统计技术应用管理程序

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作 内 容 说 明
使用表单
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5.生产过程中各工序抽样检验的统计方法 A B 品质保证部根据每日各工序抽样检验的数 据，按月利用排列图或因果图进行分析并将分 析的结论提供有关部门。 纠 正 预 防 措 施 6.零件检验的统计技术 各检验员应根据 《检验控制程序》 制定 AQL C=0 随机抽样检验方案， 对提交零件进行检验， 需要用 X-R 控制图进行控制的，应做 X-R 控 制图。 7.成品最终检验的统计技术 品质保证部根据 《检验控制程序》 制定 AQL C=0 随机抽样检验方案， 对提交成品进行检验， 成品检验过程 随机抽样检验 判定检验批的合格与否。 8.顾客抱怨（投诉）和顾客退货的统计技术 顾客抱怨（投诉）和顾客退货的数据由品 结 果 分 析 顾客抱怨和退货 排列图、因果图 YES 质保证部进行汇总，利用排列图或因果图进行 分析，找出造成顾客抱怨（投诉）和顾客退货 的主要原因，通知有关方面进行整改或作进一 NO 步分析。 9.顾客满意度的统计技术 顾客满意度的变动趋势由销售公司运用排 列图或因果图进行分析，其结果作为管理评审 的输入。 10.每月结束后的五个工作日内，品质保证部 利用排列图将月份质量检验状况作统计分析， 并利用因果图对主要质量异常作原因分析，发 顾客满意度 排列图、 因果图 至责任部门提出纠正预防措施进行整改。 11.对新产品设计开发或顾客有特殊要求的产 品，技术、生产部门应做产品质量特性和过程 能力的 PPK、CpK、CmK 以及 X-R 控制图，以了 解产品的质量特性和制造过程的稳定性。 12.统计技术的运用 12.1.原因分析:因果图 新产品开发 PPK、 CPK、 CMK X-R 图 12.2.寻找主要问题:排列图 12.3.判断工序是否处于稳定状态:X-R 控制图 12.4.抽样计划:AQL C=0 抽样标准 12.5.顾客抱怨和顾客退货分析:排列图、因果 图 12.6. “控制计划”中确定的统计技术。 排列图统计 分析 因果图统计 分析 排列图统计 分析 因果图统计 分析 排列图统计 分析 因果图统计 分析
进货检验过程 随机抽样检验 工序检验过程 排列图、因果图 A
据顾客要求的或过程控制需要的统计技术/方 法来确定每一过程（工序）适用的统计技术/ 方法，并将其列入控制计划中。 4．进货检验的统计技术 进货检验人员应根据《检验控制程序》制 定 AC=0 随机抽样检验方案，对购进器材进行 B 检验，判定检验批的合格与否。
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统计技术应用管理程序 统计技术应用管理程序
1 目的
本程序旨在利用适当的统计技术，分析验证过程（工序）能力和产品特性，以便掌握问题，提出 纠正与预防措施或改善措施，确保产品质量得到有效控制。
2 范围
本程序适用于公司与质量管理体系有关的统计活动
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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年度统计技术 应用计划 统计技术培训
1 品质保证部负责公司统计技术的应用工作, 负责公司年度统计技术应用计划的制定。 2 各单位根据本单位实际情况每年初向人力 资源部提出培训需求,人力资源部根据需要安 排如基础统计概念知识 （变差、 控制<稳定性>、 能力和过度调整等）培训，以推广统计技术的 应用。 3．在产品质量先期策划过程中，项目组应根
零件检验过程 随机抽样检验 X-R 图
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使用表单
12.7.PPK、CpK、CmK 的统计方法、评估按《统 计过程控制》进行。 12.8.如合同中规定了顾客的特殊要求，技术 中心应根据顾客的特殊要求确定对统计技术 的需要，以满足合同要求。 13.统计技术应用所形成的记录、资料等，由 各使用部门按 《质量记录管理程序》 进行存放、 管理。
3
引用文件 《统计过程控制》
《顾客满意度管理程序》 《产品质量先期策划程序》 《顾客抱怨处理程序》 《质量记录管理程序》 《纠正和预防措施控制程序》
4 术语和定义
无
5 职责
各相关单位对本单位适用的统计活动和结果负责。
6 工作流程和内容
工 作 流 程 工 作 内 容 说 明 使用表单
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记录归档
14．品质保证部应对各部门所使用的统计技术 的准确性和有效性进行验证，对未满足要求的 部门/人员，要求限期整改，参见《纠正和预防 程序》 ，并根据需要提出培训计划。
7 附件 无