物业大管家 简介
物业大管家岗位职责
物业大管家岗位职责
负责管理物业项目的日常运营和管理工作，协调各部门工作，确保物业设施设备的正常运行和维护保养，制定物业管理规章制度，监督执行情况，并不定期对执行情况进行检查和评估；负责组织策划物业项目的日常和周期性维护保养工作，制定合理的维护保养计划，协调各部门和单位开展工作；负责日常物业管理工作中所需要的应急处置预案的编制、整改和完善，并组织定期演练；负责物业项目的改造及设施设备更新等工作的策划和实施，确保项目建筑物和设施设备的功能完好、安全可靠，落实并保证配套服务设施设备的安全、卫生与环境整洁。
在物业租赁、出租、销售方面起管理和协调作用，确保物业租赁、出租、销售工作的正常进行。
管理并维护客户关系，解决客户的问题和投诉。
收集整理客户建议和投诉，以提高物业服务质量。
及时了解业主的需求，协调相关部门，对物业项目进行合理规划管理。
做好客户信息的汇总工作，并确保信息的真实性和保密性。
能熟练操作办公软件，提供管理报表、动态报表、项目资料、规划管理方案和物业管理活动方案。
及时更新资料，报表数据的整理、汇总、上报。
及时做好文件的归档工作，管理文件资料。
负责定期召开业主大会等会议，保证信息的畅通。
能够带领团队，管理各个小组，协调各部门工作，同时也要带好员工，培养团队凝聚力。
城市服务大管家地方标准-概述说明以及解释
城市服务大管家地方标准-概述说明以及解释1.引言1.1 概述城市服务大管家是指通过智能科技手段，将城市各项服务整合起来，为居民和访客提供便捷、高效的城市生活服务。
随着城市化进程的加快和现代社会的快节奏发展，城市的服务需求日益多样化和个性化，传统的城市管理模式已经无法满足人们对高品质生活的需求。
城市服务大管家的出现填补了这一空白，为城市居民提供了更加便捷和舒适的生活体验。
城市服务大管家的发展背景是城市管理的需求和科技的发展相互促进的结果。
随着城市化进程的加速，城市规模不断扩大，人口密度不断增加，城市的管理和服务任务也变得越来越繁重。
传统的城市管理模式难以应对这种挑战，需要借助科技的力量进行创新和提升。
同时，随着智能科技的发展和普及，人们对于生活的便捷和高效要求也不断提高，这为城市服务大管家的兴起提供了条件和市场。
城市服务大管家的功能主要包括但不限于：智能识别居民需求、智能化管理公共设施、智能导航和交通优化、智能化生活服务等。
通过整合各项城市服务资源和科技手段，城市服务大管家能够为居民提供一站式的解决方案，实现从居民需求的识别到服务的提供的全链条闭环管理。
这种全方位、全过程的智能化服务模式，极大地提高了城市管理的效率和服务的质量，为居民的生活带来了便利和舒适。
城市服务大管家的应用和发展前景广阔。
随着人工智能、物联网、大数据等技术的不断成熟和应用，城市服务大管家的功能和服务范围将会不断拓展和深化。
未来，城市服务大管家有望成为城市管理和生活服务的主力军，为城市发展和居民生活提供全方位、个性化的智能化服务。
同时，城市服务大管家的发展也将带动相关产业链的发展，推动城市智能化、信息化水平的提升，促进城市创新发展和经济转型升级。
在总结城市服务大管家的重要性时，可以强调它对于提升城市管理效率、满足市民需求、改善城市居住环境等方面的积极作用。
对于未来城市发展的影响和建议，可以探讨城市服务大管家的技术创新、政策支持、产业协同等方面的问题，提出加强科技研发、完善相关政策、促进行业合作等建议。
物业管理员的任职要求
物业管理员的任职要求嘿，朋友们！今天咱来聊聊物业管理员这个有意思的活儿。
你说物业管理员像不像一个小区的大管家呀？要把小区里的方方面面都照顾得妥妥当当。
首先呢，得有颗爱管“闲事”的心。
小区里啥事儿都可能碰到，哪家水管漏了，哪家在吵架，这都得管。
这就好比你家里有点小状况，你不得赶紧去瞅瞅，想办法解决呀！你要是没这热心肠，那可不行哦。
然后呢，得有良好的沟通能力。
和业主打交道那可得有耐心，不能业主说几句不好听的，你就急眼啦。
要像那春风一样温和，让业主觉得你是真心为他们好。
这就跟和朋友聊天一样，得好好说话，把道理讲明白。
再有啊，得懂点技术。
水电啦、绿化啦、安保啦，这些方面都得略知一二。
不然业主找你说电灯不亮了，你总不能说不知道咋办吧。
就好像你家里电器坏了，你总得知道怎么找师傅来修吧。
还得能吃苦，不管是大热天还是大冷天，小区里有事儿你就得马上出现。
这可不是坐在办公室里享清福的工作哟。
想想看，要是大冬天的管道爆了，你不得赶紧去处理呀，这不得冻得够呛。
得有组织能力呀，组织个小区活动啥的，让大家热闹热闹，增进下邻里感情。
这就像你组织朋友聚会一样，得让大家都开心，都愿意参加。
而且还得细心，小区里的设施设备都得时刻留意着，有个小毛病就得赶紧修好，不然变成大毛病可就麻烦啦。
这就跟你爱护自己的宝贝一样，得时刻留意着有没有磕着碰着。
你说，做个物业管理员容易吗？那可真是不容易呀！但要是做好了，那多有成就感呀。
看着小区在自己的管理下井井有条，业主们都开开心心的，那心里得多美呀！所以呀，如果你想当物业管理员，那就得做好这些准备哦。
别嫌麻烦，别嫌累，只要你用心去做，肯定能做好的。
这工作呀，虽然平凡，但也很重要呢！它关系着每一个业主的生活质量，关系着整个小区的和谐稳定。
你要是能把这个大管家当好，那可真是了不起呢！原创不易，请尊重原创，谢谢!。
物业公司管家式服务岗位职责大全
物业公司管家式服务岗位职责大全(一)公司层面工作1、认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令；2、传承“业主至上，服务第一”的服务宗旨及“真诚、善意、精致、完美”的文化理念；3、协调物业服务中心与公司各部门日常工作关系；4、编制物业服务中心年度工作计划及月度工作总结，并组织实施；5、编制物业服务中心年度财务预算计划，审核月度财务开支；6、定期向公司汇报物业服务中心的财务经营状况；7、完成公司各项任务指标；8、配合公司做好年终总结工作；9、完成公司交办的其他工作。
(二)物业服务中心内部管理工作1、全面主持物业服务中心的日常工作；2、履行公司与小区签定的物业管理服务合同，依据合同约定进行各共用部位(设施设备、环境卫生、绿化、公共秩序、消防、交通、安全等)的维护、维修与管理；3、掌握所管物业房屋、建造物、附属设施设备、公共区域等情况，详细了解业主(使用人)的基本情况；4、负责所服务小区(大厦、公共物业等)的物业装饰装修管理；5、制止物业管理区域内违反有关治安、环保等方面法律、法规规定的行为，并向政府有关部门报告；6、办理与维修基金相关的事务；7、负责公司各类文书、档案和相关资料的管理；8、负责采集、保管业主(使用人)的各类档案和相关资料；9、完善小区(大厦、公共物业等)各类标识系统；10、负责业主投诉及日常的接待工作；11、负责物业服务中心员工的各类考核、晋升及薪酬调配等；12、增强团队建设和培训工作，激励员工工作热情，带领员工完成公司各项任务指标；13、向业主(使用人)提供各类有偿服务，依法开展多种经营，增强物业服务中心的创收能力；14、负责及时收取物业管理费；15、配合召开业主大会；16、负责公司与物业服务中心有关的其他工作。
(三)外联工作1、负责与服务小区开辟商的交流、沟通与协调；2、开展对外联络，协调与所在区域政府相关部门及其他单位的工作关系；3、定期向小区业主委员会汇报工作；4、负责与相关业务单位的协调、沟通工作。
物业大管家岗位职责及制度
物业大管家岗位职责及制度第1篇：物业管家岗位职责高级物业管家直属上级客服经理直属下属助理物业管家、管家助理岗位职责 1 严格按照质量管理体系的要求落实与本岗位相关工作执行公司的各项规章制度服从上级安排积极主动完成本职工作。
2 全面掌握业主情况、按照物业管理法规及政策进行管理和协调业主事务合理、高效地安排和完成各项工作圆满地完成任务。
3 保证公司配发工具、物品的安全使用不发生、不出现人为造成的损坏、损毁、丢失等问题。
4 负责整个地块的运营工作领导所辖工程、安管人员为业主提供高效、快捷、满意的服务为业主打造一个安全、整洁、舒适的园区环境。
对工作授权内不能解决或需要协调其他部门协助处理的事项要在第一时间内向部门经理汇报由部门经理进行协调不能直接跨部门协调或越级处理。
5 负责监督、检查及考核助理物业管家、管家助理的工作并要求达到规定的工作标准及规范。
6 负责业主入住二次装修手续的办理、监督及验收工作。
7 负责业主日常投诉的确认、处理、跟踪并安排人员回访。
8 负责实现物业管理相关费用的收费指标。
达到整个地块总收费率85后每上升5工资上升两级直至达到公司规定的本岗位工资最高标准。
对于不能完成每一收费期半年既定任务的应给与降工资或降职处分。
9 做好业主档案及钥匙的监督管理工作与助理管家共同负责客户钥匙托管的管理工作。
10 每周对公共区域巡视1次、认真关注公共设备实施的完好情况和公共区域形象建设发现问题及时跟进解决无法解决的及时上报。
11 对遭遇紧急突发事件影响的业主必须到现场处理紧急事项并跟进善后工作。
12 协同助理管家及时组织人力、物力与其他部门共同解决小区重要事项和突发事件。
13 负责客服部本地块人员的排班、考勤及请假管理工作并及时将情况上报经理。
14 就对客服务工作的改进和完善向上级领导提出意见和建议。
15 对业主的潜在要求保持高度的敏感性与业主建立良好关系。
建立重点业主与物业管理处之间的有效沟通渠道提供最优质的服务以保证其满意率达标。
物业管家岗位职责简述（精选10篇）
物业管家岗位职责简述（精选10篇）物业管家简述篇11、客户来访指引、接待;2、前台电话接听、电话咨询、来访登记等前台行政办公事务;3、客服中心的客户咨询、答疑、处理客户需求及相关手续的办理;4、办公环境维护、巡查，每天落实前台区域、休闲区、会议室、洽谈区及公共通道的巡查及监管;5、复印、打印的处理及费用登记;6、客户出入通行证办理、车位停放管理;7、写字楼管理、缴费通知管理、催款管理;8、文件、报刊、快递、通知的收发工作;9、组织和积极参与各项开业庆典及VIP客户答谢活动的接待;10、项目招商、接待、带看、商谈条款等相关工作。
11、完成公司制定的相关工作指标及领导交付的其他工作。
物业管家岗位职责简述篇21、完成项目的各项经营管理服务工作，落实项目经营管理及经济指标，推进增值业务开展;2、推进增值服务业务开展中会有相应的比例提成，多渠道业务提成，收入不设上限;3、提升项目的多种经营客户活动率;4、所管项目的收缴率达标负责，并制定相应的催收计划;5、负责VIP客户资料建立及处理重大客户投诉及记录跟进;6、负责制定客服培训计划并完成培训工作;7、负责统筹社区文化活动开展;8、对网格管家认证率结果负责;物业管家岗位职责简述篇31、负责客户的接待工作，为客户提供良好咨询、接听电话及转接、信息的传达，信息登记、分类反馈工作;2、负责受理顾客电话投诉，受理商户的维修、安装及场内环境等服务申请以及后续跟进;3、配合相关资料发送工作及相关汇总反馈工作;4、负责与服务中心对接相关工作;5、负责水吧服务工作;6、领导交办的其他工作。
物业管家岗位职责简述篇41.岗位日常管理资料归档;2.责任区内客户关系维护;3.负责责任区内岗位现场巡查和现场管理;4.处理领导交办的其他工作。
物业管家岗位职责简述篇51. 负责区域内环境卫生、装修施工的巡查和监管工作，发现问题及时处理;2. 派发区域缴费通知单，催缴管理费及其他费用;3. 区域内楼宇维修及设施设备的监督与维护;4. 接待处理区域内业主投诉，做好投诉情况记录并及时反馈处理结果，与业主建立并维护良好的客户关系;5. 定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理;6. 负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。
物业管家优秀事迹案例
物业管家优秀事迹案例1. 《贴心管家李姐》咱小区的物业管家李姐，那可真是个热心肠！就像大家的贴心小棉袄一样，时刻温暖着我们。
有一次，王大爷家的水龙头突然坏了，水“哗哗”地流个不停。
王大爷着急得不行，赶紧给李姐打电话。
李姐二话不说，马上联系了维修师傅，自己也很快赶到了王大爷家。
她一边安慰王大爷别着急，一边帮忙清理地上的积水，就像个勤劳的小蜜蜂，忙得团团转。
等维修师傅来了，她还一直陪着，直到水龙头修好。
王大爷感激地说：“李姐啊，多亏了你，不然我这老头子可真不知道怎么办了。
”李姐笑着回答：“王大爷，您别这么说，这都是我应该做的呀！”你说，这样的物业管家是不是很棒？2. 《万能的张哥》物业管家张哥在我们小区可是出了名的万能。
他就像一个神奇的多面手，什么问题到他手里都能迎刃而解。
有一回，小区的电梯突然出故障了，大家都被困在里面，吓得不轻。
张哥得知消息后，第一时间赶到现场，他就像个镇定的指挥官，一边安抚大家的情绪，一边迅速联系电梯维修人员。
在等待维修的过程中，他还和大家聊天，讲笑话，缓解大家的紧张情绪。
不一会儿，维修人员来了，很快就把电梯修好了。
大家都对张哥竖起了大拇指，说：“张哥，你真是太厉害了！要是没有你，我们都不知道要在里面困多久呢。
”张哥笑着说：“这都是小事，大家安全就好。
”你有没有遇到过这么厉害的物业管家呢？3. 《细心的刘姨》刘姨是我们小区的物业管家，她的细心程度简直让人佩服得五体投地。
她就像一个细心的守护者，时刻关注着小区的每一个角落。
有一次，小李家的孩子不小心把钥匙弄丢了，在小区里急得直哭。
刘姨看到后，马上过去询问情况，然后她一边安慰孩子，一边带着孩子在他走过的地方仔细寻找。
她不放过任何一个角落，就像个侦探一样。
最后，终于在一个草丛里找到了钥匙。
小李感激地说：“刘姨，太感谢您了，您真是太细心了。
”刘姨笑着说：“孩子别着急，找到就好。
以后可得小心点哦！”你觉得刘姨的细心是不是很让人感动呢？4. 《负责的陈叔》陈叔作为物业管家，那责任心可是杠杠的！他就像小区的大管家，把一切都打理得井井有条。
物业管家个人优秀事迹
物业管家个人优秀事迹“哎呀，这可咋办呀！”我刚走到小区门口，就听到王奶奶着急的声音。
我连忙跑过去问：“王奶奶，怎么啦？”王奶奶皱着眉头说：“我家的水龙头坏了，一直漏水呢，这可咋整呀！”我安慰王奶奶：“别着急，王奶奶，咱们找物业管家呀！”说着，我就陪着王奶奶来到物业办公室。
一进门，就看到物业管家李叔叔正在忙碌地整理着一些文件。
李叔叔看到我们进来，微笑着问：“王奶奶，怎么啦？”王奶奶把水龙头的事情一说，李叔叔立刻放下手中的工作，说：“王奶奶，您别担心，我这就去帮您看看。
”李叔叔跟着我们来到王奶奶家，仔细检查了水龙头，然后说：“王奶奶，这水龙头得换个新的了，我去拿工具和新水龙头，您稍等一会儿哦。
”说着，他就风风火火地跑走了。
不一会儿，李叔叔就拿着工具和新水龙头回来了。
他熟练地开始拆卸旧水龙头，不一会儿就满头大汗了。
我看着李叔叔忙碌的样子，心里充满了敬佩。
王奶奶在一旁不停地说：“哎呀，小李呀，真是太麻烦你了。
”李叔叔笑着说：“王奶奶，不麻烦，这都是我应该做的呀。
”在换水龙头的过程中，李叔叔还和我们聊天，讲一些小区里的趣事。
他说：“咱们小区就是一个大家庭，大家有什么事都互相帮忙，这样多好呀！”我忍不住问：“李叔叔，你每天都这么忙，不累吗？”李叔叔笑着说：“累啥呀，看到大家的问题都解决了，我心里高兴着呢！”经过一番努力，水龙头终于换好了。
王奶奶看着不再漏水的水龙头，开心得像个孩子，不停地对李叔叔说谢谢。
李叔叔摆摆手说：“王奶奶，您别这么客气，以后有什么事就找我。
”看着李叔叔离去的背影，我心里想：李叔叔真是一个好物业管家呀！他就像小区里的大管家，什么事都操心，什么事都帮忙解决。
他的付出让我们的小区变得更加美好，更加温馨。
这不就是我们生活中最需要的人吗？他们默默奉献，不求回报，只为了让我们的生活更加舒适、更加便利。
他们就像一束光，照亮了我们生活中的每一个角落。
我也要向李叔叔学习，做一个乐于助人的人，让这个世界变得更加美好！。
大管家式物业管理方案
大管家式物业管理方案目录一、管理的宗旨二、管理目的三、管理目标四、管理内容五、管理处组织结构六、日常管理服务运作七、采取的主要措施一、管理宗旨实行专业化、大管家式物业管理，本着“精干高效、优质服务”的管理原则，执行公司“为您服务，让您满意”的服务宗旨。
经营理念：以人为本、满足需要、发展自己、贡献社会。
管理理念：着重细微、追求卓越、服务第一、创造价值。
管理基本原则：以人为本，发扬团队精神，培养高素质员工，形成一流的管理，开创一流企业。
目标：成为物业管理公司中安全、优雅、健康、居家的新生活领跑者。
二、管理目的1、保持和提高物业的完好程度。
通过加强对水岸花都整体物业的管理养护及对使用人的管理和服务，以防止使用不当而损坏物业。
2、创造良好环境，统一对水岸花都的各项设施设备的管理养护，强化宣传，共同维护花园环境。
3、维护小区内住户的整体利益。
三、管理内容1、对小区内房屋建筑本体共用部位（楼盖、屋顶、梁、柱、外墙面和基础等承重结构部位、楼梯间、走廊通道、门厅、设备房等）的维修、养护和管理。
2、对小区内房屋建筑物本体共用设施设备（共用的上下水管道、共用照明、供电系统、供水系统、电梯、消防设施设备等）的维修、养护、管理和运行服务。
3、对公共环境（包括公共场地、房屋建筑物共用部位）的清洁卫生、垃圾的收集、清运。
4、对公共绿地、花草树木、建筑小品等的维护、养与管理。
5、交通、车辆行驶和停泊管理。
6、配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡逻等安保工作。
四、管理目标：以全国“优秀示范小区”标准为目标。
将小区管理成“安全、文明、优美、舒适、和谐”的住宅小区。
1、根据委托管理事项和国家、省、市物业管理考核标准，在管理服务协议生效后一年内达到市物业管理优秀示范小区的标准并获得有效证书。
2、物业管理服务分项指标：（1）房屋及公共配套设施设备完好率95%以上（2）无重大火灾、刑事和交通事故、安全事故（3）环境卫生、消杀、绿化达国家标准（4）绿化养护、完好率90%（5）房屋零修、急修及时率98%（6）违章发生率1%以下，处理率100%（7）员工上岗专业培训合格率100%（8）业主报修15分钟内回复（9）住户对物业管理服务满意率达到95%以上，投诉处理率100%。
物业大管家简介课件
物业大管家需要具备良好的沟通 能力和服务意识，能够及时响应 客户需求，提供专业、周到的服
务。
客户服务还包括物业费的收缴、 业主档案管理等工作，要求物业 大管家具备高度的责任心和细致
的管理能力。
设施管理
设施管理包括对物业小区内的各类设 施进行日常维护、保养和检修等工作 。
设施管理需要物业大管家具备专业的 设施管理知识和技能，能够制定科学 的管理计划，确保设施的正常运行和 延长使用寿命。
适的生活环境。
安全保障
安全保障包括对物业小区内的安全防范、应急处理等方面的工作。
物业大管家需要建立健全的安全管理制度，组织安保人员进行巡逻、监控等工作， 确保小区的安全。
安全保障需要物业大管家具备高度的安全意识和应对突发事件的能力，能够在紧急 情况下迅速采取有效措施保障业主的生命财产安全。
社区文化活动组织
组织协调能力
计划能力
物业大管家应具备计划能 力，能够制定并执行物业 管理计划，确保各项工作 的有序进行。
协调能力
物业大管家应协调各方面 的资源，处理各种复杂的 关系，确保物业管理工作 的顺利进行。
资源整合能力
物业大管家应具备资源整 合能力，能够整合内外部 资源，提高物业管理的效 率和质量。
解决问题的能力
物业大管家需要熟悉小区内的各类设 施，如电梯、空调、消防等，能够及 时发现设施故障并协调维修人员进行 处理。
环境维护
环境维护包括对物业小区内的绿 化、卫生、垃圾分类等进行管理
。
物业大管家需要制定环境维护计 划，组织保洁、绿化等工作人员 进行日常清扫、除草、修剪等工
作。
环境维护需要物业大管家具备环 保意识和良好的卫生习惯，能够 为业主创造一个干净、整洁、舒
物业大管家岗位职责及制度
物业大管家岗位职责及制度第1篇：物业管家岗位职责高级物业管家直属上级客服经理直属下属助理物业管家、管家助理岗位职责 1 严格按照质量管理体系的要求落实与本岗位相关工作执行公司的各项规章制度服从上级安排积极主动完成本职工作。
2 全面掌握业主情况、按照物业管理法规及政策进行管理和协调业主事务合理、高效地安排和完成各项工作圆满地完成任务。
3 保证公司配发工具、物品的安全使用不发生、不出现人为造成的损坏、损毁、丢失等问题。
4 负责整个地块的运营工作领导所辖工程、安管人员为业主提供高效、快捷、满意的服务为业主打造一个安全、整洁、舒适的园区环境。
对工作授权内不能解决或需要协调其他部门协助处理的事项要在第一时间内向部门经理汇报由部门经理进行协调不能直接跨部门协调或越级处理。
5 负责监督、检查及考核助理物业管家、管家助理的工作并要求达到规定的工作标准及规范。
6 负责业主入住二次装修手续的办理、监督及验收工作。
7 负责业主日常投诉的确认、处理、跟踪并安排人员回访。
8 负责实现物业管理相关费用的收费指标。
达到整个地块总收费率85后每上升5工资上升两级直至达到公司规定的本岗位工资最高标准。
对于不能完成每一收费期半年既定任务的应给与降工资或降职处分。
9 做好业主档案及钥匙的监督管理工作与助理管家共同负责客户钥匙托管的管理工作。
10 每周对公共区域巡视1次、认真关注公共设备实施的完好情况和公共区域形象建设发现问题及时跟进解决无法解决的及时上报。
11 对遭遇紧急突发事件影响的业主必须到现场处理紧急事项并跟进善后工作。
12 协同助理管家及时组织人力、物力与其他部门共同解决小区重要事项和突发事件。
13 负责客服部本地块人员的排班、考勤及请假管理工作并及时将情况上报经理。
14 就对客服务工作的改进和完善向上级领导提出意见和建议。
15 对业主的潜在要求保持高度的敏感性与业主建立良好关系。
建立重点业主与物业管理处之间的有效沟通渠道提供最优质的服务以保证其满意率达标。
物业大管家工作计划
一、前言作为物业公司的核心力量，物业大管家肩负着为业主提供优质服务、维护小区和谐稳定的重要职责。
为了更好地完成工作，特制定以下工作计划。
二、工作目标1. 提升物业管理水平，确保小区安全、整洁、舒适；2. 加强与业主沟通，提高业主满意度；3. 优化人力资源，提高员工综合素质；4. 加强与相关部门的协调与合作，共同推进小区发展。
三、具体工作计划1. 人员管理（1）加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识；（2）完善员工绩效考核制度，激发员工工作积极性；（3）关注员工身心健康，营造良好的工作氛围。
2. 物业管理（1）严格执行各项规章制度，确保小区安全；（2）定期对小区公共设施进行检查、维修，确保设施正常运行；（3）加强绿化养护，提升小区环境质量；（4）加强小区环境卫生管理，确保小区整洁；（5）定期开展安全隐患排查，预防安全事故发生。
3. 业主服务（1）设立24小时服务热线，及时解决业主问题；（2）定期开展业主座谈会，了解业主需求，改进服务工作；（3）加强与业主的沟通交流，提高业主满意度；（4）关注业主反馈，及时处理投诉和纠纷。
4. 外部协调（1）加强与政府部门、社区等相关部门的沟通与协作；（2）积极争取政策支持，为小区发展创造有利条件；（3）与其他物业公司交流学习，提升自身管理水平。
5. 其他工作（1）关注行业动态，及时了解国家政策法规；（2）加强财务管理，确保公司经济效益；（3）做好年度工作总结和计划，为下一年度工作提供参考。
四、工作要求1. 物业大管家要高度重视各项工作，认真负责，确保工作质量；2. 做好团队协作，发挥团队优势，共同推进小区发展；3. 注重细节，关注业主需求，不断提升服务水平；4. 坚持原则，严守职业道德，树立良好形象。
五、总结物业大管家工作计划旨在提高物业管理水平，为业主提供优质服务。
通过实施以上计划，我们将努力打造一个安全、舒适、和谐的小区环境，为业主创造美好的居住体验。
物业公司具体工作内容
物业公司具体工作内容
1. 安保工作呀，这可是物业公司的重中之重！就好像是小区的守护神一样，时刻保障大家的安全。
你看每天门口站岗的保安大哥多精神，陌生人想进来那可得经过严格的盘问呢！这多让人安心呀！
2. 环境卫生维护，那可真是不简单！就如同每天给小区这个大“家”洗脸一样，把角角落落都打扫得干干净净。
保洁阿姨们辛勤的身影，不就是为了让我们有个整洁舒适的环境嘛，我们可得好好珍惜！
3. 设施设备维护也不能小瞧啊！这些公共设施就好比是小区的经脉，一旦有问题可不行。
还记得上次电梯出故障，维修师傅很快就赶来抢修，那速度，真值得点赞！
4. 绿化养护呢，这不就是给小区做美容美发嘛！园丁把花草树木修剪得漂漂亮亮的。
哇，你看那片绿地，多美呀，看着心情都不一样了呢！
5. 客服工作可考验耐心啦！就像贴心小棉袄一样解答大家的问题和处理各种事务。
有啥麻烦事找客服准没错，她们那认真负责的态度，能不让人感动吗？
6. 小区活动的组织也很有意思呀，这不就是大家聚在一起开心玩耍的机会吗？上次的亲子活动，孩子们玩得多高兴啊，大人也跟着乐呵，多棒呀！
7. 车辆管理也不容易呀！要让车都停得整整齐齐的，这可不比摆积木简单。
但每次看到有序的停车场，就觉得秩序的力量真强大啊！
8. 紧急情况的应对，那就是关键时刻显身手啊！一旦有啥突发状况，物业就得迅速行动起来。
想想家里水管突然爆了的时候，物业的及时帮忙，是不是很暖心？
9. 对业主的个性化服务，这才是真正的以人为本嘛！根据不同业主的需求提供贴心服务。
这不就是像私人定制一样嘛，物业公司真的是在用心为我们服务呀！
我觉得物业公司真的就像是我们生活的大管家，方方面面都照顾到了，没有他们还真不行呢！。
物业每天的工作内容
物业每天的工作内容
1. 咱物业每天得早起巡查呀，就像家长每天要看看孩子有没有踢被子一样。
你看，保安大哥多早就开始在小区里溜达了，这边看看门有没有关好，那边瞅瞅有没有可疑的人，这是在守护咱们的家呀！
2. 清洁工作也是物业的大事儿呀！保洁阿姨们那可是忙得热火朝天，你想想，她们就像勤劳的小蜜蜂，把小区各个角落都打扫得干干净净，这得付出多少汗水呀！
3. 物业还得随时准备处理各种突发状况呢！这不，上次水管爆了，维修师傅那是二话不说就冲上去了，简直就是救火队员呀，业主着急，他们更着急呢！
4. 对公共设施的维护也不能马虎呀！就好比汽车要定期保养，这些设施也得精心呵护。
师傅们定期检查和维修，让咱们用得放心，这多重要哇！
5. 小区的绿化也得靠物业呀！园丁们精心修剪花草树木，把小区装扮得像个大花园一样，这感觉多惬意呀，难道你不喜欢吗？
6. 协调邻里关系也是物业的活儿呢！有时两家有矛盾了，物业就得去调解，像个和事佬一样，多不容易呀！
7. 还有各种通知的发布，这可不能耽误呀！就像学校的喇叭，得及时告诉大家重要信息，你说是不是呢？
8. 咱物业每天做的这些工作，不都是为了让咱们住得舒心、安心嘛！他们就是小区的大管家呀！我觉得物业真的太重要啦！。
物业科的职责
物业科的职责嘿，咱来说说这物业科呀！物业科就像是小区的大管家，啥都得管，啥都得操心。
你想想看，小区的公共区域得有人维护吧，这就是物业科的事儿。
就好比家里的客厅，得干净整洁吧，要是脏兮兮乱糟糟的，那住得能舒服吗？物业科得保证小区的道路平平整整，不能这儿一个坑那儿一个洼的，不然大家走路不就跟玩跳棋似的，深一脚浅一脚。
还有那些公共设施，像健身器材啥的，得时常检查维修呀。
这就跟咱家里的电器一样，得定期保养，不然突然坏了可咋整。
要是哪天你想去锻炼，结果健身器材是坏的，那多扫兴呀！环境卫生那更是重中之重。
垃圾得及时清理，不然那味儿，哎哟喂，可别提多难闻了。
这就像家里的垃圾桶，满了就得倒呀，总不能堆成山吧。
而且小区的绿化也得照顾好，花草树木都得长得精神点儿，让大家看着就心情好。
这可都是物业科的功劳呀！再说说安全方面。
门口得有人站岗吧，不能啥人都随便往里进呀，那小区不就乱套了。
这就像家里的大门，得把好关，不能让坏人进来。
还有小区里的监控，得保证都好好的，万一出点啥事，也好有个证据呀。
物业科还得处理各种邻里纠纷呢！这家说那家吵到他们了，那家又说这家占了公共地方，这些都得物业科去调解。
这可不容易呀，就跟居委会大妈似的，得有耐心，还得会说话。
咱小区能有个舒适、安全、和谐的环境，那可全靠物业科呀！他们就像一群默默付出的小蜜蜂，一直在为大家服务。
有时候可能我们都没注意到他们做了啥，但其实他们一直在努力呢。
大家可别小瞧了物业科的工作，没有他们，咱这小区还不知道会变成啥样呢！所以呀，我们也得尊重和配合物业科的工作，毕竟大家都是为了小区好嘛！咱也得珍惜他们的劳动成果，爱护小区的环境，一起把小区建设得越来越好。
你说是不是这个理儿？。
物业工程部工作内容
物业工程部工作内容
以下是 6 条关于物业工程部工作内容的表述及例子：
1. 咱物业工程部那可是小区设备的大管家呀！你看像那些电梯，就跟咱们身体的血脉一样重要，得时刻保证它正常运行。
就说上次 5 号楼的电梯出了点小毛病，我们的师傅那叫一个迅速，立马就赶过去检修啦！没一会儿功夫就修好啦，这才让大家能顺顺利利地上下楼呀！
2. 嘿，你知道吗，物业工程部就是小区的“万能侠”呀！不管是自来水管爆了，还是电路出问题，他们总能第一时间出现。
记得有次半夜，一处水管突然漏水，工程部的小伙子们二话不说就跑来抢修，这难道不令人感动吗？
3. 物业工程部就像小区的幕后英雄！他们默默守护着各种设施。
就好比小区的路灯吧，要是坏了，工程部得赶紧去修好，不然晚上大家走夜路多不方便呀！上次 8 栋楼前的路灯不亮了，他们可是连夜就给弄好啦，多了不起啊！
4. 哎呀呀，物业工程部的工作那可多了去啦！像疏通下水道这种又脏又累的活儿，他们也毫无怨言呐。
上次那个堵住的下水道，臭烘烘的，他们不也照样干得热火朝天，这真的很让人敬佩，不是吗？
5. 物业工程部的人可真是操心呐！大到小区的供电系统，小到一个螺丝钉，都得照顾到。
有回一个单元门的合页松了，他们立马就来紧固，这细节之处见真章啊，难道不应该给他们点赞吗？
6. 说真的，物业工程部的担子可不轻呐！他们每天都得巡查各种设施设备，就像医生给病人做检查一样。
比如消防设施，那可是关乎大家生命安全的呀！他们定期检查维护，给大家满满的安全感呢！这就是他们的厉害之处啊！
我的观点结论：物业工程部的工作至关重要，他们的努力和付出让小区的生活更加便利和安全，值得我们每一个人尊重和感谢。
物业大管家 简介
“熙川数字”公司在各移动系统底层技术、中间件和Android/iOS应用定制开发、 集成和服务方面经验丰富。在智能手机, 平板电脑，智能电视等移动互联网终端 产业链中具有独特优势。如今，通过移动互联，“熙川数字”公司已经成功研发 和实施了一批移动互联网系统，包括“怡乐天地”、“大管家”、“掌上银河” 系列移动信息化产品，为企事业单位快速实现移动信息化提供了强有力的技术支 撑，技术及服务水平得到了广大用户的一致好评。
二十年房地产市场的迅猛发展，推动了中国城市的快速增长。仅以天津为例，截 止到2013年5月，天津共有商品房社区2.15亿平方米，年增长面积600万平米，按 照平均90平米计算，共约240万户，且每年以6.7万户的速度递增。
但城市快速发展也引发了诸多社会问题，例如高昂房价带来的居民生活水平下降， 低劣质量带来的业主与开发商之间的尖锐矛盾，还有最普遍的物业管理问题，并 由此引发的业主对居住环境的强烈不满。
物业大管家是一件民生大事
物业大管家，能够彻底解决广大业主与物业管理公司之间的长期矛盾，化解当前 社会上百姓对居住环境的不满情绪。从“安身立命”这个民生之本上，推动“欢 乐和谐、安居乐业”的社会环境建设，为构建可持续发展的社会主义新型城市环 境有着极其重要的作用。
物业大管家是一件民心工程
物业大管家得以全社会普及使用，依靠政府对民生工程的支持，依靠政府对全社 会百姓的关心。作为改善当前居住环境和解决业主与物业之间矛盾的最有力工具， 体现政府建设和谐社会的决心，收获民心爱戴的信心，是促进社会稳定、长治久 安的最有力举措。
物业管理是劳动力密集型的服务行业，管理人员的管理意识 和基层员工的服务素质，以及整个行业规范的缺失，是物业
管理难题的关键所在。
如何化解业主对物业管理的不满？ 如何解决物业管理水平低下的难题？
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“熙川数字”在移动互联技术平台上不仅拥有一流的人才、一流的开发经验，而
且拥有一流的开发工具和自建的服务器机房，高效率、高速率的移动互联全面服 务满足各类用户的长久需求。公司坚持体现服务价值，科技创新的理念，应用先 进的信息技术、软件技术和丰富行业经验。
随着移动互联时代的到来，智能手机已经被
社会普遍使用。随着一系列技术问题的解决， 解决这个社会问题的机遇来了。
我和可能的手段。
熙川数字（天津）科技有限公司专门广泛走访了天津及外埠成熟的物业管理公司， 进行大量的物业访谈和业主访谈，探讨解决方向并寻找解决问题的契机。在业主 利益诉求、管理公司难点及流程再造、物管系统集成等各方面切身利益综合考量 下，确定解决： 1、强化物业管理流程的规范，强化管理中的服务意识；
布模式，将CMS系统和物业管理系统集成在一个操作界面内，以不同等级权限管
理，实现完全分布式办公。 该平台能够实现物业管理公司全面规范化业务操作流程，以“可计量、可考核、 可追溯”的方式，对每一操作流程予以量化、监控，对所有的业务单据进行工作
流驱动，帮助物管公司管理层及时获取关键统计数据和信息，辅助决策并更好的
因物管水平低下，业主对居住环境不满和愤怒， 已经成了当今全社会最普遍的、怨声载道的 社会难点问题。
社区物业管理中，管理公司与业主的矛盾日紧张，物业费收缴低， 管理公司普遍亏损，难以维继，严重影响到社会的和谐。
如何走出物业管理当前状况的死循环，
是当前政府主管部门、物管企业和广大业主
高度关心和思索的问题。
一、物业大管家移动互联物业管理解决方案采用了三级架构的方式
前端 采用移动终端APP（第三方应用软件，包含iOS、安卓两大系统版本，WP 版本待后期开发），作为业主端的信息获取及发布的窗口；
中端 采用CMS信息管理系统对前端进行发布和反馈；
后端 为“大管家物业管理平台”，为物管公司提供覆盖物业管理全面业务流程 的业务操作系统，同时对前段和中段进行业务平台支持。
未来，我们将持续与您携手并肩， 一起开创移动信息化时代的美好未来。
物业大管家，对于社区居民来说
不仅开拓了业主与物业管理者之间的沟通渠道，规范了物业管理基本业务范畴， 而且将细致的人性化服务带入到物业管理之中，将更加丰富、更加新颖的社区服 务、社区金融的服务代入新型社区管理中，以服务代管理，以服务创效益。并且 借助数字渠道推动社区文化的建设，营造和谐的邻里氛围。
大管家的价值和社会意义
2、聚焦业主全方位的生活需求，将生活服务融入到物业管理之中；
3、重视业主监督、投诉作用，及时沟通、限时解决； 4、拓展物管公司营业外收入，强化服务内容，以服务增效益； 5、开发邻里之间的沟通机制，营造良好和谐的社区文化；
6、整合传统行业的基础上，创造新型的社区商业、社区金融产业链条。
经过长时间的构思、推敲和反复论证，我公司认为开发的基本原则为： 一、以规范化、可考核的物业管理操作平台来约束每一位员工的具体工作； 二、以细致的、人性化的物业服务项目提升物管人员对社区整体服务水平； 三、以即时的、无障碍的沟通缓解和化解业主对物业管理水平不满的情绪； 四、以和谐的、祥和的社区居住氛围和居民内凝聚力促进社会的和谐发展。
物业通知
采用公告和私信通知两种方式，即时传达向业主发布的各 种通知；
常用电话
投诉报修 缴费查询 周边商户 物业服务 远亲近邻 一键租售
紧急和常用电话一键拨叫，同时有各类公众电话予以备查；
业主直接投诉和报修，并形成投诉单报修单即时进入物管 处理流程； 业主可以查询自身物业费、停车费等使用情况； 社区周边商业服务分类指南、评价； 物管公司物业服务细项及收费标准； 业主互动及兴趣小组，促进社区文化建设； 业主发布租售信息，保证信息真实有效。
造成当今物业管理难题的原因在于
1、物业管理行业整体素质和管理水平低下，业主对花钱买来的服务不满意，从 而导致大量业主拒交物业管理费； 2、物管公司无法全额收取物业费，生存困难，更无法扩充人力和管理精力，因
此让管理服务水平更加降低。
这种恶性循环的根源，正在于物业管理整体行业水平远远低 于百姓的期望值。
业务 流程追踪
物业 增值服务
常用电话 社区通知 投诉报修
一键租售
八大功能
缴费查询
远亲近邻 物业服务
周边商户
登录主页
社区通知
紧急通知
紧急电话
常用电话
业主报修
业主投诉
缴费查询
缴费查询
物业服务
周边商业
商家详情
业主信息
房产信息
大管家软件，对物业管理公司而言
能够极大降低物管管理成本，以规范化的操作流程提高物管工作效率和质量，以 标准化、可考核化的服务程序提升物管服务水平，提升物管客户满意度和物业费 收缴率，彻底解决当前的物管困境和难题。同时大管家软件还能通过扩展服务范 围的方式，提升物管公司的主营业外收入，提升员工工作的积极性和创造力。
矛盾，努力构建温暖、和谐的现代社会主义新家园。
物业大管家是一件民生大事
物业大管家，能够彻底解决广大业主与物业管理公司之间的长期矛盾，化解当前 社会上百姓对居住环境的不满情绪。从“安身立命”这个民生之本上，推动“欢 乐和谐、安居乐业”的社会环境建设，为构建可持续发展的社会主义新型城市环
境有着极其重要的作用。
监督工作、更方便绩效评估。
熙川数字（天津）科技有限公司 是由国内知名的策划人、物管专家、软件程序设计师、UI设计师共同投资发起的 一家以移动互联网及传统互联网应用开发为主的公司。注册于国家级临港工业园 区内。公司自成立以来，商电数字科技专业致力于移动互联网产品及项目的开发 实施，在该技术领域处于行业领先地位。其主营业务主要涉及iOS、Android、 WPhone等移动平台；同时提供传统互联网的Web（网站、B/S软件）应用开发。
物业大管家采用当今最通行的系统架构，客户端完全支持iPhone中iOS3.2及以上 全系操作系统，以及安卓2.2版本以上的手机平台。其软件可以在App Store、91 市场、安智等自由免费下载。后台采用商电数字公司自己专项架设的HP高速服 务器，稳定、安全、快速的Ubuntu系统，最安全稳定的mysql数据库及高性能的 Nginx，保证大数据量的稳定、快速的访问。 在后台CMS控制系统上，我公司开发的“大管家物业管理流程平台”采用B/S分
二十年房地产市场的迅猛发展，推动了中国城市的快速增长。仅以天津为例，截
止到2013年5月，天津共有商品房社区2.15亿平方米，年增长面积600万平米，按 照平均90平米计算，共约240万户，且每年以6.7万户的速度递增。 但城市快速发展也引发了诸多社会问题，例如高昂房价带来的居民生活水平下降， 低劣质量带来的业主与开发商之间的尖锐矛盾，还有最普遍的物业管理问题，并 由此引发的业主对居住环境的强烈不满。
九个月的研发，270个日日夜夜
无数次的争论和推倒重来，
中国当今最全面、最实用的数字社区管理平台
物业大管家
终于瓜熟蒂落
物业大管家，通过当今最先进的移动互联和数据库技术 以“一个平台、八大功能”打造
中国第一数字化物业管理服务系统
即时 呼叫中心
自动 业务提醒
一个平台
物业管理业务操作平台
即时 信息广播
提醒功能，同时还能对业主的生日、纪念日等提醒业务，
实现人性化物管服务。同时对物管服务的细项进行定期性、 周期性的业务提醒，以规范带动管理，防患于未然； 4、业务流程追踪 管理平台对每一项投诉、报修等业务实现数据化管理和追
踪，并集合了数据归纳、统计、评价等功能，实现对每一
位一线员工工作的科学考核； 5、物业增值服务 管理平台对本社区提供服务的服务供应商进行授权管理， 定期检查、自动评价，规范社区商业服务水平。
微型金融服务直接带到千家万户，形成一个惠及民生造福百姓的庞大产业链条。
随着物业大管家进入到我国数十万个社区，围绕着这个产业链条上，未来我们将 重点纵深发展四大商业系统，而每个系统都涉及到上千亿的年产值： 1、社区信息安全系统
2、社区治安监控系统
3、社区商业配送系统 4、社区金融服务系统
物业大管家软件说明
1、提升业主的社区主人翁意识，强化参与社区管理的意识； 2、改善邻里关系，构建和谐的社区文化； 3、增强社区内部的信息传递，构建智慧城市、智慧社区的根基； 4、完善社区生活服务和便民配套，以数字促民生。
物业大管家作为全国第一款社区管理与服务的即时
信息交互平台，努力实现业主与物管公司之间即时、
通畅的信息沟通，努力提供业主在居家生活上日常 面对的生活信息，努力解决现在普遍存在的老死不 相往来的人居困境，努力解决物管公司规范化业务 操作流程，化解当前业主与物管公司之间的积怨和
物业管理是劳动力密集型的服务行业，管理人员的管理意识 和基层员工的服务素质，以及整个行业规范的缺失，是物业 管理难题的关键所在。
如何化解业主对物业管理的不满？ 如何解决物业管理水平低下的难题？
这是一个关乎百姓民生的大事，
是一个发挥政府职能营造和谐社会的大事， 是一个创造全新社区商业链并解决劳动就业的大事。
物业大管家
移动互联解决方案简介
从九十年代开始，中国进入到了城市建设的高速发展年代，轰轰烈烈的房地产开 发，让许多人口百万、千万的城市，硬件条件已经赶上西方发达国家水平。
虽然说房地产红火了二十年，百姓的居住条件也大为改善，
但我们的家园却并不理想。在先进的的硬件环境下，凸显着
当今物业管理水平的低下和欠缺。
三、在后端的物业管理平台上，我们通过mysql数据库、进程管理、即时 信息技术等对物业管理人员实现：
1、即时呼叫中心 2、即时信息广播 3、自动业务提醒 物业24小时呼叫中心，协调指挥全社区的物管流程并及时 调度应对突发事件； 对于社区通知及突发事件做到瞬间的即时广播，保证每个 业主都可以即时获取信息； 管理平台具备针对每户业主的缴费期限、注意事项等自动