家政服务员的职业守则和素质要求教学内容
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• 1.遵纪守法，讲文明、讲礼貌，维护社会公德。 • （1）遵纪守法是社会主义国家公民应有的责任和义务，也是承担家
政服务员职业的前提。 • 家庭是人类社会的基本单元，是社会主义法纪重点保护的社会基本组
织单位。那么，进入家庭的家政服务员就必须要有法纪观念，要知法 守法，认真执行国家规定的各种规章制度，家政服务员无论在何种情 况下，都要牢牢记住遵纪守法是公民的责任与义务。
迅速发展，为我国经济发展起到不可替代的作用。
•
4、有利于社会进步，利于安定团结。社会好像人体，家庭好像
细胞。健康和睦进步向上的家庭是整个社会强有力的支柱。
•
5、可为社会提供广泛的就业途径。家政服务巨大的就业空间和
灵活的就业方式，可以为城镇下岗、失业人员再就业以及农村富余劳
动力进入城镇转移就业提供宽广的舞台。
•
二、家政服务的范围
•
家政服务的内容主要包括家庭保姆、家庭教师、家庭助老、家庭卫生、家庭诊病、
家庭护理、家庭游乐、家庭保洁、家庭理财、家庭搬迁、家庭装潢、家庭维修、家庭
法助、家庭购物、家庭理发、家庭婚介、家庭保卫、家庭运输、家员接送、家庭经营、 家庭咨询以及其它家务管理等有偿家政服务活动。家政服务项目由于不同的服务区域、 不同的服务对象而有所区别或有所偏重，但基本上覆盖了家庭清洁、家务管理、家庭 看护、家庭教育、家庭娱乐休闲这几个方面。从服务的内容上，包括了烹调、洗涤、 操持家务、照料老人、看护婴儿、看护病人、护理孕妇与产妇、制作家庭餐、家务管 理、家庭教育、家庭休闲娱乐等家政服务内容。家政服务的形式是多样的，既有相对
• （3）社会公德是社会所有成员在公共生活领域中都应遵循的基本道 德规范。
• 2.自尊、自信、自立、自强、自爱
• 1988年9月中国妇女第六次代表大会向全国妇女发出号召：自尊、自 信、自立、自强。由于从事家政服务员的绝大多数是妇女，基本上是 城市中下岗再就业的女职工及农村富余劳动力中的妇女。这两部分人 虽然情况不同，但是都需要用“四自”精神武装自己，在服务过程中 都要认真贯彻“四自”精神。“四自”精神是号召妇女要由自轻走向 自尊，由自卑走向自信，由依赖走向自立，由自弱走向自强。在家政 服务员的职业守则中，在“四自”之外，又增加了一项自爱，这就是 要求家政服务员在为雇主家庭服务时，既要尊重雇主，完成需要完成 的任务，同时也要学会保护自己，不做不能做也不应当做的事情。
在物质的丰富上，人们追求生活的舒适、健康、个性化，生活管理也
需要科学、需要知识和管理技巧。
•
2、有利于民族素质的提高。家庭影响着人的一源自文库，家庭生活是
否美满幸福，对人生起着十分重要的作用。
•
3、家政服务是产业。家政服务作为一个行业或者产业，在我国
都属于起步阶段，它将随着人民生活水平的提高、生活习惯的改变而
•
8、勤奋好学，精益求精。这也是家政服务员必须具备的品质。俗话说“家务活不用学，人家
咋着咱咋着”。家政服务只有勤奋好学，才能掌握管理家庭事务的知识、学到为家庭生活服务的技
术技能。提高家庭生活质量的需求是在不断发展的，要适应这些需求的发展就必须勤奋好学、精益
求精。
• 三、家政服务的意义
•
1、适应小康型家庭生活的需要。生活质量的提高，不仅仅体现
• （2）讲文明、讲礼貌是文明执业的问题。
• 文明执业是职业发展的客观需要，也是社会主义职业道德的必然要求。 在从业人员的优质服务及促进人们之间关系更加和谐、协调、公平、 公正上有着重要体现。家政服务员进入家庭后，虽然在这个家庭中， 但又不完全是这个家庭的成员。一方面自己要讲文明、讲礼貌，正确 对待你所服务家庭中的每一个人，无论是小孩还是老人、是家庭的朋 友还是亲戚，在需要你为他们服务时，都要一视同仁、以诚相待。另 一方面，遇到雇主家庭内部发生矛盾时，通常不要参与进去，更不能 偏袒一方或说三到四，需要劝解时也只能点到为止。因此，文明执业 显得更为重要。
家政服务员的职业守则和素质要 求
•
一、家政服务的对象
•
近些年来，随着人们生活水平的提高，对家庭生活质量提高的需求增大，因而为
家庭的生活服务的企事业大量出现，形成一种新行业——家政服务业。
• 家政服务是以家庭服务为对象，以家庭事务为服务内容，并根据法律、法规、规章或 依据合同、契约而提供有偿服务。目前，我国家政服务主要是以中、高收入家庭。
稳定的，也有临时的或小时工，既有单项的家政服务，也有综合的家政服务。
家庭服务
陪护 护理 老病 人人
家务劳动
家居 保洁
家庭餐 制作
照护 料理 婴孕 幼产 儿妇
• 第二节 家政人员的职业道德与行为准则
•
一、家政人员的职业道德
•
家政人员的职业道德是：
•
1、树立良好的服务形像，明确服务宗旨，增强服务意识。
•
2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业，自尊自爱，和蔼热情。
•
3、不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。
•
4、尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活。不对雇主家说长道短。
•
5、不得擅自引领他人进入雇主家中。
•
6、尊老爱幼。尊老爱幼是社会主义社会公德，对家政服务员来说，这不仅是一般意义上要履
家庭服务员与家庭之间的关系
• 现在家政服务员和所服务家庭的关系，已经不完全是雇佣关系。其原 因有：
• （1）在社会主义国家中，人与人在人格上是完全平等的，对任何人 的错误行为和不平等意识都有批判、纠正的权利。如果雇主的要求超 出他应有的权利，家政服务是有权利以理相对，不予执行的。
行的社会道德，而是必须具备的一种品质。
•
7、守时守信。家政服务员的工作是同人打交道的工作，有的家庭人口多，家庭成员各种各样，
因此在完成雇主交给的任务或者同家庭成员有什么约定时，一定要守时守信。守时守信是一种品质，
具有这种品质的人，会给人一种靠得住、信得过的感觉。人们就愿意把需要办的事委托给他。家政
服务员非常需要具备这种品质，以成为家庭中可靠、可信的人。
家政服务员的职业守则
• 众所周知，道德的另一个要素是行为准则。一个人道德修养如何，主 要不是看你说的或知道多少，而是要看你的行为表现。家政服务员的 职业守则就是家政服务员的行为规范，是要认真自觉遵守的。由于家 政服务员是为家庭生活服务的，同其他职业相比有其特殊性。因而， 在《家政服务员国家职业标准》中，针对家政服务员的工作要求和自 身素质状况，制定了家政服务员的职业守则。
政服务员职业的前提。 • 家庭是人类社会的基本单元，是社会主义法纪重点保护的社会基本组
织单位。那么，进入家庭的家政服务员就必须要有法纪观念，要知法 守法，认真执行国家规定的各种规章制度，家政服务员无论在何种情 况下，都要牢牢记住遵纪守法是公民的责任与义务。
迅速发展，为我国经济发展起到不可替代的作用。
•
4、有利于社会进步，利于安定团结。社会好像人体，家庭好像
细胞。健康和睦进步向上的家庭是整个社会强有力的支柱。
•
5、可为社会提供广泛的就业途径。家政服务巨大的就业空间和
灵活的就业方式，可以为城镇下岗、失业人员再就业以及农村富余劳
动力进入城镇转移就业提供宽广的舞台。
•
二、家政服务的范围
•
家政服务的内容主要包括家庭保姆、家庭教师、家庭助老、家庭卫生、家庭诊病、
家庭护理、家庭游乐、家庭保洁、家庭理财、家庭搬迁、家庭装潢、家庭维修、家庭
法助、家庭购物、家庭理发、家庭婚介、家庭保卫、家庭运输、家员接送、家庭经营、 家庭咨询以及其它家务管理等有偿家政服务活动。家政服务项目由于不同的服务区域、 不同的服务对象而有所区别或有所偏重，但基本上覆盖了家庭清洁、家务管理、家庭 看护、家庭教育、家庭娱乐休闲这几个方面。从服务的内容上，包括了烹调、洗涤、 操持家务、照料老人、看护婴儿、看护病人、护理孕妇与产妇、制作家庭餐、家务管 理、家庭教育、家庭休闲娱乐等家政服务内容。家政服务的形式是多样的，既有相对
• （3）社会公德是社会所有成员在公共生活领域中都应遵循的基本道 德规范。
• 2.自尊、自信、自立、自强、自爱
• 1988年9月中国妇女第六次代表大会向全国妇女发出号召：自尊、自 信、自立、自强。由于从事家政服务员的绝大多数是妇女，基本上是 城市中下岗再就业的女职工及农村富余劳动力中的妇女。这两部分人 虽然情况不同，但是都需要用“四自”精神武装自己，在服务过程中 都要认真贯彻“四自”精神。“四自”精神是号召妇女要由自轻走向 自尊，由自卑走向自信，由依赖走向自立，由自弱走向自强。在家政 服务员的职业守则中，在“四自”之外，又增加了一项自爱，这就是 要求家政服务员在为雇主家庭服务时，既要尊重雇主，完成需要完成 的任务，同时也要学会保护自己，不做不能做也不应当做的事情。
在物质的丰富上，人们追求生活的舒适、健康、个性化，生活管理也
需要科学、需要知识和管理技巧。
•
2、有利于民族素质的提高。家庭影响着人的一源自文库，家庭生活是
否美满幸福，对人生起着十分重要的作用。
•
3、家政服务是产业。家政服务作为一个行业或者产业，在我国
都属于起步阶段，它将随着人民生活水平的提高、生活习惯的改变而
•
8、勤奋好学，精益求精。这也是家政服务员必须具备的品质。俗话说“家务活不用学，人家
咋着咱咋着”。家政服务只有勤奋好学，才能掌握管理家庭事务的知识、学到为家庭生活服务的技
术技能。提高家庭生活质量的需求是在不断发展的，要适应这些需求的发展就必须勤奋好学、精益
求精。
• 三、家政服务的意义
•
1、适应小康型家庭生活的需要。生活质量的提高，不仅仅体现
• （2）讲文明、讲礼貌是文明执业的问题。
• 文明执业是职业发展的客观需要，也是社会主义职业道德的必然要求。 在从业人员的优质服务及促进人们之间关系更加和谐、协调、公平、 公正上有着重要体现。家政服务员进入家庭后，虽然在这个家庭中， 但又不完全是这个家庭的成员。一方面自己要讲文明、讲礼貌，正确 对待你所服务家庭中的每一个人，无论是小孩还是老人、是家庭的朋 友还是亲戚，在需要你为他们服务时，都要一视同仁、以诚相待。另 一方面，遇到雇主家庭内部发生矛盾时，通常不要参与进去，更不能 偏袒一方或说三到四，需要劝解时也只能点到为止。因此，文明执业 显得更为重要。
家政服务员的职业守则和素质要 求
•
一、家政服务的对象
•
近些年来，随着人们生活水平的提高，对家庭生活质量提高的需求增大，因而为
家庭的生活服务的企事业大量出现，形成一种新行业——家政服务业。
• 家政服务是以家庭服务为对象，以家庭事务为服务内容，并根据法律、法规、规章或 依据合同、契约而提供有偿服务。目前，我国家政服务主要是以中、高收入家庭。
稳定的，也有临时的或小时工，既有单项的家政服务，也有综合的家政服务。
家庭服务
陪护 护理 老病 人人
家务劳动
家居 保洁
家庭餐 制作
照护 料理 婴孕 幼产 儿妇
• 第二节 家政人员的职业道德与行为准则
•
一、家政人员的职业道德
•
家政人员的职业道德是：
•
1、树立良好的服务形像，明确服务宗旨，增强服务意识。
•
2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业，自尊自爱，和蔼热情。
•
3、不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。
•
4、尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活。不对雇主家说长道短。
•
5、不得擅自引领他人进入雇主家中。
•
6、尊老爱幼。尊老爱幼是社会主义社会公德，对家政服务员来说，这不仅是一般意义上要履
家庭服务员与家庭之间的关系
• 现在家政服务员和所服务家庭的关系，已经不完全是雇佣关系。其原 因有：
• （1）在社会主义国家中，人与人在人格上是完全平等的，对任何人 的错误行为和不平等意识都有批判、纠正的权利。如果雇主的要求超 出他应有的权利，家政服务是有权利以理相对，不予执行的。
行的社会道德，而是必须具备的一种品质。
•
7、守时守信。家政服务员的工作是同人打交道的工作，有的家庭人口多，家庭成员各种各样，
因此在完成雇主交给的任务或者同家庭成员有什么约定时，一定要守时守信。守时守信是一种品质，
具有这种品质的人，会给人一种靠得住、信得过的感觉。人们就愿意把需要办的事委托给他。家政
服务员非常需要具备这种品质，以成为家庭中可靠、可信的人。
家政服务员的职业守则
• 众所周知，道德的另一个要素是行为准则。一个人道德修养如何，主 要不是看你说的或知道多少，而是要看你的行为表现。家政服务员的 职业守则就是家政服务员的行为规范，是要认真自觉遵守的。由于家 政服务员是为家庭生活服务的，同其他职业相比有其特殊性。因而， 在《家政服务员国家职业标准》中，针对家政服务员的工作要求和自 身素质状况，制定了家政服务员的职业守则。