家政服务员的职业守则和素质要求教学内容
家政老师的规章制度
家政老师的规章制度
《家政老师的规章制度》
1. 课程安排:家政老师应按照学校的课程安排进行教学,保证每个家政课程的教学内容都能够完整地讲解和实践。
2. 教学守则:家政老师应遵守教育部门规定的教学守则,不得擅自修改课程内容,不得违反学校规定或者国家法律法规进行教学活动。
3. 师德师风:家政老师应言行得体,言传身教,不得在校园内进行侮辱、辱骂、伤害学生的行为,不得传播负面言论或者行为。
4. 学生管理:家政老师应对学生进行良好的管理和引导,不得进行任何形式的体罚或者虐待行为,要求学生文明礼貌,合理规范学生的行为。
5. 教学态度:家政老师应以严谨的教学态度,认真负责地教授学生家政知识,不得敷衍了事,对学生提出的问题要耐心解答,不得擅自中断或者放弃课程教学。
6. 安全保障:家政老师应保证学生在实践家政技能时的安全,设置必要的安全防护设施,并对学生进行相关的安全技能培训,确保学生的人身和财产安全。
7. 卫生管理:家政老师应引导学生养成良好的卫生习惯,严格
按照卫生管理规定,做好家政实践中的卫生保障工作。
以上规章制度是针对家政老师在教学过程中的管理和约束,以确保学校教学工作的正常开展和学生的真正受益。
希望每一位家政老师都能够严格遵守这些规章制度,为学生的家政教育提供更好的保障和指导。
家政服务员员工守则
家政服务员员工守则第一章总则为加强家政服务员员工的行为规范,规范工作纪律,推动家政服务行业的健康发展,特制定本守则。
第二章基本规定第一条家政服务员员工应具备以下基本素质:1.较高的道德水准,具备良好的职业道德和职业操守;2.具备良好的健康素质,能够承受一定的工作强度;3.具备良好的沟通能力和服务意识,能够满足客户的需求;4.愿意接受家政服务员员工培训,不断提升自身能力。
第二条家政服务员员工在家政服务行业从业期间,应遵守国家法律法规、行业规范和公司内部规章制度。
第三章工作规范第一条家政服务员员工应本着诚实守信、勤奋务实、高效服务的原则,履行好自己的职责,保证工作质量。
第二条家政服务员员工应按时到岗,严禁迟到早退、请假等行为。
如因特殊原因无法按时到岗,应提前向上级领导请假并说明原因。
第三条家政服务员员工应按照公司的工作安排和客户的需求,认真执行工作任务。
在服务过程中,要积极主动、细心负责,在提供优质服务的同时,也要尊重客户的个人隐私和民族习惯。
第四条家政服务员员工应按照规定的工作时间和工作内容,合理安排自己的工作,不得私自接受与工作岗位无关的工作。
第四章行为规范第一条家政服务员员工应保持良好的仪容仪表,穿戴整洁,注重个人卫生。
第二条家政服务员员工在服务过程中,应以礼貌客气的态度与客户沟通交流,守时守信,不得对客户进行人身侵犯、侮辱等行为。
第三条家政服务员员工要遵守保密协议,将客户的个人信息和家庭隐私严格保密,不得擅自泄露或利用客户的信息进行其他商业活动。
第四条家政服务员员工要爱护客户的财物,严禁私自使用客户的物品或私自携带。
第五条家政服务员员工要与客户建立良好的互信关系,耐心倾听客户的需求,及时解决客户的问题。
第六章惩罚措施对于违反本守则的家政服务员员工,公司将根据违规情况采取相应的处理措施,包括但不限于:口头警告、书面警告、暂停工作、取消职务等,严重者将依法追究法律责任。
第七章附则本守则的解释权归本公司所有,并于员工入职时进行告知。
家政服务员的职业守则和素质要求
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2、家政服务员工作行为准则
(1)遵守国家各项法律、法规和社会公德;执行《公民道德建议实施纲 要》,自尊自强,爱岗就业;遵守企业各项规章制度,维护经营者和雇主的 合法权益。 (2)积极主动;讲究信用;热情待人;坦诚相见;尊重他人;注意礼貌 虚心学习;不耻下问;严于律己;宽以待人;勤俭节约。努力学习服务技能, 完成经营者和雇主安排的工作任务。 (3)不乱翻雇主的东西。不能翻动雇主家里的东西,要对雇主的家庭财 产安全负责。 雇主将家政服务员请到家中来管理家务,自身是对服务员信任的,那么服务 员的一举一动就必须做到使雇主放心。每当自己单独在家时,除应积极主动 地完成自己的工作外,主要的任务就是为雇主看护好家庭财产,保障雇主的 家庭财产不受侵害。
家政服务员工作原则和行为准则
• • 1.家政服务员的工作原则 做家务劳动首先要熟悉其工作的范围,家务劳动虽然较为复杂,但只要科学、 合理地安排每日的工作,而后逐步学习家务劳动的技巧,掌握家务劳动的科 学性,就会感到轻松自如,不会感到家务劳动无从入手。这样才能做到高效、 高质、省时、省力,同时这也是做好家务劳动的基本要求。 家政服务员的工作准则: (1)工作尽早安排,做好计划。 每时、每天、每周,要做哪些事;先干什么、后干什么,怎样干、都应统一 安排。 (2)井然有序,见缝插针。 工作要井然有序,物品摆放定位要清楚,避免临时乱抓。工作时应两手配合 好,如:可一边烧水,一边摘菜;一边做饭,一边整理。从而达到省时、高 效、省力。 (3)分清主次、繁简、急缓,做到劳逸结合,提高效率。 (4)积极协商,努力工作。 做事要主动、多与雇主商量,听取意见和建议,做好协调。
• 家政服务是当前市场经济下的一项新兴行业,也是将原本由家庭成员 完成的为满足家庭成员自身生存、维系家庭功能所必须的各项家务劳动逐步 转化为由社会组织提供的社会化
家政服务员守则
家政服务员守则
一,遵纪守法,遵守社会公德。
二,信守合同,讲究职业道德,自尊,自爱,自律,自强,树立家政服务员新形象。
三,讲文明,讲礼貌,懂礼节,穿着整洁大方,保持良好的卫生习惯。
四,服从分配,接受管理,不随意挑选雇主,不擅自调换雇主。
五,尊重老人,爱护小孩,与雇主家人和睦相处,尊重雇主家的生活习惯,尊重雇主家庭成员的性格爱好。
六,忠诚老实,不说假话,不做违心事,不贪小便宜,不给雇主添麻烦,不给雇主制造事端,雇主家的事不该问的不问,不该管的不管,不向外人议论雇主家的事情,不随便使用雇主家的电话。
七,爱护雇主家的财物,小心使用各种器具,电器,不懂的地方要用心学,用心记,如属人为损坏雇主家的东西,要酌情给予赔偿。
八,认真负责看管好雇主家,提高警惕,注意安全,做好防火,防盗以及其它安全防范工作,遇事要沉着机智处理,有问题自己解决不了的,不要自作主张,要及时向雇主汇报。
暂时联系不上雇主,就找保安门卫帮助解决。
九,有困难,有烦恼,应及时向公司汇报,切勿任性从雇主家出走。
十,记住公司电话,定期与公司联系。
休息时间回公司参加培训学习,不断提高家政服务水平。
家政服务员的职业守则和素质要求PPT课件
服务员非常需要具备这种品质,以成为家庭中可靠、可信的人。
•
8、勤奋好学,精益求精。这也是家政服务员必须具备的品质。俗话说“家务活不用学,人家
咋着咱咋着”。家政服务只有勤奋好学,才能掌握管理家庭事务的知识、学到为家庭生活服务的技
术技能。提高家庭生活质量的需求是在不断发展的,要适应这些需求的发展就必须勤奋好学、精益
和职业准则。
• 第一节 家政服务的对象、范围与意义
•
家政服务是当前市场经济下的一项新兴行业,也是将原本由家庭成员
完成的为满足家庭成员自身生存、维系家庭功能所必须的各项家务劳动逐步
转化为由社会组织提供的社会化服务而产生的一种职业。
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2021/3/25
授课:XXX
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一、家政服务的对象
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近些年来,随着人们生活水平的提高,对家庭生活质量提高的需求增大,因而为
求精。
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授课:XXX
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• 三、家政服务的意义
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1、适应小康型家庭生活的需要。生活质量的提高,不仅仅体现
在物质的丰富上,人们追求生活的舒适、健康、个性化,生活管理也
需要科学、需要知识和管理技巧。
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2、有利于民族素质的提高。家庭影响着人的一生,家庭生活是
否美满幸福,对人生起着十分重要的作用。
员应和雇主同桌就餐,但照看小孩的服务员就不一定能做到这一点。大人要
吃饭,孩子也要吃饭,这种情况下,服务员应该积极主动地去带孩子。当雇
主家中来了客人时服务员应有意识地回避为好。
• (5)为雇主的家庭财产安全负责,保证自身和雇主的安全。
• (6)正确处理并化解工作其间发生矛盾。聘用双方在一起生活,有时难免会 产生一些矛盾和纠纷,出现一些误解,受到一些委屈。
家政服务人员的职业守则
家政服务人员的职业守则家政服务人员的职业守则现在越来越多的家庭聘用家政服务人员了,那么下面是小编给大家整理的家政服务人员的职业守则,供大家阅读参考。
家政服务人员的职业守则1一、从事家政服务工作应具备以下条件:1)年满 16 周岁,有民事行为能力和服务技能;2)受过初中或同等学历教育; 家政服务人员职业守则及家政行业管理规范的具体内容3)有合法的身份证件;4)身体健康,持有县级(含)以上医院的体检合格证明。
二、家政服务人员应当如实向经营者提供本人身份、学历、健康等资格证明及其他有关资料。
三、家政服务人员要逐步做到持职业资格证书上岗。
按照家政服务人员的服务技能水平,应划分出初、中、高不同等级,取得差别的劳动服务报酬。
四、家政服务人员有权要求经营者与其签订书面劳动合同,解合同内容,享有法律赋予劳动者的权利。
经营者和消费者变更家政服务内容应征得家政服务人员的同意。
五、行为准则家政服务人员职业守则及家政行业管理规范的具体内容1)遵守国家各项法律、法规和社会公德;执行《公民道德建设实施纲要》自尊自强,爱岗敬业;遵守企业各项规章制度,维护经营者和消费者的合法权益。
2)遵守职业道德,尊重消费者生活习俗,主动适应消费者,视消费者如亲人,不虐待所照看的老、幼、病、残人员;不泄露消费者隐私;不参与消费者家庭及邻里的矛盾纠纷,不传闲话,以免激化矛盾;不向消费者借钱或索要财物;离开消费者家庭时,要主动打开自己的包裹让其检查,以示尊重。
3)遵守合同条款,不无故违约,不无故要求换户或不辞而别。
如与消费者发生矛盾,出现消费者侵犯家政服务人员合法权益,或变更服务地址、服务工种等,无论何种原因家政服务人员均应先行告知经营者,不要擅自处理。
4)努力学习服务技能,完成经营者和消费者安排的'工作任务。
对不会使用的器具,未经经营者指导和消费者允许不要使用。
未经消费者同意不使用其通讯工具和电脑等设备。
5)保证自身和消费者的安全。
不要与异性成、青年人同居一室;不带亲朋好友在消费者家中停留或食宿;不擅自外出或夜不归宿,如有特殊情况不能按时返回,要征得消费者同意;要注意防火、防盗 .六、仪态仪表1)讲究个人卫生,着装整洁大方,不能过于随意,不穿紧身衣裤或过于暴露的服装。
家政服务员行业职业标准规范
家政服务员行业职业标准规范1. 引言本文档旨在制定家政服务员行业的职业标准规范,以提高服务质量、保障消费者权益,并促进整个家政服务行业的发展。
该标准规范适用于从事家政服务的个人和企事业单位。
2. 职业要求2.1 知识要求- 必须掌握基本的家政服务知识,包括清洁卫生、烹饪、育儿和照料老人等方面的知识。
- 需要了解家电使用与维护、安全与卫生等相关知识。
- 具备一定的心理学知识,能够与雇主和家庭成员建立良好的沟通和关系。
2.2 技能要求- 具备基本的清洁卫生技能,包括卫生清洁、洗涤物品的使用和管理等。
- 能够熟练进行烹饪,掌握常见菜肴的制作方法。
- 具备合理安排家务和时间管理的能力。
- 能够有效地照顾婴幼儿和老人,包括喂养、洗澡、睡眠和日常监护等。
2.3 素质要求- 具备良好的沟通能力和服务意识,能够与雇主和家庭成员进行有效的沟通和协商。
- 具备亲和力和耐心,善于倾听他人需求并提供相应的服务。
- 遵守职业道德和行业规范,保守雇主和家庭成员的隐私。
3. 职业发展3.1 培训与教育- 家政服务员应参加相关的培训和教育,提升自身的专业水平和技能。
- 培训内容可以包括清洁卫生技巧、烹饪技能、育儿和照料老人的知识等。
3.2 岗位晋升- 家政服务员可以通过不断研究和积累经验,提升自己的岗位和待遇。
- 可以晋升为高级家政服务员、家政服务主管等职位,负责团队管理和资源调配。
4. 职业保障4.1 合同和薪酬- 雇主与家政服务员应签订劳动合同,明确双方的权益和义务。
- 家政服务员应按照合同约定的薪酬标准进行支付。
4.2 劳动保护- 雇主应提供良好的工作环境和必要的劳动保护设施。
- 家政服务员应遵守劳动纪律,注意个人安全和卫生。
5. 消费者权益保护5.1 服务质量- 家政服务员应提供高质量的服务,保证工作的细致和有序。
- 消费者可以对家政服务的质量进行评估和反馈,有权要求改进。
5.2 价格透明- 家政服务员提供的服务价格应公开透明,不得隐瞒或乱收费。
家政服务培训课程
家政服务培训课程家政服务培训参考资料第一课家政理念家政服务是以家庭为主要服务对象,提供家庭日常事务服务的行业。
家政服务员需要遵守职业守则和行为准则,包括遵纪守法、自尊自信、文明礼貌、尊老爱幼等。
工作原则则包括早安排巧计划、见缝插针避免空劳、分清主次、主动协商争取合作等。
家政服务员需要正确处理工作期间的矛盾,不乱翻雇主的东西,为雇主家庭财产安全负责。
明确服务目的、强化服务意识、迎接挑战选择从事家政工作的目的可以是赚钱、责任、成就自己。
家政服务员需要调整心态,以良好的面貌投入工作,不要有低人一等、伺候人的想法。
客户在消费,我们在挣钱,社会是一个服务循环体,人人为我,我为人人。
家政服务员需要做好迎接困难的准备,接受挑战,并区分家政服务同家务劳动的共性与特性。
家政服务员是社会劳动群体中的一份子,同样是在从事社会性服务职业,应该努力顺应社会发展,适应社会需求,做温馨家庭的使者,老年人的保护神,孩子们的良师益友。
口号是“您做天下事,我做家务事”。
基本家务技能家务技能包括家居保洁、衣物洗烫及保管、家用电器使用及养护等。
在研究家居保洁时,需要了解房屋结构、居室结构、清洁工具和清洁用品的种类及功能,以及常用的清洁方法,如干擦、半湿擦、湿擦等。
家居保洁的目的是使居室环境变得更加整洁、美观、舒适,主要解决的问题包括灰尘、污垢、脱落的衣物纤维、皮屑及毛发等。
清洁顺序应该是从上到下,从里到外,从角落到中间,从干净处到脏处,最后才是摆放物品。
按照这个顺序,我们可以先清理卧室,然后是书房,客厅,餐厅,厨房和卫生间。
验收标准是卧室没有异味,床铺整洁,台面干净,书房的桌面整洁,书籍摆放合理,客厅物品合理摆放,沙发和茶几上没有杂物,餐厅的桌椅每天要擦拭,摆放整齐,厨房没有油烟和煤气味,油烟机和橱柜等用具要保持干净无油渍和污渍,餐具要定期消毒,用具要摆放合理,及时更换垃圾袋,卫生间要保持空气清新无异味,镜面、浴缸和便盆要达到无污垢和水渍,洗涤用品、清洁用品和主人的洗浴用品要分类摆放,墙面和地面要时刻保持清洁卫生。
(完整版)家政服务员职业守则、道德
家政服务员职业守则一、遵纪守法,维护社会公德1、遵纪守法是社会主义国家公民应尽的责任与义务2、维护社会公德是家政服务员的必备品质3、履行社会公德是实践家政服务员职业道德的基础二、自尊、自信、自立、自强1、家政服务员要用“四自”精神克服自己的劣势2、增强“四自”精神,在家政服务中创造辉煌业绩三、文明礼貌,守时守信,勤劳节俭1、讲文明,讲礼貌文明执业是社会主义职业道德的必然要求,也是职业发展的客观需要。
要讲文明,讲礼貌,正确对待服务家庭中的每一个人。
2、守时、守信3、勤劳节俭(1)节约用水(2)节约用电(3)节约食物(4)减少使用“一次性”用品四、尊老爱幼,忠厚诚实,不涉家私1、尊老爱幼是社会主义社会公德2、忠厚诚实是做好家政服务工作的前提3、不涉家私是家政服务员必备品质家政服务员的工作原则家务劳动虽然较为复杂,但只要科学、合理地安排每日工作,就会感到轻松自如,而不会感到家务劳动无从入手;做家务劳动首先要熟悉其工作的范围,而后逐步学习家务劳动的技巧,掌握家务劳动的科学性,高效、高质、省时、省力是做好家务劳动的基本要求。
1、家政服务员工作原则家政服务员在工作时应掌握以下几条原则:(1)工作早安排、巧计划。
(2)见缝插针、避免空劳。
(3)分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。
做到先繁后简、先急后缓、先主后次,有劳有逸,提高时效。
(4)主动协商、争取合作。
2、初到雇主家的服务员注意事项(1)应了解并牢记雇主的家庭住址及周围与服务于相关的场所和服务时间。
(2)应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。
(3)应了解雇主对服务工作的要求和注意事项。
(4)应了解所照看老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。
(5)应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置。
(6)应了解的多问,雇主家庭成员互相议论的事不参与、不传话。
(7)雇主家庭的私事不问,雇主家庭的贵重物品不动。
《家政服务员国家职业标准及嫂职业道德规范》PPT课件讲义
2、高压锅的使用 4、煤气灶的使用 6、洗衣机的使用
8、吸尘器的
10、抽油烟机的使用
家政服务员国家职业标准相关内容
燃气具的使用: • 仔细阅读使用说明书,不同品牌的燃具,使用方法可
能有区别,请仔细阅读,正确使用。 • 要注意培养人走火熄的好习惯。使用完毕、睡觉前及
外出时,应检查是否已关好燃气。关燃气是指:关闭 燃具开关旋塞阀、球阀。平时应关闭旋塞阀、燃具开 关、气瓶气栓,如果离家外出时间较长,应关闭燃气 表前的球阀,彻底切断气源。月嫂职业道德规范月嫂 Nhomakorabea业道德规范
• 月嫂作为一种新兴的职业,属于家政服务员范畴,要想顺 利的发展,服务质量是关键。除了让月嫂接受系统科学的 专业母婴护理知识和技能训练外,还需要进行职业道德素 质与行为规范的培训,通过前几期月嫂培训上岗运作情况 也证实了这一点。
• 道德是一种社会意识形态,它是依靠社会舆论,内心信念 和传统习惯的力量来调整人们相互之间的关系及行为规范 的总和。
(二)自强不息,诚实守信 月嫂服务需要自尊、自爱、自立、自强。在工作中应特别注意解决好下 面的问题:第一,克服心理障碍,要转变低人一等的观念。第二,月嫂 服务员应加强学习,提高自身素质,谋生存求发展。要认识到月嫂服务 这一职业幷不是一个简单的工作,它不仅需要有较高的道德品质,文化 素质,而且要有丰富的母婴护理知识和做饭煲汤的技能、技巧。
诚实守信是一种品质,具有这种品质的人,会给人一种靠得住,信得过 的感觉。从事月嫂服务工作需要具备这种品质的人。
月嫂职业道德规范
(三)热情和蔼,勤奋好学 对产妇热情和蔼,对婴儿富有爱心,及时正确地指导产妇 度过产褥期幷做好母婴护理工作,忠诚本分。
勤奋好学,精益求精。月嫂在母婴护理的过程中,不论是 洗衣、做饭、刷奶瓶,还是观察产妇、新生儿的情况,都 包含着大量的科学护理知识,只有勤奋学习才能出色地完 成工作。
(完整版)家政服务员职业守则、道德
(完整版)家政服务员职业守则、道德家政服务员职业守则一、遵纪守法,维护社会公德1、遵纪守法是社会主义国家公民应尽的责任与义务2、维护社会公德是家政服务员的必备品质3、履行社会公德是实践家政服务员职业道德的基础二、自尊、自信、自立、自强1、家政服务员要用“四自”精神克服自己的劣势2、增强“四自”精神,在家政服务中创造辉煌业绩三、文明礼貌,守时守信,勤劳节俭1、讲文明,讲礼貌文明执业是社会主义职业道德的必然要求,也是职业发展的客观需要。
要讲文明,讲礼貌,正确对待服务家庭中的每一个人。
2、守时、守信3、勤劳节俭(1)节约用水(2)节约用电(3)节约食物(4)减少使用“一次性”用品四、尊老爱幼,忠厚诚实,不涉家私1、尊老爱幼是社会主义社会公德2、忠厚诚实是做好家政服务工作的前提3、不涉家私是家政服务员必备品质家政服务员的工作原则家务劳动虽然较为复杂,但只要科学、合理地安排每日工作,就会感到轻松自如,而不会感到家务劳动无从入手;做家务劳动首先要熟悉其工作的范围,而后逐步学习家务劳动的技巧,掌握家务劳动的科学性,高效、高质、省时、省力是做好家务劳动的基本要求。
1、家政服务员工作原则家政服务员在工作时应掌握以下几条原则:(1)工作早安排、巧计划。
(2)见缝插针、避免空劳。
(3)分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。
做到先繁后简、先急后缓、先主后次,有劳有逸,提高时效。
(4)主动协商、争取合作。
2、初到雇主家的服务员注意事项(1)应了解并牢记雇主的家庭住址及周围与服务于相关的场所和服务时间。
(2)应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。
(3)应了解雇主对服务工作的要求和注意事项。
(4)应了解所照看老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。
(5)应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置。
(6)应了解的多问,雇主家庭成员互相议论的事不参与、不传话。
(7)雇主家庭的私事不问,雇主家庭的贵重物品不动。
公司家政服务员职业操守及行为准则
第二章家政服务员职业操守及行为准则一、家政服务员道德修养家政服务作为一种新的职业,有它特定的职业道德规范。
国家劳动和社会保障部所颁布的家政服务员国家职业标准里明确规定:家政服务员是“根据要求为所服务的家庭操持家务;照顾儿童、老人、病人;管理家庭有关事务的人员”。
对家政服务员的职业道德要求有两方面内容:一是职业道德的基本知识;二是职业守则。
(一)家政服务员职业道德1、家政服务员要处理好与家政中心的关系,应做到爱岗敬业。
2、家政服务员要处理好与雇主的关系,要诚实守信、办事公道。
3、家政服务员要处理好与社会的关系,要有服务群众、奉献社会的精神。
(二)家政服务员的职业守则1、遵纪、守法,讲文明、讲礼貌、维护社会公德。
2、自尊、自爱、自信、自立、自强。
3、守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。
4、尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。
二、家政服务员行为准则1、要遵纪守法:遵守国家各项法律、法规和社会公德;维护社会的安定和团结;遵守本公司的各项规章制度,维护本公司和顾主的合法权益。
2、要远离恶习:禁止盗窃、赌博或打架斗殴;禁止打骂或虐待老、幼、病、残、孕人员;热忱周到地为雇主服务,视雇主如朋友、如亲人。
3、要入乡随俗:要尽快熟悉和了解雇主家的生活习惯、个人爱好、起居时间等,不刻意要求用户改变其传统生活习惯,要主动适应雇主。
4、要摆正位置:任何时候不要喧宾夺主,雇主家人在谈话、看电视时,要主动回避,给雇主以私人空间;不经许可不要进入主人卧室,有事先叩门,出去时要轻轻带上门。
5、要真诚待人:不要欺骗中心和雇主,不该说的话不说,不该做的事不做;不能打听主人家的私事,禁止泄露其隐私;不要和其它家政服务员说长道短,更不能在雇主之间传闲话。
6、要注意安全:对雇主的贵重物品及不会使用的电器未经本公司指导和用户允许严禁使用,确保雇主的财产安全;不与不相识的人乱拉关系,严禁带与工作不相关人员去雇主家中窜门或停留;自己的人身安全及合法权益受到侵害时,要及时与本中心联系,禁止擅自处理。
家政员基本素质
家政员基本素质一、家政员职业守则1、遵纪守法,讲文明,讲礼貌,维护社会公德。
2、自尊、自爱、自信、自立、自强。
3、守时、守信、尊老爱幼,勤奋好爱,精益求真。
4、尊重客户,热情和睦,诚实本分。
二、家政员的行为准则1、不准乱看、乱翻、乱动客户的东西。
2、保证客户家的财务安全、不受损坏。
3、客户家的贵重物品、瓷具、通讯设备等未经客户同意或公司指导,不准随意使用。
4、不准向客户借钱、借物,或者暗示性向客户索要钱物。
5、不准盗窃、赌博、泡酒吧、泡网吧以及打架斗殴。
6、不准与异性成年人同住一室。
7、不准与不相识的人乱拉关系。
8、不准带自己的亲友在客户家停留、食宿。
9、不准擅自外出和夜不归宿。
10、客户家的私事不要过问,不参与,不传话,不泄露客户隐私。
11、不准虐待(打骂)老、幼、病、残、孕人员;热情周到地为客户服务,对客户家的生活习惯要积极主动适应,对他们的不良习惯可予以提示。
12、工作期间若与客户发生矛盾,不准肆意哭闹,不准以“我要走”的简单方法处理问题,应及时向公司报告,等待单位解决。
13、不准随意毁约,终止合同;未经所属公司和客户同意不得私自变更换用户,私自离开工作岗位,不辞而别。
14、如果客户有侵害家政员的人身安全以及合法权益的事情发生或客户有违法乱纪的行为,应及时向所属公司和地方有关部门(社区组织、公安部门等)报告。
三、家政员道德品质1、要诚实守信。
2、要有正义感。
3、要自信,大度。
4、言行举止朴实文雅,谦虚谨慎,与人为善,不粗俗、虚伪。
四、家庭礼仪家政员应通过学习相关的礼仪知识,遵照一定的礼仪程序,进行日常人际交往,并做到衣着整洁、语言得体、举止端庄,以达以建立和谐人际关系的目的。
家庭礼仪的基本技能应包括:--------根据不同的时间、地点和场合搭配服饰;--------日常化妆的基法方法;--------运用日常交际礼节待人接物;--------与不同年龄、性别的人和谐相处。
家庭礼仪的基本知识应包括:--------日常礼貌用语;--------正确的会姿、站姿、走姿、表情和手势;--------接待宾客和接打电话的礼仪顺序;--------我国少数民族的生活习俗;--------我国主要宗教的基本礼仪与习俗;--------我国主要传统节日的习俗;--------西方主要宗教信仰与节日的基本礼仪和习俗;具体要求如下:1、化淡妆,严禁浓妆艳抹,染重彩指甲。
家政服务员的职业要求和素养
巾帼服务篇——家政服务员的职业要求和素养巾帼家政培训教材系列一随着经济的发展和社会的进步,带来的是社会生产和服务的专业化和社会分工的细化,家庭小型化、人口老龄化、生活现代化、服务社会化是现代家庭生活的显著特点。
家务劳动逐步从家庭走向社会,从自我服务走向市场服务是一个发展趋势。
家政服务已从过去简单的体力劳动发展到要求能科学地育儿养老、规范地料理家务,时尚地保健护理等高级服务的层面,善操持、会育婴、懂外语,能驾驶,会电脑,擅理财并能操作各类家用电器的高素质家政服务人员成为职场新宠。
高素质家政服务员的需求将进一步扩大,人们在享受现代生活的同时更期待着家政服务朝着高质量、专业化、社会化和产业化的方向发展。
第一节家政服务职业的基本道德素养家政服务员的职业活动是社会生活中的一个特殊领域,家政服务员在这个特定的环境中形成自己的道德观念.同时,社会或服务对象也对家政服务员提出了基本的道德和素养要求.在劳动和社会保障部颁布的《家政服务员国家职业标准》中,针对家政服务员的工作要求和本身素质状况,制定了家政服务员的职业守则:遵纪守法,讲文明,讲礼貌,维护社会公德;自尊,自爱,自信,自立,自强;守时守信,尊老爱幼,勤奋好学,精益求精;尊重用户,热情积极,忠诚本分。
家政服务员的职业守则就是家政服务员职业关系中的基本道德素养规范。
作为一名合格的家政服务员必须明确这一基本道德素养规范,并要身体力行,认真自觉遵守。
一、家政服务员职业场所和对象具有特殊性家政服务员的服务地点是家,服务对象是家庭成员,家庭是社会的细胞,和谐社会就是要保障公平,人人共享社会发展成果。
那么家政服务员首先必须清醒地认识家政,认识自我。
家庭生活幸福美满,能促进社会稳定发展.而家政服务工作既提高了家庭精神生活和物质生活质量,直接促进了家庭生活的稳定与幸福,也促进了社会的安定与精神文明建设。
对于家政服务员来说,无论就职于何种家庭,要了解家庭成员的需求、保护家庭成员的安全以及自身的安全,融入家庭是至关重要的。
家政服务员基本技能
三、 家政服务员的素质及礼仪
(一)、家政服务员应具备的素质 1、良好的职业道德品质 2、自信、大度、热情的气质 3、文明得体的仪表举止 4、制订理性的生活目标和正确评价自己的能力 5、克服思乡想家的情绪 6、要有从经验中学习的能力
第二单元 照料儿童的基本知识
一 、 婴幼儿的日常护理
(一)、婴幼儿的起居护理 (二)、婴幼儿的睡眠 (三)、照料婴幼儿大小便 (四)、婴幼儿的清洗 (五)、正确地抱、领婴幼儿 (六)、照料婴幼儿的日常活动 (七)、婴幼儿的日常用品消毒
二、 婴幼儿的日常饮食料理
(一)、给婴幼儿调制奶粉及喂奶 (二)、辅助婴幼儿进食(水) (三)、给婴幼儿添加主、辅食(P48)
(3)拨打电话。 避免在他人休息时间拨打电话 通话前理清思路 讲话文明,时间限制在3分钟以内 轻放话筒,避免让对方有不知所措和不被尊重的感
觉
习题:
1. 树立独立意识,体现自身的社会价值,反对依附顺 从称为( C ) A、自力B、自助 C、自立D、自重
2.妇女权益的保障除了法律上的保障外,还有( D ) 的共同责任。
上下楼梯一般靠右走,走在客人前面一二步引导 客人
送客走在客人后面
7、用餐礼仪 用餐要准时,在用餐前应整理仪容以及装束,力
求整洁大方。 在座次排位上,家政服务员要听从雇主的安排。 取菜时一次不要盛太多,如不够,可以再取。 当雇主起身祝酒时,应停止进餐,注意倾听。
如果有老人和孩子同时用餐,应照顾老人和孩子 进餐。
A、政法机关B、行政机关 C、人民团体D、全社会 3. 家政服务员与主人交谈的上策( C ) A、多听多说B、多说少听 C、多听少说 D、不听不说 4、让座和( B )是迎宾客进会客室时,家政服务员最
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家庭服务员与家庭之间的关系
• 现在家政服务员和所服务家庭的关系,已经不完全是雇佣关系。其原 因有:
• (1)在社会主义国家中,人与人在人格上是完全平等的,对任何人 的错误行为和不平等意识都有批判、纠正的权利。如果雇主的要求超 出他应有的权利,家政服务是有权利以理相对,不予执行的。
• 1.遵纪守法,讲文明、讲礼貌,维护社会公德。 • (1)遵纪守法是社会主义国家公民应有的责任和义务,也是承担家
政服务员职业的前提。 • 家庭是人类社会的基本单元,是社会主义法纪重点保护的社会基本组
织单位。那么,进入家庭的家政服务员就必须要有法纪观念,要知法 守法,认真执行国家规定的各种规章制度,家政服务员无论在何种情 况下,都要牢牢记住遵纪守法是公民的责任与义务。
在物质的丰富上,人们追求生活的舒适、健康、个性化,生活管理也
需要科学、需要知识和管理技巧。
•
2、有利于民族素质的提高。家庭影响着人的一生,家庭生活是
否美满幸福,对人生起着十分重要的作用。
•
3、家政服务是产业。家政服务作为一个行业或者产业,在我国
都属于起步阶段,它将随着人民生活水平的提高、生活习惯的改变而
•
二、家政服务的范围
•
家政服务的内容主要包括家庭保姆、家庭教师、家庭助老、家庭卫生、家庭诊病、
家庭护理、家庭游乐、家庭保洁、家庭理财、家庭搬迁、家庭装潢、家庭维修、家庭
法助、家庭购物、家庭理发、家庭婚介、家庭保卫、家庭运输、家员接送、家庭经营、 家庭咨询以及其它家务管理等有偿家政服务活动。家政服务项目由于不同的服务区域、 不同的服务对象而有所区别或有所偏重,但基本上覆盖了家庭清洁、家务管理、家庭 看护、家庭教育、家庭娱乐休闲这几个方面。从服务的内容上,包括了烹调、洗涤、 操持家务、照料老人、看护婴儿、看护病人、护理孕妇与产妇、制作家庭餐、家务管 理、家庭教育、家庭休闲娱乐等家政服务内容。家政服务的形式是多样的,政服务员必须具备的品质。俗话说“家务活不用学,人家
咋着咱咋着”。家政服务只有勤奋好学,才能掌握管理家庭事务的知识、学到为家庭生活服务的技
术技能。提高家庭生活质量的需求是在不断发展的,要适应这些需求的发展就必须勤奋好学、精益
求精。
• 三、家政服务的意义
•
1、适应小康型家庭生活的需要。生活质量的提高,不仅仅体现
• (2)讲文明、讲礼貌是文明执业的问题。
• 文明执业是职业发展的客观需要,也是社会主义职业道德的必然要求。 在从业人员的优质服务及促进人们之间关系更加和谐、协调、公平、 公正上有着重要体现。家政服务员进入家庭后,虽然在这个家庭中, 但又不完全是这个家庭的成员。一方面自己要讲文明、讲礼貌,正确 对待你所服务家庭中的每一个人,无论是小孩还是老人、是家庭的朋 友还是亲戚,在需要你为他们服务时,都要一视同仁、以诚相待。另 一方面,遇到雇主家庭内部发生矛盾时,通常不要参与进去,更不能 偏袒一方或说三到四,需要劝解时也只能点到为止。因此,文明执业 显得更为重要。
家政服务员的职业守则和素质要 求
•
一、家政服务的对象
•
近些年来,随着人们生活水平的提高,对家庭生活质量提高的需求增大,因而为
家庭的生活服务的企事业大量出现,形成一种新行业——家政服务业。
• 家政服务是以家庭服务为对象,以家庭事务为服务内容,并根据法律、法规、规章或 依据合同、契约而提供有偿服务。目前,我国家政服务主要是以中、高收入家庭。
• (3)社会公德是社会所有成员在公共生活领域中都应遵循的基本道 德规范。
• 2.自尊、自信、自立、自强、自爱
• 1988年9月中国妇女第六次代表大会向全国妇女发出号召:自尊、自 信、自立、自强。由于从事家政服务员的绝大多数是妇女,基本上是 城市中下岗再就业的女职工及农村富余劳动力中的妇女。这两部分人 虽然情况不同,但是都需要用“四自”精神武装自己,在服务过程中 都要认真贯彻“四自”精神。“四自”精神是号召妇女要由自轻走向 自尊,由自卑走向自信,由依赖走向自立,由自弱走向自强。在家政 服务员的职业守则中,在“四自”之外,又增加了一项自爱,这就是 要求家政服务员在为雇主家庭服务时,既要尊重雇主,完成需要完成 的任务,同时也要学会保护自己,不做不能做也不应当做的事情。
迅速发展,为我国经济发展起到不可替代的作用。
•
4、有利于社会进步,利于安定团结。社会好像人体,家庭好像
细胞。健康和睦进步向上的家庭是整个社会强有力的支柱。
•
5、可为社会提供广泛的就业途径。家政服务巨大的就业空间和
灵活的就业方式,可以为城镇下岗、失业人员再就业以及农村富余劳
动力进入城镇转移就业提供宽广的舞台。
稳定的,也有临时的或小时工,既有单项的家政服务,也有综合的家政服务。
家庭服务
陪护 护理 老病 人人
家务劳动
家居 保洁
家庭餐 制作
照护 料理 婴孕 幼产 儿妇
• 第二节 家政人员的职业道德与行为准则
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一、家政人员的职业道德
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家政人员的职业道德是:
•
1、树立良好的服务形像,明确服务宗旨,增强服务意识。
行的社会道德,而是必须具备的一种品质。
•
7、守时守信。家政服务员的工作是同人打交道的工作,有的家庭人口多,家庭成员各种各样,
因此在完成雇主交给的任务或者同家庭成员有什么约定时,一定要守时守信。守时守信是一种品质,
具有这种品质的人,会给人一种靠得住、信得过的感觉。人们就愿意把需要办的事委托给他。家政
服务员非常需要具备这种品质,以成为家庭中可靠、可信的人。
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2、发扬艰苦奋斗的优良传统,提倡勤俭朴素作风,做到爱岗爱业,自尊自爱,和蔼热情。
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3、不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息,保守雇主的隐私。
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4、尊重用户的生活习惯及合理要求,不干预雇主的私生活。不对雇主家说长道短。
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5、不得擅自引领他人进入雇主家中。
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6、尊老爱幼。尊老爱幼是社会主义社会公德,对家政服务员来说,这不仅是一般意义上要履
家政服务员的职业守则
• 众所周知,道德的另一个要素是行为准则。一个人道德修养如何,主 要不是看你说的或知道多少,而是要看你的行为表现。家政服务员的 职业守则就是家政服务员的行为规范,是要认真自觉遵守的。由于家 政服务员是为家庭生活服务的,同其他职业相比有其特殊性。因而, 在《家政服务员国家职业标准》中,针对家政服务员的工作要求和自 身素质状况,制定了家政服务员的职业守则。