员工在工作中常见的应激事件及其心理冲突
工作应激
生活事件 儿女离家 婚姻纠纷 个人的突出成就 妻子就业或停止工作 上学或毕业 生活条件变化 个人习惯的变化 与上级发生纠纷 工作时间或条件变化 住宅的变化 学校的变化 文娱活动的变化
平均值 27 29 28 26 26 25 24 23 20 20 20 19
生活事件 宗教活动的变化 社会活动的变化 睡眠习惯的变化 家庭收入的变化 饮食习惯的变化 假期 圣诞节 轻度违法
解读压力指数
Thomas Holmes & Richard Rahe: 未来两年内可能得与压力相关的疾病的机会: 未来两年内可能得与压力相关的疾病的机会: – 0-149分：有10％的机会 – 150-199分：有40％的机会 – 200-299分：有50％的机会 大于300 300分 80％ 大于300分：有80％的机会
A型性格 总是在活动 走路很快 吃东西很快 说话很快 没有耐心 同时干两件事 不知如何处理休闲时间 用数量测定绩效 具有时效性 具有竞争性 总是感到时间的应激 不大在乎时间 有耐心 不自吹自擂 玩牌不是为了取胜，而是乐趣 闲散时不感到内疚 没有时限应激 采取温和的措施 从来不匆匆忙忙 B型性格
A型性格B型性格分布
应激的含义
应激（stress）：人们体验到的紧张状态或对工作 应激的体验 焦虑（anxiety）：一种心理现象，是一种情绪状态； 而应激不仅是心理、情绪状态，还会在生理、病理 现象出现上起重要作用 神经紧张（nervous tension）：神经紧张总是表露 于外，而应激可能表露于外，也可以隐藏起来
高压力工作的一般特征
1.工作时数长。 2.薪水低。 3.工作速度必须由机器或主管决定，根 本无控制力可言。 本无控制力可言。
12种最具压力的工作
依序为:劳工秘书 、 检验员（ 依序为 劳工秘书、 检验员 （ 例如鸡只检验 劳工秘书 实验室技术员、办公室管理员、领班、 员 ） 、 实验室技术员 、 办公室管理员 、 领班 、 行政管理员、侍者、松器操作员、农场主人、 行政管理员 、 侍者 、 松器操作员 、 农场主人 、 矿坑工人和房屋油漆工。 矿坑工人和房屋油漆工。
员工常见心理现象识别及辅导
案例四：遭受欺凌员工辅导
要点一
总结词
遭受欺凌的员工通常会感到无助和恐惧。对这类员工 进行辅导时，应着重提供支持和安全保障，帮助他们 应对欺凌行为。
要点二
详细描述
遭受欺凌的员工可能会感到情绪低落、害怕、无助等 。在对这类员工进行辅导时，应建立信任关系，倾听 他们的心声，并给予他们安全感和支持。同时，应教 授他们应对欺凌的技巧和方法，如如何保护自己、如 何寻求帮助等。此外，还可以为员工提供专业的心理 咨询和支持资源，以便他们在需要时得到更全面的帮 助。
引导自我认知与调整
总结词
启发自我认知、促进自我成长。
详细描述
管理者需要引导员工认识自己的情绪和行为 模式，帮助他们理解自己的价值观和目标， 促进员工的自我认知和自我调整。同时，鼓 励员工寻求内在平衡和满足感，提高他们的
自尊和自信。
创造积极工作环境
要点一
总结词
营造积极氛围、提高工作效率。
要点二
详细描述
03
员工心理辅导技巧
建立信任关系
01
02
03
真诚与尊重
真诚对待员工，尊重他们 的观点和感受，建立起信 任的基础。
保密性
确保员工在接受心理辅导 时所透露的信息保密，减 少员工的顾虑。
建立共同点
寻找与员工的共同点，产 生共鸣，拉近与员工的距 离。
掌握沟通技巧
积极倾听
积极倾听员工的表达，理 解他们的观点和需求，避 免主观臆断。
明确表达
清晰、明确地表达自己的 想法和意见，避免含糊其 辞，让员工产生困惑。
非语言沟通
注意非语言沟通，如面部 表情、肢体语言等，更好 地了解员工的情感和态度 。
如何处理团队中的情绪失控和冲突升级？
如何处理团队中的情绪失控和冲突升级？
在团队工作中，情绪失控和冲突升级是难免的，但如何有效处理这些问题，关
乎团队的凝聚力和工作效率。
下面就为大家分享一些处理团队中情绪失控和冲突升级的方法和技巧。
1. 及时发现问题
团队中的情绪失控和冲突升级往往是由于长期积累的矛盾和不良情绪引起的，
及时发现问题是解决的第一步。
领导者需要敏锐地观察团队成员之间的关系和氛围，及时发现团队中的不和谐因素。
2. 沟通解决
发现情绪失控和冲突升级后，及时展开沟通解决是最有效的方法。
领导者可以
主持团队会议或私下与相关成员进行沟通，倾听他们的想法和感受，促进彼此理解和化解误会。
3. 引导调解
在处理团队冲突时，领导者需要充当调解者的角色，帮助团队成员理清思绪，
找到共同点，化解分歧。
通过引导双方进行有效沟通和妥协，促进团队的和谐发展。
4. 建立规则
建立团队规则和行为准则是预防情绪失控和冲突升级的有效手段。
规则的制定
需要全员参与，明确团队成员的责任和义务，防止个人情绪冲突影响团队整体的稳定性。
5. 培养团队意识
团队意识是团队成员相互信任、合作和共同成长的基础。
领导者需要通过团队
建设活动和项目合作，增强团队成员间的凝聚力和信任感，从而减少情绪失控和冲突升级的发生。
通过以上几点方法和技巧，我们可以更好地处理团队中的情绪失控和冲突升级
问题，建立和谐稳定的团队氛围，提升团队工作效率和成果。
愿我们的团队越来越和谐，共同奋斗，共同成长！。
中国企业员工工作_生活冲突的预警及原因分析
员工工作／生活冲突（ＷＬＣ，ｗｏｒｋ／ｌｉｆｅｃｏｎｆｌｉｃｔ）与平衡（ＷＬＢ，ｗｏｒｋ／ｌｉｆｅｂａｌａｎｃｅ）已经渐渐受到国外管理学者、员工以及企业的广泛关注。
在欧美发达国家，规避工作与生活冲突和追求工作与生活平衡已经成为越来越多上班族的目标。
对员工而言，工作固然重要，但不是唯一重要的事，改善生活质量与事业发展同样重要，有时甚至更重要。
但是中国企业与员工似乎没有很强的工作／生活平衡方面的意识，即使员工在面对工作／生活冲突的情形下，他们也未必能觉察到个人生活已经出现问题或者冲突对个人工作已经产生了消极的影响。
一、中国企业员工工作／生活冲突预警与后果１．工作／生活冲突的界定与类别Ｇｒｅｅｎｈａｕｓ和Ｂｅｕｔｅｌｌ（１９８５）将工作／生活冲突定义为“来自于工作和其他生活领域的角色压力在两者的某些方面不能相互协调，由于一个角色的投入而使得在另一个方面的投入显得异常困难的一种内在角色冲突的形式”。
Ｈｉｇｇｉｎｓ和Ｄｕｘｂｕｒｙ将工作／生活平衡定义为“来自一个人的工作和生活的需求是等量的一种均衡状态”。
另外，Ｈｉｇｇｉｎｓ和Ｄｕｘｂｕｒｙ把工作／生活冲突主要划分为三个类别。
第一类是角色超载（ｒｏｌｅｏｖｅｒｌｏａｄ），指的是无法在有限的时间内扮演好员工、家人、朋友等众多的角色，这是冲突的主要类别。
第二类是工作对家庭的影响（ｗｏｒｋｔｏｆａｍｉｌｙｉｎｔｅｒｆｅｒｅｎｃｅ），指的是高度的工作需求使家庭责任难以得到履行。
而家庭需求过高的话则必然会带来第三类冲突———家庭对工作的影响（ｆａｍｉｌｙｔｏｗｏｒｋｉｎｔｅｒｆｅｒｅｎｃｅ）。
２．中国企业员工工作／生活冲突的预警（１）女性结婚和生育年龄的推迟２００６年嫁我网与南开大学心理学研究中心、北京零点研究集团对南京、上海等十个城市１０７３对夫妇进行的问卷调查结果显示女性平均结婚年龄为２７．１岁，但１０年前的全国人口与生殖健康抽样调查的数据显示当时的妇女平均结婚年龄为２３．４岁。
有效应对员工冲突与纠纷
有效应对员工冲突与纠纷员工冲突与纠纷在任何公司和组织中都是难免的问题。
如果不加以妥善处理，这些冲突和纠纷可能导致团队士气低落、生产效率下降甚至人员流失。
因此，采取措施来有效应对员工冲突和纠纷是每个管理者的重要职责。
本文将探讨几种有效的应对方法。
一、沟通与倾听沟通是解决员工冲突和纠纷的基础。
管理者应该鼓励员工之间的开放沟通，并及时倾听他们的意见和问题。
通过定期组织小组讨论和一对一会议，管理者可以提供一个平等、开放和尊重的环境，让员工感受到自己的声音被重视。
此外，领导者还应该展示良好的沟通技巧，如积极倾听、理解和提供建设性反馈。
二、培养团队合作精神团队合作是减少员工冲突和纠纷的重要因素。
管理者可以通过促进团队合作和协作来改善员工之间的关系。
例如，组织定期的团队建设活动，加强员工之间的互动和合作。
此外，制定明确的团队目标和共同价值观也是培养团队合作精神的重要手段。
三、培训和技能提升有时候，员工之间的冲突和纠纷是由于缺乏必要的技能和知识所导致的。
在这种情况下，管理者可以通过提供培训和技能提升机会来解决问题。
通过培训，员工可以获得解决冲突和纠纷的技巧，同时提升自己的职业能力。
这不仅有助于改善员工之间的关系，还可以提高整个团队的绩效。
四、调解和谈判当员工之间的冲突和纠纷无法通过沟通和合作解决时，管理者可能需要采取更主动的措施。
调解和谈判是解决员工冲突的常用方法。
管理者可以担任中介角色，帮助员工双方找到互利共赢的解决方案。
同时，管理者还应该掌握谈判技巧，如倾听和理解对方的需求、探索双方的共同利益等。
五、建立有效的冲突管理机制最后，为了有效应对员工冲突和纠纷，建立一个有效的冲突管理机制是必要的。
这包括确立相应的冲突解决流程、设立指定的冲突解决人员，并提供必要的资源和支持。
当员工遇到冲突和纠纷时，他们可以根据这一机制寻求帮助和解决问题，从而避免问题进一步扩大。
总结：在管理员工冲突和纠纷时，沟通、团队合作、培训、调解和谈判以及建立有效的冲突管理机制是关键。
员工在工作中常见的应激事件及其心理冲突
人际关系压力－－－－与管理者的冲突 行为界定
经常或是持续和经理意见不合或是争论，会导致处 分，甚至对职业生涯发展带来阻碍 与经理缺乏沟通 消极、抗拒地应对经理的要求 拒绝服从经理的命令和分派的工作 身体或言语上对经理进行挑衅 在同事中煽动、挑起旨在针对经理的消极或是攻击 性的讨论
什么是应激？
应激是一个过程：
应激源
个体
应激反应
应激源
•应激巨砾与应激细砾
•大压力与小压力
过度应激是如何产生的？
应激源
个体
人格特质
过度应激反应
认知评价
社会支持
人格与应激
A型人格与应激
内控型/外控型人格与应激
如何应对A型行为
承认A型行为的生理损害 更开阔眼界 给别人更多的理解 放松时间安排 对自己、对别人有更多的耐心
工作压力角色压力人际关系压力职业发展压力组织结构压力人际关系压力同事间的冲突行为界定经常性与某一同事意见不合发生冲突避免与某一同事进行目光交流对某一同事有侵略性的言语或行为与某一同事说话时无论在内容或语气上均不礼貌对其他同事或某一同事直接表达自己对他她的不喜欢难以与同事合作对同事批评非常敏感人际关系压力与管理者的冲突行为界定经常或是持续和经理意见不合或是争论会导致处分甚至对职业生涯发展带来阻碍与经理缺乏沟通消极抗拒地应对经理的要求拒绝服从经理的命令和分派的工作身体或言语上对经理进行挑衅在同事中煽动挑起旨在针对经理的消极或是攻击性的讨论工作压力纪律压力问题行为界定对纪律处分有抑郁焦虑愤怒和自卑的感觉目前由于对纪律处分而出现睡眠和进食问题对职业安全的恐惧和怀疑而产生自卑感对可能在经济收入和地位方面的损失感到担忧和害怕对主管同事和公司产生不寻常的发脾气和愤怒对雇主采用的改进的纪律方案感到不适应职业发展压力行为界定担心自己缺少适应岗位发展的必要技能担心不能保住现有的工作岗位职能性的知识缺陷限制了任何升迁的机会生活辅导员应该做什么
工作应激-精品
此外，我们在哭的时候，会不断地吸一口口短气和长 气，这大大有助于呼吸系统和血液循环系统的工作。
鼻子也需补充维生素C？
缓解压力的良方:眼泪
据俄罗斯家庭心理医生纳杰日达·舒尔曼说，眼泪经证实 是缓解精神负担最有效的“良方”。很可能就是因为这个 道理，女人比男人少得因神经紧张而诱发的梗死和中风。
有不少心理学家认为，哭一哭是有好处的。不过只宜 轻声啜泣，不宜大号，同时想象痛苦和委屈连同眼泪一起 流出的情景。
顺便说一句，那些看令人伤感的书或悲悲切切的电影 都会掉泪的人，在关键时刻比那些“有泪不轻弹的人”意 志要坚定得多。
此外，有时候换一个运动环境，可能对缓解压力起 到意想不到的效果。如经常在室内运动的人，到户外 去爬山，到小树林里去跑步，会感觉轻松愉快。运动 前可以尝试一下心理调节，也有利于运动中更好地释 放压力。在安静的地方，闭目养神几分钟，做几次深 呼吸；或对着镜子看看自己，说一句鼓励自己的话， 让精神振奋起来；或听一曲喜欢的音乐，转移注意力， 以达到最好的放松、减压的效果。
等。
二、组织环境 如组织政策、组织结构、工作条件、信息处理。
三、群体因素 如群体缺乏内聚力、缺乏社会支持、群体内
的冲突。
四、个体因素 如角色模糊与冲突、工作超负荷和低负荷、
个性差异等。
不同生活引起应激的数值表
生活事件 配偶死亡 离婚 夫妻分居 监禁（拘留） 家庭近亲死亡 个人受伤或患病 结婚 解雇
列尔纳教授表示：“我们尚不知道男性的情绪不受橙气 味影响的原因，但我们可以肯定的是，女性对于气味的敏 感程度显然强于男性。”
12.0、 我如何处理工作中的冲突？
作为在职场上的一员，我们时常会遇到各种各样的工作冲突。
如何处理这些冲突不仅关乎我们个人的职业发展，还关系到团队的合作效率和工作效益。
本文将从以下几个方面展开论述：一、认识工作中的冲突工作中的冲突指的是不同的意见、利益、需求或价值观之间的矛盾，常常会引起员工之间的情感冲突和矛盾。
这些冲突可能来自于不同的角色、文化背景、工作需求、个人目标等多种因素，因此我们需要对工作中的冲突有一个准确的认识，才能更好地去解决它。
二、预防工作中的冲突预防胜于治疗，预防工作中的冲突是最好的方式。
首先，我们需要建立良好的沟通渠道，及时交流信息，共同商讨解决方案。
其次，我们建议在工作开始之前明确工作目标，并建立明确的工作分配和职责，避免出现工作重叠和责任不清。
此外，我们还建议在工作中保持诚信和公平，彼此尊重和包容，这有助于建立良好的工作关系。
三、处理工作中的冲突当工作中的冲突已经发生时，我们需要及时采取措施和解决方案，尽快化解冲突，避免影响团队合作和工作进度。
以下是几个我们常采用的应对措施。
1. 保持冷静在遇到冲突时，我们需要保持冷静，尽量不让情绪左右我们的行为和判断。
正确理解冲突的本质和实质，分清事实和情绪的差异，才能真正得到解决问题的方案。
2. 寻找真正的问题我们需要找出冲突的真正症结，分析其中的因素和影响因素。
对于不同的冲突，我们也需要采用不同的解决方案。
比如，对于一些源于个人情绪的冲突，我们就应该采用调解、化解情绪的方式；对于一些由于言辞不当引起的误解和争执，我们应该采用加强沟通的方式来解决。
3. 充分听取各方意见冲突发生时，我们需要尽量听取各方面的意见，尤其是与冲突有关的人员。
这有助于我们更好地理解实际情况，明确冲突的症结所在，以便下一步更好地解决。
4. 寻找折衷方案对于某些冲突，不同的利益和需求之间可能存在着不兼容性的矛盾。
这时，我们就需要寻找到一种折衷的方案，可以在各方的利益和需求之间寻找到一种平衡点。
5. 寻求第三方协助当冲突无法通过双方协商和解决时，我们需要寻求第三方的帮助。
员工心理健康问题的常见症状及处理方法
员工心理健康问题的常见症状及处理方法在现代社会中，工作压力和心理健康问题成为了越来越多的员工所面临的挑战。
身心俱疲、情绪低落、缺乏动力等症状不仅影响了员工自身的幸福感和工作效率，还可能给企业带来一系列负面影响。
本文将探讨员工心理健康问题的常见症状，并提供一些处理方法以帮助员工重建心理健康。
一、常见症状1. 身体不适：员工长期承受过大的工作压力会导致各种身体不适，比如头痛、胃痛、失眠等。
这些症状可能源于工作中的紧张和焦虑，也可能是身体逐渐产生的抗议信号。
2. 情绪波动：员工的情绪经常处于波动的状态，表现为焦虑、抑郁、易怒等。
工作中的挫败感和无法得到认可也会增加这种情绪波动。
3. 人际关系紧张：压力和焦虑会导致员工与同事和上司之间的关系紧张。
员工可能变得孤立和敌对，进一步加重了心理健康的问题。
4. 社交退缩：出于对压力和负面情绪的恐惧，员工可能会选择回避社交，拒绝与同事和他人进行交流，甚至避免参加社交活动。
5. 工作不满意度提高：员工心理健康问题的一个常见症状是对工作的不满意度提高。
他们可能感到工作的负荷过重、满足感减少，并对职业生涯的前景感到悲观。
二、处理方法1. 提高自我意识：员工应该意识到自己的心理健康问题，并努力认识到自己的心理状况。
只有正确认识问题，才能采取有效的解决方法。
2. 建立支持系统：员工可以积极与同事和朋友建立起支持系统，分享彼此的问题和压力。
互相倾听和理解能够减轻压力，改善心理健康。
3. 学会应对压力：员工可以通过学习各种应对压力的技能来帮助自己缓解心理健康问题。
比如，学习时间管理、放松训练和冥想等方法，以更好地应对工作压力。
4. 寻求专业帮助：对于严重的心理健康问题，员工应该主动寻求心理咨询师或心理医生的帮助。
专业的帮助能够提供员工所需要的支持和指导。
5. 实施自我关爱：员工应该学会照顾自己的身体和心理健康。
建立健康的生活方式，包括良好的饮食习惯、充足的睡眠和适量的锻炼，都能有助于缓解心理健康问题。
八种冲突-理解导致工作场所紧张的原因
⼋种冲突-理解导致⼯作场所紧张的原因如何有效地预防、识别和管理冲突？你刚到你的办公室，准备开始新⼀天的⼯作。
你的办公桌井井有条，你总是准时上班，打电话时注意不要⼤声说话，以免打扰你的同事。
然⽽，你的同事恰恰相反。
空杯⼦和⼀堆堆满是灰尘的⽂件散落在他的办公桌。
他经常迟到，有时在⼯作时播放⾳乐，这会分散你的注意⼒。
你喜欢你的⼯作，但讨厌每天⾛进办公室，因为你不喜欢与你的同事分享⼯作空间。
他让你很不舒服，你们有时会争吵。
我们所有⼈在⼯作中都会遇到这样的冲突。
冲突是不可避免的，甚⾄在某种程度上是有⽤的，因为它可以促使冲突各⽅的成长和沟通，并且可以改善应对冲突。
但是，这只有在我们⾸先了解冲突的原因时才会发⽣。
⼀旦我们确定了问题的根源，我们就可以采取正确的步骤来解决它。
在本⽂中，我们将着眼于⼯作场所冲突的⼋种常见原因，并探讨如何使⽤它们来更有效地管理冲突。
│冲突的⼋种原因根据⼼理学家 Art Bell 和 Brett Hart 的说法，⼯作场所冲突的常见原因有⼋种。
1. 资源冲突2. 风格冲突3. 认知冲突4. ⽬标冲突5. 压⼒冲突6. ⾓⾊冲突7. 价值观冲突8. 政策冲突你可以使⽤此分类来确定冲突的原因。
⼀旦你确定了它们，就可以⾸先采取措施防⽌冲突发⽣，或者你可以制定解决冲突相适应的策略。
│如何使⽤这个⼯具？让我们⼀个⼀个来看看导致⼯作场所冲突的⼋种原因，并讨论可以采取哪些措施来避免和解决每种类型的冲突。
01 资源冲突为了做好⼯作，我们都需要获得某些资源，⽆论是办公⽤品、同事的帮助，还是会议室。
当不⽌⼀个⼈或⼀个⼩组需要使⽤特定资源时，就会发⽣冲突。
如果你或你的团队成员在资源上发⽣冲突，请使⽤诸如双赢谈判或者影响模型达成共识。
还可以通过确保团队成员拥有做好⼯作所需的⼀切资源，来帮助团队成员克服这种冲突。
教他们如何优先他们的时间和资源，以及如何谈判以防⽌这种类型的冲突。
如果⼈们开始争夺资源，请双⽅坐下来公开讨论为什么他们的需求不⼀致，公开讨论可以帮助每⼀⽅看到对⽅的观点并对对⽅的需求变得更加同理⼼。
应激反应与工作压力的关系
应激反应与工作压力的关系在现代社会中，工作压力已经成为了许多人生活中不可避免的一部分。
面对繁重的工作任务、竞争激烈的职场环境以及种种挑战，人们常常会感受到来自工作的巨大压力，甚至会产生各种应激反应。
本文将探讨应激反应与工作压力之间的关系，以及如何应对工作压力，提升工作效能。
一、工作压力对应激反应的影响工作压力是指由工作环境、工作要求带来的心理和生理的紧张状态。
当人们面临着巨大的工作压力时，他们的身体和心理将产生一系列的应激反应。
常见的应激反应包括焦虑、紧张、疲倦、易怒、失眠等。
工作压力对应激反应的影响是多方面的。
首先，工作压力对人们的身心健康产生负面影响。
长期处于高度紧张的状态下，人们易患各种心理疾病，如焦虑症、抑郁症等。
同时，长期的工作压力还会导致生理上的不适，如头痛、背痛、消化不良等问题。
其次，工作压力还会影响个人的工作表现。
人们常常处于紧张的状态下，注意力难以集中，思维变得迟钝，容易犯错。
这些因工作压力而产生的问题将直接影响工作效能和工作质量，进而影响个人在职场的发展。
二、应激反应对工作压力的影响与此同时，应激反应也会对工作压力产生反馈作用。
当个体在面对工作压力时，其应激反应的不同也会影响压力的程度和持续时间。
如果个体能够有效应对应激反应，采取积极的解决办法，工作压力可能会减轻。
然而，如果个体无法应对应激反应，可能会陷入恶性循环，导致工作压力不断加重。
应激反应对工作压力的影响主要体现在以下方面。
首先，应激反应能够加剧工作压力。
个体在面对工作压力时，可能会感到无助、恐惧和沮丧，这种负面的情绪会进一步加重工作压力。
其次，应激反应还可能导致个体对工作产生抵触情绪，从而降低工作积极性和工作满意度。
最后，应激反应还可能破坏人际关系，影响与同事之间的合作和团队的凝聚力。
三、应对工作压力的方法面对日益增加的工作压力，个体应当积极寻求应对方法，以提升工作效能和保持身心健康。
以下是一些常见的应对工作压力的方法：1. 寻求支持和沟通：与同事、家人或朋友分享自己的工作压力和应激反应，听取他们的意见和建议，寻求心理上的支持。
护士在护患纠纷中的心理应激与对策
护士在护患纠纷中的心理应激与对策正确认识护士在护患纠纷中的心理反应，及时采取有效的应对措施，能够有效化解纠纷，促进护士和患者之间的关系。
基于此，本文阐述了护患纠纷中的常见原因，主要分析了护士在护患纠纷中的心理应激反应及采取的对策。
标签：护士;护患纠纷;心理应激;对策1.护患纠纷中的常见原因1.1服务态度有些护理人员在与患者及家属进行交流时态度生硬，使用不规范服务语言，容易引起患者的不满。
入院患者及家属通常是担心、焦虑的状态，此时护理人员应该态度温和，表示对患者关切，如果护理人员回答患者及家属的问题时简单，态度生硬，就会导致患者及家属误解和不满，从而引起纠纷。
1.2护理行为不规范在护理过程中，由于服务的患者数量较多、病情重、导致护理人员的工作量较大时，有些护理人员就可能在临床护理工作中不严格执行操作规范，轻则引起患者的不满，如果出现事故就必然引发护患纠纷，因此，规范的护理行为是减少护患纠纷及护理差错的保障。
1.3护理技术水平差某些新上岗的护士人员不注重临床知识学习，缺乏全面的理论知识，不能及时观察和发现病情，患者咨询相关疾病知识时，解释不全面或模棱两可，操作技术不娴熟，尤其是抢救患者过程中不娴熟的技术可能延误最佳抢救时机，导致护患纠纷发生。
2.护士在护患纠纷中的心理应激反应2.1情绪反应当纠纷发生后，部分护理人员因缺乏良好心理素质及心理反应能力，感到心情压抑、心灰意冷，如果得不到领导、同事、家人和朋友的及时关怀和帮助，则会感到工作压力大、沮丧、前途渺茫，可引起控制力降低、注意力降低、失去生活和工作的乐趣，同时会引起睡眠质量下降、食欲降低等情绪反应。
2.2心理反应当出现护理差错后，护士害怕患者及家属采取过激行为伤害自己，有的护士表现出不镇定、慌张甚至大哭，怕上级领导知道责怪下来而影响自己的声誉和前途，怕触及法律承担刑事责任等一系列差错心理反应。
护理纠纷让护士寝食难安，对护士打击很大，导致护士身心交瘁，不能踏实静心工作。
成都EAP企业员工常见的心理危机
EAP——企业员工常见的心理危机；经济全球化进程的加速和现代信息技术的迅猛发展，将企业毫不留情地掷入到前景莫测的激烈竞争漩涡中。
面临诸多的不确定因素，企业顺应环境的变化和生存发展的需要，不断进行着自身机体的更细和调整，组织变革已成为企业界“时髦”，同时又是实现逼迫的出路。
在实践领域，企业变革的形式多种多样，重组、并购、裁员、联营、改制、上市均成为“通向罗马的条条大道”。
为了在这条路上走得更好更远，运筹帷幄、高瞻远署的企业决策层往往习惯性地把目光聚焦在战略规划、流程再造、架构调整、业务组合等领域。
然而，很多人忽视了这样的问题：战略是方向，结构是支撑，路还是依然靠员工才能前行。
管理者更不应该忘记：人往往有一种非常强烈地捍卫自己已知和熟悉事物的愿望，自己的员工同样如此。
员工在企业变革中的心理感受如何，会出现哪些情绪问题并对组织产生何种影响？变革会对员工带来哪些心理方面的影响？这些影响会对工作和员工个人带来哪些变化和不适应？本身压力重重、满怀焦虑的员工会以何种心态和行为评判和参与组织变革？变革中不得不接受离开企业这个残酷现实的员工会有那些心理危机？聚焦或放大的这些危机会对企业带来多大程度的伤害......变革中，这种在很大程度将影响企业未来之路的员工潜在心理问题，极有可能是导致危机出现的导火线，这些，应该被企业管理者思考和重视。
在组织变革中，常见的导致危机的时间有裁员、内部冲突、并购中的文化冲突等。
1.裁员心理危机在企业发展的过程中因各种原因出现裁员是常见的现象，但如果企业对裁员问题处理不当，不但有与被裁掉员工发生纠纷的可能，而且还会给继续留下来的员工带来负面情绪，使其产生职业危机感，影响其对公司的忠诚度和工作积极性。
因此，如何消除裁员带来的不利影响是企业人力资源管理的一道难题。
2005年5月23日，美国IBM员工进行罢工、游行示威以及发表联合声明等行动，反对IBM在全球裁员1万~1.3万人的计划。
在企业大规模裁员事件中，被裁员工往往会产生被抛弃的感觉，同时，由于失业带来的经济、地位等方面的影响，其心理将面临巨大压力，会产生对公司的仇恨感、失落感等，导致心理问题的发生。
工作应激管理及缓解技巧
工作应激管理及缓解技巧工作中经常面对各种各样的应激情况，如工作压力、时间限制、人际关系等。
对这些应激进行有效的管理和适当的缓解，不仅可以提高工作效率，还可以提升个人的工作质量和幸福感。
本文将介绍一些工作应激管理的技巧以及缓解应激的方法，帮助读者更好地应对工作中的困境和挑战。
一、工作应激管理技巧1. 设定明确的目标与计划：在工作中，明确的目标和计划可以帮助我们更好地组织和安排工作。
通过设定具体、可衡量的目标，我们可以更有针对性地进行工作，减少压力和焦虑感。
同时，合理地编制工作计划，合理分配时间和资源，能够更好地规划工作流程，提高工作效率。
2. 学会时间管理：时间管理是有效应对工作压力的重要手段。
合理安排工作时间，合理分配各项工作任务的优先级，能够提高工作效率，减少工作压力。
在进行时间管理时，可以使用时间管理工具和方法，如番茄工作法、时间日程表等，帮助自己有条不紊地完成工作。
3. 建立良好的人际关系：人际关系是工作中常见的应激源之一。
建立良好的人际关系，可以提高工作效率，减少工作冲突和摩擦。
与同事、上级、下属之间保持良好的沟通和合作，能够增加团队凝聚力，共同应对工作中的困难和挑战。
4. 学会放松和休息：工作中的紧张和应激容易导致精神和身体的疲劳。
学会放松和休息，能够有效缓解工作压力和疲劳感。
可以通过锻炼身体、听音乐、阅读等方式放松自己，保持良好的心态和精神状态。
二、缓解工作应激的方法1. 寻找支持者和倾诉对象：在工作中遇到应激情况时，寻找支持者和倾诉对象可以帮助我们释放内心的压力和焦虑。
可以与朋友、家人或同事进行交流，分享自己的感受和困惑，得到他们的支持和理解。
2. 进行身体锻炼：身体锻炼是缓解应激的有效方法之一。
通过进行适当的身体运动，如慢跑、瑜伽、太极等，可以释放身体的压力和紧张感，提升身体的抗压能力。
3. 培养爱好和兴趣：工作应激往往会使我们的生活过于单调和枯燥。
培养爱好和兴趣，参与各种有意义的活动，能够增加生活的乐趣和愉悦感，缓解工作带来的压力。
员工冲突产生的成因与类型
员工冲突产生的成因与类型员工冲突产生的成因与类型冲突的含义很广，冲突既包括人们内心的动机斗争。
例如对某一件事情进行抉择，也包括人们外在的实际斗争。
例如争吵、打架、战争等等。
从管理心理学角度来说，冲突可以看成是两种目标的互不相容或互相排斥。
员工冲突指的是由于民员工之间、员工与组织之间的目标、认识或情感各方面互不相容或相互排斥而产生的结果。
传统观点认为，冲突总不是好事情，任何事情都应该昼避免冲突。
现代行为学派对冲突则是另外一种看法，他们认为：（1）冲突是不可避免的，它是自然地发生的；（2）人们对待冲突的态度只甬接受；（3）冲突不仅有负面的作用，同时也有下面的影响；（4）冲突是合理存在的，人们应该尽可能地有效处理冲突事件，最大限度地发挥冲突的正作用。
只要有人存在，只要社会在发展，便会有冲突存在，它是客观的，冲突无处不在，无时不在。
，员工之间、员工与管理者之间也存在着冲突。
正如前面所说，只要是人们的观点不一致，利益存在矛盾，人们之间便存在冲突。
针对冲突发生的不同情况，企业的管理者应该采取不同的对策来避免冲突的发生。
当企业冲突太少时，管理者应该主动地求新求变，有目的的开展一些活动，调动员工的创造性和积极性。
比如举办企业管理大讨论，让每一位员工对企业管理中的问题各抒己见，提出他们的合理化建议。
当企业冲突适量时，管理者应做好冲突的处理工作，以、求实为原则，认真妥善地处理已经发生的问题。
当企业冲突过多时，管理者不应急于对冲突进行裁决，应该先缓和气氛，做一些疏导工作，必须保证员工的合法利益。
在事态趋于稳定时，再对开冲突进行处理也不迟。
一般来说，冲突的发展要经历六个阶段，它们分别是潜伏阶段、被认识阶段、被感觉阶段、处理阶段和结局阶段。
员工冲突的四种成因按杜布林的冲突系统模型，冲突的起因可分为下面八种：（1）人的人性；（2）何时何地观和利益的冲突；（3）角色的冲突；（4）追逐权力；（5）对有限资源的争夺；（6）职责规定不清；（7）组织出现变化；（8）组织风气不佳；在处理员工的矛盾时，管理者可以从下面几个方面入手：J.G.马奇和西蒙认为，对于管理人来说，冲突的处理和利用，是获得组织内部控制的一种重要手段。
8第八讲 员工的 挫折、应激与调适(新)
按照美国社会心理学家J.Dollard 和ler等人提出 按照美国社会心理学家 等人提出 挫折—攻击 理论，人受挫后会产生攻击性反应， 攻击” 的“挫折 攻击”理论，人受挫后会产生攻击性反应，攻 击主要针对三种对象： 击主要针对三种对象： （1）直接制造挫折的人 ） （2）与挫折的造成没有直接关系的人 ） （3）受挫者本人（自责、自虐、自杀） ）受挫者本人（自责、自虐、自杀）
（三）应激调适的组织措施
1．物理环境的改善与工作的再设计 （1）工作条件的改善 工作丰富化（工作单调使人厌烦） （2）工作丰富化（工作单调使人厌烦） 2．制定合理的员工职业生涯计划 3．营造支持性的组织气候
4．完善制度与组织建构 （1）岗位职责的明确定义与合理透明的 绩效评价 （2）实现在程序公平基础上的报酬公平 （3）执行制度的弹性与刚性的结合 （4）工作程序与岗位的相对清晰与稳定 （5）适当的工作负荷 （6）责权清晰的组织结构 （７）组织信息沟通的畅达
5．反向作用（reaction formation）： ． formation）： 个人压抑某些潜藏的欲念， 个人压抑某些潜藏的欲念，在行为上采 取与欲念相反的方向来表示， 取与欲念相反的方向来表示，如过分的 友善可能包含着内心的憎恨。 友善可能包含着内心的憎恨。 6．认同作用（identification）：个体 ． identification）： 潜意识向他人模仿的历程， 潜意识向他人模仿的历程，如认同满足 自己需要的人， 自己需要的人，模仿某个明星的发型以 满足自己的星愿。 满足自己的星愿。
（二）挫折是如何产生的
关于挫折原因的分类有许多。 关于挫折原因的分类有许多。 1．导致挫折的一般因素 ． （1）外在因素：包括自然环境因素和社会环境因素。 外在因素：包括自然环境因素和社会环境因素。 （2）内在因素：一般指个人的素质方面的不足或动机的冲突。 内在因素：一般指个人的素质方面的不足或动机的冲突。
工作中的压力、应激与挫折
• 7.1.2 应激的含义与类型
• (1)应激的含义
• 应激是指当各种体内外刺激因素作用于人， 使人感到紧张、有压力的心理反应，以及 由此带来的一系列身体反应的过程。
• (2)应激的类型
• 1)根据对机体的影响程度为标准来分，可 分为以下两类：
1)智力正常。
• 2)情绪稳定而愉快。 • 3)反应适度。 • 4)人际关系适度。 • 5)心理特点和年龄相符。 • 7.4.2 职工的心理辅导 • (1)心理辅导的含义 • (2)职工心理辅导的形式 • 1)个体心理辅导。 • 2)团体心理辅导。 • 3)利用网络开展网络心理辅导。 • (3)职工心理辅导的具体措施
• 7.2 工作压力、应激及其处理 • 7.2.1 工作压力导致的后果 • 压力的消极影响主要表现在对个体健康和
工作效率两方面。 • (1)压力对个体健康的影响 • (2)压力对工作效率的影响 • 7.2.2 压力的管理策略 • 要降低员工的压力感，可以从组织和个体
两方面着手进行： • (1)组织方面的管理策略 • 1)合理地进行人事配置。
他于20世纪40年代提出这一理论。他认为， 人的心理和行为决定于人的个性与周围环 境的相互作用，并提出了一个著名的公式：
• B是个人当前行为的方向和强度，P是个人 的个性，E是个体当时所处的可感知到的环 境，f是函数。
• 8.2.2 群体的动力相互作用影响下个人行 为的变化
• (1)群体气氛(合作或竞争)对个体行为的影 响
种形式： • (1)攻击行为 • (2)退化 • (3)固执 • (4)冷漠 • (5)幻想 • 7.3.4 挫折的防卫方式 • (1)合理化作用 • (2)反向作用
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33岁的周女士是一家大型企业的白领，除了忙于工 作外，下班还要抓紧时间“充电”，还要跟朋友同 事相互交往处理人际关系，周女士精明强干，晋升 很快，收入也不菲，被人羡慕不已，但她总感觉到 紧张、心累，生活不快乐。最近有一段时间，周女 士突然头晕、心慌、失眠了。有关调查显示，心理 压力对身体的危害远远超出普通人的想象。淄博市 心理卫生中心的王法鑫主任介绍说：“对于心理压 力，一般人多简单得想办法宣泄掉，在感觉上可能 暂时的轻松，然而，如果没有找出内在的真正原因， 及时进行心理梳理和调整，宣泄的方法将会很局限， 也就是说，与其等有了压力再疏泄，不如学会减少 压力的来源。”怎样调整好心理状态呢？
工作压力－－－纪律压力问题
行为界定
对纪律处分有抑郁、焦虑、愤怒和自卑的感觉 目前由于对纪律处分而出现睡眠和进食问题 对职业安全的恐惧和怀疑而产生自卑感 对可能在经济收入和地位方面的损失感到担忧 和害怕 对主管、同事和公司产生不寻常的发脾气和愤 怒 对雇主采用的改进的纪律方案感到不适应
认知评价与应激
认知评价 是指个体从自己的角度对遇到的生活事件的 性质、程度和可能的危害情况作出估计。
社会支持与应激
社会支持含义 社会支持的程度与个体的个性特征 社会支持的作用
过度应激对员工心身健康的危害有哪些？
生理反应：头晕、疲劳、胸闷 心理反应：焦虑、烦躁、抑郁、紧张 行为反应：抽烟、酗酒、发脾气、不关心子 女和家人，自杀或伤人
员工在工作中常见的应激事件及 其心理冲突
中山大学心理系
企业员工心理压力状况调查
男性高于女性 随年龄增长有下降趋势
20-30岁：工作压力为主 41-50岁：家庭压力为主
企业员工的心理健康状况不容忽视
面临的压力增加 工作 家庭 缺乏有效的解决方式
压力－－－应激 解决方法－－－应对（压力管理技术）
如何提高应对能力
了解自身应对策略的特点 培养健康的应对技术 消除不合理的信念 释放情感 建立和维持强有力的社会支持系统 面对问题、解决问题 时间管理 建立适宜的期望值 培养生活的硬态度
压力管理方法
核心：减轻员工的压力和心理负担对其造成的 不良影响 分成三部分： 一是针对造成问题的外部压力源本身去处 理，即减少或消除不适当的环境因素 二是处理压力所造成的反应，即情绪、行 为及生理等方面症状的缓解和疏导 三是改变个体自身的弱点，即改变不合理 的信念、行为模式和生活方式等
人际关系压力－－－－与管理者的冲突 行为界定
经常或是持续和经理意见不合或是争论，会导致处 分，甚至对职业生涯发展带来阻碍 与经理缺乏沟通 消极、抗拒地应对经理的要求 拒绝服从经理的命令和分派的工作 身体或言语上对经理进行挑衅 在同事中煽动、挑起旨在针对经理的消极或是攻击 性的讨论
什么是应激？
应激是一个过程：
应激源
个体
应激反应
应激源
•应激巨砾与应激细砾
•大压力与小压力
过度应激是如何产生的？
应激源
个体
人格特质
过度应激反应
认知评价
社会支持
人格与应激
A型人格与应激
内控型/外控型人格与应激
如何应对A型行为
承认A型行为的生理损害 更开阔眼界 给别人更多的理解 放松时间安排 对自己、对别人有更多的耐心
健康的应对方式
有效的应对方式 积极的应对方式 预防性的应对方式
应对策略的选择
直接解决问题（问题集中性） 正面应对（问题集中性） 寻求社会支持（问题集中性或情绪集中性） 隔离（情绪集中性） 自我控制（情绪集中性） 承担责任（情绪集中性） 积极重新评价（情绪集中性）
压力管理的目标
改善工作情绪 提供工作积极性 增强员工自信心 有效处理同事、客户关系 适应新的环境 克服不良嗜好 增强心理健康 做好生涯规划
关于企业压力管理的几点建议
进行专业的员工心理健康状况评估 职业心理健康知识宣传 全员培训 心理咨询
Wolberg的十二条教育格言
1.过去的事情让它过去吧，不要为过去发生的事情烦恼。 2.了解自己在什么时候会紧张或焦虑，尽快确定这种情绪的 起源。 3.一定程度的紧张和焦虑是人生中的正常现象。 4.每个人都有情绪不好的时候，要学会忍受这种情绪。 5.生活中时时有挫折和失败，学会接受那些体验。 6.如果你觉得环境中某些事情不适合你，就着手改变它。 7.有些生活环境是无法补救的，有些事情是不能改变的，学会适应它。 8.当你失败或失意时，多想自己好的一面，记住，你有能力改变自己的处境； 当你得意时 ，也考虑一下别人的感受，多给别人点帮助。 9.对自己的要求不要过分，要现实点，做个平凡人。 10.每个人都有自己的长处和短处，当别人在某些方面比你强时，请不要自卑。 11.人生是一种享受，请尽情地享受生活吧。 12.把握机会，同别人建立友好关系，尽量通过他们的眼睛看世界。
员工在工作中常面临的应激事件有哪些？
工作压力 角色压力 人际关系压力 职业发展压力 组织结构压力
人际关系压力－－－同事间的冲突
行为界定
经常性与某一同事意见不合发生冲突 避免与某一同事进行目光交流 对某一同事有侵略性的言语或行为 与某一同事说话时，无论在内容或语气上均不礼貌 对其他同事或某一同事直接表达自己对他/她的不喜欢 难以与同事合作 对同事批评非常敏感
职业发展压力
行为界定
担心自己缺少适应岗位发展的必要技能 担心不能保住现有的工作岗位 职能性的知识缺陷限制了任何升及时疏导员工所出现的情绪障碍
弄清应激源，了解并掌握压力管理方法，对员 工进行指导
应对是什么？
个体为消除或减轻应激的所采用的方法 改变导致应激的事件 调整应激性事件引起的情绪反应