，使组织与外部环境协调一致发展的活动模式。
公关作业
《公共关系》期末考试大作业一、案例分析案例一问题：请使用危机公关的相关理论分析中国红牛饮料有限公司的做法？每当一个食品公司出现问题时，往往会牵动很多人的神经，因为食品饮料问题而导致企业倒闭的案例已经数不胜数。
而红牛公司在此次“被查事件“发生后，并没有发表声明，只是很配合有关部门的调查。
虽然红牛公司一直配合执法部门取缔假红牛，且很低调的并没有对此次事件发表声明。
可是，由此一来红牛公司有可能会忽略事件的严重性。
因为某些媒体的不实报道可能会误导消费者，导致消费者误以为假红牛就是中国红牛公司生产的产品，导致抵制或者更加严重的事件发生，从而被推上舆论浪尖。
这是红牛公司没有估计到的一点。
我为红牛公司在解决此次事件中给出了自己的三个建议：首先，强调红牛饮料在每个国家的配方都有差异，由于各个国家的标准不同，红牛饮料在进入每个国家的时候，都必须符合该国的相关规定，而国内产的红牛饮料符合中国相关规定。
这是红牛公司自己的解释，自己说自己根本就没有说服力。
出现危机务必要找到权威的第三方或者说是意见领袖来替企业说话，第三方的一句话能够抵上自身的一百句话。
红牛公司应该主动找到权威的质检总局来对大陆生产销售的红牛进行全面的检验，在中国老百姓眼里质检总局还是具有一定权威性与可信度的。
其次，强调每个国家的配方有差异，也就是说每个国家的标准不同其所采取的配方不一样。
这让消费者担心另一个问题：红牛有可能有多重标准。
某个国家的《产品质量法》的要求不严或者有缺陷，红牛为了节省成本就有可能采用低一点的产品质量标准。
大家知道我国的食品质量相关法规的建设与完善是远落后于西方国家，红牛依据每个国家法律的不同生产与销售不一样的产品。
红牛说在国内产的产品符合中国相关规定，我们非常想知道到底符合什么样的规定，解释的越多顾客的疑虑就越少。
最后，还有一点需要红牛注意：食品企业比如蒙牛、王老吉等解决问题的方法往往对媒体进行危机公关与进行强有力的促销。
我不否认这些方法的作用，对媒体公关的常用做法是投放广告或给予封口费，但不可能在所有的媒体上投放广告也不可能给所有的记者封口费；强有力的促销能够在一定程度上拉动渠道的积极性，给他们让更多的利，消费者也会以更便宜的价格买到产品。
实用公共关系期末复习试题3套含答案
试卷一一、单项选择题（每题2分，共14分）1、公众是公共关系的（）A.客体要素B.主体要素C.中介要素D.传播要素2、公共关系活动的根本目的是（）A.塑造组织形象B.追求组织利益C.为了推销产品D.建立关系网3、（）是公共关系学只是和工作技能在组织情境中的具体运用，是该学科的知识源泉和直接目的A.公共关系B.公共关系工作C.公共关系学D.公共关系状态4、电视和广播媒介的共同弱点是（）A.感染力较差B.功能单一C.传播效果较弱D.传播效果稍纵即逝5、（）已成为公共关系部门的一项基本职能A.采集信息B.组织活动C.联络关系D.筹备会议6、公关调查对象的确定取决于公共调查（）A.任务B.范围C.目的D.方法7、开业庆典的目的是（）A.讨个吉利B.为销售做准备C.提高知名度，扩大影响D.激励内部员工二、名词解释题（每题3分，共15分）1、公共关系2、公共关系组织机构3、员工关系4、公共关系调查5、制造新闻三、简答题（每题5分，共25分）1、公共关系的基本特征2、组建公共关系部的原则3、访谈法的类型4、制造新闻的特点5、宴会的种类四、论述题（每题10分，共20分）1、一个优秀的公共关系人员应该具备哪些公共关系意识？请你结合自己的经验，谈谈如何提高自身的公共关系意识。
2、公共关系广告的制作程序分为几步？请任选类型，撰写一则公共关系广告。
五、案例分析题（每题13分，共26分）1、服务无小事日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。
客商中有一位德国大公司的商务经理经常请她购买来往于东京—大阪之间的车票。
不久，这位经理发现每次去大阪，座位总在右窗口，返东京时又总坐在左窗口。
经理问小姐其中有什么缘故，秘书小姐笑着答道：“从东京去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。
我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。
”就是这样一桩不起眼的小事，使这位德国经理大为感动。
公共关系学期末试题及答案
公共关系学期末试题及答案一、选择题1.公共关系的主要目标是：A.实现市场营销B.维护企业形象C.提升员工工作效率D.解决组织内部问题答案：B.维护企业形象2.以下哪个不是公共关系的关键要素？A.传播B.沟通C.公信力D.竞争优势答案：D.竞争优势3.下列哪个因素不属于公共关系管理者应关注的范畴？A.政府政策B.公众舆论C.组织内部沟通D.内部员工福利答案：D.内部员工福利4.公共关系管理的基本原则是：A.透明度B.保密性C.独立性D.中立性答案：A.透明度5.下列哪个活动不属于公共关系管理的范畴？A.媒体沟通B.社交媒体营销C.排名分析D.危机管理答案：C.排名分析二、问答题1.公共关系管理的基本流程是什么？请简要描述。
答：公共关系管理的基本流程包括以下几个步骤：1）确定目标：明确公共关系管理的具体目标，如维护企业形象、建立良好的关系等。
2）研究分析：分析公众对组织的态度、需求和期望，了解组织在公众心目中的形象。
3）制定策略：根据研究分析结果，制定相应的公共关系策略，包括传播方式、沟通渠道等。
4）实施方案：根据制定的策略，开始实施公共关系管理方案，进行媒体沟通、社交媒体营销等活动。
5）监测评估：定期监测公众对组织的态度和反馈，评估公共关系管理效果，及时调整和改进管理策略。
2.公共关系危机管理的重要性是什么？答：公共关系危机管理的重要性在于帮助组织在危机发生时有效应对，减少危机对组织声誉和形象的负面影响。
危机是指突发事件或问题，可能严重损害组织的形象和信誉。
通过有效的公共关系危机管理，可以迅速、准确地向公众传递信息，加强与媒体的沟通，消除或减轻危机带来的负面影响。
公共关系危机管理还可以提升组织的公信力和声誉，增加公众对组织的信任，为组织建立良好的关系奠定基础。
3.请列举三个公共关系管理的实际案例，并解释其成功原因。
答：三个公共关系管理的实际案例及其成功原因如下：1）某知名企业的环保活动：该企业积极参与环保活动，包括组织义工清洁河流、推动可持续发展等。
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宁波大红鹰学院
2012-2013学年第一学期
2011级本科工商管理专业《公共关系》期末考试试卷班级：11工商2 学号:1131080230 姓名:王媛
一、案例分析
答：1王老吉在宣传时是互动传播。
优点：强调的是社会传播的互动性，并把传播双方看作是传播行为的主体，通过讯息的授受处于你来我往的相互作用之中。
这个模式在一定程度上揭示了社会传播过程的相互连接性和交织性，已经初步具有了系统模式的特点。
模式图:
2王老吉向地震灾区捐款属于赞助活动
操作程序 :王老吉应确定赞助政策和赞助方向，扩大社会影响力，利用赞助活动所提供的机会，集各方面对此次赞助的看法、意见，检查各项指标的完成程度。
⑴选择赞助政策和方向。
⑵制定赞助计划。
⑶赞助活动的实施。
⑷赞助活动的评价。
赞助公关专题活动的原则有：⑴成本效益原则。
成本效益原则是从“投入”与“产出”的对比分析来看待“投入”的必要性、合理性，即努力以尽可能少的成本付出，创造尽可能多的使用价值，为组织获取更多的经济效益。
2008年，汶川大地震王老吉捐款1亿，举国为之叫好，其产生的效果和效益远远不止这1亿。
一时间，王老吉在中国的知名度和中国民众对王老吉的好感度呈几何状态翻番，更有人去超市只是因为王老吉的这笔捐款而疯狂购买王老吉，后来王老吉获得全国罐装饮料市场销售额第一名。
所以，王老吉很好的遵循了成本效益原则。
⑵长期性原则。
组织的赞助活动要获得较好的效果，需要长期坚持，特别是对社会慈善福利事业的赞助，不能只做表面工作。
⑶合法性原则。
合法性原则是赞助活动有效进行的必要前提。
王老吉的赞助活动就遵循了合法性原则。
实施的原则是:
1成本效益原则。
投入是1个亿，但是打响了王老吉的口碑，而且对王老吉的印象也
提升很大的高度，所以喝王老吉的人也会大幅增加，就是所谓的产出增加，从而获取了更多的经济效益。
2长期性原则。
3合法性原则：政府对王老吉的这种赞助一定也会很支持。
3、从公关目标、公众角度分析王、加之战对各自企业形象的影响？
1企业的质量声誉，顾客是理性人，顾客购买产品当然期望用最小的代价获得最大的利益。
企业的质量信誉由企业的产品质量和质量管理水平所决定，当然也与企业自己进行的宣传相关。
由于顾客与企业处于利益相争中，顾客往往对企业的自我宣传存在不信任的心理。
2企业的社会责任，经过激烈竞争，同一产品竞争对手的质量信誉往往可能趋于同一。
3企业的实力，企业的实力与组织的性质、规模、技术能力、管理水平、赢利状况、组织文化等都密切相关。
一般情况下，企业的实力越强大，越容易得到顾客的认可，其形象也就更具有竞争力。
4企业领导人的魅力和优秀员工的模范作用企业形象不仅是企业的产品和企业的行为给顾客留下的印象，更是企业成员给顾客留下的印象。
二、技能题
答：请分析：1、危机公关处理的原则是什么？你认为KFC此次如何处理此次危机？
答：原则：1承担责任原则
2真诚沟通原则
3速度第一原则
4系统运行原则
5权威证实原则
我认为KFC应该：
1. 针对消费者 组织要强调产品、服务质量 讲究诚信 注重新产品开发 善于传播先进文化 积极引导行业潮流 不断提高专业化管理水平。
同时要注重向社会公众传递经营信息 有效开展公共关系活动 以此扩大组织的社会影响力 获得公众的熟知、信任和支持。
2. 针对竞争者 组织要注重维护行业的经营秩序 力求同竞争者之间达成利益共识 并可利用双方资源优势实现局部合作 缓解彼此的敌对情绪。
同时 也要树立防范意识
对核心技术和经营决策要采取保密措施 并要预防竞争者采取尖锐的竞争手段 对组织的生存构成威胁。
3. 针对供应商 组织要在互利互惠的基础上 建立长期的合作关系 紧密双方的共同利益。
同时 要加强信息沟通和意见交流 及时解决合作中的矛盾和问题。
并可通过组织交流会或定期拜访 加深彼此感情 增进彼此情义。
4. 针对分销商 组织要注重开发符合市场需求的产品 健全售后服务体系 制定积极的分销政策 加强信息沟通和协作配合 确保及时、准确供货。
并应注重品牌建设 加强分销渠道管理 大力给予营销支持 帮助分销商解决经营中存在和发生的问题。
可通过定期举行座谈会 委派业务代表驻点等方式 紧密分销渠道关系 增强分销商的合作信心 充分调动分销商的积极性和能动性。
5. 针对金融机构 组织要加强联系 认真学习金融法规、政策 强调合法经营、诚信经营。
发生信贷业务的 应依据约定 按期支付利息和归还本金 建立良好的信誉等级。
逢年过节可主动登门拜访 积极参加金融机构组织的公众活动 以获得金融机构的信赖。
6. 针对政府部门 组织要积极响应政府的号召和文件精神 做到守法经营、足额纳税。
并应注重生态环境保护 积极参加社会公益活动 主动帮助政府解决就业等社会问题 以赢得政府的好评和支持。
7. 针对市政单位 组织要遵守市政单位的管理规定 维护好市政设施 按期缴纳消耗的各类能源费用 积极配合、支持市政单位检查、检修工作。
逢年过节可主动登门拜访 拉近双方情感。
8. 针对新闻媒介 组织要同记者、编辑保持良好的公共关系 经常沟通和交流。
并要善于制造新闻热点 不定期主办新闻发布会 以吸引社会与媒体的关注 借助媒体的宣传影响力 提高组织知名度和美誉度。
9. 针对名流人士 组织要善于利用名流人士在社会中的威望、身份和资源 广泛嫁接社会资源 加强组织关系潜力的挖
3、运用公共关系的相关知识，你认为KFC是否需要召开新闻发布会，如何召开？
我认为肯德基需要召开新闻发布会
步骤：1、确定时间。
一般说来，应选择周二至周四上午九点9：30-10：30是比较合适的时间。
周一事务最多，没空；周五想着享受周末，不愿工作；下午召开，很可能赶不上当天晚报。
因此，都不合适。
此外，要确保新闻发布会当天没有更重大事件，否则，你发出的声音会被重大事件的声音淹没。
2、媒体选择
在选择媒体之前，一定要分析媒体的属性：它的定位、读者群、影响力等。
中央级媒体往往是企业最倚重的传播渠道，其次是网络媒体包括门户网站、企业内部网站及博客。
需要强调的是。
虽然中央媒体最权威，但有的中央媒体通过机关征订发行，不一定能覆盖到普通消费者，企业应根据媒体的功能，合理搭配，满足自己的需要。
笔者建议：
（1）选择中央媒体，发挥其权威性；
（2）选择网络媒体，发挥其覆盖面和影响力；
（3）还应考虑“专业对口”的媒体，增加专业性；
（4）与公司长期保持联系的媒体一并邀请。
3、邀请记者
邀请记者很有讲究。
电话邀请，不够隆重；发邀请函，可能被文件淹没。
笔者建议：
（1）先发邀请函，让新闻发布会显得比较正规，让记者更加体面；
（2）再电话确认，询问信件是否如期送达，对方是否参加
三、创新思维题
答：
1（1）从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座必须管，
（2）（1）培养员工的公关意识十分重要。
（2）公关无小事。
（3）勇于承担责任是企业公关的一种境界。
（4）“莫以善小而不为”
重申：使用A4纸张打印，正文的格式为宋体四号字段落间距1.5倍行距！左侧留2CM左右的空白！不要使用订书钉装订，请使用回形针进行固定，便于老师汇总！不得少于3页A4纸。