有效沟通与人际关系-大学生培训

入夜后不久，船桥一侧的了望员忽然报告：“右舷有灯光。”船长询问光线 是正在逼近还是远离。了望员答：“逼近。”这表示对方会撞上我们，后果不堪 设想。船长命令信号手通知对方：“我们正迎面驶来，建议你转向二十度。”对 方答：“建议贵船转向二十度。”
船长下令：“告诉他，我是船长，转向二十度。” 对方说：“我是二等水手，贵船最好转向。” 这时船长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰，转向二十度。” 对方的信号传来：“这里是灯塔。” 结果，我们改变了航道。
100% 90% 70%
40% 10%－30%
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三个层次的沟通障碍
• 倾听障碍 • 理解障碍 • 认同障碍
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自我绩效管理
明确目标
制定行动计划 坚决执行
反馈结果 总结改善
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沟通： 是为了一个设定的目标，
把信息，思想，和情感在个人 或群体间传递，并且达成共同 协议的过程。
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沟通失败的原因
• 缺乏信息或知识 • 没有说明重要性。没有优先顺序。 • 只注重了表达，而没有注重倾听。 • 没有完全理解对方的话，以致询问不当。 • 时间不够 • 不良的情绪。 • 没有注重反馈 • 没有理解他人的需求。 • 出口创汇率的差距，文化的差距也会造成很多沟通的
What?确定信息内容
简洁、强调重点熟悉的语言
Who? 谁是你的信息接受对象 Where?何处发送信息
先获得接受者的注意、接受者的观 念、接受者的需要
地点是否合适、环境是否不被干扰
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肢体语言的沟通渠道
肢体语言表述
行为含义
手势 面部表情
柔和的手势表示友好、商量;强硬的手势则意 味着:“我是对的,你必须听我的”
微笑表示码头礼貌,皱眉表示怀疑和不满意
眼神
盯着意味不礼貌,也可能表示兴趣,寻求支持
姿态 声音
双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅,意味着傲 慢或不感兴趣
演说时抑扬顿挫表明热情,突然停顿是为了造 成悬念,吸引注意力
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➢ 自我绩效管理 ➢ 时间管理
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如何培养情商？
-培养学生正确认识自我、积极进行自 我诱导的能力，使他们能正确的评价自 己，不断丰富自己，对自己的人生进行 积极乐观的创造。
-- 通过各种有益的群体活动和社会活 动，培养人际交往能力。
- 强道德教育，人格教育和心理健康教 育，培养他们适应社会的各种能力。
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有效聆听的四步骤 • 准备聆听 • 发出准备聆听的信息 • 采取积极的行动 • 准确理解对方全部的信息 • 理解并不意味着接受
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讨论：为什么这位船长将灯塔误认为是船？
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沟通漏斗
我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的 他所接受的 他所信任的
心态的调整 职业道德
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通知对方，如果你
◇没有听清楚 ◇没有理解 ◇想得到更多的信息 ◇想澄清 ◇想要对方重复或者改述 ◇已经理解 Devoted to be the leading microwave oven supplier of the world !
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聆听的五个层次
• 听而不闻 • 假装聆听 • 选择性的聆听 • 专注的聆听 • 设身处地的聆听
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沟通的三大要素
• 要有一个明确的目标 • 达成共同地协议 • 沟通信息，思想和情感
沟通的两种方式
• 语言的沟通 • 肢体语言的沟通
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失败。
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有效发送信息的自我检查
需要注意的问题 How?决定信息发送的方法
When?何时发送信息
要点 电话、面谈、会议信函、备忘录
时间是否恰当、情结是否稳定
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积极聆听技巧
◇ 倾听回应 ◇ 提出问题 ◇ 重复内容 ◇ 归纳内容 ◇ 归纳总结 ◇ 表达感受
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WORK MANAGEMENT CARD
DATE:
Ⅱ
Ⅰ
EMERGENCY
Ⅳ Ⅲ
IMPORTANT
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显而易见， 易训练的
专业、技能、知识
自我概念(态度、价值观) 特质 动机
内隐，不易发现，需 长期培养的
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沟通的双向性
传递者 者
信息 反馈
接受
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具体步骤
检查要点
准备聆听
◇给发出信息旨以充分的注意 ◇开放式态度 ◇先不要下定论 ◇准备聆听与你不同的意见 ◇从对方的角度着想
发出准备聆听的信息
◇显示你给予发出信息者的记分注意 （如廷缓接听电话） ◇若不想现在谈，提议其他时间 ◇不要东张西望，注视着对方的眼睛
在沟通过程中，采取积极的行动
◇尝试了解真正的含义 ◇有目的地聆听 ◇集中精神 ◇继续敞开思想 ◇不断反馈信息的内容
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聆听的原则
• 适应讲话旨的风格 • 眼耳并用 • 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 • 鼓励他人表达自己 • 聆听全部信息
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▪ 环境不同 ▪ 身份不同 ▪ 责任不同 ▪ 汇报对象不同 ▪ 人际关系不同
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聆听不仅是耳朵听到相应的声音，而 且是一种情感的活动，需要通过面部表 情、肢体语言和话语的回应，向对方传 递一种信息：我很想听你说话，我尊重 和关注你。
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沟通三行为
听
说
问
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浓雾中的灯塔
两艘正在演习的战舰在阴沉的气候中航行了数日，我在其中的旗舰上服役。 有一天傍晚，我正在船桥上负责了望，但在浓重的雾气下，能见度极差。此时 ，船长也守在船桥上指挥一切。
真笨呀！
他在说些什么？
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沟通的目的
➢ 将信息传递出发 ➢ 被理解 ➢ 被接受 ➢ 得到答复性的行动
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有效沟通和人际关系
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- 了解自我，自我知觉 - 管理自我，即调控自我的情绪 - 自我激励 - 认识他人情绪，也称移情 - 处理人际关系
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