泰康人寿北京分公司电销中心
企业信用报告_泰康人寿保险有限责任公司北京分公司
泰康黑分电销--揣测
保险电销剩经----泰康人寿电销黑分揣测----前言刚一接触保险电话销售的那段日子，经常会听到【剩者为王】四个字，后来终于明白了他指的不仅仅是适者生存不适者流失这一法则，若为不适者也可以通过过硬的心态和分到加保数据获得成功，真正的剩着为王！！！起语我是泰康这艘大船上来来回回的水手之一，做过水手的人有好多，却并不是所有人都写过航海日志。
----------此文谨记我在泰康的时光，可能会带给大家些许启示，也希望我与泰康的羁绊永远不断。
2012年2月26日第一篇：工作中的十个永远不要我在泰康已经有段时间了，身边的伙伴换了又换，有的是用了几倍的努力，没获得成功，欣然而去; 有的是工作一开始，方向就已经错了，记住在这份工作中，有些想法永远不要有！第一：永远不要认为自己是在骗人 ----危险指数十星月一脱落指数十星保险作为新中国成立以来，第一种被国人引进资本主义产物，以它一人为众.众人为一的理念被人们认可。
是的，在保险相关法规未健全的时代，一些公司对员工不严格管理，从事保险行业人员，以私欲为目的恶意欺骗消费者，造成了社会的广泛的不良影响。
因此电销以其便捷的方式，简单的手续，周到的服务应运而生。
请永远记住我们是最专业的，每一份保单都是在专业代理人员优质服务+分公司严格质检+总公司后期质检+总公司电话回访后成立的，层层把关严格要求，确保了消费者拥有足够的知情权。
而且保险作为国家收入的一项不可缺少重要来源，每年都帮助到了许许多多的人，而且在其他好多国家，你的职业是非常非常令人羡慕的。
第二：永远不要认为自己的话术没问题----危险指数八星话术的好坏直接反映了，从业人员的优劣程度。
好的话术可以让一个产品生动而形象的出现在客户面前，对客户有最深切的吸引力。
而差的话术则让人如蒙眼行路，跌跌撞撞不明所以。
第三：永远不要小看与客户通话中的每一秒每句话----危险指数三星在与客户通话中，你的每句话都要有意义，要么是让客户对产品内容更加理解，要么是拉近彼此之间的距离。
北京市朝阳区东三环北路38号泰康金融大厦9层
北京 • 上海 • 深圳 • 杭州 • 州广 • 昆明 • 天津 • 成都 • 香港北京市朝阳区东三环北路38号泰康金融大厦9层 邮编：100026电话：(+86)(10) 6589 0699 传真：(+86)(10) 6589 0799 或6517 6800 / 6801B E I J I N G │ S H A N G H A I │ S H E N Z H E N │ H A N G Z H O U │ G U A N G Z H O UK U N M I N G │ T I A N J I N │ C H E N G D U │ H O N G K O N G国浩律师集团国浩律师集团（（北京北京））事务所事务所关于中国民生银行股份有限公司关于中国民生银行股份有限公司2009年第二次临时股东大会的法律意见书年第二次临时股东大会的法律意见书国浩律证字[2009]第037号致：中国民生银行股份有限公司根据《中华人民共和国公司法》（以下简称“《公司法》”）、中国证券监督管理委员会《上市公司股东大会规则》（以下简称“《大会规则》”）等法律、行政法规及《中国民生银行股份有限公司章程》（以下简称“《公司章程》”）的有关规定，本所律师接受中国民生银行股份有限公司（以下简称“公司”）的委托，出席了公司2009年第二次临时股东大会现场会议，发表法律意见并出具法律意见书。
为了出具本法律意见书，本所律师参加了以现场方式召开的公司第五届董事会第三次会议，审阅了该次董事会会议中形成的相关文件的原件或影印件，包括但不限于：公司第五届董事会第三次会议中形成的提交本次股东大会审议的所有议题及议案。
本所律师已经按照《大会规则》的要求，对公司2009年第二次临时股东大会的真实性、合法性进行查验并发表法律意见；本法律意见书中不存在虚假、严重误导性陈述及重大遗漏，否则，本所律师将承担相应的法律责任。
本所同意，公司可以将本法律意见书作为公司2009年第二次临时股东大会的公告资料，随其他需公告的信息一起向公众披露，并依法对本所在其中发表的法律意见承担责任。
参观泰康人寿保险公司的心得体会
参观泰康人寿保险公司的心得体会2012年12月26号，又是一个星期三的下午，我们再次在XX老师的带领下，一行来到了位于金汇大厦15楼的泰康人寿电销部，开始了我们为期半天的参观。
当然跟我们上回去招商证券一样，是由泰康人寿电销部的xx经理接待的我们，在会议室里，xx经理激情澎湃的为我们讲解保险，他告诉我们现在的泰康人寿在保险行业里是名列前茅的。
在董事长陈东升的率领下，泰康人寿成功迈入中国大型保险金融服务集团的前列，并连续多年保持盈利。
而且现在陈东升董事长带领泰康人寿携手京东商城，再拓在线保险新渠道。
各大保险行业据我所知，1949年10月20日中国人民保险公司在北京成立，从而也宣告了新中国第一家全国性大型综合国有保险公司的诞生。
在1988年5月28日，我国第一家股份制保险企业—中国平安保险公司成立。
1991年5月13日中国太平洋保险公司成立。
当然我也了解到1996年8月泰康人寿保险股份有限公司在北京成立。
其实保险在我们日常生活中很常见，我们现在所知道的有财产保险、人身保险、养老保险、卫生医疗保险等。
但xx经理也说虽然现在的保险行业飞速发展，但投保人还是不多，极大多数的市民根本就不知道保险是什么，就算知道保险的也极少有人会去投保，总认为任何灾难都不会发生在自己身上。
xx经理还说据调查表明现在日本基本上每个人手上都有一份保单，甚至超过了一份，但在我国人均保单却不足0.3，说明我国公民的投保意识极其微弱。
在我们参观过程中我们了解到泰康人寿电销部主要是通过电话下保单，当然我们也提出了疑问一、通过电话说服客户下保单，客户会相信吗？二、现代科技越发先进，网络在我们日常生活中占据重要地位，所以电销部和网络营销部有冲突吗？未来网络会不会代替电话来替客户下单？三、要怎样才能进入保险公司？xx经理也很耐心地回答了我们的问题，对第一个问题，xx经理说他们的电话都是全国统一的，而且所有的电话都有录音，一切都是按照规定的程序来的。
《泰康人寿保险股份有限公司电话销售人员管理办法》
泰康人寿保险股份有限公司电话销售人员管理办法版本号：1.0生效日：2008年10月目录为开拓电话销售（以下简称“电销”）市场，规范电话销售组织架构，明确电话销售人员职责和从业守则，规范公司对电话销售人员（以下简称“电销人员”）的管理，满足电销人员的事业发展规划，并保证电话销售契约品质及绩效，特制定本制度。
电话销售人员与公司的代理关系建立与解除、考核、佣金、日常行为标准及奖惩等事项，除公司与电销人员另有约定外，均依照本制度执行。
本制度所称“电话销售人员”是指，取得《保险代理人员从业资格证书》并与公司签订保险代理合同，在泰康直辖电销中心从事个人寿险产品电话销售或电销管理工作的人员，包括电话销售培训生。
本制度自2008年10月起实行，公司有权依照国家主管机关的要求和公司管理的需要修订“本制度”。
公司与电话销售人员依《保险代理合同书》形成保险代理关系。
无论公司对电销人员采取何种管理办法，电销人员与公司之间仍属保险代理关系，而非劳动关系。
本制度作为《保险代理合同书》的重要附件之一，不得随意更改，需严格执行。
1.0 组织架构及工作职责电话销售部设管理职和销售职。
管理职包括：资深区域经理(Senior Unit Manager)、区域经理(Unit Manager)、资深电话销售组长(Senior Team Leader)、电话销售组长(Team Leader)。
销售职包括：电话销售理财专员和电话销售理财专员培训生，电话销售理财专员名为「泰康之星」, 分为3级6阶, 包括：高级–五星、六星中级–三星、四星初级–一星、二星凡处于培训期的培训生，均称为电话销售理财专员培训生，其工作职责与职务条件与电话销售理财专员相同。
1.1 区域经理(UM)区域经理：含资深区域经理(Senior Unit Manager)、区域经理(Unit Manager) 汇报对象: 电话销售经理(Telemarketing Manager)职责摘要负责区域内部的业务规划，组织发展，绩效评估与运营管理，达成整体业绩目标，并提供最佳的电话销售服务品质。
泰康人寿保险股份有限公司电话销售人员管理办法
泰康人寿保险股份有限公司电话销售人员管理办法版本号：生效日：2008年10月目录误!未定义书签。
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为开拓电话销售（以下简称“电销”）市场，规范电话销售组织架构，明确电话销售人员职责和从业守则，规范公司对电话销售人员（以下简称“电销人员”）的管理，满足电销人员的事业发展规划，并保证电话销售契约品质及绩效，特制定本制度。
电话销售人员与公司的代理关系建立与解除、考核、佣金、日常行为标准及奖惩等事项，除公司与电销人员另有约定外，均依照本制度执行。
本制度所称“电话销售人员”是指，取得《保险代理人员从业资格证书》并与公司签订保险代理合同，在泰康直辖电销中心从事个人寿险产品电话销售或电销管理工作的人员，包括电话销售培训生。
本制度自2008年10月起实行，公司有权依照国家主管机关的要求和公司管理的需要修订“本制度”。
公司与电话销售人员依《保险代理合同书》形成保险代理关系。
无论公司对电销人员采取何种管理办法，电销人员与公司之间仍属保险代理关系，而非劳动关系。
本制度作为《保险代理合同书》的重要附件之一，不得随意更改，需严格执行。
1.0组织架构及工作职责电话销售部设管理职和销售职。
管理职包括：资深区域经理(Senior Unit Manager)、区域经理(Unit Manager)、资深电话销售组长(Senior Team Leader)、电话销售组长(Team Leader)。
销售职包括：电话销售理财专员和电话销售理财专员培训生，电话销售理财专员名为「泰康之星」, 分为3级6阶, 包括：高级–五星、六星中级–三星、四星初级–一星、二星凡处于培训期的培训生，均称为电话销售理财专员培训生，其工作职责与职务条件与电话销售理财专员相同。
1.1 区域经理(UM)区域经理：含资深区域经理(Senior Unit Manager)、区域经理(Unit Manager) 汇报对象: 电话销售经理(Telemarketing Manager)职责摘要负责区域内部的业务规划，组织发展，绩效评估与运营管理，达成整体业绩目标，并提供最佳的电话销售服务品质。
泰康集团短信诈骗案例
泰康集团短信诈骗案例
前不久，北京市公安局东城分局龙潭派出所陆续接到事主报警，反映在东城区某大厦内一伙冒充泰康保险公司售后服务部的犯罪团伙，以为保险客户增加分红为由，转移事主账户资金，诈骗中老年保险客户保险金，接警后，民警立刻成立专案组，对其展开调查。
王先生是一名退休老人，为了给儿女减轻负担，几年前他购买了一份保险，每个月可以拿到分红。
今年3月12号，王先生突然接到了一名自称该保险公司业务员打来的电话。
亲自跑一趟，就可以增加每月的分红收益，王先生怀着将信将疑的态度，来到了这名业务员所在的公司。
业务员说，要想调高分红，必须要办理一个贷款业务，虽然王先生在公司内没看到任何该保险公司名称的字样，但一想对方能够准确知道自己的保单信息，应该不会有假。
于是便按照业务员的指示进行了操作。
不到一小时，王先生在业务员的帮助下，完成了贷款业务，然而没过几天，一条短信让王先生感觉到事情不妙。
公司关门，电话关机，加上收到保险公司官方客服发来的短信，王先生意识到自己被骗了。
接到报警后，东城公安分局龙潭派出所打击办案立刻展开调查，发现
这家公司人去楼空，嫌疑人并没有留下什么影像线索。
就在民警进行追查的时候，辖区内又接到了类似的警情。
现场，民警搜查出大量伪造的公章以及合同，随后，民警将6名嫌疑人带回所内进行调查，发现这和之前骗王先生的是同一伙人。
原来，嫌疑人并非是该保险公司的员工，他们非法获取公民个人信息，然后冒充保险公司工作人员以提高反红利率为诱饵设置骗局。
目前四名犯罪嫌疑人因涉嫌诈骗被东城警方刑事拘留，另有两人因情节轻微被免于处理。
《泰康人寿保险股份有限公司电话销售人员管理办法》
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为开拓电话销售（以下简称“电销”）市场，规范电话销售组织架构，明确电话销售人员职责和从业守则，规范公司对电话销售人员（以下简称“电销人员”）的管理，满足电销人员的事业发展规划，并保证电话销售契约品质及绩效，特制定本制度。
电话销售人员与公司的代理关系建立与解除、考核、佣金、日常行为标准及奖惩等事项，除公司与电销人员另有约定外，均依照本制度执行。
本制度所称“电话销售人员”是指，取得《保险代理人员从业资格证书》并与公司签订保险代理合同，在泰康直辖电销中心从事个人寿险产品电话销售或电销管理工作的人员，包括电话销售培训生。
本制度自2008年10月起实行，公司有权依照国家主管机关的要求和公司管理的需要修订“本制度”。
公司与电话销售人员依《保险代理合同书》形成保险代理关系。
无论公司对电销人员采取何种管理办法，电销人员与公司之间仍属保险代理关系，而非劳动关系。
本制度作为《保险代理合同书》的重要附件之一，不得随意更改，需严格执行。
1.0组织架构及工作职责电话销售部设管理职和销售职。
管理职包括：资深区域经理(Senior Unit Manager)、区域经理(Unit Manager)、资深电话销售组长(Senior Team Leader)、电话销售组长(Team Leader)。
销售职包括：电话销售理财专员和电话销售理财专员培训生，电话销售理财专员名为「泰康之星」, 分为3级6阶, 包括：高级–五星、六星中级–三星、四星初级–一星、二星凡处于培训期的培训生，均称为电话销售理财专员培训生，其工作职责与职务条件与电话销售理财专员相同。
1.1 区域经理(UM)区域经理：含资深区域经理(Senior Unit Manager)、区域经理(Unit Manager) 汇报对象: 电话销售经理(Telemarketing Manager)职责摘要负责区域内部的业务规划，组织发展，绩效评估与运营管理，达成整体业绩目标，并提供最佳的电话销售服务品质。
电话销售保险话术之黄金三十秒
电话销售保险话术之黄金三十秒作为一名优秀的电话销售人员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。
即电话销售人员要在30秒钟内清楚的让客户知道下列3件事：1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用途？开场白一：直戳了当开场法TSR：您好，小姐/先生吗？我是泰康人寿电话销售中心，打扰你工作/休息，我们公司推出了一个储蓄的保障的计划，您不介意我耽误你俩分钟的时间吧？客户：不介意，是什么事情？（我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
）TSR必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。
然后，TSR要主动挂电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感（小姐/先生，你好！我姓李。
你叫我1小时后来电话的......)开场白二：同类借故开场法TSR：先生/小姐，我是泰康人寿电话销售中心的XX，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？客户：可以，什么事情？（我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
）TSR必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。
然后，销售员主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感（小姐/先生，你好！我姓李。
你叫我1小时后来电话的......)开场白三：自报家门开场法TSR：先生/小姐，我是泰康人寿电话销售中心的XX。
不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子挂了吧！客户：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了（你准备推销什么产品？）（若这样就可以直接介入产品介绍阶段)TSR：那我还真的要小心了，别让您在增添一个讨厌的人了，呵呵。
客户：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
TSR：是这样的，最近我们公司推出了一个储蓄的保障的计划，您不介意我耽误你两分钟的时间给你讲一下吧？开场白四：从众心里开场法TSR：您好，您好，小姐/先生吗？我是泰康人寿电话销售中心的XX，我们公司推出了一个储蓄的保障的计划，我打电话给您的原因是因为我们这个活动得到了广大客户的好评，所以公司安排我通知您，活动内容是这样的......有效的开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话销售人员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。
案例分析泰康人寿保险公司的客户关系管理
案例分析泰康人寿保险公司的客户关系管理4.1泰康人寿保险公司的历史沿革与发展现状泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司。
在董事长兼首席执行官陈东升为核心的专业化、国际化的管理团队领导下，因市而兴，因势而变，成长为一家以人寿保险为核心，拥有企业年金、资产管理、养老社区和健康保险等全产业链寿险服务的全国性大型保险公司。
泰康人寿一直重视公司治理结构的不断完善。
2000年11月，全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作，建立了国际化的公司治理结构。
2011 年，泰康人寿引入高盛集团为公司股东，进一步提升了公司在企业治理、风险管理和内控合规方面的竞争力。
2012年，泰康人寿增资40亿，支持2013年各项业务的稳定健康发展。
截至2012年，泰康人寿总资产超4100亿元，净资产近210亿元，在全国设立了北京、上海、湖北、山东、广东等35家分公司，各级机构超4200家，构建起完整的服务网络为客户提供及时和周到的服务，累计为2776万个人客户和25万机构客户提供过服务，累计理赔客户927万人次，累计理赔金额99亿元。
2011年，泰康人寿启用亚洲首位网球大满贯冠军李娜作为全球形象代言人，为青春、时尚、健康、幸福的品牌形象注入了新内涵，迎接新十五年的到来。
泰康人寿旗下拥有泰康资产管理有限责任公司、泰康养老保险股份有限公司和泰康之家投资有限公司。
泰康资产是国内资本市场大型机构投资者之一，受托资产管理总规模超4600亿元，综合投资收益率居于行业前列。
2012年，泰康人寿和泰康资产分别通过“保监会不动产投资能力和投资计划产品创新能力备案”，成为《保险资金投资不动产暂行办法》实施以来，行业内第一批取得不动产直接投资、不动产金融产品设立与发行双重资格的保险集团化公司。
泰康养老与泰康资产拥有企业年金受托人、账户管理人、投资管理人三项资格，形成了“三位一体”的企业年金服务体系，已基本完成全国化布局。
电话销售保险话术之黄金三十秒
销售保险话术之黄金三十秒作为一名优秀销售人员，在初次打给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户兴趣，让客户愿意继续谈下去。
即销售人员要在30秒钟内清楚让客户知道以下3件事：1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打给客户目是什么？3、我公司产品对客户有什么用途？开场白一：直戳了当开场法TSR：您好，小姐/先生吗？我是泰康人寿销售中心，打搅你工作/休息，我们公司推出了一个储蓄保障方案，您不介意我耽误你俩分钟时间吧？客户：不介意，是什么事情？〔我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
〕TSR必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你支持。
然后，TSR要主动挂！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉气氛，缩短距离感〔小姐/先生，你好！我姓李。
你叫我1小时后来 ......)开场白二：同类借故开场法TSR：先生/小姐，我是泰康人寿销售中心XX，我们没见过面，但可以与你交谈一分钟吗？客户：可以，什么事情？〔我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
〕TSR必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。
然后，销售员主动挂断！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉气氛，缩短距离感〔小姐/先生，你好！我姓李。
你叫我1小时后来 ......)开场白三：自报家门开场法TSR：先生/小姐，我是泰康人寿销售中心XX。
不过，这可是一个推销，我想你不会一下子挂了吧！客户：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销人了〔你准备推销什么产品？〕〔假设这样就可以直接介入产品介绍阶段)TSR：那我还真要小心了，别让您在增添一个讨厌人了，呵呵。
客户：呵呵，小伙子，还挺幽默，准备推销什么产品，说来听听。
TSR：是这样，最近我们公司推出了一个储蓄保障方案，您不介意我耽误你两分钟时间给你讲一下吧？开场白四：从众心里开场法TSR：您好，您好，小姐/先生吗？我是泰康人寿销售中心XX，我们公司推出了一个储蓄保障方案，我打给您原因是因为我们这个活动得到了广阔客户好评，所以公司安排我通知您，活动内容是这样......有效开场白目就是让顾客在最短时间内对销售人员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断，使你无法介入主题。
《关于规范分公司电销中心职场建设的通知》
泰康人寿保险股份有限公司文件泰康物发[2008]第001号关于规范分公司电销中心职场建设的通知各分公司：电话行销作为新兴的销售渠道，已在北京、河北、安徽、辽宁等分公司开展试点工作，并取得了一定的成绩。
为进一步规范分公司电销中心职场建设标准，满足分公司电销业务发展需求，由总公司创新事业部电话行销部提出需求方案，并经总公司计划财务部、物控中心、信息技术部共同修订，就相关工作提出以下要求：一、请各分公司认真学习电销中心职场建设指南，参考和规范各机构职场建设标准，在控制职场建设成本的同时，充分满足分公司电销业务发展需求。
二、电销职场建设原则：1、电销职场区域包括电销人员坐席区、电销外勤管理及服务人员坐席区、内勤人员坐席区、会议培训室、前台接待处、休息区和资料室等。
2、分公司电销中心为独立办公地点的，职场起配标准为电销人员60人，起配参考建筑面积指标为6.5㎡/人，随着人力增加可就地扩租，达到目标200人时人均面积应控制在5㎡/人；电销中心与原分公司其他业务系列共用办公区域的（即共用会议室、档案室、休息室），人均参考建筑面积指标为4-5㎡/人。
三、分公司电销中心新筹建职场及正常换租职场均需向总公司物控中心上报整体方案，经批准后，方可实施。
特此通知附件：电销中心职场建设指南二○○八年十一月四日主题词：职场电销中心通知内部报送：管理委员会计划财务部信息技术部创新事业部拟稿：封雪军核稿：丁莉泰康人寿保险股份有限公司2008年11月12日印发（共印：2 份）附件电销中心职场建设指南选址1、外部环境：●交通便捷（公交发达、地铁沿线等），知名度较高，易于寻找，消费方便。
●楼层层距净高2.2米以上（保证空气流通，投影仪、白板等悬挂）。
●面积：最终扩容后能容纳200名TSR上线。
2、电力、通信环境：●职场应支持多家运营商的资源（中国电信、中国网通、中国移动），尽量避免选择一家运营控制的职场。
●职场需要满足通讯线路光纤接入，可以满足多条30B+D的线路的申请。
电销业务流程图
配送流程 [d]
是否 配送成功
NO NO
系统撤单
保单作废或 遗失核销
电脑核保
NO
YES 扣费流程 [d/p/y/w] [D/P/Y/W]
是否转核
个险核保新业
YES
务和续保流程
NO
是否通过
YES 保单签发
出单流程 [j/g]
回执录入
是否成功
YES
保单签发
YES
档案管理流程 结束
总公司电销中心项目 内勤
快递流程 [D]
是否 配送成功
NO
YES
销售结束
回执录入
成功配送保单资料 扫描、移交
扣费流程 [d/p/y/w] [D/P/Y/W]
电脑核保
根据核保结果更新 反馈《保单追踪
表》
是否 扣费成功
NO 销售结束 NO YES
是否转核
NO 是否 核保通过
个险核保新业
YES
务和续保流程
YES
保单签发
YES
资料入库 结束
根据不同结果 更新《保单追 踪表》，并发
送项目内勤
YES
3 保全流程（电销专属）
总公司电销中心客服内勤
分公司保全联系人
注：电销业务客户保全业务除可按传统保全流程操作外，另可根据《关于下发电 销产品相关保全业务规定问题的通知》（太保寿客权联(2010)298号）中有关可 通过电话、传真、邮寄进行保全变更的要求，执行相关简化流程。
回盘至业务系统 柜面日结
流出
扣款确认 失败件
流出
扣款成功 件
电销业务POS机收费流程
电销座席
分公司 承保管理岗
座席线上销售成功 后，记录客户投保 信息，出单模式为
2018年泰康保险新人分享心得怎么-范文word版 (5页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==泰康保险新人分享心得怎么篇一：参观泰康人寿保险公司的心得体会参观泰康人寿保险公司的心得体会201X年12月26号，又是一个星期三的下午，我们再次在XX老师的带领下，一行来到了位于金汇大厦15楼的泰康人寿电销部，开始了我们为期半天的参观。
当然跟我们上回去招商证券一样，是由泰康人寿电销部的xx经理接待的我们，在会议室里，xx经理激情澎湃的为我们讲解保险，他告诉我们现在的泰康人寿在保险行业里是名列前茅的。
在董事长陈东升的率领下，泰康人寿成功迈入中国大型保险金融服务集团的前列，并连续多年保持盈利。
而且现在陈东升董事长带领泰康人寿携手京东商城，再拓在线保险新渠道。
各大保险行业据我所知，1949年10月20日中国人民保险公司在北京成立，从而也宣告了新中国第一家全国性大型综合国有保险公司的诞生。
在1988年5月28日，我国第一家股份制保险企业—中国平安保险公司成立。
1991年5月13日中国太平洋保险公司成立。
当然我也了解到1996年8月泰康人寿保险股份有限公司在北京成立。
其实保险在我们日常生活中很常见，我们现在所知道的有财产保险、人身保险、养老保险、卫生医疗保险等。
但xx经理也说虽然现在的保险行业飞速发展，但投保人还是不多，极大多数的市民根本就不知道保险是什么，就算知道保险的也极少有人会去投保，总认为任何灾难都不会发生在自己身上。
xx经理还说据调查表明现在日本基本上每个人手上都有一份保单，甚至超过了一份，但在我国人均保单却不足0.3，说明我国公民的投保意识极其微弱。
在我们参观过程中我们了解到泰康人寿电销部主要是通过电话下保单，当然我们也提出了疑问一、通过电话说服客户下保单，客户会相信吗？二、现代科技越发先进，网络在我们日常生活中占据重要地位，所以电销部和网络营销部有冲突吗？未来网络会不会代替电话来替客户下单？三、要怎样才能进入保险公司？xx经理也很耐心地回答了我们的问题，对第一个问题，xx经理说他们的电话都是全国统一的，而且所有的电话都有录音，一切都是按照规定的程序来的。
泰康人寿保险股份 公司电话销售人员手续费与职级管理办法
泰康人寿保险股份有限公司电话销售人员手续费与职级管理办法版本号：生效日：2008年10月目录37本办法依据代理合同和《泰康人寿电话销售基本法》制定。
电话行销人员的晋升、考核、待遇、福利等事项，除另有规定外，均依照本办法办理。
本办法自2008年10月起实行，公司有权依照国家主管机关的要求和公司管理的需要修订“本办法”。
电话行销人员手续费及奖励制度一手续费构成电销人员手续费=岗位津贴＋勤工奖＋职级(务)津贴+奖金+佣金+年终奖+商业保险+训练津贴等，其中除岗位津贴部分按地区实行不同数额标准以外，其他项目仅与相应职级挂钩，均不分地区，统一划定。
二岗位津贴根据地区展业环境与阶段的不同，将从事电销的地区划分为四类，地区类别每年允许调整时间为1月1日与7月1日。
特殊情况：为了快速拓展业务、吸引人才、稳定队伍，以下情况可以适用保底岗位津贴制度：适用人员：1、电销业务初创期（指正式拨打前三个月）进入公司，具备丰富的电话销售经验的管理或销售人才；2、其他公司急需且特殊优秀人才适用时间：不超过6个月制度内容：对于适用保底岗位津贴制度的电销人员，公司原则上可以向其发放不超过该人员待定级别岗位津贴的两倍数额的岗位津贴，且执行保底岗位津贴期间对其发放的奖金与佣金系数均为该人员待定级别相应系数的二分之一。
三勤工奖四职级(务)津贴五奖金及佣金1 销售职电话行销人员的佣金及业绩奖金销售职电话行销人员的佣金率及业绩奖金=（上一财务月内TSR个人承保NAFYP-上一财务月内TSR个人犹豫期内撤保NAFYP）*佣金比率+业绩奖金*保费持续率-犹豫期外撤保NFYC-失效NFYC+复效NFYC，佣金率及业绩奖金见下表：保费持续率＝过去12个月生效且现在仍然有效保单之NAFYP/（过去12个月生效保单之NAFYP-过去12个月犹豫期内撤保保单之NAFYP）2 管理职电话行销人员奖金制度管理职电话行销人员奖金为全区域（组）人均当月承保保单之NAFYP*当月人力*佣金比率全区域/组人力的计算●人力由Trainee服务满第一个财务月开始计算●Trainee均以1/2人力计算, 但服务未满第一个财务月的Trainee不计人力●当月服务未满半个月的TSR以1/2人力计算六年终奖公司按年度提供年终奖，凡在每年度12月底前已通过考核并在考核后工作满3个月，且发放年终奖时仍与公司存在保险代理关系的电销人员，公司即可按照电销人员年终奖计算年度的相应职级给予年终奖。
保险电销中心客服运营管理
保险电销中心客服运营管理1. 概述保险电销中心客服运营管理是指对保险公司的电销客服团队进行运营和管理的工作。
客服团队是保险公司与客户之间的重要纽带，客服运营管理的好坏直接影响到客户的满意度和保险公司的业务发展。
2. 客服团队组建与招聘客服团队的组建是客服运营管理的基础。
保险公司在组建客服团队时，需要根据业务需求确定团队规模和人员结构。
同时，招聘合适的人才也是关键。
招聘时需要注重应聘者的沟通能力、保险知识和情绪管理能力。
3. 培训与素质提升客服人员在入职后需要进行专业知识和技能的培训。
这包括保险产品知识、销售技巧、客户服务技巧等。
培训的目的是提升客服人员的专业素养和服务能力，使其能够更好地应对客户的需求和问题。
培训可以通过内部培训和外部培训相结合的方式进行。
内部培训可以由公司内部的专业人员进行，外部培训可以请相关的培训机构或专业人士提供培训课程。
4. 业务流程优化客服团队的运营管理还需要关注业务流程的优化。
通过对客服流程进行优化，可以提高客服效率，减少客户等待时间，提高客户满意度。
优化业务流程可以从以下几方面入手：•减少不必要的环节和手续，简化操作流程•制定明确的工作标准和操作规范，确保团队成员的工作一致性•引入自动化系统和工具，提高办公效率和工作质量5. 绩效考核与激励机制客服团队的绩效考核与激励机制是保证客服运营管理的重要手段。
通过合理的绩效考核和激励机制，可以调动客服人员的积极性和创造性，提高工作效率和服务质量。
绩效考核可以从以下几个方面进行评估：•保险业绩：根据团队销售业绩进行评估•客户满意度：通过客户反馈和评价进行评估•服务质量：根据客服人员的工作质量和工作态度进行评估激励机制可以包括薪酬激励、晋升机会、团队活动等，通过激励机制可以提高客服人员的工作动力和工作满意度。
6. 数据分析与改进客服运营管理需要不断进行数据分析和改进工作。
通过对客服数据的分析，可以发现客户需求和问题的痛点，进而改进业务流程和提升服务质量。
泰康安装泰生活的开口话术
泰康安装泰生活的开口话术
赠险开场
您好，这边是泰康人寿北京电话中心，致电给您是咱们泰康秋季有一个品牌推广活动，针对13XX号段客户统一赠送一个保障额度10万元的人身意外保险，这是免费的，我们会以短信的方式发送到您的手机上。
为了简单做一个区分，请问怎么称呼您的全名？（目前的使用者就行）
这边也是为了避免重名重姓，请问您是哪年哪月出生的？没问题我们短信24小时就发送到您手机上了。
那同时呢我们现在是在秋季有一个泰生活保险，不知道您这会说话方便吗？简单跟您说一下。
回访开场
您好，请问是XXX先生\女士吗么？这边是泰康人寿贵宾服务中心，我是寿险规划师张喆。
感谢您开通泰生活业务，就是赠送给您的那款意外保障天致电给您是泰康为了特别回馈顺心卡贵宾客户，同时也是针对国家医保政策的缺陷，为贵宾提供一项更加全面的免费风险转移计划，由我为您做一个简短的通知，占用您一两分钟时间，您现在接电话还方便吧？。
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北京九方阳光人力资源
泰康人寿北京分公司电销中心
实习生招聘简章
公司简介：
泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性股份制人寿保险公司，公司总部设于北京。
目前已在全国设立了32家分公司，265家中心支公司。
泰康人寿以快速的发展和雄厚的实力成为全国五大人寿保险公司之一。
招聘职位：电话行销专员
招聘条件：
1、年龄在18-35周岁
2、大专学历以上（含大专），有电话营销经验者学历要求可放宽至中专
3、有事业心，进取心，责任感和团队合作精神
4、语言表达和人际沟通能力较强
5、普通话标准，声音具有亲和力
6、中文打字速度50字/分钟，能够使用日常的办公软件
岗位职责：
1、执行公司安排的电话行销项目，并达成个人业绩目标；
2、提供给客户快速、准确与专业的查询和服务需求；
3、适当处理客户投诉，适时汇报主管；
4、准确进行系统录入，保证流程的通畅和服务质量；
公司提供：
1、2周带薪培训；其中一周培训保险代理人资格证书；
2、转正前无责任底薪1500元，2-3个月转正,转正后无责底薪2000元；
3、转正后月平均收入不低于6000元，上不封顶；
4、薪酬项目：
无责底薪+ 岗位津贴+ 职务津贴+ Bounds奖励+ 培训津贴+ 勤工奖+ 年终奖+ 达成奖+6险1金（社会保险+补充商业保险（大病5万、10万意外伤害附带意外医疗、定期寿险）+住房公积金）
5、初入公司第一个月公司有偿提供宿舍（招待所标准），费用自理300元/月，自第二月起可自谋住所，要求提供住宿的员工，公司继续有偿提供宿舍。
6、提供职业发展计划。
7、工作时间9:00-18：00 午休一小时；六日休息。
工作环境介绍：
泰康金融大厦屹立于北京最繁华的CBD中心，与CCTV隔街相望，遥相呼应。
上下班交通便利，地铁十号线呼家楼站直达，是北京高级白领的聚集地。
电销中心办公职场宽敞明亮，300个坐席岗位均配备液晶电脑、电话及全套办公设备。
工作地点：北京朝阳区东三环呼家楼泰康金融大厦11层（位于朝阳区东三环京广桥东北角,
紧邻CCTV）。