谈话技巧ppt课件

第二、谈话内容要真实具体。这是取信于 人，树立自身形象的关键。首先，谈话不要 吞吞吐吐，说一些似是而非的话，要一是 一、二是二，把要表达的意思说清楚，尽量 让客户明白你的意图，客户才有可能按你的 意愿做事。其次，不能弄虚作假，要讲求真 实。无论做人还是做事，付出真诚才能换取 真诚。诚信
第三、 谈话要因人而异。 对不同身份、 不同性格的人采取不同的谈话方式和策略， 是实现谈话目的的关键。 服务对象 可以说是三教九流、 无所不包，这就要 求掌握他们的性格特点、 了解他们的志 趣爱好，投其所好， “对症下药”，从 他 们感兴趣的话题入手。以此作为一个重 要的切入点来实现谈话目的。敏锐的洞 察力
积极的心态
在电话当中我们有很强的活力，很强 的吸引力，会感染顾客从而倍增自己的资 产。每个人有资产，每个人都有吸引力。 一个人的吸引力大小取决于你的热忱和活 力，热忱代表你对工作的相信，对工作的 认同，对工作的理解。
自信心
不自信的人打电话，语气快速而且飘 忽，感觉好象放不开，好象带着某种动机 目的一般，对方在电话中感受到你内心的 不安，自然会起戒心询问你的来历目的。 客户一质疑，你心理就敲起退堂鼓，结结 巴巴的回答，于是心里也马上认定交流失 败挂上电话了，没有自信心的人在进行电 话邀约的时候，总导致客户拒绝合作，所 以在邀约的过程当中，自信心是非常重要 的。
电话拜访 电话沟通是通过对方的语音、语气、语速、语
言等来判断对方的心理活动。
面对面拜访客户 客户拜访工作是一门集营销艺术、广告宣传、
语言表达为一体的综合活动，最后销售额的多 少，不仅取决于产品自身的吸引力，而且很大 程度上取决于销售工程师语言上的表达能力。 因此，掌握谈话的技巧，提高讲话的质量，对 客户经理来说是非常有必要的。
电话营销的三大心态
给予的心态 积极的心态 自信心
给予的心态
打电话给客户，目的只有一个，就是 让自己为他提供一次商谈的机会。虽然邀 约的目的很明确——是为了见面，可目的 不能仅仅停留在见面的层次上，更主要是 希望见面以后能够帮助他，客户使用我们 的产品，就是帮助他解决自身所存在的问 题，因为邀约的目的是给予而非索取。电话营销法则— Nhomakorabea不预先下定义
在邀约客户的过程中，首先不能在脑海里过滤客户，不能一 开始就否决对方的能力：谁行谁不行，一个人永远都没有权力告 诉别人行和不行的理由，只能先进行邀约，邀约的目的是为了见 面，见面的目的才是确定双方是否有合作机会。
任何事情都不能提前完成设定，认识一个人就相当于打开一 扇门，当你推开这扇门时，将会发现门的背后坐着的不仅是一个 人，每一个人都不是单独存在的，他往往拥有许多同学、同事， 也许从某个角度而言，对方所在的设计院不是很大，项目不是很 多，但他周边的亲戚朋友，工作伙伴里说不定会有一些更理想的 客户。
这说明我们遇见的每一个人背后，都有无限的资源，所以电 话邀约见面是给对方一个合作的机会，如果他不是一个非常理想 的客户，可以通过他身后搭起的通路，寻找其他的资源。
面对面拜访客户
在现今的工作模式下，要想实现畅通的交 流，提升自身的谈话技巧，就必须把握好谈话 的方式及特点。
第一、 谈话内容要充实周到。 这是谈话 的先决条件。这就要求客户经理在推销商 品的时候，要清楚商品的优缺点以便于更 全面、更详尽地向客户介绍产品。专业
与客户交谈注意事项：与客户交谈要 善于倾听，面带微笑，神情专注。当别人 表述完毕，再发表自己的解。谈话时语调 高低要适度，以对方能听清为宜，不可高 谈阔论，尤其是在公共场所。与人交谈勿 忘“五忌” ⑴一忌不耐烦，随便打断对 方的讲述；⑵忌心不在焉，东张西望，或 另有所思；⑶忌口若悬河，不容对方答复 或插话；⑷忌罗嗦重复，不得要领，使人 不知所云；⑸忌口齿含混不清太慢或太快。
今天，让你的牙齿晒太阳了 吗？——微笑
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第四、 谈话结果要言行一致。 不能轻 易向客户许诺，但许下的诺言必须付诸 行动。 “君子讷于言而敏于行”，许 下诺言就一定要守信履行。一次违约毁 信，就有可能将你个人乃至整个企业的 信誉给毁掉。
总之， 高质量的谈话， 是实现谈话 目的的首要条件。掌握并熟练地地运用谈 话的技巧，肯会取得事半功倍的效果。提 升自身的谈话技巧，会更有利于自身业务 能力的提升，能以更加良好的业务水平去 服务客户，更加有效的拉近客户与公司的 距离，提升客户对公司的忠诚度。