如何成功经营管理美容院PPT(共 39张)

美容业发展趋势：
健康美容、身心美容为消费者所喜爱
未来美容业的发展趋势
• 无菌护肤是潮流 • 美容项目分工专业细致化
美容业经营多元化 • 彩妆业日益盛行 • 更加重视体内美容 • 告别有损伤的美容方式
美容院未来的主流方向
• 休闲式综合美容美体中心. • 专卖店. • 复合美容院.
如何对美容院经营规划
•如何成功经营管理美容院
小故事 大启示—你是在建大教堂吗？
有一个人某天沿着乡间小路在散步，突然，他驻足观看一大 群人正在盖一栋好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是 他问其中一些人他们正在做什么？
这人回答：我正在整修这些石头，并且削平它的尖角以便能 平稳的把它放在另外的石头上。
过了几分钟，这人走到第二个人的旁边，提出同样的问题， 第而个人好象也在做着同样的工作，但是他却点了点头，并回 答说：“我正在筑一面墙”。说完后，立刻把注意力又集中在 切削石头上，并且不断的实验它们是否可以平稳的放在另一个 石头上。
善于规划+善于执行=善于经营 PDCA管理循环
一 、 店面管理 二 、 个人管理 三 、 美容师管理 四 、 顾客管理 五 、 销售流程
店面管理
1.门头形象：

1）亚格力

2）pp板

3）喷绘
2.店内形象：

1）品牌形象墙

2) 接待处

3）美容室

4）产品专柜
主要以舒适、温馨、干净、整齐、新颖、为主。店内色调 已暖色调为主：淡紫色 粉色 淡蓝色。 为了增加店内的氛围可以添加点轻音乐、芳香气味。 好的环境和氛围会让顾客的心情也变的美丽，同时也会点 燃 消费的欲望。
1）.通过自己的形象，言行举止，展示自己的气势，气场
建立信赖感的关键在于'‘同频''
如何才能达到同频？ 姿态高，但不骄傲 如何签高端顾客？ 先包装自己，有效的模仿，把自己打造的想大款
2）.学会倾听 站/做在顾客的左边倾听，但不要打岔，同时点头 微笑认可。再引导她，但不反驳
倾听的技巧：
1)发问（问轻松易回答的问题） 2)问小YES的问题 3)二选一法则
个人管理
1、形象 2、心态 3、专业
1、形象：

发型、妆容、服装、言行、举止
（形象走在能力之前) 2心态:1）态度

2）状态

3）姿态
1）、态度：
舍得服务的心态


( 顾客的体验、服务、环境设施的供己）

服务胜于销售，服务至上的销售。顾客不是
没有忠诚度，而是我们的服务满足不了她。

学而不用=白学
学习5大步骤：1）初步了解

2) 重复为学习之母

3) 初步使用

4）融汇贯通

5) 再次加强
这些都做好了，别人才会可能认识你。人只要下定决心全力
以赴要改变自己，一切都能变好。
美容师管理
合作才能共赢，借力使力不费力。
美容师员工对店铺带来的好处：

协助互相借力销售

更全面的服务顾客


感恩的心态

客）

（感恩一切对我们支持的人：父母、领导、顾 不利益化 、没有顾客我们什么也不是。
2）、状态：

积极、乐观、激情

（让自己的状态达到最巅峰的状态)

学会控制自己的脾气
3）、姿态：

姿态高，但不骄傲。

（对顾客的态度不要忘了自己曾经也是消费者)
3、专业：

专业知识、专业技巧的掌握。
：你好 欢迎来到艾格金
妍美容会所。我们这里经营美容美体减肥养生为
一体的服务，可以随便参观一下。这里是美容
室、、、、、、、、
注：一定要紧跟顾客后方，等待顾客需求。
接待顾客方式
1、接待新顾客注意礼貌，以求留下好印象。
2、接待老顾客要突出热情，使她有如逢挚友的感觉。
3、接待性子急或有急事的顾客要快捷，不要拖拖拉拉的。
而是要看谁能和消费者建立更良好、更稳固的关 系。
顾客买的不是产品本身，买的是服务，买的是感 觉。
1)交朋友、真心的对顾客关心和问候
你的美容院有对顾客额外关心过吗？客人生日的时候你问候过吗？ 天气凉了有发信息提醒过吗？你每次给客人打电话的时候除了问客 人什么时候来，会关心的话吗?
2)顾客的心理: 第一时间希望别人能记得住他的名字 喜欢被赞美、被夸奖、被关注 产品效果
怎样做好顾客管理
1.顾客分等级管理，建立顾客资料

1）高端顾客

2）中端顾客

3) 低端顾客

针对不同消费档次进行销售
2.邀约顾客

1)铺垫邀约 做护理当天铺垫

2)电话邀约 确定做护理时间
3.跟踪回访

增进感情，关注顾客变化，精神打动顾客

培养忠实顾客
定期给顾客发短信，微信，交流感情。
没多久，这个人又走到第三个人的旁边，第三个人仍然和前 二人做着一样的工作，这人十分好奇的问他同样的问题：你正 在做什么啊？
第三个人立刻站起来，骄傲的说：“我正在建一个大教堂！”
想要自己的美容院做好
首先树立科学的经营管理观念，跳出小老板，小 生意人的小打小闹的思路，为自己的美容院制 定长远的发展规划及个人的事业规划。
销售流程
销售销的不是产品本身，销的是感觉，销的是自 己，售的是服务 、售的是好处。
流程：

1、接待

2、了解对方情况建立信赖感

3、了解对方需求并提出解决方案

4、解除顾虑及反对意见

5、成交

6、转介绍

7、做好优质的服务
1、接待
迎三送七，送比迎更重要。
真诚的态度，热情的微笑

3）.有效的模仿
有效的模仿，就是给人方便
4）.使用顾客见证 最少3—5个见证，让顾客替你说话 顾客买的不是产品品质？不是成分？不是技术？ 不是过程？
4、接待精明的顾客，要有耐心，不要表示厌烦。 5、接待年轻的要注意推介新颖、漂亮、时尚的产品。
6、接待老年顾客要注意方便、实用，让他们感到实在、 划算。
7、接待自有主张的顾客，可以其自由挑选，不要打搅他。 8、接待有参谋的顾客，要照顾好参谋的面子。
2.了解对方情况建立信赖感
同频才能共振，同流才能交流！
怎样才能更好管理美容师
1、教会培养、定期沟通交流 2、美容师（专业知识、技巧 、如何销售） 3、合理的奖金工资制度 4、帮助员工销售、推宠员工
企业能否赢得员工的献身精神，关键问题在于能否为他们创造 条件，使他们有机会获得一个成就感和自我价值实现。

顾客管理
美容院竞争的优势已经不再简单的取决于谁 能向消费者提供更好的产品，