员工心理援助(EAP)咨询师
《EAP心理援助服务》
《EAP心理援助服务》来源：为本教育什么是EAP心理援助服务？EAP（Employee Assistance Program），直译为员工帮助计划。
它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。
通过心理学专业人员对企业组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
EAP心理援助服务的目的和价值?（1）为不同企业提供个性化的帮助计划，并为每位员工提供个人特定解决心理困扰方案。
（2）给员工及其直系家属们提供迅捷的专业和保密的服务，确认和帮助那些由于心理困扰以至影响安全生产的员工。
（3）减少跳槽率、缺勤率，降低医疗健康保险成本，激励员工更积极地工作。
（4）当管理层不便参与员工的个人问题时，我们的EAP服务可以直接帮助员工，成为管理层处理此类问题的最佳途径。
（5）能够有效地减少管理层对职工的惩戒和员工的抱怨。
对于那些工作表现不良的员工，在他们被解雇之前为之提供服务，将问题解决在萌芽中。
（6）危机干预服务可以提供正确、有效的职场意外事故的处理方法。
（7）提高企业整体形象，尤其是提高企业对员工和家属人文关怀形象，增加员工归属感。
组织收益：提高生产效率、降低成本、减少缺勤及旷工率、降低事故发生率、减少医疗成本、提高员工忠诚度、树立企业人文关怀的形象；员工收益：提高生活质量、增进身心健康、提高工作绩效、降低工作压力、改善人际关系、促进工作生活平衡、减少员工的投诉；管理者收益：更有效的领导整个团队、有效处理员工下属之间的关系、避免涉入私人问题、有更多的时间关注其他问题、有利于保持绩效期待、提高追求目标，改善员工关系。
EAP心理援助服务对象？A：社区、团体、企业、事业单位；B：学校、部队、司法系统等社会公共事业单位。
EAP心理援助服务有哪些服务内容？心理调查：对员工心理健康状况、组织状况进行调查，深入分析影响目前状况的各种因素，出具整体分析报告和解决建议，帮助管理者了解员工心理现状，为管理决策提供依据。
心理咨询之EAP
从业人员方面
不参与任何不人道的活动 均来自于专业组织，并遵守职业道德，有专门的政策，对从业人员进行监督，每 30小时接触个案后至少接受1 小时的个人督导，均具有博士、社会工作者硕士、和其他相关专业硕士学历以上的人员构成。学科结构合理，含精神病学、情感问题和上瘾行为等专家小组。本团队具有长期从事政府部门、企事业单位的EAP和企业策划顾问和专家。
教育员工如何处理个人问题，为员工提供必要的支持，向员工提供跟踪服务，在解决问题的整个阶段提供持续的指导和最好的协助。
向管理层提供公司结构调整及发生危机时的干预方法。
为什么要让EAP来处理解决员工的问题呢？
EAP专业人士熟悉并且了解有关保密及员工信任等方面的问题，而且有EAP的服务您可以有更多时间精力去专注于更加重要的企业核心领域管理决策例如企业战略决策，企业组织框架建立等，而将需要高度专业知识的员工情绪管理，工作压力管理等内容由外部专业机构完成。EAP专业机构通过执行一整套旨在帮助员工的系统方针、流程服务和咨询活动可以达到以上目标。
EAP例行服务项目内容介绍
EAP不是单纯的培训，更不是救火队只解决眼前的问题，而是一项需要细水长流式的长期支持和服务计划，至少以一年为单位，提供以下基本EAP服务：
1、对企业员工进行心理健康和压力源测试，建立心理健康档案
2、通过问卷调查及面对面访谈，进行组织诊断，并提供相关诊断报告
EAP 之服务资质承诺
管理方面
确保有足够的咨询工作空间和咨询时间 无障碍地获得EAP服务 保持非工作时间内的紧急问题处理能力和机制有书面的政策禁止EAP从业人员通过转介而获得个人收益 项目管理者的具有强的可信任度。
项目的设计和实施方面
确保 EAP的设计是基于组织和员工的需求 建立文本形式的政策方针 有顾问委员会或协调人负责EAP所有的指导和反馈详尽的项目描述以完全指导EAP。
EAP执行师)
[3－4月]1.心理咨询室宣泄室建设：服务流程、内容、服务制度
2.网站维护更新
3.工作坊：如何有效使用EAP服务项目、使用经验分享
4.心理素质对抗赛
[5－6月]1.讲座：心理健康意识、员工互动、趣味游戏
2.初级健康评估
3.心理健康期刊
4.心理健康影片赏析
企业EAP工作安排范例（二）
[7－8月]1.员工经验报告：使用项目、使用流程、经验分享
三级指标
各指标作用
有助于发现和改善执行中
EAP服务的便捷性、及时性 的问题，提高效率，根据这
以及使用率
个评估结果可对EAP的有效
性做初步判断
一般员工对EAP的满意度； 管理者对EAP的满意度；
有助于从一般员工和管理
者两个角度全面对EAP的有 效性做初步的满意度分析
二.前后对比指标
使用了EAP后个人在知识、 对个人改变的测量有助于
焦点EAP服务-咨询
初步运行期--
主要任务：面询、电话/网络热线、阶段性面询简报、 团体辅导
• 成熟运行期--
团体辅导全年安排
×× 每月针对一个主题开展活动，邀请有此方面心理（问题）需求的员工参加
月份 1 人际关系
主题
月份
主题
7 工作压力管理
2 创伤性事件干预
8 职业生涯规划
3 职业健康教育
9 情绪管理与情感智能
资料收集 岗位观察
1.心理调查数据 2.旷工率 3.工作绩效 4.合作指数 5.情绪指数
公司全体成员
经营管理岗、专业 管理岗、生产技术 岗、后勤服务岗等 每一岗位的同一工 作场景中抽样10人
每人50分钟，共需 要两天时间
由社会心理学专家 带领心理学研究生 及持证心理咨询师 进行。
EAP(员工援助计划)为员工搭架心灵的阶梯—EAP的前世今生
EAP（员工援助计划）为员工搭架心灵的阶梯—EAP的前世今生作者：艾迪·鲍尔公司（EddieBauer）是美国著名休闲装零售商，年销售额15亿美元，有员工12，000名。
零售业的一大特点，即一到旺季工作量和工作时间大大增加。
为了能让员工保持工作与生活的平衡，公司自1994年以来推出了20个工作／生活福利项目，包括如心理评估和咨询、产后家访计划、平衡日等EAP项目。
去年年5月7日大连空难中，西安杨森有3名员工罹难。
杨森公司在处理员工后事时，特别引入心理干预，引起了业内的广泛关注。
EAP（Employee Assistance Program），即员工帮助计划（或项目），是组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织进行诊断和建议，对员工及其亲属提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。
简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题从而提高员工和企业绩效的途径或机制。
从OAP到EAPEAP起源于20世纪二三十年代的美国。
当时美国一些企业注意到员工酗酒问题影响个人和企业绩效，而且人们已了解酒精依赖是一种疾病，不是精神或道德问题，于是有的企业聘请专家帮助员工解决这些问题，建立了职业酒精依赖项目（Occupational Alcoholism Pr ogram，OAP），诞生了员工帮助计划的雏形。
到了六七十年代，美国社会酗酒、吸毒、滥用药物等问题日益严重，家庭暴力、离婚、精神抑郁越来越影响员工工作表现，于是很多O AP项目扩大范围，把服务对象扩展到员工家属，项目增多，内容也更丰富。
EAP在不同时期的形式（时间段的划分和项目称谓主要来自美国和英国）随着跨国公司扩张、军队外驻、学术交流以及商学院留学生的培养，美国的EAP被引入欧洲及其它地区。
特别是20世纪80年代以来，随着社会进步、企业壮大、管理思想的革新，EAP在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家都有长足发展和广泛应用。
员工援助计划方案
员工援助计划方案
员工援助计划（Employee Assistance Program，EAP）是一项旨在帮助员工处理个人或工作中的问题的综合性计划。
以下是一个员工援助计划的方案：
目的：
该计划旨在帮助员工解决个人或工作上的问题，以提高他们的生产力和幸福感。
服务：
该计划提供各种服务，如咨询、治疗、介绍服务、教育和资源，旨在帮助员工处理以下问题：
1. 情绪问题（如焦虑、压力和抑郁）；
2. 家庭问题（如离婚、怀孕和抚养子女）；
3. 健康问题（如酗酒、吸烟和药物成瘾）；
4. 工作问题（如性骚扰、歧视和职业生涯）；
5. 金融问题（如债务、税务和退休计划）。
服务提供者:
该计划将与专业的服务提供者合作，如心理咨询师、社会工作者、家庭治疗师和金融顾问。
计划推广：
该计划将向员工宣传，以增加他们对服务的了解和使用。
广告和宣传资料将向员工分发，例如宣传单页、海报、员工手册和企业内部网站。
企业还将举办介绍计划的会议和培训。
保密：
该计划将启用保密措施，所有员工的信息将保密且不会披露给雇主。
服务提供者将与员工签署保密协议，以保护其隐私。
计划费用：
该计划将由企业承担所有费用，所有员工都可以免费使用。
部分服务可能需要额外的费用，例如药物治疗和金融咨询服务，企业将与服务提供者商定费用。
总结：
企业建立员工援助计划是一个为员工创造良好工作环境，增强企业员工满意度的好方法。
通过提供包括咨询、治疗、介绍服务、教育和资源在内的综合性服务，员工可以更好地管理个人和工作上的问题，从而提高生产力和幸福感。
EAP企业员工心理帮助计划案例
EAP 企业员工心理帮助计划案例展了心理咨询的服务。
心理咨询服务主要是内部EAP，所谓的内部EAP大家要知道，请心理专家作为他们公司的雇员为员工提供服务。
这几年日本的产业心理咨询业发展越来越快，也是因为劳动者面临激烈的社会变化和竞争当中，劳动者所面临的压力越来越大。
这是去年我在日本的时候，他们的一个调查数据，你可以看到，1982-2003年，大概感觉到在职场中，感觉有压力的是60％多人的，跟刚才石林的调查差不多，可能还要更高一些。
日本产业心理咨询谁在做，这是我们很关心的，他们做的人是一些经过专业训练的产业心理咨询师，这些人一般有专职的，有兼职的，年龄是在40-50岁，在大学里面，或者是中小学做心理咨询的，大部分是女性，而在产业里做男女各半。
这些做心理咨询的人，是不是一定都是心理学背景出身呢，不是，有医学的，有心理学的，有护理学的，有专门学产业咨询的，有临床心理的，有学咨询心理学的。
这些人的角色是多重，特别是在内部EAP的服务制度下面，他在企业里要担当多种角色，包括咨询师，训练者，员工福利员，顾问，组织改变者，所以他是身兼数职，他开展的主要工作，一个是职业心理咨询，一个是心理健康咨询，还有员工个人能力开发和自我发展，和人力资源管理部门是息息相关。
产业心理咨询是日本在这方面是很规范的，很早就有了资格认证，你要到产业做心理咨询，不是谁都可以去经过心理学的学习就可以了，要经过产业心理咨询师的资格培训，它的产业有高级，初级，中级。
要想从事这个工作，提供EAP的服务，必须经过严格的培训和考试，这指它的一个过程，比如说初级的，必须大学心理学本科毕业，或者你不是大学心理学本科，你经过其他的心理咨询专业的学习，你需要五年的经验，或者是完成产业心理咨询专业人员的培训。
你可以看到，中级产业心理咨询的起点是硕士，高级是博士，或者有很多年的工作经验，他要做严格的考核，严格的培训，我也有他全部的培训课程，这边因为没有时间详细介绍，今后我相信，随着这个事业的发展，我们越来越光新，什么样的人可以从事心理咨询，我们来培训的话，有哪些课程，那时候我再详细介绍。
(员工管理)员工援助计划EAP及案例
一、EAP概述1、员工援助计划(EAP)的起源早在1917年，美国企业就开始提供员工援助计划（EAP）的支持，以提高工作绩效，这些得到支持的问题往往来源于个人生活。
R.M. Macy公司和北洲电力公司最早意识到了对EAP 的需要，并建立了EAP服务体系。
到了20世纪40年代，大多数的EAP服务主要是针对当时一些企业白领员工的酗酒问题，后来，还专门建立了职业酒精依赖项目（Occupational Alcoholism Program，OAP），这可以视为员工帮助计划的雏形。
对EAP的大量应用始于60-70年代。
1972年，酒精滥用和酗酒联邦研究所职业项目办公室提供的联邦资助，大大提高了项目的数量。
2、什么是员工援助计划?EAP员工援助计划是一项为工作场所中个人、组织提供咨询的服务项目。
它帮助管理者识别员工所关心的问题，并且提出解决方案。
需要强调的是，这些问题应该会影响到员工的工作表现，甚至影响到整个组织的业绩。
员工援助计划的服务涉及三方面内容：个人生活、工作问题和组织发展。
个人生活方面涉及健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题；工作问题涉及工作要求、工作公平感、工作关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题；组织发展涉及的是具有企业发展战略的服务项目，比如能给组织带来一定的效益，需要通过组织措施、系统的人力管理方法，使组织能够从员工援助计划中获得最大益处，比如组织变革过程中员工对于裁员的适应等等。
这完全根据组织的情况和要求来进行量身定制式的设计。
二、国际EAP的现状与发展1随着全球化带来的跨国公司在世界各地的发展，各国军队驻外、国际学术交流和留学生的交流，员工援助计划被引入欧洲及其它地区。
这种引进在上世纪80年代得到了迅速的发展，同时，EAP员工援助计划在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家均有了长足的发展和应用。
据统计，在世界500强企业中，有80％以上的企业都建立了EAP服务体系，而美国本土有近四分之一企业的员工享受到EAP服务。
企业eap员工帮助计划
企业EAP员工帮助计划介绍企业EAP员工帮助计划（Employee Assistance Program）是一种提供给员工的综合性帮助计划，旨在提供心理咨询、职业发展支持、健康管理等多方面的服务。
该计划通常由企业或组织提供，旨在提高员工的幸福感、工作效能和生活质量，从而推动企业的发展与成功。
本文将全面探讨企业EAP员工帮助计划的意义、实施方式、服务内容以及如何有效衡量计划的成效。
企业EAP员工帮助计划的意义企业EAP员工帮助计划在现代企业管理中起到了至关重要的作用。
以下是企业EAP员工帮助计划的几个重要意义：1. 关注员工福利企业EAP员工帮助计划体现了企业关心员工的福利和需求，传递了企业的人文关怀。
通过为员工提供精神、心理、职业和健康方面的支持，可以有效提升员工的幸福感和工作满意度。
2. 提升员工工作效能企业EAP员工帮助计划可以帮助员工解决工作中的问题和困扰，提供心理咨询和职业发展支持。
通过解决员工在工作中遇到的挑战和需求，员工能够更好地专注于工作，提升其工作效能和能力。
3. 促进组织发展企业EAP员工帮助计划不仅关注员工个体的发展，也促进了整个组织的发展。
通过提供适当的职业发展支持和培训，员工能够不断提升自身能力和素质，从而为组织的发展提供新的动力和资源。
企业EAP员工帮助计划的实施方式企业EAP员工帮助计划的具体实施方式可以因企业情况和需求而异，但一般包括以下几种形式：1. 心理咨询服务企业可以与专业心理咨询机构合作，为员工提供心理咨询服务。
员工可以通过电话、面对面咨询等方式，与心理咨询师交流和分享自己在工作和生活中的问题，获得专业建议和支持。
2. 职业发展支持企业可以提供职业发展规划和培训支持，帮助员工建立清晰的职业目标，并提供必要的技能和知识培训。
通过职业发展支持，员工可以提升个人能力和职业竞争力，实现自身的职业目标。
3. 健康管理服务企业可以为员工提供健康管理服务，包括定期体检、健康咨询和健康管理计划。
EAP简介
“我们这一代最伟大的发现是经由改变人类心智的内在态度，进而可以改变其生命的外在境遇。
”———哈佛大学教授著名心理学家威廉·詹姆斯为什么有些员工精神萎靡，工作积极性不高？为什么不少企业老板总是抱怨员工工作态度不好，而又无能为力？为什么很多企业重视用物质方式来激励员工，但效果往往并不理想？其实，员工内在情感和情绪的理顺，员工心灵的激励与抚慰也许是一种比较有效的方法。
因为对许多中层骨干和员工来说，他们在很多情况下，面临的是心灵的困惑、情绪的起伏和情感的迷茫。
而这些心理和精神的死角，却被我们很多标榜“以人为本”、“员工第一”的企业忽略了。
在国外，长期以来流行的名为员工帮助计划（简称EAP）的服务，就是帮助组织成员克服压力和心理方面困难的一种有效工具。
一、什么是EAP？EAP是英文Employee Assistance Program的缩写，直译为“员工援助计划”。
它是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。
通过心理专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理。
EAP最早起源于20世纪初的美国。
那时的企业注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用问题影响到员工和企业的绩效。
到了20世纪六七十年代，由于美国社会的变动，工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他个人问题也越来越影响到企业员工的情绪和工作表现，于是有的企业建立了一些项目，聘请专家帮助员工解决这些个人问题。
这就是EAP 的开始。
企业中的每一个员工都是一个独立的个体，他们在生活中每一个细节的变化都会影响到他的工作情绪，从表面上来看，也许他的恋爱、婚姻、家庭和他的工作状态没有什么太大的联系，其实这些事情都会左右他的情绪。
当一个员工的情绪受到影响而导致工作效率降低的时候，企业就应该注意到这些细节。
EAP的存在就是为了帮助企业中的员工从心理上来解决这些问题，对于企业来说，他们使员工重新获得了工作效率，对于员工来说，他们找到了解决问题的方法，所以这就是EAP受欢迎的地方。
企业eap咨询师服务内容
企业eap咨询师服务内容企业EAP咨询师是指专门为企业提供员工援助计划（Employee Assistance Program，简称EAP）的咨询师。
EAP是一种由企业提供的、旨在帮助员工解决个人和职业问题的支持服务。
企业EAP咨询师的主要职责是与员工进行一对一咨询，并提供心理健康支持和咨询服务。
一、心理健康支持企业EAP咨询师的主要任务之一是提供员工的心理健康支持。
他们通过与员工进行面对面的咨询，帮助他们应对各种个人和职业问题，如工作压力、人际关系问题、职业发展困惑等。
咨询师会倾听员工的问题和困惑，并通过提供合适的解决方案和技巧来帮助他们改善心理状态和提高工作效能。
咨询师还可以为员工提供情绪管理和应对压力的工具和技巧，帮助他们更好地应对工作和生活中的挑战。
二、咨询服务企业EAP咨询师的另一个重要职责是提供咨询服务。
他们可以与员工进行一对一的咨询，帮助员工解决各种问题，如婚姻家庭问题、个人成长困惑、职业规划等。
咨询师会采用专业的咨询技巧和方法，帮助员工探索问题的根源，并帮助他们找到解决问题的方法和策略。
咨询师还可以提供针对特定问题的咨询课程和培训，帮助员工提升个人和职业能力。
三、危机干预企业EAP咨询师还承担危机干预的责任。
当员工面临紧急情况或危机时，咨询师会提供紧急支持和援助。
他们会对员工的情况进行评估，并采取相应的行动来保护员工的安全和福祉。
咨询师可能与员工合作，制定应对危机的计划，并提供必要的资源和支持。
他们还可以协调企业内部和外部的资源，提供更全面的帮助和支持。
四、培训和教育企业EAP咨询师还负责提供培训和教育，帮助员工提升心理健康意识和应对能力。
他们可以组织心理健康讲座、工作坊和培训课程，向员工传授心理健康知识和技巧。
咨询师还可以提供有关心理健康的资源和资料，帮助员工了解和处理自己的心理健康问题。
通过培训和教育，企业EAP咨询师可以帮助员工提高心理健康素养，促进员工的工作满意度和幸福感。
EAP1-概念及介绍
关键词 ——中立（保持平衡）
精通企业（组织）人力资源政策和合同的EAP 专家，能够帮助减少由于人力资源或工会等企 业内部人员的错误处理而导致的不平或仲裁的 可能。
EAP是企业（组织）之外的旁观者，并且“中 立”。
EAP的客户化
提高工作场所生产率的服务有很多：科技、新 设备，管理咨询，人类行为与心理等。 EAP是针对所面临的问题，具体问题具体设计。
EA人员角色的本质
对EA专家来说，治疗师或者社工所拥有的那 些技能永远都是需要的。 虽然这些技术是必须的，但并不是足够的。因 为优秀的EA专家更多时候是一个顾问，而不 是治疗师，即使是在需要他们的治疗技术的时 候也是如此。随着EA活动范围的扩大，就会 更是如此。 ——John Maynard,Ph.D（国际EAP 协会主席）《理解员工帮助的本质》
EAP的本质
工作场所 员工帮助的本质在于，为了提高工作场所的生 产力、使其健康地发挥职能，员工帮助计划工 作者使用行为和行为健康知识，作出准确的评 估，继而采取适当的行动。 ——国际EAP协会
EA人员角色的本质
——工作场所的人类行为专家 尽管健康护理服务提供系统或技术发生了 变化，也尽管存在文化的不同，在竞争环境中 的雇主通常需要最大程度上提高其生产力，以 及减少与生产力相关的成本。继续聚焦满足工 作场所的这些需求，能够使EAP仍旧占有一席 之地。 ——John Maynard,Ph.D（国际EAP 协会主席）
概念澄清2——“A”
由“A”导出的： EAP关注的领域——工作场所 EAP关注的内容——行为、出勤、同事关系、生产率等 等 EAP的工作方法——系统、聚焦、短程 EAP的工作原则——中立、保密、自愿
概念澄清3——“P”
员工援助计划
EAP的分类
长期EAP和短期EAP EAP作为一个系统项目，应该是长期实施
，持续几个月、几年甚至无终止时间。 但有时企业只在某种特定状况下才实施 员工帮助，比如并购过程中由于业务再 造、角色变换、企业文化冲突等导致压 力和情绪问题；裁员期间的沟通压力、 心理恐慌和被裁员工的应于这种协助计划持怀疑态度，就会极大 地影响这类服务的质量，导致协助项目的失败。所 以，如何使员工确信其隐私权会得到充分保护，是 运作EAP项目成败的关键。
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面临的问题
第四，专业人员的胜任水平。 根据EAP服务的胜任特征要求，专业服务人员
应该具有咨询心理学、社会工作、组织行为学 、职业发展咨询、教育学或精神医学等领域的 专业知识和技能训练的背景， 心理咨询师还不能代替员工援助师，因为后者 还要在咨询服务中配合组织发展目标，了解所 服务的企业的组织管理、内部作业流程的情况 ，以便能够理解员工在工作中面临的困扰问题 的心理原因，提出解决问题的辅导对策。
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据美国通用汽车公司的一项调查结果表 明，该企业使用EAP后，工时损失降低 40%，疾病及意外事故的补助减少 60% ；员工申诉案件减少50%，职业灾害降 低50%。
工作场所收集的证据清楚地表明这样一 个事实，在现代工作场所，EAP正在成 为一种常规化的实践。
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EAP 的发展还有赖于专业机构和专家的 推动，目前，已经成立了EAP的国际学 术组织，在一些国家还成为一个新的就 业领域。在美国、英国等EAP发展较快 的国家，已成立不少的专业服务机构， 不论是电话全天候的员工咨询服务，还 是为企业事业单位提供的专项咨询服务 ，其规模已经相当可观，而且不乏有完 整服务体系的跨国EAP服务公司。
霍桑实验（1924—1932）
–照明实验（1924年—1927年） –福利实验（1927—1929） –访谈实验（1929-1931） –群体实验（1931-1932）：非正式群体的作用
EAP企业员工心理援助
员工反馈会议
定期组织员工反馈会议， 听取员工对EAP服务的意 见和建议，及时调整和改 进服务。
客户满意度调查
邀请员工家属参与满意度 调查，了解他们对EAP服 务的评价和需求，提高服 务质量和针对性。
评估结果分析
数据分析
对收集到的数据进行分析， 了解员工对EAP服务的实际 需求和期望，找出服务中存 在的问题和不足。
对比分析
将评估结果与行业标准和 最佳实践进行对比，找出 自身的优势和不足，为持 续改进提供依据。
趋势分析
分析评估结果的变化趋势， 预测未来员工心理援助的 需求和方向，提前做出调 整和规划。
持续改进和优化
制定改进计划
根据评估结果和分析，制定针对 性的改进计划，明确改进目标和
措施。
实施改进措施
按照改进计划，逐一落实改进措施， 确保改进工作得到有效执行。
02
03
04
提升员工的工作效率和 创造力，增强企业竞争 力。
降低员工心理健康问题 对企业生产的影响，减 少生产事故和劳动纠纷。
帮助企业建立良好的企 业文化，增强员工的归 属感和凝聚力。
04 EAP企业员工心理援助的 实施
评估和诊断
评估员工心理健康状况
通过问卷调查、访谈和观察等方式， 全面了解员工的心理健康状况，识别 潜在的心理问题。
等，以便对援助效果进行评估。
实施援助计划
宣传和推广
通过各种渠道宣传和推广心理援助计划，提高员工的认知度和参与度。
提供多样化的援助方式
提供多种形式的心理援助方式，如线上咨询、线下讲座、团体辅导等， 以满足员工的不同需求。
建立专业团队
建立专业的心理援助团队，包括心理咨询师、培训师、人力资源管理 人员等，确保援助计划的专业性和有效性。
员工心理援助(EAP)咨询师
员工心理援助（EAP）咨询师中级培训班招生简章颁证机构：人力资源和社会保障部全国人才流动中心主办机构：恒缘心理学应用机构EAP是什么？EAP（Employee Assistance Program ）即员工帮助计划，是组织为员工提供的系统的、长期的福利与支持项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，全方位地提高员工绩效和企业经营业绩。
EAP咨询师：系统掌握EAP的知识架构及工作方法，成为工作场所的心理健康与行为专家！为什么要学习EAP?如果您是企业管理者：EAP可以帮助您改进关键业务领域，激励销售人员迎接指标压力、帮助客服人员应对挑剔客户、帮助经理人员提升领导力。
如果您是HR：EAP可以帮助您实现绩效管理目标，从心理行为健康角度出发，帮助员工改进工作态度和职业行为，保持身心健康，提高工作业绩；关注有心理困扰的员工，减轻压力的负面影响，化解工作场所矛盾，避免因行为问题而造成的风险（如安全风险、绩效风险、客户风险、医疗风险、法律风险等）如果您是心理咨询师：EAP可以帮助您突破职业发展的现状，找到发挥专业技能的平台，获得理想的工作机会和收入来源。
同时：EAP还可以帮助您改善心理状态和人际关系，进入职业发展的良性通道。
成功应对生活、工作压力，化解工作场所及家庭冲突，减轻心理困扰，得到普遍的帮助（如子女教育、婚姻家庭、职业发展等）。
EAP咨询师的职业前景：当前，企业员工的心理状态与困扰已经引起广泛重视。
2007 年党的十七大工作报告指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。
”根据30 位专家历经3 年的调查研究了解到：●89%的企业主强烈需要外部专业心理学工作者提供“人”的问题解决之道；●在中国，EAP服务机构以每2天成立一家的速度在快速增长。
EAP服务在国外发展的已经相当成熟，截至九十年代末，世界财富500强中，有90%以上的企业建立了EAP项目。
工会Eap工作总结
工会Eap工作总结
工会EAP工作总结。
近年来，随着企业竞争的日益激烈，员工的工作压力也在不断增加。
为了帮助员工更好地应对工作和生活中的压力，越来越多的企业开始引入工会EAP（员工援助计划）来提供心理健康支持和咨询服务。
在过去的一年中，我们工会的EAP 工作取得了一定的成绩，现在我来总结一下我们的工作情况。
首先，我们建立了健全的EAP团队。
我们聘请了一批具有丰富心理咨询经验和专业知识的心理咨询师，他们不仅能够为员工提供心理咨询服务，还能够开展心理健康教育和培训。
此外，我们还建立了一支24小时值班的心理援助热线，员工可以随时拨打电话进行咨询。
其次，我们开展了一系列的心理健康活动。
我们组织了心理健康讲座、心理测试和心理咨询活动，帮助员工了解心理健康知识，提高心理健康意识。
我们还组织了一些团体活动，如团队建设、心理辅导和心理咨询小组，让员工能够在轻松愉快的氛围中交流心理问题，获得帮助和支持。
最后，我们建立了健全的数据统计和评估机制。
我们定期对员工的心理健康状况进行调查和评估，了解员工的心理健康需求，为员工提供有针对性的心理健康服务。
同时，我们还对EAP工作进行了定期的评估和总结，发现问题并及时进行改进。
通过一年的努力，工会EAP工作取得了一定的成绩。
员工的心理健康意识得到了提高，心理健康服务的覆盖面也在不断扩大。
但同时，我们也意识到还有许多不足之处，需要进一步改进和完善。
在未来的工作中，我们将继续努力，为员工提供更好的心理健康支持和服务。
希望通过我们的努力，能够让员工在工作和生活中更加健康、快乐。
员工援助师证书
员工援助师证书一、员工援助基础知识员工援助师（EAP）是一个专注于提供员工心理健康和福利支持的职业。
为了成功地履行这一角色，员工援助师需要掌握一系列基础知识，以帮助他们理解和应对各种员工援助问题。
这些基础知识包括：1.员工援助的基本概念、目的、功能和历史发展；2.心理健康对员工个人和组织的重要性；3.常见的员工心理健康问题的识别和评估。
二、心理咨询理论与技术员工援助师需要掌握心理咨询的理论和技能，以便有效地与员工进行沟通并提供支持。
这些理论和技能包括：1.心理咨询的基本理论和方法；2.倾听和提问技巧；3.建立信任和提供支持的技巧；4.应对阻抗和解决冲突的策略。
三、员工援助方案设计与实施设计并实施有效的员工援助方案是员工援助师的核心职责之一。
这需要员工援助师了解如何识别员工的需求，设计相应的方案，并确保其实施。
这方面的知识包括：1.员工需求评估的方法和技术；2.员工援助方案的设计原则和方法；3.方案实施的步骤和管理；4.方案效果评估的方法和技术。
四、心理健康评估与治疗技术评估和治疗心理健康问题是员工援助师的重要任务。
因此，他们需要了解各种评估和治疗技术，以帮助员工处理各种心理问题。
这些技术包括：1.心理评估工具的使用和解释；2.常见心理问题的识别和应对策略；3.心理治疗方法和技术。
五、法律与伦理规范作为提供心理健康支持的专业人员，员工援助师需要遵守一系列法律和伦理规范，以确保他们的工作符合专业标准并保护员工的权益。
这些规范包括：1.与心理健康相关的法律法规；2.专业伦理准则和行为规范；3.保密原则的遵循和维护；4.预防和处理职场不当行为的措施。
六、危机干预与自杀预防危机干预和自杀预防是员工援助师的重要职责之一。
因此，他们需要了解如何识别、评估和处理危机情况，以帮助员工度过难关并防止自杀事件的发生。
这些知识和技能包括：1.危机干预的理论和方法；2.自杀的预警信号和预防策略；3.危机情况的快速识别和评估；4.紧急情况的应对和处理。
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员工心理援助（EAP）咨询师
中级培训班招生简章
颁证机构：人力资源和社会保障部全国人才流动中心
主办机构：恒缘心理学应用机构
EAP是什么？
EAP（Employee Assistance Program ）即员工帮助计划，是组织为员工提供的系统的、长期的福利与支持项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，全方位地提高员工绩效和企业经营业绩。
EAP咨询师：系统掌握EAP的知识架构及工作方法，成为工作场所的心理健康与行为专家！
为什么要学习EAP?
如果您是企业管理者：
EAP可以帮助您改进关键业务领域，激励销售人员迎接指标压力、帮助客服人员应对挑剔客户、帮助经理人员提升领导力。
如果您是HR：
EAP可以帮助您实现绩效管理目标，从心理行为健康角度出发，帮助员工改进工作态度和职业行为，保持身心健康，提高工作业绩；关注有心理困扰的员工，减轻压力的负面影响，化解工作场所矛盾，避免因行为问题而造成的风险（如安全风险、绩效风险、客户风险、医疗风险、法律风险等）
如果您是心理咨询师：
EAP可以帮助您突破职业发展的现状，找到发挥专业技能的平台，获得理想的工作机会和收入来源。
同时：
EAP还可以帮助您改善心理状态和人际关系，进入职业发展的良性通道。
成功应对生活、工作压力，化解工作场所及家庭冲突，减轻心理困扰，得到普遍的帮助（如子女教育、婚姻家庭、职业发展等）。
EAP咨询师的职业前景：
当前，企业员工的心理状态与困扰已经引起广泛重视。
2007 年党的十七大工作报告指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。
”
根据30 位专家历经3 年的调查研究了解到：
●89%的企业主强烈需要外部专业心理学工作者提供“人”的问题解决之道；
●在中国，EAP服务机构以每2天成立一家的速度在快速增长。
EAP服务在国外发展的已经相当成熟，截至九十年代末，世界财富500强中，有90%以上的企业建立了EAP项目。
在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务，员工人数在100－490的企业70%以上也有EAP，并且这个数字正在不断增加。
在国内，许多大中型企事业单位已经表现出对员工提供EAP服务的强烈需求，但是，由于我国EAP 从业人员严重不足，以及现有从业人员专业性不高，极大地阻滞了我国EAP服务业的发展。
参加EAP培训对您的价值？
获得证书，证明您的兴趣及学习经历！
获得由人力资源和社会保障部全国人才流动中心中国国家人才网颁发的《员工心理援助（EAP）咨询师》中级证书，证书可网上查询；可入人事档案作为任职、职业资格及人才流动的重要依据。
获得心理管理专业技能！
掌握在企业中应用必备心理管理技能，提升管理水平，增强职业竞争力。
获得组织EAP项目运营和实施的实务经验！
掌握企业中心理服务的流程，能独立担当EAP项目，掌握评价心理服务的方法。
获得持续的支持与个人成长！
通过恒缘心理的平台与同道合的朋友（老师、同学），持续学习、相互督导，相互促进。
获得您的职业新航标！
EAP在中国的发展让你的职业发展获得广阔的空间，掌握EAP知识和技能将使您从无数的竞争者中脱颖而出，成为同行持续效仿的榜样、知名培训机构竞相邀请的专家、企业高薪聘请的热门人选。
哪些人需要学习EAP？
●企业中高层管理人员及人力资源、行政、工会、党群等部门管理者及工作者；
●企业内部的心理辅导员及EAP机构的工作人员；
●在学校、医院、公检法系统从事心理咨询、心理服务工作的管理人员；
您的课程内容：
时间课程主题课程概述
D1 国际EAP理论与中国实践EAP的基础理论
（概念、历史、本质、关键、价值、目标、功
能、模式、多层次服务、守则、禁忌、伦理）
EAP的操作理论
（项目设计、实施与管理、面向组织的EA服
务、面向个人的EA服务）
社会心理学及工作场所应用案例讨论
发展心理学及工作场所应用案例讨论
D2 EAP项目的运营与实施实务EAP运营实务
真实案例全景演示、提问、讨论
常用项目文档展示、分析、提问、讨论
解读分析需求说明书（说明书类型和报价表）
EAP团队的资源（工具包）
建议书的结构和撰写
EAP实施实务
一个为期一年项目全景演示、提问、讨论
常用的项目实施文档的展示、分析、提问、讨论
项目实施计划和时间控制表的编写技术
如何准备正式的沟通会和启动会？
如何准备一次正式的项目汇报会？
D3 工作场所员工常见心理问题的识别与应对 工作场所员工常见心理问题与行为表现
心理与行为问题背后的心理学分析
管理者如何应对不同类型的员工心理问题(心理访谈技术、识别技能、内外沟通技能)
对绩效、伦理、医疗、法律问题的平衡技能
企业如何预防与应对员工心理问题
各类问题案例研讨
D4危机事件的预防与干预 企业常见危机事件与影响
危机事件背后的心理反应过程
危机干预的常用方法与案例分析
参加以下主题工作坊（四选二）
时间工作坊主题内容
D1 压力与情绪管理 本工作坊将帮助您学习基本的压力和情绪管理
知识和应对技能，学习身体放松方法、心态调整
方法和生活调整方法，从而掌握保持良好的心
态，创造更佳的工作业绩。
MBTI高效人际沟通训练 本工作坊基于MBTI性格类型测试，帮助您认清D2
自己与身边人的性格类型，学习如何与不同性格
类型的人进行更有效地沟通，提高人际沟通技
能。
解读婚恋心理共享和谐人生 本工作坊协助您处理好婚恋关系中的问题，享受D3
美满爱情和幸福的生活；以饱满的热情、旺盛的
精力投身职场，获取事业的成功。
培养幸福乐观的孩子 本工作坊应用发展心理学帮助父母了解孩子的D4
心理发展规律，理解孩子层出不穷的问题背后的
心理秘密，采用合适的方式教育孩子，减少父母
的育儿焦虑与压力。
应用积极心理学理论，帮助
父母营造积极乐观的家庭氛围和亲子关系，从而
达到家庭与事业的平衡。
除了课堂学习，您还可以。
参加社会实践活动
您的讲师：
李旭博士：
精神医学博士，心理学硕士，1999年开始从事员工帮助计划（EAP）工作，先后任香港天力亚太公司华东区域经理，Chestnut Global Partners南方大区经理和医务总监，是中国地区最早为跨国公司提供完整EAP服务的专业人士之一。
服务过的EAP客户包括杜邦、英特尔、IBM、联想集团、宝洁、陶氏化学、上海通用、联邦快递、卡特比勒、中国石油等数十家著名跨国企业。
何晓宇先生：
中山大学管理学院经济学毕业，南京大学社会系社会心理学研修，国家人社部职业心理咨询师培训讲师资格、EAP咨询师高级讲师资格。
曾最早在中国移动系统中开展EAP项目，并通过创新获得标杆性成果。
主导了中国移动“客服服务水平提升”等大型EAP研究项目。
兼任美国商业与社会责任（BSR）机构的特约讲师，也是《广州日报》、《南方都市报》多家媒体的心理评论员。
何立博士：
企业管理博士，应用心理学硕士，EAP高级讲师，人力资源管理师，企业培训师，人才测评师，资深人力资源与EAP咨询顾问。
恒缘心理学应用机构心理应用研究中心经理。
曾为中国移动、商业银行、海关系统、电力系统提供过专业EAP咨询服务。
陈文峰先生：
资深心理咨询师，EAP高级讲师，EAP顾问，多年来从事EAP服务与培训。
广州日报，南方电视台，羊城交通台心理专家。
心理咨询师魔鬼训练营创办人，广州青年志愿者协会“心声热线”（聆听服务）督导培训师等。
曾为中国移动，LG公司，边险机构提供EAP咨询服务。
您的证书：
您的课程信息：
课程时间：2012年2月18、19、25、26日（周六、日）
上课时间：上午9：00－12：00下午1：30－4：30
考试时间：2012年2月26日下午4：00－5：30
课程地点：广州海珠区东晓南路1439号爱都商务大厦D栋1303室（地铁二号线南洲站）
课程费用：3600元/人（含培训费、教材费）
如学员需要申报专业人才入库证书，另外收取考试及证书申报费用300元
课程赠送：2期价值1600元的心理主题工作坊。
备注：工作坊800元/期，报读EAP咨询师培训学员可免费参加两期工作坊，工作坊时间具体通知；社会实践活动作为咨询师学员相互交流和与社会对接的平台，将会定期举办活动，具体活动的时间和安排由班务人员另外通知。