职场沟通——与同事的沟通PPT幻灯片
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【全文】职场沟通技巧ppt课件(图文)
同事间如何沟通
同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分；
同事之间要换位思考，不要认为自己
同事之间要感恩，相互的支持是我们工作 永远都是对的；
顺利的保障；
同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬
之；
同事之间要共事不越界；
同事之间不要背地里说闲话；
认知团队 01
团队合作是一家企业成功的保证，是一 个人成功的关键。不重视团队合作的企 业和个人是无法取得成功的。
表达型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群， 喜欢关注人和结果； 擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语 调，并伴有快速的动作和手势，具有说服力， 容易使人信服； 对沟通对方有反应和回应，关注别人的感觉， 喜欢群体和倾听； 不注重细节；
表达型人的特征和与其沟通技巧
故事分享——秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者 过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人） 三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担 到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人 听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是 就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚， 烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀 才的话，于是担着柴就走了。
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯 理，声音轻柔，关注人和过程； 信奉“以和为贵”，表现友好，沟通过程中有 频繁的目光接触； 有耐心，喜欢使用鼓励性的语言，会考虑别 人的情绪，换位思考能力强，讲求细节； 办公室里一般有家人照片；
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
书面 口头
非语言
体态 类语言
沟通的过程
发送 者
编码
同事间沟通技巧(共42张PPT)
对他人不能倾听的人，就好象表明了告诉人家你对他说的并不 重视，结果会如何？
第九页，共42页。
表达
讲话的秘诀:
教不在深在明、讲不在理在情、话不在好在合.
让对方听得进去:
时机合适吗? 场所合适吗? 气氛合适吗?
让对方听得乐意: 怎么说对方才喜欢听? 那一部分比较容易接受? 如何使对方情绪放松?
让对方听得合理？ 先说对方有利的 . 再指出彼此互惠的 . 最后提出一些要求
• 让大家共同参与设定共同的目标 • 有赏有劳，大伙共享；有责有难，一人独当。
第十七页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
下对上的沟通
•持有相反意见,勿当面顶撞 •若有他人在场,宜仔细顾虑 •意见略有差异,先表示赞同 •若有建议上述,请选择方法 •心中存有上司,比较好沟通
第十八页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
第三十六页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
重视并有效处理客户异议
Yes…yes….but…
我同意……同时…… 我了解……同时…… 我尊重……同时……
•与对方争论等于将自己的生意一棒子打死
——卡耐基
第三十七页，共42页。
与人交往的两个法则
黄金法则：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。这种与人交
礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工 所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
我们应遵守哪些商务
礼仪? 守时
请多多关照
•与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬，
•接送客户时，行30度鞠躬礼。 •感谢客户时，行45度鞠躬礼。
第三十二页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
重视并有效处理客户异议
第二十页，共42页。
第九页，共42页。
表达
讲话的秘诀:
教不在深在明、讲不在理在情、话不在好在合.
让对方听得进去:
时机合适吗? 场所合适吗? 气氛合适吗?
让对方听得乐意: 怎么说对方才喜欢听? 那一部分比较容易接受? 如何使对方情绪放松?
让对方听得合理？ 先说对方有利的 . 再指出彼此互惠的 . 最后提出一些要求
• 让大家共同参与设定共同的目标 • 有赏有劳，大伙共享；有责有难，一人独当。
第十七页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
下对上的沟通
•持有相反意见,勿当面顶撞 •若有他人在场,宜仔细顾虑 •意见略有差异,先表示赞同 •若有建议上述,请选择方法 •心中存有上司,比较好沟通
第十八页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
第三十六页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
重视并有效处理客户异议
Yes…yes….but…
我同意……同时…… 我了解……同时…… 我尊重……同时……
•与对方争论等于将自己的生意一棒子打死
——卡耐基
第三十七页，共42页。
与人交往的两个法则
黄金法则：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。这种与人交
礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工 所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
我们应遵守哪些商务
礼仪? 守时
请多多关照
•与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬，
•接送客户时，行30度鞠躬礼。 •感谢客户时，行45度鞠躬礼。
第三十二页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
重视并有效处理客户异议
第二十页，共42页。
演示文稿职场中的有效沟通
未来时代的领导人 必须学会如何问
第二十七页，总共五十六页。
询问技术---
----使用开放型问题，结合封闭式问题。
第二十八页，总共五十六页。
开放式问题
吸引对方参与
提供必要的信息
第二十九页，总共五十六页。
封闭式问题
q 你认为公司好不好？ q 你们的晨会效果好吗？ q 你觉得他这样说对吗？ q 你增员有困难吗？ q 你有客户资源吗？
身体
跷二郎腿。 身体向后，远离对方。 脚转向门。
两腿不交叉。 身体微向前倾。
离对方更近。
第十九页，总共五十六页。
镜子效应 采用和对方相同的身 体语言
第二十页，总共五十六页。
观察人的类型
支配
q 目光尖锐，语气坚定 q 说的多，听的少 q 说的话多带有决定性和命令
性的口吻
q 总是希望自己是正确的
q 争强好胜，喜欢下结论
4、 公司决策会议一定要安排员工代表参加
5、 强调员工的个性化将会提高公司的整体业绩
6、 在开放式办公环境下工作比在隐蔽式办公环境下工作效率高
7、 不管年龄大小，人们的饮食结构不应该差别太大 8、 如今对工业和商业所做的规定太多 9、 公司的车只能给有公事的人用 10、公司所谓的使命宣言都是些漂亮的空话
第三十八页，总共五十六页。
q 使用情绪化的言辞
q 急于下结论
q 不要求对方阐明不明确之处
q 显得不耐心 q 思想开小差
q 注意力分散
q 假装注意力很集中
q 回避眼神交流 q 双眉紧蹙 q 神情茫然，姿势僵硬
q 不停地抬腕看表等
第三十九页，总共五十六页。
有效倾听的九个原则
不要打断 讲话人
设身处地从对 方角度来着想
第二十七页，总共五十六页。
询问技术---
----使用开放型问题，结合封闭式问题。
第二十八页，总共五十六页。
开放式问题
吸引对方参与
提供必要的信息
第二十九页，总共五十六页。
封闭式问题
q 你认为公司好不好？ q 你们的晨会效果好吗？ q 你觉得他这样说对吗？ q 你增员有困难吗？ q 你有客户资源吗？
身体
跷二郎腿。 身体向后，远离对方。 脚转向门。
两腿不交叉。 身体微向前倾。
离对方更近。
第十九页，总共五十六页。
镜子效应 采用和对方相同的身 体语言
第二十页，总共五十六页。
观察人的类型
支配
q 目光尖锐，语气坚定 q 说的多，听的少 q 说的话多带有决定性和命令
性的口吻
q 总是希望自己是正确的
q 争强好胜，喜欢下结论
4、 公司决策会议一定要安排员工代表参加
5、 强调员工的个性化将会提高公司的整体业绩
6、 在开放式办公环境下工作比在隐蔽式办公环境下工作效率高
7、 不管年龄大小，人们的饮食结构不应该差别太大 8、 如今对工业和商业所做的规定太多 9、 公司的车只能给有公事的人用 10、公司所谓的使命宣言都是些漂亮的空话
第三十八页，总共五十六页。
q 使用情绪化的言辞
q 急于下结论
q 不要求对方阐明不明确之处
q 显得不耐心 q 思想开小差
q 注意力分散
q 假装注意力很集中
q 回避眼神交流 q 双眉紧蹙 q 神情茫然，姿势僵硬
q 不停地抬腕看表等
第三十九页，总共五十六页。
有效倾听的九个原则
不要打断 讲话人
设身处地从对 方角度来着想
职场沟通技巧ppt课件
语言要精炼、清晰、有条理
✓ 将要表达的内容浓缩少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确 的话，要言之有物；
✓ 条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“ 总述、分条阐述、总结”的方式；
✓ 措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套 话；
✓ 在非专业性沟通时，少用专业性术语。
IBM公司会议禁用语
沟通是“互相交换信息的行为 ”。
沟通
美国学者布农
沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解”。
英国学者丹尼斯.奎尔
沟通是“人或团体主要通过符号向其它 个人或团体传递信息、观念、态度或情
感的过程”。
典藏PPT
沟通的定义
综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、
典藏PPT
沟通的作用
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者 他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在Ⓖ这个团队，真的舍不得走！
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
小猪听了后回答道：“捉你们和捉我完全 是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和 乳汁，但是捉住我却是要我的命啊！”
2. 同理心缺失 未能换位思考
【点评】很多人常带着有色眼镜与对方沟通，或有选择地接受信息，选择性失明，不能够 客观的、就事论事、实事求是的去分析沟通信息，不能换位思考，缺乏同理心。
典藏PPT
典藏PPT
从沟通渠道的角度来分析
沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握 的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。
同事间沟通与交往PPT课件
77
选择性知觉
接受者会根据自己的需要、动机、 经验、及其他个人特点有选择的去看或 去听信息
88
个人情绪
不同的情绪感受或使个体 对同一信息的理解截然不同
99
语言文化差异
方言、外语 专业术语
故事：你吃饭了没？
10 10
身体语言影响
人类除了用文字交 60% 流，还会籍感情抒发情 50% 怀。虽然所说的话可能 40%
——艾瑞克.弗洛姆
3
1、沟通的内涵
沟通的定义
沟通是信息凭借一定符号载体，在个人和群间从发送者到 接受者进行传递，并获取理解的过程.
4
沟通的流程图
编码
渠道
讯息1
译码
干扰
译码
讯息2
反馈
编码 渠道
5
2、影响沟通的障碍
1 过滤信息
2 选择性知觉
3
个人情绪
4
语言、文化差异
5
身体语言的影响
66
过滤信息
发送者有意的操纵信息，把 信息进行过滤，把符合自己需要 的、有利自己的多说，其他的少 说或者不说。
13
本课程要解决的根本问题是 如何与同事进行良好的沟通和交往
了解沟通 基础知识
遵守基本 沟通原则
运用正确 沟通方法
了解如何与同事进行良好沟通与交往的根本目的在于
让沟通更加Hale Waihona Puke 有效和顺畅，提高沟通的质量14
你喜欢与什么样的人沟通
15
“受欢迎的人”
乐观 有个性 坦诚 能为他人着想
聪明 独立性强 有幽默感 充满活力
案例：宽容谅解既是一种美德，更是一种雅量
清朝康熙年间有个大学士名叫张英.一天张英收到家信,说家人 为了争三尺宽的宅基地,与邻居发生纠纷,要他用职权疏通关系,打赢 这场官司.张英阅信后坦然一笑,挥笔写了一封信,并附诗一首:千里修 书只为墙,让他三尺有何妨?万里长城今犹在,不见当年秦始皇.家人 接信后,让出三尺宅基地.邻居见了,也主动相让.结果成了六尺巷.
选择性知觉
接受者会根据自己的需要、动机、 经验、及其他个人特点有选择的去看或 去听信息
88
个人情绪
不同的情绪感受或使个体 对同一信息的理解截然不同
99
语言文化差异
方言、外语 专业术语
故事：你吃饭了没？
10 10
身体语言影响
人类除了用文字交 60% 流，还会籍感情抒发情 50% 怀。虽然所说的话可能 40%
——艾瑞克.弗洛姆
3
1、沟通的内涵
沟通的定义
沟通是信息凭借一定符号载体，在个人和群间从发送者到 接受者进行传递，并获取理解的过程.
4
沟通的流程图
编码
渠道
讯息1
译码
干扰
译码
讯息2
反馈
编码 渠道
5
2、影响沟通的障碍
1 过滤信息
2 选择性知觉
3
个人情绪
4
语言、文化差异
5
身体语言的影响
66
过滤信息
发送者有意的操纵信息，把 信息进行过滤，把符合自己需要 的、有利自己的多说，其他的少 说或者不说。
13
本课程要解决的根本问题是 如何与同事进行良好的沟通和交往
了解沟通 基础知识
遵守基本 沟通原则
运用正确 沟通方法
了解如何与同事进行良好沟通与交往的根本目的在于
让沟通更加Hale Waihona Puke 有效和顺畅，提高沟通的质量14
你喜欢与什么样的人沟通
15
“受欢迎的人”
乐观 有个性 坦诚 能为他人着想
聪明 独立性强 有幽默感 充满活力
案例：宽容谅解既是一种美德，更是一种雅量
清朝康熙年间有个大学士名叫张英.一天张英收到家信,说家人 为了争三尺宽的宅基地,与邻居发生纠纷,要他用职权疏通关系,打赢 这场官司.张英阅信后坦然一笑,挥笔写了一封信,并附诗一首:千里修 书只为墙,让他三尺有何妨?万里长城今犹在,不见当年秦始皇.家人 接信后,让出三尺宅基地.邻居见了,也主动相让.结果成了六尺巷.
职场沟通技巧ppt课件
信息传递不畅
沟通渠道不畅
建立有效的沟通渠道，如定期召开会议、使用企业微信等 工具，确保信息能够及时传递。
信息理解偏差
在传递信息时，尽量使用简洁明了的语言，避免使用专业 术语或缩写，以免造成误解。
信息反馈不及时
在传递信息后，及时收集反馈，了解接收者是否理解信息， 如有问题及时进行解释和补充。
沟通障碍
02 及时反馈
PART 03
职场沟通的技巧
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了 演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观 点。
倾听技巧
01
保持专注
在沟通过程中，保持专注，避免分心，认 真听取对方的话语。
02
理解对方
在倾听过程中，尝试理解对方的观点和意 图，以便更好地回应。
03
反馈
在倾听过程中，给予适当的反馈，如点头、 微笑等，让对方感受到被尊重和重视。
• 积极沟通 • 在冲突中保持冷静，积极沟通，表达自己的观点和感受，寻求解决问题的方法。
• 寻求第三方帮助 • 在无法自行解决冲突的情况下，可以寻求第三方的帮助，如上级领导、人力资源部门等，以公正、客 观的方式解决冲突。
PART 05
职场沟通在不同场景 下的应用
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了 演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观 点。
良好的职场沟通有助于建立和维 护客户关系，提高客户满意度和 助于建立良好 的职业形象，提高职业发展机会。
促进团队协 作
01
提高工作效率
通过有效的沟通，团队成 员可以更好地理解任务目 标和工作流程，从而提高 工作效率。
02
增强团队凝聚力
良好的沟通可以增强团队 成员之间的信任和默契， 提高团队凝聚力。
职场沟通技巧培训PPT课件-职场沟通技巧ppt课件
01 基本程序
向上沟通 的技巧
4/22/2021
下达命令时
上级下达任务后马上复述要 点，请求确认。
工作进行时
及时汇报，随时让老板明了状 况，出现问题时赶快敲定时间和 上级商讨对策。切忌越级报告。
工作完成后
工作完成后及时总结，有功劳要 记在上级头上，尊重上级的面子， 不要当众令他难堪。
向上沟通 的技巧
4/22/2021
为什么要增进倾听的能力？
鼓励对方 得到信息 大大改善人际关系
了解对方 解决问题
用你的双耳 以说服他人
4/22/2021
有效增进 倾听技巧的 六个秘诀
03
心胸开阔，不带 偏见。
4/22/2021
01
准备好再去听。
05
批判性倾听。
04
听出重点。
02
找出与你兴趣 相关的信息。
06
协助体姿势的沟通
4
面部表情的沟通 5
眼睛的沟通
4/22/2021
衣着
沟通距离
身体姿势的沟通
注意场合和人物
手势
手相握：急躁 摊开手：真诚、无可奈何 手挠后脑勺：尴尬 双手叉腰：挑战、示威
4/22/2021
头部动作
点头：同意 摇头：否定 侧看：不服
两腿姿势
双腿分开：稳定和自信 两腿交叉：害羞胆怯或
在非语言沟通中，眼神接触是身体 语言沟通中第一重要的方法。其次 才是微笑和点头。
4/22/2021
眼神居首位
向说话者保持一定的目光接触， 显示正在倾听对方的说话。
调整和控制沟通的互动程度。
传送肯定、否定、提醒、监督 等讯息。
传达出对事情的信心度。
实现各种情感的交流。
职场中的有效沟通PPT课件
两腿不交叉。
身 体
身体向后，远离对方。 身体微向前倾。
脚转向门。
离对方更近。
19
镜子效应 采用和对方相同的 身体语言
20
观察人的类型
支配
• 目光尖锐，语气坚定 • 说的多，听的少 • 说的话多带有决定性和命
令性的口吻 • 总是希望自己是正确的 • 争强好胜，喜欢下结论 • 在意结果和目标 • 对话中常用“我”，不管
编码过 程
发送者
解码过 程
媒 介 与
解码过 程
感受到 的信息
通
道
接受者
反
编码过程
馈
= 噪音
5
信息发送方式
• 口头：电话、会议、面谈 • 书面: 信件、便笺（包括E-mail）、报告
交谈
• 快速传达
优点 • 形式灵活
• 不受时间、地点的约束 • 可以得到迅速的回应
缺 点 • 易被遗忘
书面交流
• 保存有记录 • 可以多次查阅，直到完全理解 • 适用一些复杂的消息 • 允许慢慢理解
• 老好人
• 做事效率高，但缺乏恒心
• 敏感，乐于助人，信任别人
• 主观，有创造性，喜欢新奇
• 在意与人的合作
支配
• 固执，非常功利
谦和
• 性格包容，缄默少语
• 决断，直截了当，只看结果
• 注重准确和精确
• 好胜，重利益，没有耐心，
• 注意细节
注重迅速回报
• 爱思考，爱做文字记录
• 对时间十分敏感
内 • 爱阅读
开始用词： —就我的理解，你的看法是…… —这么说，你的意思是…… —这么说，你认为他是明知故犯……. —所以你怕，如果解释反而越描越黑……
职场关系_与上司、同事、下属、客户的沟通相处技巧 ppt课件
与领导相处的技巧
要与领导成为朋友，但不能亲密无间， 太随便，或是轻视领导 体谅领导的劳苦，分担他的压力 不急于表功 不忙着提建议 不依靠领导
PPT课件
8
如何恰到好处地赞美领导
赞美要快 赞美要诚恳 赞美要具体 赞美他比别人更好 背后说人的好话
PPT课件
9
批评领导的12条原则
PPT课件 16
怎样赢得同事的尊敬
不要和同事距离过近 不要给别人一个现成的托辞 提出合理要求时不要表示歉意 不要过分宽限你分派的任务 不要把你的责任推给别人
PPT课件
17
怎样回答同事的尴尬提问？
如何答复同事关于你的薪水的问题
如何回答关于年龄的问题 如何回答关于领导的问题 关于同事升迁、任免的问题
（三）虚心接受批评
1.认真对待批评 2.忌讳对上司的批评不服气和牢骚满腹 3.切勿当面顶撞 4.不要因为受了批评就一蹶不振 5.受到批评不要过多解释
PPT课件 3
协调自己与领导
之间的关系
PPT课件
4
协调与领导关系的原则
1、服从原则
2、尊重原则 3、请示原则
PPT课件
5
（四）如何与各种不同性格的上司进行沟通
PPT课件
14
协调领导之间的关系
要同不同的领导搞好关系，首要的
一点就是，你必须对每一个不同的领
导同等对待
PPT课件
15
二、 与同事沟通的技巧
（一）尊重是同事沟通的前提 （二）与同事沟通的技巧 1.要有协作意识 2.要用微笑和幽默 3.与同事分享快乐 4.主动让利 5.聪明应对异议和分歧,融洽相处 （三）虚心向老同事学习
职场沟通——与同事的沟通PPT幻灯片
2020/2/16
20
1、抓住客户的心、记住客户的名字 2、不要吝啬你的“赞美的语言” 3、学会倾听 4、付出你的真诚，给予客户最大的热情 5、迎合客户的喜好，“看人下菜碟”
2020/2/16
21
1、注意交谈的内容和方式 2、对客户忌言语尖刻 3、使自己的表达得到充分的理解 4、一定要尊重你的客户
2020/2/16
22
2020/2/16
6
首先，赢得别人的赞许是人类的一种本 能。
其次，赞美的语言可以辅助被赞美的人 形成健康的心理态度，有利于相互的交往向 积极的方向发展。
第三，所谓善有善报，对别人适当的赞 美能够很自然地赢得对方同样友好的回报。
2020/2/16
7
直接表示赞美 间接含蓄赞美 许可式的赞许
2020/2/16
1
1 与同事有效沟通的五个原则
2 与同事沟通的几个技巧 3 与同事如何沟通
2020/2/16
2
原则
互帮互助的原则
主动参与集体活动
在会议或讨论中表术自己的观点
要尊重他人
倾听他人意见
2020/2/16
3
技 巧
1、认识和了解同事 2、真诚与同事相处 3、多听同事说话 4、怎样与同事竞争
2020/2/16
8
1、如果不是开玩笑，那么赞美的话语不要太夸张，言过其实的恭维 话就成了“拍马屁”，只会被人耻笑。
2、对别人的赞许也不必过于频繁，过于频繁就失去了鼓励的意义并 显得滑头、俗气，反遭轻视。
3、不要在有求于人的时候去向对方表示赞美，这样会让人觉得你动 机不良，进而感觉不愉快。
4、面对不同的对象、不同的关系、不同的场合，选择不同的赞美语 言。
相关主题
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1
1 与同事有效沟通的五个原则
2 与同事沟通的几个技巧 3 与同事如何沟通
2020/2/16
2
原则
互帮互助的原则
主动参与集体活动
在会议或讨论中表术自己的观点
要尊重他人
倾听他人意见
2020/2/16
3
技 巧
1、认识和了解同事 2、真诚与同事相处 3、多听同事说话 4、怎样与同事竞争
2020/2/16
4
一、适当的赞美有利于同事间的沟通 二、通过沟通创造和睦的工作气氛 三、与同事沟通、交流的禁忌 四、与不同类型的同事进行有效沟通 五、对同事的承诺要慎重 六、有了解才会有真正的沟通 七、微笑是最简单最亲切的沟通
2020/2/16
5
1、赞美式的语言最有助于沟通 2、为什么同事之间需要赞美 3、几种赞美方式的选择 4、赞美的尺度
14
1、首先要摆正自己的心态 （1）要承认人与人之间的差别 （2）求同存异 （3）注意全面了解你的同事 （4）多发现同事的优点和长处 （5）对同事应该有一颗包容之心 2、在沟通时适应对方
2020/2/16
15
1、不要轻诺寡信 2、接受同事的邀请要慎重 3、对不合理的请求要拒绝
2020/2/16
16
2020/2/16
22
5、赞美要实事求是、态度诚恳，不要涉及对方的忌讳和隐私。
2020/2/16
9
1、通过沟通化解矛盾 2、正确对待同事的忌妒行为 3、学会与同事进行友好的合作
2020/2/16
10
1、泰然处之 2、隐藏锋芒，避免招摇 3、宽宏大度，以德报怨
2020/2/16
11
1、能够帮助他人 2、主动参与集体活动 3、在会议或讨论中表述自己的观点 4、要尊重他人 5、倾听他人的意见，不要过于武断
2020/2/16
6
首先，赢得别人的赞许是人类的一种本 能。
其次，赞美的语言可以辅助被赞美的人 形成健康的心理态度，有利于相互的交往向 积极的方向发展。
第三，所谓善有善报，对别人适当的赞 美能够很自然地赢得对方同样友好的回报。
2020/2/16
7
直接表示赞美 间接含蓄赞美 许可式的赞许
2020/2/16
2020/2/16
20
1、抓住客户的心、记住客户的名字 2、不要吝啬你的“赞美的语言” 3、学会倾听 4、付出你的真诚，给予客户最大的热情 5、迎合客户的喜好，“看人下菜碟”
2020/2/16
21
1、注意交谈的内容和方式 2、对客户忌言语尖刻 3、使自己的表达得到充分的理解 4、一定要尊重你的客户
1、不了解就导致无法沟通 2、在了解的前提下与同事沟通 3、如何增进理解与沟通
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1、要经常性地和对方聊聊天，经常联系。 2、在与同事沟通和交流之前，先观察一下同 事的精神状况。 3、在和同事见面谈话之前，先搞清楚谈话内 容和事实真相。 4、与同事交流时，要尊重对方的观点和言 论。
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1、如果不是开玩笑，那么赞美的话语不要太夸张，言过其实的恭维 话就成了“拍马屁”，只会被人耻笑。
2、对别人的赞许也不必过于频繁，过于频繁就失去了鼓励的意义并 显得滑头、俗气，反遭轻视。
3、不要在有求于人的时候去向对方表示赞美，这样会让人觉得你动 机不良，进而感觉不愉快。
4、面对不同的对象、不同的关系、不同的场合，选择不同的赞美语 言。
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1、与同事沟通时需注意的言行 2、不要在背后谈论同事的是非 3、别为自己的错误找借口
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1、说话婉转一些，不要伤害同事的自尊心 2、说话唠唠叨叨，令人厌烦 3、说话不着边际，不懂装懂 4、以自我为中心，自高自大 5、随便打断别人的谈话 6、刨根问底
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Hale Waihona Puke 2020/2/1618
1、在和同事间的交往中，保持健康的心态， 主动与同事沟通、主动去帮助别人，使同事 们尽快地从心理上接受你，并形成相互帮助 的良好局面。 2、坦诚缺点，不文过饰非。 3、宽厚待人。 4、懂得反省自身。
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1、语言表达简明得体 2、制造轻松和谐的谈话气氛 3、勿逞一时的口舌之能 4、要顾全客户的面子 5、不要太“卖弄”你的专业术语 6、切忌过分的恭维 7、显得稳重而有风度 8、时刻不忘自己的身份，维护公司的利益
1 与同事有效沟通的五个原则
2 与同事沟通的几个技巧 3 与同事如何沟通
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原则
互帮互助的原则
主动参与集体活动
在会议或讨论中表术自己的观点
要尊重他人
倾听他人意见
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技 巧
1、认识和了解同事 2、真诚与同事相处 3、多听同事说话 4、怎样与同事竞争
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一、适当的赞美有利于同事间的沟通 二、通过沟通创造和睦的工作气氛 三、与同事沟通、交流的禁忌 四、与不同类型的同事进行有效沟通 五、对同事的承诺要慎重 六、有了解才会有真正的沟通 七、微笑是最简单最亲切的沟通
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1、赞美式的语言最有助于沟通 2、为什么同事之间需要赞美 3、几种赞美方式的选择 4、赞美的尺度
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1、首先要摆正自己的心态 （1）要承认人与人之间的差别 （2）求同存异 （3）注意全面了解你的同事 （4）多发现同事的优点和长处 （5）对同事应该有一颗包容之心 2、在沟通时适应对方
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1、不要轻诺寡信 2、接受同事的邀请要慎重 3、对不合理的请求要拒绝
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5、赞美要实事求是、态度诚恳，不要涉及对方的忌讳和隐私。
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1、通过沟通化解矛盾 2、正确对待同事的忌妒行为 3、学会与同事进行友好的合作
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1、泰然处之 2、隐藏锋芒，避免招摇 3、宽宏大度，以德报怨
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1、能够帮助他人 2、主动参与集体活动 3、在会议或讨论中表述自己的观点 4、要尊重他人 5、倾听他人的意见，不要过于武断
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首先，赢得别人的赞许是人类的一种本 能。
其次，赞美的语言可以辅助被赞美的人 形成健康的心理态度，有利于相互的交往向 积极的方向发展。
第三，所谓善有善报，对别人适当的赞 美能够很自然地赢得对方同样友好的回报。
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直接表示赞美 间接含蓄赞美 许可式的赞许
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1、抓住客户的心、记住客户的名字 2、不要吝啬你的“赞美的语言” 3、学会倾听 4、付出你的真诚，给予客户最大的热情 5、迎合客户的喜好，“看人下菜碟”
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1、注意交谈的内容和方式 2、对客户忌言语尖刻 3、使自己的表达得到充分的理解 4、一定要尊重你的客户
1、不了解就导致无法沟通 2、在了解的前提下与同事沟通 3、如何增进理解与沟通
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1、要经常性地和对方聊聊天，经常联系。 2、在与同事沟通和交流之前，先观察一下同 事的精神状况。 3、在和同事见面谈话之前，先搞清楚谈话内 容和事实真相。 4、与同事交流时，要尊重对方的观点和言 论。
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1、如果不是开玩笑，那么赞美的话语不要太夸张，言过其实的恭维 话就成了“拍马屁”，只会被人耻笑。
2、对别人的赞许也不必过于频繁，过于频繁就失去了鼓励的意义并 显得滑头、俗气，反遭轻视。
3、不要在有求于人的时候去向对方表示赞美，这样会让人觉得你动 机不良，进而感觉不愉快。
4、面对不同的对象、不同的关系、不同的场合，选择不同的赞美语 言。
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1、与同事沟通时需注意的言行 2、不要在背后谈论同事的是非 3、别为自己的错误找借口
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1、说话婉转一些，不要伤害同事的自尊心 2、说话唠唠叨叨，令人厌烦 3、说话不着边际，不懂装懂 4、以自我为中心，自高自大 5、随便打断别人的谈话 6、刨根问底
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Hale Waihona Puke 2020/2/1618
1、在和同事间的交往中，保持健康的心态， 主动与同事沟通、主动去帮助别人，使同事 们尽快地从心理上接受你，并形成相互帮助 的良好局面。 2、坦诚缺点，不文过饰非。 3、宽厚待人。 4、懂得反省自身。
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1、语言表达简明得体 2、制造轻松和谐的谈话气氛 3、勿逞一时的口舌之能 4、要顾全客户的面子 5、不要太“卖弄”你的专业术语 6、切忌过分的恭维 7、显得稳重而有风度 8、时刻不忘自己的身份，维护公司的利益