导购员分级管理制度2020
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异议
FABE 介绍与商品演示 技能融合， 有效说服
顾客； 完美解决异 议，快速有效促成交
易
达到高级能力，同时 能帮助其他导购员提
高技能
技能
沟通
基础沟通技能
反馈
报告销售数据
识别顾客
知道顾客类型
售后服务
接到顾客投诉 后移交给维修部门
业绩 业绩 业绩达成率
80%
与顾客保持融 洽关系
增加竞争情报 信息
快速准确识别 顾客类型
有效使用其它 资源和POSM
针对不同情况运用 不同政策
知道如何抓住顾客 的注意
向其他导购员宣讲公 司政策
同高级
能力
零售技能
Байду номын сангаас
通过FABE方式推荐产 品；有效处理常见顾 客异议；掌握促成成
交的基本技能
通过FABE 方式条理性 的推荐产品，并针对 竞品做有说服力的比 较；激发顾客购买； 有效处理大部分顾客
导购分级管理
级别设置： 1、导购员可以分四个级别：见习、初级、中级、高级、特级。 2、不同级别的导购员享受不同薪资待遇，并可参加相应级别的培训。
导购员分级标准
范围 类别
细目
初级促销员
中级促销员
高级促销员
任职年限
态度 态度
责任感 热情
自我激励 积极主动
6个月内 √
6个月以上 （含6个月）
√ √ √
1年以上 （含1年）
与维修部门一 道解决顾客投诉
与卖场及他品牌导 购员维系良好关系
增加竞争促销活动 信息
判断顾客类别采用 恰当的应对方式
具有组织沟通能力 同高级 同高级
根本上解决投诉并控 制场面
同高级
80%以上
100%
100%以上
√ √ √ √
产品知识
知道主要卖点/特性
了解主要卖点/特性的 及时掌握产品专业知
背后基本原理
识及发展趋势
特级促销员
2年以上 （含2年）
√ √ √ √
同高级
知识
竞争对应
竞争对手价格、产品 基本特性
熟悉竞品与我 们的优劣点的比较
知道用己之长，克敌 之短
同高级
公司政策 陈列
遵循公司政策 遵循基本要求
并理解政策背 后的原因
FABE 介绍与商品演示 技能融合， 有效说服
顾客； 完美解决异 议，快速有效促成交
易
达到高级能力，同时 能帮助其他导购员提
高技能
技能
沟通
基础沟通技能
反馈
报告销售数据
识别顾客
知道顾客类型
售后服务
接到顾客投诉 后移交给维修部门
业绩 业绩 业绩达成率
80%
与顾客保持融 洽关系
增加竞争情报 信息
快速准确识别 顾客类型
有效使用其它 资源和POSM
针对不同情况运用 不同政策
知道如何抓住顾客 的注意
向其他导购员宣讲公 司政策
同高级
能力
零售技能
Байду номын сангаас
通过FABE方式推荐产 品；有效处理常见顾 客异议；掌握促成成
交的基本技能
通过FABE 方式条理性 的推荐产品，并针对 竞品做有说服力的比 较；激发顾客购买； 有效处理大部分顾客
导购分级管理
级别设置： 1、导购员可以分四个级别：见习、初级、中级、高级、特级。 2、不同级别的导购员享受不同薪资待遇，并可参加相应级别的培训。
导购员分级标准
范围 类别
细目
初级促销员
中级促销员
高级促销员
任职年限
态度 态度
责任感 热情
自我激励 积极主动
6个月内 √
6个月以上 （含6个月）
√ √ √
1年以上 （含1年）
与维修部门一 道解决顾客投诉
与卖场及他品牌导 购员维系良好关系
增加竞争促销活动 信息
判断顾客类别采用 恰当的应对方式
具有组织沟通能力 同高级 同高级
根本上解决投诉并控 制场面
同高级
80%以上
100%
100%以上
√ √ √ √
产品知识
知道主要卖点/特性
了解主要卖点/特性的 及时掌握产品专业知
背后基本原理
识及发展趋势
特级促销员
2年以上 （含2年）
√ √ √ √
同高级
知识
竞争对应
竞争对手价格、产品 基本特性
熟悉竞品与我 们的优劣点的比较
知道用己之长，克敌 之短
同高级
公司政策 陈列
遵循公司政策 遵循基本要求
并理解政策背 后的原因