最新理货手册
理货员操作手册2(岗位培训材料)
理货员操作手册1、岗位职责1．1执行当班长组长作业安排，负责船边理货，箱边理货工作，分清货物短益、原损、工损、做好现场记录工作；1．2负责现场指挥机械、搬运工人按照相关操作要求作业；1．3及时将相关的作业凭证上交当班组长/单证员、对完成的作业信息进行核销。
2、岗位素质要求2．1教育程度：中专/高中以上2．2能力；能独立处理货物交接时的各项工作2．3技能：会电脑操作2．4工作态度：细心、责任心强、能刻苦耐劳、胜任夜班2．5常识：掌握理货的相关知识，熟悉货物识别标志、理数、理残、签注的方法和要求。
3、日常工作指引3．1班前工作内容和要求3．1．1 与前一班交接末完成作业及单证，对交代的单证，货物的数量进行核对及询问交接相关的注意事项。
3．1．2接受班组长的作业安排3．2下班前工作内容和要求3．2．1轻点整理当班工作，把整理后的作业单交给班长归档。
3．2．2与下一班交接交代没有完成的作业相关的要求和注意事项。
3．2．3与仓管员清理单证汇报当班的工作及工作中出现的问题。
4、操作指引4．1作业流程（见附1件）4．2卸船理货员凭卸船理货单到现场指挥搬运工作业，卸船过程中，理货员核对船名、货物情况，如有货物资料与单证不符、货物包装严重破损、污染等特殊情况时，应及时通知客服部门，由客服部门通知客户实际情况，得到客户书面或口头确认后方可继续作业。
如果货物包装破损或发生工损，要进行现场拍照并在垛单上做好记录，填写《货运事故报告书》，并取得责任方签认，同时通知客服部门，以待做好理赔工作。
4．3拆箱理货员接到派工通知，持相关理货单证到达作业现场。
在作业过程中，要核对箱号和箱形，并检验集装箱箱体。
如发现箱形，箱号、箱体状况（有破损、变形或油污等）与单证不一致，货物资料与单证不符、货物包装破损、污染或发生工损事故等情况，应及时通知客服部门，由单证员向客户反映实际情况，得到客户书面确认后方可继续作业。
如果货物包装破损或发生工损，理货员要进行现场拍照做好记录，同时填写《货运事故报告书》，并取得责任方签名。
超市理货员指导手册
超市理货员指导手册一、企业文化二、岗位职责三、仪容外表四、环境卫生五、工作流程六、服务规范七、专业技能八、商品知识九、突发情形处理十、沟通技巧、服务技巧十一、岗位职员日常行为规范十二、食品安全二、岗位职责1、上班不准迟到、早退，代别人签到、签退，不准空岗；2、上班期间不准显现缺岗、闲聊、购物等违纪现象。
不准在卖场内追逐打闹，不准串岗空岗，阻碍他人工作；〔串岗、空岗专门情形除外〕。
3、在岗期间要团结协作、禁止道人长短，做不利于团队的言行。
4、职员必须严格执行考勤制度，需请假者，必须履行病事假手续；5、营业期间，不准当众双手叉腰、抱臂、插口袋、不准趴、靠货架、坐商品；6、咳嗽、打喷嚏时、应转身向后，稍加回避，如正接待顾客，应说〝对不起〞；不准在大厅当顾客的面喝水；7、不准在卖场内大声喊叫、大声说话、乱碰物品、阻碍顾客购物；8、不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食物，不准酒后上岗，不准携带手机；、9、职员上班期间不承诺接打私人，不承诺买东西；〔业务及顾客除外)差不多的人事制度录用禁忌公司是职员唯独的工作场所。
职员在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作；未经批准，职员不得为其他任何公司或机构从事商业活动，即使是无偿的。
辞职、辞退1、辞职职员需提早一五天、后勤职员需提早30天递交书面辞职申请，由部门主管签字批准方可离职。
2、辞退：严峻违反劳动纪律或公司制度，严峻失职、营私舞弊，对公司利益造成重大缺失的予以辞退。
3、职员无故旷工三天以上者为自动离职。
考勤治理制度1.职员应该遵循上下班制度，不准迟到、早退、代别人签到、签退，不准空岗。
2.职员必须严格执行考勤制度，需请假者，必须履行病事假手续。
3.迟到、早退处理：月内迟到、早退三次按旷工一天处理。
4.旷工处理：未经批准擅自不上班者；捎信或请假属旷工。
旷工半天扣一天工资，旷工一天扣三天工资，一月累计旷工三天或一年累计旷工五天以上者予以除名。
请假制度1.职员请假必须有请假条，必须由主管签字2.职员请假除急病、紧急情形可补办假条外，未经请假或不按规定办理相关手续及请假未获批准而不上班者，均以旷工处理。
业务员理货手册
面对产品低销量时的工作策略
1.我们急需增加各区域客户和售点数量; 2.我们要不断为提高服务找出新的方法; 3.我们应充分做好陈列; 4.我们要做好详细的销售记录; 5.我们要坚持/坚持/再坚持向消费者推荐品尝我们的
层为黄金位置）
*POP:指终端售点所使用的宣传品
理货的基本原则
1.空间更大----争取更多的货架空间，加强陈列。（记住：我们有最好的品 牌，要有最大的排面）
2.位置更好----争取最佳的货架位置，实现方便购买 3.品种更好----争取更多的出样品种，创造给消费者更多的销售机会 4.周转更快-----提供适当时间销售的足够产品量，保证随时补充 5.形象更强-----有效利用广宣品，进行宣传 6.品牌更高-----争取整体上强于竞品（陈列点要多）
7.香葱豆豉？我们这边好象没听说过？ 8.你们的产品与别的产品的不同之处在何处？ 9.说得这么好,这个产品我试试如何?
10.怎么让你们产品,顾客喜欢上了?
如何处理6种常见的客户反对意见
第1种情况
客户 对不起!我没钱
第2种情况 我没地方放货了!
业务员
您只需投入几十元钱就够了,这是一笔很 小的投资
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 12.202: 15:0102:15Dec -202- Dec-20
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得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。02:15: 0102:15:0102: 15Wed nesday, December 02, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.12. 220.12. 202:15: 0102:15:01De cembe r 2, 2020
门店理货工作手册
一、门店理货工作手册〔一〕目的本手册主要引见理货员应具有的基本知识、职责和任务规范，为做好理货任务提供指点性依据。
〔二〕运用范围门店店长、理货组长、理货员。
二、理货任务职责〔一〕职务联络1、直接下级：门店店长、理货组长2、任务联络：收银组长、收银员〔二〕任务目的：坚持门店商品划一丰满，标价正确，为顾客提供整洁温馨的购物环境和良好的效劳。
〔三〕任务职责1、准确、及时地向公司配送中心以及指定的供应商支取货品，以保证门店的正常销售。
2、配送中心或指定的供应商把商品送到门店后，应仔细清点收货，以确保准确无误。
3、做好商品的价钱跟进任务，向顾客展现准确的商品价钱。
4、做好商品的陈列和跟进管理，确保货架的商品划一丰满，以及防止过时积压。
5、定时做好商品、货架、通道后备仓和商场环境的清洁。
6、协同做好门店的防损任务，防止商品被盗。
7、做好待客效劳和导购任务。
三、做好理货任务应具有的基本知识〔一〕熟识门店的商品及分类〔参考«门店商品管理手册»〕〔二〕门店商品的陈列技巧1、门店商品陈列规划为方便日常管理及方便顾客选购商品，门店应按商品的小分类〔按用途属性分类〕划分陈列位置，并按顾客的消费习气把相关联的类别集中分区域陈列。
普通可以分以下区域：●烟酒●冻品〔冻肉、点心、鲜奶、牛油、雪糕等〕●基本食品〔油米、米面制品、酱料、调味品等〕●休闲食品〔糖果、饼干、小食等〕●早餐食品〔饮品、面包、麦片、咖啡、奶类等〕●团体卫生用品〔洗发水、沐浴露、纸品等〕●家居清洁用品〔洗衣粉、洗洁精、杀虫水等〕●家庭杂用品〔煮食用品、杯、盆、碗、筷、水桶等〕●生鲜食品〔蔬菜水果、鲜肉、熟食等〕2、门店商品陈列技巧〔1〕横架直列：同一小分类商品必需集中陈列并以垂直方式摆放。
〔2〕商品面象陈列〔面象即商品有商标的正面〕陈列在货架上的商品必需把面象正对顾客通道如横放陈列的商品，面象摆放的方向要分歧陈列在货架上第一排商品应与层板边齐平，如用右手陈列，那么应如以下图顺序，以层板左前端为终点，从前至后，从左至右货架层板前端通道〔3〕袋装商品陈列袋装商品通常难以独自站立摆放，用平放式又不能把面象正对顾客，可采用靠背站立式或调较斜层板让细薄的袋装商品斜靠在层板上站立摆放。
空运货物进港操作手册 理货
空运货物进港操作手册理货空运货物进港操作手册-理货1．理货（w/hairsideandw/hphysicaloperation）1.0什么是理货？在航班进港后，参照国外upsgtwy或其它航空公司提供更多的ffm报或进港随机舱单，根据相同的总运单号将进港板箱或散货车展开水解，然后考虑到货物与否存有特定属性后将货物放置与之相对应当的放置区域的过程，我们称作理货。
1.0．1ffm报（flightforwardingmanifest）ffm报由航空公司提供更多，涵盖了进港航班的进港板箱的装载信息，理货员工可以以ffm报信息为参照，进行理货操作。
正常情况下，在系统中会将ffm报自动转换成进港舱单。
1.0．2进港随机舱单由gtwy提供，一般都放置在进港航班业务袋中，提供了进港航班的装载信息，包括进港的板箱数量及编号，进港的运单票数、件数、重量及装载情况。
在ffm报拒绝接受异常的情况下，可以手工输出进港随机舱单可供理货参照。
1.0．3总运单号（mawb）总运单号由一个11位字共同组成，前三位代表航空公司的三字代码，后八位中前七位为运单序列号，最后一位为校验码。
校验码为运单序列号除以7得到的余数。
406-12345675航空公司代码j↑运单序列号i校验码（1234567除以7获得余数为5）员工在核对实际货物与电脑信息是否一致时，如果发现运单号码在电脑中无显示，应该先计算一下校验码是否正确，确定运单号码没有记错，再进行进一步的操作。
1.0．4进港板箱（uld）为了避免货物在运输过程中受到损坏，也为了缩短飞机在机坪装卸的时间和最大程度的利用飞机内的装载空间。
航空运输中，根据iata协议，各航空公司都使用一种统一尺寸的样式的标准集装器，即uld（unitloaddevice），uld根据形式的不同，分为集装板和集装箱两大类。
11.0．5散货车（bulk）飞机在尾部存有一个或几个贫货舱，用作装载单件重量在一定范围内的货物（通常不少于一个人所能够运送的重量），少量的小件货物有时可以轻易装载在散货舱内，这些货物进港时groundhandling可以将货物上装至散货车内进港，即bulk。
理货员工作手册
理货员上岗要求
应急事件的处理
一、遇有新闻单位采访或有关部门检查时，应及时报告值班经 理、防损部或综合办，并在现场做好配合工作；
二、遇本店员工与顾客发生纠纷时，应立即出面协调，调解不 成应立即报告经理，避免事态进一步扩大；
三、遇顾客无理取闹影响营业时，应积极协调解决，情节严重 者，应及时通知防损部；
履行经营者义务，尊重消费者权益，使自己的经营活动，符合国家 法律要求； 5、爱岗敬业，团结互助，不损公肥私，背信弃义，不制造矛盾传播是 非； 6、见义勇为，品格高尚，敢于同危害公众及超市安全的现象作斗争， 克己奉工，避免同顾客发生冲突，委婉地制止顾客的不妥行为。
理货员上岗要求
二、遵守《员工服务规范》
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8、商品质量及保质期检查：随时检查商品的质量，对拆包商品及时 处理，修补破损包装；对破损、脏污、过期、变质及“三无”（无 商标，无厂名，无厂址）商品，一经发现立即从货架上撤下，同时 做好记录并上报主管领导；对临近后1/3保质期的商品应及时预警并 采取措施。
6、清洁卫生：负责所辖区域内商品、货架、地面及消防栓及相关设 备辅助设施的清洁卫生。
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7、促销商品及POP的管理：熟记并确认当日特价品、变更售价商品 节日PPT模板：/jieri/ ai/ PPT背景图片：/be ij ing/ ao/
四、发现顾客在一个地方不停徘徊，要主动上前服务，避免其 有不轨行为；
五、发现有不良行为如顾客有吃、喝食物或拆包现象的，应委 婉提醒请其至银台结帐；
六、发现盗窃，应跟踪监视并报告防损部； 七、如发现有顾客抽烟应及时阻止，发现火灾隐患应迅速处理
空运货物进港操作手册-理货
1．理货（w/h airside and w/h physicaloperation）什么是理货在航班进港后，参考国外UPS GTWY或其它航空公司提供的FFM报或进港随机舱单，根据不同的总运单号将进港板箱或散货车进行分解，然后考虑到货物是否有特殊属性后将货物存放与之相对应的存放区域的过程，我们称之为理货。
．1 FFM报（Flight Forwarding Manifest）FFM报由航空公司提供，包含了进港航班的进港板箱的装载信息，理货员工可以以FFM报信息为参照，进行理货操作。
正常情况下，在系统中会将FFM报自动转换成进港舱单。
．2 进港随机舱单由GTWY提供，一般都放置在进港航班业务袋中，提供了进港航班的装载信息，包括进港的板箱数量及编号，进港的运单票数、件数、重量及装载情况。
在FFM报接受异常的情况下，可以手工输入进港随机舱单供理货参考。
．3 总运单号（MAWB）总运单号由一个11位字组成，前三位代表航空公司的三字代码，后八位中前七位为运单序列号，最后一位为校验码。
校验码为运单序列号除以7得到的余数。
406-1234567 5航空公司代码↗↑运单序列号↖校验码（1234567除以7得到余数为5）员工在核对实际货物与电脑信息是否一致时，如果发现运单号码在电脑中无显示，应该先计算一下校验码是否正确，确定运单号码没有记错，再进行进一步的操作。
．4 进港板箱（ULD）为了避免货物在运输过程中受到损坏，也为了缩短飞机在机坪装卸的时间和最大程度的利用飞机内的装载空间。
航空运输中，根据IATA协议，各航空公司都使用一种统一尺寸的样式的标准集装器，即ULD（unit load device），ULD根据形式的不同，分为集装板和集装箱两大类。
．5 散货车（BULK）飞机在尾部有一个或几个散货舱，用于装载单件重量在一定范围内的货物（一般不超过一个人所能搬运的重量），少量的小件货物有时会直接装载在散货舱内，这些货物进港时GROUND HANDLING会将货物装到散货车内进港，即BULK。
理货岗位专业知识手册
理货岗位专业知识手册一、一、企业文化企业警示: 勿自私勿嫉妒勿贪欲勿虚伪勿自卑我们的目标: 做零售行业名片创中国商业典范我们的准那么: 做事需先做人不要急功近利遇事抱吃亏态度不是自己的坚决不要处事要换位摸索要从一点一滴小事做起企业精神：孝敬责任感恩吃亏舍得企业使命：让顾客中意为顾客提供:丰富的商品合理的价格温馨的环境完善的服务企业座佑铭：滴水穿石不是水的力量，而是坚持的力量我们的愿景: 分享欢乐制造财宝传播文明和谐进展二.店训词今天我随时随地，衷心欢迎感谢光临的顾客。
今天我随时随地，满怀信心，以诚恳、欢乐的心情完成我的工作。
今天我随时随地，对待顾客绝对一视同仁，不分男女老幼、贫富贵贱、购买多寡，都将予以最亲、最热忱的服务。
今天我随时随地，本着处理金钱的慎重态度来处理一切商品。
今天我随时随地，坚守岗位、勤奋努力、尽忠职守，绝不嬉戏谈天。
关于每一张票据，我都将以最慎重的态度来处理，绝不遗漏失误。
三. 三会：三化:人人会检查排除火灾隐患治理标准化人人会扑救初起火灾标识明细化人人会组织人员疏散逃生宣传常态化。
四个能力：人人都有检查排除火灾隐患的能力人人都有组织扑救初起火灾的能力人人都有组织人员疏散逃生的能力人人都有消防宣传教育培训的能力四.裕隆人特有的品质——三敢二不一赶忙：三敢: 敢认错,敢吃亏敢挑战二不: 不扯皮,不计较一赶忙: 好的,赶忙五．裕隆人要做到不管我在哪里，我情愿遵守公共秩序，不随手扔垃圾，不随地吐痰，不在公共场所吸烟和大声说话，牢记弯腰工程，开车礼让行人，不急按喇叭，任何场合排队办事，上下楼梯、电梯靠右边，不白费社会资源，不埋怨，不讲负能量的话，尊老爱幼，让爱传出去……六、弯腰工程公司每个职员必须养成良好的适应，随手将小垃圾捡起，共同爱护我们的服务环境。
七、小跑工程工作期间，应提高工作效率、加快工作节奏、打造工作执行力，事事达到小跑争第一的结果。
八、安全制度职员上下班途中，必须带头盔，爱护自己，关爱家人。
门店理货工作手册
门店理货工作手册一、目的及使用范围.................................... 错误！未定义书签。
二、理货工作职责...................................... 错误！未定义书签。
三、做好理货工作应具备的基本知识...................... 错误！未定义书签。
四、理货工作规范...................................... 错误！未定义书签。
五、理货工作流程...................................... 错误！未定义书签。
一、目的及使用范围㈠目的㈡使用范围<返回>二、理货工作职责㈠职务联系㈡工作目标㈢工作职责<返回>三、做好理货工作应具备的基本知识㈠熟识门店的商品及分类㈡门店商品的陈列技巧1、门店商品陈列布局2、门店商品陈列技巧⑴横架直列⑵商品面象陈列⑶袋装商品陈列⑷叠砖式陈列⑸堆头陈列⑹按货架不同的高度层次陈列⑺价牌及面象数量定位㈢理货工具的使用知识<返回>四、理货工作规范㈠支货㈡收货1、仓货收货2、街货、自购货收货㈢价格管理2㈣商品陈列1、 商品陈列的一般要求2、 特价商品陈列3、 节日及季节性商品陈列4、 新到商品的陈列㈤商品的跟进管理1、 货架商品整理2、 后备仓商品管理3、 商品有效期的检查跟进4、 坏货的处理㈥营造整齐清洁的购物环境㈦做好门店的防损工作㈧做好待客服务及导购工作<返回> 五、理货工作流程㈠支货工作程序1、2、支自购货的工作程序3㈡收货工作程序1、 收仓货的工作程序2、 收街货、自购货的工作程序3、4商品有效期检查时间表店号：（）月5分店每日清洁记录表店号：年月注：1、每天完成清洁项目由经手人员签名，两人完成由两人一起签名，多人完成由主管签名（如多人一起洗地，由门店店长签名，各收银员洗抹收银台、包装柜，则由收银组长签名）。
门店理货工作手册
门店理货工作手册一、目的及使用范围㈠目的㈡使用范围二、理货工作职责㈠职务联系㈡工作目标㈢工作职责三、做好理货工作应具备的基本知识㈠熟识门店的商品及分类㈡门店商品的陈列技巧1、门店商品陈列布局2、门店商品陈列技巧⑴横架直列⑵商品面象陈列⑶袋装商品陈列⑷叠砖式陈列⑸堆头陈列⑹按货架不同的高度层次陈列⑺价牌及面象数量定位㈢理货工具的使用知识四、理货工作规范㈠支货㈡收货1、仓货收货2、街货、自购货收货㈢价格管理㈣商品陈列1、商品陈列的一般要求2、特价商品陈列3、节日及季节性商品陈列4、新到商品的陈列㈤商品的跟进管理1、货架商品整理2、后备仓商品管理3、商品有效期的检查跟进4、坏货的处理㈥营造整齐清洁的购物环境㈦做好门店的防损工作㈧做好待客服务及导购工作五、理货工作流程㈠支货工作程序1、支仓货、街货的工作程序2、支自购货的工作程序㈡收货工作程序1、收仓货的工作程序2、收街货、自购货的工作程序3、商品有效期检查时间表店号：（）月分店每日清洁记录表店号：年月注：1、每天完成清洁项目由经手人员签名，两人完成由两人一起签名，多人完成由主管签名（如多人一起洗地，由门店店长签名，各收银员洗抹收银台、包装柜，则由收银组长签名）。
每天门店店长检查各项清洁工作后，作总签名。
2、理货员应负责分管商品及货架的清洁，每天洗抹清洁一部分，每月最少把分管货架及商品轮流洗抹一次，每天要注明已清洁范围。
业务员理货手册
04
销售技巧
谈判技巧
准备充分
了解产品知识、竞争对手和市 场情况，明确自己的谈判目标
和底线，制定谈判策略。
建立良好的关系
在谈判前和谈判过程中建立信任 和友好关系，使对方感到舒适和 放松，从而更容易接受你的建议 。
灵活运用谈判技巧
善于倾听和理解对方的需求和关切 ，合理让步和满足对方的需求，同 时坚持自己的原则和底线。
深入了解
深入了解客户需求和市场趋势，掌握行业内的最新 技术和产品信息。
实践应用
将所学知识应用到实际工作中，不断提高自己的业 务能力和专业水平。
人际关系建立
建立良好的人际关系
与同事、客户和供应商建立良好的人际关系，增强合作 和信任。
沟通和协调
积极沟通和协调，解决工作中的问题和矛盾，提高工作 效率和质量。
提供专业的售后服务，确保问题得到全面、准确的解决。
有效性
对售后服务进行有效的跟踪和评估，确保服务质量和效果。
服务流程
01
接收申请
接收客户的售后服务申请，了解 客户需求和问题。
实施服务
根据审核结果，实施相应的售后 服务方案。
03
02
审核处理
对客户的申请进行审核和处理， 确定服务内容和方案。
跟踪评估
对实施的服务进行跟踪和评估， 确保服务效果达到预期目标。
建立信任
提供优质的产品和服务
确保产品质量和服务水平符合客户期望，满足客户的购买需求和 体验，从而赢得客户的信任和忠诚度。
诚实守信
在与客户交往中保持诚实和透明，遵守承诺和协议，树立良好的 商业信誉和口碑。
建立长期关系
通过与客户的持续沟通和合作，建立长期稳定的业务关系，提供 个性化的服务和解决方案，满足客户的个性化需求。
理货手册
理货工作手册前言：在超市中理货员是不与顾客进行直接交易的销售人员，超市的商品陈列，商品清洁，商品标价，商品整理，商品补充等的重要性勿庸置疑，商品虽然是死的，但要有完美的商品陈列艺术，还需靠人来完成。
面对越来越快的时代脉动，以及愈来愈难捉摸的消费者需求，理货员的工作好坏是直接影响销售额的重要因素，公司特制定理货员的工作规范。
一、理货员应具备基本商品知识技能1、熟悉自己负责管理商品的商品知识：包括商品的用途、性能、种类的划分、使用方法，季节性和地区性、日常销量、价格，公司统一的编码等基本知识。
2、掌握商品货架定位陈列技巧，落地陈列的技巧。
二、理货员的工作职责1、及时提出订货建议，保证商场商品种类、数量丰满，避免商品的脱节、滞销积压。
2、认真执行商品配制表定位陈列规范，做好商品的货架陈列、落地陈列及冷藏冷风柜的陈列。
3、正确掌握商品的标价知识，正确标好价格（商品标签和统一的价目牌）。
4、收货时应该认真清点防止短缺、遗漏，查看商品有效期，防止过期商品上架销售。
5、服从商场管理人员关于轮班、调动及其它工作的安排。
6、协助做好商场安全保卫工作。
三、理货员每日工作流程安排：1.营业前：清洁、整理货架、通道、冷柜、风柜，整理、补充商品，核对价目牌，整理补充必备物品：各种记录和笔、干净抹布。
2.营业中：（1）站立服务，礼貌待客，热情和蔼回答顾客的询问；（2）巡视商场，手拿干净抹布，清洁货架、通道，整理货架商品，落地陈列商品；（3）重点注意80—20的销售情况；（4）检查POP招贴是否规范，书写是否规范；（5）核对价目牌及商品标签价格；（6）不定时的及时补货；（7）协助警卫员做好通道安全工作；（8）检查是否有不能上架销售的十种商品：过期商品、有变质现象的商品；接近有效期限商品；各种严重瘪罐商品；真空包装遭破坏的商品；商标脱落，包装破旧的商品；产生严重锈蚀现象的商品；遭灰尘严重沾污的商品；各种标识不良的商品（包括生产日期、保质期、计量、厂名、厂址等）；厂商已更改包装的旧包装商品；有破损、缺件现象的工业品。
理货员操作手册
理货员操作手册一.到岗：每日按时到岗先向经理报到，打扫仓库卫生，做好货物出库准备。
二.清点：对照《区位货物点校清单》清点库区内货物（查看货单号、清点件数）发现问题及时告知当日值班经理并查找原因。
三.接货：及时了解当日航班情况，做好随接货员上机坪接货准备。
携带对讲机、相机到达机位监督卸机人员按正确操作方式卸货；发现货物破损、倾斜变色标签变色等异常情况第一时间拍照记录；卸货完毕检查货物是否固定牢靠；押解货物回库途中时刻注意是否有货物掉落。
四.理货准备：按航班落地时间初步估计货物进库时间，接受仓单复印件大致了解货物情况；准备好液压拖车、托盘车、托盘，人员到位准备理货。
五.理货；货物到库，听从值班经理的安排根据《理货准则》开始理货：1．理货顺序：冷冻冷藏→邮件快件→VAL→危险品→提前分拨→普货2．根据舱单，对货物运单号、实到件数、属性等进行仔细核对；发现破损、水湿等货物包装异常及时告知异常情况记录人员拍照，并将异常货物复重；发现多货、货单不符等异常运输情况立即上报当日值班经理。
3．按照“大不压小、重不压轻、木不压纸”的理货基本原则和货物尺寸包装数量等具体情况将货物整齐有序的码放到货架、托盘或托盘车上；包装自带托盘和木箱直接放置于特定位置；码放时运单号标签向外，按照包装上操作标签的提示操作，特别注意带有易碎、防震、倾斜变色等特殊标签的货物。
4．集装器在开启前首先查看箱板号，仓单注明板箱为一件的货物不得分解；有封签的集装器不得开封。
集装器中货物当日要全部清空，除特殊情况不得留在集装器中。
5．货物清点完毕，根据仓单所示将“冷冻冷藏”、“危险品”、“山航”、“二级库”、“不正常”等特殊货物放到特定区域，其他货物统一摆放成列；空闲托盘和托盘车整齐摆放，再将航站托盘车和集装器拖至库外指定区域连接并有序放置。
六.出库：一级库货物必须持〈海关放行分拨单〉提取。
首先查看分拨单上是否清晰盖有“海关放行章”，同时要有海关人员和提货人签字。
理货员手册NEW
目录第一部分概述 .............................................................................................. 错误！未定义书签。
第二部分理货员的工作职责....................................................................... 错误！未定义书签。
第三部分仪表仪容....................................................................................... 错误！未定义书签。
第四部分服务规范....................................................................................... 错误！未定义书签。
第五部分工作技能....................................................................................... 错误！未定义书签。
一、领货................................................................................................. 错误！未定义书签。
二、标价................................................................................................. 错误！未定义书签。
三、补货................................................................................................. 错误！未定义书签。
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符合规定：
■ 食品类：商品名称、配料表、净含量、 生产日期、保质期、生产许可证、卫生许 可证、厂名厂址； ■ 百货类：商品名称、生产许可证、 厂名厂址（洗化、纸巾类商品应有生产日
期和保质期）；
■ 进口类商品应检查有无中文标 识；
■ 对少数外包装无明确标识的商 品应 与采购部门联系，在确认可 以销售时，应加贴“江苏时代超市
三、贴码作业：
POS系统是时代超市现行使用的电脑 系统的基础，而商品条形码的使用 是POS系统的基础。
商品条形码：一种特殊的代码，是由一 组粗细不同，黑白相间的条、空及相应 的字符组成的标记，它本身并不表示任 何特定信息，而只是采集信息的一种手
段。
门店POS系统可识别的商品条形码有以 下两种：
1、原形码：是指制造商在生产过程 中印制的条形码；
二.标价作业：
超市内所有陈列销售的商品都必须 有牌价卡。
1.门店现行使用的牌价卡有两种基本形 式，使用所在地区物价部门监制的格 式 ■由门店后台电脑打印的（长条形的）
■手工填制的（方形和长方形的）
2.牌价卡的内容必须“六标一章”齐 全。
■ 六标一章”：品名规格、零售单 价、零售单位、产地、等级、店内码、 “物价员”章。
理货手册
第一章 前言
适用范围：
本手册适用于江苏时代超市有限公 司下属各连锁门店理货区（食品 区
/百货区）基层工作人员（资深理 货员、理货员）。
（3） 跟进公司商品安全、消防安全措 施，加强特殊区域、重点商品的巡查 和保护，以减少损失。 9．掌握柜组商品的销售动态、库存结 构的基本情况，及时向理货组长提出 调整商品结构和陈列的建议。
■“六标”的内容如有缺少，必须用 黑色笔补充完整，字迹必须工整、清 晰；
3.门店商品销售的价格基础是指由公 司采购部门统一确定和维护的价格 （以维护连锁企业的“统一定价”）， 门店可通过后台电脑系统直接查询。 当商品标价发生明显疑异时，理货区 员工应主动向管理人员报告。
4. 牌价卡管理的基本要求：标价醒 目、位置统一。
有限公司总经销”不干胶；
2.商品如存在严重遭污、破损、缺 件等情况或公司明令停止销售，应 不得上柜（或立即撤下货架），详 细记录向理货组长报告，并将商品 归入残损商品存放的指定位置，不 得滞留在卖场内任何顾客可取到/看 到的地方。
3.存在内在质量问题的商品（过保质 期、期内变质或有明显异物）严禁上 柜；
■ 按商品生产日期的先后，准确从仓
库领取商品，以防造成商品的积压和过 期。 ■ 如有仓库保管人员，领货人员应验
收、核对仓库管理员所发商品与需补货 商品是否一致，以防造成重复工作。
3.从货架顶/底或商品堆放区领取商 品，应注意保持该存放区的整齐有 序。 4.领取商品应严格遵循商品品质控制 的基本原则FIFO（First In First Out）先进先出，以保证商品具备最 佳销售期。
■ 瓶装商品打贴在瓶肚与瓶颈连接 的地方；
■ 礼品包装的商品标价应考虑包装 的整体美观性，店内码的贴制位置不 应过于明显；
8. 商品售价调整时，如价格调高， 应将原店内码去掉，重新贴制新 的店内码；如价格调低，可将新 的店内码打贴在原店内码上（如 使用的是小标签，则可不进行任 何调整）。
所有商品在上柜销售前应依据下述几 个方面进行外观和内在品质的检查
2.店内码的使用必须严格依据“一品 一码”的原则，以减少“串码”现象 的产生。
3.必须覆盖商品上的原形码（以防一 码多品情况的出现）。 4．贴制时不得覆盖商品的重要标识 （尤其是商品名称、 生产日期、保质期）。
5. 在下述情形下，改贴标有“店内 码”的小标签（通常用打码机打制）。
■ 商品自身体积过小，无法使用
商品保质期（月） 6 12 18 24 30以上
距到期日时间（月） 1.5 3 4 5 6
6.应同时检查商品的存储条件，选择合 适的陈列设备和方法进行存放，以保证 商品的良好品质。
4. 商品的保质期应包含产品的生产日 当天。商品保质期到期日当天打烊后， 所有到期商品必须撤离陈列位置，归 入日残损商品存放的指定位置，严禁 放置在卖场内任何顾客可取到/看到的 地方。 例：某商品生产日期2001年5月10日， 保质期14天，则商品的到期日期为 2001年5月23日。
5.当商品接近保质期时，应按下述规定时 限，向管理人员报告。
序存放、干净无杂物、无裸露散件； 食品类及易吸潮类商品离地离墙存 放；不可在仓库长时间滞留。
■ 从仓库领货实行仓库定时开放
的方法。理货员要预估销量，及时 补充货源。当出现预估不足或团购， 可实行紧急补货（紧急补货，需由 专人开启仓库）。仓库开放时间一 般选择营业低峰期：8：30-9：00 13：00-14：00 19：00-20：00
标准尺寸的店内码； ■ 商品利润非常低的小商品；
■ 贴制标准尺寸的店内码将覆盖 掉商品重要标识时；
6. 如商品自身标价低于门店售价时， 应考虑用店内码或小标签进行覆盖。
7． 店内码的贴制位置按下述规定
操作（除需覆盖原形码的情况）， 以保证贴制位置的统一性： ■ 一般情形下贴制在商品正面的
右上角；如有重要商品说明文字时， 打贴在右下角，并保持打贴方向与 商品外包装的方向一致； ■ 罐装食品打贴在罐盖上方；
2、店内码：是公司自行编制的仅供 店内使用的条形码，不对外流通。店内码又可分为两源自 1）自编条形码 2）NONPLU码
必须加贴店内码的情形有：
1、商品无原形码； 2、有原形码而不符合扫描条件；扫 录后与商品不符（多品一码）
店内码的贴制要求：
1． 所有无法在POS收银机上正确 扫录的商品都必须贴制店内码，严 禁将代表“店内码”的数字直接涂 写在商品的外包装上。
10.留意收集商圈信息，及时向管理 人员反映顾客需求、商品信息，推 荐新品。
第四章理货区作业技能
门店商品存放区域主要有货架、 货架顶、店内仓库、店外仓库。
领货作业分为定时计划领货和临时 紧急领货。
1.根据销售动态，掌握商品的包装 率，准确预估需领货量 2.严格按照仓库管理的相关规定领 取货物 ■ 仓库管理要求：分类堆放、有