自助政务一体机方案.doc
政务服务自助办实施方案
政务服务自助办实施方案一、背景。
随着信息化技术的不断发展，政务服务自助办理已经成为了政府服务的重要方式。
政务服务自助办理以其便捷、高效的特点，受到了广泛的欢迎。
为了更好地推动政务服务自助办理工作，提高政府服务水平，制定和实施政务服务自助办实施方案势在必行。
二、目标。
1. 提高政务服务的便捷性和效率，让群众和企业能够更便利地享受政府服务；2. 推动政府部门信息化建设，提升政府服务水平；3. 促进政务服务自助办理工作的规范化和标准化。
三、实施步骤。
1. 完善自助办理设施和设备。
通过对政务服务自助办理设施和设备的完善，提升自助办理的便捷性和效率。
政府部门可以在各个社区、办公大楼、公共场所等设置自助办理终端，让群众和企业可以随时随地进行自助办理。
2. 提供全面的政务服务项目。
政府部门应当将各类政务服务项目纳入自助办理范围，涵盖涉及群众和企业生活、生产的各个方面。
比如，办理证件、申请资金、查询政策等各类政务服务项目都应当纳入自助办理范围。
3. 完善自助办理系统。
政府部门应当建设完善的自助办理系统，提供便捷的操作界面和友好的用户体验。
同时，要加强自助办理系统的安全性和稳定性，确保群众和企业的信息安全。
4. 加强宣传和培训。
政府部门应当加强对政务服务自助办理的宣传工作，让更多的群众和企业了解自助办理的便利性和优势。
同时，还要对相关工作人员进行培训，提高他们对自助办理系统的操作和维护能力。
四、保障措施。
1. 加强安全管理。
政府部门应当建立健全的政务服务自助办理安全管理制度，加强对自助办理系统的安全监控和防护。
确保群众和企业的信息安全。
2. 加强监督和评估。
政府部门应当加强对政务服务自助办理工作的监督和评估，及时发现问题并加以解决。
同时，还要听取群众和企业的意见和建议，不断改进自助办理工作。
3. 提供便捷的服务渠道。
政府部门应当建立多元化的政务服务渠道，让群众和企业可以通过线上、线下多种方式进行自助办理，满足不同群体的需求。
政务服务中心智能化服务解决方案
政务服务中心智能化服务解决方案一、背景和目标政务服务中心作为政府与公民之间的桥梁，负责提供各种政府服务，如证件办理、业务咨询等。
然而，传统的服务方式存在效率低下、资源浪费等问题。
因此，我们制定了智能化服务解决方案，旨在提升政务服务中心的效率和用户体验。
二、解决方案概述我们的解决方案主要包括以下几个方面：1. 自助服务设备部署自助服务设备，如自助取票机、自助机等，可方便用户自行办理各类业务。
这些设备将通过智能化技术，提供简明易懂的操作界面，支持身份验证、信息查询等功能。
用户可以通过这些设备快速取得所需的服务号码或直接办理某些简单的业务，减少排队等候时间，提高效率。
2. 移动应用程序推出政务服务中心的移动应用程序，用户可以通过手机随时随地办理相关业务。
移动应用程序将提供在线预约、在线申办等功能，方便用户提前安排办理事务的时间和地点。
同时，我们将采用智能推送技术，根据用户的需求和位置信息，主动推送相关政务服务的提醒和通知，提升用户体验。
3. 数据共享平台建立政务服务数据共享平台，整合各个部门的数据资源，实现数据共享和互联互通。
通过该平台，政务服务中心可以快速获取用户的基本信息和办理历史，提高服务响应速度和准确性。
同时，政府部门之间也可以通过共享数据进行联动协作，提升政务服务的整体效率和质量。
4. 智能化客服系统引入智能化客服系统，采用人工智能和自然语言处理技术，提供自动化的在线咨询和问题解答服务。
该系统可以帮助用户快速获取需要的信息，并提供个性化的建议和指导。
这将减轻工作人员的负担，提高咨询效率，同时也能为政务服务中心提供宝贵的用户反馈。
三、预期效果通过实施智能化服务解决方案，我们有信心达到以下预期效果：- 提升政务服务中心的办理效率，减少用户等待时间。
- 提高用户体验，使用户办理政府服务更加便捷和舒适。
- 降低政府资源的浪费，减少人力和物力的投入。
- 加强政府部门之间的协作和数据共享，提高政务服务的整体效率和质量。
24小时政务服务自助区建设工作方案
24小时政务服务自助区建设工作方案为切实转变政府职能，做好政务服务工作，提升我区便民服务水平，提高企业群众的满意度，结合我区打造“XX”营商环境品牌，解决群众“上班时间没空办、下班时间没处办”问题，制定本工作方案。
一、工作目标到2023年6月底，通过建设区统一政务数据共享开放平台，对接区政务服务网和有关单位便民服务系统，配备自助服务一体机和开发综合服务应用，在行政服务大厅建成24小时自助政务服务区，为市民提供个人征信查询、企业营业执照办理及打证、社保医保缴费证明打印、税务发票认证等自助服务，开启“人工智能+政务服务”新模式，真正放出活力、管出水平、提升效率，打造“XX”营商环境。
二、建设内容(一)建设24小时自助政务服务区1单一功能自助服务区。
对网络隔离或垂直业务系统，采用专网专线方式，部署单一功能自助服务一体机。
(1)企业登记业务1台。
通过与市场监管专用业务系统对接,实现申请人自助办理企业登记、营业执照领取。
(2)税务业务1台。
通过与税务专用业务系统对接，实现房产契税的自助办理功能，同时能够实现办理进度的查询，针对已办结的能够自助领取税务发票。
(3)个人征信查询业务1台。
通过与人民银行专用业务系统对接，实现个人征信自助查询、自助打印征信报告。
(4)不动产业务1台。
通过与市自然资源局、市房管局业务系统对接，实现专用自助一体设备查询个人不动产信息，办理、开具不动产证明。
2,综合功能自助服务区。
部署2台综合自助服务一体机，实现一机多查，一机多用，每台均可自助办理以下部门业务。
(1)社保医保业务。
对接社保、医保等业务数据，实现社保信息、医保信息的查询和打印功能。
(2)公积金业务。
对接市公积金数据，实现公积金账户个人基本信息及贷款、提取信息的查询。
(3)水、电、气业务。
对接XX市供电公司、XX市水务集团、XX市燃气公司的电费、水费、燃气费数据，实现电、水、燃气费自助查询和缴纳功能，缴费方式支持微信、支付宝、银行卡支付。
政务自助一体机项目建设方案
政务服务一体终端服务项目建设方案目录1.项目概述 (1)1.1.项目名称 (1)1.2.建设单位 (1)1.3.项目情况 (1)1.4.设计依据 (2)2.现状与需求分析 (4)2.1.项目建设的目的意义和建设的必要性 (4)2.2.需求分析 (7)3.详细设计方案 (9)3.1.总体设计 (9)3.2.软件设计 (12)3.3.安全设计 (19)3.4.设备配置清单 (36)4.培训及维护 (37)4.1.培训方案 (37)4.2.运行测试方案 (40)4.3.系统维护方案 (40)4.4.终端设备安装部署规范 (44)4.5.施工要求和质量保证要求 (47)1.项目概述1.1.项目名称项目名称：1.2.建设单位项目建设单位：1.3.项目情况1.3.1.工程背景根据《广东省人民政府办公厅关于印发广东省“数字政府”改革建设2021年工作要点的通知》（粤办函 ( 2021 ) 44 号）要求，结合我市实施“千村党群服务中心提档升级“工程的工作部署，我市将在今年开展第一批政务服务一体机基层覆盖建设工作，推动综合政务服务一体机在基层延伸覆盖，实现政务服务”就近办＂，提升基层服务能力，营造良好的营商环境和政务服务环境。
政务服务一体机服务项目，其政务自助服务平台集成了各部门的服务应用，不但实现了行政审批事项的“一窗式”受理，而且也实现了各类证明、各种缴费等社会服务类事项的“一窗式”办理，保证了平台的实用性。
在原有XX市政务服务数据管理局实体服务大厅“一门式一网式”配套改造项目政务自助服务平台的基础上，开展一批政务服务一体机基层覆盖建设工作，并实现市监商事主体设立登记全程电子化办理的落地，确实为需要办事的市民提供便捷、全面、稳定、安全的政务业务服务。
1.3.2.建设规模各区县根据全省统一政务服务一体机设备与平台系列标准、硬件能力支持等标准和要求，在我市现有政务服务一体终端(商事主体登记功能）的基础上，加快推进集成多部门业务的综合政务服务一体机向基层延伸覆盖。
政务服务一体化解决方案
政务服务一体化解决方案政务服务一体化解决方案，是指通过整合政府部门的信息系统和数据资源，实现政务服务的全程在线化、一站式服务、信息共享和一体化管理的方式。
下面将详细介绍政务服务一体化解决方案的内容和优势。
一、政务服务一体化解决方案的主要内容1.建设统一的政务服务平台：政务服务一体化解决方案的核心是建设一个统一的政务服务平台，通过这个平台，政府部门可以集中展示、整合和发布相关政务服务信息，实现政务服务的全程在线化。
2.实施数据共享与整合：政务服务一体化解决方案旨在实现政务数据的共享与整合，通过建立统一的数据标准和接口规范，实现不同政府部门之间数据的互联互通，消除信息孤岛现象，为政务服务提供更全面、准确的数据支撑。
3.推进政务服务一站式服务：政务服务一体化解决方案的目标是提供一站式服务，即通过政务服务平台实现多个政务服务事项的办理，市民只需登录一次，即可完成多项事务的办理，大大减少了办事时间和办事途径，提高了办事效率。
4.开展全程在线办理：政务服务一体化解决方案要求政府部门将政务服务事项的各个环节都纳入到政务服务平台中，实现全程在线办理，市民不需要到现场办理手续，全部在网上完成，大大提高了办事便利性。
5.优化政务服务流程：政务服务一体化解决方案要求政府部门对政务服务流程进行优化，将各个环节进行简化，减少重复办理和重复提交材料的现象，提高政务服务的流程效率。
二、政务服务一体化解决方案的优势1.提高办事效率：政务服务一体化解决方案使得政务服务能够在线上进行，市民无需亲自到现场办理手续，大大节约了时间和出行成本，提高了办事效率。
2.提升政务服务质量：政务服务一体化解决方案通过数据共享与整合，提供准确的信息支撑，使政府部门能够更全面、准确地提供政务服务，提升了政务服务的质量。
3.降低办事成本：政务服务一体化解决方案减少了政府部门的人力和物力投入，提高了工作效率，降低了办事成本，为政府节约了资源。
4.提升政府形象：政务服务一体化解决方案通过提供便捷、高效的政务服务，提升了政府的形象和认可度，增加了市民对政府的满意度。
政务服务一体机自助服务终端建设解决方案
政务服务一体机自助服务终端建设解决方案政务服务一体机自助服务终端建设解决方案（本文为word格式,下载后可直接编辑使用）-I-第一章项目概述--------------------------------------------------------- 11.1项目背景 (1)1.2项目目标 (1)第二章系统建设方案---------------------------------------------------- 192.1信息显示系统 (19)2.2排队叫号系统 (20)2.3镇街网上预约服务的扩展 (26)2.4智能信息查询系统 (28)2.5系统接口及数据整合 (30)第三章系统部署、工期及预算------------------------------------------- 323.1系统软硬件部署 (32)3.2项目工期 (33)3.3项目建设预算费用 (34)II政务服务一体机自助服务终端建设解决方案第一章项目概述1.1项目背景为提升社会民生服务总体水平，逐步推进基本公共服务均等化，推广政务服务的有效应用，本次项目目标是整合政务审批服务、社会便民服务，为XX市民众提供全方位的自助办理方式，提高政务运转效率，为XX市居民提供更多的政务服务渠道，营造便捷的生活环境，促进和谐社会的建设。
1.2项目目标以智慧社区为核心，加快智慧型政务、公共服务、便民生活、社区金融等领域的建设，全面提高资源利用效率、社会服务水平和居民生活质量。
努力贯彻落实中共十八届三中全会“推进国家治理体系和治理能力现代化”总目标的好实践和好抓手，实现增强公民自信，提高公民自觉，促进公民自律，发展公民自治，享受公民自由的目标。
搭建“幸福智慧社区便民服务平台”及建立便民服务进社区的工作，为XX城市社区居民和乡村老百姓提供一站式电子便民服务，将服务延伸到社区、到家庭。
1.3建设思路1.4层设计、统筹规划通过顶层设计，在统一规划的基础上，建设一个政民共用的、统一的电子政务公共服务平台。
政务服务一体机自助服务终端建设方案
政务服务一体机自助服务终端建设方案清晨的阳光透过窗帘，洒在办公桌上，笔尖轻轻划过纸面，方案的大致框架逐渐浮现。
政务服务一体机，这个看似简单的项目，背后却蕴含着无数细节和智慧。
就让我以意识流的笔触，为你描绘这幅建设方案的画卷。
一、项目背景在互联网+政务的浪潮下，政府服务逐渐向智能化、便捷化转型。
政务服务一体机自助服务终端，便是这场变革的产物。
它旨在解决传统政务服务的痛点，提高办事效率，提升群众满意度。
二、建设目标1.实现政务服务事项的自助办理，减少人工干预，提高办事效率。
2.打通线上线下服务渠道，实现政务服务的无缝对接。
3.提升群众满意度，构建亲民、便民的政务环境。
三、建设内容1.硬件设施（1）触摸屏：方便用户进行操作，支持多种触摸技术，如电阻式、电容式等。
（2）打印机：支持打印办理结果、发票等。
（3）扫描仪：用于扫描身份证、户口本等证件。
（4）摄像头：用于人脸识别，保障信息安全。
（5）读卡器：支持身份证、社保卡等。
2.软件系统政务服务一体机自助服务终端的软件系统主要包括：（1）操作系统：确保设备稳定运行，支持多种操作系统，如Windows、Linux等。
（2）业务系统：整合各类政务服务事项，实现一站式办理。
（3）安全系统：保障用户信息安全和设备安全。
3.服务事项（1）个人事项：如身份证办理、户口迁移、婚姻登记等。
（2）企业事项：如企业注册、税务登记、资质认证等。
（3）公共服务：如公交卡充值、水电费缴纳等。
四、建设步骤1.需求分析：深入了解政务服务的现状和痛点，明确建设目标。
2.设备选型：根据需求分析，选择合适的硬件设备。
3.系统开发：整合各类政务服务事项，开发适用于自助服务终端的软件系统。
4.部署实施：将设备部署到指定位置，进行系统调试和优化。
5.运营维护：定期对设备进行检查和维护，确保正常运行。
五、项目难点1.技术难题：涉及多种技术的融合，如人脸识别、数据加密等。
2.系统整合：需要将各类政务服务事项整合到一起，实现一站式办理。
XX市政务服务自助服务终端建设方案
XX市政务服务自助服务终端建设方案
内容要符合逻辑性及客观性，文字要简明扼要，案例描述要具体
一、目的
二、建设内容
1、软硬件的搭建：搭建XX市政务服务自助服务终端所需要的软硬件。
一般包括系统软件、桌面计算机、显示器、网络设备、打印机等设备。
2、技术服务的构建：搭建XX市政务服务自助服务终端的技术服务，
提供服务相关程序的安装及维护。
3、应用系统的建设：搭建XX市政务服务自助服务终端的应用系统，
实现XX市政务服务的统一收费、统一支付、统一预约等功能。
4、终端系统的维护：对XX市政务服务自助服务终端的维护保养工作，包括日常维护、系统升级、网络配置等工作。
三、建设方案
1、设备的采购:采购XX市政务服务自助服务终端所需要的设备，比
如桌面计算机、显示器、网络设备、打印机等设备，尽可能确保设备的高
性能和低成本。
2、技术服务的构建:根据XX市政务服务自助服务终端的应用需求，
安装相关软件，使用计算机技术进行系统整合，从而实现技术服务的构建。
政务自助服务 实施方案
政务自助服务实施方案政务自助服务是指政府利用信息化技术，为公民、企业提供便捷、高效的政务服务。
随着信息技术的不断发展，政务自助服务已成为提高政府服务效率、优化政务环境的重要手段。
为了更好地推动政务自助服务的实施，我们制定了以下实施方案。
一、建设自助服务平台。
政府部门应当建设统一的政务自助服务平台，整合各类政务服务资源，提供全方位、多层次的自助服务功能。
平台应当包括政务信息查询、在线办事、申报材料下载、在线咨询等功能，确保公民、企业能够便捷地获取所需的政务服务信息。
二、推动政务服务“一网通办”。
政府部门应当加强信息共享，推动政务服务“一网通办”，实现各类政务服务事项在同一平台上办理。
通过统一的身份认证和数据共享机制，实现公民、企业只需登录一次即可完成多个政务服务事项的办理，提高办事效率，降低办事成本。
三、加强自助服务设施建设。
政府部门应当加大对自助服务设施的建设投入，建立覆盖城乡的自助服务终端，包括自助办公厅、自助服务大厅、自助服务机器人等。
同时，加强设施的维护和管理，确保设施的正常运行和服务质量。
四、优化自助服务体验。
政府部门应当不断优化自助服务的用户体验，提高服务的便捷性和友好性。
通过界面设计、语音导航、智能识别等技术手段，提升自助服务的易用性和亲和力，让公民、企业在使用自助服务时感受到更加便利和舒适。
五、加强安全保障。
政府部门应当加强自助服务平台和设施的安全保障工作，建立健全的安全管理体系和技术防护措施，防范各类网络安全风险和数据泄露风险，确保自助服务的安全可靠。
六、加强宣传推广。
政府部门应当加强对政务自助服务的宣传推广工作，通过各类媒体和渠道，向公众传达政务自助服务的便利性和重要性，引导公民、企业积极利用自助服务平台，提高政务自助服务的知晓度和使用率。
七、建立监督机制。
政府部门应当建立健全的政务自助服务监督机制，加强对自助服务平台和设施的监督检查，及时发现和解决存在的问题和隐患，保障自助服务的规范运行和服务质量。
政务服务自助办实施方案
政务服务自助办实施方案一、项目背景与目标政务服务自助办（以下简称“自助办”）是指利用信息技术手段，提供给公民、企业等相关主体的自助式政务办理服务。
通过自助办，实现政务服务的快捷、便利、高效，提升政府服务水平，满足公民、企业等主体的多样化需求。
本方案的目标是在现有政务服务基础上，引入自助办理模式，提供一种全新的政务办理方式，使公民、企业等主体能够更方便、高效地办理各类政务事务。
二、自助办主要功能及特点根据目标和需求，自助办方案具有以下主要功能和特点：1. 自助办理：公民、企业等主体可以通过自助办设备，自行办理各类政务事项，无需等待、预约和人工介入。
2. 办事指南：自助办设备将提供详尽的办事指南，包括各类证明材料和表格的填写要求、办理流程等，引导用户完成办事流程。
3. 材料上传：用户可以通过自助办设备，将办理所需的各类材料进行扫描、上传，实现电子化办理，减少纸质材料的使用。
4. 支付服务：自助办设备将提供多种支付方式，包括在线支付、刷卡支付等，方便用户缴纳相关费用。
5. 办理进度查询：用户可以通过自助办设备，查询办理进度，了解办理情况，提高办事效率。
6. 人工支持：自助办设备将配备专门人员，提供说明、操作指导和技术支持，确保用户能够顺利完成办理。
三、自助办实施方案1. 设备选型：根据业务需求，选择适合的自助办设备，并根据需求进行定制开发，保证设备功能与政务事项相匹配。
2. 设备布局：根据办理人流量以及现有场地情况，合理规划自助办设备的布局，确保用户能够方便地进行办理操作。
3. 网络接入：确保自助办设备能够稳定接入互联网，保证数据传输的安全性和稳定性。
4. 数据对接：与政务服务平台、公安、税务等相关部门进行数据对接，实现数据的共享和交互，提高办理效率。
5. 用户培训：在自助办设备投入使用之前，对用户进行培训，使其能够熟练操作设备，顺利办理各类事务。
6. 宣传推广：制定相关宣传推广计划，通过各类媒体和平台，向公众宣传自助办理的便利性和优势，提高公众对自助办的认知度和接受度。
24小时政务服务自助区建设工作方案
24小时政务服务自助区建设工作方案一、背景政务自助区是指利用现代信息化技术，将政府各部门的服务窗口、政务信息、便民服务等集中在一个区域内，利用智能化设备和网络平台，实现24小时不中断为公众提供政务服务的新型服务模式。
目前，我国的政务自助区已经在一些城市得到推广，但是仍存在服务领域和服务内容的不全面，服务质量和用户体验的不够优化等问题。
因此，我们制定本项工作方案，通过全面升级和优化政务自助区服务体系，推动政务服务从“居民靠上门，政府到村下”的传统服务模式向更加高效、便捷、人性化的智能服务模式转型，提高服务效率，优化服务质量，满足人民群众对于政府服务的多样化需求。
二、目标1.建设完备的政务自助区服务网络，实现政务服务全覆盖。
2.实现政务自助区服务内容全覆盖，内容包含：公共事业缴费、个人身份信息管理、行政审批办理、社保医保查询、公共服务指南、行政举报受理等。
3.提高服务质量，优化用户体验，实现政务服务的智能化和人性化。
三、具体措施1.完善政务自助区硬件和软件建设政务自助区硬件设备包括：公共服务设施、智能终端设备、网络系统等。
软件建设包括：建设政务自助区网站平台、政务自助服务APP、智能客服等。
2.推广政务自助区政府中心点、人口密集的城市应当优先推广政务自助区的建设。
在推广过程中，要注意发挥社区的作用，让社区居民能够感受到政务自助区服务的便捷性和高效性。
3.打通政务自助区服务渠道政务自助区服务要打通各个政府部门之间的信息系统，形成信息共享的服务渠道，同时要建立政务自助区与第三方服务提供商之间合作的机制。
例如，在公共事业缴费和社保医保查询方面可以与银行和保险公司合作。
4.建立政务自助区服务管理体系政务自助区服务管理体系应包括：政务自助区服务标准、服务监督机制、服务费用标准以及服务质量评价等。
同时，要建立政务自助区服务中心，集中管理政务自助区服务，并实行24小时不间断服务。
5.完善政务自助区服务内容政务自助区服务内容应包括：公共事业缴费、个人身份信息管理、行政审批办理、社保医保查询、公共服务指南、行政举报受理等。
政务自助服务 实施方案
政务自助服务实施方案政务自助服务是指政府利用信息化技术，通过建设政务自助终端设备和开发政务自助服务系统，为公民和企业提供便捷、高效的政务服务。
政务自助服务的实施，可以有效提升政府服务效率，优化服务流程，提升服务质量，满足社会各界对政务服务的多样化需求。
为了推动政务自助服务的全面实施，我们制定了以下实施方案。
一、建设政务自助终端设备。
政务自助终端设备是政务自助服务的基础设施，是实现政务自助服务的重要手段。
我们将在政府办公大厅、社区服务中心、银行、邮局等公共场所，建设政务自助终端设备。
这些设备将提供各类政务服务，包括公共事务办理、证件申领、缴费查询、信息查询等，为市民提供便捷的自助服务。
二、开发政务自助服务系统。
政务自助服务系统是政务自助服务的核心，是各类政务服务的集成平台。
我们将开发政务自助服务系统，整合政务服务资源，实现政务服务的一站式办理。
市民和企业可以通过政务自助终端设备或互联网，实现政务服务的在线申请、在线支付、在线查询等功能，实现政务服务的全程自助化。
三、推动政务自助服务应用。
政务自助服务的应用范围广泛，我们将推动政务自助服务在各领域的应用。
在公共交通、医疗卫生、教育文化、社会保障等领域，推广政务自助服务应用，为市民和企业提供更加便捷的服务。
同时，我们将加强政务自助服务的宣传推广，提高市民和企业对政务自助服务的认知度和使用率。
四、加强政务自助服务管理。
政务自助服务的实施需要加强管理和监督，确保服务的安全可靠、稳定高效。
我们将建立健全政务自助服务的管理体系，明确各部门的责任和权限，加强对政务自助终端设备和系统的运行维护，保障政务自助服务的正常运行。
同时，我们将加强对政务自助服务的监督检查，及时发现和解决问题，确保政务自助服务的质量和效果。
五、完善政务自助服务体系。
政务自助服务是一个持续完善的过程，我们将不断改进和优化政务自助服务体系。
通过市民和企业的反馈意见，及时调整和改进政务自助服务的内容和方式，提高政务自助服务的便利性和实用性。
自助服务大厅整体方案
自助服务大厅整体方案自助服务大厅（Self-service Service Hall）是一种通过自助设备和软件系统为用户提供便捷、高效的服务的场所。
在这个快节奏的时代，人们对于效率和便利性的要求越来越高，自助服务大厅可以帮助满足这些需求。
下面是一个关于自助服务大厅整体方案的介绍。
一、设备配置和布局方案自助服务大厅的设备配置和布局应该根据服务的需求和用户流量来确定。
一般来说，可以包括以下几种设备：1. 自助终端机：用于用户进行自助业务办理和查询，包括取号、缴费、办理证件等。
2. 自助售货机：用于销售一些常用商品，如饮料、零食等。
3. 自助贩卖机：用于出售一些小型商品或者套餐服务。
4. 自助支付机：用于提供多种支付方式，如支付宝、微信等。
5. 自助打印机：用于打印一些常用的文件或者照片。
设备的布局应该合理、方便用户操作，并考虑到各种用户群体的需求。
可以将设备分为多个区域，每个区域提供不同的服务，例如：缴费区、办证区、查询区等。
同时，还应该配备合适的座位，供用户在等候或者操作过程中使用。
二、软件系统开发方案自助服务大厅的软件系统是整个服务过程的核心，它需要满足以下几个功能：1. 用户身份认证：通过用户的身份信息进行验证，确保业务操作的安全性。
2. 业务办理：提供各类业务的办理操作，如证件办理、缴费、预约等。
3. 信息查询：提供一站式的信息查询，包括公交查询、车票查询、天气预报等。
4. 多渠道支付：支持多种支付方式，如支付宝、微信、银行卡等。
5. 数据统计与分析：收集用户使用数据，并进行统计和分析，为后续业务指标的优化提供参考。
软件系统的界面应该简洁明了，易于操作。
在界面设计上，可以参考目前常用的APP和网站界面，保持一致性。
同时，为了提高用户体验，可以考虑引入语音识别和人脸识别等技术，提供更加智能化、个性化的服务。
三、运营管理方案自助服务大厅的成功运营离不开良好的运营管理方案。
以下几点需要考虑：1. 人员配备：需要有专门的运营管理人员，负责设备维护、故障处理等工作。
智慧政务一体化平台解决方案
汇报人：xx
汇报时间：20XX/XX/XX
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目录
CONTENTS
1 智慧政务一体化平台解决 方案概述
2
智慧政务一体化平台解决 方案的构成
3
智慧政务一体化平台解决 方案的关键技术
4
智慧政务一体化平台解决 方案的应用场景
5
智慧政务一体化平台解决 方案的实施效果
数据交换技术
数据交换技术是智慧政务
一体化平台解决方案的关 1
键技术之一。
数据交换技术可以实现不
同部门、不同系统之间的 2
数据共享和交换。
数据交换技术可以支持多
种数据格式，如XML、
3
JSON等。
数据交换技术可以保证数
据传输的安全性和可靠性。 4
数据交换技术可以降低数
据交换的成本和复杂性。 5
数据共享技术
06
促进城市社会治理创新， 提高社会治理现代化水 平
增强公共安全保障和应急响应能力
01
实时监控：通过视频监控、传 感器等设备，实时掌握公共安 全状况
03
快速响应：通过一体化平台， 实现各部门之间的快速协同和 联动，提高应急响应效率
智能预警：利用大数据和人工 智能技术，提前预测和预警公 共安全风险
02
应急管理：快 速响应和处理 突发事件，保 障公共安全
04
公共信息发布： 及时发布公共 安全信息，提 高公众安全意 识和防范能力
智慧政务一体化平台解决方案的实 施效果
提高政务服务效率和质量
减少政务服务流程， 提高办事效率
提高政务服务透明度， 增强公众信任
优化政务服务资源配 置，提高服务质量
(完整版)自助政务一体机方案
政务服务自助终端（自助政务服务一体机）简介2014年8月目录1概述 (3)2产品特点 (4)2.1服务集中化 (4)2.2业务平台化 (4)2.3操作多样化 (4)2.4设计标准化 (5)2.5扩展便捷化 (5)3产品功能 (6)3.1总台登记 (6)3.2自助申报 (9)3.3办事指南 (11)3.4办件查询 (11)3.5表格打印 (14)3.6评价评议 (15)3.7业务实现 (18)4设备参数 (20)5实现效果 (23)5.1打造立体化的服务 (23)5.2打造以人为本的贴身服务 (24)5.3打造政务服务的智慧生态圈 (24)6产品外观参考 (25)1概述当前社会,信息化对经济社会正产生着日益深刻的影响。
中共中央办公厅、国务院办公厅发布的《2006—2020年国家信息化发展战略》中，把“增强政府公共服务能力”和“电子政务应用和服务体系日臻完善，社会管理与公共服务密切结合，网络化公共服务能力显著增强”作为我国信息化发展的战略目标，并把“推行电子政务，改善公共服务，逐步建立以公民和企业为对象、以互联网为基础、中央与地方相配合、多种技术手段相结合的电子政务公共服务体系”作为信息化发展的战略重点。
因此各级政府部门依托各种技术手段大力开展公共服务业务，为社会公众提供方便快捷的服务，是政府从“管理型”向“管理服务型”转变的必然要求。
随着自助设备的广泛使用、科学技术的不断发展和移动业务的日新月异，人们对诸如自助查询机、自助打印机、自助充值机、自助缴费机等设备所能提供的方便、快捷、友好的服务界面越来越多地得到认同。
随着自助服务应用领域的不断深入，自助服务终端承载的业务越来越多，在自助服务管理平台的支撑下，同一个终端设备可以灵活加载多种业务，并且支持业务的不断开发和扩展。
“自助服务”已具有了广泛的用户基础，其中，我公司研发的自助政务一体机是专用于政务领域信息查询和业务办理的设备，可让客。
XX市政务服务自助服务终端建设方案
XX市政务服务自助服务终端建设方案一、背景和目的随着信息技术的快速发展，政务服务已经开始走向数字化和自动化的方向。
为了提高市民办事的便利程度，提高政府工作的效率和透明度，XX市决定建设自助服务终端，为市民提供便捷的政务服务。
二、建设目标1.提供丰富的政务服务：自助服务终端将提供包括录入个人信息、申请证件、查询社保信息、交通罚款缴纳等在内的多项政务服务，以满足市民办事的需要。
2.提高办事效率：通过自助服务终端，市民可以避免排队等待的问题，自助完成办事流程，提高办理效率。
3.增加政府工作效率：自助服务终端将减少人工办事的工作量，提高政府工作的效率和质量。
三、建设内容1.自助服务终端系统：建设一套完整的自助服务终端系统，包括硬件设备和软件系统。
硬件设备：包括触摸屏、键盘、条码扫描仪、打印机等，用于市民办理各项业务。
软件系统：根据市政务服务的需求，开发相应的自助服务终端软件，包括用户注册、信息录入、业务办理、查询功能等。
2.数据接口和互联网连接：自助服务终端系统需要与政府后台数据库进行数据交互，并通过互联网与其他政府部门的系统进行连接，以提供更多的政务服务。
3.管理后台系统：建设一个管理后台系统，用于管理自助服务终端的运行和维护，包括系统监控、故障报警、数据分析等功能。
四、建设步骤1.需求调研：对政务服务的需求进行调研，确定自助服务终端系统的功能和配置需求。
2.系统设计：根据需求调研结果，进行自助服务终端系统的整体设计，包括硬件设备选型和软件系统设计。
3.硬件设备采购和安装：根据系统设计进行硬件设备的采购，并安装在合适的地点。
4.软件系统开发和测试：根据系统设计进行软件系统的开发，并进行各项功能的测试和优化。
5.数据接口和互联网连接：与政府后台数据库建立数据接口，与其他政府部门系统进行互联网连接。
6.管理后台系统开发：根据需求设计管理后台系统，并进行开发和测试。
7.终端部署和培训：将自助服务终端部署到各个办事处和政务服务大厅，并进行培训，让工作人员和市民熟悉使用。
政务服务自助体验区-建设方案
终端介绍 自助服务终端 自助复印打印终端
方便办事群众免费复印、打印文档， 证件、身份证等相关资料。
终端介绍 自助服务终端 信息查询终端
方便办事公众查询相关信息，实现政 府信息的公布。
终端介绍 自助服务终端
政务服务机器人
为群众提供方便、快捷的办事窗口位置指引服 务，避免群众难以找到办事窗口的烦恼； 能够为群众提供便捷的咨询服务，无需审批的 咨询业务在机器人系统上即可完成，免去了排 队等候的时间； 能够为群众提供快捷的业务办理服务，降低群 众业务办理的排队等候时间。
布局 效果
「未来效果」
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项目概述 建设范围
本项目建设覆盖区县和乡镇政府服务中心， 通过政府服务自助体验区的自助服务终端 对接已经建成的四级网上审批服务系统， 真正做到解决群众 “最后一公里”、“一 网受理”、“一趟清”、“24小时服务” 等问题。
终端 功能
「我们能做什么」
终端介绍 自助服务终端
评价意见终端
办事公众通过终端设备，对办事人 员满意度进行点评，投递意见，方 便审批局对公众意见的收集。 政务服务中心会将办事群众提出的意 见和建议进行归纳分析，对存在的问 题进行全面梳理，完善和改进工作措 施和工作作风，提高窗口主动服务于 民、服务于企的意识，提升行政效能， 持续优化全市经济社会发展软环境。
终端介绍 自助服务终端
多功能排队叫号终端
办事公众可通过身份证，二维码等，在设备 上进行相关业务的查询，排队、取号。 政府服务中心为改善办事大厅存在的一些混 乱、无序等弊端而研发的，系统能很好地解 决顾客在服务中所遇到的各种排队、拥挤和 混乱等现象，为顾客办事及员工操作带来莫 大的方便和愉悦，做到人人平等，合理公正， 秩序井然。
政务中心自助服务方案
政务中心自助服务方案政务中心自助服务方案是指在政府机构中引入自助服务设备和系统，以提供更高效、便捷、智能的公共服务。
该方案的目标是优化政务服务流程，提升办事效率，提供更好的服务体验，满足公众的多样化需求。
下面是一个关于政务中心自助服务方案的详细介绍。
一、自助服务设备和系统1.自助办理终端：在政务中心设置自助办理终端，公众可以通过终端完成自助办理的各项事务，如办理证件、申请财政补贴、缴纳社保等。
终端应配备触摸屏、身份认证、证件打印、缴费功能等，操作简便、界面友好。
2.排队取号系统：引入智能排队取号设备，公众可以通过手机APP或自助终端取号，避免了长时间等候。
系统还可以根据实际情况智能调整排队顺序，提高效率。
3.自助查询终端：设置查询终端，提供政务信息查询功能，包括政策法规、办事指南、服务进度等，方便公众了解相关政务信息。
4.投诉建议终端：公众可以通过终端提交投诉和建议，系统自动分析并转办相关部门，提高政府对问题的反应速度和问题解决质量。
5.智能导航系统：在政务中心设置智能导航终端，公众可以通过终端查找部门位置、办事流程等信息，方便快捷找到目的地。
二、系统建设与管理1.信息整合：政务中心应整合各个部门的信息系统，确保各项服务能够全面、准确地提供给公众。
2.用户认证体系：建立统一的身份认证系统，提供安全可靠的认证方式，确保用户信息的安全性。
3.数据共享与交互：政务中心的各部门应共享相关数据，以提高办事效率和便利性。
例如，公众在一次办事中提供过的信息，不需要再次提供。
4.运营管理：政务中心应建立专门的运营管理团队，负责设备的维护和更新，监控系统运行情况，及时处理异常情况。
5.数据分析与优化：政务中心应定期对自助服务数据进行分析，了解公众需求和服务热点，优化系统，提升服务水平。
三、服务与宣传1.培训与指导：政务中心应向公众提供培训和指导，帮助他们更好地使用自助服务设备和系统。
可以通过举办培训班、制作使用指南等方式进行。
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自助政务一体机方案上海卓繁信息技术股份有限公司点通政务服务自助终端（自助政务服务一体机）简介8月目录1概述32产品特点42.1服务集中化42.2业务平台化42.3操作多样化42.4设计标准化52.5扩展便捷化53产品功能63.1总台登记63.2自助申报93.3办事指南113.4办件查询113.5表格打印123.6评价评议133.7业务实现164设备参数165实现效果185.1打造立体化的服务185.2打造以人为本的贴身服务195.3打造政务服务的智慧生态圈196产品外观参考国家信息化发展战略》中，把“增强政府公共服务能力”和“电子政务应用和服务体系日臻完善，社会管理与公共服务密切结合，网络化公共服务能力显著增强”作为我国信息化发展的战略目标，并把“推行电子政务，改善公共服务，逐步建立以公民和企业为对象、以互联网为基础、中央与地方相配合、多种技术手段相结合的电子政务公共服务体系”作为信息化发展的战略重点。
因此各级政府部门依托各种技术手段大力开展公共服务业务，为社会公众提供方便快捷的服务，是政府从“管理型”向“管理服务型”转变的必然要求。
随着自助设备的广泛使用、科学技术的不断发展和移动业务的日新月异，人们对诸如自助查询机、自助打印机、自助充值机、自助缴费机等设备所能提供的方便、快捷、友好的服务界面越来越多地得到认同。
随着自助服务应用领域的不断深入，自助服务终端承载的业务越来越多，在自助服务管理平台的支撑下，同一个终端设备可以灵活加载多种业务，并且支持业务的不断开发和扩展。
“自助服务”已具有了广泛的用户基础，其中，我公司研发的自助政务一体机是专用于政务领域信息查询和业务办理的设备，可让客户利用现代化的电子自助设备，在无服务人员的条件下,提供查询办理等政民一体化自助服务,完成政务服务方面的基本业务。
2产品特点2.1服务集中化自助政务一体机机具备强大的管理功能，提供一系列的业务咨询、业务登记、业务办理、进度查询、报表填写、在线评价等功能，进行集中化的展现。
通过多服务的集中化，满足企业和社会公众多样化的服务需求。
2.2业务平台化自助政务一体机的后台服务系统在设计时，便是作为一个平台来设计的，通过精心设计与开发，对系统结构进行了深入的优化，可以方便地扩展政务服务业务，扩大服务对象。
2.3操作多样化自助政务一体机不同于简单的触摸屏，在设计时，充分考虑不同人群的应用操作习惯，实现了硬件设备与应用服务的有机结合，在硬件设备上，集成了语音、触摸屏、键盘、指纹采集、读卡、视屏处理等多功能于一体，并提供打印机、身份实别仪、扫描仪等多种硬件设备与软件服务模块化的应用定制，更加切实地为百姓提供便利。
2.4设计标准化自助政务一体机的后台，统一采用面向服务(SOA)的架构，通过Web服务(WebService)的形式，来实现与后台资源数据库的数据实时交互。
通过建立标准、统一的管理平台实施控制，通过权限管理实现分级管理和个性化服务，根据社会公众的关注点和使用情况，结合政务服务的发展方向，及时对服务功能进行调整完善。
同时建立了统一的管理办法和操作流程，明确相关部门的管理和维护职责，切实保障自助服务一体机的可持续应用。
2.5扩展便捷化政务服务和公共服务需求的增长，是经济社会发展进入新阶段的重要标志。
自助政务一体机作为一种新的服务方式，可以与大厅服务、网上服务、电话咨询服务等形成优势互补的多渠道服务体系。
伴随着该服务的逐步推进，在自助政务一体机上，还可以实现利用金融支付和个人信用查询等扩展性功能，这些功能的实现，将进一步提高服务效果，自助政务一体机的应用，将具有更加广阔的天地。
3政务服务功能自助政务一体机，可支持政务服务、政务公开、社区服务，公共事业等贴近民众的感知服务，提升服务质量。
系统包括总台登记、自助申报、办事指南、办件查询、表格打印、评价评议等功能。
3.1总台登记总台登记页面如下图所示。
图3-1-1点击总台登记功能块后，进入到身份证识别功能块。
用户通过在界面指定的位置放置身份证，自助机自带的身份证识别器会扫描到用户的基本信息。
图3-1-2如果成功读取用户信息，则进入到用户信息展示界面，调用信息后，进行登记办理。
图3-1-33.2自助申报点击自助申报进入到申报业面：在成功读取用户信息后，会进入到申报页面,可以查询到可自助办理的部门和事项列表，进行选择和办理。
3.3办事指南办事指南页面如下图所示：通过查询指南功能，提供与服务事项相关的各种查询服务，包括办事指南、办事进度、费用、表单等内容的查询。
3.4办件查询办件查询页面如下图所示：通过办件查询，会进入到查询页面,根据所需自助办理的部门和事项列表，进行选择和查询。
3.5表格打印表格打印页面如下图所示：申报页面上半部分是部门查找模块，根据用户办理业务的对应部门来进行搜索。
点击相关的部门图片，则会在服务事项列表里显示该部分所有可以进行打印的事项。
点击后进入打印界面3.6评价评议评价评议页面如下图所示：点击后进入评价界面，评价界面分为三个部分：1.部门选择。
2.人员选择。
3.打分评价。
通过列表展示出所有部分的名称信息，通过点击按钮来选择部门。
在点击部门列表后，根据所选的部门展示该部门所有员工的照片。
在人员列表里点选照片，则显示该名员工的打分界面，通过点击：办事效率、服务态度、咨询态度三个评分点来进行打分。
3.7业务实现4生活服务功能提供信用卡还款、电影票购买、优惠卷免费打印、支付宝充值/账号支付、手机充值、公共事业缴费(水电煤、有线电视、网络宽带等)、交通卡充值、福彩自助投注、火车票购买、热门活动等服务，方便快捷，服务齐全，安心生活。
信用卡还款模块展示图：5设备参数技术参数参考表（一）序号生产厂家设备名称规格型号技术参数单台数量1LG32寸液晶显示器LC320EXN支持HDMI、VGA等多媒体信号输入；支持横屏和竖屏旋转；支持180°倒屏；支持图片、视频、音乐、字幕混播功能；显示尺寸：697mm*392mm；响应时间安全性能：密钥、程序及敏感数据拆封自毁；密码算法：通用DES，固件Cyy以上才有TripleDES；处理能力：PIN加密、MAC运算、数据加密/解密符合标准：ISO9564、IBM3624、ANSIX9.8、ANSIX9.9、ANSIX9.19；工作功耗：5CM；传输速率：12Mbps；工作电压电流：5V/200MA18良田高拍仪T850拍摄幅面：A3；拍摄像素：500万；输出格式：WORD、TXT、PDF；扫描格式：JPG、TIF、PDF、BMP、TGA、PCX、PNG、RAS；录像格式：WMV、A VI；光源补偿：自然光LED；接口方式：USB1可选配置参考表（二）序号生产厂家设备名称规格型号技术参数单台数量9天腾磁卡电动读卡器TICE-M100－B磁卡：符合ISO78107811标准卡、IC卡：EMV7816；进卡方式：磁信号、光电信号、后进卡；工作电压电流：12V1.5A；通迅方式：RS232；磁头寿命：不低于100万次110ACS射频卡读卡器ACR1251U-A1符合ISO/IEC18092NFC,ISO14443A类和B类,FeliCa,Mifare、协议T=CL协议；符合ISO7816SAM标准、协议T=0和T=1协议;符合PC/SC,CCID,CE,FCC,MIC,VCCI和RoHS,USB全速Microsoft®WHQLXP,Vista,7,Server2003,Server2008,Server2008R2认证标准;工作电压：DC5V111迪威泰监控摄像头DV-U3030P307图像传感器：500万像素（变焦）1/2.5“CMOS传感器；IR-Cut：支持快门控制：1/5秒至1/50,000秒；日夜转换模式：电子彩转黑、自定义软件黑白转换；视频压缩标准：H.264/M-JPEG压缩传输码流：64Kbps~12Mbps；音频压缩标准：G.711最大图像尺寸：1920×1080视频帧率：20fps1920×1080(1080P)、30fps1280×720(720P)、30fps640×352(VGA)、30fps352×192(QVGA)图像设置：背光补偿、饱和度、亮度、对比度、尖锐度、增益、多码流、码率、帧率通过客户端或者IE浏览器可调；智能报警：移动侦测,网线断,I/O报警；网络协议：支持HTTP、DHCP、UDP、RTP/RTSP、NTP、FTP；音频输入：1路输入,电平3.3Vp-p,12dB 增益放大；音频输入(ADC),动态范围:70dB,采样频率为8KH112惠普激光打印机P1108最高分辨率高达600x600x2dpi(有效输出精度为1200dpi)；打印速度高达18页/分钟(A4)，实际速度依系统配置、软件应用程序，驱动程序和文档复杂性的不同而有所差异；首页出纸时间黑白：仅需8.5秒；打印负荷：最高5000页（A4纸）；打印负荷是指每月图像输出的最多页数。
内存2MB；尺寸：50页进纸盒：147x211至216x356毫米重量：60至163克/平方米打印介质类型：纸张(激光打印纸、普通纸、相纸、糙纸、牛皮纸)、信封、标签、卡片、透明胶片、明信片规格电源输入电压115至127伏交流电(+/–10%)，60赫兹(+/–2赫兹)，12安培；220至240伏交流电(+/–10%)，50赫兹(+/–2赫兹)，6.0安培尺寸400x250x298毫米重量6.35千克113霍尼韦尔二维码扫描仪5680焦距：SR17.8CMSF11.4CM；扫描模式：支持一维码、二维码及邮政码和OCR字符114宏电路由器H8951网络；支持IEEE802.11n、支持IEEE802.3、支持IEEE802.3u网络标准；工作电压：DC12V115长孚工控主机IPG52H61I网络：100M/1000M以太网卡，支持TCP/IP、DDN、SLIP、WIFI等通迅模式，支持6COM、8USB，2G内存、300W电源、32GDOM、1TB硬盘116人民电器时控开关KG316T工作电压：AC220V；可编程组数：16组；时控范围：1分-168小时117操作系统18机柜户外粉末喷涂、含功放3W喇叭等1备注：具体配置根据实际需求及市场硬件生产情况而定。
6实现效果6.1打造立体化的服务通过自助政务一体机，实现自助登记、自助填表、自助查询等功能，配合其它辅助设备，可向申请人提供全方位、立体化的服务，减少申请人等待的时间，在保障服务的同时，形成审批过程的公开、公平、公正。
6.2打造以人为本的贴身服务通过自助政务一体机，可部署于政务服务中心、园区、社区等地，切实为企业和市民提供最为具体的政务服务，让参与服务的企业市民可以感受到最为贴心的服务，并成为与政府密切联系的渠道，自最基层开始，打造以人为本的服务性政府。