用电营业管理第四章

2、一个抄表区段一般以一台配变或公变来划分
3、每个抄表员负责一定区段的抄表工作 （通常以地段划分）
抄表计费
抄表班的工作主要有：
抄表 表计情况检查 送电费收据 催缴电费 停/复电
抄表计费 抄表方式
抄表计费
抄表计费
下装用户信息
与务业沟通， 领取钥匙
到达抄表小区
抄表计费
抄 一 户 一 表
抄 小 区 亮 化 表
立户
电费卡片根据电价分类大致有：
居民用电抄表卡片 非居民用电抄表卡片 商业用电抄表卡片 非工业、普通工业用电抄表卡 大宗工业用电抄表卡片 农业生产用电抄表卡片 贫困县农业灌溉用电抄表卡片等七种。
立户
多了解一些～
1、电费卡片一般以户为单位（每户可能含有不同 类别的用电种类），一个抄表区段的用户作为一本。
电费回收
(2)收费过程中应注意： 1)收支票时，要注意支票的填写是否符合银行规定，大 小写金额是否相符，字迹是否清楚。 2)注意收据收检，不得丢失。 3)严禁不按正式收据收款，严禁用白条子暂收电费；不 准私自委托他人收费，如收费人员中途有急事耽搁时，应告 知交费客户“请稍等”并收拣收据，锁好抽屉方可离开。 4)所收货币应按软硬、票面(票种)金额分别存放，防止 混杂。 5)收回的电费必须当日及时送入银行，或回本单位上缴； 遇有小额尾款可以暂存在本单位保险柜内与第二天一并整理 上交；绝对禁止将电费尾款带回家中或放在抽屉内过夜。
规定
抄表周期对一般客户为一个月。但考虑 到客户的具体情况，和供电企业的抄表能 力，抄表周期可适当调整。 如，部分小户执行隔月抄表，但中大户要 月月抄表，甚至特殊的要一月多次抄表。
抄表计费
规定
抄表员负责停电/复电 居民欠费超过30天，停电；结清电费及 滞纳金的，与以复电。 专变客户欠费，抄表员负责跟踪，超时 不结清电费的，可上工作单直接拆表。
电费核算
由于计费用计量互感器和电能表的误差及其连接线电 压降超出允许范围或其他非人为原因致使计量记录不准时， 供电企业应按下列规定退补相应电量的电费： (1)互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差 为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校 验或换装后投入之日起至误差更正之日止的1／2时计算。 (2)连接线的电压降超过允许范围时，以允许电压降为 基准，按验证后实际值与允许值之差补收电量。补收时间 从连接线投入或负荷增加之日起至电压降更正之日止。 (3)其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常 月份的用电量为基准，退补电量，退补时间按抄表记录确 定。 退补期间，用户先按抄表电量如期交纳电费，误差确 定后，再行退补。
电费核算
审 核 工作要点 发现抄见电量有异常时，通知抄表员复核， 复核无误后才能确定应收，打印出电费收 款单据。
电费核算
审 核 工作要点 由于电能表发生故障或其他原因必须推算 的电费，应按规定审核，确定应收。
电费核算
审 核 工作要点 督促抄表员对缺抄户进行补抄，抄表员交 回的缺抄户必须及时复核，补抄最迟不得 超过两天，并按照规定期限核算完毕。
电费核算
新装、增容、变更用电当月的基本电费，可按 运行设备的实用天数计算。事故停电、检修停电、 计划限电不扣减基本电费。不足整月运行的设备基 本电费计算公式为：
基本电费=设备容量*基本电价*设备容量实用天数/30
例：某10KV用户，新增容量为315KVA变压器1台， 于3月20日投运，又于本年6月19日增容一台720K VA的变压器。求3月及6月的基本电费。
抄表计费
荔园山庄美景
抄表计费
抄表员也很辛苦，有时要上山。。。
抄表计费
抄表员也很辛苦，有时要翻墙。。。
抄表计费
抄表员也很辛苦，有时要被狗追咬。。。
抄表计费
抄表计费
规定
第一次抄表的新客户，应仔细核对户 号、户名、电能表的厂名、安培数、 指示数、倍率等，经核对相符后，方 可抄表。
抄表计费
规定
电费核算
实行峰谷分时电价的客户必须装设分时电能表。 对计量总表中包含的不执行分时电价的电量，应按 一定比例分别从各时段中扣除。
例：某10KV大工业用户装有2000kV.A变压器1台， 已知基本电费电价为10元/(kV.A.月)，电度电费电 价为0.20元/(kW.h)，高峰电价为0.30元/(kW.h)， 低谷电价为0.10元(kW.h)，该用户当月抄见总有功 电量为1000000kW.h，高峰电量为400000kW.h， 低谷电量为200000kW.h。试求该户当月平均电价？
电费核算
审 核 工作要点
各项内容核算正确无误后，确定应收，打 印电费收款单据和承付凭证，汇总“核算 合计票”一式三联，一并交复核员复核， 经复核无误后，加盖电费收款章。将卡账 和第一联“核算合计票”退结核算员保存， 将收款单据和另一联转给收费员去收费。
电费核算
帐务处理 工作要点
核算员依据收费员交回的已收电费存根， 进行已收电费销账工作。
凡在供电企业立户的客户，抄表工作 由抄表员负责，按规定的日期到位抄 表，原则上不得委托他人代抄。
抄表计费
规定
抄表例日固定 如： 中小用户每月的1-8日完成抄表 大宗工业用户每月20、21日完成抄表 趸售客户于24、25日完成抄表 12-19日负责催费 中小户25日前，大户30-31日前结清电费
抄表计费
抄表计费
抄表计费
规定
抄表不得任意估抄。如确因客户原因 需进行估抄时，必须注明“估抄” ， 但下月抄表时必须抄到，当月电量可与 客户协商按前月用电量先预收，待下次 抄表时一并结清。 漏抄户的处理不得跨月。 丰枯交接5月及10月不允许估抄！
抄表计费
规定
抄表时要检查电能计量装置及封印 是否完整齐全，发现客户违约用电、 表计故障、用电量异常等情况，及时 向公司和有关领导汇报并填“用电异 常报告单”。
电费核算
基本技能 一、两部制电价电费的计算 二、功率因素调整电费的计算 三、代征费用的计算 四、峰谷分时电费的计算 五、新装、增容、变更用电电费计算 六、电能计量装置异常时电量的计算
电费核算
最大需量以用户申主表的电力企业核准数为准， 超过核准数的部分，加倍收费，小于核准数时，按 实际抄见千瓦数计算。 例：某大工业用户装有1000kV.A变压器2台，根据 供用电合同，供电企业按最大量对该户计收基本电 费，核准的最大需量为1800kW。已知该户当月最 大需量表读数为1900kW，试求该户当月基本电费 为多少？［假设基本电费电价为20元/（kW.月）］ 解：该户当月基本电费 ＝1800×20+100×40＝40000（元）
电费核算
例：某电力用户4月份装表用电，电能表准确等级为2.0， 到9月份时经计量检定机构检验发现该用户电能表的误差为 －5%。假设该用户4－9月用电量为19000kW.h，电价为0. 45元/（kW.h），试问应向该用户追补多少电量？实际用 电量是多少？合计应交纳电费是多少？ 解：以“0”误差为其准的超差电量
电费核算
核算汇总 工作要点
总核算单的分类相加必须与分册核算单的 合计数字相符。
电费核算
核算汇总 工作要点
全部电力客户卡片审核完毕后，应汇总并 按不同行业做出统计，其电量数与金额必 须与核算单的合计数字相符。
电费核算
核算汇总 工作要点
全部应收审核工作必须在抄表次日完成， 每日的电费核算单于次日转交给统计人员 汇总。
电费核算
帐务处理 工作要点
注销应收电费时不得自行冲抵，而应根据 注销理由报请有关领导核定。
电费核算
帐务处理 工作要点
对补抄、接表、拆表客户的电费应另行处 理，但不得遗漏。
电费核算
帐务处理 工作要点
对临时性用电(包括装表户和无表户)，应 根据营业员填写的临时用电工作凭证、联 络票进行核算，审核其计费方法是否正确， 用电量及金额是否相符，并另立账目，在 规定的期限内处理完毕。
19000 （ 19000 1000 kWh ） ） （ 1 5% 1 追补电量 1000 500 kWh ） （ 2
实际用电量＝500+19000＝19500（kW.h） 应交纳电费＝19500×0.45＝8775（元）
电费核算
审 核 工作要点 核算时，首先核对应抄户数，然后分户 复核各户各类用电量。
电费管理的工作流程
立户
电费班
销帐 账务处理 统计报表 营销分析
抄表 抄表班
核算
电费回收
电费班
营业厅
银 行
电费班
立户
抄表计费前，首先要给客户立户。 所谓立户，就是收集、清点、整 理各项资料，建立客户户务档案， 并为每个客户设立电费卡片(俗称 抄表卡片)。
立户
供电方案 供电合同 装表工作凭证 电表核验凭证 电表核验凭证 电表核验凭证 电表核验凭证
电费核算
核算汇总 工作要点
应收人员于每月月末按抄表手册内容计算 出实抄率、差错率、电费回收率等统计考 核资料。
电费回收
应收必收、收必彻底 及时、准确、全部回收电费
电费回收
指是电费的现金收入部分，也包括支票收入 (指银行有账号而供用电协议书上未明确划拨电费方 式、电费金额在30元及以上者)。
属于这类的主要是一般居民客户、小型的非工
业、普通工业及农村客户。
电费回收
做 好 准 备 工 作
(1) 详细校对收费单据张数，检查金额 字迹是否清楚，印章是否齐全。 (2) 将划拨户和现金户分开，再将托收 户提出，然后在发票和存根上盖章。 (3)准备小票面纸币(也称找零钱)或部 分硬币，以备找零用。
ห้องสมุดไป่ตู้
电费回收
进 行 坐 收 时
(1)收费时要注意收据的应收金额，将客户的电 费款当面点清并喊出金额，如客户认为不对时， 收费员应重新点清后交给客户验点；电费款过手， 收费员必须重点，无误后进行找补；找补完成后 将电费收据、存根加盖收费员印章及收费日戳， 并同补零款一并交给客户，告知客户将电费收据 妥善保管，以备日后查对；至此，将电费款放人 抽屉，以防失误或纠缠。
电费核算
电费核算是电费管理中的重 要组成部分。 电费能否按规定准确计数字 是否准确，账务是否清楚．关键 就在于电费的核算质量。
电费核算
岗位职责
(1)正确掌握和落实国家电价政策，严格执行电价方面 的有关规定。 (2)负责核查用户抄见电量的准确性。 (3)负责电费发票的领取与管理，准确地输入、核算、 打印电费票据，电费结算单等。 (4)核算电费时应注意和分析客户用电量和电费的正确 性。 (5)依据已收电费收据的存根，进行销账。 (6)负责对每年/每月平均电价、所售电量、抄表率、电 费回收率等指标进行统计和经济分析，并提出报告。
第四章 电费管理
电费管理机构的组成
抄表班 电费班 营业厅
电费管理的工作内容
建卡立户 定期抄表 简而言之就是抄、核、收
电费核算
电费回收
账务处理与统计
电力销售分析
电费管理的重要作用
电费管理是电力企业生产全过程的最后环节， 也是电力企业经营成果的最终体现。
这一环节工作的好坏，直接影响到电力企业的 经济收入，关系到企业能否及时足额回收电费；企 业能否及时足额向国家上缴利税；能否取得企业扩 大再生产的积累资金；能否提高和改善企业职工的 物质及文化生活水平等。
电费核算
审 核 工作要点 审核其实用电量、倍率、金额、子母表 关系，加减变压器损耗电量，光、力比 分算电量等是否正确．有无遗漏。
电费核算
审 核 工作要点
核算人员发现客户用电量有异常情况时， 应查看抄表人员所注的原因是否合理，若 不核实不能签字。暂收户、估抄户、电表 故障户，是否有注明，所填写的“用电异 常情况报告单”内容是否简明、清楚。
抄表计费
规定
抄表时如发现表计故障，计量不准时， 除应了解表计运转及用电情况外，对当 月应收电费可暂时按上月用电量预收， 故障排除后办理多退少补手续。
抄表计费
规定
抄表时如发现客户用电量有较大幅度 的变化时，及时了解原因。一般增减幅 度在30%及以上时，应及时向客户了解 原因。
抄表计费
规定
对抄表质量的具体要求： 实抄率：动力100%，照明98%
电费核算
代征费用是根据电力客户实际用电量，按照国 家批准的标准和征收范围计算的，有些已包含于电 价中。 例：某大工业用户装有1000kV.A变压器2台，9月 抄见有功电量100万kWh，无功电量50万kvarh。计 算该月各项代征费用和总电费。［假设基本电费电 价为20元/（kW.月），电度电价0.443元，三峡基 金 0.013元/kWh，公用事业附加费0.01元/kWh ］