品质管控培训课件PPT课件
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品管知识培训-从入门到精通(IQC、IPQC、OQC、QA、QC、FQC)ppt课件
次要缺陷（MIN）：该种缺陷使产品的功能性没有缺失但外
观受到影响
13
20.不合格是：不能满足规范要求
①不合格可分为：严重不合格、轻微不合格
②产品缺陷可分为：致命缺陷、严重缺陷、轻微缺陷
③不良品的处理方式：返工、返修、挑选、降级使用
（特采）、报废
21.分析问题时采用5W2H法：
Why：为什么要做？
B、推行品质体系时：品管是教练（兼比赛监督）
C、建立品质规范/标准时：品管是专家
D、出现品质问题时：品管是冲在最前面的消防
救火队员
12
17.品质概念：
品质是一种观念，是一种意识，一种行为，一种习惯。因
此，需通过不断教育不断宣导，才能建立（共识）——人
格的改变——习惯的养成——能力的提高
③对外与客户对时应保持正确的心态
A、尽力满足客户合理的要求
B、表现出应有的专业水准
C、委婉解释客户的误会
D、善于向客户提出建设性的意见
④在企业内部品质管理工作中：品管代表客户
⑤在企业内部品质管理工作中品管代表客户的同时也要
扮演不同的角色（以处理不同的品质事物）
A、处理原则问题时：品管是法官（裁判）
品管知识培训 从入门到精通
编制：林浩
1
品质管理知识培训
培训目的：提高人的思想觉悟（素质）及
各项专业知识。
培训后的效果：改善工作方法，端正工作
态度，提高工作效率，以适应目前和未来 的工作需要。持之以恒的纠正自己一些不 好的行为习惯，并要求自己实事求是，讲 求尽善尽是，勇于负责，善于发掘自己的 不足，并且能够力求改造良好的习惯。
品质基础培训教程PPT课件
领导者应建立信任，推动持续改进， 促进品质管理的有效实施。
分配资源并激励员工
领导者应确保足够的资源投入品质管 理，并激励员工积极参与品质管理活 动。
全Байду номын сангаас参与
提高员工品质意识和技能
企业应通过培训和教育，提高员工的品质意识和技能，确保他们 能够胜任所承担的工作。
鼓励员工参与品质管理
企业应鼓励员工参与品质管理，提出改进意见和建议，促进持续改 进。
案例二：某产品的品质问题解决
总结词
问题分析与解决
详细描述
某产品出现了严重的品质问题，客户投诉率 居高不下。该公司迅速成立专项小组，运用 问题分析与解决的方法，定位问题原因，制 定改进措施并迅速实施。经过持续改进，产 品品质得到了有效提升，客户满意度也得到 了恢复。
案例三：某行业的品质管理标准制定
基于事实的决策
收集数据并分析信息
企业应收集与品质管理相关的数据和信息，对其进行深入分析和 研究。
基于事实制定决策
企业应根据事实和数据分析结果制定决策，确保决策的科学性和 有效性。
监测并评估决策效果
企业应对决策的实施效果进行实时监测和评估，及时调整和完善 决策。
品质管理的工具和技
03
术
检查表
总结词
VS
详细描述
控制图是一种用于监测和控制在制品质量 的工具，它通过将实际数据绘制在控制界 限内来监测过程的稳定性和一致性。控制 图可以帮助品质管理人员及时发现异常波 动，采取相应的措施进行调整和控制，确 保生产过程的稳定性和产品质量的一致性 。
品质管理体系的建立
04
与实施
品质管理体系的建立
确定品质方针和目标
统计质量控制阶段
《品质管理培训教材》课件
品质管理应注重预防和持续改进，强 调对产品或服务的全生命周期质量管 理。
品质管理应注重科学方法的应用，采 用先进的管理工具和技术手段，提高 品质管理的效率和效果。
品质管理的发展历程
品质管理起源于20世纪初的美 国，当时由于市场竞争激烈， 企业开始关注产品质量，逐渐 形成了以检验和控制为主的质
量管理方法。
02
品质管理能够提高生产效率，减 少返工和维修时间，从而降低企 业的运营成本。
品质管理与企业品牌形象
品质管理对于塑造企业品牌形象至关重要，高品质的产品和 服务能够提升企业的口碑和形象，增强消费者对品牌的认同 感和忠诚度。
品质管理能够为企业创造良好的社会声誉，提高企业在消费 者心目中的地位和影响力，从而为企业带来更多的商业机会 。
《品质管理培训教材》ppt课 件
目录
CONTENTS
• 品质管理概述 • 品质管理的核心要素 • 品质管理工具与技术 • 品质管理实践与案例 • 品质管理与企业绩效 • 未来品质管理的发展趋势
01 品质管理概述
CHAPTER
品质管理的定义与重要性
品质管理是指在产品或服务的设计、生产、销售等全过程中，对质量进行持续改进 、保障和提升的一系列活动。
06 未来品质管理的发展趋势
CHAPTER
人工智能在品质管理中的应用
01
02
03
自动化检测
利用机器视觉和图像识别 技术，实现产品缺陷的自 动检测和分类，提高检测 效率和准确性。
数据挖掘与分析
通过采集和分析生产过程 中的数据，发现潜在的质 量问题，优化生产流程， 降低不良品率。
预测性维护
利用大数据和机器学习技 术，预测设备故障和产品 质量问题，提前采取措施 ，减少生产中断和损失。
《品质培训课程》ppt课件
预防措施的重要性
强调预防胜于治疗的理念，通过预防措施降低问题复发的风险。
预防措施的制定
针对已发生的问题和潜在风险，制定有效的预防措施。
预防措施的实施与监控
将预防措施纳入日常管理体系中，通过定期检查、审计等方式确保 其有效执行。
案例分析：成功解决复杂质量问题经验分享
案例选择标准与背景介绍
选择具有代表性的复杂质量问题案例，介绍其背景、影响和挑战。
成功解决经验分享
详细阐述案例解决过程中采用的方法、工具和团队协作等方面的成 功经验。
教训与启示
总结案例解决过程中的教训和启示，为类似问题的解决提供参考和 借鉴。
05
顾客满意度提升策略部署
顾客需求识别和满意度调查方法
顾客需求识别
通过市场调研、顾客访谈、数据分析等方式，深入了解顾客需求 和期望，为后续服务改进提供方向。
学员在培训过程中遇到的困难与挑战，以及如何解决这 些问题的经验分享。 学员对品质管理领域未来发展的看法与建议。
品质管理领域未来发展趋势预测
数字化、智能化品质管理
随着大数据、人工智能等技术的发展，品质管理将更加精准、高效。
绿色环保品质理念
环保将成为品质管理的重要考量因素，企业需要关注产品生命周期的环境影响。
《品质培训课程》ppt课件
目
CONTENCT
录
• 品质管理基本概念与原则 • 品质控制体系建立与实施 • 现场管理与操作规范培训 • 质量问题分析与解决技巧培训 • 顾客满意度提升策略部署 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
品质管理基本概念与原则
品质管理定义及重要性
品质管理定义
品质管理是指通过一系列协调活动，确保产品或服务满足既定品质 要求的过程。
强调预防胜于治疗的理念，通过预防措施降低问题复发的风险。
预防措施的制定
针对已发生的问题和潜在风险，制定有效的预防措施。
预防措施的实施与监控
将预防措施纳入日常管理体系中，通过定期检查、审计等方式确保 其有效执行。
案例分析：成功解决复杂质量问题经验分享
案例选择标准与背景介绍
选择具有代表性的复杂质量问题案例，介绍其背景、影响和挑战。
成功解决经验分享
详细阐述案例解决过程中采用的方法、工具和团队协作等方面的成 功经验。
教训与启示
总结案例解决过程中的教训和启示，为类似问题的解决提供参考和 借鉴。
05
顾客满意度提升策略部署
顾客需求识别和满意度调查方法
顾客需求识别
通过市场调研、顾客访谈、数据分析等方式，深入了解顾客需求 和期望，为后续服务改进提供方向。
学员在培训过程中遇到的困难与挑战，以及如何解决这 些问题的经验分享。 学员对品质管理领域未来发展的看法与建议。
品质管理领域未来发展趋势预测
数字化、智能化品质管理
随着大数据、人工智能等技术的发展，品质管理将更加精准、高效。
绿色环保品质理念
环保将成为品质管理的重要考量因素，企业需要关注产品生命周期的环境影响。
《品质培训课程》ppt课件
目
CONTENCT
录
• 品质管理基本概念与原则 • 品质控制体系建立与实施 • 现场管理与操作规范培训 • 质量问题分析与解决技巧培训 • 顾客满意度提升策略部署 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
品质管理基本概念与原则
品质管理定义及重要性
品质管理定义
品质管理是指通过一系列协调活动，确保产品或服务满足既定品质 要求的过程。
《品质管控》课件
预防为主的原则要求在生产过程 中，对可能出现的问题进行预测 和评估，并提前采取措施进行控
制。
通过预防措施的实施，可以减少 生产过程中的波动和变异，提高
产品质量的稳定性和可靠性。
品质管控的原则二：过程控制
过程控制是指对生产过程中的各个环节进行严格的监控和管理，确保每个环节都符 合要求。
过程控制的原则要求在生产过程中，对每个环节的参数、工艺、设备等进行监控， 及时发现并处理异常情况。
提升企业形象
品质管控能够提高企业的 质量管理水平，提升企业 形象和品牌价值，为企业 赢得良好的口碑和信誉。
品质管控的流程
制定品质标准
根据客户需求和行业 标准，制定明确、可 衡量的品质标准。
品质策划
根据产品特性和品质 标准，进行品质策划 ，制定相应的质量控 制计划和检验标准。
品质检验
通过各种检测手段和 方法，对产品或服务 的质量进行检验和测 试，确保质量符合标 准。
不良处理
对发现的不良品进行 及时处理和纠正，分 析原因并采取措施防 止问题再次发生。
品质改进
通过对品质数据的分 析和反馈，持续改进 品质管理体系和流程 ，提高产品质量和稳 定性。
02
品质管控的基本原 则
品质管控的原则一：预防为主
预防为主是指在品质管控中，要 注重预防措施的制定和实施，通 过预防来降低不良品的发生率。
六西格玛的核心工具
统计工具、项目管理、流程图 等。
六西格玛的优点
提高产品质量、减少变异、降 低成本。
品质管控的工具一：检查表
检查表的作用
记录数据、识别异常、确保标准操作程序得到遵守。
检查表的制作步骤
确定检查项目、制定检查标准、设计表格格式。
《品质管理人员培训》课件
分析当前品质管理面临的挑战与机遇
当前品质管理面临的挑战包括
客户需求多样化、技术更新迅速、市场竞争激烈等，需要不断调整和优化品质 管理策略。
当前品质管理面临的机遇包括
新技术的出现和应用、全球化市场的拓展、政策支持等，需要抓住机遇，提升 品质管理水平。
对未来品质管理发展的展望
未来品质管理将更加注重创新 和个性化，以满足客户多样化 的需求。
要求。
品质管理人员的工作技巧
灵活应对
在处理品质问题时，能够灵活 变通，根据实际情况调整策略
和方法。
团队合作
与团队成员紧密合作，共同解 决品质问题，提升整个团队的 协作能力。
持续学习
不断学习新的品质管理理念和 方法，提高自身专业水平。
注重细节
关注产品细节，追求高品质， 不断提高产品的合格率和客户
满意度。
详细描述
控制图是一种品质管理工具，用于监控过程 的稳定性和识别异常波动。它通过在图上绘 制过程参数的测量值，并根据统计原理设定 控制限和警戒限，以判断过程是否处于受控 状态。控制图可以帮助品质管理人员及时发 现异常波动，采取相应的措施进行纠正和预 防，确保过程的稳定性和产品质量的可靠性
。
05
品质管理案例分析
品质策划的重要性
品质策划是品质管理流程的重要环节，它有助于确保产品或服务的质量要求得到明确，并 为后续的品质控制和品质改进提供基础。一个有效的品质策划能够提高生产效率、降低成 本、增强客户满意度，从而提升企业的竞争力。
品质控制
品质控制的定义
品质控制是一个系统性的过程，旨在确保产品或服务在生产或提供过程中符合预定的质量要求。它涉及到对产品或服 务的实时监测和调整，以确保其质量和性能符合客户的期望。
过程品质控制培训PPT课件
04
详细描述
确保分析方法的科学性和数据的准确 性，以便为后续的纠正措施提供可靠 依据。
06
详细描述
加强跨部门之间的协作，共同分析品质异常产 生的原因，集思广益，提高解决问题的效率。
制定并实施纠正措施
总结词
针对性强、切实可行
详细描述
根据异常原因的分析结果， 制定具有针对性的纠正措施 ，确保措施切实可行，能够 有效地解决品质异常问题。
过程品质控制需要全体员工的参与和努力 ，从基层员工到高层管理都应关注并参与 到品质控制中。
过程品质控制需要以数据为依据，通过数 据分析和监控来评估和控制生产过程。
02 过程品质控制技术
统计过程控制（SPC）
统计过程控制是一种利用统计技术对生产过程进行监控和管理的质量控制方法。
它通过对生产过程中的数据进行分析和监控，及时发现异常波动，并采取相应的措 施进行调整和改进，以确保生产过程的稳定性和产品质量的可靠性。
总结词
优先解决、重点突
详细描述
优先解决对产品质量影响较大的异常问题 ，重点突出，合理安排资源和时间，确保 纠正措施的有效实施。
总结词
全员参与、责任明确
详细描述
鼓励全体员工积极参与纠正措施的实施工 作，明确责任分工，确保措施得到全面贯 彻和落实。
验证并标准化纠正措施
总结词
效果评估、持续改进
详细描述
对纠正措施的实施效果进行评估，确保措施有效解决了品 质异常问题，并对效果不佳的措施进行持续改进。
SPC的主要工具包括控制图和过程能力指数，它们可以帮助管理者及时发现异常波 动，并采取相应的措施进行调整和改进。
过程能力分析
过程能力分析是一种评估生产过程稳 定性和可靠性的方法。
(组装)品质控制要点培训课件
■不合格品处理程序: ◆定义:
与品质或技术部门使用或放行不符合规 定要求的产品.
◆不合格品的控制要求 标识 记录 隔离
员工品质意识之制程品质管控
三、制程各工序品质控制要点
卷绕 通过卷绕机以卷绕方式将正极片, 隔膜纸, 负极 片组合成极组的过程称为电芯卷绕
➢ 卷绕品质控制要点一 ➢ - 卷绕环境控制: 温度≤30℃，湿度≤30%RH。 ➢ 来料确认 ➢ 上工序流传半成品由生产人员确认 ➢ - 极片尺寸: 符合工艺标准要求 ➢ - 外观: 极片表面无破损/露箔/掉料/暗痕/褶皱/毛刺/波浪
生产员工加工, 根据标准自检并记录 ——自检
员工通知班组长, 根据标准进行互检 ——互检
通知IPQC, 根据标准进行专检
——专检
员工品质意识之制程品质管控
首件确认时机: - 每日启动机器设备时； - 过程停产超1小时； - 生产模具更换时； - 生产设备维修时； - 生产物料更换时； - 操作人员变更时； - 工艺标准或作业手法变更时； - 其它品质部认为有必要进行首件确认的情况。
锂离子电池基础与制程品质管理
制程异常反馈程序: ◆定义: 品质异常反馈条件:以现有制程能力设立的
《生产工序目标管理规定》为依据,根据相关 控制标准及统计制程的管制界限作为一种异常 反馈的条件；当实际生产超过这个条件时, 表 明现有制程出现了异常.应填写《制程异常通 知单》通知相关部门及时改善. 当制程能力提 高时, 品质异常条件应进行调整.
对制程各工序进行巡视检查 ————巡 检
生产过程中，部分工序将对半成品进行
全数检查
————全检
各工序半成品转序时，必须进行转序检查——
员工品质意识之制程品质管控
首件三检
与品质或技术部门使用或放行不符合规 定要求的产品.
◆不合格品的控制要求 标识 记录 隔离
员工品质意识之制程品质管控
三、制程各工序品质控制要点
卷绕 通过卷绕机以卷绕方式将正极片, 隔膜纸, 负极 片组合成极组的过程称为电芯卷绕
➢ 卷绕品质控制要点一 ➢ - 卷绕环境控制: 温度≤30℃，湿度≤30%RH。 ➢ 来料确认 ➢ 上工序流传半成品由生产人员确认 ➢ - 极片尺寸: 符合工艺标准要求 ➢ - 外观: 极片表面无破损/露箔/掉料/暗痕/褶皱/毛刺/波浪
生产员工加工, 根据标准自检并记录 ——自检
员工通知班组长, 根据标准进行互检 ——互检
通知IPQC, 根据标准进行专检
——专检
员工品质意识之制程品质管控
首件确认时机: - 每日启动机器设备时； - 过程停产超1小时； - 生产模具更换时； - 生产设备维修时； - 生产物料更换时； - 操作人员变更时； - 工艺标准或作业手法变更时； - 其它品质部认为有必要进行首件确认的情况。
锂离子电池基础与制程品质管理
制程异常反馈程序: ◆定义: 品质异常反馈条件:以现有制程能力设立的
《生产工序目标管理规定》为依据,根据相关 控制标准及统计制程的管制界限作为一种异常 反馈的条件；当实际生产超过这个条件时, 表 明现有制程出现了异常.应填写《制程异常通 知单》通知相关部门及时改善. 当制程能力提 高时, 品质异常条件应进行调整.
对制程各工序进行巡视检查 ————巡 检
生产过程中，部分工序将对半成品进行
全数检查
————全检
各工序半成品转序时，必须进行转序检查——
员工品质意识之制程品质管控
首件三检
品质培训教材ppt课件
供应链质量管理
将质量管理理念和方法延伸至整个供 应链，确保供应商和合作伙伴的质量 水平与企业要求一致，降低质量风险 。
03
生产过程中的品质控制
生产前准备工作检查
原材料检查
确保进厂的原材料符合质量标准 ，包括外观、尺寸、性能等方面
。
设备检查
检查生产设备是否正常运行，是否 符合工艺要求，确保设备精度和稳 定性。
立项流程
提出项目建议，进行可行性分析，制 定实施方案，明确责任人和时间节点 ，经审批后立项实施。
项目实施过程跟踪和效果评价
过程跟踪
六西格玛
运用数据分析和统计工具，识别并解决影响产品质量和流程效率的关键因素，实现高质量 和高效率。
品质管理创新实践
智能化质量管理
顾客需求导向
借助人工智能、大数据、物联网等技 术，实现质量数据的自动采集、分析 和预警，提高质量管理效率和准确性 。
密切关注顾客需求和反馈，将顾客满 意度作为质量改进的重要指标，持续 提升产品和服务质量。
品质培训教材ppt课件
汇报人： 2023-12-09
contents
目录
• 品质管理基本概念 • 品质管理方法与工具 • 生产过程中的品质控制 • 供应商管理与采购策略优化 • 顾客需求识别与满意度提升策略 • 质量改进及持续优化机制建立
01
品质管理基本概念
品质定义与分类
品质定义
产品或服务满足规定或潜在需求 的特征和特性的总和。
运行。
数据统计与分析
收集生产过程中的各种数据，如 不良品率、设备故障率等，进行 统计分析，找出问题根源，持续
改进。
生产后产品检验与评估
成品检验
对生产出的成品进行全面 检查，包括外观、尺寸、 性能等方面，确保符合质 量标准。
品质管控方案ppt课件
储存、在制/良品/不良品/半成品明确标识 7.各部人员品质意识薄弱：如.自检互检意识、上料准确性、AOI检测工站、作业人员、产品未经品质 8.各岗位职责、权限划分不明确：如.岗位职责说明书
ppt课件.
3
品质管控整改方案
9.8S推行不到位，现场混乱、无目视化管理、无生产看板、无品质看板 10.新产导入生产无品质基准书、无客户承认样品、产前会议落实不到位、无产前讲解培训 11.文件管控混乱，现场出现部分文件无受控/无文件编号、部分文件版本混用、未指定专人负责文件收发 12.ISO体系建立不岗位品质监管力度不够：班组长、IPQC巡检已养成走马观花方式巡视无法发现不良，一旦发现不良时
ppt课件.
8
品质管控整改方案
⑨ESD静电防护不到位：由各部门宣导/品质人员监督各部人员对静电防护穿戴问题；仓库货架静电 防护由仓库主管负责品质监督完成
⑩8S推行方面：成立稽查小组定期/不定期的进行稽查评分；成立小组：组长：成林斌；组员：彭国 安、米鹏飞、吴杰等各部负责人 9.负责人日常工作检查
各部负责人及品质部负责人必须时刻掌握质检人员及生产作业人员的质量意识和思想状况，加强教 育培训，提高责任心，抓薄弱环节，抓制度建立和完善，抓学习、培训、考核，抓先进，促后进，优胜 劣汰。部门负责人对分管的日常工作每天不断地深入一线检查，加强对日常检验工作的监督管理。 10.制定周/月品质检讨会
一、目前质量现状及存在的问题：
1.各项检验标准/资料没有或不健全：如.插件物料部件的检验规范、部分机型BOM、结构件物料样品、 DIP/测试各岗位作业指导书、产品样板、ECN变更单
2.各段质量记录填写不完整或利用价值未能体现：如.DIP首件确认报告、维修记录表、生产计划排程表、 离岗记录表（附离岗证）、部分机器设备点检表、不良品跟踪记录表、未有效利用记录/异常问题进 行统计分析
ppt课件.
3
品质管控整改方案
9.8S推行不到位，现场混乱、无目视化管理、无生产看板、无品质看板 10.新产导入生产无品质基准书、无客户承认样品、产前会议落实不到位、无产前讲解培训 11.文件管控混乱，现场出现部分文件无受控/无文件编号、部分文件版本混用、未指定专人负责文件收发 12.ISO体系建立不岗位品质监管力度不够：班组长、IPQC巡检已养成走马观花方式巡视无法发现不良，一旦发现不良时
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品质管控整改方案
⑨ESD静电防护不到位：由各部门宣导/品质人员监督各部人员对静电防护穿戴问题；仓库货架静电 防护由仓库主管负责品质监督完成
⑩8S推行方面：成立稽查小组定期/不定期的进行稽查评分；成立小组：组长：成林斌；组员：彭国 安、米鹏飞、吴杰等各部负责人 9.负责人日常工作检查
各部负责人及品质部负责人必须时刻掌握质检人员及生产作业人员的质量意识和思想状况，加强教 育培训，提高责任心，抓薄弱环节，抓制度建立和完善，抓学习、培训、考核，抓先进，促后进，优胜 劣汰。部门负责人对分管的日常工作每天不断地深入一线检查，加强对日常检验工作的监督管理。 10.制定周/月品质检讨会
一、目前质量现状及存在的问题：
1.各项检验标准/资料没有或不健全：如.插件物料部件的检验规范、部分机型BOM、结构件物料样品、 DIP/测试各岗位作业指导书、产品样板、ECN变更单
2.各段质量记录填写不完整或利用价值未能体现：如.DIP首件确认报告、维修记录表、生产计划排程表、 离岗记录表（附离岗证）、部分机器设备点检表、不良品跟踪记录表、未有效利用记录/异常问题进 行统计分析
品质培训教材ppt课件
5S现场管理在品质管理中的作用
通过规范现场环境、提高工作效率和员工素质，确保产品和服务的质量 和可靠性。
03
5S现场管理的实施步骤
包括成立推行组织、制定推行方针和目标、拟定推行计划和日程、说明
及教育、前期的宣传造势、导入实施、考评方法确定、评比考核、评分
结果公布及奖惩和实施检讨等步骤。
全面质量管理（TQM）推广实践
品质波动与原因分析
品质波动
生产过程中产品品质特性 值的波动现象。
品质波动原因
人、机、料、法、环五个 方面的因素。
品质波动控制
通过工序能力分析和控制 图等方法，及时发现并控 制品质波动。
品质数据收集与整理
数据收集
数据利用
根据抽样方案，从总体中抽取样本， 并进行测量、记录。
运用统计技术对数据进行分析，找出 规律，为品质改进提供依据。
重要性
品质是企业竞争力的核心，通过 有效的品质管理可以提高客户满 意度、降低成本、提升品牌形象 ，进而实现可持续发展。
品质管理发展历程
01
02
03
质量检验阶段
20世纪初，以事后检验为 主，通过对产品的筛选来 确保质量。
统计质量控制阶段
20世纪30年代，运用数理 统计方法进行质量控制， 强调预防与过程控制。
06
员工参与和团队合作在品 质管理中作用
员工参与意识培养及激励机制设计
员工参与意识培养
通过培训、宣传等方式提高员工对品质管理的认识和重视程度，激发员工参与 品质管理的积极性和主动性。
激励机制设计
建立合理的奖惩制度，对在品质管理中表现优秀的员工给予物质和精神上的奖 励，同时对存在问题的员工进行惩罚和辅导，形成有效的正向激励和负向约束 机制。
通过规范现场环境、提高工作效率和员工素质，确保产品和服务的质量 和可靠性。
03
5S现场管理的实施步骤
包括成立推行组织、制定推行方针和目标、拟定推行计划和日程、说明
及教育、前期的宣传造势、导入实施、考评方法确定、评比考核、评分
结果公布及奖惩和实施检讨等步骤。
全面质量管理（TQM）推广实践
品质波动与原因分析
品质波动
生产过程中产品品质特性 值的波动现象。
品质波动原因
人、机、料、法、环五个 方面的因素。
品质波动控制
通过工序能力分析和控制 图等方法，及时发现并控 制品质波动。
品质数据收集与整理
数据收集
数据利用
根据抽样方案，从总体中抽取样本， 并进行测量、记录。
运用统计技术对数据进行分析，找出 规律，为品质改进提供依据。
重要性
品质是企业竞争力的核心，通过 有效的品质管理可以提高客户满 意度、降低成本、提升品牌形象 ，进而实现可持续发展。
品质管理发展历程
01
02
03
质量检验阶段
20世纪初，以事后检验为 主，通过对产品的筛选来 确保质量。
统计质量控制阶段
20世纪30年代，运用数理 统计方法进行质量控制， 强调预防与过程控制。
06
员工参与和团队合作在品 质管理中作用
员工参与意识培养及激励机制设计
员工参与意识培养
通过培训、宣传等方式提高员工对品质管理的认识和重视程度，激发员工参与 品质管理的积极性和主动性。
激励机制设计
建立合理的奖惩制度，对在品质管理中表现优秀的员工给予物质和精神上的奖 励，同时对存在问题的员工进行惩罚和辅导，形成有效的正向激励和负向约束 机制。
品质管理培训资料ppt课件
何为品质1符合政府的相关政策或制度ccc认证rohs2不断满足客户的需求顾客的需求在变化3持续生产改善产品品质无止境的品质改善何为品质管理品质方针品质目标品质改善品质计划品质控制品质保证品质管理目的生产层面生产效率提高现场气氛改善市场层面客户满意度提高市场占有率上升财务层面经营效益增加社会层面生活质量提高社会生产力进步管理职责管理职责资源管理资源管理产品实现产品实现测量分析测量分析改进改进质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进满满输入输入产品产品输出输出品质管理流程190019181937196019801986作业员的品质管理阶段领班品质管理阶段检验品质管理阶段统计品质管理阶段全面品质控制阶段tqc全面品质管理阶段tqm品质是检验出来的品质是制造出来的品质是管理出来的品质是习惯出来的品质管理发展最适合的品质最适合的设计品质产品的品质达到最高的成本效益最适合的制造品质在总成本最低的情况下的制造就是最适的品质最适合的品质成本品质不良最低的才是最适的品质水平品质的影响因素高度敬业精神忠于职守责任感顾全大局的道德胜任本职工作能力勇于革新的创造能力严守纪律自控能力排出事故的应变能力坚持上岗的出勤能力产品品质关联图交货产品服务品管制造采购设计开发销售生产技术顾客优秀产品品质管理理论代表人物品质就是一种最经济的手段制造出市场最有用的产品品质是制造出来的戴明循环pdca朱兰螺旋图思想质量三步曲质量策划质量改进质量控制识别顾客要求开发顾客满意的产品使产品特征最优化
•特性检查：耐电压、定格（模拟空调条件） 运转、堵转和外观等 •气密检查：压缩机泄漏 •完成检查：绕阻、耐电压、运转和称重等
压缩机 壳体【上盖等】
•性能检测：噪音、性能【入力、能力等】和寿命 •其他检测：含尘/水量、焊接强度、 壳体耐压强度、焊接部结晶度等
出货检查
•特性检查：耐电压、定格（模拟空调条件） 运转、堵转和外观等 •气密检查：压缩机泄漏 •完成检查：绕阻、耐电压、运转和称重等
压缩机 壳体【上盖等】
•性能检测：噪音、性能【入力、能力等】和寿命 •其他检测：含尘/水量、焊接强度、 壳体耐压强度、焊接部结晶度等
出货检查
《品质培训课程》课件
详细描述
其他行业的品质问题可能涉及产品或服务的各个方面 。例如，一些食品和日用品等消费品可能存在食品安 全和质量不达标等问题；一些工业制成品可能存在加 工精度和外观不良等问题；一些服务业可能存在服务 不及时或服务质量低等问题。这些问题不仅会影响企 业的声誉和形象，而且可能对消费者的权益造成损害 。
THANKS
《品质培训课程》课件
xx年xx月xx日
目 录
• 品质概述 • 品质管理 • 品质控制 • 品质培训与人才培养 • 品质改进与提升方法 • 品质案例分析
01
品质概述
品质的基本概念
品质
是指一套固有的特性或特点，能够满足或符合客户或其他相 关方的明确或隐含的需求、期望或要求。
品质管理
是指通过有效手段和方法，对产品、过程或服务的质量进行 计划、组织、协调、控制和监督，以保证产品、过程或服务 的质量达到规定的要求。
详细描述
医疗器械的品质问题主要包括安全性、有效性、可重复性和可追溯性等方面。例 如，一些医疗器械可能存在设计缺陷或制造不良等问题，导致使用过程中出现故 障或医疗事故，给患者带来极大的伤害和损失。
化工产品品质案例
总结词
化工产品的品质问题直接影响到产品的性能和使用效果，甚 至可能对环境和人类健康造成危害。
品质人才的培养与选拔
培养
企业应通过制定培训计划、定期组织内外部培训、技能培训 、案例分析等多种方式，培养员工成为具有专业知识和技能 的品质人才。
选拔
除了培养员工外，企业还应通过选拔优秀的品质人才来提高 品质管理水平。选拔标准应考虑员工的品质意识、专业技能 、工作经验等多个方面。
品质文化建设与传播
全员参与
系统性思维
持续改进
品质培训ppt课件
缺点
需要良好的组织能力和引导技巧，讨 论容易偏离主题。
04
品质培训的实施
制定品质培训计划
明确培训目标和期望
确定培训对象
在制定品质培训计划时，首先要明确培训 的目标和期望，以便为培训内容和方式的 选择提供指导。
根据品质培训的目标和期望，确定需要接
适用范围
适用于培养受训者在特定情境 下的问题解决能力。
优点
激发受训者思考、提高实际操 作能力、促进团队协作。
缺点
需要合适的案例，对案例的代 表性要求较高。
角色扮演法
定义
让受训者在模拟真实场景下扮演不同角色， 以应对实际工作中的挑战。
优点
提高受训者实际操作能力、增强自信心、促 进团队合作。
适用范围
品质技能培训
总结词
培养员工具备实现品质目标所需的技 能
详细描述
通过培训，员工应掌握与品质相关的 技能和方法，如质量检验、数据分析 、问题解决等。这些技能对于实现企 业的品质目标至关重要。
品质态度培训
总结词
培养员工对品质的积极态度和行为习惯
详细描述
培训应关注员工的心态和态度，培养其对品质的追求和执着。通过培训，员工应能够以积极的态度对 待品质问题，遵循企业的品质标准和要求，自觉参与到品质改进中。
制定详细的培训计划
定期评估和更新
根据培训目标和对象，制定详细的培训计 划，包括培训内容、方式、时间、地点等 。
品质培训计划应定期评估和更新，以确保 其与公司的战略目标和品质要求保持一致 。
确定品质培训人员
01
02
03
内部培训师
公司可以选拔具有丰富经 验和专业知识的员工担任 内部培训师，负责培训新 员工和转岗员工。
相关主题
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QA
实验
OQC OUT
安全性试验 信赖性试验 干、湿度试验 高、低温试验
振动试验 跌落试验 破坏性试验 寿命试验
第一章 品管策略
企业的品质屋
企业的品质屋其实就是企业的品质管理体系，其示意图如下：
质量手册
方 针
I
品质保证的 供应商 IN
Q C
IPQC
FQC
TEST QA
企业的质量管理体系QMS
市场调查
顾客评审的检讨会等； 部门会议：部门内的工作会议，如品质检讨会、员工建议会等； 例会：例行（定期）举行的各种会议，如早会、晚会、碰头会、周会、月会、
班组会、年总结会等。 协调性会议：为协调工作或达成一致意见而举行的会议，如核心小组联络会、
跨部门工作会议、多方论证会议等； 报告会议：报告进展状态或结果的会议，如业务实绩报告会； 临时会议：临时发生的会议，如品质事故检讨会。
品质管控的要素
品管 工具
共性的、通用的
产品 标准
个性的、行业的
品管成效
第一章 品管策略
品管会议
1.品管会议功能 搭建平台，让人员有发言的机会； 当面承诺，有利于现场解决问题； 直接沟通信息，快捷传递要求； 增强组织意识，消除逆反心理； 增强领导意识，利于统一行动； 促进人员交流，利于团队建设； 品管会议本身是一种很好的品管工具。 2.常见的品管会议种类 公司级会议：讨论全公司事务的会议，如管理评审会议、某项活动的动员会、
等。
“4M1E”的用途
与“5W2H”一样，“4M1E”在品管工作中也使用的很广，比 如，在下列情况时经常会用到：
制定品管计划时； 分析和解决问题时； 策划品管工程时。
第二章 品管工具
头脑风暴法
头脑风暴法又叫畅谈法，就是像风暴一样把 头脑中的灵感、思维、想法等统统刮出来， 然后从中寻找对解决问题有益的事项。
品质目标水准
·P：Plan计划 ·D：Do实施 ·C：Check检查 ·A：Action措施
再循环，品质不断上升
改
进
循环
新的品质水准
维持
PD
AC
改 进
现有品质水准
维持
第二章 品管工具
抽样检验
抽样
良
批
样
品
8D
（群体）
本
次
检验
品
次品数≥基准：拒收、NG 次品数≤基准：允收、OK
“8D”的内容如下：
品管人员资格
企业里的品管资格人员通常包括：检验员、校准员、实验 员、机器操作员、各级管理人员以及必要的监督员等。
设定资格条件
物色适宜的人员
理论与实际培训
NG
考评
OK 发证或授权、任命
监督下上岗
NG
OK
独立上岗
评级
撤销
NG 延长监 督时间
OK
第一章 品管策略
企业的品管流程
IN
IQC
IPQC
制造过程 FQC
(8)恭喜你的成功：对解决问题有功的人员予以嘉奖
第二章 品管工具
5W2H (1)What何事：指事情的内容是什么，要抓住实质。 (2)When何时：事情发生在什么时间，有多久，主要强调时
间因素。 (3)Where何地：事情发生的场所在哪里，有无变动和转移，
是否针对了具体的环境和当时的状态。 (4)Who何人：与事情相关的人，包括责任者、目击者、协
管理品质就是通过采取具体的措施或建立并完善管理体
系制度等方法，促使产品品质符合标准。比如常见的检验、 监督、纠正、预防和标准化等。
控制品质就是通过设定某种品质活动来确保过程按照预
定的方向发展，不仅要保持品管结果向上，还要做到持续 改善。如建立控制系统、使用控制工具等。
第一章 品管策略
品质管控的两大要素
写事故报告，描述问题真相时； 分析问题时； 品管圈讨论问题时。
第二章 品管工具
4M1E
(1)Man人的因素：人员的思想、意识、个体差异、配合度、 能力等。
(2)Machine机器因素：机器和设备的功能、准确度、机械能 力等。
(3)Material材料因素：材料是否合格、适宜且及时； (4)Method方法和工艺因素：方法合理、过程受控、标准化。 (5)Environment环境因素：噪音、温度、湿度、灰尘、污染
把握品质方向，活用品管工具 进料品管IQC，过程品管PQC，出货品管OQC 树立品质意识，规范品质行为，一切以品质为前提
第一章 品管策略
认识品质
狭义的品质
产品品质 业务品质
成本、损耗、坏率 物理与化学特性
服务、风格 效率、价值
广义的品质
人员品质
素质、技能 礼貌、合作
企业品质 企业文化 品牌、形象
(1)描述问题：界定需要解决的问题，把它描述清楚
(2)迅速采取应对措施：采取应急措施，阻止事态扩大
(3)分析根本原因：找出产生问题的源头，包括潜在的原因
(4)采取永久措施：针对分析出来的根本原因采取对策措施
(5)验证：验证措施的实施状态和效果
(6)控制：确保所采取的措施形成制度
(7)预防：实施总结，把措施规范化和标准化，防止类似问题再出现
O Q C OUT
DOCK CHECK
信息
顾客Leabharlann 第一章 品管策略持续改进品质与PDCA循环
1.企业实施品质持续改进的内容一般有如下几方面：
(1)人员方面
维持
(2)机器设备方面
维持 品质水准3
(3)材料方面 (4)工艺技术方面
维持 品质水准2
改 进
(5)环境方面
品质水准1
品管历程
2. PDCA循环
第一章 品管策略
品管的工作方法
1.三个导向：顾客导向、结果导向、过程导向 2.认知角色，正确定位自己 3.注重工作效率 3.1管理工作既要坚持原则，又要注重选择合适
的方法，关键是让管理具有实效并取得成果； 3.2执行工作要强调执行的力度，除非太阳不再
升起，否则不可以不达成目标
第一章 品管策略
头脑风暴法的应用
当质量改进工作中出现难以解决的棘手问题 时，为了调动多方面的能动性以开拓思维、 激发灵感，因而采用头脑风暴法。此法通常 以自由轻松、不拘形式的会议方式进行，在 会上与会者可以畅所欲言，而无须做解释和 辩论。
同者等。 (5)Why为何：了解形成事情的真正原因，去除假象，并思
考为什么会? (6)How如何：事情当前的状况怎样，有无继续发展的可能，
会造成什么样的后果，需怎样紧急处理。 (7)How much几何(几多)：考量各种变化的量，防止因量变
引起质变。
第二章 品管工具
“5W2H”的用途:
“5W2H”在品管工作中使用的很广，比如，在下列情况时经常要使用：