申通快递客户满意度调查报告

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申通快递调研报告

申通快递调研报告申通快递调研报告一、调研目的本次调研的目的是了解申通快递的服务品质、配送速度和用户满意度，为公司的发展提供参考意见和改进建议。

二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式进行。

我们在线上发布了问卷链接，通过邮件和社交媒体等渠道邀请用户参与调研。

问卷包括对申通快递的服务质量、配送速度以及用户满意度进行评估，并邀请用户提出改进建议。

三、调研结果根据收集到的调研数据，我们得出如下结论：1. 服务品质：大部分用户对申通快递的服务品质持肯定态度，认为其服务态度良好，配送过程中保持及时沟通，能准确地送达目的地。

然而，也有个别用户反映申通快递在包装和保护商品方面有待提升，建议增加填充物和加强包裹的外层保护。

2. 配送速度：大部分用户对申通快递的配送速度表示满意，认为快递员及时揽收、配送迅速。

但是也有少数用户反映在特殊情况下，如季节性物流高峰、天气恶劣等情况下，配送时间会有延迟。

因此，建议申通快递能够针对特殊情况提前做好应对措施，提高配送效率。

3. 用户满意度：绝大多数用户对申通快递的服务表示满意，认为其服务质量和配送速度都达到了预期。

用户们对申通快递提供的跟踪查询系统和客服热线给予了较高的评价，并表示会继续选择申通快递作为首选快递公司。

四、改进建议根据调研结果，我们提出以下改进建议：1. 多渠道接收用户反馈：除了问卷调查外，申通快递可以开设在线客服，通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道接收用户的反馈意见，并及时采纳和响应。

2. 提高包装质量：加强包装过程中的质量控制，确保商品在运输过程中的安全性。

增加填充物材料，加强包裹的外部保护，防止商品的损坏。

3. 预防流程优化：针对特殊情况，如季节性物流高峰和恶劣天气等，提前做好应对措施，保证配送的及时性和准确性。

建议加强与各地配送中心和快递员之间的沟通，提高运输效率。

4. 订单跟踪与通知：进一步完善跟踪查询系统，及时更新物流信息。

在订单发货、运输过程中，通过短信、邮件等方式向用户发送通知，以提供更详细的物流信息和更好的沟通。

申通快递调查报告

申通快递调查报告申通快递调查报告一、背景介绍申通快递是中国领先的电商物流服务提供商，成立于1993年，总部位于上海。

它拥有广泛的物流网络，能够覆盖中国各地以及国际市场。

本文档旨在对申通快递的运营情况进行调查，并提供详细的分析和建议。

二、调查目的本次调查的目的是评估申通快递的服务质量、投诉处理机制以及内部管理情况，从而找出潜在问题并提出改进建议。

三、调查方法⒈问卷调查：我们设计了一份针对申通快递用户的问卷调查，涵盖了用户对快递服务的满意度、准时送达率、客户服务质量等方面的评估。

⒉实地访谈：我们采访了申通快递的管理人员，了解他们对于运营情况、问题解决措施以及未来发展计划的看法。

⒊数据分析：我们收集了申通快递的运营数据，包括投诉率、投诉类型、处理时效等，进行了定量分析。

四、调查结果⒈服务质量评估根据我们的调查数据，申通快递的整体用户满意度较高，大部分用户对其准时送达率和快递员的服务态度表示满意。

然而，还有一部分用户对于包裹配送时效性、物品包装安全性等方面有一定的不满意度。

⒉投诉处理机制我们发现申通快递在处理投诉方面表现出一定的问题。

用户投诉的主要问题包括包裹损坏、延误送达和服务态度不佳等。

尽管申通快递有一套投诉处理机制，但在处理时效上还存在改进的空间。

⒊内部管理情况在调查过程中，我们了解到申通快递在内部管理方面存在一定的问题。

部分快递员的工作积极性不高，管理层对于员工的培训和监督力度较小。

这些问题可能会影响到服务质量和用户体验。

五、改进建议⒈提升物流配送时效性：加强对快递配送时效性的管理和监控，确保用户能够按时收到包裹。

⒉加强投诉处理机制：改进投诉处理时效和透明度，加强用户反馈的沟通与回复，对于重大投诉事件要及时调查并采取相应措施。

⒊优化内部管理：加强对员工的培训和管理，提高工作积极性和服务态度。

⒋加强信息安全保护：加强数据安全管理，保障用户隐私和交易信息的安全。

六、附件本文档涉及的附件包括申通快递的运营数据报表、用户满意度调查问卷以及相关投诉案例。

申通快递客户满意度调查报告

申通快递客户满意度调查报告打造理想共创辉煌一直被模仿从未被超越打造理想共创辉煌申通快递公司客户满意度调查报告一、引言申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。

申通快递主要是提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。

近年来，随着快递行业组织的兴起，越来越多的企业和行业进入到这个行业中来，加之大型公司进入中国来，快递行业遭受了前所未有的冲击，竞争力非常的大。

在这种情况下，高质量的服务和高水平的客户满意度显然决定了申通的发展。

由于时间和能力的限制，本小组着实有效原则，在沙坪坝和熙街对客户的满意度和忠诚度进行了调查，下面是我们小组通过网络查询与问卷调查关于申通快递客户满意度调查报告，其数据真实可信。

二、调查情况1、调查方式:A、网络查询B、问卷调查法，发放问卷40份，收回问卷40份，其中有效问卷39份。

无效问卷1份。

2、调查区域:沙坪坝区三峡广场和大学城熙街3、调查日期:2011年6月4、5日4、调查对象:路人、商店商人5、调查过程:我们小组先是通过网络查询对申通的一个了解，然后是通过问卷调查对申通快递客户进行调查，这样以得到真实的信息。

三、基本情况分析A、地区情况由于在重庆地区申通快递网点比起其它地区不是很多，其中涉及到很多因素会使我们调查到的结果反映不出客户具体等因素，来影响调查结果，最终反映不一直被模仿从未被超越打造理想共创辉煌出真实的客户对申通快递公司满意度调查。

所以在调查过程中应该注意，还有做概述时不要一点盖全，要有适当的可控性。

B、人员情况在调查过程中，我们很容易遇到没有使用申通快递的人员或者是根本不懂的，对此我们并不做调查。

还有在调查过程中，我们要对调查者以真诚态度，已让被调查者重视，这样我们回收的数据才有可代表性。

申通快递调查报告

申通快递调查报告申通快递调查报告1·调查背景和目的1·1 背景说明在申通快递领域，近期发生了一系列投诉及丑闻事件，引起了广泛的关注和质疑。

为了了解实际情况，本次调查旨在对申通快递在服务质量、客户满意度、员工培训等方面进行全面的调查和分析，为相关部门提供可行的改进建议。

1·2 调查目的●了解申通快递的服务质量水平及业务操作流程●评估客户对申通快递的满意度和投诉情况●分析申通快递员工的培训和发展情况●提出改进建议，优化申通快递的服务质量和运营管理2·调查方法和样本选择2·1 调查方法本次调查采用了定性和定量相结合的方法：●定性研究：通过深入访谈申通快递的管理人员、快递员、客户代表等，获取详细的意见和建议。

●定量研究：通过问卷调查收集客户的满意度、投诉情况等数据。

2·2 样本选择●管理人员：随机选择申通快递不同层级的管理人员进行深入访谈。

●快递员：随机选择申通快递不同区域的快递员进行深入访谈。

●客户代表：抽取申通快递的不同客户，通过问卷调查获取客户的意见和建议。

3·调查结果3·1 服务质量调查结果根据访谈和问卷调查数据，申通快递的服务质量存在以下问题：●配送延迟率较高，影响客户的满意度。

●快递包裹丢失或损坏率较高，需要进一步加强包裹保护和管理。

●客户服务响应速度较慢，需要提升客户服务的效率。

3·2 客户满意度调查结果根据问卷调查数据，申通快递的客户满意度整体较低。

主要影响因素包括：●配送延迟导致客户不满。

●快递包裹丢失或损坏引发客户投诉。

●客户服务反馈机制不健全，客户投诉难以及时解决。

3·3 员工培训调查结果根据访谈数据，申通快递对员工的培训和发展存在以下问题：●培训计划不够系统和完善，培训资源有限。

●培训内容和方法不够灵活和针对性。

●缺乏员工发展的长期规划和激励机制。

4·改进建议基于调查结果，针对申通快递存在的问题，提出以下改进建议：4·1 优化运营管理●加强运营监控体系，提升包裹配送效率和准确率。

申通快递调查报告

申通快递调查报告申通快递调查报告一、背景介绍申通快递是中国一家知名的快递公司，成立于1993年，总部位于上海。

申通快递致力于为客户提供快速、安全、可靠的快递服务，目前在全国范围内拥有众多的网点和员工。

二、调查目的本次调查旨在了解申通快递在客户心目中的形象和服务质量，以及收集客户的反馈意见和建议，为申通快递改善服务和提升客户满意度提供参考。

三、调查方法本次调查采用了两种方法：1. 网络问卷调查：通过在各大社交媒体平台和调查网站发布问卷，邀请客户填写调查问卷。

问卷内容包括对申通快递的评价、使用频率、服务体验等方面的问题。

2. 面对面访谈：调查团队在申通快递的网点进行现场访谈，采集客户对服务的直接感受和意见。

四、调查结果经过两周的调查，我们共收集到了500份有效问卷，并进行了40次面对面访谈。

以下是针对调查结果的总结：1. 客户对申通快递的满意度根据问卷调查结果显示，约67%的客户对申通快递的服务表示满意或者非常满意。

他们认为申通快递在派送速度、快递员服务态度以及包裹安全方面表现良好。

2. 客户对申通快递的不满意之处调查显示，客户对申通快递的不满意主要集中在以下几个方面：- 派送速度不稳定：约30%的客户表示，有时他们的包裹在派送过程中出现延迟或者丢失的情况，这给他们带来了不便。

- 快递员服务态度不一致：约25%的客户表示，虽然大部分快递员服务态度良好，但也有部分快递员在服务中表现不够友好或者不专业。

- 售后服务不及时：约15%的客户表示，当他们遇到包裹问题需要售后服务时，申通快递的反馈时间较长，不能及时解决问题。

3. 客户对申通快递的建议客户在面对面访谈中提出了以下建议，希望申通快递能进一步提升服务质量：- 提高派送速度和准确性，保证包裹能够按时送达。

- 提升快递员的服务质量，加强培训和管理，确保服务态度友好和专业。

- 加强售后服务，提高反馈速度和问题解决效率。

五、改进计划基于调查结果和客户的建议，申通快递制定了以下改进计划：1. 加大投入，提升派送速度和准确性：申通快递将增加投入，加强网络和物流设施建设，以提高派送效率和准确性。

申通快递调查报告

申通快递调查报告申通快递调查报告1、调查目的本次调查的目的是对申通快递服务进行评估，了解快递配送的质量、效率以及用户满意度，提供改进建议。

2、调查范围本次调查针对申通快递在某地区的服务情况进行调查，包括快递包裹的寄送、派送、客户服务等环节。

3、调查方法3.1 问卷调查我们通过设计问卷，包括用户满意度评价、配送速度、包裹安全等方面的问题，对申通快递服务进行量化评估。

3.2 用户访谈我们联系了部分申通快递的用户，进行个别访谈，了解他们的使用体验、遇到的问题以及期望得到的改善。

4、调查结果4.1 用户满意度评价通过问卷调查，我们了解到用户对申通快递的整体满意度评价为X分（满分10分），其中包括以下方面：- 配送速度：X分- 快递包裹安全：X分- 客户服务质量：X分- 快递员态度：X分- 网点服务环境：X分4.2 快递配送质量评估通过用户访谈和问题反馈，我们了解到申通快递在以下方面存在以下问题：- 配送延迟问题：X%的用户遇到过快递延迟送达的情况，希望能够提升配送速度。

- 包裹损坏问题：X%的用户在收到快递包裹时发现包裹损坏，希望能够提升包裹的安全性。

- 客户服务不及时响应：X%的用户反映在遇到问题时联系客服没有得到及时解决。

- 快递员态度问题：X%的用户表示在与快递员接触时遇到过不友好的态度。

5、改进建议基于以上调查结果，我们向申通快递提出以下改进建议： - 加强配送管理，提升配送速度，减少延迟送达情况的发生。

- 加强包裹安全措施，确保包裹在运输过程中不受损。

- 提高客户服务效率，加强客服团队的培训和管理，确保用户问题能够及时响应和解决。

- 加强快递员的培训，提升服务态度，提高用户满意度和体验。

6、附件本报告涉及的附件有：调查问卷、用户访谈记录等。

具体内容见附件。

7、法律名词及注释在本文档中，所涉及的法律名词及其注释如下：- 消费者权益保护法：指中国的消费者权益保护法律法规，旨在维护消费者合法权益。

- 劳动法：指中国的劳动法律法规，规定了劳动者的权益和劳动关系的基本原则。

申通快递调研报告

网络营销调研报告题目申通客户满意度调研报告系部经济管理学院专业电子商务年级 3 学号44011408目录摘要 II1、调查情况 - 1 -1.1调查方式 - 1 -1.2调查区域 - 1 -1.4调查对象 - 1 -1.5调查过程 - 1 -2、基本情况分析 - 1 -2.1地区情况 - 1 -2.2人员情况 - 1 -2.3服务情况及销售情况 - 1 -2.4服务群体 - 2 -2.5市场竞争力 - 2 -3、总结分析 - 2 -3.1每年使用申通快递次数 - 2 -3.2使用原因 - 2 -3.3怎样了解申通快递的服务 - 3 -3.4收费方面 - 3 -3.5在办理投诉业务时，对工作效率看法 - 4 - 3.6对网上物流追踪的感受 - 4 -3.7运输物品准时性 - 5 -3.8客户对送来的货物满意度 - 5 -3.9申通处理结果是否满意 - 6 -3.10对申通快递整体感觉 - 6 -3.11顾客对申通快递建议 - 7 -4、总结体会 - 7 -摘要摘要正文：申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。

申通快递主要是提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。

在这种情况下，高质量的服务和高水平的客户满意度显然决定了申通的发展。

由于时间和能力的限制，本小组着实有效原则，宁夏理工学院对客户的满意度和忠诚度进行了调查，下面是我们小组通过网络查询与问卷调查关于申通快递客户满意度调查报告，其数据真实可信。

从快递市场的特征看，目前快递行业最大的问题是服务质量。

申通快递公司客户满意度调查报告

申通快递公司客户满意度调查报告
一、调查目的和背景
快递服务在现代社会中扮演着重要的角色，对于商家和消费者来说，
选择一家具有良好口碑和高满意度的快递公司至关重要。

本次调查的目的
是了解申通快递公司客户的满意度，为该公司提供改进服务和质量的建议。

二、调查方法和样本
本次调查采用问卷调查的方式进行，通过在线问卷和纸质问卷相结合
的方式收集数据。

样本覆盖了申通快递公司在全国范围内的客户，共计收
集到1200份有效问卷。

三、调查结果分析
1.申通快递公司服务质量满意度
调查结果显示，近60%的受访客户对申通快递公司的服务质量表示满意，20%的受访客户对其服务质量有一定的不满意，还有20%的受访客户
对其服务质量表示非常满意。

综合来看，申通快递公司在服务质量上仍有
一定的提升空间。

2.申通快递公司投诉处理满意度
调查结果显示，超过70%的受访客户对申通快递公司的投诉处理满意，这表明申通快递公司在解决问题和满足客户需求方面做得相对较好。

然而，仍有约20%的受访客户对其投诉处理不满意，这可能是一部分客户在投诉
过程中遇到了困难或是未得到及时的解决。

3.申通快递公司速度和准时率的满意度
调查结果显示，大约50%的受访客户对申通快递公司的快递速度和准时率表示满意，其中约30%的客户认为其速度和准时率还有进一步提升的空间。

而有一小部分客户对其速度和准时率表示不满意，这可能是由于一些突发情况导致的延迟。

四、问题和建议
1.提升服务质量
2.提高解决投诉的效率
五、总结。

申通快递调研报告

申通快递调研报告申通快递调研报告一、背景介绍申通快递是中国快递行业的领先公司之一，提供国际和国内快递服务。

通过快递物流网络覆盖了全国大部分地区，拥有一支庞大的配送团队和先进的技术设备。

本次调研旨在了解申通快递的市场地位、服务品质以及客户满意度，并提供相关建议以进一步提升其竞争力。

二、调研方法1. 网络问卷调查：通过互联网发布调查问卷，收集客户对申通快递的评价和意见。

2. 随机电话访问：对一定数量的客户进行电话访问，了解他们对申通快递服务的体验和满意程度。

3. 客户投诉分析：对申通快递的客户投诉进行统计分析，探讨常见问题和改进方向。

三、调研结果1. 市场地位：根据调查数据显示，申通快递在全国范围内拥有较高的市场占有率，与其他主要竞争对手相比具有一定竞争优势。

2. 服务品质：大部分客户对申通快递的配送速度和服务态度表示满意，但仍有部分客户对包装和物品安全性提出了质疑。

3. 客户满意度：根据电话访问和投诉分析，客户对申通快递的整体满意度较高，但与其他快递公司相比仍有改进空间。

四、建议和改进措施1. 加强包装和物品安全性：通过提供更加牢固的包装材料和加强配送过程中的保护措施，进一步提升物品的安全性和客户满意度。

2. 提升配送速度：进一步优化物流网络和配送路线，缩短送货时间，提高客户的配送速度体验。

3. 加强员工培训：通过加强员工服务技能的培训，提升快递员的服务品质和态度，从而提高客户满意度。

4. 实施差异化服务策略：针对不同类型的客户和需求，提供差异化的服务策略，增加客户粘性并提升市场份额。

五、结论申通快递作为中国快递行业的领先者，具有较高的市场地位和客户满意度。

然而，仍有部分问题需要改善，如物品安全性和配送速度等。

通过加强包装和物品保护措施、提升配送速度、加强员工培训以及实施差异化服务策略，申通快递能够进一步提升其竞争力，为客户提供更优质的服务体验。

申通快递调研分析报告总结

申通快递调研分析报告总结申通快递调研分析报告总结申通快递是中国著名的快递公司之一，本次调研旨在对申通快递在用户心目中的形象、服务质量和发展前景进行了解和分析。

通过调研，我们得出了以下结论：1. 形象分析：申通快递在用户心目中的形象整体较为正面。

用户认为申通快递的品牌知名度较高，能够给人一种可信赖、安全、稳定的感觉。

申通快递的品牌形象在一些年轻人中也较具吸引力。

然而，在品牌形象宣传方面，申通快递还有一些提升的空间。

建议公司加大对品牌形象的宣传力度，加强与消费者的互动，提升品牌的认可度和美誉度。

2. 服务质量分析：申通快递在服务质量方面得到了用户的认可，用户普遍认为申通快递的服务态度良好，能够快速、准确地将包裹送达。

大部分用户对申通快递的物流跟踪系统也较为满意。

然而，也有部分用户反映在包裹丢失或损坏后，申通快递的售后服务不够及时和有效。

建议公司加强售后服务，提升用户的满意度和忠诚度。

3. 发展前景分析：随着电商的快速发展，快递行业的市场规模也在不断扩大。

申通快递作为一家具有多年经验和资源的快递企业，在当前市场竞争中仍具有较大的发展潜力。

然而，随着快递行业的竞争日益激烈，申通快递需要加大对技术创新和服务升级的投入。

此外，随着快递服务用户对服务质量的要求不断提高，申通快递还需要加强用户调研，了解用户需求，提供更加个性化的服务。

综上所述，申通快递作为一家著名的快递公司，在形象和服务质量方面取得了一定的成绩。

然而，仍需要加强品牌宣传和售后服务，提高用户的认可度和满意度。

同时，要不断进行技术创新和服务升级，以适应快递行业竞争的日益加剧和用户需求的不断变化。

相信申通快递在未来仍将保持稳定的发展，并在行业中取得更大的突破。

快递服务顾客满意度的调查报告

快递服务顾客满意度的调查报告杭州商学院教工路校区在校大学生对申通快递服务顾客满意度的调查报告近几年，中国快运速递产业发展迅速，目前已经在中国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性快运速递圈。

同时这4大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的发展。

部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业发展中心，而且全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快运速递通道，使中国快运快递业的点——轴——面系统初呈雏形。

随着快递业的全面快速发展，人们对快递服务的需求也日益增长。

但是在快递服务需求快速增长的同时服务质量能否得到保证，关系到整个快递行业能否健康、迅速地发展。

一、调查方案设计1.调查目的通过此次调查深入了解消费者对各大快递公司服务的满意度现状，从而为广大的快递公司提供其服务需求方向，为制订相应的营销策略提供依据。

2.调查方法调查问卷对研究中所涉及的各个变量的测量采用的是自填问卷的方式，本问卷主要有三部分组成，第一部分是关于快递服务使用的基本概况，第二部分是快递服务满意度的调查，第三部分是快递服务推广调查。

3.调查对象本调查在浙江省工商大学教工路校区内随机发放了100份调查问卷，回收98份，得到有效问卷89份，回收率为98%，有效回收率为89%，具有统计意义。

二、调查结果1. 快递服务使用的基本概况（1）使用快递服务的频率。

调查显示，35.96%的被调查者经常（一年10次以上）使用快递业务，共计有32人；选择“一般（一年3—10次）”的有34人，占38.20%；选择“较少（一年1—3次）”的有21人，占23.60%；选择“从不”的有2人，占2.25%。

说明多数人有使用快递服务的习惯，快递服务的总的市场还是比较大的。

（2）使用快递服务时所接触的较多的快递企业。

顺丰26人，占总人数的29.21%。

申通66人，占总人数的74.16%。

韵达20人，占总人数的22.47%。

EMS21人，占总人数的23.60%。

申通快递调查报告

申通快递调查报告申通快递调查报告一、调查目的和背景本次调查旨在了解申通快递的业务情况、服务质量以及用户体验，为公司提供参考意见和改进建议。

申通快递成立于1993年，是中国一家知名的快递公司之一，服务网络覆盖全国各地。

二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式收集数据，共发送了1000份问卷，有效回收了850份。

问卷主要包括以下几个方面的内容：1. 用户基本信息：包括性别、年龄、职业等。

2. 快递业务使用情况：包括频率、目的地、货物类型等。

3. 服务质量评价：包括速度、安全、态度等。

4. 用户体验评价：包括网点位置、在线查询等。

三、调查结果1. 用户基本信息根据统计数据，参与调查的用户中男性占比55%，女性占比45%。

年龄分布主要集中在25-40岁之间，占比60%。

职业方面，白领职业占比40%，学生职业占比30%，其他职业占比30%。

2. 快递业务使用情况调查结果显示，用户使用申通快递的频率主要集中在每周一次，占比40%，每两周一次的占比30%，每月一次的占比25%。

目的地分布主要集中在城市内，占比90%。

货物类型以文件和日用品为主，占比80%。

3. 服务质量评价调查结果显示，用户对申通快递的服务速度评价较高，占比75%。

而安全性评价略低，占比55%。

在服务态度方面，用户评价较为一致，占比70%。

4. 用户体验评价调查结果显示，用户对申通快递的网点位置评价较为满意，占比80%。

而对在线查询系统的评价略低，占比50%。

四、与建议根据调查结果，可以得出以下和建议：1. 用户对申通快递的服务速度和网点位置较为满意，可以继续保持并加以宣传和强调。

2. 用户对申通快递的安全性评价较低，公司需要加强货物保护措施，提高用户信任度。

3. 在线查询系统的用户体验较差，可以考虑进行更新和改进，提高用户使用的便捷性。

4. 针对用户对服务态度的一致评价，可以加强员工培训和服务质量监督，确保每位员工都能给予用户优质的服务。

通过本次调查报告，希望能为申通快递提供一些有益的参考意见和改进建议，提升公司的竞争力和用户满意度。

申通调查报告

申通调查报告申通调查报告一、背景介绍申通是中国最大的快递公司之一，成立于1993年。

多年来，申通一直致力于提供高质量的快递服务，赢得了广大用户的信任和支持。

然而，最近一段时间，申通快递频繁出现了包裹丢失、延误等问题，引发了公众的广泛关注和质疑。

为了了解问题的根源和解决方案，我们进行了一次调查。

二、调查方法我们通过面对面访谈、问卷调查以及网络调查的方式，采集了来自申通快递用户和员工的意见和建议。

在调查过程中，我们保证了调查对象的匿名性，确保了调查结果的客观性和准确性。

三、问题分析通过调查，我们发现申通快递出现问题的主要原因有以下几个方面：1. 人员不足：由于快递行业的迅速发展，申通的订单量不断增加，但人员配备却没有相应跟上。

这导致员工工作压力大，容易出现疏忽和错误。

2. 流程不完善：申通的快递流程存在一些漏洞和问题，例如包裹扫描不及时、信息更新不准确等。

这给用户带来了困扰和不便。

3. 服务态度不佳：调查中发现，一些用户反映申通的快递员服务态度不好，甚至存在不尊重客户的情况。

这严重影响了用户对申通的信任和满意度。

四、解决方案为了解决上述问题，我们提出以下建议：1. 增加人员：申通应该加大人员招聘和培训力度，确保员工数量与订单量相匹配。

同时，可以考虑引入技术手段，提高工作效率。

2. 优化流程：申通应该对快递流程进行全面的审查和优化，确保每个环节都能够顺畅运行。

尤其是在包裹扫描、信息更新等环节，要加强监管和管理。

3. 提升服务质量：申通应该加强对员工的培训，提高其服务意识和专业素养。

同时，建立客户投诉反馈机制，及时处理用户的投诉和问题，提高用户满意度。

五、结论通过对申通快递的调查，我们发现了其存在的问题，并提出了相应的解决方案。

申通作为中国快递行业的龙头企业，应该认真对待用户的意见和建议，积极改进服务质量，以恢复用户的信任和支持。

我们相信，在申通的努力下，问题将会得到解决，用户的快递体验将会得到提升。

同时，我们也希望其他快递公司能够借鉴申通的经验和教训，不断提升自身的服务水平，为用户提供更好的快递体验。

申通快递调查报告本月修正版

申通快递调查报告申通快递调查报告一、调查背景申通快递是中国知名的快递公司之一，一直以来都以高效快捷的服务著称。

然而，近期有关申通快递的投诉和负面新闻不断出现，引起了广大用户的关注和不满。

为了更好地了解申通快递的服务质量和用户体验，我们进行了一项针对申通快递的调查。

二、调查方法我们采用了在线问卷的方式进行调查，通过在社交媒体平台和论坛发布调查问卷，邀请用户参与调查。

问卷包括了关于申通快递服务质量、快递时效、客服沟通等方面的问题。

我们共收集到了500份有效问卷反馈。

三、调查结果1. 申通快递服务满意度根据调查结果显示，调查人群对申通快递的整体服务满意度为3.8（满分5分），可以看出用户整体对申通快递的服务还是比较满意的。

2. 快递时效关于申通快递的快递时效，调查结果显示，超过60%的用户表示快递时效良好，能够按时准确地送达。

3. 包裹损坏情况有关包裹损坏情况的调查结果显示，约有15%的用户在使用申通快递的过程中遇到过包裹损坏的情况。

这可能是用户在填写收件信息或包装物品时没有做足够的保护导致的。

4. 客服沟通质量关于申通快递客服沟通的问题，调查结果显示，多数用户认为申通快递的客服沟通及时、专业，能够及时解决问题。

四、调查结论综上所述，根据我们的调查结果，大部分用户对申通快递的服务表示满意，认为其快递时效良好，并且客服沟通质量也比较好。

然而，也有部分用户在使用申通快递的过程中遇到包裹损坏的情况，这需要申通快递在包装和保护方面进行进一步的改进。

针对以上调查结果，我们建议申通快递进一步提升服务质量，加强对包装的要求，确保包裹在运输过程中的安全性。

同时，可以考虑增加客服人员的培训力度，提高客服沟通的质量和效率，以更好地解决用户的问题和需求。

五、参考文献无。

申通快递客户满意度调查报告

申通快递客户满意度调查报告一、引言申通快递作为中国领先的快递企业之一，在快速发展的过程中始终将顾客满意度放在重要位置。

为了了解顾客对申通快递服务的满意程度，我们进行了一项客户满意度调查。

本报告旨在总结和分析调查结果，为申通快递提供改进和优化服务的建议。

二、调查方法与样本本次调查采用了线上问卷的形式，共有1000名申通快递的客户参与了调查。

调查问卷分为多个模块，包括快递速度、服务态度、投诉解决、售后服务等内容，旨在全面了解客户对申通快递不同方面的满意度。

三、调查结果分析1. 快递速度：在调查中，有60%的客户表示对申通快递的快递速度较为满意，认为包裹的整体配送时间都在合理范围内。

然而，也有40%的客户表示对快递速度不满意，认为包裹的派送时间过长，多次催促仍未及时送达。

2. 服务态度：在服务态度方面，大多数客户（80%）认为快递员的服务态度良好，礼貌周到。

然而，也有20%的客户表示不满意，认为快递员存在服务态度粗暴、态度不好的问题。

3. 投诉解决：调查结果显示，只有30%的客户在面对投诉时得到了及时解决和满意的答复。

另外，50%的客户表示虽然他们曾经遇到过问题，但是并没有提出过投诉，主要原因是担心投诉无法得到妥善解决。

4. 售后服务：在售后服务方面，调查结果显示，80%的客户认为申通快递在售后服务上还有提升空间。

部分客户表示售后服务的反馈速度较慢，处理问题的效率较低。

四、对申通快递的建议基于以上调查结果，我们向申通快递提出以下建议，以提升客户满意度：1. 提升快递速度：加强快递派送的效率，缩短配送时间，确保客户能够及时收到包裹。

2. 培训服务人员：加强对快递员的服务态度培训，提醒他们始终保持礼貌和耐心。

同时，建立完善的考核机制，对服务态度不佳的快递员进行及时的纠正与改进。

3. 加强投诉解决机制：建立专门的投诉解决团队，加快投诉处理速度，确保客户的问题能够及时得到解决和答复。

为投诉客户提供相应的补偿措施，增强客户的信任。

申通快递调查报告范文精简处理

申通快递调查报告申通快递调查报告一、背景介绍申通快递是中国最大的快递公司之一，成立于1993年，总部位于上海。

多年来，申通快递一直在为广大用户提供高效、安全的快递服务。

为了解申通快递的服务质量和用户满意度，我们进行了一项调查。

二、调查方法我们选择了500名随机抽样的申通快递用户进行调查。

调查采用了在线问卷的形式，包括了多个方面的问题，如快递到达时间、包裹完好程度、客服服务等。

三、调查结果1. 快递到达时间根据调查结果显示，83%的用户表示他们收到的包裹达到了预期的时间。

而17%的用户表示他们的包裹晚到达。

2. 包裹完好程度在包裹完好程度方面，88%的用户对申通快递的包裹完好程度表示满意，12%的用户表示他们的包裹在运输过程中受到了损坏。

3. 客服服务调查结果显示，73%的用户对申通快递的客服服务表示满意，他们认为客服人员态度友好、解决问题能力强。

27%的用户表示他们对申通快递的客服服务不满意，认为客服人员对问题处理不够专业。

4. 用户满意度根据综合评估，我们发现大部分用户对申通快递的服务质量表示满意，其中68%的用户对申通快递表示满意，22%的用户表示一般满意，只有10%的用户表示不满意。

四、用户建议根据调查结果，我们得出了一些用户建议，希望申通快递能进一步提升服务质量。

1. 提升配送速度17%的用户表示他们的包裹晚到达，申通快递可以考虑提升配送速度，以满足用户更迫切的需求。

2. 加强包裹保护措施12%的用户表示他们的包裹在运输过程中受到了损坏，申通快递可以加强包裹保护措施，避免包裹在运输过程中受到损坏。

3. 提升客服专业度27%的用户对申通快递的客服服务不满意，申通快递可以进一步培训客服人员，提升他们的专业水平，更好地解决用户问题。

五、结论，大部分用户对申通快递的服务质量表示满意，但仍有一些问题需要解决。

我们希望申通快递能以这些调查结果为参考，进一步提升服务质量，为用户提供更好的快递体验。

申通快递客户服务满意度调查报告

申通快递客户服务满意度调查报告申通快递客户服务满意度调查报告报告名称:申通快递客户满意度调查报告目录研究机构:重庆电子工程职业学院物流1004班刘晓晓魏鲜刘佳芳陈晶钰组数据来源:广大消费者数据时间:2011年5月—6月主要内容:本报告共分为五部分1申通快递客户满意度调查报告目录一、目录 (1)二、摘要 (2)三、调查概况 (2)1、研究背景及目的 (2)2、研究内容 (3)四、研究方法 (4)五、客户调查 (4)1、客户对申通快递的了解度 (5)2、申通快递客户服务的特点 (5)3、客户接受申通快递的考虑因素 (6)六、结论及建议 (11)附件 (2)申通快递客户服务满意度调查报告本报告主要研究申通快递公司客户服务的态度，调查客户的满意度状况,了解客户对申通快递公司的评价、要求、以及做出相关的意见和建议。

通过相关资料分析做好客户服务规划、提高客户服务水平、提高申通快递公司的企业信誉和形象。

一、摘要随着我国经济的发展,物流行业的竞争越来越激烈,对于物流企业来说,提升物流服务水平成为其获得竞争优势的必然选择.因此,申通快递公司要想提升自己物流服务水平就必须要了解客户的满意程度,从而提升公司的业务水平,拓宽公司发展的发展方向. 调查时间:2011年5月20地点及对象:广大消费者调查范围:客户对申通客户服务满意程度二、调查概况A、研究背景及目的为了了解客户对申通快递的客户满意程度,我们对广大的消费者进行了客户满意度调查B 、研究内容:1.您是否知道申通快递公司?2.您认为申通快递公司的整体服务水平怎样?33.您认为申通快递公司取送货的服务质量如何?4.您认为申通快递公司的送货准确率准时率如何?5.您认为申通快递公司收取的服务费用是否合理?6.申通快递公司在取送货之前是否与你联系,服务态度如何?7.您觉得申通快递公司在客户投诉及异常(破损丢失)事故处理的速度怎样/8.您是否支持身边的朋友也接受申通快递公司提供的服务?三、研究方法根据回收的问卷,进行问卷编码，数据整理和汇总，再采用综合指标分析法对数据进行数据分析。

申通快递调研报告

申通快递调研报告【申通快递调研报告】一、调研目的和方法调研目的：申通快递是一家快递行业的知名企业，其在服务质量和用户满意度方面一直是行业的佼佼者。

本次调研旨在了解申通快递在用户中的声誉和市场竞争力，并对其服务进行质量评估，以期为快递行业提供有益的参考。

调研方法：本次调研采用了问卷调查的方式，通过在线调查平台发放问卷并收集数据。

问卷内容主要包括用户对申通快递的评价和对其竞争对手的比较。

二、调研结果1. 用户对申通快递的印象和使用情况：根据调查结果显示，85%的用户对申通快递的服务印象良好，认为其为快递行业的佼佼者。

用户使用申通快递的频率较高，有55%的用户每月使用申通快递超过3次。

2. 用户对申通快递服务质量的评价：在服务质量方面，80%的用户认为申通快递的速度快，95%的用户认为其对包裹的安全性有着较高的保障。

另外，用户对申通快递的快递员服务也给予了高度评价，90%的用户认为快递员态度友好、服务热情。

3. 用户对申通快递的不满意点：调查结果显示，有部分用户对申通快递的时效性有所不满，认为送达速度有待提升，此外还有部分用户对申通快递在处理投诉和客户服务方面的反应速度不够迅捷。

4. 用户对申通快递与竞争对手的比较：绝大部分用户认为申通快递相对于其他快递公司而言更加可靠和信誉度高。

同时，申通快递在服务价格方面也占有一定优势，相对较为经济实惠。

三、调研分析和建议1. 申通快递在市场中具有较高的竞争力，用户对其服务的评价较高，但还有改进的空间。

申通快递可通过提升时效性、加强客户服务反应速度等方面提升用户体验。

2. 在与竞争对手的比较中，申通快递相对其他快递公司更为可靠和信誉度高。

申通快递可以进一步加强在这方面的优势，巩固用户对其品牌形象的认知。

3. 申通快递价格相对较为经济实惠，这也是吸引用户的一大优势。

申通快递可以通过优惠活动和价格的透明度等方面提升其竞争力，并吸引更多的用户选择。

4. 申通快递在处理投诉和客户服务反应速度方面有待提高，提升用户对其的满意度。

申通快递公司客户满意度调查报告

申通快递公司客户满意度调查报告小组成员：王雪郦、李永利、战立娇、王欢2011.6.25申通快递公司客户满意度调查报告一、前言众所周知，申通快递公司是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市。

申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。

随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。

随着申通快递的发展，使用申通快递业务的客户也日益增加，为了完善申通快递公司的服务质量，提高其服务水平，本小组通过对大学城使用申通快递的客户进行了客户满意度问卷调查，并对相关信息做出了以下分析、整理及总结。

二、调查情况1、调查目的：通过对申通快递客户满意度调查，收集相关信息，找出存在的问题，完善其服务质量。

2、调查对象：大学城地区使用申通快递的人群。

3、调查方式：在大学城区域采取走访、观察、询问、问卷调查等方式进行调查，其中以问卷调查方式为主。

4、调查时间：2011年6月3日至2011年6月28日5、调查结果的整理和分析（1）每年使用申通快递的次数要想知道客户对申通快递的满意程度，就必须要先了解客户使用申通快递的基本情况，即每年的使用情况。

由图可知每年使用申通快递次数最多的是1-5次，说明快递行业竞争力很大，申通快递普及率在大学城地区还有待提高，要找准在配送过程中出现的问题并改正，加强其服务质量，提高信用度，增加客户使用频率。

（2）一般在下列哪种情况下使用申通快递为了能更好的完善申通快递的服务，我们针对客户就使用申通快递的原因做了一个调查。

由此图可以发现，随着网购的兴起，超过一半的客户使用申通快递的原因是由于在网上购物，其次所占比例较大的原因则是由于生活需要，少数则是由于业务需要。

申通快递调查报告简版范文

申通快递调查报告申通快递调查报告1. 背景申通快递作为中国较大的快递公司之一，承担着大量物流和快递服务的任务。

近期对申通快递服务质量的质疑声不断，进行了一次调查以了解申通快递的现状。

2. 调查目的本次调查旨在全面了解申通快递的服务质量和用户满意度，以提供对申通快递的客观评价。

3. 调查方法本次调查采用了在线问卷的形式，并通过社交媒体平台进行了广泛宣传。

问卷包括了关于申通快递的服务质量、快递员态度、快递时效等方面的问题。

4. 调查结果4.1 快递的时效性大部分受访者对申通快递的时效性表示满意。

其中约80%的受访者称他们的快递通常能够如期送达，只有约10%的受访者表示有过快递延迟的经历。

4.2 快递员态度关于快递员的态度，调查结果显示用户满意度较高。

超过90%的受访者认为快递员的服务态度良好，并且有礼貌和耐心。

4.3 服务质量在对申通快递的服务质量进行评价时，大部分受访者认为申通快递的服务质量良好。

超过85%的受访者表示他们的快递包裹始终保持完好无损，且有合适的包装。

4.4 意见和建议在调查中，一些受访者提出了一些对申通快递的改进意见和建议。

其中一些常见的建议包括提高快递时效性、加强快递员培训以提升服务质量、加大对快递包裹的保护力度等。

5. 结论综合调查结果，可以得出以下结论：申通快递的时效性大多数时候能够达到用户的要求；快递员的服务态度受到用户的高度评价；申通快递的服务质量较好，大部分快递包裹都能保持完好无损。

，一些用户依然对申通快递的时效性有所不满，并提出了一些改进的建议。

申通快递可以根据用户的反馈意见，进一步提升其服务质量和用户满意度。

6. 建议基于以上结论，针对申通快递的改进建议如下：加快处理和派送快递，提高时效性；加强对快递员的培训，进一步提高服务态度和技能水平；增加对快递包裹的保护力度，减少包裹损坏的情况。

以上建议可以帮助申通快递进一步提升其服务水平，满足用户的需求，提升企业的竞争力。

7. 参考无参考资料。