BOSCH公司内部培训手册范本

Training Manual

无锡市佳诚太阳能科技有限公司

培训部

目录

一、前言

二、培训需求调查与评估

三、培训课程设计

四、培训课程执行

五、培训成效评估

六、附录

一、前言

任何一门课程的开设都要经过四个阶段，即需求调查、课程设计、课程执行、效果评估。本手册将从这四个方面与你分享培训工作心得，以使你对目前的培训操作有所了解。

培训规划流程

•需求来源、调查方法•需求分类、评估

•培训计划制订与检讨•培训目标、对象确定•课程内容的组成

•教学方法与工具初拟•培训资源的选择与评定•课程执行行政作业流程

•对学员的评估

•授课讲师的评估

二、培训需求调查与评估

公司之所以承办培训是为了配合各部门提升员工的专业知识、技术、能力，共同达成组织的目标。故课程的开设需依据组织的发展需要。本篇将介绍如何获得培训需求。

重点﹕

1. 培训需求的来源渠道

2. 培训需求的调查方法

3. 培训需求分类、整合

4. 依据培训需求拟定培训计划

A.培训需求来源

1.来自公司既有的培训体系或要求

例﹕佳诚已有培训体系中所有的必修课程

2.来自员工的绩效评估表目的﹕改善员工的工作绩效

主管对员工绩效的满意度是决定培训需求的因素之一。

培训应配合主管，针对员工生涯规划提供相应支持。

3.应因组织未来发展需要

针对组织未来发展需要或策略走向，提前培训组织未来所需要之人才。

B.培训需求的调查方法

1.问卷调查法---设计需求调查问卷

2.访谈法---访谈主管、员工（如团队类课程，前期与主管访谈，拟定课程主题）

3.座谈法

4.观察法---由培训承办人自己观察组织内最需要的培训是什么？哪些是员工最需要的培

训

5.阅读公司内部刊物

6.参加公司高层主管会议

7.绩效评估表

8.未来趋势研究法---对于未来经济、社会、政治等变迁，观察公司未来可能的发展方向从

中找到培训需求。

C.培训需求分类、整合

1.明确调查到的培训需求点

Who---受训对象（基本背景、对课程的期望、面临的困境、想要寻求的指导老师）

What---欲达到什么培训目标，课程架构为何

How---以何种培训方式最能达到培训目的（部门自办、部门委办、外训）

Where---在何处举办培训最适合（场地、相关软件、相关硬件设备考察）

2.将调查到的需求汇总、整理、按公司现有培训体系归类，依据年度培训需求重点及理解

顺序排出课程Schedule（以欲改善的绩效点为优先，考虑学员学习的连贯性，即修过某些课，再上某些课），再依据年度培训预算安排相关培训课程的比重（此类课程安排几门，几次）。

D.依据培训需求拟定培训计划（含费用预算）

1.培训计划涉及的项目﹕课程名称、时数、开课时间、参加对象

2.年度计划费用预算方法﹕

内训（外聘讲师）﹕

外训﹕

资源支持﹕如课件购买、培训器材添置费用等

TOTAL=内训（外聘讲师）费用+外训费用+资源支持费用

三、培训课程设计

重点﹕

1. 培训目标、对象确定

2. 课程内容的组成

3. 教学方法与工具初拟

A.培训目标、对象的确定（即学员是谁，要让学员学到什么）

培训目标的决定依据﹕ 1. 培训需求（特别要注意培训需求的实际状况）

2. 培训重点（即从需求中发掘主要绩效的相关项目为何）

3. 期望效果（学员课中要掌握哪些内容，课后是否会用基本的处理

步骤/方法/技巧去处理问题）

培训对象的确定﹕依开课目的确定为a. 必修 b. 自由选修

B.课程内容的组成

态度（attitude）认知（knowledge）行为（skills）

心理意愿

基本态度心理准备好恶心理建设感觉观念定义原理/原则

范围阶段

原因根据

规定政策

策略方法

新发现统计

结论

身体表现操作

动作流程动作标准

动作要领诀窍

应用原则

1. 当在设计课程时要考虑到课程内容结构不外乎可归纳如上列内容，但是需依据课程性质（如﹕属于态度面的培训课程----EQ管理；技能面的课程---人际沟通技巧；知识面的课程---专业技术的工作内容）不同来调整上述的比例。亦可依据课程内容的不同决定讲师的授课方式。

2. 考虑到学员的背景资料及程度来调整内容设计

如﹕工程师由于未学习相关管理课程，故在安排管理课程时，其内容设计要从态度认知行为面方向进行；针对具备管理背景的管理人员（MBA/修过相关管理课程），其内容设计较偏

向认知行为面。

3.考虑到不同阶层的员工，所设计的培训内容深浅程度亦有所差异

如﹕针对部门经理级与Function级经理，其管理课程内容的组成比例会有所不同。

4. 要适当掌握课程内容的深浅程度，以免学员学习效果不佳或消化不良

程度指标（知道、了解、会做、熟练、专业程度）合乎需求的程度课程内容深度课程设计和进行的方式要能达到所陈述的目标，请思考：

活动是否符合逻辑？各单元所设计的活动与教学是否能达到促成目标？

课程设计各单元间的连接关系是否符合逻辑？

全部促成目标达成后是否能达成终极目标？

课程设计是否配合团体动力发展（形成期、风暴期、规范期、成熟期）？

课程彼此间要做衔接，并不断强化课程所希望学员产生的行为

C.教学方法与工具初拟

课程内容设计符合讲师教学方式及成人学习原理﹕

成人学习特质

1.明显的企图心

成人参加培训的目的不外乎有工作上的需求、可获得升迁或加薪、在课程中与他人建立人际关系、害怕被时代淘汰等

2.时习之而时忘之

易学易忘，故在课程内容设计上，要考虑成人学习的负荷量

3.过去的经验影响学习

例如，过去讲师的教学会影响学员未来之学习意愿及参加动机

4.现学现卖

成人较没耐性，常喜现学现卖（即期望课后能马上应用至工作中）

5.耐久性差

坐不住，需要活泼与多元化的教学方式，太枯燥会造成学习效果打折扣

教学方法﹕分组/互动/集体讨论、个案研讨、讲述、角色扮演、演讲、影视教学、教学游戏、示范、操作、分组辩论、经验分享、个人（小组）作业等