公共组织绩效评估考试打印复习资料
公共组织绩效评估考试打印_辅导
第一章公共部门绩效管理导论（一）重要概念1. 公共部门绩效管理：是现代公共行政领域研究的重要课题，它是以提高公共部门组织绩效和个人绩效为目标，通过绩效评估和绩效追踪来激励组织中的个人发挥创造性、提高服务质量的管理过程。
2. 绩效：绩效是指组织立足于长远发展，以提高个人绩效和组织绩效为基本目标，为个人积极性的提高和创造性的发挥提供空间，并以组织服务对象的满意度为衡量指标的一种新的衡量。
3. 绩效管理：绩效管理简言之就是对绩效的管理。
一般认为，绩效管理是一种注重结果的管理，将个人绩效与组织绩效整合在一起，使整个组织处于高激励、高服务质量的状态。
4. 绩效追踪：指的是要对组织的绩效进行持续性的监测、记录与考核，以作为改进组织绩效的基本依据。
（二）知识引导1.绩效的定义与理解。
所谓绩效，就是指组织立足于长远发展，以提高个人绩效和组织绩效为基本目标，为个人积极性和创造性发挥提供空间，并以组织服务对象的满意为衡量指标的一种新的衡量。
“绩效”（Performance）最早来源于管理学界的定义。
绩效与传统的效益具有本质差异。
效益关注企业在财务报表上可以计算的利润，表现为成本收益计算，是衡量企业经济收益的手段。
绩效的含义则更为广泛，主要指的是一种有效性。
绩效撇开了传统狭隘的收益或者效率的概念，在企业长期发展问题上，提供了一种管理的新观念和新方法。
不仅与资源有效使用、人力资源管理相关，也与顾客导向和企业责任相关，充分体现了绩效观念就企业可持续发展的重要性以及对自然生态、公众服务和人员激励的重要意义。
2.绩效观念的发展历史。
绩效观念是直接与工作效率、生产效率等效率问题联系在一起的概念。
在相当长一段时间内，成本－收益分析一直作为企业能否生存发展的重要衡量标准。
如泰勒的“科学管理法”、法约尔的“管理五要素”、梅奥的“工人心理研究”等。
所有这些20世纪早期的研究都反映了企业管理者对效率的追求。
20世纪中期以后，随着“社会人”思想的提出和“激励理论”的完善，企业管理开始逐渐注重开发人和利用人。
公共组织绩效评估 小抄
一、单项选择题（共 5 道试题，共 10 分。
）1. 绩效管理的实施步骤如下，排序正确的是（ C ）。
C. ①③②⑤④①制定员工个人工作计划；②绩效考评；③管理与支持；④培训与发展；⑤进行激励2. 管理大师布雷德拉普说过，“竞争将由于全球化和顾客需求的日益深化而不断加剧。
随着消费者面对着更多的产品和服务，他们对质量、服务和商品内在价值的期望也会相应地变得越来越高。
只有不断改善组织的绩效，才能满足这种更高的期望，使得顾客满意。
” 这段话体现了（ B ）对企业实施绩效管理的影响。
B. 市场环境因素3. 1993年3月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会(NPR)，并任命副总统戈尔主持该委员会的工作，负责统筹联邦政府的再造工作。
该国家绩效评审委员会于同年9月制定了第一份报告，该报告名为（ D ）。
D. 《从繁文缛节到结果导向：创造一个花钱少、工作好的政府》4. （ B ）是绩效管理的核心活动。
B. 绩效评估5. （ A ），面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力，美国第103届国会通过了一项重要的法案，即政府绩效与结果法。
同年，该法案经美国总统克林顿签署而正式成为一项法律。
A. 1993年1. 绩效目标制订的步骤如下，排序正确的是（B. ③①②）。
①复审目标；②确认目标；③拟订目标2. 一个组织在进行绩效指标设计时应遵循SMART原则，其中的R是指（ D. 绩效指标应该与工作高度相关，是实实在在的，是可以证明和观察得到的，而非假设的）。
3. 在对某一工作进行分析时，要注意该工作与其他工作的关系以及该工作在整个组织中所处的地位，从总体上把握该工作的特征及对人员的要求。
这表明工作分析应该遵循（C. 系统原则）。
4. 公共部门绩效指标体系设计的步骤如下，顺序正确的是（C. ②③①④）。
①初步确定绩效指标；②工作分析(岗位分析)；③工作流程分析；④修订绩效指标5. 公务员绩效考核在（ C. 日本）被称为“勤务评定”。
公共组织绩效评估考试打印形考新版
资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。
一、多项选择题( 共 15 道试题, 共 45 分。
)1. 下列关于雷纳评审的表述中, 正确的有( abcd ) 。
A. 评审小组的主要负责人是以雷纳勋爵, 成员包括政府部门的高级公务员、学术界和顾问公司的专家B. 主要采用问题诊断的方式, 局限于政府内部的部门调整、方法程序改进等, 是一种就事论事式改革C. 采用自愿方式, 评审对象完全由各个部门根据需要自己选择, 并没有以法规形式强制推行D. 强调运用成本—收益的方法来定量分析公共部门的产出和效率, 没有从提高公务员个人绩效和服务水平的角度来考虑问题2. 下列表述中, 符合参与式政府模式理念的有( abcd ) 。
A. 强调上下级官员间的互动与参与B. 鼓励公众参与公共事务的管理C. 加强基层官员与社会公众的互动D. 基层官员是政府有效运作的核心3. 20世纪70年代末以来,英国开展的绩效管理改革包括( abcd ) 。
A. 雷纳评审B. 部长管理信息系统C. ”下一步”行动方案D. 公民宪章运动4. 解制型政府模式的理念包括( cd ) 。
A. 政府要减少社会管制B. 政府要减少经济管制C. 对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下D. 解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力5. 下列选项中属于绩效管理最基本的功能活动的是( bcd ) 。
A. 绩效标准B. 绩效评估C. 绩效衡量D. 绩效追踪6. 公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在( abcd ) 。
A. 理念方面B. 目的方面C. 环境方面D. 功能资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。
方面7. 20世纪80年代中期以来, 新西兰行政改革的特点包括( abcd ) 。
A. 政府有明确的核心目标B. 以立法来推动行政体制改革C. 高层政治领导人的重视和推进D. 经过绩效协议建立新的合作伙伴关系8. 绩效管理成功实施的原则包括( acd ) 。
《公共组织绩效评估》复习资料.doc
《公共组织绩效评估》复习资料一、不定项选择题（每小题2分，共20分）1.英国行政改革的措施包括（）。
A.雷纳评审B.部长管理信息系统C.“下一步”行动方案D.公民宪章运动2.公共部门绩效管理的作用主要体现在（）。
A.强化绩效观念B.提高服务质量C. 改造组织结构D.提升责任意识3.公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在（）。
A.环境差异B.目的差异C.理念差异D.功能差异4.公共部门绩效指标设计的原则包括（）。
A.目的性原则B.客观性原则C.公平性原则D.硬指标与软指标相结合的原则5. 公共部门绩效管理信息收集的方法包括（）。
A.工作环境问卷调查法B.阶级分析法C.比较法D.专家咨询法6. 目前我国非营利组织存在的问题包括（）。
A.缺乏独立性B.资金不足C.公益事业公益性缺失D.制度规范不健全7.全面质量管理是由（）提出的。
A.费根堡姆B.朱兰C.弗鲁姆D.麦克利兰8.某部门规定上半年度考核结果为优秀的人数比例为15%，良好的为30%，合格占40%，不合格占15%。
该部门采用的是（）。
A.评语法B.排序比较法C.两两比较法D.强迫分配法9. 公共部门绩效评估的功能体现在（）。
A.绩效评估是绩效管理的中心环节，起承上启下的作用B.绩效评估为公共部门管理提供了控制机制C.绩效评估为公共部门管理提供了监督机制D.绩效评估为公共部门管理提供了激励机制10. 下列关于目标管理法的表述中，正确的有（）。
A.目标管理法是由彼得·德鲁克在《管理的实践》一书中提出来的B.目标管理法的评价重点主要集中于行为而非结果C.目标管理法是由熊彼特在《管理的实践》一书中提出来的D.目标管理法的评价重点主要集中于结果而非行为二、名词解释（每小题5分，共15分）1．公共部门绩效管理：2.标杆管理：3.目标管理法：三、判断分析题（先判断对错，再说明理由，每小题5分，共10分）1.全面质量管理是标杆管理和绩效管理的归宿。
公共组织绩效评估期末复习题
公共组织绩效评估期末复习题一一、名词解释1．公共组织绩效管理: 是一门关于改进和提高公共组织的动作效率、降低动作成本、提高动作质量的综合理论与技术能力相结合的科学和理论, 旨在经过利用公共组织投人产出系统的诊断、规划、布置、设计、控制和评价等技术, 提高和改进公共组织的动行效率。
2．选择型沟通: 在沟通中, 一个人可能选择几个中心人物传递信息, 再由她们把信息传递出去。
3．项目管理: 是经过项目负责人和项目团队的努力, 运用系统理论和方法对组织的资源进行计划、组织、指挥、控制, 旨在实现项目的特定目的的管理方法体系。
4．绩效计划: 指在进行绩效管理的组织中, 管理者和员工既有组织战略和目标的指导下, 设定统一的阶段性目标和一致的绩效标准, 并据此建立包含承诺的计划或契约的过程。
5．上行沟通: 指在组织中信息从较低层次向较高层次流动的一种沟通。
6．公共项目: 是项目的一个种类, 凡是为了提供一项公共物品而进行的项目都是公共项目。
7．绩效目标: 是指经过各成员的努力, 组织所预期的将在一定时期内达到的管理成效的改进结果。
8．公共组织绩效评价: 是运用科学的方法、标准和程序, 对公共组织行为主体的业绩、成就和实际作为进行评价．9．公共组织流程再造: 是指借助制造企业流程再造的经验, 吸取全面质量管理、精益生产等理论的精髓, 去挑战公共组织存在的官僚观念, 从根本上对整个体系进行重新设计, 围绕过程和结果而不是围绕职能或者部门展开工作, 从而使组织充满新的活力。
10．绩效目标总体控制: 指上级检查下级的工作是否依照目标进行, 如果发现有偏差, 及时给予调整, 以期实现总目标规划, 完成管理的总任务。
控制点有五个: 环境、目标、计划、资财和日常工作。
11．斜向沟通: 指信息在不同层次的不同部门之间流动时的沟通。
12．项日管理: 是经过项目负责人和项目团队的努力, 运用系统理论和方法对组织的资源进行计划、组织、指挥、控制, 旨在实现项目的特定目的的管理方法体系。
公共组织绩效评估期末复习题
公共组织绩效评估期末复习题一（历届试题汇编）一、名词解释1．公共组织绩效管理：是一门关于改善和提高公共组织的动作效率、降低动作成本、提高动作质量的综合理论与技术能力相结合的科学和理论，旨在通过利用公共组织投人产出系统的诊断、规划、布置、设计、控制和评价等技术，提高和改善公共组织的动行效率。
2．选择型沟通：在沟通中，一个人可能选择几个中心人物传递信息，再由他们把信息传递出去。
3．项目管理：是通过项目负责人和项目团队的努力，运用系统理论和方法对组织的资源进行计划、组织、指挥、控制，旨在实现项目的特定目的的管理方法体系。
4．绩效计划：指在进行绩效管理的组织中，管理者和员工既有组织战略和目标的指导下，设定统一的阶段性目标和一致的绩效标准，并据此建立包含承诺的计划或契约的过程。
5．上行沟通：指在组织息从较低层次向较高层次流动的一种沟通。
6．公共项目：是项目的一个种类，凡是为了提供一项公共物品而进行的项目都是公共项目。
7．绩效目标：是指通过各成员的努力，组织所预期的将在一定时期达到的管理成效的改善结果。
8．公共组织绩效评价：是运用科学的方法、标准和程序，对公共组织行为主体的业绩、成就和实际作为进行评价．9．公共组织流程再造：是指借助制造企业流程再造的经验，吸取全面质量管理、精益生产等理论的精髓，去挑战公共组织存在的官僚观念，从根本上对整个体系进行重新设计，围绕过程和结果而不是围绕职能或者部门展开工作，从而使组织充满新的活力。
10．绩效目标总体控制：指上级检查下级的工作是否依照目标进行，如果发现有偏差，及时给予调整，以期实现总目标规划，完成管理的总任务。
控制点有五个：环境、目标、计划、资财和日常工作。
11．斜向沟通：指信息在不同层次的不同部门之间流动时的沟通。
12．项日管理：是通过项目负责人和项目团队的努力，运用系统理论和方法对组织的资源进行计划、组织、指挥、控制，旨在实现项目的特定目的的管理方法体系。
13、绩效计划：绩效计划是指在进行绩效管理的组织中，管理者和员工在既有组织战略和目标的指导下，设定统一的阶段性目标和一致的绩效标准，并据此建立包含承诺的计划或契约的过程。
《公共部门绩效评估》复习资料
（一）名词解释1. 绩效评估公共部门绩效评估就是对广义的政府组织、非营利组织（第三部门）以及公共企业等特定的社会组织在积极履行公共责任的过程中，在讲求内部管理与外部效应、数量与质量、经济因素与伦理政治因素、刚性规范与柔性相统一的基础上，获得的公共产出进行的评审界定。
2. 维度维度位居评估体系指标之上，是对评估范围的类型划分，可以使评估层面更加条理化，评估视角更加集中，评估指标更具有可比性。
3. 公共部门绩效评估信息实现化从狭义上讲指评估方式的软件化实现，即通过电子计算机语言将既定的评估指标、标准和评估规则编写成软件，使之成为一个能实现从输入（录入或导入）评估信息到生成评估结果的软件系统。
广义上指除了拥有评估软件系统的功能之外，还应当能够对公共部门绩效信息进行自动、实时的获取和分析，并对评估结果进行更深入的总结描述，以成为公共决策支持系统的一个重要组成部分。
4. 绩效评估组织实施绩效评估的组织实施指公共部门实施绩效评估的实施程序，以及评估实施中的制度和组织建设，其中制度和组织建设是绩效实施的基础和保证。
5. 访谈法访谈法指评估主体通过和评估对象及其有关人员进行面对面交谈，讨论并收集与评估有关的信息资料，并就评估对象的情况做出评估的一种方法。
6. 观察法观察法是指评估者在一定时间内，对评估对象在一定状态下的特定表现情况进行观察、考察、分析，从而获得第一手资料的方法。
7. 测量法测量法指运用各种测量工具测定评价对象的某些重要特性，从而搜集到有关评价信息的方法。
8. 图尺度评价法图尺评价法指在进行绩效评估时，首先对每一个被评估对象从每一项评估要素中找出最符合其绩效状况的分数。
然后，评估机构将每一个被评估对象所得的所有分值进行加总，即得到其绩效评估结果。
9.交错分布法交错分布法指评估者根据绩效评估要素将被评估对象从成绩最好到成绩最差的进行排序。
在实行交错排序法的情况下，评估者在所有被评估对象中首先挑选最好的评估对象，然后选择最差的，将他们分别排为第一和最后，依此类推，直到排完为止。
公共组织绩效评估机考试题参考资料
公共组织绩效评估--(1-8章节)双选题1. 20世纪70年代末以来，英国开展的绩效管理改革包括（部长管理信息系统,“下一步”行动方案）。
A2. 按照公共部门信息的来源划分，可以分为（内部信息,外部信息）。
C3. 参与式政府模式之所以强调基层官员是组织有效运作的核心，其原因在于（基层官员与社会公众的沟通趋向非官僚化，能够更大范围地吸引社会公众参与到政府决策中，提高对公共部门的支持和信任（外部参与）,基层官员对公共部门具有归属感和认同感，通过组织授权，基层官员更具有积极性参与到公共事务管理中（内部参与））。
4. 从目前看，我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的不足之处包括（绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响,把绩效指标体系设计仅仅看成是人力资源管理部门的职责）。
D5. 第三部门的特征包括（自治性,志愿性）。
G6. 工作分析结果包括两个方面的内容，它们是（工作描述,职位说明书）7. 公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分，下列属于“硬”指标的有（出勤率,受内部纪律处罚的次数）。
8. 根据平衡计分卡，财务性业绩指标包括（利润,投资回报率）。
9. 根据平衡计分卡，客户业绩维度的指标包括（新客户的获得,市场份额）。
10. 根据平衡计分卡，内部经营维度的指标包括（开发和创造新产品和服务,创立新的生产工艺技术）。
11. 根据平衡计分卡，学习和成长维度的指标包括（员工培训支出,员工满意程度）。
12. 根据平衡计分卡，学习和成长维度的指标包括（员工的稳定性,员工满意程度）。
H13. 衡量比较员工与员工之间绩效的方法不包括（考核清单法,行为差别测评法）。
J14. 解制型政府模式的理念包括（对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下,解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力）。
Q15. 期望价值理论认为，要调动职工积极性，必须处理好的关系是（绩效与奖励的关系,个人努力与绩效的关系）S16. 市场式政府模式的理念包括（相信市场作为分配社会资源的机制的效率,市场在配置社会资源方面的高效率能够排除因为权威因素而导致的非正常竞争和资源的浪费）。
公共组织绩效评估期末复习题汇编
公共组织绩效评估期末复习题一（历届试题汇编）一、名词解释1．公共组织绩效管理：是一门关于改善和提高公共组织的动作效率、降低动作成本、提高动作质量的综合理论与技术能力相结合的科学和理论，旨在通过利用公共组织投人产出系统的诊断、规划、布置、设计、控制和评价等技术，提高和改善公共组织的动行效率。
2．选择型沟通：在沟通中，一个人可能选择几个中心人物传递信息，再由他们把信息传递出去。
3．项目管理：是通过项目负责人和项目团队的努力，运用系统理论和方法对组织的资源进行计划、组织、指挥、控制，旨在实现项目的特定目的的管理方法体系。
4．绩效计划：指在进行绩效管理的组织中，管理者和员工既有组织战略和目标的指导下，设定统一的阶段性目标和一致的绩效标准，并据此建立包含承诺的计划或契约的过程。
5．上行沟通：指在组织中信息从较低层次向较高层次流动的一种沟通。
6．公共项目：是项目的一个种类，凡是为了提供一项公共物品而进行的项目都是公共项目。
7．绩效目标：是指通过各成员的努力，组织所预期的将在一定时期内达到的管理成效的改善结果。
8．公共组织绩效评价：是运用科学的方法、标准和程序，对公共组织行为主体的业绩、成就和实际作为进行评价．9．公共组织流程再造：是指借助制造企业流程再造的经验，吸取全面质量管理、精益生产等理论的精髓，去挑战公共组织存在的官僚观念，从根本上对整个体系进行重新设计，围绕过程和结果而不是围绕职能或者部门展开工作，从而使组织充满新的活力。
10．绩效目标总体控制：指上级检查下级的工作是否依照目标进行，如果发现有偏差，及时给予调整，以期实现总目标规划，完成管理的总任务。
控制点有五个：环境、目标、计划、资财和日常工作。
11．斜向沟通：指信息在不同层次的不同部门之间流动时的沟通。
12．项日管理：是通过项目负责人和项目团队的努力，运用系统理论和方法对组织的资源进行计划、组织、指挥、控制，旨在实现项目的特定目的的管理方法体系。
电大《公共组织绩效评估》期末考试复习资料
电大《公共组织绩效评估》期末考试复习资料公共组织绩效评估一、多项选择题1. 下列关于公共部门平衡计分卡特点的表述中，正确的有（ ACD ）。
A. 以实现社会公正和提供公共服务为最高宗旨B. 以财务指标为主C. 提升了顾客维度D. 财务维度居于弱势，平衡计分卡显得不完整2. 解制型政府模式的理念包括（ CD ）。
A. 政府要减少社会管制B. 政府要减少经济管制C. 对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下D. 解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力3. 英国“公民宪章”运动的具体内容包括（ABCD ）。
A. 明确公共服务标准及服务承诺B. 公共服务的信息必须公开、透明C. 尽可能地为公共服务的接受者提供可选择的机会D. 公共服务的提供者必须礼貌对待公民，一视同仁地向公民提供服务4. 公共部门绩效评估的功能体现在（ ABCD ）。
A. 绩效评估是绩效管理的中心环节，起承上启下的作用B. 绩效评估为公共部门管理提供了控制机制C. 绩效评估为公共部门管理提供了监督机制D. 绩效评估为公共部门管理提供了激励机制5. 在选择绩效管理试实施的地点或部门时，应遵循的原则包括（ AC ）。
A. 实验规模适当B. 实验规模越大越好C. 实验对象典型D. 强制实施实验6. 下列关于标杆管理的说法中，正确的有（ ABC ）。
A. 标杆管理是一种通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式。
B. 标杆管理是一个认识和引进最佳实践，以提高绩效的过程。
C. 标杆管理的目的在于提高组织绩效，追求卓越。
D. 标杆管理于20世纪50年代初期被引入公共管理领域，成为推动政府绩效改进的重要工具之一。
7. 评估政府内部管理绩效的指标主要包括（ ABCD ）。
A. 投入指标B. 时间性指标C. 程序改进指标D. 内部工作人员满意度8. 政府绩效评估面临的技术困境包括（ AB ）。
A. 政府提供的许多公共服务具有不可测量性和不可计算性B. 政府部门绩效数据收集困难C. 被评估对象的“策略性”行为D. 受到官僚主义的抵抗9. 下列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有（ ABCD ）。
公共组织绩效评估考试打印辅导
第一章公共部门绩效管理导论（一）重要概念 1. 公共部门绩效管理：是现代公共行政领域研究的重要课题，它是以提高公共部门组织绩效和个人绩效为目标，通过绩效评估和绩效追踪来激励组织中的个人发挥创造性、提高服务质量的管理过程。
2. 绩效：绩效是指组织立足于长远发展，以提高个人绩效和组织绩效为基本目标，为个人积极性的提高和创造性的发挥提供空间，并以组织服务对象的满意度为衡量指标的一种新的衡量。
3. 绩效管理：绩效管理简言之就是对绩效的管理。
一般认为，绩效管理是一种注重结果的管理，将个人绩效与组织绩效整合在一起，使整个组织处于高激励、高服务质量的状态。
4. 绩效追踪：指的是要对组织的绩效进行持续性的监测、记录与考核，以作为改进组织绩效的基本依据。
（二）知识引导1.绩效的定义与理解。
所谓绩效，就是指组织立足于长远发展，以提高个人绩效和组织绩效为基本目标，为个人积极性和创造性发挥提供空间，并以组织服务对象的满意为衡量指标的一种新的衡量。
“绩效”（Performance）最早来源于管理学界的定义。
绩效与传统的效益具有本质差异。
效益关注企业在财务报表上可以计算的利润，表现为成本收益计算，是衡量企业经济收益的手段。
绩效的含义则更为广泛，主要指的是一种有效性。
绩效撇开了传统狭隘的收益或者效率的概念，在企业长期发展问题上，提供了一种管理的新观念和新方法。
不仅与资源有效使用、人力资源管理相关，也与顾客导向和企业责任相关，充分体现了绩效观念就企业可持续发展的重要性以及对自然生态、公众服务和人员激励的重要意义。
2.绩效观念的发展历史。
绩效观念是直接与工作效率、生产效率等效率问题联系在一起的概念。
在相当长一段时间内，成本－收益分析一直作为企业能否生存发展的重要衡量标准。
如泰勒的“科学管理法”、法约尔的“管理五要素”、梅奥的“工人心理研究”等。
所有这些20世纪早期的研究都反映了企业管理者对效率的追求。
20世纪中期以后，随着“社会人”思想的提出和“激励理论”的完善，企业管理开始逐渐注重开发人和利用人。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、单选题1公民宪章运动是由英国哪位首相发动的? ( B)A、撒切尔B、梅杰C、布莱尔D、丘吉尔2 下列不属于公共部门绩效管理目标的是( D)A、经济B、效率C、公平D、回应3 公共部门与私人部门绩效评估标准的差异表现在( D) A、经济性B、效率性 C、效益性D、公平性4 杭州市城市管理行政执法部门在绩效考核中应用了哪一种员工与员工横向比较的方法( C)A、两两对比法B、排序比较法C、强迫分配法D、关键事件法5 下列不属于信息收集实际操作中面临的困境的是( D)A、成本问题B、技术问题C、权力问题D、实施问题6 下列不属于早期内容型激励理论的是( B)A、赫茨伯格的”双因素理论”B、亚当斯的公平理论C、麦克利兰的成就激励理论D、马斯洛的需求层次理论7 政府未来的治理模式不包括( C)A、市场式政府B、参与式政府C、强制型政府D、弹性化政府8 以下公共部门绩效评估的功能中, 哪一项不属于内部管理功能( A)A、凸显绩效管理的价值取向B、为公共部门提供控制机制C、为公共部门提供监督机制D、为公共部门提供激励机制9 公共部门平衡计分卡中哪一个维度居于弱势( C)A、顾客维度B、内部业务流程维度C、财务维度D、员工学习与成长维度10 政府绩效与结果法(GPRA)是有美国哪位总统签署的?( B)A、肯尼迪B、克林顿C、科尔D、布什11 下列不属于早期内容型激励理论的是( B)A、赫茨伯格的”双因素理论”B、亚当斯的公平理论C、麦克利兰的成就激励理论D、马斯洛的需求层次理论12 ( A)是当代西方行政改革的先驱。
A、英国B、美国C、日本D、法国13 科学管理之父是( B )A、法约尔B、泰勒C、玛丽•福莱特D、弗兰克•吉尔布雷斯14 绩效管理的核心活动是( D)A、绩效计划B、绩效反馈C、绩效衡量D、绩效评估15 马斯洛提出了( C)A、 X-Y理论B、双因素理论C、人类动机理论D、三种动机理论16 马斯洛按照需要产生的先后, 将人的需要排序为( C )A、生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要B、生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我实现需要C、生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要D、安全需要、生理需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要17 杭州市城市管理行政执法部门在绩效考核中应用了哪一种员工与员工横向比较的方法( C )A、两两对比法B、排序比较法C、强迫分配法D、关键事件法20 (B)关注企业在财务报表上能够计算的利润, 表现为成本收益计算, 是衡量企业经济效益的手段之一。
A、效率B、效益C、绩效 D、业绩23 在行政改革过程中, ( D )国会于1961年批准成立”第一次临时行政调查会”。
A、英国B、美国C、澳大利亚D、日本24 签署了《政府绩效与结果法》的美国总统是( A)A、肯尼迪B、克林顿C、小布什D、奥巴马25 在英国的行政改革过程中, ( A) 提出了”经济行政”的指导思想和”成本效益”的指导原则。
A、撒切尔夫人B、梅杰C、布莱尔D、伊丽莎白女王26 ( A) 是指在工作现场观察员工的工作过程、行为、内容和工具等, 并把这些情况记录下来进行分析与归纳总结。
A、观察法 B、面谈法C、问卷调查法D、经验总结法27 公共绩效管理的核心是:( A)A、绩效评估B、绩效指标C、绩效指标体系D、绩效控制28 ( C) 涉及组织发展、文化建设及人员激励等内容。
A、营业目标B、财务及控制目标C、人事目标D、其它目标29 赫茨伯格把公司的工作条件、同事关系、监督、工资等称之为( B)A、政策因素B、保健因素C、管理因素D、激励因素30 ( A) 在1960年首次提出系统的人力资本理论。
A、舒尔茨B、孔茨C、麦格雷戈D、德鲁克31公共部门绩效管理实施阶段的顺序是( A)A、绩效管理的试实施、建立绩效框架与顾客导向、完善沟通协调机制B、建立绩效框架与顾客导向、完善沟通协调机制、绩效管理的试实施C、绩效管理的试实施、建立绩效框架与顾客导向、完善沟通协调机制D、完善沟通协调机制、绩效管理的试实施、建立绩效框架与顾客导向32根据马斯洛的需要层次理论, 占主导地位的需要最可能是自我实现需要的是(A )A、企业总经理B、刚参加工作的大学生C、刑满释放人员D、流水线上的操作工33在人的行为之后存在的某种结果, 会使以后这种行为发生的可能性增大, 这是( D)A、期望理论的基本观点B、保健理论的基本观点C、归因理论的基本观点D、强化理论的基本观点34在公共部门绩效管理的”4E”标准中, ( A) 标准是组织投入到管理项目中的资源标准。
A、经济B、效率C、效果D、公平35赫茨伯格的双因素理论属于(C )A、过程型激励理论B、强化型激励理论C、内容型激励理论D、行为改造型激励理论36 赫茨伯格把工作成就、上级赏识、责任、个人进步等因素称之为( B)A、保健因素B、激励因素C、管理因素D、政策因素37 ( A) 在行政改革过程中建立了部长管理信息系统。
A、英国B、美国C、澳大利亚 D、新西兰38马斯洛认为, 人们最先产生的需要是 (B )A、社会需要B、生理需要C、安全需要D、尊重需要39期望理论是研究( D )A、需要与目标之间规律的理论B、需要与动机之间规律的理论C、行为与目标之间规律的理论D、动机与行为之间规律的理论40( C) 一般以作为工作职责一部分的形式出现。
A、解决问题的目标B、创新目标C、常规目标D、个人开发目标41 20世纪60年代, 美国行为科学家亚当斯提出的理论是(C )A、期望理论B、强化理论C、公平理论D、行为矫正模型42在英国的行政改革过程中,发布了《伊布斯报告》的改革措施是( C)A、雷纳评审B、部长管理信息系统C、”下一步”行动方案D、公民宪章运动43”非正式组织”这个概念最早由(B )提出A、泰勒B、梅奥C、麦克雷戈D、明茨伯格44公共部门的三E目标不包括( D)A、EconomicB、EfficiencyC、EffectivenessD、Equity45公共部门绩效衡量又能够成为( C)A、绩效评估B、绩效管理C、绩效预算D、绩效监控二、多选题1如果将绩效划分为三个层次, 那么这三个层次的绩效是( A B C)A、个人绩效B、团体绩效C、组织绩效D、社会绩效2 对于绩效内涵的理解, 学术界曾存在着两种基本观点,一是作为( C) 的绩效和作为( D) 的绩效A、内容B、形式C、结果D、行为3 工作分析结果包括两个方面的内容, 它们是( AB)A、工作描述B、职位说明书C、招聘简章D、人力资源战略4 绩效目标制订的具体流程包括( A B C)A、拟订目标B、复审目标C、确认目标D、预算5 公共部门绩效管理的角色包括( ABCD)A、公共部门B、第三部门机构C、社会公众D、公共部门人力资源管理部门6 绩效管理试实施中实验对象的选择应遵循什么原则?( AB)A、实验规模适当B、实验对象典型C、实验过程可控7 以下方法属于公共部门绩效诊断方法的有? ( ABC)A、面谈法B、问卷调查法C、行为观察法D、模拟考评法8 在公共部门绩效管理中, 一般会将绩效划分为哪两个层面( CD)A、作为结果的绩效B、作为过程的绩效C、组织绩效D、个人绩效9 绩效指标包括哪些要素? ( ABC)A、考评要素B、考评标志C、考评标度D、考评维度10 标杆管理有哪几个关键步骤? ( ABC)A、取得共识B、确定标准C、严格实施D、有效监督15 根据沟通的方向, 公共部门的沟通可分为( ABC)A、自上而下的沟通B、自下而上的沟通C、双向沟通D、斜向沟通21从内容上讲, 对组织进行绩效诊断时, 应包括哪几个方面( ABCD)A、组织目标B、组织文化C、组织结构D、人事制度与沟通制度22美国学者詹姆斯.威尔逊根据行政组织投入—产出的能否测量性将行政机构划分为( ABCD)A、生产型组织B、程序型组织C、工艺型组织D、应付型组织23期望价值理论认为, 要调动职工积极性, 必须处理好的关系是 (BCE )A、职工与社会的关系B、绩效与奖励的关系C、个人努力与绩效的关系D、个人目标与整体目标的关系E、奖励与满足个人需要的关系24信息按照公共部门其收集的来源可划分为( AC) 。
A、内部信息B、组织结构信息C、外部信息D、环境信息25公共部门绩效指标主要指向哪几个方向( BD)A、投入指标B、向社会提供服务的指标C、遵守纪律性指标D、政府内部管理的指标26 哪种理念政府治理模式认为对公共行政部门的过多。