医院院训

院训：

厚德、博爱、仁术、诚信

院歌：

感恩的心

医院精神：十个一点、十八字工作法

十个一点：嘴巴甜一点；脑筋活一点；行动快一点；

效率高一点；做事多一点；理由少一点；

肚量大一点；脾气小一点；说话轻一点；

微笑露一点。

十八字工作法：热心接﹑细心问﹑耐心讲﹑

精心做﹑主动帮﹑亲切送

员工守则：

廉洁自律遵纪守法恪守职责爱岗敬业

诚信守操医德高尚优质服务以人为本

勤奋好学技术精湛作风严谨一丝不苟

关爱友善文明礼貌沟通交流温馨和谐

融洽邻里美化环境勤俭节约爱院如家

员工荣辱观：

以医院兴旺为荣，以事业衰败为耻；

以济穷救命为荣，以索要红包为耻；

以诚信关爱为荣，以冷漠待患为耻；

以敢担风险为荣，以推卸责任为耻；

以攻克顽症为荣，以玉庸无为为耻；

以博学精业为荣，以马虎草率为耻；

以团结互助为荣，以损人利己为耻；

以增收节支为荣，以奢侈浪费为耻。

核心价值观：团结、拼搏、创新、奉献

团结：团结就是大局意识，协作精神和服务集中体现。是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，也就是医院一贯所倡导的“同心同德、同舟共济、同心协力“的精神。

拼搏：遇到困难和各种挫折不服输，一往无前，对人任何事情都充分必胜的信心，并且充分发挥主观能动性去脚踏实地地攻克和突破。

创新：创新是针对传统观念、理论、体制、技术进行革命情扬弃的过程，是在科学理念指导下，解放思想、实事求是，研究新情况，解决新问题，形成新认识，指导新实践，求得新发展的过程。创新是一切工作源泉和动力，是继承基础上的发展，是思

想认识的升华，是创造性的实践。创新的信心是思维创新，观念决定思路，思路决定出路。

奉献：为了国家利益，为了集体利益，为了病人利益，不惜牺牲局部利益和个人利益。奉献精神是我院一贯倡导的精神，具有奉献精神的人是高尚的人。

人文医疗服务模式

一、新病人来院全面护理1次；

二、早晚2次护理查房；

三、上级医生一天3次和病人见面；

四、责任护士一天4次巡视病人。即：1次心理卫生，1次生活护理，1次健康教育，1次亲情谈心；

五、主管医生要认真做好五项工作。即：记录病程进展，认真检查病人医嘱，调整病人心理，询问病人要求，讲明治疗方案。

`医院作风：

严谨求实诚信和谐

所谓作风，指思想、工作、生活等方面表现出来的态度和风貌。

医院的首要任务是治病救人。严谨求实、诚信和谐的作风是医院实现自己使命的行为态度保证。

严谨：科学细致、一丝不苟、认真严格、追求完美。

求实：作风要扎实，工作要落实做人要诚实。

诚信：诚心诚意、以诚相待、诚实守信、信誉如山。

和谐：员工之间、医患之间感情融洽、关系和谐。

同时，我们还要继续继承和发扬我院长期形成的工作作风，无论何时何地都要做到：说了算、定了干、干则必成。

医院品牌：专科做专，专科做特、重点专科做实

特色就是品牌，特色就是竞争力，强调要把特色专科做特，重点专科做实，优势学科做强这一思路贯穿在医疗工作之中，并在“专”和“精”字上下功夫，使专科医院建设发展向“高”、“精”、“尖”攀登。把“科有特色、人有专长”作为人才培养的重点，努力打造一支精益求精的技术队伍。医院采取“拉开框架，扩大病区”的措施，进一步分细专业组和二级分科、床位分设。新设九个专业组（角膜病组、青光眼组、斜弱视组、眼美容组、眼眶病与眼整形组、葡萄膜病组、眼底与玻璃体疾病组、眼外伤组、白内障组），并将这九个专业组合理分布于四个病区，严格按照专业组来收治相应的病种的患者。引进国际上先进医疗设备，开展一新新技术、新疗法、达到“短、平、快”的效果。更有效地提高专业组人员的专业水平，使每个专业组都能有的放矢地发挥各自专业作用。更充分地发挥专家的“名人效应”。

办院宗旨：

打造品牌医院，让医院成为百姓信赖满意的医院，“一切以病人为中心”是我院的办院宗旨，一切工作都要以此为出发点，打造“廉医、诚信、为民、和谐”医院，深化“人文医疗服务模式”，强化医德医风教育，规范执业行为，突出医院内涵建设，要求每个医护人员从细微处做起，把上级要求的核心制度认真落到实处，确保在诊疗服务的过程中以病人的需求为本，病人需要什么，我们就提供什么，急病人所急，急病人所需。让患者亲身感受到来院后处在被重视、受尊重的环境中。真正达到一切为了病人，一切让病人满意。

管理理念：

以人为本严管如铁

“以人为本”的理念，就是树立“职工是根本，道德是灵魂”的思想。在内部管理上，首先强调全体员工的自我约束，做到尊重人、关心人、理解人，创造和谐环境，以充分发挥全员的积极性和创造性，用思想道德之魂凝聚员工队伍，让文明服务、优质服务之花在各岗位绽放，使“以病人为中心”的服务理念在每名员工中、在每个细节中充分体现。

“严管如铁”的理念，就是要用铁的制度、铁的纪律、铁的规章、铁的作风对医院整体工作和全体员工严格管理、严格要求。让全体员工的工作行为有章可依，有章必依，监督必严，违章必究，全院上下形成事事有章可循，时时自觉遵守的良好工作局面。

服务理念

一切为了病人

医院遵循“一切为了病人”的服务宗旨，一切工作以“一切为了病人，为了一切病人，为了病人的一切”为出发点，在全院广泛深入地展开“细节服务”、“微笑服务”、“三贴近服务”、“四有服务”、“感动服务”、“零距离服务”“个性化服务”等服务方式和内容，全院处处事事时时都在细微处为病人着想，为病人提供方便、优惠、快捷、舒心和优质地医疗服务，彰显人性化服务理念，让病人满意、社会满意。

服务用语

一、公共服务用语

1、文明用语

请、您好、谢谢、对不起、再见

2、称呼用语

同志、老同志、先生、女士

3、接待用语

请进、请坐、请您稍等、感谢您的光临、请慢走

4、电话用语