项目管理与质量保证——概述

项目（2/16）
• 项目与常规运作：
• 项目是一次性的，常规运作是重复进行的 • 项目是以目标为导向的，常规运作是通过效率和有效性体现的 • 项目中存在大量的变更管理，常规运作基本保持持续的连贯性
项目（3/16）
• 多用以下特征判断项目性质：
• • • • • • • • • 涉及非常规任务 需要策划 要满足特定的目标或要创造特定的产品 项目有预先确定的时间跨度 为别人工作而不是为自己工作 工作涉及到几个学科 工作分几个阶段进行 可用于项目的资源是受到限制的 项目庞大或者复杂
软件和软件工程（1/6）
• 软件工作遵循“自行车第一定律”
• 不管你去哪里，总是上坡和顶风！
软件和软件工程（2/6）
• 一些困扰我们多年的问题：
• • • • • 为什么需要那么长时间才能结束开发？ 为什么成本这么高？ 为什么不能在把软件交付给客户之前就发现所有的错误？ 为什么在软件开发过程中总是难以度量其进展？ ……
项目管理与质量保证
概述
摘要
• 软件失控项目 • 软件和软件工程 • 项目 • 项目管理
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• 软件失控项目 • 软件和软件工程 • 项目 • 项目管理
软件失控项目（1/11）
•Hale Waihona Puke 来自GAO的数据：• GAO：美国政府审计局 • 只有不到2%的合同订购软件在发布时具有可用性
软件失控项目（2/11）
软件失控案例（3/7）
• 主要原因：
• • • • • 项目目标不明确 沟通不善 错误估计系统规模 技术选择不合理 ……
软件失控案例（4/7）
• 案例：丹佛国际机场 • 项目名称：丹佛国际机场行李处理系统 • 开发目标：
• • • • 建造世界上最大的机场 建造世界上最复杂的自动化行李处理系统 实现30分钟内转乘飞机 ……
• 非项目型组织
• 项目是组织的部分任务
项目（16/16）
• 项目的管理方式
• 项目型管理 • 非项目型管理
• 项目的外部环境的影响
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• 软件失控项目 • 软件和软件工程 • 项目 • 项目管理
项目管理（1/16）
• 项目管理（project management）：
• 在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足项目的需要 • 在一个确定的时间范围内，为了完成一个既定的目标，通过特殊形式的 临时性组织运行机制，经有效的计划、组织、领导和控制，充分利用既 定有限资源的一种系统管理方法
• 相关研究结论：
• 被调查者认为在政府和金融部门中应该有更多的失控项目，而服务业和 制造业中较少。但调查结果显示，所有的部门都同样难逃其患。 • 被调查者对于失控的趋势很乐观，42%的人认为失控项目的数量会降低， 只有8%的人认为会增长。 • 失控项目通常在项目生命期的早期就显示了他们的真实面目。超过50% 的项目在开发过程中显示出问题症状，而25%的项目在初始的计划阶段 就显示出了问题的症状。
软件失控案例（7/7）
• 主要原因：
• • • • • • • • 项目目标不明确 边建设边设计 沟通不善 项目组织问题 项目管理问题 政府职能问题 法律问题 ……
软件失控项目（7/11）
• 两难境地（Crunch Mode by. John Boddie）：
• 处于两难境地的项目面临着无法达到最初目标的威胁，而项目团队在努 力想要跨越该困难。
• 何为该公司定义的“成功的软件项目”：
• 在计划的时间和预算内实现项目目标！ • 否则——失控
• 软件失控项目：
• 指在创建系统所需软件时遇到困难，导致大大超出可控制范围的项目
• 超时目标和（或）至少超出原定预算30%的项目
• （100%
by. Robert. Glass）
软件失控项目（6/11）
• 该公司的其他调查：
• 对30多个国家的200多家公司的项目管理情况进行的调查 • 结论：
• 超过半数的项目都失败了 • 真正成功的只有2.5%
软件失控项目（4/11）
• 该公司的其他调查——2003年：
• 对13522个项目进行调查 • 结论：
• 82%的项目延期 • 43%的项目超出预算
软件失控项目（5/11）
• • • • • 项目 项目干系人 资源 目标 需求
项目管理（4/16）
• 项目的资源管理：
• 项目的资源多是临时性的 • 三个问题：
• 需要什么资源？
• 通过了解项目
• 需要多少资源？
• 通过历史经验
• 从何处获得资源？
• 通过组织状况
项目管理（5/16）
• 项目资源种类：
• • • • • • • 人力资源 开发环境 项目组的构成方式 组织内部的支持与协调 外部协调 资金与财务 企业环境和文化激励政策
项目（14/16）
• 常见项目干系人
• • • • • • • • • • • 顾客 最终用户 项目经理 项目团队 商业伙伴 项目发起人 投资组合评审委员会 项目管理办公室 职能管理人员 经营管理人员 ……
项目（15/16）
• 项目的组织结构
• 分为项目型组织和非项目型组织 • 项目型组织
• 项目处于组织的最高层次，是组织的主要任务
软件失控项目（11/11）
• 相关研究结论：
• 首先意识到项目失控的是项目团队（72%），只有19%的项目失控是由 高级管理层首先意识到的。 • 技术越来越成为项目失控的原因。“企业采用新技术”渐渐成为导致项 目失控的普遍原因。 • 没有运用风险管理的项目更容易失控。
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• 软件失控项目 • 软件和软件工程 • 项目 • 项目管理
软件和软件工程（3/6）
• 上述问题不是答案的答案：
• 软件是这世界上最复杂的产品 • 软件是逻辑的
软件和软件工程（4/6）
• 广泛流传于软件界的神话：
• • • • • • 我们有最棒的开发工具，有最新的计算机…… 就算我们进度落后于计划，仍可以通过增加程序员来赶上进度！ 对目标有一点儿了解就可以开始写程序了，我们可以慢慢补充细节！ 一旦我们写出了程序并使其正常运行，我们的工作就结束了！ 在程序真正运行之前，没有办法评估其质量！ ……
项目（4/16）
• 将以下问题排序，顶部的为“项目”，底部的为“常规运作”：
• • • • • • • • • 编辑一版报纸 在火星上投放机器人设备搜索生命迹象 准备结婚 改进财务计算机系统以处理通用货币问题 开发优秀人机界面的研究项目 对用户使用某计算机系统时出现的问题的原因进行调查 为班级学生分配C++课程的实验任务 为某台新计算机编制操作系统 在组织中安装新版本的配置管理软件
• • • • • • 项目启动（定义）阶段 项目计划（开发）阶段 项目执行（实施）阶段 项目收尾（结束）阶段 定义和开发常称为项目可行性阶段（project feasibility） 实施和收尾常称为项目获取阶段（project acquisition）
项目（10/16）
• 项目启动（定义）阶段
• 死亡行军（Death March by. Ed Yourdon）：
• 项目的各项参数超出正常标准至少50%。 • 死亡行军项目已经司空见惯——作者
软件失控项目（8/11）
• 软件失控主要原因：
• • • • • • 需求不明确，项目目标不完整 拙劣的计划和过于乐观的评估 采用新技术 管理方法缺乏或不恰当 团队组织不当，缺少资深人员 性能问题
• 调查报告——“混沌”：
• 来自斯坦迪什咨询集团，发表于1995年 • 调查了365位IT高级经理，共计超过8380个IT应用项目 • 结论：
• • • • 这些项目均处于一种混沌的状态 总体成功率仅为16.2% 超过31%的项目在完工前就被取消 这些项目的投入超过810亿美元
软件失控项目（3/11）
项目（7/16）
• 另一关键因素——质量：
• • • • 范围质量 时间质量 成本质量 客户满意度
项目（8/16）
• 项目的组成要素：
• • • • 项目的生命期 项目当事人和项目干系人 项目的组织机构 项目的外部环境
项目（9/16）
• 项目的生命周期（project life cycles）
项目（5/16）
• 项目的典型属性：
• • • • • 一次性和独特性 目标的确定性和过程的不确定性 活动的整体性和过程的渐进性 项目组织的临时性和开放性 对资源的依赖性
项目（6/16）
• 项目的三维约束（triple constraint）：
• 范围 • 时间 • 成本
• 例：
• 某项目启动时最初的范围报告是40~50页，成本介于45000~50000美元， 计划用3个月左右完成。
• 软件危机（Software Crisis）：
• 软件总是超出预算、落后于进度表，而且不可靠。 • 用最新的技术不见得能解决“危机”！
软件失控案例（1/7）
• 案例：佛罗里达福利救济系统 • 项目名称：佛罗里达在线接收集成数据访问系统 • 系统规模：
• 基于巨型机的系统 • 支持84个数据库、1390个程序、12000多个终端和个人计算机、每天550 万次在线交易
软件和软件工程（5/6）
• 软件工程：
• 将系统化的、严格约束的、可量化的方法应用于软件的开发、运行和维 护，即将工程化应用于软件； • 对上文所述方法的研究。
• 软件工程目标：
• 生产正确、可用及具有经济效益的产品
软件和软件工程（6/6）
• 常用的软件过程模型：
• • • • • 线性模型 原型实现模型 增量模型 螺旋模型 ……
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