情商(任哲)-中华讲师网
闻娟-情商影响力 【中华讲师网】
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9 情绪反应环
情绪反应环 Full Reaction Cycle
State 状态
Recation 身体反应
Trigger 引爆点
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10 情商对人生的影响
How Emotions Can start to Become permanent 情绪是如何影响你的人生？
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情商影响力
闻娟 2015.5.21
1 情商定义
EQ
Effectively blending thinking&feeling to make optimal decisions
情绪智能是一种通过有效综合“思考与情绪”而 达成最佳决策的能力
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情商管理的真相 Truth of Emotional Management
在“情绪化”与“高情商” 之间，你需要6秒钟！
Between “emotional” & “emotionally
intelligent”, you need 6 seconds!
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6秒钟行动
对于你来说，还有什么是能帮助你有效度过6秒钟的行动？
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情绪三选择—6秒钟圣地
在走近引爆点前……
深深地呼吸两口气 闭上双眼
工具一：6秒钟圣地
员工职业生涯规划(任哲)-中华讲师网
Contents Page
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01
为什么要进行职业生涯规划
• 员工为什么要做职业生涯规划 • 企业为什么要做员工的职业生涯规划
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第一章
为何要规划
1.1 员工为什么要做职业生涯规划
一年之内要达到什么目标。三年之内要达到什么目标。为了
实现目标，除个人努力之外，需要公司提供什么帮助。 在朗讯，这已成为一项滚动发展制度，每到年末部门经 理都要和员工一起对照上一年的规划进行检查，制定下一年
的规划。可以说，职业生涯规划不仅为员工架起了成长的阶
梯，而且使公司的发展获得永不衰竭的能量。
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职业生涯规划
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人力资源部内训之四
目录页
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01 02 03 04
为什么要进行职业生涯规划 职业生涯规划的概述 如何进行职业生涯规划 职业生涯规划的实施步骤
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对于个人来说，职业生涯规划的作用可归纳为以下几点：
1）准确评价个人特点和强项，以既有的成就为基础，确立人生的 方向； 2）评估个人目标和现状的差距，激发自己前进的动力； 3）重新认识自身的价值，实现自我价值的不断提升和超越，增强 职业竞争力； 4）通过科学的规划，将个人、事业与家庭生活和谐地联系起来， 经营更美好人生。
着人的一生，因此，对职业生 涯的规划，就是为自己的未来 人生绘制理想的蓝图。
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第二章
规划概述
2.2 职业生涯规划的相关定义 ③ 中年危机期（40-49）
沟通技巧-任哲
沟通技巧一、引言1、女人就像花儿一样，越绽放越美丽。
2、一个爱笑的女人，往往运气也不会太差。
二、沟通为什么重要？1.沟通决定人际交往能力。
2.沟通决定家庭和谐程度。
3.沟通决定教学水平。
4.沟通决定销售管理水平。
三、三点要求：（一）放下1、放下现在，成就未来。
2、放下小我，成就大我。
（二）投入简单直接重结果放松自然且随意（三）分享1、分享财富就会获得财富2、分享快乐就会获得快乐3、分享知识就会获得知识四、沟通八项1、角色幼儿老师=伙伴+妈妈+老师2、欣赏I like some one who like me.I like some one who is like me.3、会倾听a.【信以为真就是天真】b.【倾听用笔完成】c.【眼睛忽大忽小，嘴巴哼哈不停，身体前俯后仰。
】4、好情绪觉察（觉察自我情绪和他人情绪的能力）调整（情绪不在于控制而在于调整）接纳（人一计较，智慧之门立刻关闭）利用（高手就是：生气的时候不发脾气,发脾气的时候不生气）解码人性5、多提问沟通的三一秘诀：一赞一封加一开6、讲故事讲故事的套路：明确时间、地点、人物、过程、结果聚焦一个主题、一个思想删除所有与主题思想无关的内容升华主题、提炼思想、感召行动7、有五心1）爱心2）信心3）耐心4）同理心5）感恩心8、练素养1)语言素养2)行为素养：自信稳重端庄3)着装素养：◆着装第四层次：干净◆着装第三层次：和谐◆着装第二层次：修长◆着装第一层次：浪漫五、台风（一）姿态◆手势一直以为，幸福在远方，在可以追逐的未来，后来才发现，那些爱过的人，流过的泪，唱过的歌，握过的手所谓的曾经，就是幸福啊。
◆形体走、站、台风走的标准：直走、匀速、不打弯挺胸、微笑、向人看落落大方站的标准：solerStand open lean eye relax眼神：前视环视点视（二）声音声音：1、练习声音从练习口腔开始。
数葫芦原则：清晰第一，速度第二。
咬字千斤重，听者自动容。
中华讲师网-张润卯：如何成为一名情商助教
情商知识和理论 有比较超前的助教意识和技巧 学员情绪的调控者：助教领舞：向前冲 途径：通过学习
2016/8/23 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训 讲师选聘平台 4
助教的四种定位
第三种是课程运作的行家：
能走上讲台熟练宣导课程 掌握招生的流程和技巧 掌控现场气氛，现场招生 有研发课程的想法 途径：通过训练
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助教的“四练”
练眼：修炼的最高境界 练嘴：主要在内容方面 练腿：健康的身体 练心：稳准狠
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15
助教的演讲技巧
空间：听众注意力容易汇集的地方 姿势：“轻松的姿势”
视线：找对自己投以善意而温柔眼光的
内蒙古超越情商潜能开国学习能力研究院特聘讲师：张润卯
2016/8/23
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1
培训目标
认识助教的角色
了解助教的定位 掌握助教的技能 感悟助教的发展 做好助教的规划
2016/8/23
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助教的四种定位
第四种是课程运作的专家
安排课程设置 安排好导师的行程和生活 有很好的沟通技巧
途径：通过训练和感悟
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对助教的基本要求
积极学习 深度思考
2016/8/23
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7
对助教的发展要求
自我更新 自我实践
2016/8/23
中华讲师网-时秀丽：经理人性格与有效沟通
收入
度、教养
行政人员形象管理→色彩基础
■红、黄、蓝是色彩的三原色
所有颜色都根据三原色调和而成
行政人员形象管理→色彩感受
——色彩的冷、暖感
暖色调
冷色调
行政人员形象管理→皮肤色彩
冷色系皮肤
暖色系皮肤
行政人员形象管理→色调图
行政人员形象管理→色彩轻重
——色彩的轻、重感
哪个更显胖呢？ 胖人穿黑色一定就显瘦吗？
提供机会 你让他有机会 展现他的 机智和才干吗？ 使其参与 你提供新构想 和新机会的 可能性吗？ 引其兴趣 你帮助他满足 他对行动实践的 偏好吗？
面对实践风格的人注意要点
穿着打扮注意专业 要打起精神,加快脚步保持直姿势,正视对方
立刻谈正事,讲求时效与实效
说话时要明确,清晰和简短,不要反反复复的谈,更忌漫无重点 从头到尾把重点放在事情的成果与机会上 排出重要的情节来说明你的计划,以自信的方式提出来 给予决策的权力,并直接要求他做决定
你向他请求 协助与建议吗？ 引其兴趣
你让他有机会 表现他的 高标准吗？
你帮助他满足 他对追求完美 的偏好吗？
面对关怀风格的人注意要点
穿着打扮要随和,但不可太随便或太华丽 放轻松些,步调放慢,选择舒适的姿势,说话要温和 可能的话,多与他们建立私交.要真诚,不要与他们闲聊太久 鼓励他参与交谈,提出意见,仔细听他讲话,不要评断他的想法 鼓励他说出任何怀疑、恐惧和不安的地方，鼓励他做决定
如何解释自己的分数
• 各项分数仅代表相对于自己其它风格的强弱，因 此，不要与他人比较 • 即使两个分数完全相同的人，其行为强度亦会不 同，但价值取向会很相近 • 分数具有可变性，正如一个人经由学习和自律的 练习，可以改变行为习惯与变化气质，这也是本 课程学习的目的
情商及其三要素
情商及其三要素2013-05-20 第06版：战略管理作者：马晓晗来源：学习时报字数：3172编者按：本月14日，习近平同志在天津考察时说：“做实际工作情商很重要”，引起了人们对情商问题的关注与热议。
为帮助领导干部们了解情商知识，本报特别约请了《高情商团队》一书作者、高级心理督导师、中国心理保健专家委员会专家马晓晗撰写此文。
情为何物“问世间情为何物？直教人生死相许。
”情是一个笼统的概念，古人对此有不同的分法，有“六情说”，有“七情说”，也有“十情说”，但最普遍的说法则是“七情说”，即喜、怒、忧、思、悲、恐、惊（《黄帝内经》）。
“情”字在我们的日常生活中也时时处处都能体现出来，诸如亲情、友情、爱情、师生情、骨肉情、同胞情等等。
大体上“情”字的含义主要就体现在“情绪”和“情感”上。
从心理学的角度看，情绪是客观事物是否符合人的需要而产生的体验。
情绪是具有鲜明两极性的，而在这样明显对立的情绪活动中，良好的情绪可以催人上进，有益于身心健康；而消极的情绪则会使人们心理失衡，失去动力。
情感与情绪意义相近，但比情绪更稳定一些，也更深沉一些，它不像情绪那样容易表露出来，情感更多的是一种内心的体验。
情绪的表现形式是多种多样的，依据情绪发生的强度、持续的时间、紧张的程度，从心理学的角度可把情绪分为心境、激情和应激反应三种形式。
情绪更多地体现出一种“情”的低层面的内容，情绪显得相对表面化、易变化。
对情绪进行深一层的积淀，比较稳定的部分，则就是所谓的情感了。
情感相对情绪而言，显得更持续、更理性一些。
情商受到重视长期以来，人们习惯于将智商作为衡量人才的标准，然而科学研究表明，情商是比智商更重要的一个商数，人才成功的决定因素不仅仅是智商，还有情商，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼认为“情商是决定人生成功与否的关键”。
情商是随着心理科学的发展而出现的一个概念，它的提出与完善经历了一个过程。
首先它得益于多元智力理论一说，多元智力理论的先驱美国哈佛大学心理学家加登纳认为，人类的智慧至少应包括七种不同的能力，即语言智能、数理逻辑智能、空间智能、音乐智能、体态智能、内省智能和人际智能。
职场情商解锁与压力管理
职场情商解锁与压力管理课程时间：2019年10月19日周六(9:00-12:00;13:30-16:30)上课地点：北京非会员价格：每人1980/每天（含讲义，笔，课件、茶点）汇款账户：户名：华清润泽（北京）教育科技有限公司开户行：中国工商银行股份有限公司北京惠新支行账号：02 0000 6309 0201 94904授课对象：所有职场人士授课方式：理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演+实操演练+诊断点评课程背景：情商是一种基本生存能力，决定一个人心智能力的表现，如果不懂情商，其身心不健全。
情商是人生必修课，事业取得成功的过程中，20%靠智商, 80%靠情商。
情商是管理情绪的能力，人的情绪失控就会失去理智、生病、发疯、甚至走向极端。
医学数据表明，人的疾病75%由情绪引起，保持愉悦的心情可以增寿5~7年。
情商的高低对享受成功的人生、顺利的职业发展、幸福的家庭生活、圆满的人际关系起着重要作用。
通过职业情商训练, 懂得认识—管理—激励自己和他人, 压力化为动力，营造和谐氛围, 享受高效工作, 提升职场幸福力!课程收益：●通过情商测试了解自己情商，认识自己情绪状态；●通过专业练习掌握训练情商方法，学会科学管理情绪和压力；●通过有效工具将情商管理知识应用于工作中，提高工作效率；●通过情景演练掌握高情商沟通与互动，缔造和谐快乐人脉网络。
课程大纲第一讲：情商认知篇一、关于情商1. What1）什么不是情商2）什么是职业情商3）情商与智商2. Why1）情商是天生的？2）快节奏时代压力3. When1）何时需要情商2）辨别情商高低4. How1）人类大脑发育2）人的两种心理3）情绪的巨大力量4）情商模型故事：狄仁杰的成长二、心理运作模式1. 四种自我分裂1）心灵和身体2）左脑和右脑3）理性和感性4）控制化和自动化2. 改变思维方式三、情商模型1. 了解情绪—自我认知2. 选择情绪—自我选择3. 超越情绪—自我超越第二讲：情商本质篇一、情商修炼目标1. 更加有意识—留意自己行为2. 更加有意图—做自己想做的事3. 更加有意义—为一个理由而做二、认识自己情绪1. 情绪词汇库2. 情绪的两个层次1）有意识2）无意识案例：观点冲突vs.情绪地雷3. 认识情绪三部曲1）形容和描述情绪2）辨别原生情绪和衍生情绪案例：从“害怕”到“愤怒”3）启动自主沟通模式4. 回应方式的选择1）积极主动2）消极被动讨论：请注意负面信号三、管理自己情绪1. 情绪发出的信号2. 情商CC1）Control2）Communication工具：情绪刹车四步曲3. 同理心沟通第三讲：情商运用篇一、感受他人情绪1. 梅拉宾法则2. 情绪信号来源练习：五感全开3. 读懂情绪信号4. 高EQ解读聆听五个层次二、实现情绪双赢1. 情绪双赢1）捍卫观点vs.影响他人2）换位思考和第三选择2. 双赢沟通模型1）同频同理2）提问互动3）达成共识3. 提问的艺术1）探寻需求—五个Why 2）及时回应—123法则3）屏蔽烂问题—无需揣测4. 引导他人情绪四部曲1）真诚的目光2）由衷的微笑3）具体的赞美4）聆听的姿势5. 引导他人情绪练习1）如何激发对方的说话情绪2）如何掌控演讲中听众情绪3）如何向他人传递积极情绪三、职场情景演练第四讲：压力管理篇一、缓解压力1. 睡眠解压2. 锻炼身体3. 改善习惯4. 平衡节奏5. 三大管理1）时间管理2）精力管理3）效率管理二、解析情绪1. 情绪正负极2. 情绪周期3. 情绪清单三、头脑特工队1. 生活压力2. 工作压力3. 人际压力四、为幸福解密1. 幸福树开花2. 构筑事业大厦3. 建造人生乐园第五讲：课程回顾及学习评估一、学员成果分享二、行动计划主讲人：李美鲜老师职业竞争力提升专家情商领导力认证导师国际大脑测评认证讲师英国博赞思维导图管理师MBTI高级讲师DISC国际版权讲师现任：英国博赞思维导图管理师现任：韩国视觉思维教学研究会副会长现任：COCORY色彩研究所中国首席代表曾任：阶梯国际教育集团教学部课长、区域教学主管职务实战经验：●近十年培训学校运营管理经验与中、韩两国教学经验，有丰富的实战经验与超强的舞台感。
情商领导力：情商五要素
自我意识（Self Awareness）：自识者智，自知者明，即个人不论在什么情况下，应该能够冷静地对自己的性情、脾气、情绪、心理状态有个较为实际、客观、适中的评价和反思，并在一种较为自然的情况下以自嘲式的幽默感表现出来。
自我意识要求当事人对自己有高度的自信，这种自信建立在扎实的知识和经验基础之上，不是夜郎自大，更不是妄自尊大。
企业里的高层领导人在脾气爆发时对自己的内在心态和行为举止无意识，实施的是一种简单粗暴的领导风格，组织里的下属只能敢怒不敢言，久而久之，粗暴的领导风格也势必传染到下属的领导行为举止之中。
自我管理/约束(Self Management/control)：自我意识是自我管理或自我约束的基础。
自我管理的核心是在工作、学习、生活的高压下，个人情绪突然爆发时，能够很快地镇静下来，迅速调整心态，及早恢复正常状态，把握住自己。
自我管理可以通过心理暗示、体育运动、音乐欣赏等心理注意力的转移而做出较快的调整。
自我激励 (Self Motivation)：自我激励、对工作保持持续的热情，是情商的一个重要组成部分。
西点军校的士官生四年大学教育的核心，是在毕业后能够在不同环境下保持一种不断进取、自我激励的精神。
通用电气对中、高层经理最重要的要求也是提高他们自我激励的能力，不论组织或客观环境发生多大的变化。
中国女排之所以长盛不衰，正是因为多年来能够自我激励，严格要求，苦练勤练。
对工作持续的热情源于一种内在的、超越物质、金钱、地位的动机，以及坚定不移追求理想和目标的价值取向。
这类人往往具有很强的成就动机和奉献精神，对生活和工作持有态度的积极，跌倒了，爬起来，永不承认失败。
因此，优秀的领导者不仅要能激励他人进取，还要善于自我激励。
在中国竞争环境极为激烈的今天，自我激励的品质尤为重要。
它可以把工作压力和生活压力转化成工作生活动力，为事业的成功、生活的美好建立良好的心地基础。
移情能力或同理心（Empathy）：移情能力是一种能够通过语言或非语言交流，比较客观地了解对方内在情感的一种能力。
中华讲师网-王泽仁：压力与情绪管理
恶梦调节
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把自己变成一个好人
突发问题调节—时间四象限管理
紧急 不紧急
I
重 要
累死
危机 急迫的问题 有限期的任务、 会议、准备事项 干扰、电话 烦 一些信件报告 死 一些会议 许多紧急的事件 许多迎合别人的活动
准备事项 预防工作 价值观的澄清 计划 关系的建立 真正的更新创作 授权自主管理
结束语
这堂课你学到了什么？ 你打算以后如何改变？
你还有什么疑问？
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THANKS
谢 谢 聆 听
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柒、日常生活中的压力症状调节
睡眠调节--生理时钟
上午 9:00-11:00 / 精华期： -- 此时是注意力及记忆力最好，且工作与学习的最佳时段。 中午 12:00-13:00 / 午休期： -- 最好静坐或闭目休息一下再进餐，正午不可饮酒，易醉又伤肝。 下午 14:00-16:00 / 高峰期： -- 是分析力和创造力得以发挥淋漓得至极时段！
3
家庭结构变异 家庭关系疏离
职场竞争激烈 企业发展迅速
4
讨论：还有哪些来自于外部因素的压力？
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伍、应对压力的哲学思考
宇宙规律
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得与失
贰、压力与情绪管理简述
什么是压力
什么是压力管理
所谓压力管理就是使用各种方法平衡 要求与处理能力，将消极性压力转化 为积极性压力，从而使自我身心放松， 保持健康生活及工作状态。
中华讲师网-高磊：情绪压力管理与积极心态
再然后，让他举90公斤杠铃，告诉他能举起来将得到8000万现金，一旦 没有举起来，他将失去他的妻子和儿女，他的压力有什么不同？ 找讲师，就上中华讲师网
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压 力
压力是个人在面对威胁性刺激情境中，一时无法消除威胁、脱离困境时的一种被压 迫的感受
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人格特征
一个人的人格是在遗传、环境、教育等因素的交互作用下 形成的。不同的遗传、生存及教育环境，形成了各自独特 的心理点。人与人没有完全一样的人格特点。所谓“人心 不同，各有其面”，这就是人格的独特性。但是，人格的 独特性并不意味着人与人之间的个性毫无相同之处。在人 格形成与发展中，既有生物因素的制约作用，也有社会因 素的作用。人格作为一个人的整体特质，既包括每个人与 其他人不同的心理特点，也包括人与人之间在心理、面貌 上相同的方面，如每个民族、阶级和集团的人都有其共同 的心理特点。人格是共同性与差别性的统一，是生物性与 社 会 性 的 统 一 。
情绪压力管理与积极心态
主讲人：高磊
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课程的主线
过去的经历是如何影响现在的 人的内部世界是怎样影响外部的世界的
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情绪、压力与人格
（核心、本质、生命力）
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弗洛伊德的人格“三我”结构
弗洛伊德将人格结构划分为三个层次：本我、自我、超我。
1、本我：位于人格结构的最低层，是由先天的本能、欲 望所组成的能量系统，包括各种生理需要。本我是无意识， 非 理 性 的 。 遵 循 快 乐 原 则 。 2、自我：位于人格结构的中间层，从本我中分化出来的， 其作用是调节本我和超我的矛盾。遵循现实原则。 3、超我：位于人格结构的最高层。是道德化的自我。它 的作用是：抑制本我的冲动；对自我进行监控；追求完善 的境界。遵循道德原则。 找讲师，就上中华讲师网
职业规划(任哲)中华讲师网
任哲演讲口才与TTT培训专家全球华人百强讲师所在地：陕西省西安擅长领域：【培训师培训】【沟通技巧】【职业素养】擅长行业：【教育培训】主讲课程：1、《TTT职业培训师培训》2、《孙悟空-销售内功》3、《沙和尚-职业素养》4、《猪八戒-情绪管理》5、《唐三藏-领袖智慧》资历背景：傻瓜式培训创始人、企业人才首选教练、8090最受欢导师、引路明商务信息咨询有限公司董事长。
任哲老师简介：2008至今专注于企业人才培训，给将近百家企业培养和输送职业化的人才。
《西游记商战》系列课程开班上百次，为会员单位提供三千多位职业化人才。
成功案例：受邀金川生物医药集团咨询顾问，两年时间打造了三十多位优秀的中高层和企业内部培训师。
任哲老师授课三大特点：一：纯干货。
二：易吸收。
三：速转化。
三大职业信条：一：没有培训不好的学员，只有不会教的老师。
二：给客户报最实在的价格，给学员教最实在的东西。
三：习百家之长，方能自成一家。
授课风格：幽默风趣|互动提问|实战演练|通俗易懂|化繁就简，一针见血服务客户：可口可乐西北总公司、江苏隆力奇集团西北总公司、中国移动西安分公司、西安外国语大学、陕西师范大学、西北大学、中国电信西安分公司、成龙教育集团、深圳多闻国学教育集团、央视网商城西北总代理、陕西金川生物科技集团、百胜集团、多赢品牌策划有限公司、西安中道财税、蜗牛文化传媒，西安金领人才市场，融智财务、引路明人力资源、觅未来教育咨询陕西众群网络科技有限公司、天津卷烟厂等多家大型集团公司并担任咨询顾问。
职业规划同样的人生，不同的结果。
同样的年龄，不同的层次。
(龟兔赛跑) 你为什么必须做职业规划？一、让工作更快乐一点——动力二、让人生更出彩一点——方向三、让家庭更幸福一点——心态四、让单位更依赖一点——方法一、让工作更快乐一点--动力（一）热爱要么努力选择你所热爱的工作，要么努力热爱你选择的工作。
（二）：责任一个人的财富，能力，机会与责任成正比。
心灵有约
声音的感染力
• • • • • • • • • • 声音穿透力、声音优美力 声音速度力、情绪感染力 你的声音像什么？ 你的语气尖利、柔和、刺耳还是中性？ 你的语调高还是低，平坦还是锐利？ 你的音量大声还是安静，或介于中间？ 你的声调是上扬还是下降或抑扬顿挫？ 你的语速快还是慢？ 你口齿清楚还是含糊不清？ 你说话用多少力气？
人际风格沟通技巧
• 见什么人说什么话，是你成功的法宝!
分析型
和蔼型
表达型
支配型
人际风格沟通技巧
分析型
在决策的过程中果断性非常的弱，感情流露也非常的少， 说话非常罗嗦，问了许多细节仍然不做决定，这样的人属 于分析型的人。 感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，这样的一个 人我们管他叫做和蔼型的人，他总是微笑着去看着你， 但是他说话很慢，表达的也很慢。 感情外露，直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常的多， 而且非常地夸张，他在说话的过程中，往往会借助一些动 作来表达他的意思，这样的人是表达型的人。
案例分析2
• 又到了“预算季节”，您和另一位同事正在制定一份新的 计划，它需要对过去的预算分配作出调整，但这可能会影 响到部门内其他的人。在你们讨论的时候，她说道：“这 份预算实在是太为难我们了，真不明白老板是怎么想的， 其实去年的预算就挺好。你怎么看？……要不，你来完成 吧。……再不行，我就去和其他人沟通一下，如果大家都 配合一下，我们也许就能提出一个让大家都能接受的预算 方案。”
沟通பைடு நூலகம்听比说更重要
• • • • • 倾听语言 倾听音调 解析身体语言 你愿意倾听，就是待人真诚。 他并不需要你出力，理解万岁！
倾听时的注意
• • • • 要有回应 以不要做别的事情， 不要打断、不要批评 不要说于现状没帮助的风凉话
仁羲：职场公众演说-中华讲师网
• 我是一个具有感染力和亲和 力的人，影响力是我的核心 ，穿透力是我的强项，煽动 力是我的杀手锏，杀伤力是 我的秘密武器
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2016/8/4
• 领袖演说的两大核心： • 1、“演说气质”：通过声音、基调、姿体 、韵味表现。领袖气质、领导气质。亲民 气质、激励气质。 • 2、“思维套路”：通过内容、心、信念等 语言系统训练。口才系统、演说公式。语 言模式、逻辑训练语言模式
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情感训练
1、倾听 2、讲一个精彩的故事（北京带团队、在路上） 内容加工（何人、时、地、事、因） 3、表现形式处理（符合主题、肢体动作、 进入角色、声情并茂、提问互动）
注意：什么地方讲故事，讲什么故事，那些应该避免，
• • • • • • • • • • •
演说中的 7-38-55 演说 7-内容占到演说的 7%。 38-语音语调占到演说的 38%。 55-肢体动作占到演说的 55%。 如何使用 7-38-55？ 如何把语言、声音结合表演 掌控表演的精准与尺度 不擅长表演的人如何达到表演效果 仅仅使用 7：就内容，没有任何的语调，枯燥。 使用 7+38：如同广播电台。 使用 7-38-55：许伯恺老师现场爆发力的表演。
企业招商演说稿
• • • • 1行业趋势 2核心优势 3代理政策 4成交方案
2016/8/4
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阳光成交法
2016/8/4
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法拉利成交法
2016/8/4
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情 绪 与 情 绪 管 理 概 述
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第二章
情绪→①认识情绪
1
*
贰
命运的不可琢磨使得人们在日常的生活 中，必然会遭遇得失、顺逆、美丑等各种情 境，因而有时欣喜若狂，有时焦虑不安，有
时孤独恐惧，有时满腔怒火，有时悲痛欲绝，
有时舒适愉快等。情绪的多样性说明它是一 个极其复杂的心理现象。学术界至今仍对 “情绪”二字没有一致的定义。简单地说，
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第一章
善为士者，不武；善战者，不怒
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壹
“真正的勇士不会杀气腾腾，善于打仗
的人不用气势汹汹”。强者让思维控制情绪， 弱者用情绪控制思维。真正的强者，是喜怒 不形于色的人。 综上，做好情绪管理攸关一个人的事业 成败甚至一生的美满和幸福。所以，我们一
纪渻：“还不能，那只鸡常对四周怒目而视,它的气势自命不凡。”
再又过了10天…… 纪渻：差不多可以了。它听见别的鸡叫已经没有反应。就像一只木 鸡。它的心已不受外物所动。”
随后，周宣王便用那只鸡去斗鸡，别的鸡看见它一动也不动。吓得
连向它挑战也不敢了。 无心争斗的鸡，便全身无懈可击。它的劲气内敛，一触即发。 正所谓：“善为绪→③情绪的影响
1
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贰
情 绪 与 情 绪 管 理 概 述
在日常生活中，人们常有这样的体验：高兴时，神清气爽；悲伤时，会食欲不振；忧虑 时，会辗转难眠；惊慌时，会心脏乱跳；愤怒时，会热血冲头……，这些都说明了情绪会对 身体的内部功产生影响。
A、积极的情绪可以提高人的免疫能力
“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。” 积极的情绪可以提高人的免疫能力，消极的情 绪则直接影响人的身体健康。
为 什 么 需 要 情 绪 管 理
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第一章
控制不了情绪，会造成不可挽回的后果
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壹
为 什 么 需 要 情 绪 管 理
点评
人际关系取决于一个人情绪表达是否恰 当。当我们把情绪毫无保留地发泄在周围人 的身上时，那种和谐关系无形中就被破坏掉
种毒性荷尔蒙，这些荷尔蒙聚集起来，
形成和漂白粉一样的分子结构，对人 体产生不利的影响。极度恐惧的情绪 还能导致机体死亡。 B、消极的情绪破坏人的身体健康
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第二章
情绪→③情绪的影响
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不要在 冬天的 时候砍 树，不 要在情 绪很坏 的时候 做决定， 这样容 易失去 理智。
自己合理的思考过程，最终酿成大错。
为 什 么 需 要 情 绪 管 理
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第一章
控制不了情绪，会造成不可挽回的后果
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壹
有一个男孩有着很坏的脾气，于是他的父亲 就给了他一袋钉子，并且告诉他，每当他发脾气的 时候就钉一根钉子在后院的围栏上。第一天，这个
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情绪管理指南
点击此处，写上您公司的名称
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目录页
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为什么需要管理情绪 情绪与情绪管理概述
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2
3 4
如何进行情绪管理
情商知识概述
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了，就好像是被打破的杯子一般，就算接合
后也会有裂缝。 倘若我们常在他人面前任由负面情绪决 堤，乱发脾气，丝毫不加控制，久而久之， 别人就会视我们为难以相处之人，甚至不再 与我们往来。
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第一章
恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应
3
我们可以认为情绪是内心的感受经由身体表
现出来的状态。 反之，我们可以根据外在行为来判断别 人的情绪，这就是一个人的情商。
情 绪 与 情 绪 管 理 概 述
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第二章
情绪→②情绪的分类
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贰
古人七情
人的情绪复杂多样，很难有准确的分类。
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壹
为 什 么 需 要 情 绪 管 理
恶劣的情绪具有污染性，一张拉的长长的脸可以熏黑任何一片晴朗的天空。
在心理学上，有一个这样的 “效应”：一位父亲在公司受到了 老板的批评，回到家就把沙发上跳 来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心 里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。 猫逃到街上正好一辆卡车开过来， 司机赶紧避让，却把路边的孩子撞 伤了。这就是心理学上著名的“踢 猫效应”，描绘的是一种典型的坏 情绪的传染。
在摄氏零度、冰与水混合的容器里，以收集人们 不同情绪时呼出来的“水汽”。结果发现，心平 气和时呼出来的汽，凝成的水清澈透明、无色、 无杂质。如果生气，则会出现一种紫色的沉淀物。 研究者将这“生气水”注射到小白鼠身上，几分 钟后，小白鼠竟然死了。 B、消极的情绪破坏人的身体健康
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第二章
情绪
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贰
在我们每个人的身上，都存在这样一种
神奇的力量，它可以使你精神焕发，也可以
使你萎靡不振；它可以使你冷静理智，也可 以使你暴躁易怒；它可以使你安详从容的生 活，也可以使你惶惶不可终日。 总之，它可以加强你，也可以削弱你， 可以使你的生活充满甜蜜与快乐，也可以使 你的成活抑郁、沉闷、暗淡无光。这种能使 我们的感受产生变化的神奇力量，就是情绪。
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第二章
情绪→②情绪的分类
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情 绪 与 情 绪 管 理 概 述
情绪无好坏之分， 由情绪引发的行为或行 为的后果有好坏之分， 因此，一般我们根据情
绪所引发的行为或行为
的结果，将情绪划分为 积极情绪、消极情绪两 大类。
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第二章
情绪→③情绪的影响
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情 绪 与 情 绪 管 理 概 述
古代就有“怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤 肺、恐伤肾”之说，这生动地说明了情绪对身心 可能产生的负面影响。 曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影响。
美国生理学家艾尔玛•辛吉斯将一支支玻璃管插
例如，恐惧的情绪使人脱离险境，羞耻情绪会使人
避免做违背社会规范的行为；即使是痛苦、悲伤等情绪 反应，也同样具有能使人感受到自己的心理伤害，促使 人们及时调整自己的积极的功能。所以说，负性情绪并 不等于消极情绪。
情 绪 与 情 绪 管 理 概 述
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贰
情 绪 与 情 绪 管 理 概 述
有一天，德国化学家奥斯特瓦尔德由于
牙病疼痛难忍，情绪很坏。他拿起一位不知 名的青年寄来的稿件粗粗看了一下，觉得满 纸都是奇谈怪论，顺手就将其丢进了纸篓。 几天以后，他的牙痛好了，心情也好多 了，而那篇论文中的一些奇谈怪论又在他的 脑子中闪现。于是，他急忙从纸篓里把它捡 出来重读一遍，结果发现这篇论文很有科学 价值，他马上给一份科学杂志写信，加以推 荐。这篇论文发表后轰动了学术界，该论文 的作者后来获得了诺贝尔奖。 C、情绪的好转带来理智的思维和行动
定要小心翼翼地处理自己的情绪，做自己情
绪的主人。
点评
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为 什 么 需 要 情 绪 管 理
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情绪与情绪管理概述
认识情绪及情绪的影响，了解什么是情绪管理
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男孩就钉下了37根钉子！慢慢地每天钉下钉子的
数量减少了。他渐渐学会了控制自己的脾气。终于 有一天，这个男孩不再乱发脾气了。
父亲又告诉他，现在开始每当他能控制自己脾气的时候，就拔出一根钉子。一天天地过去了，最
后男孩告诉他的父亲，他终于又把所有钉子都拔出来了。父亲牵着他的手来到后院说：你做得很好，我
的孩子。但是你看看围栏上的那些洞，这些围栏将永远不能回复成从前。你生气的时候说的话就像这些 钉子一样留下疤痕，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛一样 令人无法承受。
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第二章
情绪→③情绪的影响
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医学研究表明：人情绪不好时，
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情 绪 与 情 绪 管 理 概 述
体内一种叫MKT细胞的活性就下降， 因而不能战胜体内病毒，形成疾病； 研究者还发现，老年人在丧偶后的半
年里，死亡率比同龄人高出5倍，是
因为悲观破坏了免疫功能。
人情绪不好时，体内会分泌出一
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第二章
情绪→②情绪的分类
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贰
有些人将不良情绪等同于负性情绪，这是不准确的。 所谓负性情绪，通常是指那些不愉快甚至是引发人痛苦、 愤怒的情绪体验，例如压抑、生气、委屈、难过、苦恼、 沮丧等。一般来讲，负性情绪并非一定都是消极的。负 性情绪在一定的情境之中，也同样具有重要的作用。
爱
恶
欲
《礼记》中把人的情绪称为“七情”：喜、 怒、哀、惧、爱、恶、欲。近代西方学者认 为人的基本情绪分四类：喜、怒、哀、惧。
情绪活动是无时不在，无处不在的，人 人皆有情绪。在现实生活中，我们的行为经
喜
怒
哀
惧
常是伴随着情绪反应，所以我们有时会因愤 怒而不能自已，以致冲动、急躁、焦虑和抑 郁等等。