顾客用药咨询记录
药店顾客意见簿范文(3篇)
第1篇尊敬的药店管理团队：您好！首先，感谢贵药店一直以来为我们提供的优质服务和便利。
为了更好地提升服务质量，我们特设立顾客意见簿，以便收集广大顾客的宝贵意见和建议。
以下是我们的一些反馈，希望能为药店的发展贡献力量。
一、药店环境与设施1. 药店环境整洁，卫生状况良好，让人感到舒适。
2. 药店内的药品陈列有序，便于顾客查找所需药品。
3. 药店设有休息区，为顾客提供了舒适的等候空间。
4. 药店内的导购图示清晰，便于顾客了解药品信息。
5. 建议药店增设自助查询机，方便顾客查询药品信息。
二、药品质量与服务1. 药品质量可靠，价格合理，顾客满意度较高。
2. 药店员工服务态度热情，耐心解答顾客疑问。
3. 建议药店加强药品质量监管，确保顾客用药安全。
4. 药店员工具备一定的药品知识，能够为顾客提供专业的用药指导。
5. 建议药店增设线上咨询服务，方便顾客在非营业时间咨询。
三、营业时间与便利性1. 药店营业时间合理，满足顾客日常用药需求。
2. 药店位置优越，交通便利，方便顾客前往。
3. 建议药店延长营业时间，满足夜间或周末顾客的用药需求。
4. 药店周边配套设施完善，方便顾客购物、用餐等。
四、促销活动与优惠1. 药店定期举办促销活动，让顾客享受到优惠。
2. 优惠力度适中，顾客购买意愿较高。
3. 建议药店推出更多优惠活动，如满减、买赠等，吸引更多顾客。
4. 药店可以与周边商家合作，推出联合优惠，增加顾客粘性。
五、其他建议1. 建议药店增加儿童用药区，方便家长为孩子购买药品。
2. 药店可以设立老年人专用窗口，为老年人提供便捷服务。
3. 建议药店开展健康讲座、用药知识普及等活动，提高顾客健康意识。
4. 药店可以定期举办会员活动，为会员提供专属优惠和服务。
5. 建议药店加强与社区、医院等机构的合作，拓宽服务渠道。
总之，我们非常满意贵药店的各项服务。
希望药店能够继续努力，为顾客提供更加优质、便捷的用药体验。
以下是我们对药店的具体建议：一、优化药品陈列1. 药店可以按照药品类别进行分区陈列，方便顾客查找。
问病荐药,提升药学服务能力
强化用药咨询与指导，提高药学服务能力初晓艺药学服务是指药师应用药学专业知识向公众提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务，以提高药物治疗的安全性、有效性与经济性，实现合理用药。
这就要求药师要从传统的处方调剂、用药审查为主的“具体操作经验服务型”向“药学知识技术服务型”转变，积极开展用药咨询与指导。
一、概述药学服务是指“以患者为中心的全方位服务，以推进社会用药的合理性，提高人们的健康水平”。
药学服务的实施关键是药师，核心为合理用药，是药师通过审方、用药指导、咨询服务，药品发放交待等现代药学服务中最基本的内容，以保障患者的用药安全。
因此，用药咨询与指导是药学工作者的重要工作之一，药学咨询服务的目的是通过提供用药信息，指导临床科学合理用药，从而提高药物治疗水平，尽量减少和避免药物的不良反应，使患者能够安全、合理、有效地使用药物。
药学咨询服务主要是针对医师和取药病人，及自我药疗的病人经常遇到的问题，给予专业性的答复。
咨询时常遇到的问题有：选用何种药物；服药时间的推算；说明书与医嘱的关系；老人和儿童的用法用量；所服药品是否影响日常生活和工作；药物的不良反应；同种药品不同厂家的价格质量比较，要求推荐同疗效的低价药品；怀孕和哺乳期是否能够应用；几种药物或中药与西药是否能同时服用；某些新药的疗效；其他病人推荐的药物能否使用；同时服用多种药物等。
在咨询中所涉及的药物种类较广泛，主要有心脑血管类、神经、呼吸、消化、泌尿系统药物，抗感染药物、激素类药、降糖药、治疗骨质疏松药和老年病用药等。
这就要求药师不仅要熟悉药品的通用名、商品名、规格、用法、用量和注意事项，还要了解不同药物间的相互作用以及食物对药物生物利用度的影响等，在了解患者病因、病症和药物固有特性的基础上，运用临床医学和药学知识，选择最佳药物及其制剂，或按医师处方及时、准确地调配质量合格的药剂，向病人说明所选药物的服药时间、用药剂量、给药途径、使用疗程和影响药物作用的各项因素，对患者进行正确的用药指导。
药学服务指导督促记录
门店名称：检查时间：年月日
序号
指导内容
存在问题
指导意见
整改措施
1
驻店药师不在岗时，出示“药师不在岗，暂停销售处方药和甲类非处方药”
口无；
口有
2
驻店药师接受顾客的药学咨询，解答用药疑问，指导顾客安全、合理、正确用药
口无；
口有
3
正确介绍药品的功能主治、用法用量、配伍禁忌、注意事项、有效期，提醒用药者注意用药过程中可能出现的不良反应
口无；
口有
4
帮助购药者正确选购药品，不借助药学服务的名义推销不相关的药品
口无；
口有
督促指导人:抽查人：
药房窗口用药咨询记录
以下是药房窗口用药咨询记录的一个示例：
患者信息：
●姓名：张三
●年龄：45岁
●性别：男性
●住址：XX市XX区XX街道XX号
●日期/时间：2021年8月10日，上午11:30
咨询内容：
患者咨询了关于一种感冒药物的用法和副作用。
咨询详情：
患者描述自己有咳嗽、流鼻涕和头痛等感冒症状，并询问适合他的感冒药物。
药师回答：
药师向患者推荐了一种成人常见感冒药物，包含解热镇痛成分和抗组胺成分，并详细说明了用法和剂量。
药师还提醒患者注意可能出现的副作用，如恶心、头晕以及过敏反应等，并建议在使用药物期间注意休息和保持充足的水分摄入。
患者反馈：
患者对药师的建议表示满意，并询问是否需要遵循特定的饮食要求。
药师回答：
药师告知患者，在使用药物期间没有特定的饮食要求，但建议避免与药物可能产生相互作用的饮食或药物。
此外，药师还解答了患者关于其他相关问题。
备注：
在咨询过程中，患者表现出良好的合作态度，对药师的建议和说明给予了积极回应。
交流期间没有发现异常情况，并按照规定提供了药品购买的相关信息。
请注意，以上示例仅为药房窗口用药咨询记录的一个参考。
实际记录内容可能因地区、机构以及具体情况而有所不同，请根据需要进行定制。
同时，确保在记录时保护患者的隐私和个人信息安全。
用药咨询记录实例 -回复
用药咨询记录实例-回复以下是一篇关于用药咨询记录的实例文章：[用药咨询记录实例]咨询人：小王咨询时间：2022年3月15日咨询主题：头痛用药咨询人描述症状及需求：小王是一位年轻白领，最近经常出现头痛的情况。
他希望能够了解一些相关的用药知识，并咨询关于头痛药物的选择和用药方式。
专家回答及建议：专家：你好，小王。
首先，可以告诉我一下你的头痛情况吗？它的特点是什么？还有其他伴随症状吗？小王：头痛的特点是一侧钝痛，有时伴随恶心和眩晕。
我发现头痛通常在工作压力大或睡眠不足时出现。
专家：谢谢你的详细描述。
这种一侧钝痛的头痛伴随恶心和眩晕的情况，很有可能是偏头痛。
我们可以根据这个特点来选择合适的药物。
小王：那应该选用哪种药物呢？专家：对于偏头痛，有两类药物可以使用。
一类是止痛药，如阿司匹林或对乙酰氨基酚。
另一类是三叉神经痛药物，如美洛昔康或依米替丁。
小王：这两类药物的区别是什么？它们的作用机制有什么不同？专家：止痛药主要通过抑制疼痛信号的传导来缓解头痛症状，而三叉神经痛药物作用于中枢神经系统，减少血管扩张和炎症反应。
三叉神经痛药物的疗效更好，但可能会出现一些副作用，如口干、乏力等。
止痛药则相对副作用较少。
小王：哪种药物更适合我呢？专家：根据你的症状描述，我建议你首先尝试止痛药物，如阿司匹林或对乙酰氨基酚。
但如果你没有得到很好的缓解，或头痛发作频率很高，你可以考虑使用三叉神经痛药物。
在使用任何药物之前，请务必阅读药品说明书，并咨询医生或药师的意见。
小王：好的，我会选择止痛药先尝试一下。
专家：另外，除了药物治疗，你还可以注意一些非药物的调节措施。
例如，保持良好的作息规律，定时饮食，保持充足的睡眠，避免过度的工作压力，并尽量避免诱发头痛的因素，如食物过敏或环境刺激等。
小王：了解了，谢谢你的建议。
专家：不客气，希望我的回答能对你有所帮助。
如果你还有其他问题，随时可以向我咨询。
小王：好的，谢谢你的耐心解答！本次咨询记录结束。
门店药学服务管理制度范文(4篇)
门店药学服务管理制度范文第一章总则第一条为了规范门店药学服务行为，提高服务质量，保护顾客健康和权益，制定本制度。
第二章服务基本准则第二条门店药学服务应确保符合法律法规、政策、法规和行业标准的要求。
第三条门店药学服务应以顾客为中心，注重提供个性化、专业化和高效率的药学服务。
第三章药学服务流程第四条门店药学服务流程应当包括以下环节：（一）顾客咨询：顾客可以通过电话、现场咨询等方式获得药学服务。
（二）健康评估：根据顾客的病情、用药情况等进行健康评估，确定提供哪些药学服务。
（三）处方审核：对顾客提供的处方进行审核，确保处方的合理性和可执行性。
（四）药物制剂：根据处方制作药物，确保药物的安全性和有效性。
（五）药物配送：将药物送达给顾客，并提供相关的用药指导和注意事项。
（六）药物跟踪和回访：对顾客的用药情况进行跟踪和回访，确保药物的效果和顾客的满意度。
第四章药学服务人员管理第五条门店药学服务人员应具备药学或相关专业的学历和资格证书，具备执业药师资格证书的人员应优先考虑。
第六条门店药学服务人员应接受相关培训，持续提升业务水平和专业知识。
第七条门店药学服务人员应遵守职业道德和行为规范，保护顾客隐私，保护顾客健康和权益。
第八条门店药学服务人员应定期进行岗位评估和业绩考核，对不符合要求的人员采取相应措施。
第五章药物管控和安全管理第九条门店应建立健全药物管理制度，包括药物采购、入库、出库、销售和库存管理等环节。
第十条门店应确保药物质量和安全，加强药物存储条件和环境的管理。
第十一条门店应建立药物不良反应监测和报告制度，对出现的药物不良反应及时调查和处理。
第十二条门店应建立药物调配和制剂的质控体系，确保药物制作的准确性和安全性。
第六章服务质量管理第十三条门店应建立顾客投诉处理机制，对顾客投诉进行及时处理和回复。
第十四条门店应定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求和意见，改进服务质量。
第十五条门店应建立药学服务质量评估制度，对药学服务进行评估，提出改进措施。
用药咨询记录实例
用药咨询记录实例
患者基本信息：
姓名：王 XX
性别：女
年龄：32 岁
药物使用情况：
患者因感冒引起咳嗽、喉咙疼痛和流鼻涕等症状，自行购买了泰诺（对乙酰氨基酚）和阿莫西林两种药物进行治疗。
咨询内容：
1. 患者询问泰诺和阿莫西林是否可以同时服用。
2. 患者关心药物的副作用，尤其是对肝脏的影响。
3. 患者想了解药物的起效时间和建议的服用剂量。
药师回复：
1. 泰诺和阿莫西林可以同时服用。
泰诺是一种解热镇痛药，主要用于缓解感冒引起的发热、头痛、喉咙疼痛等症状。
阿莫西林是一种抗生素，主要用于治疗细菌感染。
两种药物的作用机制不同，同时服用可以更好地缓解症状。
2. 泰诺的副作用相对较轻，常见的包括恶心、呕吐、皮疹等。
长期或大量服用可能会对肝脏造成一定的负担，但在正常剂量下短期使用一般不会有明显的肝脏损害。
阿莫西林的副作用也比较少见，可能会引起过敏反应。
3. 泰诺的起效时间一般为 30 分钟左右，药效可持续 4-6 小时。
建议每次服用 1-2 片，每 4-6 小时一次，24 小时内不超过 4 次。
阿莫西林的起效时间因人而异，一般在 1-2 小时内起效。
建议按照医生的处方剂量服用，一般为每次 0.5-1 克，每天 3-4 次。
患者反馈：
患者对药师的回复表示满意，并表示会按照建议的剂量和时间服用药物。
同时，患者也会注意药物的副作用，如有不适会及时就医。
以上实例仅供参考，具体用药方案请咨询专业医生或药师。
门店药学服务管理制度(3篇)
门店药学服务管理制度1、目的：为规范药品经营行为，为消费者提供最优质的服务，树立企业良好形象，特制定本制度。
2、依据：《药品经营质量管理规范》及相关的法律法规等。
3、适用范围：门店服务质量过程管理。
4、责任：门店所有在职人员。
5、内容：5.1、营业员应统一着装，挂牌上岗，微笑迎客，站立服务；5.2、营业员上岗时不浓装打份，形象大方，举止端庄，精力集中，接待顾客热情专注，解答问题耐心细致；5.3、门店为顾客提供购药咨询服务，指导顾客安全、合理用药，做到小病当“医生”，大病当参谋；5.4、正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事项，不得虚假夸大和误导消费者；5.5、向社会公开实行诚信管理，店堂内明示顾客意见簿、服务公约公示监督电话；5.6、对顾客的投诉意见，要认真对待，及时处理并有记录；5.7、采用合法合理方式，在市场有需求时保证____小时供应药品，提供导购、代客加工、熬胶等便民服务。
门店药学服务管理制度（2）是指门店在提供药学服务方面所需遵守的管理规定和操作流程。
该制度旨在保障门店的药学服务质量和安全性，提供良好的医药服务体验，促进合理用药和保障患者权益。
以下是门店药学服务管理制度的一些主要内容：1. 药师资质要求：门店雇佣的药师需具备合法有效的执业资格证书，并定期参加继续教育和培训。
2. 药学服务项目：明确门店提供的药学服务项目，包括合理用药指导、药物咨询、用药监测和药物配伍等。
3. 记录和档案管理：药师应建立患者药物档案，记录患者个人信息、用药史、过敏史等重要信息，并保存至少5年。
4. 药物库存管理：门店应建立合理的药物库存管理制度，包括药物采购、储存、配送和退库等环节的操作规范。
5. 用药指导和咨询：药师应根据患者的具体情况，提供针对性的用药指导和咨询，解答患者关于药物使用的疑问。
6. 监测和评估：门店应建立药物监测和评估机制，及时发现和解决用药问题，提供优质的药学服务。
7. 不良反应和事件处理：门店应建立不良反应和事件处理机制，及时记录和报告不良反应和药物事件，并采取相应的措施。
2024执业药师职业资格考试
1、根据《药品管理法》，下列哪项不属于药品上市许可持有人的责任？A. 对药品的安全性、有效性负责B. 开展药品上市后不良反应监测C. 决定药品价格并随意调整D. 履行药品上市后的持续研究义务（答案）C2、关于药品的储存与保管，以下哪种做法是不正确的？A. 按药品的温湿度要求储存B. 不同批号的药品可以混放，但需标记清晰C. 定期检查药品质量，防止变质D. 特殊管理药品应实行双人验收、双人复核（答案）B3、下列哪项不属于执业药师应具备的专业技能？A. 能够根据患者病情合理推荐药品B. 熟练掌握药品的适应症、用法用量C. 熟悉药品的副作用及禁忌症D. 精通所有医学影像学诊断技术（答案）D4、在药品零售中，执业药师对于顾客的用药咨询，应做到：A. 仅推荐高价药品以提高销售额B. 耐心解答，提供专业、准确的用药指导C. 夸大药品疗效，吸引顾客购买D. 忽略顾客过敏史，直接推荐药品（答案）B5、关于药品不良反应的报告与监测，下列说法错误的是：A. 执业药师有责任收集和报告药品不良反应信息B. 所有药品不良反应都应立即向国家药品监管部门报告C. 药品生产企业应建立药品不良反应监测体系D. 严重的药品不良反应需及时上报（答案）B6、下列哪项是执业药师在调配处方时必须遵循的原则？A. 可以擅自更改处方中的药品品种B. 对于超剂量的处方，无需医师签字即可调配C. 严格遵守“四查十对”制度，确保用药安全D. 对于不明确的处方，可以凭经验猜测调配（答案）C7、关于抗菌药物的使用，下列哪种说法是不正确的？A. 应根据病原菌种类及药敏试验结果选用抗菌药物B. 尽量避免局部应用抗菌药物，特别是全身性感染的治疗C. 抗菌药物可以随意更换或加大剂量使用D. 预防性使用抗菌药物应有明确指征（答案）C8、执业药师在审核处方时，发现下列哪种情况应立即与开具处方的医师联系？A. 处方字迹清晰，但患者姓名拼写错误B. 药品剂量略低于常规用量，但仍在安全范围内C. 处方中包含了患者已知的过敏原D. 药品品牌与患者以往使用的不一致（答案）C9、关于药品的购进与验收，下列哪项是不正确的做法？A. 购进药品应有合法票据，并按规定建立购进记录B. 验收药品时，应检查药品的包装、标签、说明书等是否符合规定C. 对于近效期的药品，可以放宽验收标准D. 发现假劣药品，应立即停止购进，并报告相关部门（答案）C10、执业药师在指导患者用药时，对于特殊人群（如儿童、老年人）应特别注意：A. 推荐使用成人剂量的药品，以简化用药方案B. 无需特别关注，按常规剂量给药即可C. 根据患者的具体情况调整用药剂量和方案D. 优先推荐使用新药或高价药（答案）C。
最新《中药调剂员》国家职业技能标准
最新《中药调剂员》国家职业技能标准中药调剂员国家职业技能标准(2009年修订)1(1(职业概况1职业名称中药调剂员。
1(2职业定义从事中药饮片调配、中成药调配、汤剂煎煮、临方炮制的人员。
1(3职业等级本职业共设四个等级，分别为:初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)。
1(4职业环境条件室内、常温。
1(5职业能力特征四肢灵活，色、味、嗅、听、触觉等感官正常，具有一定的观察、判断、理解、计算和表述能力。
1(6基本文化程度高中毕业(或同等学历)。
1(7培训要求1(7(1培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限:初级不少于420标准学时;中级不少200标准学时;高级不少于100标准学时;技师不少于220标准学时。
1(7(2培训教师培训初级、中级的教师，应具有本职业高级职业资格证书或相关专业初级及以上专业技术职务任职资格;培训高级的教师应具有本职业技师职业资格证书或本专业中级及以上专业技术职务任职资格;培训技师的教师应具有本职业技师职业资格证书2年或相关专业高级专业技术职务任职资格。
1(7(3培训场地设备标准教室及必要的教学、实验设备和装有400种中药饮片的药斗，戥、秤、天平、铜缸、鉴方及各种规格包装材料。
1(8鉴定要求1(8(1 适用对象从事或准备从事本职业的人员。
1(8(2 申报条件——初级(具备以下条件之一者)(1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
(2)在本职业连续见习工作3年以上。
(3)本职业学徒期满。
——中级(具备以下条件之一者)(1)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
(2)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
(3)连续从事本职业工作7年以上。
(4)取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业、(专业)毕业证书。
药店服务案例范文
药店服务案例范文背景随着人们对健康的关注度不断提高，药店作为提供健康服务的重要场所，其服务质量也越来越受到消费者的关注。
本文将以某药店为例，介绍其优秀的服务案例，以期为其他药店提供借鉴和参考。
服务案例服务环境该药店位于市中心繁华商业区，店面面积较大，装修简洁明亮，货架整齐有序，商品种类齐全，价格透明公正。
店内设有舒适的休息区和儿童游戏区，为顾客提供更好的购物体验。
服务态度该药店的员工都经过专业的培训和考核，具备良好的服务态度和专业知识。
他们会主动向顾客提供帮助和建议，耐心解答顾客的疑问，并根据顾客的需求推荐适合的产品。
同时，他们也会注意维护店内的秩序和卫生，确保顾客的购物环境舒适和安全。
服务创新该药店不仅提供传统的药品销售服务，还开展了多项创新服务，如：•健康咨询服务：该药店聘请了专业的医生和药师，为顾客提供健康咨询和用药建议，帮助顾客更好地了解自己的身体状况和健康需求。
•送药上门服务：该药店提供送药上门服务，为老年人和行动不便的顾客提供更加便捷的购药方式。
•健康讲座活动：该药店定期举办健康讲座活动，邀请专业医生和药师为顾客讲解健康知识和用药注意事项，提高顾客的健康意识和自我保健能力。
服务评价该药店的服务得到了广大顾客的高度评价，他们认为该药店的服务质量和服务态度都非常优秀，购物体验非常愉快。
以下是一些顾客的评价：•“这家药店的服务真的很好，员工都很热情，给了我很多有用的建议。
”•“我很喜欢这家药店的环境，很干净整洁，货架上的药品也很齐全。
”•“这家药店的送药上门服务真的很贴心，让我很感动。
”总结该药店的服务案例充分展示了一家优秀药店应该具备的服务特点和服务创新，包括良好的服务环境、优秀的服务态度、多样化的服务创新等。
希望其他药店能够借鉴和参考该药店的服务案例，提高自身的服务质量和服务水平，为顾客提供更好的健康服务。
用药咨询记录实例 -回复
用药咨询记录实例-回复患者：请问大夫，我最近有些不舒服，想咨询一下用药情况。
大夫：好的，请告诉我您的症状和想了解的具体问题。
患者：最近我感到喉咙痛，并且经常咳嗽，特别是晚上睡觉时。
我想知道有什么药可以缓解这些症状。
大夫：这些症状听起来像是喉咙炎引起的咳嗽和疼痛。
一般情况下，建议您使用镇咳止痛药和喉咙消炎药来缓解症状。
您平时是否有其他健康问题或正在使用其他药物？患者：没有其他健康问题，也没有正在使用其他药物。
大夫：那么我建议您使用一种非处方的镇咳止痛药，如含有麻黄碱和解热镇痛成分的药物，可以帮助缓解喉咙痛和咳嗽。
常见的产品有含巴布豆酸和对乙酰氨基酚的片剂或口服液，可以根据您的喜好选择。
此外，喉咙消炎药一般需要处方才能购买，我会给您开一张药方，您可以去药店购买。
患者：谢谢大夫指导。
我还有一个问题，这些药物有没有什么副作用？大夫：镇咳止痛药在一般情况下是安全的，但仍然有一些潜在的副作用。
例如，可能会引起一些轻度的头晕、恶心和胃部不适。
如果出现不适症状，您可以停止使用药物。
对于喉咙消炎药，常见的副作用包括胃肠道不适、皮疹和过敏反应等。
请在使用药物前仔细阅读药品说明书并遵循正确的用法和用量。
患者：了解了，非常感谢您的解答。
另外，应该如何服用这些药物？大夫：镇咳止痛药的剂量和用法可以在药品说明书中找到，一般情况下，成人每次口服1片或根据包装上的建议用量。
喉咙消炎药具体的剂量和用法我会在药方上注明，请按照药方上的指示使用。
并且请务必在用药期间多饮水，避免饮用刺激性食物或饮料，以促进病情的缓解。
患者：好的，我明白了。
还有没有其他需要注意的事项？大夫：在用药期间，如果症状没有改善或出现了其他不适症状，建议您尽快回诊。
另外，如果您使用的药物出现过敏反应，请立即停止使用并到医院就诊。
临床研究显示，过度或长期使用镇咳药物可能会对身体造成依赖和耐药性，因此请不要过量使用镇咳止痛药，并尽量在咳嗽症状缓解后停止使用。
患者：非常感谢您的建议和提醒，我会按照您的指示去购买药物并正确使用。
药店岗位职责(最新)
药店岗位职责1、严格遵守公司规章制度，行为规范化，并为顾客提供优质的服务;2、严格按照药品分类管理原则进行药品陈列，摆放整洁，标识清晰;3、严格按照销售程序销售和调配药品，正确介绍药品功能、用途、用量、禁忌、注意事项等;4、认真执行处方药销售管理规定，按程序规定和要求做好登记工作;5、严格按公司流程做好不良反应情况等GSP相关信息的收集和记录;6、及时检查货架商品及商品库存情况，及时做好请货计划，做到所有商品无断货现象;7、按时检查货架上商品，做好所负责区域的效期管理;8、认真做好门店到货商品清点与验收，及时上柜，并摆放整齐美观;9、随时做好客服工作准备，热情大方的为顾客提供各种服务。
一、岗位描述1、部门：门店2、直接上级：副总经理3、直接下级：店长助理、驻店药师、剂长、店员4、基本职能：为你的主管分忧，替你的下属解困；负责本门店的计划采购、经营管理，一切日常事务的管理。
5、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。
6、职业目标：经理二、工作细则：1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。
2、负责组织、落实GSP认证工作。
3、贯彻执行总部各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。
4、按门店发展趋势，起草本门店长短期发展规划，经批准后执行。
5、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。
6、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。
督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。
7、遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。
8、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。
9、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。
10、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。
用药咨询记录实例 -回复
用药咨询记录实例-回复患者：需要咨询关于抗生素的用药问题。
药师：您好，请问有什么关于抗生素的问题需要咨询呢？患者：最近我得了喉咙痛，医生开了一种抗生素给我，但我对抗生素的副作用有些担忧。
我想了解一下抗生素的常见副作用和如何正确使用这类药物。
药师：抗生素是用于治疗细菌感染的药物，它们可以帮助抑制或杀死细菌。
常见的副作用包括恶心、呕吐、腹泻、皮疹和过敏等。
这些副作用通常是短暂的，但在某些情况下可能会更严重。
使用抗生素时，应该遵循医生的建议，并注意以下几点：首先，一定要按照医生开具的处方用药，不可自行改变剂量或停药。
即便症状改善，也应按照疗程完成全程。
其次，抗生素应该在正确的时间间隔内服用。
一般来说，每天分3-4次服用，均匀分布在全天各个时间段。
如果遗忘服药，尽快补上，但若距离下一次用药时间很近，应该跳过忘记的剂量，以保持合理的时间间隔。
第三，抗生素不应与其他药物一起服用，尤其是会与其产生相互作用的药物。
在服用抗生素之前，请告诉医生您目前正在使用的其他药物，包括处方药、非处方药和补充剂。
最后，抗生素治疗期间，有些食物和饮品可能会与药物发生相互作用，影响抗生素的吸收和效果。
例如，某些抗生素不宜与含钙、铁、镁或铝的食物一同食用，因为这些物质会降低药物的吸收率。
另外，不宜与葡萄柚汁或某些酒类饮品一起服用抗生素。
患者：我听说过抗生素滥用会导致耐药性，这是什么意思呢？药师：抗生素耐药性是指细菌对抗生素产生抵抗力的能力。
滥用和不合理使用抗生素会导致耐药性的增加。
当人们使用不必要的或过多的抗生素时，细菌可能会逐渐进化与抗生素相抗衡的能力。
这将导致治疗变得困难，甚至无法通过抗生素治疗感染。
为了减少抗生素滥用和耐药性的发生，我们需要做到以下几点：首先，只有在真正需要的情况下使用抗生素，例如，细菌感染引起的疾病才需要使用抗生素。
对于病毒性感冒或流感等疾病，抗生素是无效的，甚至可能造成不必要的副作用。
其次，严格按照医生的处方进行用药，不可过量使用或长期使用抗生素。
最完整的药店顾客接待与服务流程
最完整的药店顾客接待与服务流程，这11个步骤缺一不可内文提要：进店招呼——顾客接触——产品导购——用药指导——关联销售——提示当前促销——邀请加入会员——收银结账——请顾客推荐顾客——促销预告——送客，这十一步标准流程是愉悦购物体验的基础。
接待与服务顾客，是我们每一个药房每一个人每天最基本的工作，看起来是很自然很简单的过程，但真正能够做完整做好的人并不多。
我们这一期一起来讨论一下标准的顾客接待与服务流程，梳理一下还有哪些环节需要改进：第一步：进店招呼打招呼的目的是让顾客知道我们欢迎他们的到来，但打招呼不一定是导购的开始。
现在大部分药店都是开放式货架的卖场，动线设计的初衷就是让顾客可以更方便的接触商品，同时能够通过分区、布局和陈列的设计来拉长顾客的动线，引导顾客在店内多走动、多接触、多购买。
如果顾客一进店我们就问“您好，需要我为您服务吗？”顾客如果回答“我感冒了，有点咳嗽……”店员通常会说“请跟我来，感冒药在这边……”然后就把顾客直接引到感冒药货架附近。
实际上，上述招呼方式直接打断了顾客的购物行程，缩短了顾客的行走动线，没有给顾客在店内多走动的机会，自然也没有多接触商品，最终无法产生更多购买。
着急的顾客不需要我们询问需求（比如腹泻病人、发烧病人等），而不着急的顾客我们也不需要问。
因而，正确的方式应该这样：“您好，里面请！您好，欢迎光临！”与顾客在5米以内时可以用这种方式打招呼，但是如果在5米以外，也可以向顾客点头示意一下，挥手招呼都可以。
第二步：顾客接触很多店员会在招呼之后会跟随顾客在卖场内来回走动，一是为了伺机导购，二是为了防止丢货损失。
换位思考一下，当我们自己作为顾客去服装店买衣服的时候，真的喜欢有导购人员一直跟在身边吗？顾客通常都有害怕被推销的心里，所以跟随会让顾客立即产生防御心理，反而会为后续的产品推荐制造紧张气氛。
曾有机构对服装店内的顾客消费行为进行调研统计，发现像ZARA这样完全无干扰而让顾客自选的门店，顾客在店内停留时间和客单价远远超过有店员全程导购的门店。
GSP现场提问汇总
1、养护员如何做养护的？答：见«药品陈列与检查管理制度»，会熟练操作计算机系统内陈列检查计划表及重点品种陈列检查计划，并会查询历史记录；重点陈列检查品种：近效期品种、拆零品种、含特殊药品复方制剂、冷藏品种、中药饮片等。
2、验收员从收货到验收是如何操作的（验收流程），整箱货如何验收？答:门店收到货时首先检查运输工具是否是封闭式车辆；然后把总部的配送出库复核清单与电脑的请购单（即门店的采购计划）进行核对，确认是本门店的请货计划，然后再将实物与清单一一核对，核对内容（需能详细说出配送清单上的项目）；因门店采购的大都是零货，是逐盒进行验收的；整件货验收是开箱从上中下层各抽取2-3盒进行验收。
验收遇到3、计算机电脑系统是否有近效期拦截，从系统哪里体现出来？答：计算机系统能够实现近效期自动预警，现场演示登录界面时出现预警窗口；近效期药品是指距离失效期6个月内的品种，每月月头门店会将近效期品种导出，分解下达催销指标，同时与采购部联系协调供应商退货；因门店的采购原则是质量第一、以销定购、择优选购，所以很少出现催销不掉的品种。
4、冷藏药品送货到门店是如何交接的？答：总部配送冷藏品种有专用的冷藏箱，箱体外部可直接查看温湿度，若在规定范围内（温度2-8度，湿度35%-75%），则同时联系仓储配送部提供在途数据（电子版），方可收货，并要在冷藏品种配送交接单上签字；冷藏品种是随到随验，且是在冰箱里验收。
门店没有冷藏品种也需能熟练回答出验收流程。
5、你们销售处方药，有处方吗？没有处方怎么办？答：查看处方登记及处方笺（需要开处方销售的药品一定要有处方，检查组会抽一品种查看两个月的处方）。
顾客购买处方药，一定要执业药师在岗方可销售。
必须凭处方才能销售的药品有复方甘草片、精神类药物、针剂、含兴奋剂类药物、中药饮片等。
6、拆零药品是一盒一盒拆还是几盒一起拆？答：拆零药品的定义：是指将最小销售单元拆开以便于顾客购买，不涉及药品分装；最小销售单元：是指最小包装中含有完整的药品标签和说明书的药品。
GSP现场提问汇总
GSP检查现场提问问题汇总1、养护员如何做养护的。
2、验收员从收货到验收是如何操作的。
3、计算机电脑系统是否有近效期拦截，从系统哪里体现出来。
4、冷藏药品送货是怎样交接的。
5、冷藏药品配送使用冷藏箱还是保温箱或其他工具。
6、含特殊制剂药品的销售，有没有处方，电脑有没有拦截。
7、含特殊制剂的药品最多销售几盒。
要凭什么购买和使用。
8、哪些药品要放在阴凉柜，你们店的品种全都放入了吗?9、你们销售处方药，有处方吗？没有处方怎么办。
10、拆零药品是一盒一盒拆还是几盒一起拆。
正确要求是一盒一盒拆。
11、中药哪位做养护，哪位做验收。
清斗记录怎么做，装斗记录怎么做。
12、审核人、复核人都是谁。
13、门店培训怎么做的。
有计划、有记录、有培训试卷等等。
14、冷藏药品的购进记录给我找到，以及配送单。
15、你计算机开机有密码吗？操作给我看看。
16、不合格药品的处理。
17、如果来货有不合格药品如何处理。
18、有需要退货的品种如何处理。
19、如果有顾客反映有不良反应的药品如何处理。
20、如果有顾客需要退货你如何处理。
21、冷藏药品遇到特殊情况，你们如何处理。
22、你把收银小票打一张给我，你收银小票包括的内容是什么。
符合规定吗?23、有老鼠夹吗？有灭蝇灯吗？给我试一下。
24、问中药营业员你应该有什么资质。
25、中药验收员应有什么资质。
26、湿度超标你应该怎么做。
27、验收遇不合格药品的处理28、冷链药品的验收，发现异常情况的处理29、处方登记30、查处方31、含特殊药品的销售与登记32、拆零销售商品进销存情况33、顾客退货34、药品配送退回操作35、药品不良反应报告36、抽查商品进、销、存37、翻历史票据反查进销存38、计算机系统操作权限39、盘存差异处理40、企业负责人、质量负责人、验收员是谁？41、店内出现不合格药品应当怎么处理？42、拆零药品、含麻药品、冷链药品平时怎么销售的？43、怎么查询实货与电脑库存？44、店与店之间能不能调货？如何调货？45、各岗位员工的职责是什么、顾客购买处方药的时候营业员是怎么销售的？46、 验收流程和管理制度（重点）47、 拆零药品管理 （散甲硝唑片是拆零商品） 、拆零药品的规范写法48、 重点养护操作流程49、 含特殊药品复方制剂登记与电脑和销售制度一致50、 冷链接收流程，储藏温度等数据一定要完整51、 近效期销售记录52、 用药咨询记录和顾客意见登记本53、 门店阴凉柜验收记录，温湿度记录，空调使用记录，冷藏柜温湿度记录，含特殊药品复方制剂登记，缺货登记本，处方药调配记录，处方登记54、 处方笺 需要开处方的一定要有处方55、 包装破损要拿下来 处方药与非处方分开陈列，批号数量一定要对上56、 没说明书的要补齐57、 电脑操作要熟练，进销存要对上58、 卖场里任取一种药要能在电脑上查到单据67、什么是拆零药品，什么是非拆零药品？68、中药怎么养护，哪些要重点养护？69、中药装斗，清斗70、含特殊药品怎么销售？销售流程？71、药品效期怎么处理？从哪里体现？72、处方药怎么销售的？73、注射液和复方甘草片片必须留原处方或者复印原处方74、怎么知道来货是合格的药品？75药品的验收，谁验收货？是否签字？76冷链药品如何验收？储存77含麻黄碱药品如何销售，凭什么销售？78处方药没有处方如何销售?79进销存的核对，票帐货有没有相符81温湿度的记录和控制82是否有待验区，不合格区，和退货区83药品的养护和重点品种如何养护？86质量负责人负责哪些事项87拆零如何操作？原包装是否留存88最小包装是否有说明书89不合格药品如何退回90顾客退货怎么办91药品不良反应报告怎么办？92.如何养护，重点养护有哪些93.如何验收，整箱货如何验收94.冷藏药品购进记录95拆零药品如何销售，药袋上要有店的名称96.门店如何培训，培训内容有哪些，冷链，含麻药品专项培训97查进销存。