第三方服务商管理规范

第三方服务商管理规范

第一条定义

增值服务平台：指由提供的，用于帮助第三方服务商为平台商家店铺提供运营、营销、培训、品控质检、法务、咨询、物流等增值服务的平台。

增值服务：用户以合同的方式，委托第三方服务商在线为其提供运营服务、营销推广、整体托盘、系统支持、企业培训、外包服务、行业咨询等商务服务。

第三方服务商：是指通过增值服务平台为用户提供运营服务、营销推广、整体托盘、系统支持、企业培训、外包服务、行业咨询等商务服务的专业第三方电子商务服务商。

用户：平台的增值服务对象。

第二条增值服务平台

用户通过查看增值服务平台中的服务内容、了解服务商现状；第三方服务商可在平台发布服务信息、展示成功案例。

第三方服务商在增值服务平台的日常经营中应遵纪守法、诚实守信，不断提升自身服务品质，持续为客户提供更好的体验，共同促进增值服务平台的健康发展，使之成为公开透明、公正文明、秩序良好的第三方服务商与服务对象的交流平台。第三方服务商在增值服务平台上发布服务，若在经营期间出现违规行为，违规的认定与处理，将基于平台认定的事实并严格依规执行。详见“服务商违规行为及处理”。

第三条服务商行为规范

第三方服务商在符合入驻规则的基础上，还须遵守以下规范：

1、服务商应遵守并促使平台用户遵守平台上的服务条款、平台规则、平台政策等相关规定。

2、服务商需保证提交至的所有信息及材料真实、有效。

3、服务商开展收费服务必须合法、规范，在用户付款之前必须向用户进行明显的提示且获得用户的同意，不得引诱、欺诈用户进行不合理的消费。

4、服务商应自行负责为用户提供安全、稳定、合法的应用服务和收费服务，发布服务之后需对该服务进行及时更新和维护。

5、服务商应采取合法方式进行销售，不得采取垃圾邮件推广、欺诈性推广、胁迫性推广等非法手段。因服务商

取上述手段而给客户或造成的损失，服务商应承担全部责任。

6、服务商应当为用户提供可靠的客户服务，确保服务中或曾服务过的店铺服务数据的安全及隐私性，在协议有效期内和终止后，服务商不得以任何方式从事有损客户名誉和利益的活动，否则客户有权追究服务商的违约责任。

7、当发生投诉时，积极配合进行调查及取证工作，因应用和服务发生的任何纠纷、处罚、诉讼等事项，其责任应由服务商独立承担，并且服务商有责任采取有效措施使免责或全额弥补的损失。

8、服务商不得将其通过提供的数据接口和权限获取的用户数据或其他数据用于除在平台经营外的其他用途。

9、服务商不得利用提供的收付款渠道实施洗钱、贿赂、欺诈等非法行为。

10、未经另行书面同意，服务商不得使用、增值服务平台的商标、服务标志、徽标或其他标识等相同或类似字样销售或宣传应用。

第四条服务商违规行为及处理

1、服务商提供的应用或服务内容不得超出与签订的服务协议约定范围，应当对应用或服务的信息内容负责，并确保该等信息内容真实、准确、合法并且不侵犯任何第三方的合法权益。

2、为引导服务商做好用户体验工作，防止对公众造成不利影响，保护用户权益，营造全平台优质服务，公平、公正、公开透明的商业竞争环境。

3、服务商不得出现法律明令禁止的违法行为以及以下违规行为（附件一）。针对如下违规行为，一经查实，有权按照违规行为对应的处罚政策执行处罚（包括但不限于服务隐藏、下架、服务商清退）。

附件1：服务商违规处罚措施、违规扣分规则、违规情节及处理

一、违规处罚措施

1、服务违规，是指服务发布经营期间，违反增值服务平台各项规范的规定。

2、服务处理措施分为服务隐藏、服务下架、服务商清退。

1）服务隐藏，指服务将无法在增值服务平台列表展现，但不影响已订购该服务的用户继续使用和续订。

2）服务下架，指依据相关规则，将服务进行下架，服务将无法在增值服务平台列表展现且无法成功订购。已订购该服务且仍在有效期内的用户可以继续使用，但到期后在下架状态下将无法续订。

3）服务商清退，即依据退市要求，将服务商名下所有服务进行永久下架，停止其所有服务的调用，并将服务商注册账号封号（服务商登陆及操作后台权限被收回），增值服务平台将不与该服务商发生任何合作。

3、服务商及其发布的服务违规的，值服务平台将依据违规程度给予不同类型的处理，同时暂停所有线上运营推广资源，并对服务商给予站内公示处理。

4、因违规被处理的服务商及服务，当其全部违规行为已被纠正且处理后，方可恢复正常状态。

二、违规扣分规则：

三、服务商违规情节及处理

第五条服务投诉相关条例

1、服务投诉概述

服务投诉：即第三方服务商与提供服务的用户、第三方服务商之间在交易过程中，为了保障自身的合法权益，投诉对方违规和请求协调解决纠纷的行为。

投诉受理范畴：用户对第三方服务商的投诉、第三方服务商之间的不良举报。

投诉方式：服务投诉接收邮箱：，仅在用户与服务商合作有效的情况下才会被受理。

2、增值服务平台投诉处理流程

3、第三方服务商投诉执行

投诉处理：

第三方服务商管理规范

1) 被投诉服务商自接到平台通知（包括电话、邮件等其它方式）之日起，2个工作日内须处理投诉并回复处理进度（例如已收到投诉，正在处理中），逾期未回复的，平台将默认投诉成立；

2) 被投诉服务商在平台告知处罚结果之日起15个工作日内，有权对处理结果进行申诉并提供新的举证资料

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