管理考试知识点(可编辑修改word版)
00227自学考试公司法讲义(可编辑修改word版)
《公司法》自考讲义第一章公司法概述一、历年考点第一节公司法的定义、性质和精髓、公司法的定义第二节公司的定义与法律特征1.公司的定义2.公司的法律特征3.公司与其他企业的区别第三节公司的分类现行法律上的分类二、名师点评本章是公司法概述，也是深入理解后面各章知识的基础。
通过学习本章，要求考生掌握公司法的概念和特点，了解公司的概念和类型，理解公司法的基本原则，区分公司法与相邻法律的关系，了解公司法的结构与体例。
从历年考题的分布情况来看，公司的特点、类型以及公司法的基本原则是本章的重点，且多以选择题的形式出现，考生应予以重点掌握。
此外，公司法的概念和特点，容易出名词解释及简答题，考生应注意掌握。
三、重难点分析1.公司法的定义与性质所谓的公司法，是规定各种公司的设立、组织活动和解散以及其他与公司组织有关的对内外关系的法律规范的总称。
公司法的性质可以从以下几方面认识：（1）公司法兼具组织法和活动法的双重性质，以组织法为主。
（2）公司法兼具实体法和程序法的双重性质，以实体法为主。
（3）公司法兼具强制法和任意法的双重性质，以强制法为主。
（4）公司法兼具国内法和国际法的双重性质，以国内法为主。
2.公司的法律特征公司应具有以下三个重要的法律牲：（1）合法性公司必然依照公司法律规定的条件并依照法律规定的程序设立；在公司成立以后，公司也必须严格依照有关法律规定进行管理，从事经营活活动。
（2）营利性公司作为一种企业，应当通国自己的生产、经营、服务等活动取得实际的经济利益，并将这种利益依法分配给公司的投资者。
公司在国家宏观调控下，按照市场需求自主组织生产经营，以提高经济效益、劳动生产率和实现资产保值增值为目的。
（3）独立性公司是具有法人资格的企业。
也就是说，法律赋予公司完全独立的人格，公司就像自然人一样，享有权利、承担义务和责任。
公司不仅独立于其他社会经济组织，而且还独立于自己的投资者股东。
我国《公司法》第 3 条第 1 款载明：“公司是企业法人，有独立的法人财产，享有法人财产权，公司以其全部财产对公司的债务承担责任。
23年中级经济师考试《工商管理》考试题库含历年真题精选全文
精选全文完整版（可编辑修改）23年中级经济师考试《工商管理》考试题库含历年真题1.某家电生产企业开通网上商店，为终端消费者进行商品配送，提供电子支付系统，该企业的电子商务模式是（）。
A. B2BB. B2CC. B2GD. C2C【答案】: B【解析】:B2C电子商务是指企业与消费者之间的电子商务，它包括三个基本组成部分：①为顾客提供在线购物场所的网上商店；②为顾客进行商品配送的物流系统；③资金结算的电子支付系统。
A项，B2B是指企业与企业之间的电子商务；C项，B2G是指企业与政府之间的电子商务；D项，C2C是指消费者与消费者之间的电子商务。
2.下列要素中，属于麦肯锡公司提出的7S框架硬件要素的有（）。
A. 制度B. 共同价值观C. 结构D. 风格E. 战略【答案】: A|C|E【解析】:麦肯锡公司提出的7S模型指出，企业在发展过程中需要全面考虑结构、制度、人员、风格、技能、战略、共同价值观这七个方面的情况。
该模型认为，企业战略、结构、制度是企业成功的“硬件”，而风格、人员、技能和共同价值观是企业成功的“软件”。
3.下列绩效考核内容中，属于绩效考核项目的有（）。
A. 开拓创新能力B. 组织指挥能力C. 沟通协调能力D. 工作业绩E. 工作态度【答案】: D|E【解析】:绩效考核项目是指绩效考核的维度，即要从哪些方面对企业员工进行考核，它指明了绩效考核内容的范围。
当前，企业对员工的绩效考核主要包括工作业绩、工作能力、工作态度三个考核项目。
4.某企业受金融危机的影响，经营状况不佳，因此决定让5名员工提前退休。
这属于（）。
A. 员工自然流出B. 员工非自愿流出C. 员工自愿流出D. 解聘【答案】: B【解析】:从员工流出企业的意愿来看，员工流出可分为非自愿流出、自愿流出和自然流出三种情况。
非自愿流出就是由于各种原因，由企业一方先提出让员工离开，而并非员工自己主动提出流出企业。
非自愿流出包括解聘、人员精简和提前退休。
河海大学-《项目管理概论》期末考试知识点整理-舒欢(word文档物超所值)
⏹投资（Investing）一般是指经济主体为获取经济效益（或社会效益）而垫付货币或其它资源用于某些事业的经济活动过程。
⏹工程项目投资是指工程项目建设阶段所需要的全部费用总和。
包含固定资产投资和流动资产投资两部分。
⏹工程造价的直意即为工程的建造价格。
在市场经济条件下，在建筑工程领域，工程造价有两种含义：工程造价就是工程项目固定资产投资。
工程造价就是工程承发包价格。
当两种含义是指工程全部时，反映的价值量相同。
⏹工程施工成本指承包商按照承包合同的要求，完成合同项目所需投入的人力、物力的货币表现形式。
施工成本小于合同价格，承包人就获利。
⏹工程项目投资管理，就是通过对工程项目投资的计划、实施、控制，以及纠正偏差的总称。
⏹工程投资计划编制1.编制的方法按投资构成编制按不同子目编制按时间进度编制⏹时间一成本累积曲线的绘制步骤如下：1．确定工程项目进度计划，编制进度计划的横道图；2．根据每单位时间内完成的实物工程量或投入的人力、物力和财力，计算单位时间（月或旬）的成本，在时标网络图上按时间编制成本支出计划，如下图所示。
⏹已知某施工项目的数据资料如表下，绘制该项目的时间一成本累积曲线。
⏹工程项目投资控制是指在工程项目的设计准备阶段、设计阶段、施工阶段、动用前准备阶段和保修阶段，以规划的计划投资为目标，通过相应的控制措施将工程项目投资的实际发生值控制在计划值范围以内的项目管理活动。
⏹一、投资控制的几个注意点⏹ 1.遵循动态控制原理建设项目分阶段设置的投资计划⏹ 2.分阶段设置控制目标95%35%10%25%1/43/41/2约投资的可能性⏹工程项目投资控制的重点是工程项目的前期和工程的设计阶段。
⏹节约投资的可能性在设计阶段最大，并且方案设计阶段节约投资的可能性最大、初步设计阶段小些、技术设计阶段更小些、施工图设计阶段最小。
⏹决策阶段的投资管理——工程财务评价1.财务评价的作用（1）衡量投资项目的盈利能力。
（2）用于制定适宜的资金规划（3）为协调项目投资的企业利益与国家利益提供依据。
管理学原理自考知识点
管理学原理知识点第一章管理与管理学1.管理的产生：1、管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调；2、管理是人类群体活动的产物。
2.管理的必要性：1、从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量；2、管理是任何组织生存发展的重要条件；3、管理活动具有的普遍性。
3.管理：组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。
4.管理概念包括的内容： 1.管理是对组织的管理，组织是管理的载体 2.管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标 3.管理是由一系列活动构成的 4.管理是一个追求有效的过程 5.管理的实质是协调。
5.管理的特性：1、管理活动不同与作业活动；2、管理工作及具有科学性又具有艺术性；3、管理的核心是以人为本。
6.管理活动与作业活动的关系:两者既密切相关,又有明显区别:1.管理活动的范围更广，它不仅贯穿于作业活动的始终,而且包括作业活动之前的调研、作业活动之后的经验教训总结等;2.管理活动比作业活动承担更多的责任;3.管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动。
7.管理的职能：计划、组织、领导、控制。
1、计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排；2、组织是为了完成计划而对分工协作关系做的整体安排；3、领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程；4、控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。
8.管理有效性的衡量：效率和效果。
1、效率：指投入与产出的比值。
具体衡量标准有：设备利用率、工时利用率、劳动生产率、资金周转率以及单位生产成本等（正确的做事）。
2、效果：指目标达成度，涉及活动的结果。
具体衡量标准有：销售收入、利润额、销售利润率、成本利润率、资金利润率等（做正确的事）。
管理的有效性既追求效率更追求效果，即“正确地做正确的事”。
9.管理者的概念与分类：指在组织中行驶管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。
(完整word版)管理学----考试知识点整理
管理学-------考试知识点整理案例分析题：扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。
由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。
一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。
而我是治病于病情严重之时。
一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。
”答：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。
领导者要能处理突发事情，更要事防于未然。
领导者最重要的才能是作出正确的判断。
引入到管理学里面体现了控制管理的重要性。
管理学中控制的定义控制又分为3类1、预先控制。
2、实时控制（现场控制）。
3、反馈控制前馈控制:就是观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在它们还没有产生不利影响以前，采取预防措施。
前馈控制的目的:防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差。
现场控制:主管人员通过深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。
现场控制的特点:纠正措施是作用在正在进行的计划执行过程。
反馈控制:是以系统输出的变化信息作为馈入信息，纠正偏差。
反馈控制的目的:防止已经发生或将出现的偏差继续发展或今后再度发生三种控制的主要区别•馈入信息不同前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息•目的不同前馈控制是对系统的输入控制反馈控制是对系统的输出控制现场控制是对系统的作业控制通俗来说，这则故事告诉我们：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。
而很多企业往往等到决策重大失误时，才寻求弥补，这时“亡羊补牢，为时已晚。
”所以，企业应力图在运行的初始阶段就预计到可能发生的问题，并采取措施，以保证事后进行纠正的需要降到最低。
防火大于救火。
一、管理的含义1、管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。
2、管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。
(完整word版)系统集成项目管理知识点(良心出品必属精品)
系统集成项目管理知识点项目整理管理项目整理管理的主要活动：1.分析和理解范围2.将产品需求和特定的标准明确记录在文档里3.制订系统的项目管理计划4.把完成项目需要做的工作分解为可管理的更小部分5.采取恰当的行动使项目按照项目管理计划来实施6.对项目状态、过程和产品进行度量和监督7.分析并监控项目风险项目整理管理的过程1.项目启动2.制定初步的项目范围说明书3.制定项目管理计划4.指导和管理项目的执行5.监督和控制项目6.整理变更控制7.项目收尾编制项目计划所遵循的原则1.目标的统一管理2.方案的统一管理3.过程的统一管理4.技术工作与管理工作的统一协调5.计划的统一管理6.人员资源的统一管理7.各干系人的参与8.逐步精确编制项目计划的流程1.明确目标2.成立初步的项目团队3.工作准备与信息收集4.依据标准、模板，编写初步的概要的项目计划5.编写范围管理、质量管理、进度、预算等分计划6.将分计划纳入项目计划，对项目计划进行综合平衡、优化7.项目经理负责组织编写项目计划8.评审和批准项目计划9.获取批准后的项目计划成为项目的基准计划指导和管理项目执行的方法1.项目管理方法论2.项目管理信息系统监督和控制项目的方法1.项目管理方法论2.项目管理信息系统3.挣值管理4.专家判断项目范围管理项目范围管理的过程1.编制范围管理计划2.范围定义3.创建工作分解结构4.范围确认5.范围控制编制范围管理计划的工具和技术1.专家判断2.模板、表格和标准范围定义的工具和计划1.产品分析2.识别出多个可选的方案3.专家判断法范围控制的工具和技术1.偏差分析2.重新制定计划3.变更控制系统和变更控制委员会4.配置管理系统范围确认应该贯穿项目的始终不受控制的变更称作项目“范围蔓延”项目范围变更产生的原因1.项目外部环境发生变化2.项目范围的计划编制不周密详细3.市场上出现了或者设计人员提出了新技术、新手段或新方案4.项目实施组织本身发生变化5.客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化项目范围变更控制的要点1.确定范围变更是否已经发生2.对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致的认可3.当范围变更发生时，对实际的变更进行管理项目进度管理项目进度管理的主要过程1.活动定义2.活动排序3.活动资源估算4.活动历时估算5.制定进度表6.进度控制工作分解的主要用途1.WBS是一个展现项目全貌，详细说明为完成项目所必须完成的各项工作的计划工具2.WBS是一个清晰地表示各项目工作之间的相互关系的结构设计工具3.WBS是一个帮助项目经理和项目团队管理项目工作的基本依据4.WBS定义了里程碑事件，是向高级管理层和客户报告项目完成情况的报告工具活动定义的最基本任务是把WBS的工作包分解为一个个的活动，活动定义的过程处于WBS的最下层，称为工作组合的可交付成果。
(完整word版)管理学基础知识点整理
管理学知识归纳1管理:通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作。
(书上)管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率、有效果的同他人一起或通过他人实现组织的目标(课件) 管理的职能:计划、组织、领导、协调和控制。
管理的目的:是为了建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润；管理是一种过程:计划、组织、领导、协调和控制组织机构内的人员以及其它资源以实现组织机构所要达到的目的和目标的过程。
管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
管理的要素:管理者与被管理者；管理活动；管理目标衡量指标:效率:尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
(做事的方式)——做正确的事效果:所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
(做事的结果)——正确的做事2影响管理幅度的因素1)在被管理人员确定的情况下，管理幅度与管理层次成反比，即管理幅度越大，则管理层次越少；2)与管理的政务和事务的难易程度和规范程度有关。
管理的事务越难、越不规范，则要求管理幅度要小些3)与管理者的水平和管理手段的先进程度有关。
管理者水平高，管理手段先进，则管理幅度可大些。
4)与被管理对象有关。
被管理人员素质高、责任心强，能独立胜任工作且忠于组织，则管理幅度可大些。
5)不同管理层次和工作性质。
管理幅度也应有差别。
6)与组织法规健全与否有关。
对于一个法规、程序健全的组织，幅度就可大些。
3霍桑试验由哈佛大学的工业心理学教授梅奥组织进行。
梅奥的结论是:行为和情绪是密切相关的；小组对个人的行为有重大的影响；小组的标准是由单个工人的产出确定的，金钱在决定小组的产出标准上小组的情绪和工作保障来说是相对次要的因素。
这些结论导致在组织管理方面对人的行为因素的新的强调。
霍桑试验结果:1)管理者不但需要做计划、组织、指挥和控制工作，还要不断建立一个人际的社会机构。
2)要建立一套系统的方法使人们容易与其他群体结合。
3)管理人员的风格的重要性。
4)首创“社会人”的概念。
中职计算机应用基础office2010文字处理软件应用教材知识点整理归纳(可编辑修改word版)
2. 创建新文档 启动 Word 的同时，系统创建了名为“文档 1.Doc”的新空白文档。
操作提示：创建新空白文档还有其他方法： 方法一：单击“快速访问工具栏”中的“新建”按钮。 方法二：单击“文件”→“新建”命令，选择“可用模板”→“空白文档”→“创建”按钮。 方法三：使用快捷键“Ctrl+N” Word2010 为用户预设了多种类型的文档模板，用户在使用的过程中。只需在指定位置填写相关文字即可。
在功能区右击，在弹出的快捷菜单中选择“功能区最小化”命令，所有的功能区将隐藏起来
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3. 输入文字 Word 进行文字处理的第一步工作是在建立的新文档中输入文字。
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1.按一下 Enter 键即可。
相关知识 1. 文档保存类型 Word 2010 默认将文档保存为格式是.docx 的文件，这种格式在低版本的 office 软件没有安装 office 兼容包的 情况下是不能识别的，因此，Word 2010 提供了将文档“另存为”低版本 office 兼容的格式.doc。除此之外， Word 文档还可以.xml（网页）、.rtf（跨平台）、.pdf（阅读）等格式作为保存类型，以便文档的其他用途。 2 设置自动保存文档 在 Word 2010 中用户可以设置自动保存文档。单击“文件”→“选项”命令，在打开的“Word 选项”对话框中设置 自动保存文档。 （1）单击“保存” （2）选择自动保存文档的间隔时间（默认十 分钟） （3）单击“确定”按钮 3.加密保护文档 在 Word 2010 中，还可以加密保护文档，单 击“文件”→“信息”命令，选择“权限”→“保护 文档”，就可以根据需要选择保护文档的方法。
(完整word版)MTP管理知识点目录详解
MTP管理才能发展知识点目录K1 】：管理是什么?K2 】：球员到教练K3 】：内外兼修K4 】：正道与偏门K5 】：大智若愚K6 】：专家心态K7 】：使命感K8 】：多一点、好一点、快一点K9 】：镜子与窗子【K10】：有效率不代表有效果【K11】：本位主义[K121:授权的运用【K13】：科学的意识【K14】：从麻将说PDCA【K15】：目标为本【K16】：预则立、不预则废【K17】：感觉与事实【K18】：掌握培育的要点【K19】：支持与关心员工的学习【K20】：排除沟通的障碍【K21】：善用问话的技巧【K221: 了解员工需求【K23】：最简单有效的激励【K24】：用“心”倾听【K25】：拒绝齐头式的公平【K26】：知识管理MTP管理才能发展培训介绍MTP（英文全称ManagemenTraining Program）原义为管理培训计划，『MTP 管理才能发展培训』架构综合了管理学、心理学、行为学，展现了当代企业管理前沿理念，运用了“心术合一” 、“内外兼修”的培训架构。
在培训方法上除了讲授之外，同时强调现场演练和课后的实际操作指导。
实现了培训从课堂到工作实践的延伸，对培训成效给予明确的承诺和保证。
面对国内外经济形势的变化，企业在此阶段更需随之强化“软实力” ，修炼“内功”，建立管理体系，稳固管理基础，提高管理能力。
『MTP管理才能发展培训』的目的，即在协助企业提高管理人才素质，摆脱旧有模式，创造合宜管理基准，让企业的“追求卓越”不再是一句口号！在MTF课程中，我们给管理下的定义是：有效运用组织的资源来达成企业的目标。
这个定义，不是要拿来死背硬记，更不是要拿来卖弄学问的。
有了它，我们才能进一步明白为什么要管理、该怎么来管理。
这句话中，有三个关键词是我们要理解的；分别是“有效”、“资源”及“目标”。
首先从目标来说，管理是为了实现目标的过程、手段。
它是目标导向的，它不是形式，不是表面，不能够为了管理而去管理。
(完整word版)(整理)商务管理专业--战略管理与伦理11745重点知识点概括.
战略部分第一章战略管理与伦理概述1企业战略的特征总体性长远性指导性现实性竞争性风险性创新性稳定性2企业战略的要素、内核(安索夫)产品与市场范围→企业寻求获利能力的范围增长向量→这种范围扩展的方向竞争优势→企业获利能力的保证协同效应→获利能力实现的加速器3企业战略的层次、体系公司战略（总体战略）→最高行动纲领业务战略→竞争战略是最主要的业务战略战略业务单位SBU职能战略→支持公司业务战略和竞争政策不同层次的企业战略有序的组合就形成了企业的战略体系4企业战略管理的任务提出企业战略展望→确定企业使命→建立目标体系→确定达到目标所采取的战略→实施与执行战略→绩效评价监控新的发展做出纠正性调整5企业战略管理的特征是企业管理中一种①高层次管理②整体性管理③动态性管理④企业战略管理中再改进效能企业职能管理重在改进效率6战略管理过程战略分析→外部和内部环境分析战略制定与选择→公司的战略制定竞争战略制定职能战略制定战略方案选择战略实施与控制→战略实施战略控制第二章企业愿景、使命与伦理追求1企业愿景企业愿景：是一幅关于企业未来发展的蓝图是企业领导者对企业发展前景和发展方向的一种高度概括构成要素：①界定企业的当前业务回答我们是谁的问题②确定企业发展方向回答我们去何处的问题③界定实现发展规划的具体步骤考虑如何到达那里的问题④确定衡量的标准回答如何衡量效益的问题⑤界定企业愿景的特殊性不同公司对愿景有不同的表述不具有普遍性作用：①公司的高层管理者对公司的长期发展方向和未来业务结构有一个清晰的认识②降低由于缺少企业愿景规划而给公司管理决策上锁带来的风险③低层的管理部门可以依照它来制定部门使命设置部门的目标体系④激励公司的员工为实现公司的愿景做出自己的贡献2企业使命企业使命：管理者为企业确定的较长时期的生产经营的总方向总目的总特征和总的指导思想界定：①顾客的需求即企业需要满足顾客什么方面的需求②顾客群即企业需要满足的对象是谁表述：企业定位 企业理念 公众形象 利益群体方法：判定需求者 了解要求的内容 协调各种要求 协调企业使命形成要素之间的关系意义：企业使命足以影响一个企业的成败 企业使命不仅关系到企业能否生存和发展 而且在整个企业战略的制定、实施和控制的过程有着不可或缺的作用3企业战略目标企业战略目标：企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值组成：企业预期实现的战略指标 企业实现目标的时间表 衡量实现目标成都的指标特点：简明和定量 具体 适当 可实现 有时限的要求作用：企业战略目标是①企业制定战略的基本依据和出发点②企业战略实施的指导方针③战略目标是企业战略控制与评价的标准④战略目标能够使企业使命具体化和数量化⑤战略目标描绘了企业发展的前景 对各级管理人员和广大员工具有很大的激励作用 有利于更好地发挥员工的积极性 主动性和创造性内容：市场目标 技术改进和发展方面的目标 提高生产力方面的目标 财务与实务取得和占用方面的目标 人力资源方面的目标 员工积极性方面的目标 企业社会责任目标第三章 企业外部环境分析1宏观环境分析(PEST)P 政治和法律环境 特点{直接影响企业的生产经营活动企业难以预测国家政治法律环境的变化趋势具有不可逆转性E 经济环境{ 社会经济结构 经济发展水平 经济体制宏观经济政策 S 社会环境 人口 社会风俗 信仰等等 是企业制定战略的依据T 技术环境{ 社会科技水平社会科技力量国家科技体制国家科技政策科技立法趋势{新技术和发明的范围不断加宽理论转化为产品和产品更新的周期大大缩短研究开发经费急剧增加 3行业竞争力分析(波特五种竞争力)批评 ①模型分析的是静态环境 动态的状况不好表示②忽视了人力资源方面的问题③从威胁入手分析 忽略了联合的作用赞扬 较全面的揭示出整个行业所面临的竞争压力使战略制定者对行业竞争有全方位的审视买方侃价能力 卖房侃价能力产业结构最为重要国内生产总值GDP 和人均GDP 是国家组织经济的形式 针对性政策潜在竞争者 新进入者的威胁{ 进入壁垒{ 规模经济产品差别化资金需求转换成本获得分销渠道原材料与技术优势政府政策预期报复{ 对进入者报复已立足有资本反击已立足深陷其中行业发展缓慢退出壁垒{ 固定资产高度专业化退出成本过高协同关系密切程度感情障碍政府和社会的限制行业内竞争者 竞争程度的影响因素{众多的或势均力敌的竞争对手行业增长缓慢高固定成本或高库存成本缺少产品差异化或转换成本大幅度增容推出壁垒大 替代品 措施{行业内采取集体联合方式进行反击降低成本或改进产品降低性价比提高顾客转换成本寻找不受替代品影响的新用途转向最少受替代品威胁的细分市场当替代品和产品关联性较强时进入替代产业因技术进步等环境变化带来替代时寻求联合第四章 企业资源能力及商业模式分析1企业资源分类{有形资源{实物资源 金融资源组织资源无形资源{ 人力资源技术资源品牌资源企业文化超级竞争（戴维尼）：持续优势是不存在的 只有通过打破现状才能获得一些列短暂优势。
教师招聘考试题库带答案解析《班主任与班级管理》必考知识点新版考题 卷1
教师招聘题库带答案《班主任与班级管理》必考知识点word版可编辑1.填空题。
班主任工作计划中比较完整的是____。
2.填空题。
正确的班集体舆论对班集体的每个成员都有约束、____的作用。
3.单选题。
班主任以教育目的为指导思想，以“学生守则”为基本依据，对学生一个学期内在学习、劳动、生活、品行等方面进行小结与评价。
这项工作是_____。
A、建立学生档案B、班主任工作总结C、班主任工作计划D、操行评定4.简答题。
试述当前我国学校班级管理中存在的问题及解决策略。
5.简答题。
班主任在处理偶发事件时应坚持什么样的原则？6.单选题。
班主任对学生进行评价的中心内容是_____。
A、学生成绩评价B、学生总结评价C、学生发展操行评定D、对学生的期望7.单选题。
班主任在班级管理中领导影响力主要表现在两方面：一是职权影响力，二是_____A、学术影响力B、个性影响力C、年龄影响力D、职称影响力8.简答题。
吴老师的专制管理班级的方式遭到学生的集体^造**。
吴老师对此进行了反思。
首先，他让学生一起商量班级管理，让学生了解班级的不足和自己的责任；其次，把任务按小组分配给同学，组织学生开展小组竞争；再次，一起为班级建设提建议；最后，增强双方沟通。
渐渐地班级中呈现出一派自主管理、自主发展的新气象，以前的坏风气也消失得无影无踪。
(1)现代班级管理的理念是什么？(2)吴老师最初管理失败的原因是什么？(3)吴老师后来管理成功的原因是什么？9.单选题。
训练班级成员自己管理自己、自己教育自己、自主开展活动的最好载体是_____。
A、班主任B、兴趣小组C、少先队D、班集体10.简答题。
了解和研究学生的内容有哪些？11.单选题。
借助学生的成绩表、作业、日记等书面材料对学生进行了解的方法是_____A、观察法B、分析书面材料法C、调查法D、谈话法12.单选题。
班级管理模式中的目标管理是由美国管理学家_____提出的。
A、马卡连柯B、德鲁克C、皮亚杰D、夸美纽斯13.简答题。
企业公司风险管理考试辅导习习题集同步练习参考答案
【经典资料，ＷＯＲＤ文档，可编辑修改】【经典考试资料，答案附后，看后必过，ＷＯＲＤ文档，可修改】风险管理考试辅导习题集同步练习参考答案第一章风险管理基础一、单项选择题【解析】按损失结果可以将风险分为纯粹风险和投机风险；按是否能够量化可以将风险分为量化风险和不可量化风险。
【解析】此题是对概念的考查。
经济资本是指商业银行在一定的置信水平下，为了应对未来一定期限内资产的非预期损失而应持有的资本金。
【解析】根据多样化投资分散风险的原理，商业银行的信贷业务应是全面的，不应集中于同一业务、同一性质甚至同一国家的借款人。
【解析】承担和管理风险是商业银行的基本职能，也是商业银行业务不断创新发展的原动力。
【解析】全面风险管理体系有三个维度，第一维是企业的目标，第二维是全面风险管理要素，第三维是企业的各个层级。
【解析】按风险事故可以将风险划分经济风险、政治风险、社会风险、自然风险和技术风险，投机风险是按损失结果进行的划分。
【解析】对于市场风险，商业银行可以采用标准法或内部模型法。
【解析】本题主要考查对风险对冲的理解。
【解析】 20世纪70年代，单一的负债风险管理模式进取有余而稳健不足。
在这种情况下，资产负债风险管理理论应运而生。
【解析】《巴塞尔新资本协议》的推出，使得商业银行风险管理由以前的单纯的信贷风险管理模式转向全面风险管理模式。
【解析】本题考查的是自我对冲的含义。
【解析】操作风险具有非营利性，它并不能为商业银行带来盈利，商业银行之所以承担它是因为其不可避免，对它的的管理策略是在管理成本一定的情况下尽可能降低。
【解析】损失是一个事后概念，而风险却是一个明确的事前概念。
【解析】按诱发风险的原因，巴塞尔委员会将商业银行面临的风险划分为信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险、国家风险、声誉风险、法律风险以及战略风险八类。
第三章信用风险管理一、单项选择题【解析】客户信用评级的主体是商业银行。
【解析】提供监管数据是属于外部报告。
个人与团队管理考试样题及考核知识点介绍Word版
“个人与团队管理”课程基于网络考核改革试点方案（2011年2月）一、考核改革的目的1．通过本课程考核的改革，深入探索现代远程开放教育、成人学习课程考核的基本模式；2．通过本课程考核的改革，探索“个人与团队管理”课程的考试目标、形式、题型、题量、难易程度等；3．通过本课程考核的改革，进一步强化教学过程的落实，指导学生在学习过程中理解把握课程的内容，引导学生实现各个学习环节，达到学习目标；4．本课程是通用管理能力（基础级）认证项目中的课程之一，在考核理论的基础上，进一步强化技能考核，不仅能够测试出学生的理论和技能水平，同时使学生获得国家权威的认证证书。
通过本课程考核的改革，将职业资格认证与学历教育相结合，进一步深化了电大的教育改革。
5．将网络技术引入课程考核，不仅提高了考核的公正、公平度，同时提高了教师的工作效率，符合国家教育体制改革的方向和时代潮流。
6．探索远程成人考核的信度、效度，保证学习质量。
二、考核目标通过考核既要检测学生对“个人与团队管理”课程涉及的基本理论的掌握程度，又要检测学生对这些理论的运用程度，重点考核学生对知识的掌握和对技能、方法的使用。
三、考核方式本课程考核由形成性考核和终结性考试相结合形式。
形成性考核使用纸介质，占总成绩的30%，随平时学习过程中完成；终结性考试使用网络系统，占总成绩的70%，在学期末登陆终结性考试系统进行，具体时间见中央电大统一时间安排。
考试及格线为六十分，即形成性考核成绩（占30%）与终结性考试成绩（占70%）之和达到六十分即可视为合格。
（一）形成性考核通过形成性考核一方面可以加强对地方电大教师教学过程的引导、指导和管理，优质的完成教学任务，实现教学目标；另一方面可以加强对学生平时自主学习过程的指导和监督，重在对学生自主学习过程进行的指导和检测，引导学生按照教学要求和学习计划完成学习任务，达到掌握知识、提高能力的目标，提高学生的综合素质。
本课程形成性考核由8次纸质作业构成，具体内容见由中央广播电视大学出版社出版的《个人与团队管理形成性考核册》。
(完整word版)船舶管理知识点
船舶的分类船舶通常可按用途、航区、推进动力的形式、推进器的形式、机舱位置、造船材料、航行状态以及上层建筑的结构形式等进行分类。
多数船舶是按船舶用途来分类称呼的。
按船舶用途，可分为军用船和民用船。
而民用船包括运输船（即商船）、工程作业船、渔业船、工作船舶等。
运输船按用途不同，又可分为以下若干类型：（1）客船、客货船、渡船；（2）普通货船（即杂货船）；（3）集装箱船、滚装船、载驳船；（4）散粮船、运煤船、矿砂船；（5）油船、液化气体船、液体化学品船；（6）多用途散货船，包括矿砂/油两用船、矿砂/散货/油三用船；（7）特种货船，指运木船、冷藏船、汽车运输船等；（8）驳船。
按航区，可分为远洋船舶（能在环球航线上航行的船舶，即通常所指的能航行于无限航区的船舶）、近海船舶（指航行于距岸不超过200 n mile海域（个别海区不超过120 n mile或50 n mile）的船舶，即航行于近海航区的船舶，可以来往于t邻近国家间港口）、沿海船舶（指航行于距岸不超过20 n mile海域（个别海区不超过10 n mile）的船舶，即沿海岸航行的船舶）、内河船舶（在内陆江河中航行的船舶）、极区船（在南北两极附近冰区航行的船舶）。
按推进动力的形式，可分为蒸汽机船、汽轮机船、内燃机船、燃气轮机船、电力推进船、核动力船。
按推进器的形式，可分为螺旋桨船、平旋推进器船、明轮船、喷水推进船、喷气推进船。
按机舱位置，可分为中机型船、尾机型船、中尾机型船。
按造船材料，可分为钢船、木船、钢木结构船、铝合金船、水泥船、玻璃钢船。
按航行状态，可分为排水型船、潜水型船、腾空型船（如水翼艇、滑行艇、气垫船等）。
按上层建筑的结构形式，可分为平甲板型船、首楼型船、首楼和尾楼型船、首楼和桥楼型船、三岛型船。
船体强度船体强度是指船体结构抵抗各种内力与外力作用，而不被破坏和变形的能力。
根据作用于船体上力的性质，船体强度可分为总纵弯曲强度（亦称为纵向强度）、横向强度、局部强度和扭转强度4种。
战略管理 知识点梳理(参考Word)
第一章：P7 战略的特征（吴）1.注重取舍（意味着加重某事物的比重，同时必须牺牲另一事物的分量；将战略定位于最能发挥自己特长与优势的企业才能取得成功；基于企业原有的基础、资源与优势加以取舍；）2.聚焦效能（做正确的事；做对事情比把事情做得有效率更为重要；如麦当劳在保证基本营养的条件下以快取胜；）3.强调重大（CEO应该从企业的整体利益出发，关注重大的问题；）4.关注长远（着眼于企业长期生存和长远发展的思考，通过确立愿景目标，谋求企业的长远利益而不是眼前利益）P10 商业模式的含义（吴）（名词）企业为了实现其客户价值的最大化，把能使企业运行的内部资源和外部相关要素进行有效整合，形成一个完整、高效率、具有独特核心竞争力的企业运行系统，并通过最优的实现形式满足客户需求，实现客户价值，同时达到企业持续盈利目标的整体方案。
1.运营模式论（做生意的方法）2.价值创造模式论（企业创新的焦点和企业为自己、供应商、合作伙伴及客户创造价值）3.体系论（商业模式是由很多因素构成的系统，是一个体系或集合,如价值流、收益流和物流。
）P13 战略管理的过程（高吴）1.战略分析（确立愿景或使命与目标；分析外部环境；评估内部资源与能力）2.战略选择（提出战略方案；评估战略方案；选择战略方案）3.战略实施（调整公司治理与组织结构；规划与配置资源；管理战略变革）战略管理过程的三个阶段实际上是一个循环反复、不断完善的动态过程P15 战略管理的任务（吴）图1-5 想做：愿景或使命与目标可做：外在环境分析能做：内部资源分析该做：社会的期望与制度的约束敢做：个人价值与企业雄心P17 战略管理的层次（高吴）1.公司层战略：又称公司战略或总体战略一体化战略、多元化战略、联盟战略及并购战略属于公司层次所要考虑的战略类型重点包括：（1）强调把创造价值作为公司战略的最终目标，最终实现企业整体的价值大于各独立组成部分价值的简单总和的目标。
（2）资源的分配与经营范围的确定。
公司战略与风险管理资料
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考前基础版星星点点?
（2015）
《公司战略与风险管理》
1、公司战略概念、属性、层次
传统概念：战略是公司为之奋斗的一些终点与公司为达到它们而寻求的途径的结合物——属性：计划性、全局性和长期性
现代概念：一系列或整套的决策或行动方式——属性：应变性、竞争性和风险性
战略分为三个层次：总体战略、业务单位战略或竞争战略和职能战略（分别对应关键词：业务组合资源分配、竞争、效率）
2、公司战略的功能
（1）公司战略指明了企业的发展方向
（2）公司战略是整合和优化企业资源能力的依据和动力
（3）公司战略是提升企业管理效能的前提和保障
3、战略变革的时机选择
4、企业战略变革的主要任务。
夏火松物流管理信息系统第一章考核知识点(K12教育文档)
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物流管理信息系统一、物流管理信息系统概述1.信息技术（information technology，IT)是指能拓展人的信息处理能力的技术。
它一般包括传感技术（信息的采集）、计算机技术（信息的存储与加工)、通信技术（信息的传递）、控制技术（信息的调控）。
2.信息系统（information system,IS）是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成、目的是及时、准确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制.3.组织中的各项活动表现为：物流、资金流、商流和信息流的流动。
4.信息系统在现代物流中的作用：（1)是物流信息的充分获取和有效利用，使物流活动由无序趋向于有序；（2）弱化了供应链上企业间的界限,建立起一种跨企业的协作，共同追求和分享市场份额。
5.建立信息系统的好处:（1）提高物流运作的效率；（2）提高物流运作的透明度，使物流过程中货物的状态和变化透明化，能对物流进行追踪；(3)促进和实现供应链信息共享和以顾客为中心的一体化的管理;（4)促进物流决策的科学化；（5）促进物流服务系统与技术的创新；（6）能扩大物流服务的范围.6.信息系统的功能：（1）信息的收集和收入;（2）信息的传输功能;（3）信息的加工功能；（4）信息的存储功能;（5）信息的输出功能；（6）信息的维护功能。
(完整word版)专升本-管理学简述的知识点
绪论二、管理的职能各项管理职能的相互关系:每一项管理工作一般都是从决策开始经过组织、领导, 到控制结束。
各职能之间同时相互交叉渗透, 控制的结果可能又导致新的决策, 开始又一轮新的管理循环。
创新在这管理循环中处于轴心地位, 成为推动管理循环的原动力。
三、管理的基本原理责任原理（三角定理）第二章管理思想的发展第一节科学管理思想二、泰罗的科学管理理论泰罗的主要贡献泰罗毕生致力于研究如何提高效率, 包括管理人员和工人的工作效率, 《科学管理原理》奠定了科学管理理论基础, 标志着科学管理思想的正式形成, 泰罗也因而被称为“科学管理之父”。
其主要观点和贡献可归纳为以下几个方面 :（1）明确提出管理职能和作业职能的分离（2）主张一切问题实行科学化（3）提出科学管理中心问题是提高劳动生产力。
三、法约尔的行政管理理论主要贡献从理论上概括出一般管理的原理、要素和原则, 把管理科学提到一个新的高度, 使管理科学不仅在工商业界受到重视, 而且在对其他领域也产生了重要影响。
科学管理思想的特点资本所有者与企业管理者的分离用科学管理代替单纯的经验管理强调组织形式而忽视人的社会性二、行为科学霍桑实验(内容、目的和结论)（1）车间照明实验（2）工作时间等条件实验（3）工作态度的会见与交谈实验（4）影响职工积极性的群体实验马斯洛的人类需要层次理论赫茨伯格的双因素理论麦格雷戈的X理论——Y理论三、现代管理理论主要学派3.决策理论学派5.管理科学学派6.权变学派管理环境第一节外部环境因素三、五力分析方法(图1)第二节内部环境因素二、文化环境组织文化及其特点、构成要素及功能计划目标管理二、计划的分类3.按影响程度和时间长短的不同分战略计划和战术计划三、目标管理1.组织目标及其特点2.组织目标的作用3.目标管理原理4.目标管理的四要素5.目标管理过程决策二、决策的程序1.发现问题2.确定目标3.拟定可行方案4.比较和选择方案5.执行方案6.检查处理三、决策的分类1.战略决策和战术决策2.程序性决策和非程序性决策3.个体决策和群体决策4.经验决策和科学决策5.初始决策与追踪决策6.确定型决策、风险型决策和不确定型决策五、决策的理性限度1.决策的合理性要求就组织而言, 判断一项决策是否合理, 实际上是要评价该项决策所选方案的实施相对于组织目标实现的效果。
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1.信息链事实---数据---信息--知识--情报---智能 b2.信息化（P14）信息化就是知识化，即人们受教育程度的提高以及由此而引起的知识信息的生产率和吸收率的提高过程。
信息化即信息资源的空前普遍和空前高效率的开发、加工、传播和利用；人类体力劳动和智力劳动空前获得解放。
信息化的本质是生产力的进步信息化是社会形态向信息社会转变的动态过程。
信息技术是信息化的内在动力。
信息化是人类开发利用信息资源能力不断提高的过程3.信息社会（P16）①概念的来源及含义信息社会也称信息化社会，是一种新型的社会模式，是以信息技术为基础，以信息产业为支柱，以信息价值的生产为中心，以信息产品为标志的社会。
②衡量标准a.定性指标连接所有村庄，并建立社区接入点；连接所有大学、学院、中学和小学；连接所有科研中心；连接所有公共图书馆、文化中心、博物馆、邮局和档案馆；连接所有医疗中心和医院；连接所有地方和中央政府部门，并建立网站和电子邮件地址；根据国情，调整所有中小学课程，以应对信息社会的挑战；确保世界上所有的人都能得到电视和广播服务；鼓励内容开发并创造技术条件，使世界上所有语言均能在因特网上得到体现和使用；确保世界一半以上的居民在可及范围内获得信息通信技术。
b.定量指标&信息系数：指的是与信息有关的消费占全部家庭开支的比例信息系数超过 50%&信息产业和信息从业人员在整个国民经济中所占的比重信息产业的产值超过国民生产总值的一半以上；信息部门的从业人员超过全部就业人口的一半以上。
③信息社会的五大定律摩尔定律:是由因特尔名誉董事长戈登·摩尔经长期发现得之。
关于摩尔定律有三种“版本”：① 集成电路芯片上所集成的电路数目，每隔 18 个月就翻一番。
②微处理器的性能每隔 18 个月提高一倍，而价格下降一倍。
③用一美元所能买到的电脑性能，每隔十八个月翻两番。
总之，“摩尔定律”归纳了信息技术进步的速度，揭示了半导体和计算机工业为信息产业内部的动力，以指数形式实现持续变革的作用。
梅特卡夫定律：指网络的价值与其节点的平方成正比．即网络的价值Ｖ＝Ｋ×Ｎ＾２（Ｋ为价值系数，Ｎ为网络节点数）．此定律是用以太网络的发明人罗伯特·梅特卡夫的名字命名的。
按照这一规律，网络、软件、标准、游戏等使用者越多，其价值就越高，也能吸引更多的使用者，因此系统开发者可以利用低价（或免费）来吸引使用者，一旦使用者数量达到临界点，网络效用以几何级数增长后，开发者就可以提高使用者的费用。
梅特卡夫效应使传统经济的“报酬递减定律”被数字经济的“报酬递增定律”取代。
扰乱定律：指出社会体制以渐进的方式成长，但是科技却以几何级数发展，当这两者之间的鸿沟越大时，就可能产生革命性的改变。
这一定律是赖利·康斯与梅振家提出的。
吉尔德定律：也称胜利者浪费定律。
由乔治·吉尔德提出，最为成功的商业运作模式是价格最低的资源将会被尽可能的消耗，以此来保存更昂贵的资源。
雅虎法则：是由 upside 杂志主编 richadl.brandt 在网上专栏 inside upside 中提出来的，指只要当雅虎继续控制着史无前例的价格/收入比，互联网将继续是投放金钱的巨大场所。
其核心是金钱（财富流量）与信息名义价格和货币收入之比间的内在关系。
“雅虎法则” 进步的地方在于注重信息资产对获得财富的决定作用以及信息资产对货币资产的支配。
4.知识管理（P24）A.概念知识管理是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生价值的过程。
•行为学派•技术学派•经济学派•战略学派行为学派代表人物：卡尔·斯威比野中郁次郎知识管理是利用组织的无形资产创造价值的艺术。
注重对组织中的人进行管理，强调个体能力的学习和管理或对组织学习的研究。
技术学派代表人物：托马斯·H·达文波特知识管理真正显著的方面分为两个类别：知识的创造和知识的利用。
注重借助信息技术进行知识管理，主要是通过建立信息系统，利用人工智能、群件技术等信息技术手段，对知识进行标识、组织、加工与传递。
经济学派代表人物：托马斯·H·达文波特托马斯·A·斯图尔特知识管理是帮助认识谁和什么是公司真正的资源，正如企业的设备、机器、资金和人力资源，企业的知识资产也同样需要管理以取得最大的投资回报。
侧重于通过知识管理求得经济效益。
战略学派代表人物众多(沃纳菲尔特、格兰特、帕维特德等)内涵：一种战略和方法；知识的沉淀、共享、发布和发掘；以提供业绩为目的；是一个过程；知识、管理与技术的结合。
外延：知识在个人、群体、组织和跨组织产业甚至一个国家内关于知识的创造、交流、共享和利用的各个领域。
侧重面向不同组织的不同战略目标。
B.特征：在管理理念上：知识管理真正体现了以人为本的管理思想，人力资源管理成为组织管理的核心。
在管理对象上：知识管理以无形资产管理为主要对象，比以往任何形式管理形式都更加强调知识资产的重要性。
在管理内容上：要遵循“知识积累—创造—应用—形成知识平台—再积累—再创造—再应用—形成新的知识平台”的循环过程。
在管理范围及重点上：知识管理包括显性知识管理和隐性知识管理，但以隐性知识管理为重点，并注重显性知识与隐性知识之间的共享与转换。
在管理目标和策略上：以知识管理创新为直接目标，以建立知识创新平台为基本策略，智力性和创新性是知识管理的标志性特点。
在组织结构上：与以往其他管理形式所采取的金字塔式的等级模式不同的是，知识管理采取开放的、扁平式管理的学习型组织模式。
C.知识转化模型——SECI 模式IT（信息技术）4性质语法信息语义信息加工深度一次信息二次信息三次信息0次：零次信息是信息直接获取者获取并形成为原始记录的信息或直接通过信息直接获取者的表象形态（口头语言和肢体语言等）传递的原始信息。
从信息理论来讲，零次信息是信息的一个部分，是一切信息产生的源信息。
即客观存在于社会生活中，通过人的视觉、听觉、触觉等形成的言语、神情、动作、气氛等表象形式。
其主体是口头信息及行为表现，包括广义的网络语言。
零次信息是经过人的眼、耳、鼻、口等感觉器官在人们的头脑中形成的思维及其表象形式。
例如：一个物体在运动，人们眼睛看到这一现象且传输到头脑中形成思维，说明这个物体在运动的这个过程，就是零次信息形成的过程，其表象形式可能就是具体的一句话：“这个物体在运动。
”这一句话，就是一个零次信息。
该信息的发源体就是这个被人们认为在运动的物体。
1次：一次信息又称为原始信息，它是人类社会实践活动中直接产生或得到的各种数据、概念、知识、经验及其总结。
一次信息在整个文献中是数量最大、种类最多、所包括的新鲜内容最多、使用最广、影响最大的文献，如期刊论文、专利文献、科技报告、会议录、学位论文等等，这些文献具有创新性、实用性和学术性等明显特征。
2次：它是一种按照信息的生产过程和加工深度进行对信息进行分类的，是指根据特定的需求，对原始信息资源（一次信息）进行加工、分析、改编、重组、综合概括生成的信息。
二次信息用文献方式表达，便成了二次文献。
最典型的二次文献是文摘期刊、文摘报、索引期刊和通报、简报等等。
3次：三次信息是指根据二次信息提供的线索，查找和使用一次信息以及其他材料整合后产生的信息，如研究报告、综述、述评等。
三次信息的文献表达方式是三次文献。
典型的三次文献是各种手册，指南工具书、词典，年鉴和其它专题资料集等。
5.信息资源管理（P91）配套资源信息信息资源管理管理6.卫生信息管理7．“3251”工程（见背面）8.信息推送信息拉取：用户请求通过浏览器发向 Web 服务器，服务器将 Web 回传信息发送回用户端信息推送：用户向某个网络信息中心提供自己感兴趣的主题，由中心定期或不定期地将相关主题的信息直接发送给用户信息推送方式：频道式推送、邮件式推送、专用软件式推送关键问题：对信息的分类处理、个性化推送⏹信息源：一般指组织或个人为满足其信息需要而获得信息的来源。
（P87）9．信息采集的原则11．信息采集的途径可靠性原则自然观察描写针对性原则社会调查走访及时性原则文献检索查阅系统性原则网络信息获取经济性原则信息采集的方法预见性原则观察法信息采集策略社会调查法✓全采集策略✓选择性采集策略✓“呈缴本制度”式采集策略✓委托式采集策略✓分布式信息采集策略信息采购与交换法信息检索与捐赠法信息检索法咨询法信息征集法10．信息组织的基本方法(选择题)语法信息组织（常用方法）语用信息组织（常用方法）① 字顺组织法重要性大小组织法② 代码组织法权值组织法③ 地序组织法概率组织法④ 时序组织法特色组织法⑤ 其它组织法语义信息组织（常用方法）① 分类组织法② 主题组织法12.信息描述（P106）：信息描述是指根据组织和检索的需要，按照一定的描述规范或规则对信息的主题内容、形式特征进行全面分析、选择和记录的过程。
信息揭示(P107)：信息揭示是指对信息内容特征进行深层次揭示并转换成主题标识的过程。
信息组织：信息组织即信息的有序化与优质化，也就是利用一定的科学规则和方法，通过对信息外在特征和内容特征的表征和排序，实现无序信息流向有序信息流的转换，从而使信息集合达到科学组合实现有效流通，促进用户对信息的有效获取和利用。
信息组织具有：类聚性，系统性，动态性，多重性，综合性信息标引：信息标引是指在分析文献内容的基础上，用某种检索语言把文献主题以及其他有意义的特征标识出来作为文献存储与检索依据的一种文献处理过程。
依照标引的依据可以将信息标引分为分类标引和主题标引。
13.信息交流基本原理（P120）申农模型七要素：信源信道信宿信息符号反馈环境14.信息交流类型内向交流人际交流组织交流大众交流15.大众传播的基本功能传播信息；引导舆论；教育大众；提供娱乐。
大众传播的负功能✓造成受众依赖媒介来选择世界，逐渐远离现实，被传播者左右，或是满足于这种间接了解的方式，把积极地参与事件变成了消极旁观；✓信息过量淹没了有用信息，使受众对信息感到麻木、冷淡；✓受众过多依赖媒介带来的间接交流，人际交往、互动减少，与社会、群体逐渐疏远；✓大众传播中的低级趣味内容降低了受者的平均审美水平和鉴赏力甚至诱发了许多偏离或违背社会规范的行为；✓随着大众传播技术的发展，大众传播带来了文化、思想、政治冲击，对社会制度构成威胁。
16.拉斯韦尔的 5w 模式17.信息交流障碍（举例、扩充）(P136)•信息交流发生障碍（信源）信息源障碍信息无序与利用有序产生的障碍信息时滞障碍•信息交流传递障碍交流渠道障碍干扰障碍管理障碍•信息交流接收障碍（信宿）接受需求障碍接收语言障碍（自然语言障碍学科专业语言障碍检索语言障碍）接受技能障碍•信息交流环境障碍（大环境）政治因素法律法规因素经济因素科技因素文化因素教育因素18.医患交流障碍语言障碍时间障碍沟通心理障碍19.层次分析法评价医院的好坏(P152)（见书）20.信息计量方法的应用场合测定核心期刊评价科技人才指导信息收藏管理测定检索工具的完整性研究信息利用规律21.影响因子（P161）主要在研究科技期刊时使用，等于期刊在规定时间内（一般是两年）论文被引量与可引论文总数之比。