物业管理市场调查方案.doc

泸州市物业管理市场调查方案

一、前言

物业管理是有偿出售智力和劳力的服务性行业，所出售的是无形的商品。它的核心是服务。X公司为了了解泸州物业市场管理方面的问题，委托我公司制定相应的营销策略。

本次市场调查围绕泸州小区物业管理市场总体状况、业主的看法、物业管理小区经营状况（环境和工作人员）来进行。

二、调查目的

要求详细的了解泸州物业管理的各个方面的情况，为了解泸州物业管理市场情况的人提供更加科学合理依据，特撰写此市场调研计划书。

1、泸州小区物业管理市场总体状况。

2、了解业主对小区物业管理（如：安全、环境、设备、收费）的看法。

3、了解的主要竞争对手，取长补短，增强竞争优势，全面调查小区物业管理具有的特点及做具有特色的地方。调查小区物业管理员对其小区的日常经营及运行情况。

三、调查内容

1、行业市场总体状况调查

（1）泸州小区物业管理市场的现状及发展潜力。

（2）泸州该行业的营销特点及行业竞争状况。

（3）当前泸州小区物业管理的类型，模式。

（4）泸州该行业做得好的有特色的小区。

2、业主看法调查

（1）调查小区日常安全。

（2）调查小区的基本环境状况的一些看法及意见。

（3）调查小区设备及收费情况。

3、物业管理小区经营状况（环境和工作人员）

（1）小区环境绿化的频率、废弃物的处理。

（2）小区工作人员的工作情况。

（3）物业管理员对小区制度的实施情况。

四、市场调查方法及具体计划实施

1、对消费者以拦截访问为主。

安排调查人员，分别进入小区对业主进行访问。统一选择周末。（周末一般都在家）调查人员说明来意，并且在调查结束后赠送礼物，以吸引消费者参与。调查中调查人员应有耐心、仔细询问和记录，结束后整理调查记录。对安全、收费等内容以问卷调查为主。在完成市场调查问卷的设计与制作及调查人员分配后选择下班后，小区、休闲区，并标明来意让被调查者填写问卷后再统一收回。

2、对环境观察为主，让调查人员进入指定的小区观察各个小区的环境卫生状

况等。

3、以访谈法对物业管理工作人员进行调查。

五、调查程序及时间安排

市场调研大致来说分为准备、实施和结果处理三个阶段。

1.准备阶段。一般分为界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷或调研

提纲三个部分。

2.实施阶段。根据调研要求，采用多种形式，由调研人员广泛地收集与调查

活动有关的信息。

3.结果处理阶段。将收集的进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以

书面的形式—调研报告表述出来。

在客户确认项目后，有计划地安排调研工作的各项日程，用以规范和保证调研工作的顺利实施。按调研的实施程序，可分六个小项目来对时间进行具体安排：

调研方案、问卷的设计——2个星期

调研方案、问卷的修改、确认——1个星期

实地访问阶段——1个星期

数据预处理阶段——1个星期

数据统计分析阶段——1个星期

调研报告撰写阶段——2个星期

调查报告撰写阶段——1个星期

六、经费预算（单位：元）

策划费4000

交通费1000

调查人员培训费3000

公关费3000

问卷调查费1500

统计费1000

报告费1000

代理费4000

总计18500

七、成果显示方式

以书面调查报告、电子文档、口头回报三种形式。

八、附录（参与人员：）

项目负责人：雷宇

调研方案、问卷的设计：冉巧

调研方案、问卷的修改、确认：李婷

实地访问阶段：雷宇、黄小锋、冉巧、张耀芳、叶华、李婷数据预处理阶段：黄小锋

数据统计分析阶段：张耀芳

调研报告撰写阶段：叶华

书面调查报告：待定