防损主管职责
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
防
损
（一）防损主管的工作职责
1、月初做好本部门的排班安排
2、对经理负责，负责防损部门的全面工作
3、每天检查员工的出勤状况，并合理安排工作
4、在规定时间内合理安排员工的用餐时间。
5、公司治安，安全保卫工作负责，以及公司的任何财物
6、每天落实治安保卫消防工作的检查
7、对员工的素质、工作态度、业务能力进行培训、提高工作责任感
情况，协助调查，但无侦查破案的权力。 14、各岗位具体工作职责： （1）商场入口岗位职责：
A、 站立姿势端正，对待顾客有礼貌 B、 严格遵守公司规定，禁止一切人员携带物品或衣冠不整者进入商场（女士化妆包、随身小包、
男士小手提袋除外）。同时禁止顾客和员工从商场进口出去（本公司经理、主管以上人员除外）。 如遇特殊情况，须立即向上级汇报，以便及时处理。 （2）稽核口岗位职责： A、 阻止一切人员由稽核口进入商场（经理、主管级以上人员除外）。 B、 稽核口岗位要注意礼貌用语，语气要稍微柔和，不可太生硬。遇到无理取闹的顾客，不可与之硬 碰硬，要以礼服人。 C、 从顾客手中接过收银单，应正面、条头朝上，以最快的速度查看其商品是否有遗漏买单，并加盖 “谢谢光临”章。 D、 充分了解当前店面各项促销活动及赠送活动情况，便于向顾客解释说明。 E、 查核岗位要主动替换，彼此团结、相互配合。 Ⅰ 每日工作 ※ 开店前 1、 准时上班； 2、 在卖场熟悉各课的商品、店内活动、促销的商品、赠品等； 3、 抽查部份商品的条码及价格是否正确； ※ 开店前 10 分钟 1、组长做工作安排； 2、汇报前一天的特别事情； 3、检查报警器是否正常； ※ 上班 1、 认真负责做检查工作； 2、 文明礼貌、不厌烦； 3、 及时处理应急事件，让顾客满意离开； 4、 组长监督收银员、查核员的工作； 5、 帮助顾客解决问题； ※ 离开店前 1． 做好交接工作； 2． 主要交代工作中存在的问题并汇报给组长； Ⅱ每月工作 ※ 总结每月业绩报表 ※ 依每月绩效给予每人的查核奖励 （3）办公区域岗位职责： 保持良好的仪容，热情接待公司来访的客户，做好来访登记，禁止无关和闲杂人员或衣冠不整，无端 闹事者进入办公区域，保持高度的警惕性，遇危及公司人员安全和利益的情况下，应及时采取防范措施， 以确保办公区域的正常秩序。
入口袋。
三、纪律
1、 服从领导分配、指挥，做到雷令风行，令行即止。尽量避免正面冲突，不可以打架或吵架。
2、 严格遵守防损人员岗位十不准：
（1）不准于岗位看阅书报。
（2）不准于岗位或离岗打电话（不含公事）。
（3）不准带亲朋好友于岗位拉扯和泄露工作机密。
（4）不准离岗位外出吃点心。
（5）不准互相串岗、聚岗或任意调员。
（6）不准于岗位上玩乐、看电视等等。
（7）不准上岗后打盹和睡觉。
（8）不准于岗位上戏闹，高声喧哗。
（9）不准于岗位上抽烟、喝酒和零食。
（10）不准于岗位上摆弄器械或携械外出（公出除外）。
3、执勤中不得跟营业员聊天，处理个人私事。
4、提前五分钟接岗，严格执行交接班制度，不得擅自离岗，做好当班记录。
5、不消极对待自己的职责，工作任务，或干涉同事执行任务。
（4）员工通道岗位职责： 防损员必须严格检查进出人员的工作证，凡不属于本公司的员工一律不得由员工通道进出，并严禁携
带与工作无关的物品由员工通道进出，发现可疑人员或物品应主动询问，仔细检查，对工作时间进出人员 要求其自觉登记，并认真监督考勤制度工作。 （四）防损人员使用警械规定 保安人员在执勤中遇到下列情形之一时可以使用警械装备： 1、保安人员协助公安机关依法执行看管、逮捕、拘留、遇到抗拒时。 2、遇到打、砸、抢、聚众骚乱和结伙斗欧事件制止无效时。 3、夜间负责执勤、保护超市、值班、巡逻发现现行犯罪和遭到犯罪分子袭击，需要使用警械时。 4、防损人员在使用警械制止犯罪行为时，应当以制服对方为限度，当对方的犯罪行为得到制止时应立即停
4、不准留长指甲和小胡子。
5、上岗前要保持鞋面的清洁，光亮，一律着黑皮鞋。
6、发给防损人员的服装不能借给别人，要妥善保管，丢失要立即报告。
7、当班时佩证上岗。
二、站姿：
1、上岗进行中着装整齐，不准将帽子拿在手中，步伐平稳，无紧急事件情况下，不准跑步，不准搭臂。
2、站姿要保持全身正直，不准靠在栏杆或墙壁上，双臂可下垂直放、前握、后握，不准抱臂，双手不准插
10、遇到突发性治安事件时，要挺身而出，保护员工顾客的人身财产安全和商场的正常营业，并及时报警。
11、不得对他人以武力相威胁，或侮辱性的、无礼的或不恰当的语言来对人身攻击，唐突的取笑或捉弄威
胁他人或态度强硬的对待他人。
12、上班准时打卡，不迟到、不早退，有事提前三天请假，突发事件需电话通知，事后出具证明。
20、当班防损员下班后，应在指定地点集合，由班长评议当天的工作情况，并宣布解散后方可打卡下班。
四、工作态度：
1、端庄稳重，尽职尽责。
2、有自我管理意识。 3、对员工、顾客和公司持有真正的热情。 4、处理问题时，要沉着、冷静、不急躁、有耐心，用彼此都能接受的方式处理问题。 （三）防损员工作职责 1、忠于职于热爱本职工作，奉公守法。 2、负责商场内安全保卫工作，协助店经理及分管人员对设备安全及商品安全工作进行管理监督。 3、按规定制止未经许可的人员、车辆进入责任区。 4、负责门口及门前区域的卫生工作，及时清除门口及门前的纸屑等杂物。 5、负责门口自行车、摩托车的有序停放，保证门口通道的畅通。 6、监督进出店人员的行为，及时发现异常情况及时处理。 7、购物高峰或出现异常情况时，对顾客进行有效疏导。 8、根据店经理或分管人员要求进行一些力所能及的工作，如打包卸货、送货、寄存等。 9、检查监督商品进出店，做到商品进出店均手续完整，数量准确。抽查顾客的购物数量与收银条打印数
13、文明待人、助人为乐、微笑接待顾客。
14、夜班除对各出入口、安全通道进行检查外，还需对所有机房重地进行反复检查。
15、不得拉帮结派，打架斗殴、阳奉阴违、欺上瞒下。
16、严禁向供应商或促销员索要任何财力和礼品。
17、严禁相互之间询问工资和奖金数额。
18、严禁监守自盗、或里应外合损害公司利益。
19、当班防损人员着装后，必须提前十分钟到指定地点集合，由班长监训和分配工作，并报保安主管认可。
“请您不要这样，先消消气，有事好商量” “这件事我不太清楚，请您到有关部门询问” “请同志们（大家）不要进公司里来，到门外等等？” “请大家协助我们搞好门口秩序” “请大家不要影响工作（办公）秩序” “请大家一定按照上级规定和法律办事” （六）防损人员动作要领 1、立正 口令：立正 动作要领：听到“立正”的口令，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约 60 度；两腿挺直；小腹微收； 自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖 贴于食指的第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。 2、稍 息 口令：稍息 动作要领：听到“稍息”的口令，左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体保持 立正姿势，身体重心大部分落于右脚。稍息过久，可自选换脚。 3、跨 立 跨立主要用于体操、执勤上站立等场合。可与立正互换。 口令：跨立。 动作要领：听到“跨立”的口令，左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身 体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯曲，手心向后。 主动询问，仔细检查，对工作时间进出人员要求其自觉登记，并认真监督考勤制度工作。 4、齐步与立定 齐步是保安人员行进的常用步法。 口令：齐步——走。立——定。 动作要领：听到“齐步——走”的口令，左脚向正前方迈出约 75 厘米着地，身体重心前移，右脚照 此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后摆动，向前摆臂时， 肘部弯屈，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高，离身体 约 25 厘米，向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约 30 厘米。 行进速度每分钟 116~122 步。 听到“立——定”的口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚步取捷径迅速靠拢左脚，成立正 姿势。 5、跑步与立定 口令：跑步——走。立——定。 动作要领：听到“跑步——走”的预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第 二节上），提到腰际，约与腰带同高，掌心向内，肘部稍向里合，听到动令，上体微向前倾，两脚利 用右脚掌的蹬力跃出约 85 厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作；两臂前后自然摆 动，向前摆臂肘，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂平，稍向里合，两拳内侧距衣扣线约 5 厘米；向后 摆臂时，拳贴于腰际。 行进速度每分钟 170~180 步。 听到“立——定”的口令，再跑 2 步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚 靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。 6、正步立定 口令：正步——走。立——定。 动作要领：听到“正步——走”的口令，左脚向正前方踢出（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行， 离地面约 25 厘米）约 75 厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚照上法动作；上体 正进，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；向前摆臂时，肘部弯屈，小臂略成水平，手 心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方扣约 10 厘米处离身体约 10 厘米；向后摆臂时，（左手心向 右，右手心向左），手腕前距裤缝线约 30 厘米。 行进速度每分钟 110~116 步。 听到“立——定”的口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿 势。 （七）防损部每日工作流程 1、 防损领班每日 AM7：00 到达公司和夜班人员进行工作交接。AM7：00 分给防损队员早训——清点人数、 检查队员仪容仪表、布置当天岗位任务、交代注意事项。 2、 AM7：15 分由经理负责开放员工通道，当班防损员到达岗位；AM8：00 开门迎客。 3、 防损人员必须执行各自岗位职责，严禁窜岗、脱岗、机动人员不得随意离开营业区，禁止在公司营业 区内吸烟。 4、 AM11：00 由机动人员顶岗就餐，时间为 30 分钟，领班随时检查，晚饭时间为 PM5：00。
止使用。 5、防损人员应知法、守法、依法办事，不得利用警械装备搞刑讯，逼供违法乱纪，反之，视情节轻重，给
予必要的纪律处分，造成严重后果的要依法追究刑事责任。 6、防损警械统一由各超市店经理和防损班长保管，防损人员只有在执勤时方可携带警械。 （五）防损员文明执勤用语 1、当人员或车辆出入需要验证时：
“同志，请留步” “同志，请您出示证件” “同志，没有证件不准进公司” “同志，自行车按公司规定不准进公司，请谅解” “同志，请您下车” “司机同志，请您停车出示证件” “同志，停车验证，这是制度，请协助我们做好工作” “对不起，请您不要误会，这是公司的规定” “谢谢，您请进” “谢谢您，再见” 2、与客户领导或职工群众打招呼时： “您好”、“你早”、“节日好”、“新年好”、“春节好” “请进”、“再见’、“您慢走” 3、当遇到外来客户找人时： “同志，您找谁？” “同志，（大爷、大娘、大叔、大嫂、师傅、朋友…）你有什么事？” “请销等，我给您联系一下” “请您在传达室办理登记手续” “对不起，我们有规定，执勤中不准代看物品，请您另想办法，好吗？” “对不起，我们有规定，执勤时不能离开岗位，请您找别人好吗？” “对不起，我不太清楚，请您问其他人好吗？” “不客气’、“没关系”、“这是我们应该做的” 4、当遇到人员入公司没带证件时。 “请您到传达室开入门证” “同志，请您下次别忘带证件” “同志，我们都应该自觉遵守门卫制度” “同志，请您以后注意”。 5、执勤人员接电话或有人借用电话时。 “您贵姓”、“您怎么称呼？” “您好”、“您找谁”、“请销等，我给您找去” “电话就在那里，您请用” “对不起，电话不外借，很抱歉” 6、当遇到有说话不文明，耍态度，发脾气时： “同志，请您说话文明一点” “同志，请您注意礼貌” “请您不必生气” “请您有话慢慢说，不要着急” 7、当遇到有人携带物品出公司产生怀疑时。 “同志，请留步，您的提包里装的是什么，能打开看看吗？” “对不起，耽误您的时间” “谢谢您协助我们的工作” “按照公司的规定，这些东西不能带出去，请您跟我到保卫科去一下” 8、当遇到职工和群众在公司门口无理取闹时。
量是否相符。 10、监督其他工作人员的工作行为。 11、对违法犯罪行为有权予以制止、劝阻，但无处罚裁决权力。 12、对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪分子有权抓获扭送公安司法机关，但无拘留、关押、审讯
的权力。 13、对发生在责任区的刑事案件和治安案件，有权采取保护现场、保护证据、维护秩序的措施，以及提供
6、当班前不饮酒、不吃异味食品。
7、当班时不得与任何人闲谈，对顾客要讲礼貌，在任何情况下，对顾客做到打不还手、骂不还口，严禁在
商场内殴打、谩骂、嘲笑顾客。
8、员工之间以礼相待、精诚合作，不搬弄是非或挑拨离间，不准出言脏语、恶语、重伤、造谣、生事、侵
犯他人名誉及人格。
பைடு நூலகம்
9、遵守公司的保密制度，维护公司的荣誉和利益。
（二）防损员的工作要求
一、仪表：
1、防损服装分冬夏两种，按季节着装，冬夏服装不能混穿，着穿执勤应戴大沿帽，冬天扎武装带，夏天扎
服带，均应挂臂章，不能坦胸、卷袖、卷裤腿，不准穿拖鞋和无后跟凉鞋执勤。
2、帽子要保持清洁，头发要经常修理，保持清洁整齐。
3、服装要保持清洁、平整，上岗前要扣好扭扣，戴好帽子。
损
（一）防损主管的工作职责
1、月初做好本部门的排班安排
2、对经理负责，负责防损部门的全面工作
3、每天检查员工的出勤状况，并合理安排工作
4、在规定时间内合理安排员工的用餐时间。
5、公司治安，安全保卫工作负责，以及公司的任何财物
6、每天落实治安保卫消防工作的检查
7、对员工的素质、工作态度、业务能力进行培训、提高工作责任感
情况，协助调查，但无侦查破案的权力。 14、各岗位具体工作职责： （1）商场入口岗位职责：
A、 站立姿势端正，对待顾客有礼貌 B、 严格遵守公司规定，禁止一切人员携带物品或衣冠不整者进入商场（女士化妆包、随身小包、
男士小手提袋除外）。同时禁止顾客和员工从商场进口出去（本公司经理、主管以上人员除外）。 如遇特殊情况，须立即向上级汇报，以便及时处理。 （2）稽核口岗位职责： A、 阻止一切人员由稽核口进入商场（经理、主管级以上人员除外）。 B、 稽核口岗位要注意礼貌用语，语气要稍微柔和，不可太生硬。遇到无理取闹的顾客，不可与之硬 碰硬，要以礼服人。 C、 从顾客手中接过收银单，应正面、条头朝上，以最快的速度查看其商品是否有遗漏买单，并加盖 “谢谢光临”章。 D、 充分了解当前店面各项促销活动及赠送活动情况，便于向顾客解释说明。 E、 查核岗位要主动替换，彼此团结、相互配合。 Ⅰ 每日工作 ※ 开店前 1、 准时上班； 2、 在卖场熟悉各课的商品、店内活动、促销的商品、赠品等； 3、 抽查部份商品的条码及价格是否正确； ※ 开店前 10 分钟 1、组长做工作安排； 2、汇报前一天的特别事情； 3、检查报警器是否正常； ※ 上班 1、 认真负责做检查工作； 2、 文明礼貌、不厌烦； 3、 及时处理应急事件，让顾客满意离开； 4、 组长监督收银员、查核员的工作； 5、 帮助顾客解决问题； ※ 离开店前 1． 做好交接工作； 2． 主要交代工作中存在的问题并汇报给组长； Ⅱ每月工作 ※ 总结每月业绩报表 ※ 依每月绩效给予每人的查核奖励 （3）办公区域岗位职责： 保持良好的仪容，热情接待公司来访的客户，做好来访登记，禁止无关和闲杂人员或衣冠不整，无端 闹事者进入办公区域，保持高度的警惕性，遇危及公司人员安全和利益的情况下，应及时采取防范措施， 以确保办公区域的正常秩序。
入口袋。
三、纪律
1、 服从领导分配、指挥，做到雷令风行，令行即止。尽量避免正面冲突，不可以打架或吵架。
2、 严格遵守防损人员岗位十不准：
（1）不准于岗位看阅书报。
（2）不准于岗位或离岗打电话（不含公事）。
（3）不准带亲朋好友于岗位拉扯和泄露工作机密。
（4）不准离岗位外出吃点心。
（5）不准互相串岗、聚岗或任意调员。
（6）不准于岗位上玩乐、看电视等等。
（7）不准上岗后打盹和睡觉。
（8）不准于岗位上戏闹，高声喧哗。
（9）不准于岗位上抽烟、喝酒和零食。
（10）不准于岗位上摆弄器械或携械外出（公出除外）。
3、执勤中不得跟营业员聊天，处理个人私事。
4、提前五分钟接岗，严格执行交接班制度，不得擅自离岗，做好当班记录。
5、不消极对待自己的职责，工作任务，或干涉同事执行任务。
（4）员工通道岗位职责： 防损员必须严格检查进出人员的工作证，凡不属于本公司的员工一律不得由员工通道进出，并严禁携
带与工作无关的物品由员工通道进出，发现可疑人员或物品应主动询问，仔细检查，对工作时间进出人员 要求其自觉登记，并认真监督考勤制度工作。 （四）防损人员使用警械规定 保安人员在执勤中遇到下列情形之一时可以使用警械装备： 1、保安人员协助公安机关依法执行看管、逮捕、拘留、遇到抗拒时。 2、遇到打、砸、抢、聚众骚乱和结伙斗欧事件制止无效时。 3、夜间负责执勤、保护超市、值班、巡逻发现现行犯罪和遭到犯罪分子袭击，需要使用警械时。 4、防损人员在使用警械制止犯罪行为时，应当以制服对方为限度，当对方的犯罪行为得到制止时应立即停
4、不准留长指甲和小胡子。
5、上岗前要保持鞋面的清洁，光亮，一律着黑皮鞋。
6、发给防损人员的服装不能借给别人，要妥善保管，丢失要立即报告。
7、当班时佩证上岗。
二、站姿：
1、上岗进行中着装整齐，不准将帽子拿在手中，步伐平稳，无紧急事件情况下，不准跑步，不准搭臂。
2、站姿要保持全身正直，不准靠在栏杆或墙壁上，双臂可下垂直放、前握、后握，不准抱臂，双手不准插
10、遇到突发性治安事件时，要挺身而出，保护员工顾客的人身财产安全和商场的正常营业，并及时报警。
11、不得对他人以武力相威胁，或侮辱性的、无礼的或不恰当的语言来对人身攻击，唐突的取笑或捉弄威
胁他人或态度强硬的对待他人。
12、上班准时打卡，不迟到、不早退，有事提前三天请假，突发事件需电话通知，事后出具证明。
20、当班防损员下班后，应在指定地点集合，由班长评议当天的工作情况，并宣布解散后方可打卡下班。
四、工作态度：
1、端庄稳重，尽职尽责。
2、有自我管理意识。 3、对员工、顾客和公司持有真正的热情。 4、处理问题时，要沉着、冷静、不急躁、有耐心，用彼此都能接受的方式处理问题。 （三）防损员工作职责 1、忠于职于热爱本职工作，奉公守法。 2、负责商场内安全保卫工作，协助店经理及分管人员对设备安全及商品安全工作进行管理监督。 3、按规定制止未经许可的人员、车辆进入责任区。 4、负责门口及门前区域的卫生工作，及时清除门口及门前的纸屑等杂物。 5、负责门口自行车、摩托车的有序停放，保证门口通道的畅通。 6、监督进出店人员的行为，及时发现异常情况及时处理。 7、购物高峰或出现异常情况时，对顾客进行有效疏导。 8、根据店经理或分管人员要求进行一些力所能及的工作，如打包卸货、送货、寄存等。 9、检查监督商品进出店，做到商品进出店均手续完整，数量准确。抽查顾客的购物数量与收银条打印数
13、文明待人、助人为乐、微笑接待顾客。
14、夜班除对各出入口、安全通道进行检查外，还需对所有机房重地进行反复检查。
15、不得拉帮结派，打架斗殴、阳奉阴违、欺上瞒下。
16、严禁向供应商或促销员索要任何财力和礼品。
17、严禁相互之间询问工资和奖金数额。
18、严禁监守自盗、或里应外合损害公司利益。
19、当班防损人员着装后，必须提前十分钟到指定地点集合，由班长监训和分配工作，并报保安主管认可。
“请您不要这样，先消消气，有事好商量” “这件事我不太清楚，请您到有关部门询问” “请同志们（大家）不要进公司里来，到门外等等？” “请大家协助我们搞好门口秩序” “请大家不要影响工作（办公）秩序” “请大家一定按照上级规定和法律办事” （六）防损人员动作要领 1、立正 口令：立正 动作要领：听到“立正”的口令，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约 60 度；两腿挺直；小腹微收； 自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖 贴于食指的第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。 2、稍 息 口令：稍息 动作要领：听到“稍息”的口令，左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体保持 立正姿势，身体重心大部分落于右脚。稍息过久，可自选换脚。 3、跨 立 跨立主要用于体操、执勤上站立等场合。可与立正互换。 口令：跨立。 动作要领：听到“跨立”的口令，左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身 体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯曲，手心向后。 主动询问，仔细检查，对工作时间进出人员要求其自觉登记，并认真监督考勤制度工作。 4、齐步与立定 齐步是保安人员行进的常用步法。 口令：齐步——走。立——定。 动作要领：听到“齐步——走”的口令，左脚向正前方迈出约 75 厘米着地，身体重心前移，右脚照 此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后摆动，向前摆臂时， 肘部弯屈，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高，离身体 约 25 厘米，向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约 30 厘米。 行进速度每分钟 116~122 步。 听到“立——定”的口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚步取捷径迅速靠拢左脚，成立正 姿势。 5、跑步与立定 口令：跑步——走。立——定。 动作要领：听到“跑步——走”的预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第 二节上），提到腰际，约与腰带同高，掌心向内，肘部稍向里合，听到动令，上体微向前倾，两脚利 用右脚掌的蹬力跃出约 85 厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作；两臂前后自然摆 动，向前摆臂肘，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂平，稍向里合，两拳内侧距衣扣线约 5 厘米；向后 摆臂时，拳贴于腰际。 行进速度每分钟 170~180 步。 听到“立——定”的口令，再跑 2 步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚 靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。 6、正步立定 口令：正步——走。立——定。 动作要领：听到“正步——走”的口令，左脚向正前方踢出（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行， 离地面约 25 厘米）约 75 厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚照上法动作；上体 正进，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；向前摆臂时，肘部弯屈，小臂略成水平，手 心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方扣约 10 厘米处离身体约 10 厘米；向后摆臂时，（左手心向 右，右手心向左），手腕前距裤缝线约 30 厘米。 行进速度每分钟 110~116 步。 听到“立——定”的口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿 势。 （七）防损部每日工作流程 1、 防损领班每日 AM7：00 到达公司和夜班人员进行工作交接。AM7：00 分给防损队员早训——清点人数、 检查队员仪容仪表、布置当天岗位任务、交代注意事项。 2、 AM7：15 分由经理负责开放员工通道，当班防损员到达岗位；AM8：00 开门迎客。 3、 防损人员必须执行各自岗位职责，严禁窜岗、脱岗、机动人员不得随意离开营业区，禁止在公司营业 区内吸烟。 4、 AM11：00 由机动人员顶岗就餐，时间为 30 分钟，领班随时检查，晚饭时间为 PM5：00。
止使用。 5、防损人员应知法、守法、依法办事，不得利用警械装备搞刑讯，逼供违法乱纪，反之，视情节轻重，给
予必要的纪律处分，造成严重后果的要依法追究刑事责任。 6、防损警械统一由各超市店经理和防损班长保管，防损人员只有在执勤时方可携带警械。 （五）防损员文明执勤用语 1、当人员或车辆出入需要验证时：
“同志，请留步” “同志，请您出示证件” “同志，没有证件不准进公司” “同志，自行车按公司规定不准进公司，请谅解” “同志，请您下车” “司机同志，请您停车出示证件” “同志，停车验证，这是制度，请协助我们做好工作” “对不起，请您不要误会，这是公司的规定” “谢谢，您请进” “谢谢您，再见” 2、与客户领导或职工群众打招呼时： “您好”、“你早”、“节日好”、“新年好”、“春节好” “请进”、“再见’、“您慢走” 3、当遇到外来客户找人时： “同志，您找谁？” “同志，（大爷、大娘、大叔、大嫂、师傅、朋友…）你有什么事？” “请销等，我给您联系一下” “请您在传达室办理登记手续” “对不起，我们有规定，执勤中不准代看物品，请您另想办法，好吗？” “对不起，我们有规定，执勤时不能离开岗位，请您找别人好吗？” “对不起，我不太清楚，请您问其他人好吗？” “不客气’、“没关系”、“这是我们应该做的” 4、当遇到人员入公司没带证件时。 “请您到传达室开入门证” “同志，请您下次别忘带证件” “同志，我们都应该自觉遵守门卫制度” “同志，请您以后注意”。 5、执勤人员接电话或有人借用电话时。 “您贵姓”、“您怎么称呼？” “您好”、“您找谁”、“请销等，我给您找去” “电话就在那里，您请用” “对不起，电话不外借，很抱歉” 6、当遇到有说话不文明，耍态度，发脾气时： “同志，请您说话文明一点” “同志，请您注意礼貌” “请您不必生气” “请您有话慢慢说，不要着急” 7、当遇到有人携带物品出公司产生怀疑时。 “同志，请留步，您的提包里装的是什么，能打开看看吗？” “对不起，耽误您的时间” “谢谢您协助我们的工作” “按照公司的规定，这些东西不能带出去，请您跟我到保卫科去一下” 8、当遇到职工和群众在公司门口无理取闹时。
量是否相符。 10、监督其他工作人员的工作行为。 11、对违法犯罪行为有权予以制止、劝阻，但无处罚裁决权力。 12、对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪分子有权抓获扭送公安司法机关，但无拘留、关押、审讯
的权力。 13、对发生在责任区的刑事案件和治安案件，有权采取保护现场、保护证据、维护秩序的措施，以及提供
6、当班前不饮酒、不吃异味食品。
7、当班时不得与任何人闲谈，对顾客要讲礼貌，在任何情况下，对顾客做到打不还手、骂不还口，严禁在
商场内殴打、谩骂、嘲笑顾客。
8、员工之间以礼相待、精诚合作，不搬弄是非或挑拨离间，不准出言脏语、恶语、重伤、造谣、生事、侵
犯他人名誉及人格。
பைடு நூலகம்
9、遵守公司的保密制度，维护公司的荣誉和利益。
（二）防损员的工作要求
一、仪表：
1、防损服装分冬夏两种，按季节着装，冬夏服装不能混穿，着穿执勤应戴大沿帽，冬天扎武装带，夏天扎
服带，均应挂臂章，不能坦胸、卷袖、卷裤腿，不准穿拖鞋和无后跟凉鞋执勤。
2、帽子要保持清洁，头发要经常修理，保持清洁整齐。
3、服装要保持清洁、平整，上岗前要扣好扭扣，戴好帽子。