流程再造工具

企业流程再造工具

——企业流程再造课程作业二

学校：东北林业大学

专业：工业工程

班级：工业一班

学号： 20091413

姓名：张胜男

成绩：

2012年6月6日

壹、绪论…………………………………………………………………

一、企业流程再造工具分类……………………………………………………

一

贰、需求分析工具……………………………………………………………

一、方法工具……………………………………………………………………

(一)顾客模式分析…………………………………………………………

(二)流程实体及模式………………………………………………………

(三)组织地图………………………………………………………………

(四)资源地图………………………………………………………………

(五)流程排序………………………………………………………………

二、软件工具……………………………………………………………………

(一)Ithink……………………………………………………………………

(二)METIS…………………………………………………………………

(三)Apache…………………………………………………………………

(四)Bonapart………………………………………………………………参、流程规划工具……………………………………………………………

一、方法工具……………………………………………………………………

(一)流程模块化……………………………………………………………

(二)信息需求部署…………………………………………………………

(三)工作移转评估…………………………………………………………

二、软件工具……………………………………………………………………

(一)Bpwin…………………………………………………………………

(二)Extend+BPR……………………………………………………………

(三)Workflow Analyser……………………………………………………肆、工具特性比较…………………………………………………………

一、企业流程再造工具分类

根据Ra ymond L. Manganelli及Mark M. Llein之分类，进行企业流程再造时，项目可运用之工具可分为六类，如下表所列：

表1-1 Raymond及Mark的流程再造工具分类

一需求分析工具

1方法工具

此阶段之再造工具目的着重在使用者需求的厘清以及确定实际流程、进而找出关键流程做为再造工作切入点。

(一)顾客模式分析(Customer Model)

1.说明：

BPR的中心精神之一即顾客导向(Customer Oriented)，意指顾客的需求、问题、及顾客与公司及各工作流程间的关系等…都是BPR的过

程中必须先考虑的因素；更甚者有BPR理论学者认为若再造工作不能

达成顾客满意的前题，将很难达成其它再造目标。

顾客模式分析目的在让企业厘清顾客与企业间的相互关系，包括各种不同类型顾客与公司间的不同关系，藉以找出对应不同顾客时，

如何以不同的方式提供差异化的服务价值。

2.做法：

(1)列出顾客需求和期望，必须注意不能因为只看到表面需求而曲解顾

客真正的需求。

(2)找出谁是顾客，有些厂商面对的不是最终顾客，而是经销商。

(3)画出公司与各种类型顾客间的关系与与互动行为，形成顾客模式。

以玩具制造公司为例，其顾客模式可以画成如下图2-1：

经销商

．吸引人的漂亮包装．很少瑕疪

．订货方便，送货准时．新产品讯息

．50%利润

．联合广告及促销

大人顾客

．价格合理

．方便及能就近购买

．玩具的安全性高

小孩顾客

．看起来好玩

．外型讨喜

玩具收藏家

．种类多

．每年更新种类

．制作精美

．耐用

图2-1 顾客模式图

(三)组织地图(Map Organization)

1.说明：

此方法工具在定义企业的主要活动及活动之间的相互关系，例如一个活动是「对…负责」，或「提供…某样产品或数据」，或「接受来自…的通知讯息」。BPR工作小组可以藉由这个方法定义企业内部流程及相关组织的范围(boundary)。

2.做法：

(1)找出各单位的名称，并将各部门的功能单位列出成为纵轴。

(2)将各部门的相关工作项目(越细越好)列出，成为横轴。

(3)以三种方式(也可自行增加)来标示各工作项目及各单位间的关

系：执行(responsible)、提供输入(provide input)、通知(is

notified)。

组织地图参考例如表2-1；一般组织图参考例如图2-3

图2-3 一般组织图

表2-1 关系型组织地图

(四)资源地图(Map Resources)

1.说明：

此方法工具在BPR当中相当重要，原因有二：

(1)可以使企业重新审视本身营运的成本结构。了解每个流程耗费

的资源，也可以作为挑选重要关键流程的参考。

(2)了解企业资源使用程度的状况，并且可当作评估流程再造成效

的基准。

此工具很类似活动基准成本估计(Activity-based Costing)，这个工具的作用在让企业经营者了解公司本身倒底耗费多少成本，这点是过去很多经营者在专注于各部门业绩绩效时容易忽略的一

环。

2.做法：

(1)使用全职人力工时(Full-time equivalent personnel, FTE)，估算出

每个相关员工的单位工时成本。

(2)计算时以年人力成本来看，计算每个员工分摊于每个流程子项

工作的成本，以了解每个流程中各个活动的成本。

下表为一个试算例，为订单处理的资源地图一览表：