旅行社计调人员管理现状
旅行社计调工作总结
旅行社计调工作总结旅行社计调工作总结。
旅行社计调工作总结〔一〕走到20ｘｘ年，再看20ｘｘ年，考虑亦多，感慨亦多，收获亦多。
对我而言，这半年年的工作是难忘、印记最深的半年。
工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。
在办公室各位的支持配合帮助下，思想坚决，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。
现简要回忆总结如下：一、工作情况(一)旅游的工作最大地规律就是无规律，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，经过半年的学习和锻炼，我们在工作上获得一定的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习别人长处，改掉自己缺乏，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探究中使自身在文字材料上有所进步。
(二)严于律已，做好个人工作方案，不断加强作风建立。
一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准那么，始终把作风建立的重点放在严谨、细致、扎实、务实脚踏实地埋头苦干上。
在工作中，以制度、纪律标准自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚慎重，主动承受来自各方面的意见，不断改良工作;坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，积极维护机关的良好形象。
(三)强化职能，做好效劳工作。
工作中，我们注重把握根本，努力进步效劳程度。
所里人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。
在这一年里，不管遇到上的困难，我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。
二、工作中的缺乏与今后的努力方向一年来的工作虽然获得了一定的成绩，但也存在一些缺乏，主要是思想解放程度还不够，学习、效劳上还不够，和有经历的同事比拟还有一定差距，材料上还在根本格式上彷徨，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经历，克制缺乏，努力把工作做得更好。
旅行社计调工作总结汇报
旅行社计调工作总结汇报一、工作背景自从加入旅行社以来，我一直担任计调工作。
通过对旅行线路的规划，预订酒店、景点门票、交通工具等，我积累了一定的经验和知识。
本次总结汇报将对过去一段时间的工作进行梳理和总结，并对接下来的工作提出改进和优化建议。
二、工作内容1. 线路规划：根据客户需求，设计旅行线路，包括景点选择、交通安排、住宿类型等，并与相关供应商协商合作。
2. 预订酒店：根据客户需求和预算限制，预订合适的酒店，并与酒店进行协商，确保客户的住宿体验。
3. 预订景点门票：根据线路规划，预订景点门票，同时协调景点方面的安排，确保客户的参观顺利进行。
4. 确认交通工具：预订或协调各种交通工具，如飞机、火车、汽车等，确保客户出行顺利，同时要关注航班、车次等信息，避免出现延误或变动。
5. 处理突发事件：在旅行过程中，如果出现突发事件，如天气变化、道路封闭等，要及时与客户联系并提供解决方案。
三、工作成果1. 增加客户满意度：通过精心策划和协调，成功完成多个旅行线路，客户对行程安排和服务态度给予了高度评价。
2. 优化供应商合作：与多家酒店、景点和交通公司建立了长期合作关系，获得了更好的价格和服务，为客户提供了更多选择。
3. 处理突发事件：在遇到突发事件时，通过及时沟通和协调，成功解决问题，客户对我们的应对能力表示肯定。
四、问题与挑战1. 信息获取不及时：由于各种信息平台的不一致性和延迟，导致线路规划和交通工具预订时存在一定误差，需要加强信息收集和及时更新。
2. 急客户之所急：有些客户在旅行过程中提出临时变动或急需，需要更快速地响应和解决，提升应对突发事件的能力。
3. 与供应商的合作：有些供应商服务质量参差不齐，需要加强沟通和协调能力，确保客户在旅行过程中得到最好的服务。
五、改进与优化1. 提高信息收集速度：加强各个信息平台的关注和整合，建立信息分享与更新机制，及时掌握景点门票、酒店、交通工具等的变动情况。
2. 加强应急能力：建立应急预案，并进行针对性培训，提高员工处理突发事件的能力，能更加快速和有效地应对客户需求或突发状况。
旅行社计调工作总结
旅行社计调工作总结旅行社计调工作总结8篇总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，为此要我们写一份总结。
如何把总结做到重点突出呢？以下是小编为大家收集的旅行社计调工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
旅行社计调工作总结篇1计调是为落实接待计划所进行的标准化服务采购，以及为业务决策提供信息,并将本旅行社的资源优势转化成收益，并且提供全程旅游跟踪服务的总和。
因此，计调部在旅行社中处于中枢位置，特制定以下计调岗位职责与操作标准：1、整理地接线报价，并整理完善地接成本价格对比表2、整理现阶段公司切位资源，和掌握外部机票价格趋势，制作机票资源对比分析表3、整理竞争对手线路售卖体系和资源信息，并做好价格，线路对比表4、根据以上整理信息，设计和包装好自己的主推产品，主打产品，特色产品。
5、通过微信、QQ、电话等途径将自己的产品，推送到组团社。
并了解和处理好与客户的关系。
了解客户对自己产品的观感，其他对手的产品比较，推荐该线路的热情度。
6、及时回复、回馈、分析组团社的询价邀约，准确，快速，高效的回复组团社。
并及时跟团，了解组团社的`状况直至成单。
如果失单，分析失单原因并书面记录，提交人力资源部整理、并反思成经验总结，避免同事再犯同样的错误。
7、通过卓越的服务，整合地接和机票资源，和组团社沟通，以最合适价格成交。
并及时和组团社做好确认单，根据组团社情况收取押金、预付款等相关款项。
8、组团社成单，高效完成机票资源的合理使用，做好机票切位库存预案并提请机票部决策。
出票过程中务必做出准确、合理、及时的出票确认。
9、出票之后，及时准确地将团队计划发给地接社，并要求确认回传。
10、出团之前，及时发送出团通知书给组团社，并提醒及时送达客人手中。
11、出发前一天，主动联系客人，并告知客人出发日期、航班信息、相关旅游注意事项、温馨提示、良好祝愿和告知客人如果有问题及时联系您解决。
旅行社计调工作总结
旅行社计调工作总结随着时间的流逝，我在旅行社计调岗位的工作也即将告一段落。
在这段时间里，我经历了许多挑战和机遇，不仅加深了对旅行社业务的理解，还积累了宝贵的经验。
以下是我对这段时间工作的全面总结。
一、工作概述作为旅行社的计调人员，我的主要职责是负责旅游行程的策划、安排以及行程中的协调工作。
这包括但不限于与供应商的合作、客户需求的沟通、行程细节的敲定、预算制定与控制等。
我在这个岗位上，始终秉持着客户至上的原则，致力于为客户提供优质的旅游体验。
二、业务成绩1. 业绩增长在业务成绩方面，我实现了显著的增长。
通过不断优化行程策划，提高服务质量，我成功吸引了更多的客户。
与去年同期相比，我的业务量增长了XX%，为旅行社带来了可观的经济收益。
2. 客户满意度提升除了业务量的增长，我还特别关注客户满意度的提升。
通过与客户保持密切沟通，了解他们的需求和反馈，我不断优化行程安排和服务质量。
在最近的客户满意度调查中，我的客户满意度得分达到了XX 分（满分100分），较之前有了显著提升。
3. 新业务开拓在业务开拓方面，我也取得了不小的成绩。
除了传统的旅游线路外，我还积极尝试开发新的旅游产品和服务，如定制游、主题游等。
这些新业务不仅为旅行社带来了更多的收益，还为客户提供了更加多样化的旅游选择。
三、团队协作在团队协作方面，我始终认为一个人的力量是有限的，而团队的力量是无穷的。
因此，我注重与团队成员保持良好的沟通和协作关系。
在工作中，我主动与同事分享经验和资源，共同解决问题。
在团队中，我也充分发挥自己的特长和优势，为团队的整体业绩贡献力量。
四、问题与改进尽管取得了一定的成绩，但在工作中我也发现了不少问题和不足。
首先，我在与供应商的合作中还存在一些沟通不畅的情况，这在一定程度上影响了行程安排的效率和质量。
为了解决这一问题，我计划加强与供应商的沟通和协调，建立更加紧密的合作关系。
其次，我也意识到自己在某些方面还需要进一步提升专业技能和知识水平。
旅行社计调工作总结_旅行社员工工作总结
旅行社计调工作总结_旅行社员工工作总结在过去的一年中，我主要负责旅行团的接待和安排工作。
我与酒店、景点和交通运输公司等供应商保持紧密的合作关系，确保旅行团的行程安排顺利进行。
我负责监督旅行团的日常活动，并解决旅客在旅途中遇到的问题和困难。
我还负责制定旅行团的行程计划和预算，并与供应商协商价格和合同条款。
在这一年中，我所管理的旅行团取得了很大的成绩。
我及时完成了所有的行程安排，并确保旅行团的顺利运行。
我与供应商建立了良好的合作关系，确保了他们能够按时提供服务。
我还与旅客保持了良好的沟通，及时解决了他们的问题和困难，提高了客户满意度。
我的工作得到了客户和公司的一致好评。
在工作中我也面临了一些挑战。
旅行业的竞争非常激烈。
我需要不断了解市场动态，了解客户需求，以及提供符合客户需求的产品和服务。
旅行团的行程安排非常复杂，需要考虑到各种因素，如航班时间、景点开放时间、交通运输等。
我需要具备良好的组织能力和协调能力，以确保行程顺利进行。
旅客在旅途中可能会遇到各种问题和困难，我需要具备应急处理能力，及时解决问题，提高客户满意度。
为了克服这些挑战，我不断提升自己的能力和知识水平。
我参加了各种培训和学习，了解最新的行业动态和服务标准。
我还与同事和供应商保持密切的合作关系，共同解决问题和提供更好的服务。
我积极参与公司的团队活动和会议，与同事分享经验和心得。
通过这些努力，我能够更好地应对工作中的挑战，取得更好的成绩。
我在过去的一年中取得了很大的进步和成就。
我不仅熟悉了旅行社计调工作的流程和要求，还学到了许多与人沟通、团队合作和问题解决相关的技巧和经验。
我将继续不断提升自己的能力，为旅行社的发展做出更大的贡献。
旅行社人员流动的现状分析及对策探讨
旅行社人员流动的现状分析及对策探讨1.现状分析旅行社行业是一个高度人力资源依赖型的行业，且经常面临着员工的流动。
流动率高成为旅行社普遍面临的问题。
主要原因有以下几点：（1）岗位特性。
旅行社人员的工作有很强的季节性和周期性，即淡季工作量少而繁忙季节工作强度大，这也使得旅行社的工作环境和工作岗位并不稳定，较难维持员工的稳定性。
（2）工资待遇。
当前的旅行社工资待遇并不算太高，也是员工流失的一个原因。
大部分员工都要跑马圈地，跳槽到更好的待遇和发展机会。
（3）发展机会。
旅行社从业人员对个人发展的需求越来越强烈，对于职业发展有新的期望，尤其是年轻人，想要在工作中有更多的成长机会。
2.对策探讨（1）完善人才培养机制。
不断采用完善的人才培养机制，让员工在不同的领域分别成为专家，使员工认知到公司对于他们的投入和关注，激励员工的积极性和留存率。
（2）提高薪酬待遇。
给员工提供更多的福利和奖励，如保险，公积金等等，还有高于行业的薪资水平，可以有效的留住自己的人才。
（3）提供晋升机会。
为员工提供晋升机会和提升职业水平的渠道，这是吸引员工的关键之一，只有让自己的员工有更高的职业发展空间才会全身心的去投入工作与企业。
（4）优化企业组织架构。
优化企业组织架构，合理规划各岗位职责和工作流程，降低员工的工作负担，提高员工的工作效率与满意度。
总之，作为旅行社，要拥有一支忠诚、专业、稳定的团队，应该不断的完善管理机制，优化工作流程和提高员工待遇，以此吸引和留住人才，提高企业的核心竞争力。
旅行社计调工作总结_旅行社员工工作总结
旅行社计调工作总结_旅行社员工工作总结我目前是一名旅行社的计调员，我想分享我的一些经验和总结。
每天，我的工作内容包括制定旅游路线和行程安排，与酒店、餐厅和景点接触协商，并确保顾客的需求得到满足。
以下是我的工作总结：首先，我发现，沟通技巧是非常重要的。
作为计调员，我需要与供应商、员工和客户进行良好的沟通。
我不仅需要了解每个人的需要和要求，还需要能够在紧急情况下快速做出反应。
因此，我必须学会如何清晰地表达自己的想法，并倾听别人的意见和建议。
这不仅有助于提高效率，也有助于增强客户的信任感。
其次，我了解到了团队协作的重要性。
必须与其他部门的员工合作，为顾客制定最佳旅游计划。
我与销售人员和行程策划人员密切合作，确定行程、餐饮和住宿。
每个人都有自己的角色和职责，必须协同工作才能实现最佳结果。
第三，技术和时间管理也至关重要。
我必须掌握一些技术工具，以便管理和组织大量数据和信息。
我使用电子表格和项目管理工具来追踪预订情况、餐厅预订、交通安排和其他细节。
时间管理也很重要，必须确保任务按时完成，并且能够迅速处理紧急情况。
最后，顾客满意度始终是我的工作重点。
无论是在提供旅游咨询还是在旅程中处理问题，我的目标都是确保顾客得到最佳的旅行服务。
在旅行结束后，我会定期跟踪客户反馈，并寻求改进建议，这些建议可以帮助我改进工作流程和服务。
总之，旅行社计调员的工作内容非常繁忙，需要需要协作、沟通、管理和技术技能。
我希望通过我的总结，对旅行社从业人员提供一些帮助和启发，让我们共同为提供最佳服务而努力。
旅行社计调工作总结
旅行社计调工作总结在过去的一段时间里，作为旅行社的计调人员，我深入参与了旅行社的各项业务活动，从客户需求分析到旅游资源整合，再到成本控制与收益分析，每一个环节都留下了我的足迹。
现在，我将对我的工作进行详细的总结与反思。
一、工作回顾与总结在旅行社的计调岗位上，我主要负责了行程规划、资源协调、成本控制以及服务质量监控等工作。
通过不断地实践与学习，我逐渐熟悉了旅行社的业务流程，并在实际工作中不断优化和完善。
回顾这段时间的工作，我深感自己在业务能力和团队协作方面都有了显著的提升。
二、客户需求分析在旅行社业务中，客户需求分析是至关重要的一环。
为了更好地满足客户的需求，我积极与客户沟通，深入了解他们的出行目的、预算、时间等关键因素。
在此基础上，我为客户量身定制了多套行程方案，力求在有限的预算内为客户提供最优质的旅游体验。
三、旅游资源整合旅游资源的整合是旅行社计调工作的核心。
我积极与各大景区、酒店、交通等供应商建立合作关系，确保旅行社能够获取到最优惠的价格和最优质的服务。
同时，我还关注市场动态，及时调整和优化旅游资源，以满足客户日益多样化的需求。
四、成本控制与收益在旅行社业务中，成本控制与收益分析是决定企业盈亏的关键因素。
我严格按照旅行社的成本控制标准进行操作，力求在确保服务质量的前提下降低成本。
同时，我还对每一笔业务进行了详细的收益分析，以便为旅行社的发展提供有力的数据支持。
五、服务质量监控服务质量是旅行社的生命线。
我时刻关注旅游市场的变化和游客的需求变化，定期对服务流程进行检查和改进。
通过客户满意度调查和客户反馈，我及时发现问题并采取措施进行改进，确保旅行社的服务质量始终保持在行业前列。
六、团队协作与沟通在旅行社的工作中，团队协作与沟通至关重要。
我积极与同事保持良好的沟通与合作，共同解决工作中遇到的问题。
同时，我还注重与其他部门的协调与配合，确保旅行社的各项工作能够顺利进行。
七、市场动态与应对旅游市场的竞争日益激烈，市场动态的变化对旅行社的发展具有重要影响。
旅行社计调工作总结6篇
旅行社计调工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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旅行社计调工作报告
旅行社计调工作报告
尊敬的领导：
我是XX旅行社的一名计调，现就2021年4月至6月的工作进行汇报。
一、工作任务与完成情况
在这三个月中，我主要负责了多个团队的行程设计、交通、住宿、餐饮和景点门票等相关工作。
与此同时，我积极处理旅途中出现的各种突发事件，协调解决游客们的问题，保证行程的顺利进行。
在工作中，我充分总结前期计调工作中的经验和不足，并详细了解游客的需求，为游客们提供安全、舒适、精心照顾的旅行体验。
通过不懈努力，我在该期间内共完成了10个团队
的计调工作，其中7个团队评分优秀，3个团队评分良好，没
有任何差评。
二、个人收获与补充
在这三个月中，我不仅学习了很多有关旅游计划、行程设计和危机管理方面的知识，也锻炼了处理突发事件的能力和团队合作意识。
在团队合作中，我能够积极协调各个部门之间的关系，确保行程顺利完成。
同时，我也发现了一些不足之处。
在计调工作中，我在一些琐碎的细节上没有严格执行标准，导致工作进度和质量出现
了一些问题。
下一步，我将会加强自身对于细节的把握，力求把工作做到精益求精。
三、未来展望
在今后的工作中，我将继续努力，咬定目标，争取取得更好的成绩。
我将进一步与各个部门和同事密切合作，提升自身的综合素质，完善个人计调能力，为旅行社创造更多的利润和好口碑。
最后，我想再次感谢领导及公司给我的信任和支持，在以后的工作中，我将和大家一起努力，让该公司更加辉煌。
旅行社计调工作总结
旅行社计调工作总结引言旅行社计调工作是一项既具有挑战性又富有创造力的工作。
在过去一段时间的工作中，我深刻明白到计调工作的重要性和复杂性。
通过总结这段时间的经验和收获，我希望将我的心得和各位分享，同时尝试提出一些建议，以优化旅行社的计调工作流程。
工作内容作为旅行社的计调人员，我的工作主要包括以下几个方面：1. 确定旅行线路和安排行程。
2. 接洽和协调旅行社与供应商之间的合作关系。
3. 根据客户需求确定合适的酒店和交通方式。
4. 与导游沟通，确保团队顺利出行。
5. 解决客户在旅途中可能遇到的问题和紧急情况。
经验与收获在这段时间的工作中，我积累了一些宝贵的经验和收获，总结如下：细心和耐心是关键计调工作需要具备细心和耐心的品质。
任何一个小细节的疏忽可能导致整个旅行的失败，因此我们必须在每一个环节都保持高度的警惕。
另外，耐心也是非常重要的，因为旅途中可能会遇到各种问题，我们必须冷静地面对并妥善解决，以保证客户的满意度。
灵活适应变化旅行路线和行程可能会受到各种突发情况的影响，如天气突变、交通延误等。
作为计调人员，我们需要及时跟进并做出相应调整，以保证团队的安全和顺利。
这就要求我们具备快速决策和灵活应变的能力。
建立良好的合作关系成功的计调工作离不开供应商的支持和合作。
在接洽和协调的过程中，我意识到与供应商保持良好的合作关系至关重要。
良好的合作关系可以帮助我们更好地解决问题并获得更优惠的条件。
因此，与供应商建立长期稳定的合作关系是一个长期的投资。
改进与建议为了进一步优化旅行社的计调工作流程，我提出以下几点改进与建议：引入信息技术在现代社会，信息技术的发展使得工作效率得到显著提高。
旅行社计调工作也可以借助信息技术，通过使用旅游管理软件来提高工作效率和准确性。
此外，互联网也可以被广泛应用于供应商的选择和评估，以确保与合适的供应商建立合作关系。
加强团队协作在计调工作中，团队协作是非常重要的。
加强和改进团队协作可以提高工作效率、减少人力成本，并确保更好的服务质量。
浅谈旅行社人力资源现状及改进思路
浅谈旅行社人力资源现状及改进思路2006年,我国旅游业产业规模不断扩大，入境旅游、国内旅游、出境旅游三大市场繁荣兴旺。
全年入境人数12494万人次，比上年增长3.9%。
全年国内出境人数达3452万人次,增长11。
3%.全年国内出游人数达13。
9亿人次,增长15%；国内旅游总收入6230亿元，增长17.9%。
以上数据说明旅游业已成为国民经济新的增长点，我国已成为世界旅游大国，正努力向世界旅游强国目标迈进。
但是不论是国家之间，还是旅游企业之间的竞争，最终都表现为人才的竞争。
在旅游业中,旅行社作为整个行业的促进者起着相当重要的作用.近年来伴随着中国经济的高速增长，国民可支配收入的大幅增加,国民的旅游消费意识日趋普及.在此基础上，为适应旅游市场的需要，旅行社的数量及营业规模均呈现井喷式的发展。
以沿海开放城市秦皇岛为例，截至到2006年底，旅行社已达到118家，其中国际社8家,国内社110家。
从图示可见，自2001年至今的5年期间,秦皇岛新增旅行社近60家，几乎与2001年前期持平。
在旅行社经营过程中，导游人员与管理人员构成了旅行社人力资源的主体。
以秦皇岛为例，由于旅行社数量的激增,刺激了市场对导游人员的需求。
参加河北省导游资格考试的考生数量由2002年的713人增加到2006年的1800人，考生大多来自于秦皇岛高校旅游类专业的在校生。
随着这些新生血液充实到旅行社一线服务中，一定程度上提高了秦皇岛导游从业人员的整体素质，而旅行社的负责人及高级经理均拥有在秦皇岛旅游行业摸爬滚打多年的丰富资历，大都有着极深的旅游行业背景，熟悉秦皇岛旅游市场，操作经验丰富。
因此，秦皇岛旅行社人力资源的两个主体都具有一定的优势，这对于旅行社业的人力资源管理和开发是非常有利的。
然而，目前旅行社业在人力资源管理方面存在一些问题。
主要有以下几个方面:一、人力资源管理观念落后，机构设置不完善。
大多数旅行社人力资源及管理意识淡薄。
在小规模的旅行社管理中,基本上是家长式管理,管理随意性强；在初具规模的旅行社中，设立人力资源部的也是寥寥无几。
2023年旅行社计调的工作总结(精选9篇)
2023年旅行社计调的工作总结（精选9篇）旅行社计调的工作总结篇1来到公司担当计调工作已经2个多年头了，参加组织旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已熬炼培育出习惯关注行业趋势及发展的工作看法。
在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解：计调是旅行社完成地接、落实发团安排的总调度、总设计。
具有较强的专业性、自主性、敏捷性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同味道调制出来以满意不同团队的“口味”。
对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。
一、质量监督：1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细微环节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游2、将接待质量状况刚好反馈给资源供应单位。
如有质量问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款3、刚好记录存档，每次做安排单时先依据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。
4、尽量选用比较熟识的供应商(在了解供应商的状况下，会发生的问题都可以提前做打算，已防止问题严峻化)二、成本限制：1、首先要自己熟识成本规律，特殊是车价，自己能第一时间快速算出2、建立完善齐全的各种EXCEL文件(景区、汽车、宾馆、餐厅、地接等)3、第一时间了解旅游要素的各种实惠活动(景区联票、免人、游玩景区送住宿、免费用餐等)三、提高效率1、能够随时应变，随时驾驭调用和更换供应资源，特殊是热门线路，手机信息肯定要全面精确2、俗话说好记性不如烂笔头，肯定要记录全部的选购信息。
每天须要查询，看看有没有遗忘选购的项目3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目(须要定期更新、不断完善订购单)4、第一时间完成询问--磨合--选购--变更--确定--记录5、熟识常规线路特殊是短线发团日期、价格、地接，做到选购前就能精确回答业务人员的订购问题6、有固定的出团安排单并刚好发给相关人员(在须要的状况下，需分别给客人、导游、业务员制作3种版本)7、刚好收集网络选购定单，不得造成统计上的滞后和失误四、结算限制1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算限制2、逐步与供应商建立定期结算制度3、单团单算业务：预付款尽量低，避开出团前付全款，一般依据不同地接状况，松紧有度限制付款节奏4、面对催款要有独当一面的应变实力5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为6、出团备用金领取要提前像财务汇报，便利财务提前做好打算，免得临时须要大量资金造成的手忙脚乱局面以上这些都是我的工作内容，其中还有很多做的不足，因此在20xx年我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点：1、人性化：在讲话和接电话时应客气，养成运用“立刻办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。
旅行社计调工作总结汇报
旅行社计调工作总结汇报尊敬的领导和同事们：大家好！我是XX旅行社计调部门的工作人员，今天我非常荣幸能够在这里向大家汇报一下我所从事的旅行社计调工作。
一、工作概况：在过去的一年里，我作为旅行社计调部门的一员，主要负责行程安排、酒店预订、交通安排、导游协调等工作。
通过与各地景点、酒店、交通公司的紧密合作，我与同事们成功组织了许多出色的旅行团队，为客户提供了高质量、多样化的旅行产品。
二、工作内容及成果：1. 行程安排：在计划旅行团队的行程时，我始终保持与客户的密切沟通，了解他们的需求和喜好。
通过对旅游目的地的深入研究和了解，我能够为客户量身定制最合适的行程安排。
在过去的一年里，我成功地组织和执行了多个行程安排，得到了客户的一致好评。
2. 酒店预订：为了给客户提供舒适的住宿环境，我与各大酒店保持了紧密的联系，并及时了解他们的房态信息。
通过综合考虑价格、位置、设施等因素，我精确地为旅行团队预订了合适的酒店。
为了确保顾客的安全和满意度，我还对酒店进行了严格的质量控制。
3. 交通安排：在旅行团队的安排中，交通是一个关键因素。
我与各大交通运输公司保持密切合作，为客户提供准时、安全的交通服务。
我制定了详细的交通安排计划，并密切监控进展，以确保旅行团队的顺利出行。
4. 导游协调：导游是旅行中的重要角色，他们的知识和服务能力直接影响着客户的旅行体验。
我与各地导游保持了良好的合作关系，定期进行培训和交流。
通过与导游的沟通，我能够了解他们对旅行行程的理解和建议，并及时进行调整，以保证客户的满意度。
三、工作中的挑战和收获：在过去的一年里，我遇到了一些挑战，例如旅行团队突发状况的处理，行程的变更等。
然而，在团队的共同努力下，我们成功地克服了这些困难，并为客户提供了高品质的旅行服务。
通过参与旅行社计调的工作，我不仅加深了对旅游行业的认识，还锻炼了团队协作和沟通能力。
在与客户、供应商和同事的交流中，我不断提高了自己的服务意识和处理问题的能力。
旅行社计调工作总结_旅行社员工工作总结
旅行社计调工作总结_旅行社员工工作总结一、工作内容1.定制旅游产品：了解客户的需求，制定具有时效性、多样性、实用性与实际性的旅游线路，提供综合服务，包括酒店、餐厅、景点、交通等。
2.预算控制：掌握各项费用，并按照客户需求和预算编制旅游方案。
3.维护客户关系：对客户进行跟进服务，及时解决问题、把握客户资料和反馈，维护客户关系。
4.应急措施：为旅游过程中的应急情况做好准备，提前预案，以确保参团的顺利进行。
二、工作体会通过一年的工作经验，我对旅行社的计调工作有了更多的认识和理解，总结出以下几个体会：2.专业技能：计调员需要具备一定的行业知识和专业技能，了解不同地区的文化和旅游资源，同时掌握旅游相关法规。
3.团队协作：团队合作是管理工作的重要环节，计调员需要与部门其他职工密切配合，完成工作任务，并保持良好的沟通和协作。
4.熟悉常规操作流程：旅行社的计调工作主要通过系统化的操作流程实现，每个步骤都有一个严格的流程。
熟悉和遵守这些流程有助于提高工作效率和减少出现风险的可能性。
三、待提高的方面尽管我在工作中积累了一定的经验，但还存在一些不足之处。
1.个人能力有限:团队协作是一项重要的技能，但我感到自己在这方面还有不足之处，需要加强自己的协作和团队合作能力。
2.抗压能力不足:旅行社计调员工作的环境和压力都比较大，对于这个环境需要更强的适应能力来承担更多的压力。
3.专业知识不够:虽然我在这一年里学习了很多关于旅游业的知识，但我还需要扩大自己的专业知识，更深入地了解旅游市场和旅游相关的政策。
四、结论对于计调员来说，成功的关键是通过不断学习和实践，完善自己的工作技能。
一个优秀的计调员需要具备多方面的技能，不仅懂行业知识，还需要良好的沟通能力、团队协作和应急处理能力等等。
在今后的工作中，我将努力加强专业技能和知识，同时积极参加培训和学习，不断提高自己的综合素质，以提高自己在旅行社的工作能力和表现。
旅行社计调工作总结_旅行社员工工作总结
旅行社计调工作总结_旅行社员工工作总结时间过得真快，转眼间一年又要过去了，回首这一年的时间，我深感收获满满。
今年是我在旅行社工作的第二个年头，期间我在工作中遇到了不少困难和挑战，但同时也有着很多收获和成长。
在这一年的工作中，我主要承担了旅行社计调工作，负责了一些旅行团的组织和安排，下面我就来总结一下这一年来的工作。
一、工作内容1. 组织旅行团根据客户的需求和预算，我负责组织旅行团的行程安排，包括机票、酒店、交通和景点门票等，确保行程安排合理、顺畅，并能够满足客户的需求。
2. 与供应商对接我负责与各个供应商进行信息对接和协商，包括航空公司、酒店、旅游景点等，协商价格、签订合同、安排服务，确保旅行团的顺利进行。
3. 处理突发事件在旅行过程中，可能会出现一些突发事件，例如交通延误、天气变化等，我负责及时处理并与客户进行沟通，保证旅行的顺利进行。
4. 客户服务我负责旅行团中客户的服务工作，包括接待、解答问题、处理投诉等，确保客户能够得到良好的旅行体验。
二、工作收获在这一年中，我在计调工作中有着很多收获：1. 沟通能力通过和各个供应商进行沟通和协商，我提高了自己的沟通能力，学会了如何与不同的人沟通，如何协商和解决问题。
2. 团队合作在组织旅行团的过程中，我学会了与团队成员进行合作，共同解决问题，协调各项工作，形成了良好的团队氛围。
3. 客户服务通过与客户的沟通和服务，我学习了如何倾听客户的需求，如何处理客户的投诉，提高了自己的客户服务水平。
4. 风险管理在处理突发事件的过程中，我学会了如何应对各种突发情况，做好风险管理，在不确定的情况下保证旅行的顺利进行。
三、工作不足在工作中也存在一些不足之处，主要表现在以下几个方面：1. 经验不足由于我在计调工作中经验不足，可能会出现一些处理不当的情况，需要通过不断的学习和实践来提高自己的经验和技能。
2. 压力管理在处理突发事件和客户投诉的时候，我可能会感到一些压力，需要学会如何进行压力管理，保持心态平和。
旅行社计调的工作总结旅行社计调总结报告(三篇)
旅行社计调的工作总结旅行社计调总结报告(三篇)有关旅行社计调的工作总结(精)一国际旅行社成立于20xx年，公司总部座落在常州市中心，是经国家旅游局批准设立的专业旅行社，以现代化企业治理为模式，注意人才与治理有机结合，以人尽其责，人尽其才为原则，塑造出一批素养高、阅历丰富的治理人员及效劳标准、训练有素的导游员、业务员。
同时公司与民航、铁路、旅游车队、酒店及各相关部门均保持良好的合作关系，坚持“人无我有，人有我新，人新我好”的经营理念，加之严格的治理，诚信的经营，优质的效劳，使得我公司在常州旅游市场上初露头角，赢得了90%的回头客。
这是我第一次与社会接轨踏上工作岗位，开头与以往完全不一样的生活，并且我在这段时间内的收获颇多。
1/在前台工作中的收获：在前台工作中，对于在和客人交谈旅游路线时的谈话、举止等要适当，由于客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你，然后参加你的团队工作是一个很好的前提。
我认为，第一要面带微笑，让客人觉得有一种亲切感;其次是在作介绍路线时要时刻以客人的立场为动身点，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗习惯、留意事项等。
在前台接待与效劳工作上，不仅要把握好路线的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、导游工作中的收获：虽然没有带团外出，但是仍以实习导游的身份跟团，去学习别人的特长和阅历，深入了解导游的工作，从而吸取阅历教训进展总结，为以后的工作埋下伏笔。
第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中不仅要照看好年幼的也要照看好年纪大的游客，到处关怀游客，在消失意外的状况下要以客人的利益为第一，效劳周到。
其次、在全配的工作中，要更好的处理好全配与游客的关系，到处以游客为中心，让游客对你更加信任也让游客自己感到更加的轻松开心。
在外地旅游过程中，由于景点都有地接讲解，所以全陪的工作就是照看好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关怀和留意客人的安全，多和客人沟通了解他们的需求，要以客人和旅行社的利益优先。
旅行社计调工作年终总结
旅行社计调工作年终总结旅行社计调工作年终总结旅行社计调工作年终总结11、和业务员沟通不足：和业务员充分勾通是做好计划单的第一步，这要求计调、业务、游客三者兼顾，相互沟通。
弄清楚团队的要求，是否有购物需求，出行的对象是什么，有什么特殊需求，出行时间安排等，然后正确无误和地接社交待。
2、对旅游目的地熟悉不够：计调人员不熟悉旅游目的地，就会造成模糊的概念，不能合理安排行程松紧，造成游客情绪不稳，体力不支，导致旅游质量下降。
3、对票务运作认识不清：票务是旅游团出行的重要一环节，如何合理安排航班时间，满足旅游者的要求，就要求充分掌握票务信息，并且在第一时间落实到位。
4、地接社掌握缺少经验：对地接社的掌握很重要，质量就是生命，对于计调来说，给客人什么样的行程就给了自己什么样的人生，旅游质量的好坏牵动着计调的每一根神经。
5、工作量大而广、顾此失彼：要想做好计调工作，就要化大量时间和精力投入其中，熟悉市场信息，掌握业务运作策略，进一步提高旅行社经营水*。
往往高速和短期的行为造成粗、松、快，站在长远利益角度，专心致志是做好本质工作的前提。
旅行社计调工作年终总结2本人从事计调工作近4年，成功参与__旅游项目多个。
与多个景区、餐饮及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系。
并已锻炼培养出，习惯关注行业趋势及发展的工作态度。
因为，这一切的热情均来自于个人对于旅__业的热爱。
关于计调工作，本人的理解是以下几点。
1.接待地合作渠道信息统计一条完美旅游线路计划的制定，是需要结合整体旅__业走势、接待地即时行情以及__性干扰等多方面的因素审酌而成的。
其目标是将线路价格成本降低，将线路服务质量提高。
以价格及服务，来创造公司整体收益的最大化。
因此这就要求我们计调人员除了掌握正常作业的常规__外，还要不断学习、钻研，及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水*。
具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海、陆、空价格的调整，航班的变化;本地新景点,新线路的情况，不能单纯靠“听人家说”、也不能只靠“打电话问”，要争取尽量做到注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料。
旅行社计调工作总结_旅行社员工工作总结
旅行社计调工作总结_旅行社员工工作总结
本人于某旅行社任计调员一职，工作时间为一年，现将此一年来的工作情况总结如下：
一、工作内容及成果：
作为计调员，主要负责旅游产品的策划、制作及项目的计划、执行、监督等工作，本人每周通过电话或邮件及时了解客户的需求，与供应商进行沟通，保证旅游产品的质量和效益。
本人所策划的旅游产品单季度销售额第一，占公司利润的三分之一。
二、工作中的收获：
1、锻炼了策划、组织、协调及解决问题的能力，加强了危机意识。
2、深入了解了旅游产品的开发、制作及执行流程，对旅游业有更深入的了解。
3、学到了多领域知识及技能，如餐饮、交通、住宿、景点及人际沟通等方面的知识。
1、需要进一步提高工作效率，降低出错率。
2、在与客户沟通时，应更加耐心、友好、细致，不给客户造成不良影响。
3、需要进一步完善常规工作流程，加强工作规范性。
1、要学会倾听，客户的需求是我们工作的出发点，不听取客户需求，就失去了存在的意义。
2、要热爱自己的工作，做好工作从细节做起，将每一张工作照片拍好，每一份工作文件完整存档。
3、要积极学习，了解业内最新动态，不断提高自己的技能及竞争力，适应市场的变化。
五、今后的工作目标：
1、提高工作效率，减少工作失误率，提高公司效益。
2、提高个人能力，增强独立处理突发事件的能力。
经过一年的旅行社计调工作，本人成长了很多，在今后的工作中，本人将进一步发扬工作优点，发扬工作精神，达成更高的工作目标。
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旅行社计调人员管理中的问题以及解决措施
摘要
近年来，我国的旅行社业发展迅速，旅游市场持续升温。
然而，我国旅行社业在快速发展的过程中，其服务质量却没有得到相应提高，问题也层出不穷，导致每年在全国的旅游投诉中，投诉旅行社占比最大。
质量是企业生存和发展的根本。
“以质量求生存，以质量谋发展”是旅游业的必须选择。
我国旅行社在目前形式下亟待转型,计调业务在旅行社转型过程中对于产品升级和产品品质起着极为重要的作用.新形势下,旅行社呼唤计调人才,但计调人才管理状况不尽人意,存在着重使用轻培养、高端人才匮乏等问题.本文通过对泰安几所旅行社的调查，提出了几点旅行社计调人员管理中的问题并提出了几点解决的措施。
关键词：旅行社，计调人员，管理现状，解决措施
正文
一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。
计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业资源的一个中心的话，那么计调则是串联旅行社各部门的一个中心，计调人员的素质决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。
计调人员在旅行社中处于一个非常重要的位置，但是目前旅行社对计调人员的管理中却存在很多问题，其现状不容乐观。
（一）计调人才供不应求。
随着旅游业的快速发展，旅行社行业的竞争和市场分化日益加剧，旅行社计调员需求数量明显增大，计调人才供不应求。
笔者通过网络招聘信息以及电话咨询对泰安几家旅行社对计调人才的需求情况对旅行社进行了调查。
被调查的旅行社包括泰安中国旅行社、泰安康泰旅行社、泰山瀛泰旅行社、泰安市天乐国际旅行社、泰安金马旅行社有限公司等等十几家各种所有制结构及经营规模的旅行社，代表了泰安旅行社的经营现状。
调查结果显示，未来几年内旅行社对计调人才都有不同程度的需求，大型的旅行社如瀛泰旅行社对计调人才的需求达5--8人，小型旅行社也需1--2人。
（二）缺乏系统化的职业培训，质量不高。
计调员整体素质不高、责任心不强，使得旅行社低水平、市场运作极不规范。
提高计调人员的素质成为了亟待解决的问题。
（三）计调人才的培养渠道不畅。
纵观我国旅行社计调人才的培养模式，主要有自主培养和院校培养两种。
旅行社自主培养的计调员，没有接受过系统的职业教育，不能很快为企业创造价值，不是计调人才成长的最佳途径；旅行社从院校招聘的毕业生，由于目前全国没有院校开设旅行社计调专业，所以毕业生一般来自旅游管理专业，存在着理论与实践脱节的现象，这样的学历教育仍不能满足市场对于计调人才的需求。
（四）缺乏国家级计调业务操作流程和服务标准。
目前，各个旅行社对于计调岗位职能的规定不尽相同。
旅行社经营管理中经常出现诸如“超范围经营、广告虚假、擅自降低服务等级、擅自增减旅游项目”等质量问题，导致大量投诉,给旅行社造成不必要的经济损失。
（五）计调人员待遇普遍不高，工作内容较为繁重，造成员工流动较大，计调人才流失严重。
尽管计调工作在旅行社中占有重要地位，而且其繁杂的工作内容也决定了计调人员需要付出大量的精力与汗水，但是根据我对泰安几家旅行社的咨询调查，计调人员的薪资待遇普遍不高，底薪一般在1500至2500之间，另外还有保险以及提成。
虽然其中如康泰、泰山瀛泰等几家旅行社表示对经验丰富的计调人才会加薪，但是工作的辛苦以及薪资待遇的不如意，照成计调人员流动性大，一方面导致计调人员不足，另一方面也导致经验丰富的计调人才高薪难求，而计调人员总体素质较低。
为了使计调工作尽快步入正轨，提高旅行社整体经营管理水平，实现旅行社服务质量的最大提升，更好地推动我国旅游业的健康持续发展，针对计调岗位现状，我提出以下应对策略：
一，从国家政策方面
（一）出台国家级计调业务操作规范和服务标准。
在我国关于旅行社的服务规范中，尚没有出台针对旅行社计调岗位的标准和条例。
国家有关行政管理部门应该会同专家学者，尽快制定完善计调员操作规范和质量标准，使计调员工作有“法”可依，更加标准化、规范化。
（二）完善计调职业资格认证制度和职称评定制度，推进计调管理体制改革。
建议由国家相关主管部门负责计调职业资格和职称晋升的标准制定、职业技能鉴定和证书颁发工作，并参与制定培训机构资质标准、计调岗位从业人员资格标准和培训教材。
各级旅游职业技能鉴定所(考试中心)具体负责职业技能的鉴定和职称晋升的评审工作,并和相关高等(职)院校联合做好职业培训工作。
（三）增开旅行社计调专业。
在条件成熟的旅游职业院校尽快开设“旅行社计调专业”，系统培养专业化实用型计调人才，一方面可以拓展就业渠道，另一方面满足旅行社对实用型计调人才的强烈需求。
二、从旅行社方面
（一）不断完善计调表彰制度，形成有利于计调人才发展的机制和环境。
只有满意的员工，才有满意的顾客。
旅行社应该建立健全关于计调员的有效激励机制，创造满意的员工，从而为游客提供更优质的服务。
对于表现出色的计调员，旅行社应树为榜样，做好宣传，给计调创造一个良好和稳定的工作环境，以提高其责任心和归属感，激励计调员不断自我完善，保证计调服务的高水平。
（二）注重对计调人才的培养，提高计调人员的待遇。
计调工作是一项需要投入大量情绪、生理等方面的精力、持续性强、服务对象期望高的特殊职业。
一方面，计调人员在服务工作中因长期持续付出精力与情感；另一方面，计调不仅在物质上难以获得预期的回报，而且处于各种矛盾冲突的聚焦点，从而容易产生挫折感, 并最终影响到工作效率。
旅行社一方面要主动培养计调人员的工作能力，另一方面应照顾计调人员的情绪，提高计调人员的待遇，以此提升其工作热情与工作能力，更好的为旅行社创造利润。