管理学

第一张管理活动与管理理论

1、管理的定义、性质

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2、管理职能及其相互关系

管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新

1.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续

2.组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施

3.创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中

3、管理者的角色和技能

管理者的角色：

人际角：人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。

信息角色：在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。

决策角色：在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。

管理者的技能：

人际技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力

关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力

概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力

4、管理思想的形成过程

管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验

管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论

管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验

管理理论：古典管理理论—行为管理理论—数量管理理论—系统管理理论—权变管理理论—质量管理理论5、中外早期的管理思想

中国管理思想

中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：《孙子兵法》、《周礼》、“田忌赛马”的智慧

外国管理思想

1.亚当.斯密的劳动分工观点和经济人观点

使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能

减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间

使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明

2.小瓦特和博尔顿的科学管理制度

生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测

成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度

人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划

进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法

实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度

3.马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离

独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认

横向的管理分工开始出现

具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件

4.欧文的人事管理

开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”

5.巴贝奇作业研究和报酬制度

对工作方法的研究

对报酬制度的研究

6.亨利.汤的收益分享制度

采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平

收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的收益

7.哈尔西的资金方案

指出了当时普遍使用的三种报酬制度的弊端

提出了按每个工人来设计的奖金方案

6、古典管理理论（泰勒科学管理理论、法约尔管理过程理论、韦伯行政组织理论的内容）

古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论：

科学管理理论

着重研究如何提高单个工人的生产率

代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等

组织管理理论

着重研究管理职能和整个组织结构

其代表人物主要有：亨利.法约尔、马克斯.韦伯和切斯特.Z.巴纳德等

7、行为科学理论（霍桑实验、人际关系学说）

1.梅奥及其领导的霍桑试验

工人是社会人，而不是经济人

企业中存在着非正式组织

生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系

2.行为科学

马斯洛的需要理论

麦克雷戈的XY理论

麦克兰、赫茨伯格的双因素理论

弗鲁姆的期望理论

第二章管理道德与社会责任

1、道德的概念

道德是指在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质

2、四种道德观：功利主义、权力至上、公平公正、社会契约

3、道德发展阶段

1、道德发展的阶段

道德发展有三个阶段：

最低层次——前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断

中间层次——惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望

最高层次——原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则

4、社会责任的定义

社会责任是企业追求有利社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。

5、两种社会责任观（古典观、社会经济观）

传统经济学观点：为股东实现组织利润最大化是企业的天职，否则就不成其为企业，增进和保护社会福利是政府和非赢利组织的责任

社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业的责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利

第五章决策与决策方法

1、什么是决策？

决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程

决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能

决策的本质是一个过程。决策的目的是解决问题或利用机会

2、决策的原则（满意，为什么？）

决策遵循的是满意原则，而不是最优原则

决策要达到最优必须满足下列条件：

容易获得与决策有关的全部信息

真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案

准确预测每个方案在未来的执行结果

现实中实现最优的条件往往难以达到

3、决策的依据（适量的信息）

管理者在决策时离不开信息

数量和质量的要求。进行成本－收益分析。适量的信息是决策的依据

4、决策理论（古典、行为决策）

古典决策理论

基于“经济人”假设提出的、主张应该从经济的角度来看待决策问题、忽视了非经济因素在决策中的作用

1.决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报

2.决策者要充分了解有关备选方案的情况

3.决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令的有效执行

4.决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益

行为决策理论

“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙）、影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等

1.人是有限理性的

2.决策者容易受知觉偏差的影响

3.决策者选择的理性是相对的

4.决策者往往厌恶风险

5.决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案

5、决策过程

1.诊断问题（识别机会）：决策者必须知道哪里需要行动;尽力获取精确、可依赖的信息

2.明确目标:目标体现的是组织想要获得的结果;明确所要获得结果的数量和质量

3.拟定方案:管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案;从多角度审视问题

4.筛选方案:确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案；仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险

5.执行方案:调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行;有效处理执行过程中遇到的阻力

6.评估效果:将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差;决策是一个循环往复的过程

6、决策的影响因素

环境因素

（1）环境的稳定性

环境比较稳定情况下—决策一般由中层管理者进行；环境剧烈变化情况下—决策一般由高层管理者进行