主管人员的技能培训教程

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如何做好领头羊出色主管培训

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为什么要培育部属（1）
～从主管角色来看
❖ 主管角色之新定位 ❖ 以前的角色～指挥者、监督者 ❖ 今后之角色～催化者、领导者 ❖ 因应环境变化，要调整管理风格 ❖ 教导是一种独特的领导 ❖ 影响力～使别人愿意照我方期望之方向去做 ❖ 教导是一种影响力，由此增进主管之领导力
4
为什么要培育部属（2）
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实际派令工作
让新进同仁一面工作，一面指导个中的诀窍
对新进同仁的工作成果加以具体地评断，让他了解评价的基准所在
教导新进同仁改进工作的方法及解决问题的要领
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引导新进同仁工作态度及方向
✓ 建立自信心 ✓ 注意穿著 ✓ 活泼主动 ✓ 利用午餐时间 ✓ 诚实 ✓ 评估自己的表
现 ✓ 守口如瓶 ✓ 跟前辈学习
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Step 1：说明
内容：针对希望其学习的能力，说明意义内容，让他理解。
重点：这里的重点是在充分协商中进行指导。 1.让其发问、重视交流 2.尽可能诉诸于视觉 3.一边确认对方是否了解，一边进行
例子：说明工作内容时；阅读Manual时；回答疑问时
41
Step 2：见习
内容：上司或前辈等做给他看，让他模仿学习，暂时还不让他本人动手，指示让他见习
～反面思考
Q1：部属经培育后能力强，不易管理？ Q2：担心能力强之部属会取代自己（成为主管
的对手）？ Q3：部属跳槽，为竞争对手培养人才？ Q4：担心培育部属后，没法提供更多机会让他发挥？ Q5：培育部属花费主管许多时间，反而造成业
务推动不力？ Q6：公司的人事制度与工作环境不能配合，让
有能力之部属发挥？
有勇无谋型
低
12
了解部属吗？（2）
～日常工作中去了解

技能培训方案

技能培训方案2021技能培训方案技能培训方案1为切实提高员工队伍基本职业素养、专业操作技能以及客户拓展服务能力，不断促进站内培训的针对性与有效性实施，特制定本实施细则：一、培训目标为提高企业员工的综合素质，激发全体员工的进取性、创造性，增强全体员工对公司的使命感和职责心，更好地适应市场变化和企业管理的要求，制定本办法。

二、培训计划与管理1、综合部是公司员工培训的主管部门，人力资源部、企业管理部协助。

2、对公司全体员工的培训要纳入公司发展计划。

每年xx月底前各部门要提报下一年度的培训计划，并填写培训登记表报总公司综合部。

三、培训方式1、公司员工培训分为定期和不定期培训两种方式；2、全体员工每年至少安排一个星期的脱产培训学习；3、财务、合同、质量管理人员的定期培训不少于xx日，重点是新法律法规和业务培训。

四、定期培训定期培训要事先拟定计划，安排经费，做好教学安排，安排课程表。

每期授课结束后要进行考试，考试合格的发给合格证。

考试成绩记入员工档案，作为年终考评的依据之一。

五、不定期培训根据公司的发展需要，在全体员工中开展不定期的业务培训。

不定期培训由综合部按照专题提前安排，报公司经理会议讨论决定。

不定期培训能够采取专题形式，针对热点问题安排学习的资料。

六、培训教材1、公司全体员工的培训教材由综合部根据培训资料选择，报公司领导批准后购买。

教材费用每人每年xxx元。

2、各部门培训的教材由部门经理决定，经费控制在xxx元以内。

七、部门培训各部室根据自身业务的需要，也能够结合本职工作安排学习资料。

各部室的培训计划应当报公司综合部备案。

八、奖励1、公司培训考试成绩优秀者，公司给予一次奖励xxx元。

异常优秀的，可安排到外地考察或者实习。

2、考试不合格的，准予补考一次。

补考仍不合格的，扣发xx%的年终奖。

九、培训纪律参加公司培训的人员，除因重大疾病或者经公司领导批准外，不得请假，并在规定的时间内向综合部门报到。

技能培训方案2一、培训需求依据1、企业的战略规划2、企业年度经营目标3、人力资源规划4、市场竞争需要与核心竞争能力培养需要5、业绩和行为表现考核二、培训目的营销人员培训计划必须同企业的营销任务与战略目标紧密联系，符合企业发展的需要。

质量管理体系员工培训教材

品质主管培训材料《ISO9000质量管理体系内审培训教程》一。

填空题1.美国发布的MIL—Q-9858A《质量大纲要求》是世界上最早的有关质量保证方面的标准。

2。

ISO9000有关质量标准最早是于1986年发布出的。

3.八项质量管理原则其主要目的是：帮助管理者，尤其是最高管理者系统地建立质量管理理念，真正理解ISO9000族的标准的内涵,提高其管理水平。

4。

八项质量管理原则实质上是：组织管理的普遍原则，是现代社会发展，管理经验日渐丰富,管理科学理论不断演变发展的结果。

5.顾客满意的直接作用是：提高顾客的忠诚度,组织与顾客的关系是通过：组织为顾客提供产品或服务为纽带而产生的。

6。

最高领导者是：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人，最高领导者的作用是：建立统一的目标，方向，营造一个良好内部环境，组织全体员工充分参与实现方针和目标。

7.员工是组织的细胞，只有所有细胞是健康的，组织才能充满活力和生机.8。

过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用,就是过程方法。

9。

系统是指相互关联或相互作用的一组要素。

10.体系是由一组关联的过程及其相互作用构成的。

过程的相互作用和相互依赖关系表现在某个过程的输出是下一个过程的输入。

11。

持续改进是增强满足要求的能力的循环活动，持续改进的最终目的是改进组织质量管理体系的有效性，改进过程的能力，最终提高产品的质量。

12。

决策就是针对预定目标，在一定的约束条件下，从诸多方案中选出最佳的一个付诸实施.13.管理评审的目的是最高管理者对质量管理体系的适宜性，充分性有效性和效率进行规律系统的评价。

二。

名词解释＊质量：一组固有特性，满足要求的程度。

＊要求：明示的，通常隐含的或必须履行的需要或期望。

*顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受.＊质量管理：在质量方面指导和控制组织的协调的活动。

*质量控制：质量管理的一部分,致力于满足质量要求.＊质量保证：质量管理的一部分，致力于满足质量要求，将会被满足的信任。

TWI工作教材指导(JI)学员手册_讲解版

TWI工作指导（JI）学员手册TWI技能培训的辅助参考资料（以60年的实践经验为基础）训练员工是主管理所当然应做的工作之一序言【工作指导】（TWI—JI）作为培养企业主管的经典培训之一，曾在美国产业界获得巨大成就。

从美国传入日本后，为日本企业通过尊重人性推行标准化作业和全面质量管理打下坚实基础，也对日本产业界的发展做出了不可磨灭的贡献。

普及TWI培训教程，除了具有标准性和权威性的训练指导员手册之外，还需要一本让更多人知道TWI为何，以及如何进行TWI普及工作的活用手册。

因此， TWI培训工作的专家们编写了本手册。

TWI的管理手法，决不是仅凭听了10小时的基础讲座，就能变成自身的技能。

工作的技能必须通过日常在现场上的反复练习运用，才能被掌握。

所有的知识，都是在工作上被正确、有效、主动地应用之后，才被达成技能化，从而使它的真正价值得以发挥。

TWI—JI「工作指导」目录序言 (2)Ⅰ前言 (4)Ⅱ什么是TWI (4)Ⅲ职场上常见的问题 (4)Ⅳ主管必备的五个条件 (6)1．什么是主管 (6)2．主管必备的五个条件 (6)Ⅴ“准备方法”的说明 (7)1．制作训练预定表 (8)2．对作业进行分解（作业分解） (11)3．准备好一切所需物品 (15)4．整顿工作现场 (15)Ⅵ“工作指导的4阶段法”的说明 (15)1．第1阶段—学习准备 (15)2．第2阶段—传授工作 (16)3．第3阶段—尝试练习 (16)4．第4阶段—检验成效 (17)Ⅶ结束语 (18)参考资料1 (20)1．实施“工作指导”之际的参考事例 (20)2．指导方法的基本型及应用型 (25)3．三种需要特别下功夫的指导方法 (25)4．跟踪训练（追加指导）的必要性及体制 (28)5．对指导者（主管）的要求 (29)参考资料2 (33)Ⅰ前言现代技术的进步以及产业界的变化令人震惊，它不断地给各行各业的工作带来巨大的影响。

作为现场主管的各位，为了适应日新月异的工作变化，顺利展开自己的职场业务，就有必要不断地掌握新的知识及技能，奋发创新，走在时代变化之前。

2024年文控培训教程

标签和标识牌使用规范
标签内容准确
标签应准确反映文件的内容和属性，包括文件名称、版本、日期等。
标识牌清晰
标识牌应清晰明了，包括文件类型、存放位置等信息。
01 02 03 04
标签位置明显
标签应贴在文件的明显位置，方便查找和识别。
规范使用
遵守公司内部关于标签和标识牌的使用规范，保持统一和整洁。
常见问题解答及故障处理建议
如何设置用户权限？如何查看操作日志？故障处理建议
常见问题解答及故障处理建议
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无法登录系统
检查网络连接、用户名和密码是否正确。
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检查网络连接、服务器状态及磁盘空间。
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支持多种格式文档的上传、下载、预览和版本控制。
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实现文档的审批、流转、归档等业务流程。
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记录用户操作日志，便于追溯和审计。
系统功能介绍和操作界面说明
登录界面
输入用户名和密码进行身份验证。
03
文件收发与登记流程
Chapter
收文处理流程
接收文件
文控人员接收到外部或内部文件后，需进行初步检查，确认文件完整
无损。
登记文件
在收文登记簿上详细记录文件的来源、标题、文号、收文日期等信息
。
审核文件
对文件进行审阅，判断其重要性和紧急性，以

技能培训方案范文(19篇)

技能培训方案范文（19篇）技能培训方案范文（通用19篇）技能培训方案范文篇1一、指导思想根据市、县教育局相关文件的精神，结合我校教师实际情况和课程改革的实际需要，以“问题导学”理论为重点，以加强师德建设与教师业务技能提升为主题，采取集中培训与校本(联盟)培训相结合的形式，帮助教师更新教育教学理念,丰富教育教学经验，强化教学反思意识,全面提升中小学教师队伍的整体素质。

二、培训对象全体在职教师。

三、培训时间20__年7月4日至10日。

上午：8:00～10:30；下午：2：30～5：00。

四、培训内容“问题导学”理论、学科专业素养、德育管理等。

具体培训内容见安排表。

五、培训形式1.全县集中培训、学校集中培训与联盟校集中培训相结合。

2.专家讲座与现场研讨、集中考核相结合。

六、参培教师要求1.纪律方面：一是端正学习态度，珍惜学习培训机会，树立良好学风；二是按时到岗，做到不迟到、不早退，不中途离岗，中层以上干部要起模范带头作用。

2.学习方面：虚心学习，积极参与互动交流，按时完成规定的学习任务，认真撰写学习心得。

学习结束后，提交学习过程的各项记录及学习汇报等材料。

七、管理与考核1.加强领导。

建立教师培训领导小组、工作小组、督查组。

培训领导小组：韩朝平缪中艳汪汉成凌建东孙方彪培训工作小组：唐海霞倪金中匡霞徐友萍祁建淮刘娟赵莉董菊香刘莹莹培训督查组：余荣军杨定杰袁寿芳2.强化管理。

精心组织，确保责任人、校本培训主讲人、培训地点、网络设备等落实到位，保证培训工作顺利开展。

学校建立《暑期教师培训日志》，对教师培训情况学校落实专门人员进行督查。

3.严格考核。

根据参培教师的出勤情况、学习态度、作业情况及“教学设计”基本功考核成绩等项目进行全面考核，并最终汇总成为教师个人评优、评先的一项主要内容，同时也是晋级的重要参考。

八、培训日程安排技能培训方案范文篇2一、培训目的通过对员工的系统培训，逐步提升员工的知识结构，增强服务意识，确保服务质量，养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高景区管理水平、服务水平和员工综合素质，这是建设景区员工培训体系的出发点。

主管人员的选拔与考评培训教程

主管人员的选拔与考评培训教程公司的主管人员是企业运营中最为重要的力量。

他们应该在团队管理、目标制定、人员培训、协调沟通等方面有扎实的专业知识和经验。

尤其在现在竞争激烈的市场中，如何选拔和培养一批优秀的主管人员，成为了企业发展中的重要一环。

本文针对主管人员的选拔、考评和培训，提出了一套完整的教程。

一、主管人员的选拔1. 制定合理的选拔标准在选拔主管人员之前，公司应该明确员工在哪些方面才能被认为是合格的主管人员。

比如，在领导能力、团队合作、沟通协调、业务能力、管理经验等方面需要评估。

2. 合理运用各种选拔手段公司可以通过面试、精益求精测试、职业问卷调查等方式来评估员工的能力和素质。

同时应该注意，所有的选拔手段都应该根据实际情况进行量化，使得选拔过程的客观性更高。

3. 关注内部员工的选拔一般来说，招聘外部人才的成本较高，因此在选拔主管人员之前，公司应该优先关注内部员工的选拔。

内部员工的优势在于熟悉企业文化，精通企业业务流程，减少适应期和培训成本。

二、主管人员的考评1. 确定考评标准公司应该对主管人员的总体表现进行考评，而这个评估标准应当明确、透明、公正、可量化和达成目标。

对于不同部门的主管人员，还应制定相应的考评标准。

2. 建立考评体系为了确保考评标准之间的连续性和一致性，公司应该建立完善的考评体系。

这个体系应该包括考评对象、考评标准、考评方法和考评时间等要素。

3. 激励与制裁在考评结果出来之后，公司应该对考评结果进行梳理，对考评结果优秀的主管人员进行激励奖励，对考评结果不佳的主管人员进行制裁，这会激励主管人员努力工作。

三、主管人员的培训1. 制定培训计划为了让主管人员不断提高，公司应该制定科学的培训计划。

这个计划应该根据主管人员的能力现状，制定个性化、目标明确、实现可行的计划。

2. 确定培训方式主管人员的培训方式可以采取内部、外部、电子多种途径，针对不同的主管人员还可以采用现场教学、讲座交流、案例研究和项目实践等多种方式，从而实现培训效果的最大化。

一线主管管理技能提升

一线主管管理技能提升〖课程内容〗此课程旨在提升一线生产主管的基本管理和工作技巧,在生产现场建立良好的工作关系和氛围,提升其现场控制能力和解决问题的能力,从而最终提高整个班组的绩效表现.这门课程是Motoroa大学研发并曾经帮助Motoroa以及多家公司引进并应用,使这些企业的工人的生产绩效提升率高达25%.这一数据让该课程成为一线管理人员的必须课程.此课程对那些想获得实用的技巧以提升一线工人业绩的主管十分有益.Uit 1 一线主管的职责与定位一线主管的职责与角色四种新型的工作关系管理者的必备能力模型现场管理的特点QCDSF顾客满意五要素4M1E现场管理五要素现场管理中的PDCA/DMAIC循环一线主管必备的管理能力Uit 2 工作教导与有效激励工作指导的重要性下属何时需要培训与指导作业指导准备事项现场多技能训练的益处提高OJT培训效果四阶段操作指导技法如何设立工作目标-SMART原则激励的理论和方法A XY理论B 分层激励法Uit 3 有效的班组沟通部门业绩三角型有效沟通对班组管理的重要性沟通的目的与乔哈里视窗沟通的三大环节和六大要素现场管理中的三种基本沟通模型求同存异,善于取舍--沟通异议处理Uit 4 一线主管的工作技能良好的现场管理5SA 车间的目视化管理有效的报告A 报告的对象B 报告的时机C 报告的形式设备管理方法A 微小缺陷明显化B 防呆法Uit 5 部门工作关系处理工作关系四个阶段法则建立良好人际关系技巧处理人际关系的四个基本准则冲突管理与团队合作Uit 6 现场问题分析与解决技巧工作现场常出现的问题问题一:作业方法未完全标准化。

TWI工作指导(JI)学员手册_讲解版

从美国传入日本后，为日本企业通过尊重人性推行标准化作业和全面质量管理打下坚实基础，也对日本产业界的发展做出了不可磨灭的贡献。

普及TWI培训教程，除了具有标准性和权威性的训练指导员手册之外，还需要一本让更多人知道TWI为何，以及如何进行TWI普及工作的活用手册。

因此， TWI培训工作的专家们编写了本手册。

TWI的管理手法，决不是仅凭听了10小时的基础讲座，就能变成自身的技能。

工作的技能必须通过日常在现场上的反复练习运用，才能被掌握。

所有的知识，都是在工作上被正确、有效、主动地应用之后，才被达成技能化，从而使它的真正价值得以发挥。

TWI(一线监督者教程训练-JI_JS_JM)

版式设计：刘小雨
RSM-管理人员团队
我们的团队队名：精英队口号：精英二部
团结互助齐心协力共创辉煌
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版面设计：郭晓娇
未来班组长培训学习
工作方法
管理技巧
工具表格： IE方法研究/生产线平衡测定（实现JIT）作业方法/作业标准制定 PDCA/SDCA 《鱼刺图等分析图表》《IE方法研究表》《快速切换方法研究表》快速换型/寻找浪费《生产线平衡研究》 5个为什么；三直三现
Standard Operation
标准作业包括三个要素： ☆ 标准作业循环时间 ☆ 标准作业循环中的手工作业顺序 ☆ 标准在制品数量（WIP）
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标准作业
标准作业是对周期性的人—机作业中将有关人的作业动作程序进行标准化，其目的是消除复杂的人—机作业的动作浪费，固化增值动作。

要素齐全要点清晰文字简洁
图文并茂
28
多用数字

例
部门名总装课泵体线作业内容 1 2 3 4 1 作 2 标准书编号 CSZ-M31-050 活塞外观检查。检查活塞厚度，选配曲轴。曲轴外观检查。组装曲轴和活塞。清洁并校正夹具，将活塞放在测量夹具上。工序名称 T配合
NG
将活塞旋转360°，读取浮标的最低值即Tp值。
3
业 4 5 步骤 6 7 8 * 1 工作条件 3 * 劳保用品 2
从测量夹具取出活塞，在研磨石研磨上下H面并清洁之。
检查活塞外观，如有打痕、砂孔等缺陷应修理活退库。根据Tp值选取相应的曲轴。在研磨石上研磨曲轴T面，检查其外观，如有毛刺、打痕、油槽偏、油叶油塞安装不良等缺陷应修理或退库。管将活塞垂直顺畅地套进曲轴的C部。将组装放入工件托盘上送至下工序。机型切换时按《机型切换表》作业用与机型对应的校对规对气动测微仪进行校对。测量基准：Tp值 2K32SH校对规 ……… ……… ……… ……… 及工发生异常时，请立即与上司联络。橡胶手套设备内容理

企业主管培训教程

让网络营销跑起来 25 加速工厂助力企业网络营销快速落地！
主管的具体工作
1、团队的经营计划
2、团队的组建（选人用人）
3、业务员的培训辅导 4、业务员的管理激励和追踪 5、会议和报表数据的管理 6、个人魅力的塑造和培养
7、预备干部的选拨与培育
让网络营销跑起来 26 加速工厂助力企业网络营销快速落地！
1、各季业务目标 2、各月业务目标 3、每周（日）进度
让网络营销跑起来 13 加速工厂助力企业网络营销快速落地！
经营绩效评估
1、公司的奖励及其标准 2、各项考核标准 3、业务员及本身晋升标准与条件
让网络营销跑起来 14 加速工厂助力企业网络营销快速落地！
个人业务计划
1、成员的责任业绩及晋升、考核标准； 2、业务员津贴，奖金内容； 3、客户状况 a.准客户数量 b.已成交客户人数 c.可签约人数 4、业绩推动方式 a.奖励激励 b.陪同展业 c.陪同招聘 d.市场开拓
年度业务计划
每年年底，应依团队架构、人力、能力等因素，拟定次年度的业务计划。其项目有： 1、现有人力 2、业绩目标 3、团队发展 4、成员生产力（绩优率，进单率） 5、招聘计划（招聘率，留存率） 6、实动人力（活动率）
让网络营销跑起来 12 加速工厂助力企业网络营销快速落地！
各阶段业务计划（目标分解）
两个关键指标：进单率，绩优率
让网络营销跑起来 5 加速工厂助力企业网络营销快速落地！
绝招四：
追踪大于激励
没有追踪的激励等于零
让网络营销跑起来 6 加速工厂助力企业网络营销快速落地！
员工眼中的优秀管理者
1、值得信赖
3、处事公正
2、为人谦和
4、效忠公司
5、生活严谨

区域主管培训教程(讲义版)

十、培训二级网点销售人员，使其掌握产品知识并熟练运用销售技巧
1、将现有产品的卖点、话术等产品知识教材整理，确保销售人员人手一份。
区域主管培训教程
编制：郑州日产汽车销售有限公司网络培训课
2009年3月
目录
第一部分：区域主管工作职责
第二部分：区域主管工作指南
第一部分：区域主管工作职责区域主管工作职责：负责二级网点的建立、管理和指导，并负责分管区域的市场开发。
具体工作内容如下表：
序号一二三四五六七八九十工作内容掌握所管辖区域市场郑州日产及竞争对手的销售数据资料对所承担的销量指标进行合理分解了解竞争对手网点状况对所管辖区域二级网点进行合理布局根据网点建设目标，寻找合作对象，完成二级的网点建设监控二级网点设立专门的组织体系监控二级网点设立针对郑州日产产品特点的薪酬体制协调二级网点创造店外开发的条件明确目标客户，制定开发计划序号十一十二十三十四十五十六十七十八十九工作内容协助二级网点做好客户资源管理管理样车及品种营造店内/店外销售氛围促进一级与二级网点的高层会晤与社会经销商建立良好关系重要的行业要自行或配合二级网点开发同二级网点协商促销方案，寻求一级的支持协调售后服务工作信息反馈
⑤具有一定的资金实力
2、按照预约，一级网点的老总同二级进行商务合作洽谈，完成合约签订。
二级网点合作推荐表经销商名称经营品牌社会关系经营理念资金实力预约洽谈时间备注
六、监控二级网点设立专门的组织体系
1、有专职的销售经理专职销售经理的核心职责： ①专职对郑州日产产品的日常销售、市场策划进行管理 ②针对郑州日产产品销售的需要，能向总经理或出资人争取到相应的人/ 财/物等资源。 2、配备一定数量的专职销售顾问。根据销售目标的大小，来确定具体的人数。

培训主管培训总结ppt

经验教训2
有效的沟通和协调是实现培训目标的关键，需要建立良好的沟通机制和合作氛围。
经验教训3
培训效果评估是必要的环节，需要及时收集反馈和评估效果，以便不断优化和改进培训计划。
THANKS
感谢观看
04
培训主管的自我提升
持续学习与知识更新
持续学习
培训主管需要不断学习新知识，提升自己的专业素养，以适应不断变化的市场需求和公司发展。
知识更新
定期参加培训、研讨会、阅读专业书籍和文章等，保持对行业最新动态的了解和掌握。
沟通协调能力的提升
沟通技巧
提高与员工、上级、客户等不同对象的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等。
培训技巧的运用
激发学员兴趣
采用生动有趣的讲解方式，结合实际案例，激发学员的学习兴趣。
个性化教学
根据学员的不同需求和特点，采用个性化的教学方式，满足学员的学习需求。
互动交流
通过小组讨论、角色扮演等方式，促进学员之间的互动交流，提高学习效果。
反馈与评估
及时给予学员反馈和评估，帮助学员了解自己的学习状况和进步情况。
培训效果的评估
设定评估标准和方式
根据培训目标和内容，设定合理的评估标准和方式，包括考试、问卷调查、访谈等。
进行评估
按照设定的评估标准和方式，对参与者的学习情况进行评估，收集反馈意见。
总结和改进
根据评估结果和反馈意见，总结本次培训计划的优点和不足，为下一次培训计划的制定和实施提供改进建议。
03
明确各个岗位的职责和任务，确定不同岗位所需的知识和技能。
员工需求分析
通过问卷调查、访谈等方式了解员工的培训需求和职业发展规划。

《MTP-管理基本功》

MTP-管理基本功课程背景：MTP（ManagementTrainingProgram管理研修教程）源于二战结束时美国为日本开发的实战性管理培训课程，后来日本政府委托日本产业训练协会在民间普及。

现已成为有效提高企业现场中高层管理人员管理水平的完整训练体系。

MTP训练中每项内容都是可以实际操作的管理技能，这是因为企业管理人员要掌握的是以“Howtodoit”为主，而不是一堆不知如何运用的理论。

企业外部的环境不断变化，对经营者来说，今后的展望经常难以预测。

但是，为达成企业目的和目标，不断适应新的变化是永恒的课题。

为对应迅速变化的商务环境，构筑高效高活力的经营组织，关键在于培养人才！MTP集60余年的成功经验，为我们提供了一个从弱势制造业群体走向世界顶峰的亚洲型卓越商务模式。

MTP以参加者对研讨主题的知识・意见・想法・经验・体验为基础，引导出其中潜藏的原理原则，并对此取得共同认识；同时根据科学的方法和要领研究如何思考和行动，把成功经验在组织中有意识地加以运用发挥，并不断把主动行动转变成良好习惯。

MTP作为学习掌握有关管理的知识，技能，态度的经典基础教程，今天在亚洲地区已成为中高层管理者教育的代名词。

使不变的管理基本原则和适应当今经营课题的管理技能，在管理实践中得到有效结合，在各国和地区都有成功事例，成为亚太地区管理者研修的首选课程。

课程收益：•明确主管角色职责与正确态度，发挥管理者应有的功能；•通过计划、执行与控制的管理流程，达成公司业绩目标；•了解培育人才的重更,并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练；•培养主动发现问题、解决问题的意识和能力,求新、求好、求变及持续改善；•能够以科学化的思维方法，掌握情境领导技巧，做好管理工作；•学习沟通的技巧与方法,透过有效通沟通有效达成任务；•建立自我领导特质，发挥领导能力，培养成为具有影响魅力的优质领导者。

课程时间：4天，6小时/天课程对象：企业中层以上管理者，后备管理人员课程方式：理论讲解、案例研讨、头脑风暴、会议指导法、角色扮演、小组PK课程第一讲：管理的基础一、管理的基本概念1. 何谓管理2. 管理者的立场与任务3. 管理者的基本态度案例研讨：老妇人与泰勒第二讲：管理的流程一、计划1. 管理的流程2. 何谓计划和计划的种类3. 制定计划的程序和方法案例研讨：新产品的生产案例研讨：高课长的一周日志二、指挥•命令1.工作分配2.命令的下达方法课程模型：问題解决与工作改善人际信赖关系的形成『管理的流程• 部民的培育与启更管理的基甜实现良好的管理•。

何边老师《MTP中层管理技能全面提升》(好讲师网)

《MTP中层管理技能全面提升》课纲课程背景：MTP（Management Training Program）管理培训教程源于美国，二战时期，战事紧逼，分秒必争，美国国防安全委员会要求顾问团研发出“快速有效”的课程，目的是要打赢这场战争。

它的特点是“关注管理的全过程”和“知行合一”。

二战结束后，美军接手日本立川基地，用该课程培训日籍主管，引起日本企业界高度重视，日本当时一片废墟，亟待重建，在日本政府的建议下，松下、日立、索尼广泛使用这个课程，对日本的战后复苏起着非常重要的作用。

自1955年至今已进行12次优化改版。

后来传到台湾，进入中国，何边老师在日本产业训练协会MTP原版课程的基础上，联系中国企业现状，结合了德鲁克管理精髓、教练技术、顾问技术、NLP、九型人格等现代高效的管理工具，对课程做了进一步的优化和完善，已经在美的集团、松下电器、中国航天、中国银行做了几百场培训。

何边老师的MTP课程目前已成为在企业界享受良好口碑的经典课程。

课程受众:高中基层管理人员、储备干部课程时间: 2-3天目前企业管理现状：1.有些业务骨干提拔上来的干部，只会自己干，不会带领下属干2.有些老员工提拔上来的，忠诚度虽高，但无太大起色3.有些矮子里选大个提拔上来的，力不从心4.有些中层干部自己拼命干，下属没事干5.有些中层干部整天忙、盲、茫6.有些管理干部整天讨好下属7.有些管理干部只知道用制度压人8.有些中层干部即便掌握一些管理知识，也只是点的，面的，而不是系统的各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者，而现实工作中，中层管理人员多数没有经过专业的管理技能训练，很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误，给企业带来时间，金钱和机会的代价。

中层管理团队的水平低下已经成为很多企业发展的瓶颈，导致企业虽有很好的战略，也很难实现。

差异化优势:课程收获:让中层管理人员1.了解到优秀管理者应该是什么样的2.在心理上，真正实现优秀员工、业务骨干向优秀管理者的过渡3.掌握系统思考能力，对部门工作懂得如何策划铺排，有条不紊地开展4.提升上下级和各部门之间的协调沟通能力5.学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的人力资源，优化配置6.提高目标、计划、时间、执行、控制等管理能力，从而提高团队执行力7.提高培育员工的能力，让团队人尽其才，物尽其用，充分发挥团队资源8.提升激励员工的能力，让员工和管理者一起动起来，打造自动自发的团队9.提升个人的领导力，拥有权力之外的影响力，激发团队，支持公司实现整体目标课程大纲：第一部分优秀管理者的素质模型和管理者的角色认知--帮你实现管理者的心理定位1.优秀管理者的素质模型2.管理的实质意义3.优秀员工、业务骨干和优秀管理者的区别4.从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变5.优秀管理者的正确角色与错位角色6.五个级别领导人的特征7.企业发展到不同阶段对中层能力的不同要求8.中层管理者在企业中所处的位置和应起的作用9.管理者应该有的意识和心态10.游戏分享：从体验式游戏中，看中层的常见问题，清晰中层角色、作用和责任第二部分管理者的综合管理技能一、系统思考能力---帮你学会对部门工作做系统铺排，有序开展，步步为营1.作为管理者应具备的全面系统的思维结构2.系统思考的三个方面3.系统思考的结构化分解思路4.案例讨论：面对部门工作目标，或一项重要任务，如何通过系统思考做整体铺排二、目标计划时间管理能力---帮你学会设定目标，铺排计划，合理利用时间的方法1.计划管理的PDCA管理循环2.目标管理SMART原则3.计划分解的5W2H方法4.管理工具--甘特图的应用5.高效时间管理的20个方法案例分析：一个计划实施无效的问题根源在哪里三、团队建设与组织管理---让你带出优势互补、精干高效的团队1.优秀团队的特征2.组织形成的五个条件3.组织的四层次—执行力中常被忽视的重要层次4.部门组织设计和人员安排上，做到精干高效的实用方法5.团队内如何做到人岗相配，优势互补，人力资源最大化6.组织内上下级指挥汇报系统的原则7.授权中常见的八种误区8.有效授权的七个层次9.案例讨论：上司交给下属任务，下属为何无从下手？四、培养员工的能力---让你不但自己会做，还能教会员工，把你的下属培养起来1.培育主体应有的心态定位2.四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）的培养重点3.三种方式培养员工的关键点：OJT(岗上培养) + OffJT（集中培训）+SD（自我启发）4.如何制定培育计划5.岗上指导的五个步骤6.工作中教导的六个时机7.新员工培训的六个要点8.案例分析：学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答五、沟通协调能力---帮你掌握沟通技巧，让团队减少内耗，协同一致完成目标1.以案例说明沟通中常见现象及障碍点分析2.达成良好沟通应该具备的四大心态3.沟通中常见四大误区4.沟通中应掌握的十点人性5.沟通中应掌握的十点技巧6.单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别7.与上司沟通的五个要点8.与下属沟通的五个要点9.跨部门沟通的难点分析及五部解决方案。

基层管理人员培训教程资料重点

目标设定的能力
问题分析与管理改善的能力
组织与授权的能力传达与沟通的能力
激励部属的行动能力
培育部属的能力自我革新的能力
第四讲生产主管人员七大管理方法
日常管理制度的建立与组织结构的运用
安全管理与劳动管理
5S活动，现埸管理的法宝
生产计划、生产准备管理生产控制与采购及物料控制
质量与品质管制
全员改善活动的开展与其他管理
信：主管要言出必行，以建立威信，同时要信赖部属，
即“用人不疑，疑人不用”，进而获得部属的信赖。仁：主管要有仁德，要爱护和关切部属。勇：主管要有道德和做事的勇气，能下决断，并有魄力地执行任务，不畏闲言与威胁利诱。
严：主管必须严守规律，尊重制度，赏善罚恶。
自检题
您具备了下列哪些涵养？请在符合您的项目前划 “ ”，为了提高您好的涵养，您会怎么做？

资讯角色

这类角色描述主管如何处理各种情报，不管是与其他部门交换，或与外界客户、经销商或零售商，皆可独得大量情报。主管的资讯角色可分成三大类，即侦测者、传播者及发言人。
决策角色
主管的决策角色共有四类: 创新者解决纷争者资源分配者谈判者
主管的功能
规划组织用人指挥控制
目标管理的作用
设定个人目标的理由
组织推行目标管理的理由
目标管理的基本原则
目标管理的应用
各位请先了解一下自己是属于以下哪能种类型的主管人员？
第一种类型每天从早到晚被工作追得团团转，为了处理这些棘手的问题，每天忙得焦头烂额
第二种类型不肯特别卖力，工作能力似乎不错，对于工作游刀有余，每天的日子过得极为悠闲，一点也不紧张
第一讲

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• 您在一个您上任之前管理很不得力的企
业工作时。
•
下列场合忌用专断的方式
• 雇员期望上级听取他们的意见时。 • 可能会引起雇员紧张、恐惧和憎恨时。 • 雇员开始事事等您给他们拿主意时。 • 有迹象表明员工的士气低下、缺勤率上
升、人员变换频繁，甚至出现停工现象时。
路漫漫其悠远
•
• 饭店前台安装的新的操作系统用来统计客人的数据。只用采用统一的输入方式才能保证系统操作正常，否则可能造成数据丢失。
路漫漫其悠远
•
• 积极思维者的特征：即时在最艰难的时候也能鼓励自己尽量将自己的积极情绪感染他人积极乐观、从不抱怨总是在寻找积极的办法时刻享受人生乐趣
希望你成为一个积极的人！
路漫漫其悠远
•
• 练习： • 如果你好不容易打好的文件被撒上水，
你会怎么想？ • 如果你的下属有犯了昨天同样的一个错
同情心 • 理解下属、理解他人 • 主动关心别人、和睦相处
路漫漫其悠远
•
自信心制定可行的目标准备预选方案不强求自己和下属突发事件的应变能力
路漫漫其悠远
•
创造性和干劲善于创新听取下属建议有更好的办法解决问题
路漫漫其悠远
•
热情和乐观精力旺盛积极乐观把自己乐观的情绪表达出来，感染别人
误，你该怎么想？
路漫漫其悠远骨干如果你希望成为一个领导，那么你应该多参加饭店和社会组织的学习，提高自己的综合素质。
社会的发展变化要求我们必须不断学习。
路漫漫其悠远
•
良好的判断
• 周密的思考后才能下结论 • 多听少说 • 具有较强的思维推理能力
路漫漫其悠远
•
主管人员的技能培训教程
路漫漫其悠远 2020/4/14
？主管？？领导？
路漫漫其悠远
•
• 主管:监督、指导、协调 • 监督其下属的工作，以确保符合酒店业
要求。 • 提供指导，以实现本部门目标。 • 协调内部资源
思考： • 在你做员工的时候，对主管的期望是什
么？ • 你认为好的主管是什么样的？
源泉。作为主管的您 • 需要干劲和毅力。 • 周密地考虑问题、分析问题 • 花费更多的心思领导团队进步 • 照顾好自己的身体
路漫漫其悠远
•
目标理念
态度行为结果
• 如果你期待成功，那么你就会有成功的结果。
• 人，有什么样思考问题的方式，就会有什么样的人生。
秀才赶考的故事
事物本身不影响人，人们只受对事物看法的影响。
式？举例说明。
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•
何时采用专断领导方式的秘诀
路漫漫其悠远
• 遇到不明白工作任务或程序的未经训练的新雇员时。
• 您发现只有通过发布详细的命令或指示时才能有效地完成主管任务时。
• 雇员对其他领导方式无动于衷时。
• 每天要满足大量的生产需要，或者您的决策时间有限时。
• 您的权力受到某雇员的挑战时。
同。 • 懂得不同的领导方式和使用每一种
方式的最佳场合。 • 知道何为果断的表现和如何果断的
行事。
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•
路漫漫其悠远
领导人的素质
• 强烈的成功欲 • 教育 • 良好的判断 • 同情心 • 自信心 • 创造性和干劲 • 热情和乐观
•
什么是成功？ • 成功就是达到预期目标。（新华字典）
强烈的成功欲望 • 因为它是完成任务、克服困难不可或缺的力量
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•
• 每一种方式都会影响员工的积极性。 • 任何一种方式都可能有其适用的场合。 • 没有对错之分。
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张主管被指派培训三名新员工。他对三个人说： “我要求你们照我教的去做，不能改变任何程序，这是公司制定的标准。“
张主管采用的是那种领导方式？为什么？讨论：饭店中还有哪些时候采用这样的方
路漫漫其悠远
•
现在我知道了……
• 不是每一名主管都是领导人。 • 没有人是天生的领导，但是任何
人都可以培养基本的领导素质。
• 领导人必须具备的七个基本素质 ……
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权力
路漫漫其悠远
•
• 你从小到大的成长过程中，有没有人利用自己的权利对你施加影响？
• 你当时的反应是什么？ • 你认为社会中哪些行为是滥用职权？ • 你现在有了一定权利，你认为权利能帮
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•
以下素质中，哪些您做得好？哪些需要改进？
领导素质
改进计划
强烈的成功欲教育良好的判断同情心自信心创造力和干劲热情和乐观
路漫漫其悠远
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培养领导素质的秘诀
• 细心维护您本人的身心健康。 • 多思慎言。 • 照顾雇员的情绪。 • 制定目标。 • 让您的雇员感到自身的价值。 • 采取积极而不是消极的态度。 • 无论压力多大，保持冷静。
路漫漫其悠远
•
主管是要把事情做对，领导则是要做对的事。
• 凡是主管都拥有领导地位，但并非所有的主管都是领导。
• 仅仅能使人听命的主管不过是指挥。 • 领导的含义是影响他人按照计划工作。 • 领导人的行为要能鼓励他人自愿听从指挥
－－自愿效法他们的示范。
路漫漫其悠远
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学习之后，你应该能够－
• 确认并开始培养领导素质。 • 能够区分个人权力与职位权力的不
助我们做些什么？ • 如何运用权利才是正确的？
路漫漫其悠远
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权力的种类
• 个人权力－－您赢得了他们的尊重：他们赞
赏您的人格。他们欣赏您高超的技能、专业
知识或特殊能力。
路漫漫其悠远
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权力的种类
• 来自职位的权力－－他们承认您在企业中的位置。
他们期望获得加薪、提级、表扬、感谢信，等等。
他们不希望受到批评、解雇或降职。
他们知道您有一些关系或朋友，今后可能对他们有好处。
路漫漫其悠远
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获取权力的秘诀
• 不要怯于向您的上司和雇员寻求帮助。
• 培养帮助您有效地同他人共事的技能。
• 为您的雇员仗义直言。
• 对雇员的问题诚心以助。 • 向您的雇员表明您重视他们的工作。
• 如果别人认为您拥有权力，他们会以您确实拥有权力那样对待您。
• 对您主管时发生的任何事情都承担责任
归咎于他人的做法等于放弃您的权力。
路漫漫其悠远
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现在我知道了－－
• 权力不是我的最终目标，而是我到达最终目标的途径。
• 有两种权力－－个人权力和职位权力。
• 能干的主管两种权力都用。
路漫漫其悠远
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领导方式
• 专断的方式：“照我说的去做” • 官僚的方式：“照章办事” • 放任的方式：“甩手不管” • 民主的方式：“大家投票”