质量目标及分解

质量目标及分解．

安徽昌达道路设施工程有限责任公司

质量目标

及

分

解

2013年度）（

审批：编制：

质量方针、目标

一、公司的质量方针：

注重质量生产优质产品；持续改进超越顾客期望。

公司按CB/T19001-2008标准要求实施和保持质量管理体系，以规范化的管理，保证产品质量达到验收规范要求，向顾客交付优质合格的产品。

切实履行公司与客户单位签订的合同、产品质量、生产工期和跟踪服务的质量保修承诺，让顾客感到满意。

通过质量管理体系的持续改进和全体员工的共同努力，公司要进一步发展壮大，成为同类企业中具有一定实力的企业。

二、公司的质量目标：

a.工程施工与安装优良率≥90%；

b.工程施工与安装一次交验合格率≥95%；

c.顾客满意率≥90%；

d.工程一次交验合格率≥90%，并在近三年逐年递增2%；

e.顾客满意率（含施工质量和服务质量）≥90%

三、质量目标的衡量方法：

a.产品检验合格率按月统计具体数值，当某月产品合格率低于目标时，需采取纠正预防措施；

b.顾客的书面、电话投诉，退货均按不满意计算；

四、质量目标分解、实施按PDCA方法进行

各职能人员在总质量目标的要求下，应根据年度、阶段所 a.

确定的质量目标（指标）进行分解，列出本部门所实施质量目标的计划并实施，定期检查落实的进度；

b.质量目标分解、实施的内容应能测量和评价；

c.适时评价质量目标的落实结果，对未完成的项目实施改进和调整措施；

五、质量目标的考核方法：

a.各部门每季度将质量目标分解指标完成情况进行一次统计，报办公室。

b.办公室对各部门完成情况进行核实并考核；

c.年底前，各部门对本年度目标实施情况进行小结，并拟定下一年度质量目标意见报办公室，由办公室汇总并拟定下年度质量目标初步意见，报总经理批准。

年度质量目标分解表2013分解采取的措施和方法质量分解目标值

部门进对全体员工1.分别组织中层以上干部和理解公司质识和全体员工学习，技行质量意量方针、质量目标、质量手能培训，培训率达；100%册、程序文件及管理文件，职员任2.岗位人为质量管理体系正常运行选派有关人员参评价率达打好基础；能力办。100%加内审员培训并取得资格；公组织质检及有关人员培训室对特殊工序的操检验规程；作人员进行作业指导书培合格后上岗；对全体操训，作人员进行一次操

作规程、岗位技能培训和实际操作考核，做到合格后上岗。合格供方评价率3.对主要供方进行综合评价，市

并按审定的100% 场达确定合格供方合格供方进货部．

4.顾客满意度调查对每批产品发运的同时，发率≥90%

放顾客满意度调查表，并通过各种渠道进行回收，以了

解顾客意见；

5.合同或订单评审加强信息沟通，确保合同或率100%

订单按期完成；

6.顾客反馈信息统采取多种形式与用户沟通，计分析、处理率对用户反馈的意见做到及100% 时评审及时处理；

7.进货、过程、成品对进货按质量标准逐批检过程、成品按质量标准验，检验率100% 记录清楚，逐台检验、试验，采发现质量问题及时反馈，不合格材料不取相应措施，入库；质对不合格处理率8. 检对进货、过程、成品检验、100%

部填写不试验发现的不合格，合格处理单，拟定处理方法，经管理者代表审批后，对较大的交相应部门处置；成批不合格或顾质量问题及时客抱怨多的不合格，

开质量分析会，采取纠正预防措施；

9.及时验证、处理顾建立用户信息反馈制度，保

客对产品质量的意持与客户的沟通，及时处理见，办结率100% 客户对产品质量的意见，做到件件落实；

10.检测装置周检按计划进行检测设备周期100%

检定，确保检测设备准备、完好；

11.技术文件差错率建立编制、复核、审批制度，低于2%，下发执行确保执行的技术文件无差的差错率为0 错；

12.采购物资检验合进货物资确保合格达到

标准要求；格率98%

13.生产计划完成率生产计划下达后，认真评100% 审，积极组织人员、材料，确保计划按加强生产调试，生质按期完成；产率完好备14.设日常维修和建立设备保养、部98%

由车间主任普查检修制度，确保设备运行良监督执行好；

确保销售产品的15.质检员对进货产品进行检100% 验，确保销售产品的合格；交付合格率特殊工序控制率16.严格按工序要求控制人员、

100%

设备，严格按工序要求操保持工艺参数的控制记作，录。

归考考口核核汇总情判目标值部频方定况门次法总完100% 成品一次性检验目成合格率≥98% 标完90% 度意客满顾190% ≥成次办完100% 率同合履约/公100%

≥成半室完100% 对全体员工进行目

年办标质量意识和技能成公培训，培训率达100%

解．

完100% 岗位人员任职能成评价率力100%

完100% 合同供方评价率成达100% 完100% 合同或订单评审1成100% 率达90%

次市市顾客满意度调查/场率场≥90% 完100% 半部部顾客反馈信息统年成计分析、处理率

100%

完100% 合格供方评价率100% 成

完100% 确保销售产品的1成付交合格率生100% 次生完/ 100% 产产生产计划完成率100%

部部半成完100% 年率完设备好100%

检验装置周检100%1．

检100% 次成检

完无/ 部部技术文件差错率半低于2%，下发成