超市退换货通知单
商品退换货流程
商品退换货的操作流程超市商品退换货由客服统一负责办理，并保留相应手续，具体流程如下：退换货条件商品售出之日起7日内，原包装保持完整，不影响二次销售，可凭原始水单办理退货或者换货（重复打印水单不得退换货）特殊商品除外，明细见说明；食品、生鲜类商品有如下情况可酌情给予退货或者换货处理：①保持原包装的情况下，发现商品重量或者数量不足；②双重价格；③标签不清；④购买后发现包装破损；⑤购买时商品已过保质期；⑥虽然在保质期内，但是商品已经变质（非顾客保存不当造成）或者新鲜度不佳；化妆品质量问题引起退货除购物水单、残余商品外，还需提供市级以上医院开具的医疗证明；根据国家“三包”规定：①商品自售出之日（以水单记载时间为准，下同）起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理，退货时按发票（水单）价格一次性退款；②商品售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理，换货时应免费为顾客调换同品牌、同型号、同规格产品，如顾客坚持退货，对已经使用的商品，应收取相应的折旧费用，折旧费自商品售出之日起至退货之日止，扣除维修和待修占用的时间；③保修期内维修两次（指定维修站）仍不能正常使用，可以持维修站提供的维修证明选择退货或者换货；鞋类商品“三包”按《大连市鞋类商品“三包”补充规定》执行；有下列情况的不实行“三包”：①因消费者使用、维护、保管不当造成商品损坏的；②非承担“三包”修理者拆动造成商品损坏的；③无“三包”凭证及发票（或水单）的；④因不可抗力造成商品损坏的；⑤三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；水单与商品对应是退换货的必要条件，仅有水单，没有商品不能退换货；仅有商品，没有水单，但经部门人员鉴别确定为本店经销的商品，且符合上述退换货规定的，可以经助理级以上主管批准后予以退换货；不能确定系本店销售的商品或者不符合退换货规定的，不予办理。
退换货流程核对商品与水单是否相符，是否符合退换货条件；如顾客要求换货，客服人员需先与卖场联系，确认是否有同品牌、同型号、同规格商品可以更换；如暂无相同商品，且顾客坚持换货，应及时与采购或营运等相关部门及时沟通，确认来货时间，留下顾客联系方式以便通知；完整清晰的填写《退换货受理票》，不得将《退换货受理票》从中间撕开，保证其完整性，将原始水单回收粘贴在《退换货受理票》上，受理人、相应授权人均签字确认后方可办理；没有水单的，还必须有部门助理级以上主管签字；《退换货受理票》须保持完整；退换货必须在客服的指定款台操作，其他收银台不得办理退换货，退货时必须核对其购买时的付款方式，现金方式付款的可以退换现金，此外的结算方式均不可直接退现金；退换货经手人应在其授权范围内办理退换货，超出权限应及时上报签批，未经许可不得办理，因违规办理造成的损失由经手人承担；将可进行二次销售的退换商品返还相关部门员工，并说明原因，对不能用以二次销售的退换商品要记录在案，通知卖场和厂家；因商品质量问题而产生的索赔，除填写《退换货受理票》外，还要填写《顾客接待登记表》，厂家承担损失后，要在《顾客接待登记表》上注明解决情况，并将问题商品交还厂家；每天晚间接待员将退、换货商品整理归类由防损员确认签字后方可返回卖场所属区域，告知营运部相关人员退换货原因，生鲜类、冷冻冷藏商品、贵重物品、店庆等大型活动要随时将退换货商品返回卖场，避免商品损耗。
退换货通知书
退换货通知书尊敬的客户：非常感谢您选择我们的产品。
为了提供更好的售后服务，我们希望向您说明有关退换货的相关事宜。
一、退货政策我们愿意接受以下情况下的退货：1. 商品在运输过程中受损；2. 收到的商品与您购买时的描述不符；3. 您收到的商品存在质量问题。
二、退货办理流程1. 如您发现购买的商品存在以上情况，请您在收到商品的48小时内与我们联系，并提供详细情况说明以及有关照片或证据材料。
2. 我们将评估您的申请并尽快给予回复。
如确属可退货的情况，我们将为您提供退货地址以及退货运输方式。
三、换货政策1. 如您对购买的商品不满意，可以申请换货。
换货的要求如下：a) 商品在48小时内未经使用或穿戴；b) 商品完整，并提供商品的完整包装以及相关附件；c) 购买凭证（如发票、收据等）。
2. 换货办理流程a) 请您在收到商品后的48小时内与我们联系，并提供详细说明以及有关照片或证据材料。
b) 我们将核实您的申请并尽快给予回复。
如符合换货要求，我们将为您提供换货地址以及换货运输方式。
四、退换货责任1. 如果退换货是由于我们方的原因产生的，我们将负责退款或承担相关费用。
2. 如果退换货是由于客户方的原因产生的，客户将承担退换货过程中的运费以及其他相关费用。
五、注意事项1. 请您在办理退换货前仔细阅读本通知书，并确保您满足退换货的相关要求。
2. 为了提高退换货办理的效率，请您在联系我们时提供清晰的照片或证据材料。
3. 为了确保退换货过程的顺利进行，请您妥善保管好购买凭证以及商品的完整包装。
我们会竭诚为您提供满意的退换货服务，如果您对以上信息有任何疑问或需要进一步了解，请随时与我们联系。
再次感谢您对我们的支持与信任！祝您生活愉快！此致，[您的公司名称]。
【推荐】超市退货流程总结模板-word范文模板 (7页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==超市退货流程总结模板篇一：超市商品退换货操作手册（含表格）1。
范围本标准规范了超市退货流程、换货流程等。
2。
规范性引用文件无3。
术语或缩略语3。
1残损商品：是指客服中心或门店的员工在日常工作中发现的由于商品本身的质量问题、包装残损、商品无质量问题但被损坏等原因而导致的不能继续销售给顾客的商品。
3。
2客服中心残损商品：指顾客由于商品质量问题通过客服中心办理退/换货处理而返回商场不能继续销售的商品。
3。
3卖场残损商品：指卖场员工在区域整理、补货或顾客服务时发现的残损商品。
3。
4配件不齐全残损商品：指商品在来货后原包装内配件不齐全而不是卖场人为导致的无法销售的商品。
3。
5包装残损商品：指卖场员工在区域整理或顾客服务等日常工作中发现的包装残损而不能继续售卖的商品。
4。
可退货商品概述4。
1所有残损商品（参看术语或缩略语）4。
2库存过剩或滞销商品：指库存数量过大或长期未销售的商品。
4。
3临近保质期商品：指距离有效保质期60天的商品。
（注：门店对于供应商的冻品、奶制品、包装面包和新鲜食品的退换货，原则上先换货以减轻退货压力，不能换货的则通过退货向供应商进行退货处理）5。
退货过程5。
1涉及岗位收货员、防损员、门店员工5。
2工作内容/作业程序/要求5。
2。
1门店经营部门的员工对需要退货的商品进行整理，计数；5。
2。
2门店经营部门在系统中依照条形码查询商品批次，并按照较高进货价的批次填写与实返数量相等的《手工退货单》，并由部门经理签字确认；（注：小于5000元部门经理签字，大于5000元店长签字）5。
2。
3门店经营部门将按照《手工退货单》在系统中做返厂单处理，并通知采购部，采购部在系统中进行审核；5。
2。
4采购部审核通过后，由财务部查询账款并最终审核；5。
2。
5部门通知供应商取货时间，供应商抵达收货部后，部门员工将退货送到收货部；5。
超市商品销售退换货流程
超市商品销售退换货流程超市商品销售退换货流程第一部分：流程说明1、目的：本流程用于指导门店处理顾客商品退货和换货，妥善处理顾客商品退换货并提高处理速度和效率，最终提高门店顾客满意率。
2、适用范围：本流程适用于大超业态门店服务台处理顾客商品退换货的工作。
3、流程规则：3.1处理顾客退换货要遵循依法行事的原则，依据《消费者权益保护法》、《质量法》等相关法律法规，对于超出相关法律范围及公司退换货原则的顾客要求，应说服顾客依据法律解决问题。
3.2顾客退换货应遵循以下原则：3.2.1凡所购商品属国家颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》或其它有关商品退换货的法规、规定范围，按国家相关规定执行。
对于国家无相关规定的商品，自购物之日起，7天(含7天)内可退货，15天（含15天）内可换同价商品，15天以后不再退换。
3.2.2以下商品不属于退换货范围：-非质量问题的食品、药品、化妆品、卫生清洁用品、内衣内裤、睡衣睡裤、紧身衣、金银珠宝首饰、感光材料、音像制品、精密仪器、儿童玩具、剪裁商品和国家规定的有关其它产品。
-因使用不当造成商品失去部分功能、磨损、变形、污渍、附件短少或包装无法复原等影响再次销售的商品。
-在电脑小票、发票上标明了“处理品，不予退换”字样的商品。
3.3所有退换货商品，须凭我司的电脑购物小票或发票等有效证明办理。
3.4所有商品销售退换货一律由服务台统一受理。
服务台负责验收退回商品是否符合我司的退换货规定；如服务台值班员不能确定商品是否符合退换货要求，可通知相关商品部门主管协助确认。
3.5退换货商品的退出金额应以原电脑小票上该商品的销售金额退出；收、付换货差额应以与原电脑小票的商品销售金额的差额收付。
3.6所有退回商场的商品，必须在当日内返还相应商品部门。
3.7门店受理顾客退换货，应按层级权限处理，并遵循逐级向上处理的原则：服务台值班员-可受理所在符合退换货原则的顾客退换货服务台主管-受理单笔金额500元以下，超出退换货原则范围的顾客退换货前台经理-受理单笔金额500-2000元，超出退换货原则范围的顾客退换货-需要请门店相关商品部门主管或厂家对商品进行鉴定的退换货处理值班店总经理-受理单笔金额2000元以上，超出退换货原则范围的顾客退换货4、流程涉及部门的主要职责：4.1服务台值班员：负责受理处理原则范围内的商品退换货、验收退回商品、办理退换货手续等。
超市管理-商品退货流程
此文件是关于超市管理的制度和流程。
一、文件信息：名称：商品退货流程编号：密级：二、文件版本：版本号：拟制人：日期：审批人：日期：三、目的：四、适用范围：五、内容：（一）退货类型1 经销商品退货：依据经销采购合同约定对供应商库存商品的返厂操作。
2 联营商品退货：联营、租赁供应商库存商品的返厂操作。
3 目的：规范门店商品退货、换货操作，有效控制门店库存。
4 原则：退货及时，财务审核。
5 流程审批流转：退货申请--财务审核--通知厂商退货--退货离店。
（二）经销商品退货流程图领班填写《供应商退（换）货单》财务部审核店长或总经理审核收货部、防损部、商品部交货验单交资讯部审核、录入（审核合格）资讯部录入系统，打印系统退货单供货商送货退货 / 物流退货资讯部查询退货单据收货部、防损部、商品部、供货商验单退货单据分单流转（审核不合格）资讯部退回《供应商退（换）货单》主管反馈店长或采购解决收货部、防损部、商品部、物流验单退货单据分单流转注意事项：1 经销商品退货为经销类供应商合同约定的滞销、残损、临近保质期的商品的退货，凡是能“退换货”商品，不允许“打折销售”最大限度地降低企业成本及商品损耗率；凡是能“退货”的商品决不按“换货”处置，以防换货不及时影响销售并造成系统库存出错。
2 财务部审核查询供货商系统返厂限额（供货商返厂金额必须小于或等于供货商返厂限额），商品部统计供货商返厂金额。
系统返厂单是否全部回转到财务，黄联和红联必须有收货部人员、供应商授权送货人员、部门经理或授权收退货人员、防损员四方签字，单据上注明“货已提清”。
3 资讯部审核《供应商退（换）申请单》商品进价采用批次进价，返厂数量必须小于或等于系统库存数量。
审核查询该供货商是否为可返厂供货商。
4 供货商与财务部对账单据为系统退货单（一式三联）红联，上面注明货已提清并签字确认。
5 收货部是退货商品具体执行部门，负责与供货商完成退货商品的交接，收货时必须执行先退货再收货。
超市收货管理规定,收货流程,收货差异、错误处理方法
北京凯迪智博超市管理参谋营运标准二零零零年二月〔修订〕内部资料严禁外传编号OPSM 06目录第一单元前言第二单元收货区域常用器械说明第三单元收货流程第四单元收货差异、错误处理方法第五单元库存要求第六单元条形码第七单元退货流程第八单元换货流程第九单元赠品收货考前须知第十单元收货部平安防范措施第十一单元收货部卫生要求第一单元前言一、适用范围本手册适用超市管理参谋各门店的验收货、退换货等工作。
二、目的制订本手册的目的是：各门店在正常营运中的商品验收工作有程序可遵循，以便收货部人员结合当地实际状况再制订适合于当地的各种管理细那么和工作程序。
三、益处快速而精确的验收货工作有以下益处：1、把握销售时机，制造最大销售额；2、与供给商财务结算清晰，防止繁琐的对单工作；3、削减对供给商退货的发生；4、削减顾客对商品质量问题的投诉；5、供应精确的库存数量；6、防止触犯国家法律法规；7、加快商品周转。
通过对本手册标准内容的学习，使有关部门管理人员及员工能够在较短的时间内把握收货的工作内容及操作要求，关心从业人员更好的从事其本职工作。
四、概念说明验收货即指各门店对供给商所送的商品，通过专职人员的检验，做收入工作的过程。
第二单元收货区域常用器械说明一、叉车：对放在卡板上的货物进行运输之工具。
二、栈板：储货、码货用，使货物与地面有间隔，起到防湿、防碎的作用，更为叉车运输便利的工具。
三、电子秤：对某些称重商品或需进行第二次加工包装的商品〔如生鲜〕做精确称重的工具四、电脑：用于商品实收数量的录入，订单的核查，供给商及商品的核实。
五、POS机：检查商品条码是否可读，商品描述与其商品是否全都。
六、条形码打印机：打印店内码胶帖。
打印机：打印验货清单。
〔略〕第三单元收货流程一、文件流程1、供给商投单：是指供给商持我方选购部所发订单〔见下表〕递交收货窗口。
2、核单：当收货员接到订单后，对订单上所列各项认真核对，核查其中包括供给商编号、供给商地址、 、 、送货地址、送货日期、订单号码、总页数、选购、货品名称、货号、订购单位、订购数量等工程是否清晰，是否是快讯商品，同时检查文件档案中是否有待退商品，然后填写收货清单〔见下表〕，分发卸货卡号，等待卸货。
产品退换货通知
产品退换货通知尊敬的顾客：感谢您对我们公司的支持与关注！我们非常重视您的购物体验和对产品的满意度。
为了更好地服务您，特向您提供产品退换货通知，请您仔细阅读以下内容：一、退换货政策1. 产品质量问题：如果您收到的产品存在质量问题或者损坏情况，请您在收到商品后的72小时内与我们的客服部门联系。
我们将为您提供退货、换货或者维修等相应服务，确保您的权益不受损害。
2. 尺码不符：如果您收到的服装产品尺码不符，您可以在收到商品后的7个工作日内联系我们的客服部门办理退换货。
我们将协助您进行尺码调换，确保您能够穿上合适的产品。
3. 配送错误：如果我们错误地向您寄送了错误的产品或者数量不符，请您在收到商品后的48小时内与我们的客服部门联系。
我们将进行退换货处理，并承担相应的物流费用。
二、退换货流程1. 联系我们：如果您需要办理退换货，请您拨打客服热线或发送邮件至我们提供的联系方式，与我们的客服人员取得联系。
请您准备好订单号码、产品详情以及问题描述，以便我们更快地为您服务。
2. 验证与审批：我们的客服人员将核实您的退换货申请，并进行问题排查。
一旦核实无误，我们将为您办理退款、换货或者维修等手续。
3. 寄送产品：如果需要您将产品退还给我们，请您按照我们提供的退货地址和寄送要求进行操作。
请您注意包装物品、防止在运输途中造成二次损害。
4. 退款处理：一旦我们收到退货并核实无误，我们将及时为您办理退款手续。
退款金额将返还至您的原支付账户中，具体到账时间根据银行或支付平台的处理时间而定。
三、温馨提示1. 退换货时，请确保商品状态良好并保留产品原始包装。
我们将拒绝收取经人为损坏或无法恢复原样的商品。
2. 退换货产生的运输费用将由我们承担，在邮寄过程中可能会产生的关税、手续费等其他费用需要您自行承担。
3. 为了保证您的退换货申请能够顺利办理，请您务必与我们的客服人员保持良好的沟通和配合。
四、联系方式客服热线：XXX-XXXXXXX电子邮件：*************最后，再次感谢您的支持与理解！我们将继续努力提供优质的产品和服务，为您带来更好的购物体验。
2024年小型生鲜超市供货协议书范本（七篇）
小型生鲜超市供货协议书范本甲方：_____乙方：_____本着平等互利、诚信合作、共谋发展的合作原则，经甲、乙双方共同友好协商，共同达成以下合同条款：一、供货产品：甲方向乙方提供其总经销的商品供乙方超市销售，详细供货商品名称由乙方参见甲方所提供的商品目录。
二、供货价格：具体价格参见甲方提供的价格表，同时鉴于食用油市场行情变化，甲乙双方可随行就市。
三、产品质量：甲方向乙方提供的产品必须附合国家行业规定的相关标准，且是在保质期内的商品，若甲方提供的商品本身出现质量问题，甲方应无条件包退包换货。
四、送货及验收双方合作期间，甲方对乙方处的超市直接送货到其指定收货处，由乙方收货人员验收签字确认。
甲方应保证送货的及时性，如有缺断货和其他原因延迟送货，需提前知会到乙方。
五、付款方式：甲方产品配送至乙方指定收货点，乙方验收无误，必须货到付款，否则甲方随时有权利停止交易。
甲方不给予乙方账期和赊欠货款;六、市场维护：为了维护整体市场及双方共同利益，经甲、乙双方共同协商一致，乙方产品的正常零售价应严格按照甲方提供的统一商超零售价格进行管理，以免因销价低而影响整体市场或因价格过高而导致商品滞销。
如发现乙方在销售甲方产品过程中零售价格有偏差，乙方必须配合甲方要求进行价格体系规范化及时调整，否则甲方有权单方停止供货。
七、退换货规定1.仅限于甲方供应乙方商品在正常陈列和销售中超过2/3货龄的滞销产品，甲方给予乙方同品类、规格新货调换，不允许该商品无故下架撤货，因甲方供应工厂停止生产的品类，甲方需告知乙方。
乙方自行采购商品和非甲方供应商品，甲方不负责调换和退货。
2.因乙方超市自身管理不慎和过失导致的产品外包装损坏、渗漏、霉变、破袋、过期、丢失等情况，甲方不给予赔付，由乙方自行承担损失。
乙方不得无故将甲方产品下架和要求甲方退货、补差。
3.乙方所产生的一切退货必须有甲方人员签字确认的退货单方可生效，否则甲方不予确认其退货，乙方无权凭单方面出具的退货单要求甲方退货。
超市退换货工作流程
a.商品的退货程序 客服人员依据小票上显示的付款方式在《XX 顾客退货单》上标 注是现金购物或是持卡购物，同时标注小票流水号。 退货金额在 500 元以下的由客服部主管签字后办理退货手续， 退货金额在 500 元以上的由客服部经理签字后方可办理退货手续(经 理不在时由卖场值班经理签字)； 将小票上的该商品剪下，粘贴在退货单的第二联； 若是现金购物，则顾客持《XX 顾客退换货单》第二联到指定收 银台领现金； 若是持 XX 金穗卡购物，由客服人员持《XX 顾客退换货单》第 二联到指定收银台领现金，并执现金到财务室办理 XX 金穗卡，将 XX 金穗卡交于顾客；
魏
第2页共4页
本文格式为 Word 版，下载可任意编辑
生鲜部的退换货商品应即时由相关主管签领回部组。 B．收银员多扫商品的退货程序 a.交易未胜利 若多扫商品为操作中的最终一个商品的信息时，收银员可做取消 动作，取消多扫商品的信息； 若多扫商品为操作中的前几位商品时，则由收银主管即时做负数 处理，不允许收银员做取消交易的处理； b.交易胜利 由收银主管核实确认后，持 POS 小票到客服部办理退货手续； 由收银主管、客服部主管在《XX 顾客退换货单》上签字，〔注 明空退数量及金额〕，由客服部人员将小票上的该商品剪下，粘贴在退 货单的第二联上； 由收银主管持《XX 顾客退换货单》第二联到指定收银台领现金 并交于顾客；
魏
第3页共4页
本文格式为 Word 版，下载可任意编辑
额在 1000 元以上的由经理签字后方可办理退货手续(经理不在时由卖 场值班经理签字)；
2.退换货异样状况及其处理 〔1〕员工退换货 处理：必需请示经理； 〔2〕顾客没有销售小票 处理：必需请示经理； 〔3〕包装不完好或已破损 处理：请示经理处理； 〔4〕专业性较强的商品需退换货 处理：通知相关单位的楼面主管出来检查并处理； 〔5〕收银员结帐错误如多打、贴错条码等 处理：请防损部门核实状况，同时收银部主管及客服部主管签名 才予以退款；
产品退换货通知范文
产品退换货通知范文尊敬的客户：您好！感谢您对我们公司（或者品牌）购买的产品。
我们非常重视您的购物体验，为了保障您的权益并提供更好的服务，我们制定了以下产品退换货通知：一、退货政策我们支持无理由退货。
如果您对购买的产品不满意或有任何质量问题，请您在购买后7天内联系我们的客户服务部门，并出示有效的购买凭证。
我们将协助您办理退货手续，并提供全额退款或者更换同等商品。
1.1 退货条件为了保证退货服务的顺利进行，请您确保以下条件满足：（1）产品完整：退回的产品必须保持完整，如原包装、配件、说明书等，以便二次销售。
（2）质量问题：若产品存在质量问题，请提供详细的说明和图片，并允许我们进行检查。
（3）购买凭证：退货时，请提供有效的购买凭证，如购买发票、电子订单截图等。
1.2 退货流程如果您决定退货，请按照以下流程进行操作：（1）联系客户服务部门：拨打我们的客户服务热线或发送电子邮件，提供您的订单编号和退货原因。
（2）退货审批：我们的客户服务人员将帮助您审核退货申请，确保符合退货条件。
（3）退货确认：一旦退货申请通过审核，我们将提供退货地址和退货单据信息给您。
（4）退货物流：请您将退货商品按照我们提供的退货地址发回，并尽快提供退货物流信息。
（5）退款处理：在收到退货商品后，我们将进行退款审核，并按照您的要求进行全额退款或商品更换。
二、换货政策如果您购买的商品存在质量问题，并符合退换货政策规定，我们将提供免费的换货服务。
请您在购买后14天内联系我们的客户服务部门，提供购买凭证和详细的质量问题描述。
2.1 换货条件为了保证换货服务的顺利进行，请您确保以下条件满足：（1）质量问题：换货申请必须基于产品本身的质量问题，我们将进行检查确认。
（2）购买凭证：请提供有效的购买凭证，如购买发票、电子订单截图等。
2.2 换货流程如果您决定换货，请按照以下流程进行操作：（1）联系客户服务部门：拨打我们的客户服务热线或发送电子邮件，提供购买凭证、订单编号和详细的质量问题描述。
退换货说明通知
退/换货说明通知
为加强退换货产品的有效管理,缩短处理周期和及时做出改善措施，造成不必要的纠纷，特制定以下退换货处理通知。
1 产品一经售出，非质量问题一律不予以退货，非质量问题的退
换货必须总经理审批签字同意。
否则视为无效退货，财务一率不予以结算。
2、由于运输途中外包装纸箱破损，造成木箱损坏、屏坏的，（收
到货物一周内）第一时间通知业务以及我司商务，逾期自行处理。
3、所有退换需要有清单明细，退回的主板（总成板）一定要贴上
标贴写明故障原因，没有备注原因的原物返回，不予以维修。
4、在退换货之前须与我司商务事先沟通，退货后提供退货物流单
号，否则视为无效退货。
不予以入帐。
广州XXXX科技有限公司
2023年12月14日。
自营商品退换流程
自营商品退、换货准备流程(暂行)1.5.81.5.8.1自营正常周转商品退、换货作业流程(暂行)一、门店各部组负责人随时根据待退换商品收集情况判断是否有商品可能需要退换货。
（注：此工作在供应商来退货前三天完成）二、如发现确有商品需要退换货，则由相应部组负责人与欲退厂商沟通、协调返厂细节，并根据谈定的情况在系统中登记、制定返厂通知单。
三、返厂通知单经店长审核后，由收货部将该单据信息发送至总公司，并通过电话通知总公司信息管理部接收四、总公司信息管理部接收后，通知财务部相关人员进行处理。
五、财务部负责人根据厂商可付款空间状况对返厂通知单进行审批（注：可付款空间为厂商应付款额减厂商冻结款额）。
六、财务审批通过后当日通知总公司信息管理部将单据信息发送回原门店，并由信息管理部通过电话通知门店收货部进行处理。
七、总公司财务审批通过的返厂通知单由门店收货部打印后，通过传真、电话等方式将通知单信息传递至相应供货厂商。
八、传递过程中务必明确对方接收人姓名、接收日期时间、是否已明确通知单内容及取货期限等，并同时通知对方供应商业务人员。
九、传递完毕后立即在返厂通知单发送登记表上，按发送日期、时间顺序填写各项信息，不得有误。
十、返厂通知单传递完毕后，由发件人将通知单递交至收货部负责任人处留存，以备付货核对使用。
并将已确定的退货商品按供应商单独存放以便供应商退货时及时准确取货。
十一、用毕（超过通知单有效期或已完成付货工作的）通知单在门店的保存期限为1个月，超期单据可以销毁、处理。
注：如操作过程为换货的，对换货商品按订货流程制定同等数量、厂商的订货单。
如财务审批过程遇不符合审批条件的，由财务负责人电话通知门店部组负责人进行更改后重新上报处理。
永续订单商品退、换货流程（暂行）一、店各部组负责人随时根据待退换商品收集情况判断是否有商品可能需要退换货。
二、如发现确有商品需要退换货，则具体处理情况如下：1、如需要换货的商品（如面包、小菜），由相关业务部组提前准备待换货商品，厂家来送货的同时将待换货商品拉走，将新商品按照待换货商品的明细数量给予更换。
客户退换货的规章制度
客户退换货的规章制度一、总则为加强客户售后服务管理，满足客户的消费需求，公司制定了客户退换货规章制度。
本规章制度根据国家相关法律法规和公司实际情况，在处理客户退换货事宜中的各种情况、环节，明确退换货流程和方式，保障客户的合法权益，维护公司的形象和利益。
二、退换货范围本规章制度适用于公司所销售的所有商品，客户在购买公司商品后产生的退换货情况。
三、退换货条件1. 商品无损坏、未拆封、未挖动、未使用，保持原始包装，所有配件、说明书齐全；2. 商品故障或质量问题由公司鉴定；3. 客户在购买商品后30天内提出申请退换货。
四、退换货流程1. 客户在购买商品后，在30天内如需退换货，需携带购物小票或订单号到销售门店进行申请；2. 销售门店负责接待客户，并初步核实客户退换货的商品情况；3. 客户需填写退换货申请表，说明退换货的原因，并提交有效证明材料；4. 销售门店将客户的退换货申请表和证据材料传送给客服中心；5. 客服中心将客户的退换货情况和证据材料进行综合判断，做出退还货品的决定，并通知销售门店；6. 销售门店接到客服中心的通知后，通知客户前来办理退还货品手续。
五、退换货方式1. 退货：客户将退货商品送至销售门店，销售门店人员接收并审核商品，符合退货条件即可受理；2. 换货：客户将损坏商品送至销售门店，销售门店人员接收并审核商品，符合换货条件即可受理，同时客户选择同等价值的商品换货；3. 维修：如果商品质量问题，经公司鉴定为需要维修的情况，客户可以在保修期内免费维修。
六、退换货的处理时限1. 客户提出退换货申请后，公司将在3个工作日内予以答复；2. 公司接受客户的退换货申请后，将在7个工作日内完成退换货的处理。
七、免责条款1. 因客户个人原因产生的质量问题、损坏等情况，公司不予受理退换货申请；2. 因不可抗力等原因导致的商品质量问题，公司将配合客户进行退换货处理；3. 客户在购买商品后拆封、使用、损坏等情况不在退换货范围之内；4. 客户擅自私自操作导致产品损坏的，公司不予受理退换货申请。
超市退换货工作流程
超市退换货工作流程超市退换货工作流程提要：退货金额在1000元以下的由客服部人员办理退货手续，退货金额在1000元以上的由经理签字后方可办理退货手续超市退换货工作流程营业前1.退换货人员去现金办金库领用退/换货单，并在登记本上签名。
2.清洁服务台卫生并检查相关文具是否准备妥当。
营业中1.顾客持销售小票以及商品在指定期间内到退换货服务台办理。
2.若不符合标准，婉转谢绝客人的退换货要求。
3.退换货区人员审查该商品是否符合退换货标准。
4.若符合退换货标准，则：A.正常商品的退换货程序（1）若退换商品属于商品退换货范围之内的，请顾客出示小票，客服部人员核对商品与小票是否相符。
（2）客服部人员填写《XX顾客退换货单》一式三联，双方签字（一联转财务，二联转顾客，三联转部组）。
a.商品的退货程序客服人员根据小票上显示的付款方式在《XX顾客退货单》上标注是现金购物或是持卡购物，同时标注小票流水号。
退货金额在500元以下的由客服部主管签字后办理退货手续，退货金额在500元以上的由客服部经理签字后方可办理退货手续；将小票上的该商品剪下，粘贴在退货单的第二联；若是现金购物，则顾客持《XX顾客退换货单》第二联到指定收银台领现金；若是持XX金穗卡购物，由客服人员持《XX顾客退换货单》第二联到指定收银台领现金，并执现金到财务室办理XX金穗卡，将XX金穗卡交于顾客；持其它银行发放的卡购物的商品办理退货时原则上应退XX金穗卡，但也可以办理现金退货；收银员收取的退货单据，由收银主管打印相应金额的负票，粘贴在第二联《XX顾客退换货单》上，并于下班时与营业款一起上交现金办；客服部填写《顾客退换货单汇总表》一式两联，将第一联《XX顾客退换货单》与相应的《XX顾客退换货单》捏对后于交接班时上交现金办；b.商品的换货程序客服人员填写《XX顾客换货单》一式三联，并将小票上的该商品剪下，粘贴在换货单的第二联，同时将《XX顾客换货单》第二联交于顾客；顾客办理换货手续后，可换取卖场内任何商品后到指定收银台结帐，所换商品过PoS机结帐时将《XX顾客换货单》交收银员，所购商品超出换货商品金额，则由顾客补现金，收银员在换货商品的PoS小票上标注“换货”字样；换货单只可换货，不可退现金；换货商品在收银台按正常程序结帐，打印收银小票并收回换货单；收银员收取的换货单据，由收银主管打印相应金额的负票，粘贴在第二联《XX顾客换货单》上，并于下班时与营业款一起上交现金办；客服部填写《退换货单汇总表》一式两联，第一联《XX 顾客换货单》与相应的《XX顾客退换货单》捏对后，于下班前上交现金办，第二联留存；闭店前通知有退换货商品的部组主管到客服部领取当日的退换货，将退换货商品与第三联《XX顾客换货单》一同交于部组，部组主管检查退换货商品并在《顾客退换货单汇总表》上签字确认。
超市换货政策调整通知
超市换货政策调整通知
尊敬的顾客：
为了更好地保障您的购物体验，同时也为了更好地维护超市的经营秩序，我超市决定调整换货政策。
具体如下：
一、换货政策在原有基础上做出以下调整：
1.退换货时间：自购买之日起7日内可进行一次换货。
2.退换货前提：商品无使用痕迹，包装完好，吊牌齐全。
3.退换货方式：到店换货，顾客需提供购物小票。
4.异常情况：如商品存在质量问题，可在购买之日起15日内免费退换，超过15日不予处理。
二、注意事项：
1.如商品出现质量问题，在7日内可进行退换货，并且提供发票或者购物小票；
2.如退换货时遇到任何问题，请及时与店内工作人员联系，我们将竭尽全力为您解决；
3.针对有恶意刷单，套现行为的买家，将取消其使用超市的退换货服务的资格。
此次换货政策调整将于2021年10月1日开始执行，请各位顾客知晓并相互转告。
我们深信，在您的支持及理解下，我超市一定会做得更好！
谢谢！
XXX超市。