企业管理概论重点知识整理
企业管理概论复习资料
1 、企业：集合着各种生产要素，为社会提供产品或者服务，以盈利为目的，具有法人资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或者经济实体。
2 、企业管理：通过计划、组织、领导和控制，协调企业中以人为中心的资源与职能活动，以有效实现企业经营目标的活动。
3、市场营销组合：指企业根据目标市场的需求特点，综合运用各种可能的营销因素和营销手段，组合成为一个有特色的、系统化的整体营销战略和策略，以实现企业经营目标的一种决策思想和方法。
4、人力资源 (微观)：企业可以利用的且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。
5、公共关系：社会组织运用双向信息传播手段，遵循社会利益之上、平等互惠原则，协调与公众的关系，以树立良好组织形象的一种现代管理职能。
6、市场定位：企业在目标市场营销中，打造本企业产品特色，树立市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。
7、市场细分化：企业根据市场需求和购买行为的差异性，按照一定的标准，把整体市场划分为若干消费者群的过程。
8、公司制企业：两个以上的出资者共同投资、依法组建，以其全部法人财产自主经营、自负盈亏的企业组织形式。
9、战略思想：导经营战略制定和实施的基本思想。
它由一系列观念或者观点构成，是企业领导者和职工群众对经营中发生的各种重大关系和重大问题的认识和态度的总和。
10、竞争战略：企业为了获得竞争优势，在市场上处于有利的竞争地位，争取比竞争对手有较大的市场份额和更好的经济效益，所做出的长远性的谋划与方略。
11、企业的变更：企业法人成立后并非一成不变的，会随着需要和可能发生变化，这种变化称为企业的变更。
12、生产管理：企业管理的主要组成部份，是企业管理大系统中的一个处于执行性地位的子系统，它是指对企业日常生产活动的计划、准备、组织和控制，是和产品创造有密切关系的各项管理。
13、供应链管理：协调供应链上各企业信息流、资金流、物流、价值流的一种新型的管理模式。
“企业管理概论”知识点汇总
⑶决策； ⑷编制企业综合计划和各项专业计划，落实决策方案；［判定计划 （战略计划、生产计划、作业计划）→实施］ ⑸检查监督。 检查监督是计划职能与控制职能相互交叉的一项工作。 2、组织工作 确定企业成员的分工与协作关系，建立科学合理的组织结构，使企 业内部各单位、各部门、各岗位的责权利相一致，彼此协调，以保证企 业目标能够顺利实现的一系列管理工作。计划职能为组织职能规定了方 向，组织职能为计划任务的完成提供组织上的保证。 ⑴设计组织结构——部门划分； ⑵层次-宽度协调； ⑶集权分权管理。 3、人事管理 指人员的⑴招聘、选拔；⑵使用；⑶考核；⑷奖惩；⑸培训等一系 列管理活动。 4、指挥职能 指挥职能是由企业各级领导人员形式的一种职能，实现有效指挥， 必须建立以管理者为首的集中统一的、高效的生产经营指挥系统。
程，与集团公司及紧密层企业建立有长期、稳定、优惠协作关系的关联 企业。 ⑶多渠道影响和控制成员企业，以资产连结为主。 企业管理的产生与二重性
一、企业管理的产生 伴随着生产力的发展和调节生产关系而不断地向前发展。 二、企业管理的二重性 1、企业管理二重性的含义 凡是直接生产过程具有社会结合过程的形态，而不是表现为独立生 产者的孤立劳动的地方，都必然会产生监督劳动和指挥劳动。 企业的二重性是指：一方面，企业管理具有同社会化大生产和生产 力相适应的自然属性； 另一方面，企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属 性。 2、企业管理二重性产生的原因 从根本上说，是因为它所管理的生产过程本身具有二重性。 生产过程是生产力和生产关系相互结合、相互作用的统一过程。 要保证生产过程顺利进行，企业管理就必须执行两个方面的职能， 一是合理组织生产力的职能，一是维护生产关系的职能。 3、学习企业管理二重性原理的意义 必须大胆吸收和借鉴世界包括资本主义发达国家的一切反映现代社 会化生产和市场经济一般规律的先进经营方式和管理方法；（引进学习 西方先进的管理经验） 对待资本主义企业管理经验的态度是从中国国情出发，有分析有选 择的学习和借鉴。（从中国国情出发，批判地借鉴）
企业管理概论笔记
企业管理概论笔记《企业管理概论》全部笔记第一章企业第一节企业类型一、企业的概念1.含义：1）企业是商品经济发展到一定阶段，机器大工业代替了工厂手工业之后才产生并逐步发展起来的。
2）企业是从事商品生产和经营的经济组织。
3）企业是自主经营、自负盈亏、依法独立享有民事权利并民事责任的商品生产和经营计划的法人。
2.特点：1）企业是以市场为导向、以盈利为目的，从事商品生产和经营活动的经济组织。
2）企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的经济组织。
（企业集团[课文P34具体介绍]不是企业，是企业的联合体，即诸多企业组成的一种联合体，工厂也不能简单地说就是企业——p4）3）企业是依法设立、依法经营的经济实体；经济组织要成为法人企业，必须具备的法律特征包括：（1）依法成立，即经由工商行政管理部门审查登记，有自己独立的组织机构，使用自己的名称，有自己的场所。
（2）拥有独立支配的财产（是法人的主要特征）是从事生产经营活动的物质基础，是自负盈亏、对经营的好坏独立承担经济责任和民事责任，维护市场经济秩序的条件和保证。
（3）以自己的名义进行生产经营活动并承担法律责任，即以自己拥有的财产和名义，独立承担民事权利和民事义务。
二、企业类型：划分方式类型按生产资料所有制的性质社会主义企业全民所有制企业集体所有制企业各种合资经营企业资本主义企业私营企业独立经营企业、合伙经营企业、股份制企业国家资本主义企业按企业所属行业划分农业企业、工业企业、建筑企业、金融企业。
按行业为标志划分单一经营企业划分的优点：有利于企业明确自己的经营范围、在社会生产过程中所处的位置以及同其他企业之间的分工协作关系，用以指导企业各方面的经营决策。
跨行业经营企业按企业使用的主要经营资源划分劳动密集型企业、资金密集型企业、技术密集型企业、知识密集型企业按企业规模划分大型企业、中型企业、小型企业按企业组织形式划分生产力的组织形式方面考察简单综合型企业简单专业化企业多元化企业跨行业综合型企业从财产组织形式方面考察单个业主制企业合伙制企业公司制企业无限公司有限公司有限责任公司股份有限公司两合公司按市场类型划分从市场交易客体划分包括：商品市场、金融市场、技术市场、信息市场按市场经营活动专业性质划分：投资公司、销售公司、咨询公司、广告公司及各种市场中介组织。
企业管理概论自考重点
企业管理概论自考重点一、企业管理的基本概念和内涵企业管理是指企业实施计划、组织、领导、控制和协调等活动的过程。
企业管理包括战略管理、组织管理、人力资源管理、市场营销管理、财务管理等。
学生应该了解企业管理的基本概念和内涵，掌握企业管理的基本要素和职能。
二、组织结构和管理层次组织结构是企业内部各个部门和岗位之间的关系和活动方式的总体安排。
管理层次是指企业内部管理职位及其层级。
学生应该了解企业组织结构的类型、特点和设计原则，以及管理层次的划分和职责。
三、领导力与管理能力领导力是指领导者在组织中对员工的影响力和激励力。
管理能力是指管理者在实施计划、组织、领导、控制和协调等活动中所需要的技能和素质。
学生应该了解领导力和管理能力的特点和培养方法，以及领导风格和管理风格的区别。
四、人力资源管理人力资源管理是指企业对人力资源进行有效配置和管理的过程。
包括人员招聘、培训和开发、绩效评估、薪酬设计等。
学生应该了解人力资源管理的基本原理和方法，以及人力资源在企业发展中的重要作用。
五、市场营销管理市场营销管理是指企业在市场上进行产品推广、销售和市场调研等活动的过程。
学生应该了解市场营销的基本原理和方法，包括市场定位、市场调研、产品定价和推广等。
六、财务管理财务管理是指企业对资金的筹集、使用和分配进行有效管理的过程。
包括财务分析、资金预算、投资决策和风险管理等。
学生应该了解财务管理的基本原理和方法，以及财务报表的分析和运用。
七、企业文化和创新管理企业文化是指企业内部价值观念、行为规范和组织氛围的总和。
创新管理是指企业在面对市场竞争和技术变革时进行创新和变革的过程。
学生应该了解企业文化的形成和作用，以及创新管理在企业发展中的作用和方法。
八、企业社会责任和可持续发展企业社会责任是指企业对社会和环境承担的道义义务。
可持续发展是指企业在经济、社会和环境方面实现长期平衡发展的目标。
学生应该了解企业社会责任和可持续发展的基本理念和实践方法，了解企业在社会环境中的角色和责任。
(完整版)企业管理概论重点整理
第一章对企业的基本认识一、企业的概念企业是指适应市场需要以获取盈利，实行自主经营，自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。
含义：（1）企业是以市场为导向，以盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织。
（2）企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的社会经济基本单位。
（3）企业是依法设立、依法经营的经济实体。
1、外商投资企业★（1）中外合资经营企业：是指外国的企业和其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中国的企业或其他经济组织在中国境内共同投资举办的企业。
中外合资经营企业是一种股份制的有限责任公司。
双方共同经营、共担风险、共负盈亏。
（2）中外合作经营企业：是指外国的企业和其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中国的企业或其他经济组织在中国境内共同举办的契约式的合营企业。
这种方式对合作条件、产品分配、风险和亏损承担、经营管理方式和合作企业终止时的财产归属问题都由双方协商确定，实践中采用广泛，是我国引进外资的重要方式之一。
（3）外商独资企业：是指外国投资者及华侨和港澳同胞、台湾同胞，经中国政府批准，在中国境内租赁土地、独立投资兴办的企业。
其特点是外商独立投资、独立经营管理、自负盈亏。
2、私营企业和个体企业私营企业是指企业资产属于私人所有，雇工8人以上的营利性经济组织。
私营企业以雇佣劳动为基础。
个体企业是由个体劳动者兴办，生产经营和管理主要依靠个体劳动者本人及家庭成员的企业。
3、高新技术企业4、外向型企业和跨国公司5、第三方物流商和第四方物流商★第三方物流：是指专门从事物流的中介组织按照合约的要求，在指定时间期限内，为制造商提供部分或全部的物流服务经营管理活动。
第四方物流：以集成商为核心，由集成商负责统一组织，选择满足客户要求的合作团队，并利用整个团队来控制和管理客户的点到点式的供应链运作。
四、企业系统结构企业系统结构的五要素：产品、人、财、物、信息，其中，资金流被称为价值流程。
自考“企业管理概论”知识点汇总
自考“企业管理概论”知识点汇总《企业管理概论》是自考管理类专业的一门核心课程，旨在培养学生对企业管理的基本知识和概念的理解。
以下是《企业管理概论》的知识点汇总：一、企业管理的基本概念和特征1.企业管理的定义和内涵2.企业管理的目标和任务3.企业管理的特征和原则4.企业管理的层次和模式二、企业组织结构和体系1.企业组织结构的概念和作用2.企业组织结构的类型和形式3.企业组织结构的优缺点及方向4.企业管理体系的组成和功能5.企业管理体系的设计和建设三、企业决策与计划1.企业决策的概念和特点2.企业决策的层次和过程3.企业决策的方法和技巧4.企业计划的概念和内容5.企业计划的层次和制定过程四、企业组织管理1.企业的职权与职责2.企业的各级管理人员3.企业的管理职能4.企业的管理活动与方法5.企业的管理技巧与沟通五、企业人力资源管理1.企业人力资源的概念和特点2.企业人力资源管理的内容和目标3.企业人力资源规划和招聘4.企业员工培训和激励5.企业员工绩效评价和福利管理六、企业运营管理1.企业运营管理的概念和目标2.企业供应链管理和物流管理3.企业生产计划和控制4.企业质量管理和成本管理5.企业市场营销和客户关系管理七、企业财务管理1.企业财务管理的概念和目标2.企业资金需求和资金筹集3.企业投资决策和财务分析4.企业成本管理和财务控制5.企业财务报告和财务预测八、企业战略管理1.企业战略管理的概念和内容2.企业战略分析和选择3.企业战略实施和监控4.企业战略评价和调整5.企业战略与竞争优势以上是《企业管理概论》的知识点汇总，涵盖了企业管理的核心概念、功能和方法。
掌握这些知识点，可以帮助我们理解企业管理的基本原理和实际操作，提升企业管理能力，为企业发展做出贡献。
《企业管理概论》知识点
《企业管理概论》知识点《企业管理概论》是一门旨在介绍企业基本管理原理和方法的课程。
在这门课程中，学生将学习各种涉及到企业经营的知识点，包括企业的定义、组织结构、职能划分、决策过程、领导和沟通等等。
以下是一些关键的知识点，对于理解企业管理概论课程具有重要意义。
1.企业的定义和特征：学习企业管理概论的第一步就是了解企业的定义和特征。
企业是指为了追求经济利益而组织起来的生产、经营活动。
企业具有独立性、盈利性、经营性和法人性等特征。
3.决策过程与决策类型：决策是企业管理中的重要环节。
决策过程包括问题识别、信息收集、方案选择和实施等步骤。
决策类型包括战略决策、战术决策和操作决策等，在不同层面上影响企业的发展。
4.领导与管理：领导是指影响和激励他人追随、实现共同目标的过程。
管理是指通过组织和协调各项资源，实现组织目标的过程。
领导和管理是企业成功的两个关键要素。
5.沟通与团队合作：沟通是企业内部各个部门和员工之间交流信息的过程。
团队合作是指不同成员通过协作和相互支持，达到共同目标的过程。
良好的沟通和团队合作是实现高效管理的重要手段。
6.绩效评估与激励：绩效评估是指对员工工作表现进行评价，以确定激励和奖惩的依据。
激励是指通过激发员工的积极性和参与度，推动其更好地完成工作任务。
绩效评估和激励对于提高员工的工作效率和质量具有重要作用。
7.变革管理与创新：变革管理是指帮助组织适应和应对变化的管理过程。
创新是指引领企业不断发展和变革的重要手段。
变革管理和创新能力是企业在竞争激烈的市场环境中取得竞争优势的关键因素。
8.企业社会责任：企业社会责任是指企业对于社会和环境的义务和责任。
企业应该关注利益相关者，推动可持续发展，履行社会责任。
企业社会责任是企业成功发展的重要前提。
以上是《企业管理概论》课程中的一些关键知识点。
通过学习和理解这些知识点，学生将能够更好地了解企业管理的基本原理和方法，为将来在企业中担任管理职位打下坚实的基础。
《企业管理概论》复习重点
《企业管理概论》复习重点第一章对企业的基本认识复习重点：（1）企业的类型；（2）企业系统；（2）企业集团。
一、名词解释公司制企业；企业联合体；战略联盟；虚拟企业；现代企业制度；企业集团二、简答题1、第四方物流应满足的条件2、企业系统的内容和特点（五种要素与四流）3、企业集团的特征、类型和作用第二章企业管理理论与方法复习重点：（1）企业管理二重性；（2）企业管理的职能；（3）企业管理一般方法；（4）企业管理理论的发展趋势。
一、名词解释企业管理二重性；计划职能；组织职能；指挥职能；用人职能二、简答题1、简述计划职能、组织职能的内容2、简述企业管理的一般方法3、简述企业管理理论的发展趋势第三章企业组织管理复习重点：（1）法人治理结构；（2）企业组织结构设计；（3）企业组织结构形式；（4）企业组织变革一、名词解释企业组织结构；法人治理结构；网络组织；学习型组织；发展型组织；企业流程再造二、简答题1、简述法人治理结构中股东大会、董事会的职权2、简述企业经营管理者的激励约束机制3、简述企业组织结构设计的依据4、简述直线制、直线职能制、事业部制和矩阵制组织结构的优缺点5、简述企业变革的动因和方向6、简述企业流程再造导致组织结构的转型三、论述题结合实际论述企业组织结构设计的原则第四章企业文化管理复习重点：（1）企业文化的结构和内容；（2）企业文化的特点和功能；（3）企业文化建设方法途径一、名词解释企业文化；二、简答题1、简述企业文化的结构和内容2、简述企业文化的特点3、简述企业文化的功能4、简述企业文化的形成机制5、简述企业文化建设的方法途径第五章人力资源管理复习重点：（1）人力资源管理与人事管理的区别；（2）人力资源管理的内容；（3）人力资源管理信息化；（4）工资分配制度一、名词解释人力资源管理；职务分析；人力资源规划；二、简答题1、简述人力资源管理与人事管理的区别2、简述人力资源管理信息化的意义作用3、简述人员招聘的程序4、简述工资制度的原则和要求第六章战略管理概述复习重点：（1）企业经营战略的特点；（2）企业经营战略的层次和内容；（3）企业经营战略管理过程一、名词解释企业经营战略二、简答题1、简述企业经营战略的特点2、简述企业经营战略的层次和内容3、简述企业经营战略的制定过程、实施过程、控制过程第七章企业战略环境调研复习重点：（1）企业外部环境重点内容；（2）企业经营实力分析（内部环境）；（3）企业战略环境分析方法一、简答题1、简述企业外部环境重点内容2、简述企业经营实力分析的主要内容二、论述题试用SWOT、波士顿矩阵分析法对企业经营状况进行战略分析。
企业管理概论重点知识整理
第一章企业管理概论第一节企业及其形式【选择、简答】企业的概念及特征：一般来说,企业是指从事商品的生产、流通或服务等活动,为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、独立核算，具有法人资格的基本经济单位.这一概念包括以下几个要点：1、企业以价值增值作为其经济活动的目的.2、企业是从事商品生产和流通的经济组织。
3、企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏。
【选择】个体企业：个体企业,又叫独资企业，它是由业主个人出资兴办,由业主自己直接经营-的企业。
业主享有企业的全部经营所得，同时对企业的债务负有完全责任。
合伙企业：合伙企业是由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业。
在合伙制企业中，合伙人分享企业所得,并对营业亏损共同承担无限连带责任。
公司制企业：公司制企业是由两个以上的出资者共同投资,依法组建，以盈利为目的企业法人，是联合经营的企业组织形式.公司制企业的特点：1公司制企业是法人。
2公司制企业(如有限责任公司和股份有限公司）实行有限责任制度。
3公司制企业的所有权和经营权相分离.第二节企业管理概述【选择】计划是管理的首要职能。
计划职能是对既定的目标进行具体安排，作为全体员工在一定时期内的行动纲领，并规定实现目标的途径、方法的管理活动.【选择】组织工作的基本原则：(1）有效性原则。
（2)统一指挥原则。
(3)责权利相一致原则。
(4)集权与分权相结合原则。
（5)弹性原则。
(6）协调原则.【选择】按照控制方式的不同,一般把控制分为预先控制、现场控制和反馈控制三种. 【简答】企业管理的概念。
企业管理是企业管理者或管理机构，为实现企业价值最大化的目标，通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。
企业管理的概念具有以下含义:(1）企业管理的目标是实现企业价值的最大化。
(2)企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程。
（3)企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行。
企业管理概论重点知识整理
企业管理概论重点知识整理一、企业基本概念1.企业的定义和特点：企业是一个以经济活动为目的、以一定规模组织起来的经济实体，具有盈利和增长的目标，采用各种资源进行生产和销售。
2.企业的功能和目标：包括经济目标、社会目标和自身发展目标；主要功能有生产和经营、创造价值、分配资源、创造财富等。
二、企业的环境分析1.宏观环境：政治环境、经济环境、社会文化环境、科技环境等因素对企业的影响。
2.微观环境：供应商、顾客、竞争对手、劳动力、股东等对企业的影响。
三、组织结构与管理层次1.组织结构的概念和类型：功能型、事业部型、矩阵型等不同类型的组织结构，并分析其特点和适应性。
2.管理层次和管理职能：高层管理、中层管理和基层管理的职能和任务。
四、决策与计划管理1.决策的概念和过程：确定目标、收集信息、分析问题、选择方案、实施和评估等决策过程。
2.计划的种类和编制：战略计划、战术计划和操作计划的编制。
五、组织管理1.领导与决策：领导的特点、领导风格和领导行为；决策的原则和决策方法。
2.激励与约束：激励的理论和激励机制，约束的方式和方法。
六、人力资源管理1.人力资源规划：确定人力资源需求、制定人力资源计划和预测未来的人力资源。
2.招聘与选拔：如何吸引和选拔合适的人才。
3.培训与发展：培训的目标和方式，发展的机制和工具。
4.绩效管理：绩效评估和激励的方法。
七、市场营销管理1.市场分析：市场调研、市场细分和目标市场的确定。
2.产品设计与开发：产品生命周期管理、产品定位和品牌管理。
3.价格与销售策略：定价方法、销售渠道和促销策略。
八、财务管理1.资本结构：债务资本和股权资本的比例。
2.财务分析：财务比率分析、资产负债表、利润表和现金流量表的分析。
3.资本预算决策：投资项目的评估和选择。
以上是企业管理概论的重点知识整理，涵盖了企业基本概念、环境分析、组织结构与管理层次、决策与计划管理、组织管理、人力资源管理、市场营销管理和财务管理等方面的内容。
《企业管理概论》复习重点
《企业管理概论》复习重点一、企业的概念与特征1.企业的基本概念：企业是指以盈利为目标，通过生产和经营经济资源，提供产品或服务以满足市场需求的经济实体。
2.企业的主要特征：利润性、独立性、风险性、社会责任、组织性等。
二、企业经营环境分析1.外部环境分析：政治、经济、文化、技术、竞争等因素对企业经营的影响及应对方法。
2.内部环境分析：组织结构、企业文化、人力资源、资金等内部要素对企业的影响及管理方法。
三、企业组织与管理1.组织设计及类型分析：功能型组织、事业部制、矩阵型组织等组织形式及其特点。
2.管理层次与职能：顶层管理、中层管理、一线管理及其相应的管理职能。
3.基本管理原理：计划、组织、领导、控制、协调五大基本管理原理。
四、企业战略管理1.企业战略规划：战略目标、战略定位、战略选择等战略规划方法及原则。
2.竞争战略分析：成本领先、差异化、集中与多角化等竞争战略的分析与选择。
五、企业组织行为与管理1.企业文化管理：企业文化的概念与特征、企业文化的形成及管理方法。
2.团队与团队管理：团队的特点、团队建设的方法、团队管理的技巧。
3.激励与激励理论：激励的目标与作用、激励理论的主要内容与应用。
4.决策与决策理论：决策的过程与类型、常用的决策分析方法。
六、企业经营控制与评价1.经营控制系统：目标控制、组织控制、操作控制等控制方式及控制指标的确定。
2.绩效评价与激励：绩效评价的目的与方法、绩效激励的原则与方式。
七、企业创新与变革管理1.创新管理：创新的概念与特征、创新的类型与创新管理的策略。
2.变革管理：变革的原因与类型、变革管理的步骤与技巧。
八、企业社会责任与道德风险管理1.企业社会责任：企业社会责任的内涵与作用、企业社会责任的层次与实施方法。
以上是《企业管理概论》复习的重点内容，希望对你的复习有所帮助。
祝你取得好成绩！。
企业管理概论重点内容及公式汇总
1.长期借款资本成本率（长期借款筹资额＝借款本金）% ①年利率＝年利息÷本金 ②年利息＝年利率×本金 ③长期借款资本成本＝长期借款年利息×（1−公司所得税税率）长期借款筹资额×（1−长期借款筹资费用率）×100% ④长期借款资本成本＝长期借款的年利率×（1−公司所得税税率）1−长期借款筹资费用率×100%⑤长期借款资本成本＝长期借款的税前资本成本（借款年利率）×（1-公司所得税税率） 2.长期债券资本成本率长期债券筹资额＝发行价格）（长期债券年利息＝发行面值×票面利率 ①长期债券资本成本＝长期债券年利息×（1−公司所得税税率）长期债券筹资额×（1−长期债券筹资费用率）×100% ②长期债券资本成本＝长期债券的票面利率×（1−公司所得税税率）1−长期债券筹资费用率×100%③长期债券资本成本＝长期债券税前资本成本×（1-公司所得税税率）×100% 3.留存收益资本成本（留存收益＝没有筹资费用的普通股） ①留存收益资本成本＝预期年股利额普通股市价＋普通股利年增长率②留存收益资本成本＝债务税后资本成本＋风险溢价留存收益资本成本＝无风险证券的利率＋β（平均收益率-无风险证券的利率） 投资者对市场组合要求的收益率＝平均收益率4.普通股资本成本率＝必要报酬率（本金＝每股市价×普通股数量） ①预期年股利额＝（1＋增长率）×股利单价×发行面值（没有就不乘） ②普通股资本成本＝预期年股利额普通股市价（1−普通股筹资费用率）＋普通股利年增长率③普通股资本成本（重）＝无风险收益率＋β（平均收益率-无风险收益率）④必要报酬率＝无风险报酬率＋风险报酬率 ⑤风险报酬率=β（平均收益率-无风险收益率） 5.综合资本成本率=加权平均资本成本(先各项：比率×比重，再相加） ①比重(例)＝某种资本在长期资本中所占的权重＝某种资本÷长期资本×100% ②比率＝各项资本成本的比率③综合资本成本率＝比率1×比重1＋比率2×比重2…（各项资本先承后加） 6.资本成本率 ①资本成本率＝年用资费用筹资总额−筹资费用×100% ②资本成本率＝年用资费用筹资总额×（1−筹资费用率）×100%第二、按照要求的折现率将未来经营期间各年的净现金流折算成总现值分三步： ①将各年的营业净现金流量折成现值（找年金现值系数） ②将终结净现金流量按复利折成现值（找复利现值系数）③将上述两项相加，可得出未来经营期间各年净现金流量的总现值 第三、将建设期间各期的初始投资额折现成现值第四、计算投资方案的:净现值NPV=经营期各年净现金流量的总现值-初始投资额的现值 （结论接受：投资方案的NPV ≥0。
企业管理概论重点知识点
Q1企业企业的法律形式主要有两种有限责任公司股份公司有限责任公司注册资本为在公司登记机关登记的全体股东认缴的出资额，股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任◦首次出资额不得低于注册资本的20%，注册资本的最低限额为人民币三万元，股东符合法定人数为2-50人◦为非上市公司，不公开财务信息股份有限公司资本划分为等额股份，通过发行股票筹集资本，股东以其认购的股份对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任◦由2人以上，200人以下为发起人，股东人数无上限，注册资本的最低限额为人民币五百万元◦一般为上市公司，公开财务信息一人有限责任公司是指只有一个自然人股东或者一个法人股东的有限责任公司。
其注册资本最低限额为人民币十万元。
国有独资公司是指国家单独出资、由国务院或者地方人民政府委托本级人民政府国有资产监督管理机构履行出资人职责的有限责任公司。
❝企业制度存在三种形态独资企业形态合伙企业形态公司企业形态❝外商投资企业可分为三种：中外合资经营企业中外合作经营企业外商独资企业第二章管理与管理的基本职能⏹管理者（Managers）是组织中有权指挥他人活动的人⏹按照组织结构的层次可将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者⏹高层管理者：对整个组织的管理负有全面责任的人，他们的主要职责是：⏹制定组织的总目标，总战略⏹掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效⏹他们与外界交往中，往往代表组织以“官方”的身份出现。
（董事会主席、CEO、校长）⏹中层管理者：处于高层与基层管理者之间的一个或若干个中间层次的管理人员，职责：⏹贯彻执行高层管理者所制定的重大决策⏹监督和协调基层管理者的工作⏹与高层相比，中层管理者更注意日常的管理事务，在组织中起承上启下的作用⏹基层管理者：组织中处开最低层次的管理者，所管辖的范围仅仅是作业人员⏹给下属作业人员分派具体工作，保证各项任务的有效完成。
⏹管理层次与管理职能时间的分布管理者的作用主要体现在人际管理、信息管理和决策制定三个方面❑人际管理方面，管理者的作用主要是代表、沟通和指挥❑信息管理方面，管理者的作用主要是有效地获取信息，处理信息和发布信息❑决策制定方面，管理者的作用主要是决策和推动决策的实施管理工作的有效性和效率⏹一般讲，管理工作有两个评判标准：管理的有效性(Effectiveness)和管理的效率(Efficiency)⏹管理的有效性是指管理工作对投入后的产出与组织目标一致性的影响⏹管理的效率是指管理工作对投入与产出的关系的影响管理的有效性和效率的关系良好的管理应该是既有效，又高效率的，既能达到组织的目标，且又充分地利用组织的资源第三章企业管理3-1 现代企业管理的发展一、人是管理的重心⏹现代企业管理的重心已经从过去对物的管理转移到对人的管理⏹最成功的企业往往是最关注人力资源作用的二、组织机构扁平化⏹一个经营良好的企业,是因为有一个良好的组织结构给予支持。
企业管理概论复习整理1-4章
第一章企业企业：一般是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。
（P2）1-1企业的发展1、企业起源于需求和分工。
（P2）2、企业既是社会生产力发展到一定历史阶段的产物，又是一个动态变化的经济单位，它随着人类社会的进步、生产力的发展、科学技术水平的提高而不断地发展、进步。
（P2）3、企业的发展历史，可以分为手工业生产时期、工厂生产时期、企业运作时期。
（P3）1-2 企业的法律形式1、企业的法律形式主要有两种：有限责任公司和股份公司。
（P3）2、有限责任公司的股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任。
（P3）股份有限公司的股东以其认购的股份为限对公司承担责任。
（P3）3、一人有限责任公司，是指只有一个自然人股东或者一个法人股东的有限责任公司。
（P4）国有独资公司，是指国家单独出资、由国务院或者地方人民政府委托本级人民政府国有资产监督管理机构履行出资人职责的有限责任公司。
（P4）股份有限公司的设立有两种方式：发起设立和募集设立。
（P5）第二章管理与管理的基本职能2-1 管理的任务和定义（P9）1、管理的任务就在于引导和协调组织成员的行为达到组织的目标。
具体讲，就是把组织所拥有的人力、物力、财力等资源加以合理的组合和运用，保证组织目标的实现。
2、管理的定义是，整合和优化配置组织所拥有的资源，更有效地实现组织既定目标的过程。
1）管理是一个过程，因此，管理是动态的。
2）管理的核心是达到组织既定的目标。
3）管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源。
4）管理的本质是协调。
2-2 管理者一、管理者的作用（P10）管理者是组织中有权指挥他人活动的人（1）在企业中，管理者的作用是实现企业的经营目标，具体的管理活动主要体现在人际管理、信息管理和决策制定三个方面。
（2）在人际管理方面，管理者的作用主要是代表、沟通和指挥。
（3）在信息管理方面，管理者的作用主要是有效地获取信息、处理信息和发布信（4）在决策制定方面，管理者的作用主要是制定决策和推动决策的实施。
“企业管理概论”知识点汇总
“企业管理概论”知识点汇总企业管理概论是一门关于企业组织和管理的学科，它涵盖了许多重要的知识点。
以下是企业管理概论的一些重要知识点汇总。
1.企业的定义和性质：企业是经济活动的组织形式，它通过生产和销售商品或服务来实现利润。
企业有自主决策权和独立法人地位，追求经济效益和社会责任。
2.企业的目标和职能：企业的目标是为股东创造利润和为社会创造价值。
为了实现这些目标，企业需要完成多个职能，如生产、营销、财务、人力资源等。
3.企业的组织结构：企业的组织结构是指企业内部各部门之间的协调和分工关系。
常见的组织结构形式有功能型、分业型、事业型等。
组织结构的设计应考虑企业的规模、环境和发展战略。
4.企业的管理层次：企业的管理层次分为战略管理、中层管理和操作管理。
战略管理主要由高层管理者负责，包括确定企业的长期目标和制定发展战略。
中层管理负责解释和传达战略，并协调各部门之间的工作。
操作管理是指直接管理和监督工人的实施层次。
5.企业资源管理：企业的资源管理包括人力资源管理、财务管理、物料管理和信息管理。
人力资源管理负责聘用、培训和激励员工。
财务管理负责管理企业的资金、财务报表和投资决策。
物料管理负责供应链管理和库存控制。
信息管理负责企业的信息流动和信息技术支持。
6.企业的决策与控制：企业的决策与控制是指管理者在日常运营中作出的各种决策和监控措施。
决策包括战略决策、管理决策和操作决策，而控制包括计划、执行和监控的过程。
7.企业文化和组织行为：企业文化是指企业内部的共同价值观和行为准则，它对员工行为和企业绩效产生重要影响。
组织行为是研究人员在组织内部的行为和相互关系的学科，它包括领导、沟通、团队合作等方面的研究。
8.企业的战略管理：战略管理是指企业长期目标的设定和战略选择的过程。
战略管理包括环境分析、竞争优势的建立和资源配置等方面。
战略管理能帮助企业获得竞争优势和实现可持续发展。
9.企业的创新与变革：创新和变革是企业发展的重要动力。
企业管理概论重点知识整理
企业管理概论重点知识整理1.企业管理的定义和特征：-企业管理是指企业为实现既定目标，在有限资源条件下，通过计划、组织、指导、协调和控制等管理职能，有效地调动和运用各种资源，实现企业的使命和愿景。
-企业管理具有目标性、系统性、动态性和科学性的特征。
2.企业管理的基本职能：-计划职能：制定企业的发展目标和中长期规划，确定实施路径和时间表。
-组织职能：建立适应目标实现的组织结构和职权分配，并确保人员合理配置。
-领导职能：通过激励、沟通、指导等手段，调动和凝聚员工的积极性和创造力。
-协调职能：协调各部门和各职能之间的关系，使企业各方面的工作保持相互一致和协同。
-控制职能：通过制定标准、监控执行情况，并及时纠正偏差，确保目标的达成。
3.企业管理的层级：-高层管理：负责制定企业整体战略、决策和发展方向。
-中层管理：负责实施高层管理者的决策，协调和管理下属的工作。
-基层管理：负责直接管理生产、销售和运营等具体业务。
4.企业管理的基本原则：-最终用户原则：以满足最终用户需求为核心，引导企业发展。
-经济效益原则：追求经济利益的最大化，实现企业的可持续发展。
-适度原则：根据具体情况选择合适的管理方法和技术，避免过分集权或过度分权。
-基本公平原则：坚持公平、公正的原则，保障员工权益和利益分配的公平性。
-制度原则：建立健全的管理制度和规章制度，保证企业管理的正常运行。
5.企业管理的基本技巧：-沟通技巧：包括倾听、表达、非语言沟通等，用于信息传递和共享。
-激励技巧：通过奖惩机制、晋升机会等激励手段，激发员工的积极性和动力。
-决策技巧：包括分析问题、制定选项、评估风险和选择最佳方案等。
-团队管理技巧：通过合理安排工作任务、培养团队凝聚力，实现协同工作。
-冲突管理技巧：处理人际关系冲突，促进团队和谐发展。
6.企业管理的环境因素：-内部环境：包括组织文化、组织结构、管理人员等内部因素。
-外部环境：包括经济、政治、法律、技术、社会、市场等外部因素。
自考企业管理概论核心知识点
自考企业管理概论核心知识点企业管理概论是一门涉及企业管理基础理论和实践的课程，它以企业管理为核心，探讨了企业内部组织、人力资源管理、生产与运营管理、市场营销管理、财务管理等各个方面，旨在培养学生具备良好的企业管理素养和实践能力。
下面将介绍企业管理概论的主要知识点。
一、企业的定义和特点企业是指通过组织和管理活动，以生产或提供产品或服务为目的的经济实体。
企业具有以下特点：1.组织性：企业必须有一定的组织机构和制度；2.盈利性：企业通过生产和销售产品或服务来获取利润；3.独立性：企业具有独立的法人地位，可以独立承担民事责任；4.风险性：企业经营具有一定的风险，包括经济环境、市场变化、技术创新等风险；5.社会属性：企业在经济和社会中起到重要的作用，为社会贡献经济效益和就业机会。
二、企业组织和管理1.组织结构：企业组织结构是指企业内部各个部门和职能之间的关系和层次，包括垂直组织和水平组织。
常见的组织结构有职能型组织结构、事业型组织结构、矩阵式组织结构等。
2.组织设计：企业组织设计是指根据企业的战略目标和业务需求，设计合理的组织结构和管理流程，使企业的运作更加高效、灵活和创新。
3.职权与职责：职权是指在组织内部拥有的决策权和控制权，职责是指在组织内部应尽的义务和责任。
职权和职责的明确分工可以提高组织的效率和协调性。
4.协调与控制：协调是指不同部门和岗位之间的合作和沟通，确保企业整体向着共同的目标前进；控制是指通过制定规章制度、设定指标和检查评估等手段，对企业的运作进行监督和管理。
5.企业文化：企业文化是指企业内部的价值观念、行为规范和管理风格。
良好的企业文化可以提升员工的凝聚力和归属感，促进企业的持续发展。
三、人力资源管理1.人力资源策略：人力资源策略是指企业通过人力资源管理来实现战略目标的总体方向和原则。
它涉及人力资源需求与规划、员工招聘与选拔、培训发展、绩效评估、薪酬福利等方面。
2.招聘与选拔：招聘与选拔是指企业通过各种方式来引进和选拔适合岗位要求的人才。
自学考试《企业管理概论》知识点整理
自学考试《企业管理概论》知识点整理
自学考试《企业管理概论》知识点整理
职务扩大化：增加单个职务中的任务数量，以克服由于分工过细而导致的工作枯燥的问题。
彼得原理：在企业中经常存在着这种现象：当某位管理者在某岗位上取得突出成就之后，就被提升到更高的职位上，但是他并不具备从事这一职务的才能。
经营战略：是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，根据内外环境当前和未来有可能出现的各种条件，为确定企业发展目标和实现目标的途径，措施，手段，谋求企业生存和不断发展所做出的总体性、长远性的计划和方略。
战略思想：是指导经营战略制定和实施的基本思想。
战略思想起着统帅作用、灵魂作用和导向作用。
战略目标：是指企业以战略思想指导，根据对主客观条件的`分析，在战略期内努力发展的总目的和应达到的总水平。
战略重点：是指那些对于实现战略目标具有关键作用而又有发展优势或自身需要加强的方面。
战略方针：是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标，战略重点所确定的企业生产经营活动应遵循的基本原则、指导规范和行动方略。
战略阶段：是指根据战略目标的要求，在规定的战略期内所划分的若干阶段，以便分期去实现总的战略目标的要求。
战略对策：是指为实现战略目标而采取的重要措施和重要手段，具有阶段性，针对性，灵活性，具体性，多重性等特点。
企业管理概论复习重点
企业都是相对独立的企业法人从根本上满足工人的需要，提高工人的积极性。
精神文化为内容，以形成企业具有高度凝聚力的经营理念为目标，使企业增强对外的竞争力和生存力，增强对内的向心力和活力的一种管理思想及实践方法。
有的超过竞争对手的优势。
它是企业在激烈竞争中夺取胜利的有力武器，是企业经营成功的决定性因素。
不确定型决策是决策者对不同方案可能出现的或面临的情况毫无把握时所做的决策。
性质的不同，定量决策方法一般可以分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。
工艺专业化具有对产品品种变化适应能力强、生产系统可靠性高、工艺管理方便的优点，但也存在加工路线长、运输量大、运输成本高、生产周期长、组织管理生产复杂等缺点。
产出一定种类的产品或提供服务的最大数量，或者是加工处理一定原材料的最大数量。
它是反映企业产出可能性的一种指标。
监督和调节，其任务是按客观规律的要求，合理地、严密地组织企业的生产经营活动，有效地利用人力、物力、财力，以取得尽可能大的经济效益。
企业管理的任务就是保证企业目标的顺利、有效地实现。
企业的终极目标是赢利，但企业在不同的时期、不同的环境条件下会有不同的具体目标。
有时企业的一些目标甚至是互相矛盾的，如企业的经济效益目标和社会效益目标。
时间：20世纪40年代至60年代。
背景：劳资矛盾加剧，劳动生产率下降。
代表人物：梅奥、马斯洛、佛隆梅奥：1、工人是社会人而不是经济人。
2、成功领导是能激发工人积极性的领导。
3、企业中除了正式组织外，还存在非正式组织。
横向一体化是指企业通过购买与自己有竞争关系的企业或者与之联合及兼并来扩大营业，获得更多的利润的发展战略。
常见的横向一体化的途径是：联合、购买、合并、集团公司等。
横向一体化的好处，首先是能够吞并和减少竞争对手；其次是能够形成更大的竞争力量去与别的竞争对手抗衡；再就是能够取得规模经济效益和被吞并企业的技术及管理等方面的经验。
横向一体化的缺点是企业要承担在更大规模上的风险和机构臃肿、效率低下问题。
《企业管理概论》知识点
《企业管理概论》知识点
跨国公司：是进行对外直接投资，在多个国家设立分支机构或子公司，从而在全球范围内捕捉市场机会，以最适宜的方式在最适宜的地区进行生产，销售或其他经营活动，实现全球性的经营战略目标。
当今全球经济活
动中，跨国公司是国际贸易、国际投资、国际技术转让的主要角色，是西
方发达国家最有影响、最活跃的经济力量。
企业：指适应市场需要以获取盈利，实行自主经营，自负盈亏，依法
独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。
第三方物流：是专门从事物流的中介组织，按合约的要求，在指定时
间内，为制造商提供部分或全部物流服务经营管理活动。
承担这种物流服
务管理活动的企业就是第三方物流商。
第四方物流：由集成商负责统一组织，选择满足客户需求的合作团队，利用整个团队来控制和管理客户的点到点式的。
供应链运作。
集成商不仅
控制和管理特定的物流服务，而且对整体物流过程提出策划方案，通过电
子商务将这一过程集成。
战略联盟：两个或两个以上企业为了其中一种具有战略性的目标，通
过一定方式组成的优势互补，风险共担，要素双向或多向流动的松散型网
络组织。
虚拟企业：为了实现其中一种市场机会，依靠信息技术和网络技术，
将拥有实现该机会所需资源的若干企业集结而成的一种网络化的动态合作
经济实体。
现代企业制度：指以企业法人财产制度为核心内容，以公司制为主要
形式，以产权清晰，责权明确，政企分开，管理科学为特征的企业制度。
企业经营方式：处理企业资本所有者与企业经营者之间经济关系的方式，也可称为企业资产经营形式。
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第一章企业管理概论第一节企业及其形式【选择、简答】企业的概念及特征:一般来说，企业是指从事商品的生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、独立核算，具有法人资格的基本经济单位。
这一概念包括以下几个要点：1、企业以价值增值作为其经济活动的目的。
2、企业是从事商品生产和流通的经济组织。
3、企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏。
【选择】个体企业：个体企业，又叫独资企业，它是由业主个人出资兴办，由业主自己直接经营-的企业。
业主享有企业的全部经营所得，同时对企业的债务负有完全责任。
合伙企业：合伙企业是由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业。
在合伙制企业中，合伙人分享企业所得，并对营业亏损共同承担无限连带责任。
公司制企业：公司制企业是由两个以上的出资者共同投资，依法组建，以盈利为目的企业法人，是联合经营的企业组织形式。
公司制企业的特点：1公司制企业是法人。
2公司制企业(如有限责任公司和股份有限公司)实行有限责任制度。
3公司制企业的所有权和经营权相分离。
第二节企业管理概述【选择】计划是管理的首要职能。
计划职能是对既定的目标进行具体安排，作为全体员工在一定时期内的行动纲领，并规定实现目标的途径、方法的管理活动。
【选择】组织工作的基本原则：(1)有效性原则。
(2)统一指挥原则。
(3)责权利相一致原则。
(4)集权与分权相结合原则。
(5)弹性原则。
(6)协调原则。
【选择】按照控制方式的不同，一般把控制分为预先控制、现场控制和反馈控制三种。
【简答】企业管理的概念。
企业管理是企业管理者或管理机构，为实现企业价值最大化的目标，通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。
企业管理的概念具有以下含义：(1)企业管理的目标是实现企业价值的最大化。
(2)企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程。
(3)企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行。
第三节企业管理理论与实践的产生与发展【选择】古典管理理论的代表人物及理论名称：泰罗的科学管理理论，法约尔的管理过程理论，韦伯的管理组织理论。
行为科学理论的代表性的理论成果：马斯洛的需求层次理论，赫茨伯格的双因素理论，麦克利兰的激励需求理论，麦格雷戈的X理论-Y理论。
【选择】安索夫(Ansoff)((公司战略》(1965)一书的问世，开了战略规划的先河；迈克尔波特(MEPorter)的《竞争战略》(1980)和《竞争优势》(1985年)将战略管理的理论推向了高峰，书中许多思想被视为战略管理理论的经典。
第五节网络时代企业管理的变革【选择，简答】网络企业的特点。
(1)网络企业所占的现实空间非常有限，不像生产企业和销售企业那样占有大面积的现实空间进行产品生产和产品存储。
(2)网络企业是计算机化和网络化的企业。
(3)网络企业是全天候运作的企业。
(4)网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业。
(5)网络企业是高知识型的松散企业。
【简答】网络化管理的含义。
(1)企业实施网络化管理的目的是构建一个客户、供应商、企业员工共享的信息平台，提高管理水平，从而加快企业对客户需求的反应速度。
(2)网络化管理包括对企业支撑网络的管理，网络人才的管理、网络的安全防范管理等内容。
(3)网络化管理需要实施企业管理的根本变革。
第二章企业战略管理第一节战略的性质与类型【选择】企业战略可分为三个重要的层次，即企业总体战略、事业层战略和职能战略。
【简答】企业战略管理的概念及特点。
企业战略管理是依据企业内部环境变化制订战略，实施战略，并根据结果的评价和反馈来调整、制订新战略的过程。
企业战略管理具有以下特点：(1)整体性。
(2)长期性。
(3)权威性。
(4)环境适应性。
第二节企业战略环境分析【选择】企业环境可分成微观和宏观环境。
微观环境包括那些直接影响企业履行其使命状况的行动者、供应商、各种市场中间商、顾客、竞争对手等。
宏观环境包括那些影响企业微观环境中所有行动者的较广泛的社会力量或因素，包括人口的、经济的、技术的、政治的、法律的以及社会文化方面的力量和因素。
【简答】企业宏观环境的构成。
(1)人口环境。
(2)经济环境。
(3)自然环境。
(4)技术环境。
(5)敛治和法律环境。
(6)社会文化环境。
【选择】产业中的竞争结构是决定产业竞争规划和激烈程度的根本因素。
【选择】产业中的基本竞争力量：顾客、现实竞争者、潜在竞争者、替代品压力、供应商。
第三节企业资源和能力分析【简答】企业核心能力的概念及特征。
核心能力是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优的能力。
它能为企业进入各类市场提供潜在机会，能借助最终产品为所认定的顾客的利益做出重大贡献，而且不易为竞争者所模仿。
核心能力的特征：(1)有价值的创造能力。
(2)异质性。
(3)难模仿性。
(4)不可交易性。
(5)扩展性。
(6)动态性。
【选择】企业核心能力的来源：一是企业所具有的资源；另一个是企业的内聚能力。
第四节经营战略的分析与制订【选择】战略分析的主要内容和方法包括：市场细分、产业分析、竞争对手分析、竞争优势分析。
【选择】企业价值活动可以分为两大类：基本活动和辅助活动。
基础活动包括内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售、服务；辅助活动包括人力资源管理、技术开发、采购。
【选择】经营战略的类型包括：发展型企业战略、稳定型战略、紧缩型战略、组合战略。
【选择】在确定资源组合方面可以使用波士顿矩阵作为分析工具，该方法还可以对现行的业务组合进行分析。
波士顿矩阵根据业务增长率和竞争地位将企业的各战略经营单位分为四类：明星类、金牛类、问号类、狗类。
第五节竞争战略的分析与选择【选择】价值属性是指用户在选择、购买、使用企业产品的过程中所感受到的满足的种类以及各类满足的程度。
【选择】迈克尔波特教授在其享誉世界的名著《竞争战略》一书中指出了三种基础的企业战略：] 总成本领先战略、差别化战略和重点战略。
第三章客户关系管理第一节客户关系管理概述【简答】客户关系管理的概念及特点。
客户关系管理(CustomerRelationManagement，CRM)，即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。
客户关系管理具有以下特点：(1)客户关系管理是一种经营理念。
(2)客户关系管理是一种旨在改革企业与客户之间关系的新型管理机制。
(3)客户关系管理包含一整套解决方案。
【论述】客户关系管理产生的原因及意义。
客户关系管理产生是由以下四个方面的背景所推动和促成的(1)经营理念更新的需要。
(2)企业管理模式更新的需要。
(3)提高核心竞争力的需要。
(4)信息技术的推动。
客户关系管理的意义：随着市场竞争的愈演愈烈，传统的企业管理系统越来越难以胜任对动态客户渠道和关系的管理，Internet催生的客户关系管理系统给企业带来了经营管理方式上的重大变革。
(1)改善营销功能，提升销售业绩。
(2)降低企业成本，提高运营效率。
(3)改善客户服务，提高客户满意度。
(4)优化企业流程，提高市场份额。
第二节客户关系管理的流程【选择】客户关系管理的基本流程可分为五个阶段，即客户分析，深入了解目标客户，发展关系网络，创造客户价值以及管理客户关系。
【选择】客户的终生价值是指一个新客户在未来所能给企业带来的期望净现值。
一个客户的价值由三部分构成：历史价值，即到目前为止已经实现了的客户价值；当前价值，即如果客户当前行为模式不发生改变的话，在将来会给企业带来的客户价值；潜在价值，即如果企业通过有效的交叉销售、调动客户购买积极性或客户向别人推荐产品和服务等，从而可能增加的客户价值。
【选择】客户投资与利润分析：对企业忠诚的客户顾客花费开支大，维系成本低，还能为企业扩大口碑宣传。
期望的客户耗费企业巨大的市场投资，但又不能为企业带来相应的回报，盈利能力较小甚至可能亏本。
【选择】影响终生价值的因素有：(1)所有来自客户初始购买的收益流，所有与客户购买有关的直接可变成本。
(2)客户购买的频率；(3)客户购买的时间长度。
(4)客户购买其他产品的喜好及其收益流。
(5)客户推荐给朋友、同事及其他人的可能。
【选择】客户组合分析，是按客户在客户关系中的历史价值(纵坐标)和潜在价值(横坐标)对客户进行分类的。
只有终身价值高的客户才被企业视为长期的真正客户。
于是，企业必须终止与历史价值和潜在价值都低的非盈利客户的关系。
相反，对于历史价值低而潜在的价值高的客户应进行培育，提供个性化的顾客服务，降低交易成本。
第三节客户关系管理的解决方案【选择】客户关系管理应用系统中，由业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和信息技术管理四个子系统组成。
【选择】业务操作管理子系统包括营销管理模块、销售管理模块和客户服务模块。
【选择】营销管理模块具有市场分析、市场预测和市场活动管理功能。
【选择】销售管理模块一般包括四个部件：(1)销售部件。
(2)现场销售管理部件。
(3)沟通渠道部件。
(4)销售业绩部件。
【选择】客户服务模块一般包括四个集成部件，目标是提高客户支持、现场服务业务流程的自动化。
(1)服务部件。
(2)合同部件。
(3)客户关系部件。
(4)移动现场服务部件。
【选择】企业与客户互动的渠道很多，包括呼叫中心、电话交流、网上交流、电子邮件、传真、信件以及与客户直接接触等。
【简答】呼叫中心的功能。
(1)提供每周7天、每天24小时的不间断服务，允许顾客在与业务代表联络时选择语音、IP电话、电子邮件、传真、IP传真、文字交谈、视频系统等任何通讯方式。
(2)能事先了解有关顾客的各种信息，对不同用户安排不同业务代表与之交谈。
(3)可以把从用户那里所获得的各种信息、数据全部储存在数据库中，供企业做分析和决策之用。
(4)采用现代化的技术和良好的管理系统，随时可以观察到呼叫中心的运行情况和业务代表的工作情况。
第四节客户关系管理的实施【论述】实施客户关系管理的条件。
客户关系管理的选择和实施是一项复杂的系统工程，应该有以下几个方面的支持。
(1)专注于流程，设计长远规划。
(2)遵循专业化、社会化和开放式的运作思路。
(3)着力加强对渠道和应用子系统的集成。
(4)加强支持网络应用的能力；。
(5)极大地重视人的因素。
第四章企业组织管理第一节企业组织管理概述【简答】企业组织的含义、性质及基本职能。
企业组织是由为了实现共同的目标的众人建立的具有规范的秩序、职权层次、沟通系统和成员协调系统的一种动态复杂系统，它在与环境发生相互作用的过程中，极力维持自身及与环境间的动态平衡。
企业组织的性质：(1)企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式。
(2)组织需要篱理。
(3)在组织中要确立一种规范的秩序，即制度。
(4)组织是一种权责结构。