管理学10沟通
《管理学原理沟通》课件
冲突管理
冲突管理的定义
冲突管理是指对组织中存在的冲突进行识别、分 析和解决的过程。
冲突的来源
冲突可能来源于组织内部和外部环境，包括资源 分配、目标不一致、职责不明确等问题。
冲突管理的策略
冲突管理可以采用多种策略，如协商、调解、仲 裁等，根据具体情况选择合适的策略进行处理。
03
沟通技巧
有效倾听
总结词
未来研究方向与展望
跨文化沟通研究
随着全球化的发展，跨文化沟通 成为管理学研究的热点问题，未 来可以进一步探讨不同文化背景 下沟通的差异和策略。
数字时代的沟通变
革
随着数字技术的发展，组织内部 的沟通方式也在发生变革，未来 可以研究数字时代对组织沟通的 影响和变革。
领导力与沟通
领导力与沟通密不可分，未来可 以进一步研究领导力与沟通的关 系，以及如何通过有效沟通提升 领导效果。
耐心、专注和理解的倾听技巧是有效沟通的关键。
详细描述
有效倾听意味着不仅要听到对方说的话，还要理解对方的意图和情感。要保持耐 心，不打断对方，全神贯注地听对方说话，并通过反馈和提问来确认自己理解的 内容。
清晰表达
总结词
简洁、明确、有条理的表达方式能够确保信息被正确理解。
详细描述
清晰表达要求说话者组织思路，用简洁的语言传达信息，避 免使用模棱两可或复杂的措辞。同时，要确保信息条理分明 ，逻辑清晰，以便听众能够轻松理解。
总结与展望
管理学原理沟通的总结
沟通在管理学中的重要性
沟通是组织管理中的核心环节，对于协调组织成员、实现组织目 标具有至关重要的作用。
管理学原理沟通的主要内容
管理学原理沟通主要涉及沟通的基本概念、沟通的过程、沟通的障 碍以及有效沟通的策略等内容。
管理学中沟通的名词解释
管理学中沟通的名词解释沟通是管理学中的一个重要话题，它指的是两个或多个人之间通过交流来传达信息、意见和想法的过程。
沟通可以通过口头、书面或其他形式来实现。
一个有效的沟通过程将有助于组织有效地实现目标。
管理学中沟通的名词解释包括：1.沟通：指两个或多个人之间通过交流来传达信息、意见和想法的过程。
2.沟通能力：指一个人通过交流来传达思想、信息和意见的能力。
3.沟通技巧：指一个人通过使用不同的技巧来有效地传达信息、意见和想法的能力。
4.沟通模式：指一个人通过使用不同的模式来表达自己的思想、信息和意见的能力。
5.沟通策略：指一个人通过制定不同的策略来有效地传达信息、意见和想法的能力。
6.沟通网络：指一个人通过使用不同的网络来传达信息、意见和想法的能力。
7.沟通渠道：指一个人通过使用不同的渠道来传达信息、意见和想法的能力。
8.沟通对象：指一个人通过与不同的人进行沟通来传达信息、意见和想法的能力。
9.沟通工具：指一个人通过使用不同的工具来传达信息、意见和想法的能力。
10.沟通环境：指一个人通过创造有利的沟通环境来传达信息、意见和想法的能力。
11.沟通理论：指一个人通过研究不同的沟通理论来传达信息、意见和想法的能力。
12.沟通技术：指一个人通过使用不同的技术来传达信息、意见和想法的能力。
13.沟通技能：指一个人通过学习不同的沟通技能来传达信息、意见和想法的能力。
14.沟通水平：指一个人在传达信息、意见和想法方面所达到的能力水平。
15.沟通问题：指一个人在传达信息、意见和想法时遇到的问题。
16.沟通冲突：指一个人与他人沟通时出现的冲突。
17.沟通障碍：指一个人与他人沟通时出现的障碍。
18.沟通维度：指一个人与他人沟通时所考虑的各种因素。
19.沟通滤镜：指一个人在沟通过程中的不同的观点和印象。
20.沟通抗拒：指一个人对某种沟通信息的抵制或抗拒。
21.沟通不足：指一个人在传达信息、意见和想法时的不足。
22.沟通循环：指一个人与他人沟通时所形成的循环。
第十章 沟通《管理学》PPT课件
“信任差距”，建立相互信任的氛围
3.提高信息接收者接收信息的技能
• 要有较强的信息解码技能，即能准确无误地把所传递的信息 译成自己能理解的信息
• 要了解沟通者可能使用的媒介，掌握多种媒介沟通技术 • 在信息反馈方面，在学会正确地反馈信息，使发送者知晓接
• (d) 单线沟通
(c)
(d)
非正式沟通的形态
• 对于非正式沟通应采取以下立场和对策
• 使组织内沟通系统较为开放或公开 • 正面提出相反的事实更为有效 • 不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情
形发生 • 培养组织成员对管理者的信任和好感 • 使组织管理人员有比较正确的观念和处理方法
10.2 沟通的原则与途径
• 缺点：
• 因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度较 慢，存在着信息失真或扭曲的可能
• 正式沟通的形态
链式沟通
Y式沟通
环式沟通
轮式沟通 五种沟通形态
全通道式沟通
五种正式沟通形态的特点及优缺点比较
特、优缺 点沟通形 态
解决问题速 信息准确
度
度
集中化程 度
领导预测 度
士气
工作变化弹 性
链式 Y式 轮式
三、组织沟通技能
• 1.会议沟通技能 • 2.谈判技能 • 3.危机沟通技能 • 4.跨文化沟通技能
3.人际关系的协调程度 4.沟通渠道的性质
• 速度 • 反馈 • 选择性 • 接收性 • 成本 • 责任建立
二、 有效沟通的原则
1.明确沟通的目标 2.具备科学的思维 3.管制信息流 4.选择恰当的沟通渠道与方式方法 5.讲究语言艺术 6.了解沟通对象，增强沟通针对性 7.及时地运用反馈
管理学基础沟通电子教案
《管理学基础-沟通》一、教学目标：1. 让学生理解沟通的定义和重要性。
2. 让学生掌握有效沟通的技巧。
3. 让学生了解沟通在管理中的应用。
二、教学内容：1. 沟通的定义和重要性沟通的定义沟通的重要性2. 有效沟通的技巧倾听技巧表达技巧非语言沟通技巧3. 沟通在管理中的应用向上沟通向下沟通水平沟通三、教学方法：1. 讲授法：讲解沟通的定义、重要性和技巧。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生深入理解沟通在管理中的应用。
3. 小组讨论法：分组讨论沟通技巧和案例，促进学生思考和交流。
四、教学准备：1. 教案、教材、多媒体设备。
2. 相关案例材料。
五、教学过程：1. 导入：通过问题或情境引出沟通的重要性，激发学生的兴趣。
2. 讲解：讲解沟通的定义、重要性和技巧，结合实例进行说明。
3. 案例分析：分析实际案例，让学生了解沟通在管理中的应用。
4. 小组讨论：学生分组讨论沟通技巧和案例，分享心得和体会。
5. 总结：总结沟通的重要性和有效沟通的技巧，强调其在管理中的应用。
6. 作业布置：布置相关练习题，巩固所学内容。
教学反思：在课后对教学效果进行反思，看是否达到了教学目标，学生是否掌握了沟通的技巧，以及如何在下一次教学中进行改进。
六、教学评估：1. 课堂参与度：观察学生在讨论和小组活动中的参与情况，评估他们对沟通技巧的理解和应用能力。
2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的深度和广度，以及他们对沟通在管理中作用的理解。
3. 课后作业：通过学生完成的练习题，检查他们对课堂上所讲解沟通技巧的掌握情况。
七、教学延伸：1. 实践项目：安排学生参与实际的沟通实践项目，如组织会议、编写报告等，以加深他们对沟通技巧的应用。
2. 角色扮演：组织学生进行角色扮演，模拟不同的沟通场景，提高他们的沟通技巧和应对能力。
3. 参观企业：安排学生参观企业，观察和了解企业中的沟通机制和沟通技巧的实际应用。
八、教学反馈：1. 学生反馈：收集学生对教学内容和教学方法的反馈，了解他们的学习需求和教学效果。
《管理学》读书笔记沟通
有效的反馈应该是具体、客观的，并针对对方提供的信息或行为。同时，要避免过于负面或过于笼统的反馈，以 免影响对方的积极性或造成不必要的冲突。
非言语沟通
总结词
非言语沟通是指通过身体言、面部表情、声音和语调等非言语方式传达信息或情感。
详细描述
非言语沟通在沟通中起着非常重要的作用。例如，眼神接触可以表达关注和信任，微笑可以传达友好 和善意，姿势可以反映态度和情绪。因此，要注意自己的非言语信号，并理解对方通过非言语方式传 达的信息。
02
沟通能够促进团队建设，增强团队凝聚力和协作精神
。
03
沟通有助于解决组织内部的矛盾和冲突，维护组织的
稳定和和谐。
02
管理学中的沟通技巧
有效倾听
总结词
有效倾听是沟通中的关键技巧，它涉 及到理解、关注和记忆对方传达的信 息。
详细描述
有效倾听需要全神贯注地关注对方， 理解其观点和情感，避免打断对方或 过早做出反应。同时，要记住重要信 息，以便在需要时能够回忆和应用。
组织内外部沟通的挑战及应对
组织内外部沟通可能面临信息泄露、媒体误导等问题，需要建立严格的信息保密制度和舆情应对机制， 以确保组织的利益和形象不受损害。
05
总结与展望
管理学中沟通的重要性和作用
01
沟通是组织内部协 调和协作的关键
良好的沟通能够确保信息传递的 准确性和及时性，提高组织内部 的协同效率。
领导与下属的沟通
领导与下属沟通的作用
领导与下属之间的良好沟通有助于建立互信 、明确工作目标和提高员工的工作满意度。
领导与下属沟通的技巧
领导需要掌握有效沟通的技巧，如明确表达、积极 倾听和及时反馈，以激发下属的工作热情和创造力 。
沟通的名词解释管理学
沟通的名词解释管理学1. 引言管理学是一门研究组织和管理的学科，而沟通则是管理学中至关重要的一环。
沟通作为一种交流和传递信息的过程，对于组织内外部的信息流动、决策制定和目标实现起着至关重要的作用。
本文将从不同角度探讨沟通在管理学中的重要性、作用和影响。
2. 沟通在组织中的重要性2.1 提高组织内部协作在一个组织中，不同部门、不同层级之间需要进行频繁而有效地协作。
而沟通则是实现这种协作所必需的工具。
通过良好的沟通，可以促进信息共享、理解和合作，从而提高工作效率。
2.2 促进决策制定在一个组织中，决策制定是一项至关重要且复杂的任务。
良好的沟通可以确保决策者获得准确、全面且及时地信息，并能够理解各方意见和利益。
这样可以帮助他们做出更明智和有效的决策。
2.3 增强员工参与度与满意度通过有效的沟通，组织可以增强员工的参与感和归属感，提高员工满意度和忠诚度。
沟通可以帮助员工理解组织的目标、和决策，从而更好地配合组织的运作。
3. 沟通在领导与管理中的作用3.1 建立信任与共识领导者需要通过有效的沟通来建立信任和共识。
通过与员工进行开放、透明和真诚的沟通，领导者可以增强员工对自己和组织的信任，并促使他们更好地理解并接受组织目标。
3.2 激发动力与激励通过有效地沟通，领导者可以激发员工的动力，并提供激励措施。
良好的沟通可以帮助领导者了解员工需求、意见和建议，并根据这些信息制定适当的激励措施。
3.3 解决冲突与问题在一个组织中，冲突和问题是难以避免的。
而良好的沟通则是解决这些问题所必需的手段之一。
通过开放、坦诚而双向地沟通，管理者可以促进各方之间的理解和协商，从而解决冲突和问题。
4. 沟通的影响力4.1 影响组织文化沟通方式和内容会直接影响组织的文化。
通过积极、开放和透明地沟通，组织可以建立一种积极、合作和创新的文化。
而如果沟通不畅或存在问题，可能会导致信息不对称、误解和不信任等问题。
4.2 影响员工态度与行为良好的沟通可以影响员工的态度与行为。
《管理学--沟通》PPT课件
正式沟通网络
AB C D E
链式
A
B
C
A
B
D
C
EDΒιβλιοθήκη EY式轮式
A
B
C
DE
环式
A
B
C
D
E
全通道式
五种正式沟通网络的比较
评价标准 集 中
沟通网络 性
速度
正确性
领导能 力
全体成员满 足
示例
链式
适 中
适中
高
适中
适中
命令链锁
轮式
1.快（简
1.高（简
高
单任务） 2.慢（复
单任务） 2.低（复
接受者 和发送 者的自 信程度
在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信 自己对信息的理解
满意
接受者比较满意双向沟通；发送者比较满意 单向沟通
噪声
由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 双向沟通的噪声比单向沟通要大的多
2021/7/11
有效沟通的原则
准确性原则 完整性原则 及时性原则 非正式组织策略性运用原则
很高
杂任务）
杂任务）
低
主管对四个 部署
Y式
较 高
快
较高
高
较低
领导任务繁 重
环式
低
慢
低
低
高
工作任务小
组
全通道式
很 低
快
适中
很低
很高
非正式沟通
2021/7/11
非正式沟通
非正式沟通网络
L
C
K
CD E
R
B
F
A
集束式
管理学基础-第十一章 沟通
第十一章沟通沟通，对于管理者来说非常重要，管理者所做的每件事情几乎都包含着沟通。
没有信息沟通，管理者不可能做出科学决策并执行决策。
对于管理者来说，其工作日至少要花80%的时间与他人沟通，包括开会、打电话、在线交流或者其他非正式交谈。
管理者另外20%的时间会花在文书工作上，该工作的大部分仍然是以阅读和写作的方式进行的沟通。
松下幸之助有句名言:管理，过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
由此可见沟通的重要性。
本章主要介绍沟通以及沟通技巧。
第一节沟通概述一、沟通的含义沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是激励或者影响他人的行为。
沟通包括两个层次的含义:首先，沟通包含了信息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。
比如，说话没有听众，或者作品没有读者，这些都不能达成沟通。
其次，沟通包括对信息的了解。
要使沟通成功，信息不仅要传递出去，还需要被理解。
沟通并不是一个人单向地传递信息，让其余人接受，而是信息的传达者和接受者充分互动、交流想法，并且达成共识。
一个不重视沟通或没有熟练掌握沟通技能的管理者往往会非常沮丧，因为他发现下属根本没有听懂他的意思，也不理会他的想法。
理想的沟通应该是这样的:当人们在一起交流信息时，他们能够设身处地地替他人着想，并预测他人听到自己话语时的感受，根据这些预测来调整自己的言谈举止，最后在互惠互利的目标下，双方彼此理解。
二、沟通的过程很多人认为沟通非常容易，因为他们不经意间就成功实现了沟通。
事实上，沟通的过程非常复杂，发送或者接受错误信息的情况几乎是常态。
人们常常会说“那不是我的意思!”或者“我还以为是这样!”这些话就反映了这种常态。
(1)信息源。
信息源即信息的发送者或信息来源。
(2)编码。
编码是指信息发送者将信息转化为可以传递的某种信号形式，即传递中信息存在的形式。
(3)沟通通道。
沟通通道即信息沟通的渠道或媒介物。
(4)解码。
解码是指接受者将接收到的信号翻译成可以理解的形式，即接受者对信息的理解和解释。
管理学的沟通方法(精选)
引言概述沟通是管理学中一项至关重要的技能和能力，它在组织内部和外部的各个层级都具有重要作用。
管理学的沟通方法是指在组织管理中，有效地传递信息、建立关系、激发动机和解决问题的技巧和策略。
本文将介绍一些精选的管理学沟通方法，包括情感沟通、非语言沟通、有效倾听、积极反馈以及团队沟通等。
正文内容一、情感沟通1.建立信任：通过真诚、透明和坦率的沟通，建立起员工和管理者之间的信任关系，促进良好的工作环境。
2.表达情感：在沟通中，适当地表达情感可以增强信息的有效传递和理解，让员工感受到关心和支持。
3.积极情绪管理：管理者在沟通中展现积极的情绪，能够激励员工的工作热情和积极性，提高工作绩效。
二、非语言沟通1.肢体语言：学会通过姿态、手势和面部表情等肢体语言传递信息，增强沟通的效果和表达的准确性。
2.眼神交流：通过眼神交流表达尊重、兴趣和理解，促进良好的沟通关系。
3.身体接触：适当的身体接触，如握手和拥抱等，有助于建立亲近感和信任感，提高组织内部的合作效率。
三、有效倾听1.给予关注和专注：在沟通中保持专注，真正聆听对方的意见和想法，以便更好地理解和回应。
2.提问和澄清：通过提问澄清对方的观点，确保自己正确理解对方的意思，并能够给予恰当的反馈。
3.鼓励和尊重：倾听时给予对方充足的鼓励和尊重，让对方感到被重视和被理解。
四、积极反馈1.及时给予反馈：及时给予员工反馈，让他们了解自己的工作表现，进一步提高工作质量和效率。
2.具体和明确的反馈：反馈要具体明确，指出员工的优点和不足之处，帮助他们更好地发展自己的职业能力。
3.平衡正面和负面反馈：积极反馈不仅要表扬员工的出色表现，也要妥善处理负面反馈，鼓励员工进行改进。
五、团队沟通1.建立共同目标：通过团队沟通，确保团队成员对共同目标的认同和理解，提高团队的凝聚力和协作效率。
2.分工明确：通过有效的团队沟通，明确每个成员的职责和任务，保证工作分工合理，减少冲突和重复工作。
3.促进知识共享：鼓励团队成员之间的知识共享和经验交流，提高团队整体的学习和创新能力。
管理学原理有效沟通的技巧有哪些
管理学原理有效沟通的技巧有哪些
有效沟通在管理学中非常重要，以下是一些有效沟通的技巧：
1. 清晰表达思想：确保你清楚明确地表达自己的意思，使用简明扼要的语言和具体、明确的词汇。
2. 倾听并理解对方：积极倾听对方的观点和想法，用自己的话进行回应以确保你正确理解了他们的意图。
3. 非语言沟通：身体语言、面部表情和姿势可以传达丰富的信息，要注意传递积极、开放和专注的非语言信号。
4. 提问技巧：使用开放性问题鼓励对方展开更多的对话，同时使用封闭性问题以获得明确的回答。
5. 反馈：给予积极、确切和具体的反馈，以促进更好的理解和改进。
6. 尊重对方：尊重对方的观点、背景和意见，避免批评、指责或攻击性的语言。
7. 简单明了：使用简单、易懂的语言，避免使用复杂的术语或行业专有名词。
8. 恰当沟通方式：根据情况选择适当的沟通方式，包括面对面交流、电话、电
子邮件或视频会议等。
9. 关注语境：考虑到对方的文化背景、经验和价值观，确保你的沟通方式适合对方的语境。
10. 及时回应：尽快回复对方的消息或请求，以展示你的关注和承诺。
这些技巧可以帮助你实现更加有效的沟通，促进团队合作和解决问题。
管理学课件沟通(共21张PPT)
管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机 要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
卫星型
Y型
链型
环型 沟通中的沟通网络模式
全通道型
二 、 沟通网络与沟通障碍分析 续（1）
沟通网络的比较
网络类型
卫星型
Y型
集中化程度
很高
高
可能的交流通道数
很低
低
领导预测度
很高
高
群体平均满意度
低
低
各成员满意相差幅度
高
高
链型 中等 中等 中等 中等 中等
环型 全通道型
低 中等
低 中等
低
很低 很高 很低
高 很低
二 、 沟通网络与沟通障碍分析 续（2）
二）非正式沟通及其网络结构
AA
BB
CC
DD
EE
a 单向链型
D C
E
B
A
F
c 信息发 布型
D
F
E
B C
A
b 群体单传向递链型
型
B
D
E
A
d 随机传播 型
二 、 沟通网络与沟通障碍分析 续（3）
三）沟通中的障碍分析
1、组织方面的因素 2、沟通当事人的因素
3、不适当的沟通媒介选择 4、沟通过程中的因素 5、其他方面的因素
管理学中沟通的名词解释
管理学中沟通的名词解释
沟通：有效沟通是管理学中一个非常重要的概念。
沟通指的是在组织中的人与人之间有效地进行信息传递，以实现共同目标。
组织中没有有效沟通，组织就无法发挥最大能力，从而影响到其成功与否。
进行有效沟通的目的是把组织成员之间的信息、思想、想法和行动进行有效整合和协调，从而实现组织的高效运行。
有效沟通可以促进人们相互学习、了解和支持，从而增强组织的活力。
有效沟通的重要组成部分包括目标、反馈、技巧和机制。
目标指的是确定组织的最终目标，并且把目标通过沟通进行传递。
反馈包括受到的反馈和反馈的处理，也就是说要仔细探究不同群体之间的信息，让反馈更有效。
技巧是有效沟通的一个重要组成部分，它包括诚实、谨慎、尊重他人、礼貌、公平和谦逊等。
最后是沟通机制，它可以通过建立合理的体系，以确保任何涉及组织目标的沟通都是及时权威、有效和可靠的。
有效沟通可以激发组织成员的积极性和动力，建立正确的组织文化，有助于组织发展和发展创新的能力。
另外，有效的沟通还可以促进沟通的双方之间的关系，更好地发挥每个人的潜力，以实现最终的共同目标。
综上所述，有效沟通是管理学中一个重要的概念，其有效性和益处已经得到了许多企业家和管理教授的肯定。
有效沟通有助于实现共同目标，维护和强化组织的活力，促进双方的相互学习和了解，并且能够激发组织成员的积极性和动力，从而促进组织的发展和成功。
管理学——人际沟通(人脉管理)笔记(1-10)
领导一般有两种，一种是报恩型的，一种是寡恩型的：
报恩型的领导虽然受欢迎，但很难做到原则第一保护第二，因此很难走远。
寡恩型领导虽然不受欢迎，但他的内心肯定也有人性的一面，所以他可能不关照天下人，但是他会关照某些人。
陈海春认为在工作中要紧跟组织，不要跟人。
即便跟人，也要跟那些公众认为他寡恩，但有某些内在报恩之心的人。不要跟那些公众都认为他是报恩的人，因为他自己走不远。
3、男女之间，生活不检点的人公信力是很低的。作为朋友，有事办事，无事不谈情。
婚姻：恋爱的基础在于肯定对方优点，婚姻的基础在于容忍对方缺点。处置的方法是不同的。夫妻相处可以有磕磕碰碰，但不应有根本厉害冲突。
家有良田千顷，日食八合
家有房屋千幢，夜眠六尺
职业中的沟通：
陈海春认为境界是：
一方面待人以恒，体现一个真实的自我。
一方面待人以诚，体现一个诚信的自我。
一方面待人以和，体现一个宽容的自我。
如何做到待人以和 体现一个宽容的自我
陈海春认为要做到“和”，就需要站在对方的角度考虑问题（心理学叫做移情）
人与人打交道，少数人靠信仰，多数人靠政策。
陈海春认为人与人打交道要重大义，施小惠。
第一课 生活中的智慧
陈海春有一个理念，用于自励：
内在优于外在
长远优于即时
习得优于天赋：动物靠本能生存，人必须靠学习生存。没有人一辈子的最初的品质就能达到最终的品质。
内省优于灌输
陈海春知人晓事的座右铭：
能攻心则反侧自消 从古知兵非好战：攻心为上，谋人，要不战而屈人之兵
不审势即宽严皆误 后来治蜀要深思：人再有本事扭不过大势，谋事，要顺势而为。
初涉职场的人，组织可以给他收入，让他赚钱，但不会让他花钱。
沟通的名词解释管理学
沟通的名词解释管理学沟通作为管理学中不可或缺的一个概念，指的是在不同角色或团队之间传递信息和意图的能力和过程。
人们在管理过程中，需要通过沟通来实现有效的协作、决策和执行。
在组织中，沟通是一种重要的交流方式。
良好的沟通有助于组织成员之间互相理解、合作、支持，并避免出现误解和冲突。
沟通的基本形式分为口头和书面两种。
口头沟通是指人们面对面交流的方式，其中包括面对面的会谈、、视频会议等，这种沟通方式可以更轻松地实现双向交流，更好地感知双方的情感和态度。
有助于更好地理解对方和掌握信息。
书面沟通则是通过文字、邮件、传真和报告等方式，传递信息和意图。
这种方式可以更仔细地表达思想和意见，还可以在后期供双方参考。
但不便于实时沟通，容易误解各自的含义。
沟通还有一些重要的因素需要注意，例如口头语言、面部表情、肢体动作和声调等。
这些因素可以帮助人们更好地理解对方的动机和情感，从而更好地理解信息和意图，避免出现误解和冲突。
在实际行动中，特别需要注意不同的场合和对不同的对象采用不同的沟通方式。
良好的沟通对于管理者和组织的成功至关重要。
沟通不光是在组织内部进行的，同时也包括对外部利益相关者的交流。
在决策过程中，充分的沟通和参与能够帮助采取更公正、更好的决策。
在执行过程中，充分的沟通和协调能够帮助解决问题，促进工作效率提高。
在组织内部，充分的沟通还可以增强员工的工作满意度和忠诚度，加强团队合作精神。
沟通对于管理者和组织的每一方面的发展都具有重要的意义。
总之，沟通是管理学中一个至关重要的概念，对于组织的成功有着重大的影响。
过程中，需要注意的因素包括沟通方式、场合、对象和关注的信息等。
高度重视沟通，加强沟通能力的提升，对于实现个人和企业的发展和成功都至关重要。
【专升本-管理学复习资料】第十章 沟通
第十章沟通1.什么是沟通？个体间沟通，团队间沟通，组织间沟通的内涵是什么？对组织的意义是什么？沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和／或群体间的认知以及行为相互适应。
组织中的个体间沟通是指组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程。
个体间沟通在组织中是最基本的协调工作，对组织的重要意义还在于组织中人的管理。
在新形势下，企业员工日益成为企业经营流程中专有知识的载体，成为产生企业核心竞争能力的源泉。
员工之间的交流及其效率，在一定程度上是企业的知识在内部传递的表现。
团队沟通是指组织中以工作团队为基础单位进行信息交流和传递的方式。
团队的沟通结构既影响团队绩效又影响员工的满意度。
对团队沟通的研究集中在两个方面：团队沟通集权的程度和团队任务的性质。
对组织的意义在于，在高度竞争的全球环境中，组织应用群体或团队解决复杂问题。
当团队活动复杂而且难度大时，所有成员都应该在一种分权的结构中共享信息，以便解决问题。
团队需要在各个方向上自由沟通。
应该鼓励团队成员彼此间讨论问题，员工的大量时间应该投放于信息加工。
但是，执行常规任务的团队沟通可以是集权式的，在处理信息上的时间不宜太多。
组织间沟通就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。
在知识经济条件下，企业要试图控制伴随竞争环境的变化而增加的各种知识是相当困难的，因此，要进行有效的竞争，企业必须走向合作，选择合作的竞争战略。
2沟通的目的是什么（1）通过沟通向交往对象提供行为建议（2）通过沟通以积极的或消极的方式激励或约束他人的行为（3）通过沟通向上司下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息（4）通过沟通获得与组织的活动相关的各种信息2简述沟通在管理中的重要作用沟通在管理中具有以下几方面的重要作用：首先，沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；其次，沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；第三，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。
管理学-沟通
电子媒介
31
○单向沟通与双向沟通比较表
因素 时间 信息和理解的准确程度 结果 双向沟通比单向沟通需要更多的时间 在双向沟通中， 在双向沟通中，接受者理解信息和发送信 息者意图的准确程度大大提高 在双向沟通中，接受者和发送者都比较相 在双向沟通中， 信自己对信息的理解 在双向沟通中， 在双向沟通中，接受者和发送者都比较满 意 由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 双向沟通的噪音比单向沟通要大得多
1
第一节
沟通的含义和过程
含义：人们在社会活动中，利用媒介传递信息的 含义：人们在社会活动中， 过程。 过程。
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1.沟通及其重要性 沟通及其重要性 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传 递或交换的过程，其主要目的是激励或影响人的行为。 递或交换的过程，其主要目的是激励或影响人的行为。在很大程 度上组织的整个管理者工作都和沟通有关。在组织内部， 度上组织的整个管理者工作都和沟通有关。在组织内部，有员工 之间的交流、员工与工作团队的交流、工作团队之间的交流；在 之间的交流、员工与工作团队的交流、工作团队之间的交流； 组织外部，有组织与客户的交流、组织之间的交流。 组织外部，有组织与客户的交流、组织之间的交流。
全ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ道式沟通
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全通道式沟通 全通道式沟通是指所有沟通参与者之间穷尽所有 沟通渠道的全方位沟通。这是一种非等级式沟通，满意 度高、失真度低，但规模受限、速度低。 这是一个开放式的网络系统，其中每个成员 之间都有一定的联系，彼此了解。此网络中组织的集中 化程度及主管人的预测程度均很低。由于沟通渠道很多， 组织成员的平均满意程度高且差异小，所以士气高昂， 合作气氛浓厚。这对于解决复杂问题，增强组织合作精 神，提高士气均有很大作用。但是，由于这种网络沟通 渠道太多，易造成混乱，且又费时，影响工作效率。
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一个相似的例子：
有个太太，想要颗钻戒当生日礼物但是没有 直说，却讲：“亲爱的，今年不要送我生日 礼物了，好不好？”“”为什么？“丈夫惊 讶地问，”我当然要送。“”明年也不要送 。“妻子说。丈夫眼睛睁得更大。 “把钱存起来，存多一点，存到后年。”太 太不好意思地小声说，“我希望你给我买一 颗小钻戒……”‘ “噢！”丈夫说。结果，你们猜怎么样？生 日那天，他还是得到了礼物——得到一颗钻 戒。
第一节 沟通的含义
沟通的方式
1.口头沟通 2.书面沟通 3.非语言沟通 4.电子媒体
❖口头沟通
• 面对面交谈、电话、开会、讲座、讨论会 • 优点：沟通迅速、灵活，迅速得到反馈 • 缺点：多人传送，信息失真的可能性大
比较: 戏院风格 交互式研讨
❖书面沟通
• 文件、报告、信件、书面合同 • 优点：规范、信息传递准确性高、传递范
沟通在管理工作中的重要性
国外调查统计：管理者70%的时间是 用在与他人沟通。
沟通是每个管理人员的分内之事。管 理者要想成功，就必须学会有效沟通 。
❖主要内容
1.沟通的含义 2.沟通的基本原理 3.有效沟通的障碍
及其控制
第一节 沟通的含义
一、什么是沟通
➢用任何方法，彼此交换信息 大英百科全书 ➢文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换
第二节 沟通的原理
一、组织沟通类型 正式沟通 非正式沟通
第二节 沟通的原理
一、组织沟通的形式 （一）正式组织的沟通
1. 由上而下的沟通 2. 自下而上的沟通 3. 横向沟通 4. 斜向沟通
第二节 沟通的原理
沟通形式
A
B1
B2
B3
C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9
第二节 沟通的原理
韦氏大辞典
➢就是什么人说什么，由什么路线传至什么人，
达到什么结果 拉氏韦氏
沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间 从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程
沟通的目的
➢ 说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些 事实，以便影响受讯者的看法、想法。
➢ 表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯 者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯 者得到感应；建立关系彼此间建立和谐， 甚至信赖的关系。
沟通条件
信息内容
传递信息的 渠道方法
❖这些说法是否正确
•“我告诉他了，所以，我已经和他沟 通了” •“沟通就是把我想说的告诉对方”
沟通是单向还是双向？
第一节 沟通的含义
沟通过程模型
反馈
思
编
想
码
发送者
信息的 传递
噪声
接
译
理
收
码
解
接受者
沟通的三环节
反馈反馈
表达
倾听
沟通过程与有效沟通的要素
• 信息源（信息发起者） • 编码（组织信息） • 传送渠道（语言、非语言、沟通技术） • 解码（接受信息并对信息作出解释） • 信息接受者 • 反馈（接受者将反应传回给信息源）
➢ 请求或说服对方完成任务：为了工作顺利 推展，或者达成某种企图、目的。
第一节 沟通的含义
二、沟通的重要性
1. 降低管理的模糊性,提高管理效能 2. 改善组织内部关系，调动下属积极性 3.组织间沟通可以降低交易成本
据调查： 经理时间的66%——87%用于言语沟通
第一节 沟通的含义
三、沟通的条件
信息的发送者 和信息接收者
反感、气愤、不赞成 气愤、沮丧 紧张、焦急、害怕 专心、有兴趣 厌烦、轻松自在 焦急、担心 焦躁不安、厌烦 焦虑不安、被动 自信、肯定
身体语言与信息沟通
• 身体语言传递的信息
沟通媒体游戏：身体语言沟通
• 传递概念：
❖电子媒介
• 计算机、传真机、电话会议、电视会议 • 优点：共享信息、加快信息传播速度、成本
友好、诚挚、自信、肯定 焦虑不安、被动、害怕、紧
不同意、震惊、不相信 厌倦 鼓励、祝贺、安慰 困惑、不相信 满足、理解、鼓励 紧张、害怕、焦虑 紧张、不耐烦 气愤、不同意、自卫、好斗
肢体语言实践中的应用
扬起眉毛 鼓起鼻孔 绞紧双手 身体前倾 没精打采地坐着 坐在座位边缘 在座位上挪来挪去 弓着身子往前倾 坐姿端正
（二）非正式沟通 1. 单线式 2. 偶然式 3. 流言式 4. 集束式
（1）单线式
A
B
C
D
Y
（2）饶舌式
E
F
G
H I
D
J
C
K
B
A
(3)偶然式
EC
K
G
F
B
A
HI
D J
（4）集合式 J
B
I
C
D
F
A
讨论
• 如何正确看待非正式沟通
第二节 沟通的原理
二、沟通网络
A B C D E
链式
A
B
C
D
E
Y式
围广、有据可查 • 缺点：花时间、缺乏反馈
❖非语言沟通
• 在面对面沟通中，65%的信息是以非语言信 息传递的
• 肢体语言、声音声调、物体的操纵
面 部 表 情
小 动 作
空 间 位 置
服 装 服 饰
肢体语言实践中的应用
进行直接的目光接触 避开视线接触 张 摇头 打呵欠 拍背 挠头 微笑 咬嘴唇 用脚点击地面 交臂抱在胸前
沟通管道丰富性 非常丰富
信息的类型
非例行性的 、模糊的
非常贫瘠
例行性的、 清楚的
资讯媒介
面对面交谈 电话
电子邮件 信件
备忘录
文件 公告 一般报表
第三节 有效沟通的障碍 及其控制
一、什么才是有效沟通 可依靠性 一致性 内容 明确性 持续性和连续性 渠道 接收者的接收能力
第三节 有效沟通的障碍及 其控制
的矛盾
沟通技巧：学 会 倾 听
•倾听是一种技巧，在
良好的倾听技巧和工 作效率之间存在着直 接的联系。
14% 写
16% 说
倾听
读 17%
53%
用在各种沟通技术上时间的百分比
要用耳朵听
眼睛要看着对方
对方至上
聽
一心一意专心去听
听的艺术
• 言语表达：用词 • 弦外之音：语调、语气、语速
等 • 倾听艺术
听力小测试
• 一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处 ，顾客说，“小姐，刚才你算错了50元 ——”；收银员小姐满脸不高兴：“你 刚才为什么不点清楚，银货两清，概不 负责。”顾客说：“那就谢谢你多给的 50元了！”
• 人们说话不是没有想法的，总是在推理 ！这里：假设人是自私的！！！
沟通距离
空间距离与人际关系
沟通的核心技能 •有效地表达 •积极地倾听 •适当发问 •回顾确认
自我检查
想想你是怎样沟通的，并回答下列问题：
✓我是否总是喜欢假设别人总能理解我所说的话？
✓我是否没能清晰而又未有逻辑性的思考欲以沟通 的信息？
✓每当我想赢得别人的注意力时，我是否偶尔忽视 了把他们的利益和需求考虑进去？
✓我是否没有足够的估价自己行为的后果而给人们 以错误的印象？ ✓我是否总是喜欢听到自己想听的内容？ ✓我是否总是把自己想说的话留给别人去揣度呢？
0-0.5米：亲密 • 恋人、护理、抚慰（视觉、听觉、嗅觉、触觉
一起起作用） 0.5-1.25米：朋友交往距离 • 0.5-0.8，亲密朋友；0.81.25 ，普通朋友 1.25-3.50米：社会交往关系 • 公事公办、应酬或者初步了解，谈话内容不怕
被别人听见，说话声音较大 3.5-7.5米：公共关系交往 • 庆典、演讲
例：有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要在送花 、香水、巧克力或只是请吃饭，她希望得到一颗钻 戒。 “今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好？”她对 丈夫说。“什么？”“我不要哪些花啊、香水啊、 巧克力的。没有意思吗，一下子就用完了、吃完了 ，不如钻节，可以做个纪念。”“钻节，什么时候 都可以买。送你花、请你吃饭，多有情调！”“可 是我要钻节，我没有，就我贱、没人爱……” 结果，两个人因为生日礼物，居然吵起来了，吵得 甚至要离婚。更妙的是，大吵完，两个人都糊涂了 ，彼此问：“我们是为什么吵架啊？”“我忘了！ ”太太说。“我也忘了。”丈夫搔搔头，笑了起来 ：“啊！对了！是为了你要颗钻戒。”
二、有效沟通的主要障碍 过滤
选择性知觉
情绪
语言
非语言提示
个体的知觉错误
沟通障碍经典
• 该来的没来：该来的没来，那我们是不 该来的了
• 不该走的走了：剩下的客人，走了的是 不该走的，那我们这些没走的倒是该走 了
• 我不是叫他们走哇！（剩下最后一位） ：那就是叫我走了！
三、如何提高沟通技能
• 克服认知差异 • 抑制情绪化反应 • 保持积极倾听和建设性反馈 • 避免言语沟通与非言语沟通
A
B
C
D
E
轮式
沟通网络
A
B
E
C
D
环式
A
B
E
C
D
全通道式
❖考虑
• 各种沟通网络的优缺点和利弊
有没有占绝对优势或者说完美的的沟通网络?
❖各种沟通网络的有效性
标准 链式
速度 中等
准确性 控制的 可能性 士气
高 中等 中等
Y式 中等
高 中等 中等
轮式 快 高
环式 全通道式
慢
快
低
中等
高
低
低
低
高
高
三、如何选择资讯媒介
低 • 缺点：无非语言沟通线索、不该看的人可能
会看到信息
组织沟通的途径和媒介
• 发布指示（文件、通知、指令等） • 员工手册、年度报告、规章制度 • 请示、报告、备忘录、信件等 • 会议、交谈、座谈会、接待日、意见箱 • 企业杂志、报纸、板报、简报等 • 电视、广播等 • 沟通技术：电话、电传、电子网络等